客房服务员岗位职责(二篇).doc
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文档编号:228982084
上传时间:2023-08-22
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客房服务员岗位职责1.检查退房,按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;2.按标准消毒房间已用物品及设施,按要求做好房间铺洗工作,发现设备损耗及时上报处理;3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜间服务;4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作,正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;5.满足客人需求,超出职权范围的及时上报。6.有酒店领班工作经验的优先考虑。客房服务员岗位职责(二)1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境5、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务第2页共2页
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