员工管理-员工的素质是企业的基础

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1、管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 员 工 的 素 质 是 企 业 的 基 础 ， 招 聘 到 了 合 格 的员 工 并 不 等 于 拥 有 了 优 秀 的 人 才 。 为 了 使 企业 在 竞 争 中 始 终 立 于 不 败 之 地 ， 企 业 就 必 须进 行 员 工 培 训 ， 开 发 员 工 的 潜 力 ， 将 员 工 造就 成 优 秀 的 人 才 。 而 且 ， 在 科 技 进 步 、 国 际竞 争 和 市 场 变 化 的 大 背 景 下 ， 员 工 培 训 应 是一 个 持 续 不 断 的 过 程 ， 不 能 一 劳 永 逸 。 当 然 ，培

2、 训 需 要 投 入 时 间 和 经 费 ， 但 是 ， 有 效 的 员工 培 训 会 给 企 业 带 来 更 大 的 产 出 ， 甚 至 重 新塑 造 整 个 企 业 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！请 问 ： 如 何理 解 这 句 话 ？培 训 是 很 “ 贵 ” 的 ，但 是 不 培 训 则 更 “ 贵 ” 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ n 企 业 之 道 第 一 是 培 养 人 才 。 一 个 天 才 的企 业 家 总 是 不 失 时 机 地 把 对 员 工 的 培 养和 训 练 摆 上 重

3、 要 的 议 事 日 程 。n 培 训 是 现 代 社 会 背 景 下 的 “ 杀 手 锏 ” ，谁 拥 有 了 它 ， 谁 就 预 示 着 成 功 。 只 有 傻瓜 或 自 愿 把 自 己 的 企 业 推 向 悬 崖 的 人 才会 对 培 训 置 若 罔 闻 。n 松 下 幸 之 助 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 福建行政学院公共管理系 第 八 章 员 工 培 训 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 本 章 主 要 内 容第 一 节 员 工 培 训 概 述第 二 节 科 学 的 培 训 流 程 第 三 节

4、员 工 培 训 的 方 法 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 第 一 节 员 工 培 训 概 述 一 、 员 工 培 训 的 概 念 ： 员 工 培 训 是 指 组 织 在 将 组 织 发 展 目 标 和员 工 个 人 目 标 相 结 合 的 基 础 上 ， 有 计 划组 织 员 工 从 事 学 习 和 训 练 ， 提 高 员 工 的知 识 技 能 ， 改 善 员 工 的 工 作 态 度 ， 激 发员 工 的 创 新 意 识 ， 使 员 工 能 胜 任 本 职 工作 的 人 力 资 源 管 理 活 动 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理

5、 资 料 免 费 下 载 ！ n 培 训 与 开 发 的 区 别 培 训 时 间 较 短 ， 开 发 时 间 较 长 ；培 训 阶 段 性 较 清 晰 ， 开 发 阶 段 性 较 模 糊 ；培 训 的 内 涵 较 小 ， 开 发 的 内 涵 较 大 。本 章 不 作 严 格 区 别 ， 两 个 概 念 混 用 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 对 企 业 而 言 ： 有 利 于 企 业 人 力 资 源 整 体 素 质 的 提 高 ， 是 调 整 人与 事 之 间 的 矛 盾 、 实 现 人 事 和 谐 的 重 要 手 段 有 利 于 企 业 加 强

6、 自 身 对 外 部 环 境 的 适 应 性 能 够 提 高 企 业 自 身 改 革 和 创 新 的 能 力 （ 具 体 而 言 ， 表 现 在 ： 可 提 高 开 发 与 研 制 新 产 品 的 能 力 ； 可 改 善 工 作 质 量 ；可 降 低 损 耗 ； 可 减 少 事 故 的 发 生 ； 可 减 少 矿 工 和 迟 到 现 象 ； 可 改 善 管理 内 容 ）对 员 工 而 言 ： 可 增 强 就 业 能 力 可 增 加 获 得 较 高 收 入 的 机 会 可 获 得 除 收 入 以 外 的 其 他 报 酬 可 增 强 职 业 的 稳 定 性二 、 员 工 培 训 的 作 用 和 意

7、 义 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 二 、 员 工 培 训 的 作 用 和 意 义n 有 利 于 实 现 组 织 的 发 展 目 标n 有 利 于 实 现 员 工 个 人 的 发 展 目 标n 作 为 普 通 学 校 教 育 的 补 充 和 延 续n 完 善 企 业 文 化 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 三 、 员 工 培 训 的 原 则1、 激 励 原 则 （ 将 培 训 作 为 有 效 的 激 励 ） 2、 个 体 差 异 原 则 (要 针 对 员 工 的 不 同 文 化 水 平 、 不 同 的 职

8、务 、 不 同 的 要 求 以 及 其 他 差 异 ， 区 别 对 待 。 即 因 人 施 教 ） 3、 实 践 原 则 （ 注 重 实 践 机 会 的 创 造 ） 4、 效 果 反 馈 和 结 果 强 化 原 则 （ 反 馈 的 作 用 在 于 巩 固 学 习技 能 、 及 时 纠 正 错 误 和 偏 差 ； 强 化 是 结 合 反 馈 对 接 受 培 训 人员 的 奖 励 和 惩 罚 。 ） 5、 设 置 明 确 的 培 训 目 标 （ 目 标 的 设 置 要 合 理 、 适 度 ， 同时 对 每 个 人 的 具 体 工 作 相 联 系 ， 是 接 受 培 训 的 人 员 感 受 到 培训

9、 的 目 标 来 自 于 工 作 又 高 于 工 作 ， 是 自 我 提 高 和 发 展 的 高 层延 续 ） 6、 培 训 效 果 的 延 续 性 原 则 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 四 、 员 工 培 训 的 分 类 国 外 学 者 又 将 企 业 员 工 的 培 训 归 纳 为 三 类 ，即 工 作 态 度 的 培 训 ， 工 作 技 能 的 培 训 和 相 关 知识 的 培 训 。 工 作 态 度 培 训 包 括 ， 树 立 员 工 的 正 确 观 念 、 价值 判 断 、 责 任 感 、 事 业 心 等 等 方 面 的 培 训 ； 工作

10、 技 能 培 训 ， 即 与 员 工 岗 位 相 关 所 需 要 的 技 术和 能 力 的 培 训 ； 相 关 知 识 培 训 ， 即 开 拓 员 工 知识 面 、 开 发 员 工 素 质 与 潜 力 的 培 训 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ （ 一 ） 员 工 职 业 生 涯 发 展 的 培 训1. 新 员 工 入 门 培 训 和 上 岗 前 培 训2. 员 工 上 岗 后 的 适 应 性 培 训3. 员 工 转 岗 的 培 训4. 专 业 技 术 人 员 培 训5. 管 理 人 员 的 培 训6. 员 工 退 休 前 的 培 训 管 理 资

11、 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ （ 二 ） 员 工 的 专 门 项 目 培 训1、 转 变 观 念 的 培 训2、 专 项 技 术 培 训3、 专 项 管 理 培 训 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ （ 三 ） 网 络 培 训1、 传 统 培 训 模 式 的 局 限 性被 动 性滞 后 性信 息 交 流 的 局 限 性高 成 本 性 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ （ 三 ） 网 络 培 训2、 网 络 培 训 的 优 点n 自 主 性n 时 效 性n 资 源 共 享 性n

12、 学 习 互 动 性n 经 济 性 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ （ 三 ） 网 络 培 训3、 网 络 培 训 的 缺 点n 即 时 交 流 性 差n 使 用 上 存 在 一 定 困 难n 培 训 内 容 和 方 案 有 待 完 善 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 第 二 节 员 工 培 训 的 流 程一 、 培 训 需 求 的 分 析 培 训 需 求 分 析 ， 是 根 据 组 织 内 部 的 特 定情 况 ， 通 过 调 查 研 究 ， 确 定 组 织 内 需 要接 受 培 训 的 人 员 和 需

13、要 培 训 的 项 目 或 培训 内 容 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 一 、 培 训 需 求 的 分 析（ 一 ） 组 织 的 培 训 需 求 分 析 （ 四 步 骤 ）n 调 查 现 状n 预 测 组 织 未 来 的 人 力 资 源 需 求n 综 合 分 析 现 有 的 人 力 资 源 供 求 情 况n 作 出 培 训 费 用 测 算 和 预 期 的 培 训 收 益 测 算 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ （ 二 ） 员 工 个 人 的 培 训 需 求 分 析 （ 两 步 骤 ）n 员 工 培 训

14、 意 向 调 查n 评 估 分 析 员 工 的 工 作 行 为 和 培 训 意 向 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 二 、 设 置 培 训 目 标 在 培 训 需 求 分 析 的 基 础 上 ， 需 要 设 置 培 训 目 标 ，以 使 培 训 更 加 有 效 。 有 了 培 训 目 标 ， 才 能 确 定培 训 对 象 、 培 训 内 容 、 方 法 等 具 体 工 作 ， 并 可在 培 训 之 后 对 照 此 目 标 进 行 培 训 效 果 评 估 培 训 目 标 一 般 包 括 三 个 方 面 的 内 容 ： 一 是 员 工应 该 做 什 么

15、； 二 是 阐 明 可 被 接 受 的 绩 效 水 平 ；三 是 受 训 者 完 成 指 定 的 学 习 成 果 的 条 件 。 目 标 的 设 置 要 注 意 三 点 ： 与 组 织 的 长 远 目 标 相 吻合 ； 一 次 培 训 的 目 标 不 可 太 多 ； 目 标 应 该 订 得具 体 ， 可 操 作 性 强 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 员 工 培 训 的 目 标1 员 工 培 训 的 一 般 目 标 诱 导 和 指 引 绩 效 的 改 进 拓 展 员 工 的 自 我 价 值 改 进 高 层 领 导 的 管 理 水 平 美 国 人

16、力 资 源 教 授 斯 塔尔 2、 员 工 培 训 的 具 体 目标 培 养 和 增 强 员 工 的 职 业精 神 提 高 和 增 强 员 工 的 专 业水 平 和 工 作 能 力 培 养 员 工 的 团 队 合 作 精神 培 养 员 工 适 应 和 融 入 企业 的 文 化 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 三 、 确 定 培 训 对 象 员 工 培 训 需 要 时 间 和 费 用 ， 组 织 对 不 同 人 力 资源 的 素 质 提 高 的 要 求 也 有 轻 重 缓 急 。 为 了 最 大限 度 地 提 高 员 工 培 训 的 投 资 收 益 ，

17、 必 须 根 据 组织 发 展 的 需 要 和 个 人 发 展 的 具 体 情 况 ， 合 理 地确 定 培 训 对 象 和 选 择 培 训 方 法 。确 定 培 训 对 象 （ 三 原 则 ）n 组 织 急 需 原 则n 关 键 性 原 则 n 长 远 性 原 则 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 四 、 制 定 培 训 计 划 和 评 估 结 果（ 一 ） 编 制 培 训 计 划n 根 据 的 总 体 计 划 和 调 查 分 析 与 选 择 的 结 果 ，制 定 若 干 培 训 项 目 计 划 ， 并 制 定 每 个 培 训 项 目的 主 要 内

18、容 和 效 果 目 标 。n 对 上 述 培 训 项 目 作 出 经 费 预 算 ， 师 资 落 实 途 径以 及 培 训 时 间 和 地 点 的 安 排 。n 写 出 计 划 实 施 方 案 细 节 。n 将 培 训 计 划 草 案 送 交 有 关 部 门 或 人 员 审 阅 讨 论 ，并 加 以 修 改 。 n 形 成 人 力 资 源 培 训 计 划 并 由 培 训 部 门 或 培 训 主管 负 责 执 行 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ （ 二 ） 评 估 培 训 结 果1、 确 定 评 估 标 准 ： 目 的 、 成 本 、 效 率 、资

19、 源 利 用2、 培 训 效 果 的 层 次 分 析 ： 反 应 层 次 、 学习 层 次 、 行 为 层 次 、 结 果 层 次 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 第 三 节 员 工 培 训 的 方 法1、 授 课2、 案 例 培 训 法3、 讨 论 法4、 角 色 扮 演 培 训 法 5、 网 上 培 训6、 游 戏7、 计 划 性 指 导8、 T小 组 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！培 训 方 法 T小 组 授 课角 色 扮 演计 划 性 指 导 T小 组 游 戏案 例 研 究 研 讨 会各 种 培 训

20、 方 法 的 效 果 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 一 、 授 课 程 序 化 教 学 :是 借 用 学 校 教 学 的 方 法 ， 将 学 员 集中 在 一 起 ， 讲 授 所 要 培 训 的 知 识 、 技 能 。 是 一 种 比 较 经 济 、 有 效 的 培 训 方 式 ， 可 以 使 众多 学 员 在 较 短 时 间 内 学 到 一 些 基 本 知 识 ； 有 利 于 发 挥 集 体 的 作 用 ， 学 员 之 间 可 以 相 互 激励 、 相 互 学 习 ； 该 方 法 操 作 性 较 强 ； 培 训 者 在 这 种 方 式 下 可 以

21、 有 更 多 的 权 力 ， 易 于把 握 培 训 的 速 度 和 进 度 是 一 种 单 向 性 的 思 想 传 授 方 式 ， 很 少 有 相 互 作用 和 反 馈 ； 仅 仅 借 助 语 言 媒 介 ， 不 能 使 学 员 直 接 体 验 知 识 和技 能 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 二 、 案 例 培 训 法 ： 是 围 绕 一 定 的 培 训 目 的 ， 把 实 际 中 真 实 的 情景 加 以 典 型 化 处 理 ， 形 成 供 学 员 思 考 分 析 和决 断 的 案 例 ， 通 过 独 立 研 究 或 相 互 讨 论 的方 式

22、 ， 来 提 高 学 员 的 分 析 和 解 决 问 题 能 力 的一 种 培 训 方 法 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 三 、 讨 论 法 ： 也 叫 研 讨 法 。 是 就 某 个 培 训 主 题 召 集 受 训 人 员 ， 大 家 展 开 广 泛 而深 入 的 讨 论 ， 使 受 训 人 员 在 讨 论 中 运 用 所 学 过 的 知识 达 到 互 相 学 习 、 分 享 观 点 的 培 训 效 果 。 通 过 讨 论 和 交 流 ， 可 以 使 学 员 进 一 步 理 解 所 学 过 的 知 识 ； 可 以 训 练 学 员 的 思 维 方

23、式 ； 有 助 于 培 养 学 员 的 综 合 能 力 ； 有 助 于 培 养 科 学 精 神 和 成 熟 程 度 ， 使 学 员 及 时 发 现 自 己 的 缺 点 和 不 足 ； 有 助 于 提 供 运 用 所 学 知 识 和 原 理 的 机 会 ， 引 起 进 一 步 学 习 的 驱 动 力 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 四 、 角 色 扮 演 培 训 法 ： 又 叫 情 景 模 拟 法 。 是 根 据 培 训 主 题 ， 给 受 训 员 工 提 出 一 组 情 景 ，要 求 一 些 成 员 担 任 各 种 角 色 并 出 场 演 出 ， 其

24、 余人 在 下 面 观 看 ， 表 演 结 束 后 进 行 情 况 汇 报 和总 结 ， 扮 演 者 、 观 察 者 和 教 师 共 同 对 整 个 情 况进 行 讨 论 。 其 精 髓 在 于 “ 以 行 动 作 为 练 习 的 内 容 来 开 发设 想 ” 。 是 针 对 问 题 采 取 某 种 实 际 行 动 ， 从 而提 高 学 员 的 实 际 处 理 问 题 的 能 力 和 水 平 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 五 、 网 上 培 训 （ e-learning)： 是 通 过 网 络 及 有 关 的 计 算 机 软 件 进 行 技 能

25、 和 知 识的 培 训 和 学 习 ， 学 员 通 过 观 看 网 上 影 片 和 示 范 、 阅 读学 习 性 的 电 子 书 籍 、 在 网 上 练 习 互 动 式 的 培 训 内 容 和案 例 研 究 等 等 进 行 相 关 知 识 和 技 能 的 带 有 自 主 性 的 学习 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 六 、 游 戏 （ 可 分 普 通 游 戏 和 商 业 游 戏 )n 普 通 游 戏 是 指 一 些 经 过 精 心 设 计 ， 表 面 上 与 其 他 游戏 相 差 无 几 的 活 动 ， 其 实 内 含 许 多 与 管 理 或 员

26、 工 工作 有 密 切 关 系 的 一 类 活 动 。n 商 业 游 戏 需 要 受 训 者 作 出 一 系 列 决 策 ， 每 次 作 出 决策 不 同 ， 下 一 个 情 景 也 将 变 化 ， 可 以 看 作 是 案 例 研究 的 动 态 化 ， 商 业 游 戏 可 以 是 按 一 个 市 场 划 分 ， 也可 以 按 一 家 企 业 划 分 ， 也 可 以 按 一 个 职 能 部 门 划 分 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 7、 计 划 性 指 导n 计 划 性 指 导 是 指 一 种 以 书 面 材 料 或 电 脑 屏 幕提 供 阶 段

27、 性 信 息 的 培 训 方 法 。 在 学 习 的 每 一 个阶 段 的 材 料 后 ， 受 训 者 必 须 回 答 这 一 阶 段 的 有关 问 题 ， 每 一 回 答 后 ， 会 提 供 正 确 答 案 作 为 反馈 。 受 训 者 只 有 通 过 前 一 阶 段 的 所 用 问 题 ， 才能 进 入 下 一 阶 段 的 学 习 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 8、 T小 组n 又 称 敏 感 性 小 组 。 他 的 主 要 方 法 是 由 受 训 者 组成 ， 人 数 在 12人 以 下 ， 每 个 组 配 一 位 积 极 观 察组 员

28、行 为 的 培 训 师 。 培 训 时 没 有 固 定 的 日 程 安排 ， 讨 论 点 问 题 往 往 涉 及 到 小 组 形 成 中 现 时 、现 地 的 问 题 ， 主 要 集 中 在 为 何 参 与 者 的 行 为 何如 此 ？ 这 类 问 题 上 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ n 思 考 题 ： n 1、 员 工 培 训 的 特 点 及 内 容 是 什 么n 2.、 如 何 进 行 培 训 需 求 分 析 ?n 3.、 培 训 需 求 分 析 的 具 体 方 法 有 哪 些 ?n 4.、 如 何 进 行 培 训 效 果 评 估 ?