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1、 本 教 程 旨 在 提 供 对 ISO 9000族 质 量 管 理 体 系 标 准 的“ 过 程 方 法 ” 的 概 念 、 意 图 和 应 用 的 理 解 。 不 论 组 织 的 类型 或 规 模 如 何 ， 过 程 方 法 均 可 用 于 任 何 的 管 理 体 系 。 这 包括 但 不 限 于 下 列 的 管 理 体 系 ： ISO 14000 族 环 境 管 理 , 职 业 健 康 和 安 全 管 理 , 商 业 风 险 管 理 , 社 会 责 任 管 理 . 过 程 方 法 的 目 的 是 增 强 一 个 组 织 在 取 得 其 确 定 目 标 时的 有 效 性 和 效 率 。 相
2、 互 关 联 或相 互 作 用 的 活 动和 控 制 方 法测 量 和 监 视输 入规 定 的 要 求（ 包 括 资 源 ） 过 程 的 有 效 性 =取 得 所 需 结 果 的能 力输 出要 求 满 足（ 一 个 过 程 的 结 果 ）过 程 的 效 率 =取 得 的 结 果 与使 用 的 资 源 之 比 部 门 部 门 部 门部 门要 求 方 针 与目 标 过 程 的策 划 预 定 输 出 的实 现 部 门A 部 门B 部 门C 部 门D输 入 要 求 过 程 的 连 接 穿 越 部 门 过 程 A 过 程 C 过 程 B 过 程 D 对 A的 输 入 对 B的 输 入 来 自 A 的 输
3、 出 来 自 C的 输 出 来 自 B的 输 出 对 D的 输 入 来 自 其 他 过 程 的 输 出 来 自 其 他 过 程 的 输 出 来 自 D的 输 出 对 C的 输 入 Resource Processes Product Design Process Design Project Planning Production Management Processes Me asure ment , Ana lysis, and Impro veme nt OI I OI O I O I O I O I O I O Meas urem ent, A nalys is, an d Imp rovem ent O I O I OOO OO OO OO OO OO 订 交 货 间 的 时 间 ； 故 障 率 ； 废 品 ；过 程 费 用 ； 事 故 频 次 。 下 次 如 何 改 进 ？ 做 什 么 ？ 如 何 做 ？做 计 划 好 的 事事 情 按 计 划 发 生 吗 ？
过程方法的概念和应用
