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1、质量管理体系运行总体情况汇报 根据本公司管理评审程序的有关规定和关于02X年管理评审的工作安排,对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报： 一、内审和外审结果 1、内审 （1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。 (2)要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。 (3)部门要进一步指导新进员工的io91日常操作。 各部门要积极举一反三寻求改进机会,不断完善公司质量管理体系。 2、外审 07年3月,cqc上海评审中心老师对我司质量体系做了审核,他们认为:公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的
2、台阶,公司的质量管理水平在提高,方针、目标和运用和实施是有效的,是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见，公司立即进行了整改,并且加强了日常审核工作。 二、顾客的反馈意见 依据办法的43条规定,回收表格在5%以上方为有效，针对外商客户,如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出83张征询表，收回83张，故为有效调查和统计。 依据办法.3.1条规定，调查问题分为8项,每一项的评价分值分别为 5、 4、 3、 1、分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法
3、统计,得出我公司的顾客满意度为4.9。 根据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出,大部分顾客对条款,即交易中我方能否尽力为贵方提供便利,评价为比较积极;对条款6,即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何,评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。 本年内未收到顾客投诉。 三、过程的业绩和商品、服务的符合性 1、资源管理 (2)为了提升公司形象，提供工作效率,公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统,应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求,今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。 、商品和服
4、务的实现过程 公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程,再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行,确保实现商品和服务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。 3、商品、服务要求的确立和评审 业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果,花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。 4、采购工作 5、过程控制 （1）按文件要求对商品和服务质量监视和测量
5、,自营出口加强交付验收,由认可检验员签字放行商品。 (2）按业务操作环节先后做好质量控制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。 (3)代理出口业务把好评审关,用款关、收汇关，避免公司资金风险。 、商品和服务的符合性情况 坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单396批，外送单证20644批,出运货物292批次,通过各环节控制,促进了过程的符合性。年内对质量目标项共考核25次,合格425次。 、加强对代理出口商品质量的监视和测量 浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证
6、要求。 为此,公司在“商品、服务监视和测量控制程序”文件中作以下修改: 49代理出口商品监视和测量 4.9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，委托方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。 9.2代理委托方提供的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单)由业务部复印留存归档。 .9.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。 今年浦江局再次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。 四、预防和纠正措施的状况 年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，x部员工服务态度不好，已报总经理室。 内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了纠正和纠正措施
7、。 五、上次管理评审的跟踪措施 对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训,从基础工作抓起,确保公司质量管理体系有效运行。 六、可能 影响质量管理体系的变更 目前无。 七、对质量方针和质量目标的评审 1、总经理发布的量方针,推动了质量管理体系的实施,为质量目标的制定和评审提供了框架,此质量方针对公司是持续适宜的，建议在二0八年继续贯彻执行。 3、从部门质量目标的考核结果看，量化和便于操作，对外贸公司通常项目考核是适宜的，建议不作修改，在二0八年继续贯彻和考核。 八、对适用的法律、法规、文件有效性评价 由办公室收集与公司经营活动有关的法律法规,收集是非一次性的，而是经常性的，评价的内容包括以前作废的和新发布的。今年经评价后在网上公布的法律有对外贸易法、产品质量法、商标法、专利法、合同法、海关法、保险法、商检法、劳动法、消费者权益保护法等，新增劳动合同法。 九、本次证书将于年7月换版，计划月修改文件。 内容总结（)质量管理体系运行总体情况汇报 根据本公司管理评审程序的有关规定和关于02X年管理评审的工作安排,对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报: 一、内审和外审结果 1、内审 (1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录
质量管理体系运行总体情况
