旅游者的行为

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1、旅游者的行为复习导入教学内容课堂总结课后作业1、旅游者产生的客观条件有哪些？2、什么是旅游动机？旅游动机是怎样形成的？3、一般旅游动机包括哪些类型？4、影响旅游动机的主要因素有哪些？旅游业开始于19世纪中期，促成旅游近代化的主要原因是工业革命（内燃机的出现可以作为近代旅游开端的标志），促成旅游向大众化旅游转化。如何做好旅游的研究，我们首先对旅游者进行研究。第三节 旅游者的类型及特点一、旅游类型的划分常见的旅游类型划分如下：按地域范围划分，有国际旅游、国内旅游、洲际旅游、环球旅游等。按组织形式划分，有团体旅游、家庭旅游、散客旅游。按费用来源划分，有自费旅游、公费旅游、社会旅游、奖励旅游等。按消费

2、水平划分，有经济型旅游、大众型旅游、豪华型旅游。按旅游方式划分，有飞机旅游、火车旅游、汽车旅游、自行车旅游、徒步旅游等。按旅游目的划分，有观光旅游、娱乐消遣旅游、商务旅游、会议旅游、宗教旅游等。二、旅游者的基本类型按主导动机将旅游者划分为九大基本类型，即观光型旅游者；娱乐消遣型旅游者；度假保健型旅游者；文化教育型旅游者；宗教型旅游者；寻根、探亲、访友型旅游者；购物型旅游者；商务会务型旅游者；生态探险型旅游者。（一）观光型旅游者观光型旅游者是指到异国他乡游览自然山水，鉴赏文物古迹，领略风土人情，通过旅游达到美的享受，获得愉快和休息。这是世界上最古老、最常见、最基本的旅游类型，也是我国旅游接待中最

3、主要的旅游类型。观光型旅游者的特点：1.旅游者喜欢到知名度高的地方旅游。2.旅游者处在不断流动当中，在旅游地逗留时间不长，而且重复观光旅游者少。3.在旅游地消费量不大，对价格比较敏感，但因是基本形式，往往同其它旅游类型结合会产生综合效果。4.由于旅游景观和环境受气候影响较大，因而观光旅游淡旺季十分明显。5.在今后相当长的时间内仍为世界旅游的主体。（二）娱乐消遣型旅游者娱乐消遣型旅游者主要是为了改换环境，调剂生活，以娱乐、消遣求得精神松弛和愉快，除此之外，并不要求达到某种专门目的，故而男女皆可，老少咸宜，而且不受文化教育程度的限制。娱乐消遣型旅游者的特点：1.参加这种旅游活动可以满足旅游者的参与

4、愿望。旅游者是观赏者，又是被观赏者。旅游者在娱乐中身心得到恢复，获得陶冶和享受，反映了现代人的一种生活方式新的旅游方式。2.旅游灵活性较大，如遇天气变化、不安全因素、产品质量、价格等问题时，可以临时改变计划，取消旅游或改去他处。3.由于娱乐消遣旅游项目内容多，一般停留时间较长，少则12天，多则45天或更长，旅游者消费量相当可观。4.多是自费旅游，对价格比较敏感，要求物有所值。（三）度假保健型旅游者度假保健型旅游者主要是为避寒避暑、寻求幽雅清静的生活环境、治疗某些慢性疾病而外出旅游，以达到消除疲劳、减少疾病、增进身体健康的目的。度假保健型旅游者的特点：1.旅游者喜欢去环境质量高的地方，即气候温和

5、、阳光充足、空气清新、水质好和远离噪音的地方。 2.以中高档消费水平的中老年人居多，而且多以家庭为单位出游。在接待中要注意这一特点。3.基本是近距离旅游者。休闲度假者不愿把钱花在路上，而寻找临近胜地去度假。4.旅游者在一地逗留时间长，日消费水平有两个极端：纯粹以度假为目的的日消费水平高；以保健为主要目的的日消费水平较低，相当数量是经济型旅游者。（四）文化教育型旅游者文化教育型旅游者的特点：1.旅游者具有较高的文化修养，求知欲望强，乐意接受新思想。通过旅游活动，学习各方面知识，拓宽视野，开阔思路，提高专业学术水平。2.多数旅游者具有专长和特殊兴趣，期望在旅行中能与同行切磋交流，相互启发，解决自己

6、在研究中碰到的问题。3.旅游者对活动日程安排要求周密，导游的水平要高，能用科学术语解释所遇到的问题。（五）宗教型旅游者宗教型旅游者是指以朝圣、拜佛、求法、取经或宗教考察为主要目的而进行的旅游活动的人。宗教型旅游是世界上最古老的旅游类型。开展宗教旅游活动要同迷信活动区别开来，严禁借宗教活动之由大搞封建迷信活动。目前，纯宗教目的旅游已逐渐发展成为国内外广大旅游者所乐于接受的观光与宗教娱乐活动相结合的旅游形式。宗教型旅游者的特点：1.宗教旅游者的活动主要在宗教圣地进行。2.宗教旅游多与庙会或祭祀活动相结合，使旅游活动达到高潮。3.宗教圣地开展旅游活动，要尊重教徒的信仰，并用宗教形式接待，使旅游者有归

7、宿感。（六）寻根、探亲、访友型旅游者当今世界为寻根或探亲访友而旅游的人是旅游者中极为重要的一支。寻根、探亲、访友型旅游者的特点：1.客源地与旅游目的地之间有特殊关系。 2.大多由亲朋好友联系安排，散布于民舍家居，难于统计，从而影响到旅游统计的准确性。3.对旅游价格不大敏感。来华探亲访友旅游者大多伴随着经商或者投资活动，以建设故乡。（七）购物型旅游者购物型旅游者是指以购物为主要目的的旅游活动参加者。购物型旅游者的特点：1.吸引购物型旅游者的不仅要有优越的购物条件，而且其他方面的条件也要十分有利。2.购物型旅游者一般来自经济发达或比较发达的国家。他们对旅游产品价格不大敏感，而对旅游目的地的购物品价

8、格比较敏感。3.一般季节性不强，全年均可进行购物旅游活动。4.旅游消费总量较大，经济效益较好。（八）商务公务型旅游者商务公务型旅游者也叫差旅型旅游者，是旅游地的另一重要客源市场。这类旅游者是以公务、商务旅行为主要目的，在旅行活动中产生的旅游行为。主要有商务旅游、会议展览旅游和奖励旅游等形式，旅游地点一般都选择在旅游胜地或风景文化名城，以便在完成公务和商务的同时进行观光游览活动。奖励旅游具有特殊地位，它是被当作差旅型旅游来购买，但通常作为奖励奖给工作有成就的企业员工或代理人的，全部费用由公司负责。商务公务型旅游者的特点：1.人数相对较少，但出行次数较为频繁。2.旅游者的身份或社会地位较高，举行一

9、次会议会提高所在国和城市的知名度，是最有说服力的旅游宣传。3.旅游者所需费用都由所在公司或单位支付，对价格不大敏感。4.旅游的季节性较小，旅游目的地和出行的时间几乎没有选择余地，是非自主性旅游。5.对活动安排要求有较强的计划性，设施条件（会议场地、通讯设备和交通条件）先进，服务质量好。比较强调方便和舒适，因而消费较高，但在目的地停留天数较少。6.有一些特殊要求。（九）生态探险型旅游者生态探险型旅游是国际旅游市场新兴起的一种高级旅游形式，它强调观光旅游、自然保育与文化保存相结合，是一种肩负环境责任，具备环境伦理的旅游新项目。生态探险型旅游应该具有较高含量的科学与文化内涵 生态探险型旅游应该让参与

10、旅游活动的人们懂得旅游资源是大自然和前人给我们留下的宝贵遗产。生态探险型旅游在自然利用与保护之间创造出一个可持续发展的平衡，这种平衡可确保一个地区的自然、文化和历史资源较好地保留下来，并为子孙后代带来享受与经济利益。以上九种旅游者类型只是一种理论的分类。对于旅游者的每一次旅游活动，我们不能刻板地用单一类型来划分归类，多种需求动机往往重叠和渗透，无法泾渭分明。在实际经营中，我们也还要对各类旅游进行更细致的某种专门分类。各国和各地区的旅游部门和企业都要根据实际情况，有繁有简地进行针对性的分析，以提供适销对路的旅游产品和服务。二、不同客源地旅游者及其特点1、国际旅游者：欧洲、美洲、东亚及太平洋地区、

11、南亚、中东、非洲2、国内旅游者：比如广东、江浙、北方三大客源市场注：不同客源地旅游者的特点详见第七章第四、五节三、不同心理类型旅游者及其特点1、理智型这种旅游者头脑比较清醒冷静，经验比较丰富，对旅游产品的品质、特征、用途、价格高低等都有自己的见解，主观性强，不容易受外界因素的影响，很少感情用事。他们能够广泛收集信息，了解市场行情，进行认真分析，权衡各种利弊因素，然后才实施购买行为。2、冲动型这类旅游者的兴趣、情绪容易冲动，心境变化激烈，容易受广告和他人行为的影响，形成冲动性购买。3、选价型这类旅游者对价格非常敏感。这其中又有两种亚类型：一种类型是专买高价，这种人大多有钱，认为高价不仅意味着高质

12、量，而且还可以体现购买者的经济实力和身份与地位。另一种类型则是对价格低廉的感兴趣，他们往往不惜花费很多精力去广泛了解价格信息，并进行仔细比较，希望购买到物美价廉的产品。四、旅游者在旅游活动不同阶段的特点旅游地B C客源地X A D Y时间发展XA准备阶段。AB离开居住地到旅游地途中。其个人原先身份特征逐渐消失，换之而来的是一个轻松自如的新身份旅游者。BC旅游者在旅游地的旅游行为。新的环境、气氛使旅游者将暂时忘却过去的工作生活， 旅游行为带有脱离现实生活的梦幻色彩，如成年人玩着非常幼稚的游戏，富豪过上原始落后的生活，平静沉稳的人变得热烈疯狂等等。旅游者“忘我”的精神状态下，以貌似“越轨”近乎“怪

13、诞”的行为获得了最大生理和心理满足。CD回归过程。逐步卸下旅游者的标记，恢复原来的身份特征。DY汇入原先的生活主流，仍不同程度地受到刚刚结束的旅游活动的影响，往往表现在精神方面，也表现在其工作、生活适应程度和创造性行为中。第四节 旅游客流的形成一、旅游客流的概念旅游客流是指一定时间内旅游者的流向与流量。旅游者的流向是指在一定时间内，旅游者根据自己的旅游动机与经济能力所选择的从出发地到目的地的流动方向。旅游者的流量是指在一定时间内，进入同一目的地国家或地区的旅游者的数量。旅游活动的流向与流量是互为条件的：只有一定流量才能构成流向；只有一定流向才能形成流量。二者反映了一定时间内旅游者时空分布的一般

14、状况及其发展趋势。二、影响客源消长的主要因素旅游客源的消长直接影响到旅游业的兴衰和营销策略的调整，因此，必须认真对待。然而，影响客源消长的因素十分复杂，主要有以下几个方面：（一）经济发展因素（二）社会政治因素（三）人文地缘因素(四)市场开发因素（五）人口结构与需求变化的因素（六）其他因素三、世界旅游客流的地域划分目前，国际上为了便于对旅游客流和旅游业发展状况进行统计分析，将整个世界根据地域划分为六大地区，即欧洲地区、美洲地区、东亚和太平洋地区、南亚地区、非洲地区和中东地区。世界旅游组织设有相应的六个地区委员会。世界六大旅游地区按顺序排列是：（一）欧洲地区（二）东亚太平洋地区（三）美洲地区（四）

15、非洲地区（五）中东地区（六）南亚地区第五节 旅游客流的运动规律及其发展趋势一、世界国际旅游市场的客流规律世界国际旅游市场的客流规律大致可归纳为以下几点：（一）近距离旅游流量最大，远距离旅游流量在逐渐增加在世界旅游市场中，国内旅游无论是旅游人次还是旅游收入均超过国际旅游，而国际旅游中也以近距离旅游为主。（二）世界旅游的流量和流向集中在经济发达的国家和地区就世界范围而言，国际旅游的流向和流量集中在欧洲、东亚太平洋地区和北美洲部分的发达国家和地区。可以归纳为几点：1.这些国家和地区经济基础雄厚，国民收入较高，闲暇时间较多，再加上都市化程度较高，生活节奏快，有机会人们纷纷外出旅游。这些都为它们成为世界

16、主要旅游目的地和客源地奠定了基础。2.具有较先进的交通通讯网络和发达的交通工具，外出旅游比较方便、舒适、快捷。3.具有丰富多彩的旅游资源。一方面，这些国家和地区大多位于中纬度，地理位置优越，自然旅游资源得天独厚；另一方面，这些国家和地区经济发达，技术进步，基础设施较完备，在开发人文旅游资源方面硕果累累，吸引了大量游人。4.由于文化历史渊源的关系，欧洲与北美洲之间交往频繁，新加坡、日本、港台地区等也与欧洲、北美洲往来密切。5.这些国家旅游业起步早，发展快，经验丰富，善于经营和管理。在激烈的国际竞争中处于优势。（三）国际旅游的流向向亚洲太平洋地区转移（四）政治、经济、文化中心必定是旅游中心（五）流

17、向风景名胜区和文化特色显著区二、中国国际入境旅游客流特征与发展趋势（一）中国国际入境旅游客流的构成特点中国入境旅游客源市场的构成具有明显的多元化特点，具体表现在以下几个方面：1.经济发达国家客源市场是中国较有潜力的海外客源市场。2.目前中国入境旅游客源市场的消费水平不高，居于中等。3.中老年游客比重大，青少年游客比重小。4.观光旅游比重大，会议、商务、奖励性旅游比重小。5.原有主要客源市场进一步增长，新兴客源市场有所发展，周边客源市场发展迅速。（二）入境旅游客源的流向特点1.趋高性和向丰性。2.客源流向开始从几个重点旅游城市向周边地区扩散。（三）入境旅游客源市场的季节性1.入境旅游者总体行为的

18、季节性。总体说来，我国入境旅游者的季节变动不是很大，有利于旅游管理和旅游企业运营。4类旅游者的高峰月趋于相同。其中，港澳旅游者主要在4月、8月和12月；外国旅游者主要在10月。2.外国旅游者行为的季节性。外国旅游者是全国入境旅游发展的重点，因此，研究主要客源国旅游者的季节变动情况就非常有意义。（四）入境旅游客源市场的规模性（五）入境旅游客源市场的多样性（六）中国入境旅游客源市场发展趋势1.客源市场趋向分散。2.旅游需求趋向多样。3.中远程旅游市场渐趋兴旺。4.团体旅游向散客旅游转变。5.短线旅游市场经营活跃，深受亚洲国家或地区游客欢迎。三、中国国内旅游客源市场的特征与发展趋势（一）国内旅游客源市场的特征1.国内旅游客源市场的规模性。2.国内旅游客源市场的多样性。3.国内旅游客流流向的多元性。4.国内旅游客源市场需求的季节性。（1）时间季节性（2）空间季节性5.国内旅游客源的大众性。6.国内旅游客源市场消费结构的动态性。1、简单分析国际客流流向。2、旅游者的行为如何分类的。预习下节课内容