关于银行工作心得体会范文合集七篇

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1、关于银行工作心得体会范文合集七篇 银行工作心得体会篇1 时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要

2、做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑

3、服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 银行工作心得体会 篇 客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲

4、究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之以恒”。在日常工作和客户维护中,面对激烈的金融市场，如何履行好职责,抓好客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大客户群,提升客户对我们的贡献度呢 一是要有目的的维护客户。每天的工作中,在准备给客户时,借助OCRM系统全面了解清楚,包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并根据客户现状分析后期可能推荐的产品类型。我们要有目的的去维护客户，而不是简单的只是给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右,一步一个脚印的维护。 二是要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下,

5、多为客户谋利益,比如,目前的银行利率较低，客户以前在我们的告知下定期可以自动转存,可现在自动转存会让客户无法享受到上浮,有时客户也不记得到期日等,我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期,可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益最大化,这种以客户为中心的服务态度,才能真正赢得客户的信任和感激。 三是要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说,这就需要我们在热情服务的基础上更上

6、一个层次,差别化服务,在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关心。 银行工作心得体会 篇3 进入银行学习新的业务知识,适应新的生活环境都让我不断的成长,让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标,有了最大的追求。其实在工作中,让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作,人生地不熟,对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利,但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理,手把手的教导我，这让我很感激,更加感受到工行大家庭的温暖

7、，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。 每一份工作的开始都会有一些不如意的地方,但是我始终相信好的事情会比坏的多,好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网,滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中,有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的,努力做到现在能做的最好点。 大半年经历不少,学到很多,也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近,即使是远离家乡,也能够在异地收获到一份亲情。工作以来,我最大的收获就是学会了感恩,这使我在柜面的工作中,即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处,学会

8、换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运,这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分,尽职尽力做好工作,成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好,只有最好。 银行工作心得体会篇 记得8年入学时，系主任张亦春教授给我们讲的第一次课就是“银行是门大学问”,而现在我对内部审计工作,也深深体会到其内涵的深刻和广大，深深感觉到“内部审计也是一门大学问”。我99年初参加农业银行的内部审计工作,在四年多的内部审计实践中，每年对内部审计的理解和体会都有所不同,以下是本人这几年从事内部审计工作不同阶段对内部审计的认识和了解,与各位内审同行交流,以期共同提高。 第一阶段，

9、 就是刚参加内部审计工作的一年多时间里,对业务操作熟悉,但对内部审计了解不多。和大多数内部审计同行一样，在参加审计工作之前,都是从事在具体业务操作,对各种业务的操作流程和方法十分熟悉，但对内部审计的基本技术方法了解不多。由于对内部审计缺乏较深入的理解,在实际审计工作中,往往是套用以前业务工作的经验和方法，这一阶段虽然也能基本正常开展审计工作,也能审查出一些违规问题和风险隐患,但由于缺乏内部审计的知识与技能,即缺乏一个合格内部审计师的基本素质，在审计中往往以业务流程的符合性作为审计发现的主要依据,过分注重操作过程的细节,结果是捡了芝麻丢了西瓜,经常会忽略了关键的风险控制环节和控制点,如对岗位职责

10、的明确划分和相互制约等基本的内部控制内容。 第二阶段, 就是参加内部审计工作2到年时间之后,从各种渠道对内部审计有了一些了解,包括参加了各种审计培训、自学了一些有关内部审计的书刊，掌握了一些内部审计的工作方法和技能,能部分将审计理论和技能应用于实践工作中，初步具有了对风险的认识和把握能力，能根据业务操作的经验,对被审计事项的一些重要风险点进行归纳和总结,并作出判断和评价。这一阶段,个人的内部审计综合素质提高了,但对具体业务操作则逐步开始有所生疏,因为业务品种及操作往往是不断变化的，审计人员虽然也要经常学习业务知识，但毕竟时间、精力有限,不能对所有需要审计的业务都详细了解各种具体的操作细节。 这

11、个阶段对一些从业务操作岗位转入新参加内部审计工作的人员是一个关键时期,由于脱离了实际业务工作,对业务操作流程特别是一些细节可能生疏,如何克服这个阶段的困难,本人所在处室有位同事曾经说过:“审计人员有三类，一类是刚刚从业务岗位转过来的审计人员,他们熟悉实际操作，能按操作流程来进行审计，虽然其审计发现可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二类就是几年前参加审计的人员，这些人在参加审计之前,有较丰富的业务操作经验，但由于近几年脱离了业务实际操作，对实际业务操作流程开始有所生疏,这一类人如果不开始注重审计职业能力的提高，就可能变成既不懂业务又不懂审计,最后将被淘汰。 第三类人，就是参加审计工作

12、多年，且对奶奶实际的原理和技能有深入的研究和了解，虽然对具体业务可能不熟悉，但能应用这些知识和技能,按一定的审计程序,分析研究被审计对象的有关背景资料和进行现场检查,分析评价其内部控制,发现控制的弱点,这类审计人员可以胜任大多数的审计项目的审计,包括不熟悉的业务的审计。” 本人对这个理解十分认同,在脱离实际业务操作几年后,我也遇到了这个问题，即原有的操作经验可能会逐步淡忘,而审计工作的范围却在增加，不仅要参与原来熟悉的业务,还要参加一些不很熟悉的领域,为解决这个问题,我重点加强作为内部审计人员所需要的基本素质的培养，包括较深入地学习了有关内部审计、内部控制的理论知识，学习风险管理的原理和技术,

13、并努力扩大知识面。经过这些学习和研究，对内部审计的理解和掌握层次上得到提升。 对一项审计活动,不再只从操作层次上去审查评价,而是站在更高的层次上，从整体的内部控制制度角度，从内部控制制度充分、合理、有效方面去寻找风险点和审计重点,从而使自己的审计工作效率和效果得到了很大的提高，对一些以前很少接触过的业务项目也能根据审计的基本原理和技术,与其他同事一起开展审计工作。 第三阶段, 就是经过一定时期理论与实践的结合，初步具备一个合格的内部审计师的职业素质,包括掌握相应的理论知识和技能、具有职业的客观性、审慎性和敏锐性。在审计实践工作中，能从风险管理角度，发现风险控制方面的缺陷,并提出改进建议。这个阶

14、段是一个提高的长期过程,本人自认为也只处在初级阶段。对审计的理解的深入的过程要经历量变到质变的过程,对我个人而言，我认为不断学习有关的内部审计知识并不断应用到实践中有助于促进这个进程，我在x年参加了cia考试,用了近一年的时间广泛学习各方面的知识包括组织管理、内部控制等方面的理论和方法，用心体会其中的内涵,对自己的内部审计职业素养的提高起到了很大的促进作用。 从利用实际业务操作的经验进行审计到忘掉实际操作,按内部审计的基本原理、技术，依靠个人的具有的审计职业素质进行各项审计职业的判断,我经历了近五年的时间,虽然这对我要成为一名合格的内部审计师还仅仅是刚刚开始,但我还是想把我的内部审计工作历程和

15、对内部审计的体会写出来,与各位内部审计同行交流，与大家一起分享，并接受大家的帮助,以求共同提高。 银行工作心得体会 篇5 这个暑假我的收获颇多，因为在班导师的推荐下我进入了桂林银行实习。在桂林银行里我的职务是大堂经理助理,虽然这个工作与本专业并没有什么联系，但是我很高兴我能够得到这份实习经验,因为在桂林银行里我真真正正的体会到了一个大公司的风范,这对我一个初入职场的学生来说是一笔宝贵的财富。 对于桂林银行的感受 桂林银行前身是桂林商业银行,是一家由桂林市政府下属企业、区内优质民营企业以及个人投资者出资发起设立的具有独立法人资格的地方性股份制商业银行,在桂林市内有个支行,异地分支行有5个。 桂林

16、银行是九点钟开始营业，在营业前的半小时是晨会时间。开晨会时都要对各种礼仪手势和话语进行一遍演示，周一的时候每一位员工都要对上一周的工作进行简单的总结,特别的在晨会结束之前,要集体一起大声地念口号“爱岗敬业礼貌服务尊重客户”，然后所有员工一起唱歌，在我们支行里是唱真心英雄,别的支行是唱感恩的心。因为唱歌可以祛除早上的困意,同时真心英雄这首是特别励志的,“一天之计在于晨”这使得每位员工都能振奋起来,充满活力的开始一天的工作.这是桂林银行工作美好的开始。 桂林银行真真切切地奉行着他们所喊的口号。 爱岗敬业 桂林银行对于员工业务学习要求很高。支行会不时组织员工在下班的时候进行一些业务的学习,并且在下个

17、星期进行抽查,检查上个星期学习的内容是否过关，总行里也会组织各支行进行业务知识的考试。同时员工也会积极主动学习业务知识,不断的提高自己的工作技能。 礼貌服务在银行里有时因为办理业务的人很多,难免会让顾客等久一些,为此有些顾客因为等待的时间太长，而产生不良情绪,在行里大声地发牢骚，表示不满。可是不管顾客怎样的大声责骂抱怨,大堂经理都会微笑的礼貌的应对,尽量的安抚客户，让客户能够理解我们的工作。 尊重客户有一天突然下大雨,有在行里办理业务的客户没带雨伞,但是又要赶着回家,不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二话不说拿出一把伞,撑着伞送客户到他的车旁，回来的时候保安大哥的衣服都已经被淋湿了。还有一些来

18、行里办理业务的顾客身有残疾或怀抱小孩，大堂经理见到他们要进到行里都会主动上前去为顾客开门。这些点滴的举动都充分的让我感受到桂林银行的服务是以人为本,顾客至上的。每个员工都尽心尽力的为顾客服务,排忧解难，尊重每一位客户。 纪律严明 总行对各支行的管理要求是很严格的，要求员工在为顾客办理业务时都要做到“三声两站一双手”来有迎声问有答声走又送声迎站姿送站姿传递资料一双手，同时每个月都会进行“漓水春风”的评定。每个月不定时间的派一些人员伪装成客户到各支行进行检查,“神秘客户”的检查是非常严格的，他们都会悄悄地在行里观察柜台人员办理业务的情况，大堂经理在大堂里的服务情况和保安是否做好本职工作,同时还会对

19、大堂和Atm机附近的清洁卫生进行检查,检查完后进行评分,在下个月对每个支行的评分进行排名，并且指出存在的问题,要求进行更正。 是的，桂林银行能够茁壮的成长,取得辉煌的成绩,就是因为他们永远秉承着自己的理念,实行先进、科学、高效的管理。我想在这样的完整严明的公司制度下，桂林银行会发展得越来越好,取得更辉煌的成绩!自己的收获 学会主动学会主动的学习,不懂就问。在工作中没有谁会手把手叫你做事,唯有自己积极主动学习,多问多思刚进行里工作的时候,大堂经理只是简单的跟我讲解工作技能，之后都是靠我自己去学习。刚开始我还有些不好意思,后面发现如果我不问就学不会,因此在后来的工作中只要遇到不会的我都会向大堂经理

20、或保安，还有比我先进行里的实习生询问，有时间的时候我也会和另一个实习生交流,向他学习,并且在下班回家后我都会把今天遇到的问题和解决办法整理好记录下来，这使我的工作技能在很短的时间里得到了很大提高。 保持激情 刚开始一星期对工作还会保持着新鲜感,可是日复一日，每天几乎都在重复同样的事情时候渐渐地就会感觉很枯燥。有几天我就有不想干的冲动,可是后来我进行了自我反思,觉得自己这样的情绪是不对的,因为生活就是这样,工作就是这样,我不能因为工作枯燥而放弃，这只是我的开始,未来还有很长的路要走,我应该学会保持激情。因此我开始在工作中寻找快乐，积极主动地做每一件事，不让自己沉浸在不良情绪中,每天都保持着对工作

21、的热情。不断学习 在学校的时候有时会想以后工作了就不用再学习，不用再面对考试的压力，可是实习之后才发现并不是这样,因为像在桂林银行就经常进行各种考试和培训，促使员工不断学习,这使我深深地感受到在这个竞争如此激烈的年代里，我们要不断的学习,不断地更新自己的知识，使自己更具备竞争力，这样才不会被这个社会给淘汰，才能在这个社会立足! 这一段时期，我主要是在营业部实习工作,都是基础的业务,但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中,仔细和认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。 刚实习，身心都很累，有想过要放弃,和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验：始终坚

22、持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的,其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作,虽然工作很累，但感觉很快乐,心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务,专业的回答，灵活的指法,快速的办理,还有良好的心态都是我要学习的目标。 银行就像生活，偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小

23、细节，精益求精，激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 经过这段时期的实习,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。我喜欢有意义的生活。我现在还刚刚起步，人生的旅程刚刚开始 银行工作心得体会 篇6xxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxx支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习

24、上,还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正

25、体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守,遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收,总有

26、固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入,收收放放,营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需，排客户之所忧”,为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时

27、，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便,灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中,我用心刻苦钻研新知识,新业务，理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问,给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射，因为有太多的梦想和期望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇

28、高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 这天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性,在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。 银行工作心得体会 篇 202X年已过去,回望我今年整体的工作情况

29、，在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能,完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在银行的大家庭里,我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况,总结以下： 一、勤奋努力,爱岗敬业 在担负储蓄工作时,坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧,盖章清楚。对客户普通话、三声服务,细致地解决客户题目,面对个别客户的无礼，奇妙应对,不伤和气，面对客户的称赞,谦虚谨慎,不骄不躁。经过不断努力学习,在实际工作中延续磨练,现在已熟练把握了

30、相干业务及规章制度,逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近笔,日均业务量近笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真,严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务,并连续数月无过失。 二、团队协作，共同进步 银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验,向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了,支行的业务水平才能上一个台阶。 三、强化业务学习,进步本身综合素质 我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识,利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下,我学了很多东西,真的是“三人行，必有我师焉”。 固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足,如点钞虽将将达标,但是还需要继续努力，不断进步。 总而言之，在这一年工作中,我严格遵守银行各项规章制度,严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱,能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时,积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助,我会在22年的工作中再接再厉，与银行共同成长,谢谢!