2017年护理年终工作总结及2018年护理工作计划

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1、滨州医学院烟台附属医院 神经外科 2014年护理年终工作总结及 2015年 护理工作计划 感谢领导及老师们对我们工作的关心及支持 全科护士始终遵循护理示范病房所倡导的“夯实基础 护理，提供满意服务”的服务宗旨，以“以满意为目标、 以舒适为追求、以安全为保障”为指引做好了各项护理 工作，圆满完成护理部及科室制定的 2014年工作计划。 一、护理人员结构及变动情况 护士总数在 14-17人。职称及人员变动情况见表 ： 变动项目 姓名 人数 产假 都言平 曲丽丽 丛倩 姜 燕 4 轮转 于迅 周玉龙 2 新入 苏云娇、肖曰娇 2 进修 徐少娜 1 护理部轮转 张冰 1 职称 人数 主管护师 1 护师

2、 4 护士 12 护理管理的创新，巩固了护理示范病房建设； 拓展的护理服务项目，使护理示范病房建设 得到了升华。 始终如一的按照住院患者基础护理服务项目为病人提供优质的护 理服务，病人的满意度达到了 99.8%。在“比服务、比质量、比奉 献”的百日竞赛活动中，查找了科室管理和个人自身工作中的不足和 不优质的环节，进行了整改、改革和拓展。神经外科每一名护士对待 自己的本职工作从来没有借口和理由，也从来不说“不”，展示了每 一名护理人员处处为病人着想的服务理念。 完善气管切开病人的护理流程，降低了肺部并发症 2015年在供应室的大力协助下，气管切开用 物包括用于冲洗导管的治疗碗 2个、金属内 套管

3、、气管套管隔垫、气管切开专用换药包 全部采用高压灭菌消毒和单独包装，既方便 了护士使用，更从根源上避免交叉感染发生。 建立两个监护室 . 建立两个监护室，实行重病人集中管理和专人管理，保证了重 病人的护理质量。在科主任的大力协助下，将医生办公室倒出 设立了 6张病床的监护室，这样由以往的一个监护室变成二个， 每个医疗组一个监护室，改变了一个房间病人两组医生查房的 现象，也避免了重病人每个房间都有的弊病，监护室护理人员 由 5年以上的护士担任，限制家属，保证了病人的护理质量，受 到医生、家属的好评。 3、实行护士包床管理病人 将科里的护士按照职称、工作年限和能力分配房间管理病人， 每人平均分管

4、3-4名病人，负责病人的健康教育；负责质控护 理文书；负责病人的基础护理质量控制；掌握分管病人的病情。 每周三下午 15： 00-16： 00全科护士到科，集中对自己分管 病人进行上述工作，参加科室的授课、查房和质控，称为“黄 金护理时”。 4、从细微处入手改进工作流程： 4.1自制的三环布带帮助偏瘫患者早期步行训练，效果良好。 4、从细微处入手改进工作流程： 4.2“用空心胶囊装食盐”用于临床上能经口进食的低钠患者的补充钠 盐，既达到了补充钠盐的目的，又不影响病人的食欲。 4.3偏瘫病人不在偏瘫侧肢体输液：在偏瘫侧输液极易发生静脉血栓和 静脉炎、水肿，影响病人恢复，这样偏瘫病人输液时，把健侧

5、上肢、 头、颈部作为首选；健侧下肢作为次选。自发性蛛网膜下腔出血病 人入院时不在右侧肢体输液：因为血管造影时医生多在右侧腹股沟 穿刺，如果输液在右侧会影响操作，而且病人还需重新穿刺（多为 留臵针），加重病人痛苦也使病人多花费。 4、从细微处入手改进工作流程： 4.4弹性排班，由 APN排班模式更改为 AN模式，保证了晨晚间时段的 人力，合理利用人力资源，减少了交接班次数，保证了护理质量。 4.5每月最满意护士的评选激励护士工作的热情。从 7月份开始，每月 根据病人、护士、医生的选票选出最满意护士一名。张君君护士连 续 2月获得最满意护士，为带动其他护士，张君君护士在全科进行了 “如何成为一名最

6、满意护士”交流，让很多护士受益匪浅。 4、从细微处入手改进工作流程： 4.6护士长经常组织全科护士就“如何快乐地工作”、“如何与病人沟 通”等主题展开座谈交流 . 4、从细微处入手改进工作流程： 4.7将护理服务延伸到社区，配合护理部做好了家庭访视工作： 4、从细微处入手改进工作流程： 4.8重视回访中心对出院病人回访意见：对存在的问题立即进行整改， 让病人在出院前看到自己反应的问题已得到整改，增加了信任感； 对每次的回访意见护士长组织全科护士学习，不但让每名护士知道 本科存在的问题，也了解其它科室存在的问题，提前整改。从回访 中心成立到现在，病人对护理工作的满意度达到了 100%。 感动事例

7、 感动事例 1月 13日晚病人王连文腹胀难受，给予肛管排气和胃肠减压效果不明显， 值班护士张君君、沙俊俊在曲荣波大夫指导下，借助医院电子图书馆查 阅，运用加长肛管（肛管后面接胃管）接胃肠减压器，为病人引出大便， 对硬块两位护士用手抠出，病人腹胀明显减轻，安然入睡，家属非常感 动，直至今天还每月来科看望两位护士。 2月 19日 22:00-23:00入院 3名重症患者，都需要手术，而 ICU无病 床，三台手术都回病房，且 2名患者上呼吸机，大小夜班护士徐少娜、 周凤佳、姜燕、李文文联合作战达 18小时，守护在病人身旁，无任何 怨言。这样的事例举不胜举。主动帮班成为神外护士一道亮丽风景线。 感动事

8、例 病人切古系莒格庄杨家畔患者，因脑脓肿入院。责任护士刘梦发现其丈 夫夜间在走廊哭泣，询问得知病人家境非常困难，医生护士嘱病人进食 营养丰富饮食，可丈夫无钱买营养品。刘梦汇报给护士长。护士长组织 全科护士捐款 600元钱，并间断做饭给患者。家属跪地感谢。 8月 18日，急诊科送入一名在路边捡到的三无昏迷病人，入院时臭气熏 天，原来病人大便了一身且已经干燥，责任护士李媛媛、苏云娇不顾一 切打来热水为病人擦洗大便，由于大便干燥擦洗非常困难，但是两名护 士擦得非常仔细， 15分钟后病人全身清洁无异味，周围家属很受感动。 病人由于大量脑出血急需急症手术，在没有家属的情况下护士们以最快 的速度做好了术前

9、准备，术后第二日病人由 ICU转回病房，但一直没有 联系到家属，护士们轮流陪护，直至第 6日家属感到病房。（病人为海 阳市人，在烟台打工） 感动事例 病人孙树彩从 ICU转回病房后，责任护士李媛媛耐心为病人家属讲解疾 病相关知识，并为病人制定了一份详细的饮食菜单，替家属配臵好了第 一顿饭，家属很是感动，偷偷塞给李媛媛一张购物卡，以表达全家对媛 媛的感谢。李媛媛上交给了护士长，经过护士长和家属沟通，把购物卡 还给了家属，家属说：“你们的护理服务真的是我们做儿女的无法比拟 的，太谢谢了。” 护士姜燕是一名高素质本科护士，虽然是一名合同护士，但工作热情和 态度从不打折。对待病人总是轻声气语，白问不厌

10、。怀孕 8个月一直在 忙碌在病房，上主班遇有来访家属每一次都将家属送到病房，站立解答 病人及家属的问题，不顾自己已经大腹便便，将首迎负责制落实的非常 到位。因感觉科里护士姐妹对她的照顾，她总是第一个上班（七点）最 后一个下班（ 6点），到怀孕后期因对象不在当地工作，她为了保证能 早到病房，每天打出租车上班，中午一直在值班室休息，做好中午一线 听班工作，她一直怀着感恩的心对待科里的姐妹对她的照顾，说“你们 不用我值夜班，我就听中午班。” 感动事例 优质的护理服务和技术，我们得到了病人家属的一致好评， 全年收到锦旗 6面，表扬信 30封，患者满意度提升到 99.8%，基础护理合格率达到 100%。

11、没有最好，只有 更好，我们会一直做下去，把工作做实、做细、做好，为病 人提供更加细致、周到的服务。 加强护理安全管理，保证护理安全 加强护理安全管理，保证护理安全 1每月组织护理安全讨论会，对现存的或潜在的安全问题进行讨论，提出切实可 行的防范措施。 2、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：每月对发生的护理缺陷组织讨论、 分析发生的原因，应吸取的教训，制定整改措施，对于反复出现同样问题的护士 责任其深刻认识。 3、本年度护理安全月主题为“病人交接管理”，每名护士查找了在病人交接环 节中存在的问题并进行了整改。本年度未发生交接安全问题。 4、为提高护士应急反应能力，熟练处理紧急情况。科里每月组

12、织学习护理紧急 风险预案，并进行演练。 加强护理质量控制，提高临床护理质量 1、 2015年重新调整了护理质量小组成员并进行了职责明确分工，质控小组将每 周质控中发现的问题提示在护士排班本上，每月进行总结反馈。质控结果与绩效 工资挂钩，激励护士工作积极性。 2、对年轻护士进行质量控制标准进行了培训。大多数年轻护士根本不知道分管 的病人应达到什么水平就算是合格。护士长组织了 4次的质量标准培训，指导年 轻护士如何管理好自己的病人，此举措受到护士们的欢迎科室护理质量明显提高。 本年度各项护理质量均达标。 采取多渠道培训护士 1、修订了转科护士的培训计划和细则，对新入护士和轮转护士严格 按照培训计划

13、进行培训和考核。 2、加强基本技能及理论的培训：每周由带教老师负责培训 2项护理 技术操作并进行考核。在 4月份护理部组织的静脉安全用药知识和留 臵针竞赛活动中，在张冰护士长带领下 6名选手全部进入决赛，最后 取得团体二等奖的好成绩。表现突出的护士：徐少娜、李媛媛、张 君君。 3、 2月份徐少娜老师去滨医附院进修神经外科护理， 2个月一天也 未休息，基本吃住在病房，其工作态度和技术水平受到了滨医附院 神经外科全体医护人员的赞赏。神经外科主任打电话给郎立峰主任， 表扬徐少娜，说不仅虚心学习，对待病人态度极度热情。 4、护士长刘英参加了全国第四届神经外科护理学术会，并已经将学 习到的知识在全院和科

14、里进行了授课。 11月份，刘英在我院护理部 和滨医附院护理部主办的“山东省优质护理示范工程推广暨护士长 培训班”上进行了“如何提升护士长的执行力”的交流。 重视教学、科研工作 1.科室非常重视带教工作，能按照护理部及科室制定的带教流程进 行授课、查房和考核。今年接受了滨医本科护生的带教，护士长指 导了护理论文的书写、如何质控，并组织护生进行了一次多媒体授 课和组织交接班、护士例会，护生反应很好，队长曹爱丽写了一篇 报道在医院网站。 2、本年度书写论文一篇 三环布带在偏瘫患者早期步行训练中的应 用 ，发表在 现代护理报 。 3、科研 家庭访视及护理干预对促进脑出血患者康复的影响 获得 牟平区科技

15、进步二等奖。 积极参加医院组织的活动 护师李媛媛在护理部组织的“优质护理我先行”演讲比赛中，演讲的“心 手相牵，共筑优质”获得第一名的好成绩。 存在不足 1、年轻护士多，专科知识及专科技能有待于提高，特别是急救技术，也是 明年工作的重点。 2、部分护士缺乏沟通能力。 3、书写论文少。 4、个别老师不会带教。 2015年护理工作计划 医德医风建设计划 1、每周三下午进行住院病人集体健康教育，分病种进行。每月 20号 召开公休座谈会。每季度进行全科病人满意度调查。负责人：刘英 张 冰 徐少娜 2、每月 22号前为院报、医院网站投稿 1-2篇。负责人：李媛媛 于迅 苏云娇 3、规范各项护理工作流程

16、2项 /月，包括日常行为规范、护理交班规 范、查房规范、入院出院流程、晨晚间护理及专科技术操作规范。负 责人：张冰 曲丽丽 于珍珍 张君君 4、每名病人发放“评选最满意护士”调查表，保证回收率达到 95% 以上，由护士长和主班护士负责调查填写情况。每月发放护士调查表 和医生调查表一份，根据三份调查表评选出最满意护士 1名。 5、每月组织医德医风学习一次，每季度进行考核一次，负责人：刘 英 张冰 1、第一季度组织护士学习 三级综合医院评审标准 中护理部分， 并逐步实施。负责人：刘英 2、第一季度修订各班次工作流程和职责。负责人：刘英 张冰 3、每周进行一项核心制度培训并做好记录。负责人：刘英 4

17、、充分发挥质控小组职责，做好分工和记录工作。每周将质控存在 的问题写在排班本上，每月进行综合分析和整改，对严重问题立即 整改。组织小组成员学习持续质量改进的方法，并制定护理持续质 量改进（ CQI）计划表。 护理质量管理计划 业务培训计划 1、 5年内护士每周培训一项专科操作或抢救仪器的使用，培训老 师要把仪器的作用原理、操作流程、故障的处理及各项参数的设 臵、保养及维修准备一份文字资料，最后装订成册。负责人：张 冰 徐少娜李媛媛 都言平 曲丽丽 2、按制定的授课、查房计划进行每月一次的护理讲座和查房， 并对授课老师进行评分。具体见授课、查房安排表。负责人：刘 英 张冰 3、每月进行一次应急预

18、案演练和护理病历讨论。对实施的预案 和讨论的病例及时记录和反馈。负责人：刘英 张冰 都言平 张君 君 4、每周晨会提问 2次，每月进行理论和技能考核一次。考核情况 与绩效工资挂钩。负责人：刘英 张冰 护士培训计划： 1、安排 2名护士到 ICU学习。暂定：都言平 于迅 2、配合护理部做好轮转护士工作。 3、鼓励 3名护士参加本科函授、自考。 4、争取护理部支持派徐少娜、李媛媛老师外出参加学术会议。 护理管理改革计划： 1、合理使用人力资源，善于掌握每一名护士的特长并充分发挥。实 行弹性排班。 2、实行责任组长竞争上岗制。责任组长固定一个月。 3、做好绩效考核工作。 教学科研计划： 1、实施带教老师考核制。择优录取。 2、对带教老师进行培训。 3、书写论文 2篇。 4、开展新技术新项目 2项。 4.1 excel电子表格在护理绩效考核中的应用。 4.2 气管切开病人护理流程的改进。 2014年我们的护理工作在压力、困惑，辛酸和快乐中充实的度过了。 2015年，神经外科这支年轻的护理小组将继续团结合作、不断挑战、 不断创新，全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心、安全的护 理服务。相信有各级领导的支持，有病人和社会的肯定与鼓励，我们 的工作会越做越好！