概念构念定义课件

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1、第第 2 章科學方法的基本概念章科學方法的基本概念1.1.科學與研究的關係科學與研究的關係科學與研究的關係科學與研究的關係2.2.科學的種類科學的種類科學的種類科學的種類關係關係關係關係3.3.科學的推理模式科學的推理模式科學的推理模式科學的推理模式演繹法與歸納法演繹法與歸納法演繹法與歸納法演繹法與歸納法4.4.理論的意義與由來理論的意義與由來理論的意義與由來理論的意義與由來5.5.觀察觀察觀察觀察事實的意義事實的意義事實的意義事實的意義6.6.概念、構念、定義與變項的意義概念、構念、定義與變項的意義概念、構念、定義與變項的意義概念、構念、定義與變項的意義7.7.命題、假設、定律與公理的意義命

2、題、假設、定律與公理的意義命題、假設、定律與公理的意義命題、假設、定律與公理的意義8.8.理論與模型的意義理論與模型的意義理論與模型的意義理論與模型的意義 本章的學習主題本章的學習主題 1 1企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.1 何謂科學何謂科學uu 科學的意義科學的意義科學的意義科學的意義 Earl Earl BabbieBabbie認為科學是一種探索的方法，是一種認為科學是一種探索的方法，是一種認為科學是一種探索的方法，是一種認為科學是一種探索的方法，是一種學習瞭解我們週遭事務的方法，而另一種看法是將學習瞭解我們週遭事務的方法，而另一種看法是將學習瞭解我們週遭事務的方法，而另

3、一種看法是將學習瞭解我們週遭事務的方法，而另一種看法是將科學定義為有系統、有組織的正確知識科學定義為有系統、有組織的正確知識科學定義為有系統、有組織的正確知識科學定義為有系統、有組織的正確知識。本書將科學定義為以有系統的實證性研究方法所本書將科學定義為以有系統的實證性研究方法所本書將科學定義為以有系統的實證性研究方法所本書將科學定義為以有系統的實證性研究方法所獲得之有組織、有系統且正確的知識。獲得之有組織、有系統且正確的知識。獲得之有組織、有系統且正確的知識。獲得之有組織、有系統且正確的知識。(Earl Babbie-Wikipedia,the free encyclopedia)2 2企業研

4、究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.1 何謂科學何謂科學二、獲得知識的非科學方法二、獲得知識的非科學方法1.慣常法慣常法(method of tenacity)2.權威法權威法(method of authority)3.直覺法直覺法(method of intuition)4.推理法推理法(method of rationalization)(talk about stories of 趙耀東)3 3企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 三、科學的目的三、科學的目的控制(control)報導(reporting)敘述(description)預測(prediction)解釋(ex

5、planation)圖 2-1 科學的努力程度最高最高(highest)理解的程度理解的程度(degree of understanding)最低最低(lowest)4 4企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 四、科學研究的步驟四、科學研究的步驟圖 2-2 科學研究方法之步驟提出研究命題建立假設資料蒐集分析資料堆導結論步 驟 說 明 1.觀察事實及所發生的現象5.蒐集所得的初級或次級資料往往是毫無系統性可言，無法直接用 來驗證假設，使用適當方法去分析，並檢定其統計上之 顯著性。2.依現有的原理、原則，提出研究命題(proposition)，研究命題之 推導，可以是以往研究的暗示，也可以是

6、由一個或多個現有理論 的推導而得。3.在客觀而且可運作的原則下，提出一個可驗證的假設(hypothesis)，即是對待解決的問題提出一個假設性的答案。6.科學研究的結論必須要根據證據(資料)而不能憑空想像。對分析所 得的結果和假設相比較，是否證實了提出的假設、或者驗證了前人 的研究結論，根據資料客觀地提出結論。4.建立假設後，便可以蒐集實證性資料(data)，以便根據事實驗證假 設真偽。為了有效驗證假設，資料必須直接與假設有關者。觀察體會5 5企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.2 科學的分類科學的分類uu 自然科學自然科學自然科學自然科學 包含物理科學包含物理科學包含物理科學包含

7、物理科學(physical sciences)(physical sciences)和生物科學和生物科學和生物科學和生物科學(biological sciences)(biological sciences)，其所研究的內容多是其所研究的內容多是其所研究的內容多是其所研究的內容多是自然現象。自然現象。自然現象。自然現象。uu 社會及行為科學社會及行為科學社會及行為科學社會及行為科學 探討的是個人或團體在社會各種情境所表現的行探討的是個人或團體在社會各種情境所表現的行探討的是個人或團體在社會各種情境所表現的行探討的是個人或團體在社會各種情境所表現的行為及行為的結果為及行為的結果為及行為的結果為及

8、行為的結果 。6 6企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.3 科學的推理模式科學的推理模式演繹法演繹法前提一：凡人皆會死；前提一：凡人皆會死；前提二：李四是人；前提二：李四是人；結結 論：所以李四也會死。論：所以李四也會死。7 7企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 歸納法是從觀察到的資料發展出概化的通則，以便解釋所觀察事項間的關係。2.3 科學的推理模式科學的推理模式歸納法歸納法資料來源：Kenneth D.Bailey(1998)原著，李美華等譯，”Methods of Social Research”，8th edition，p.77.歸納法演繹法 理論 實證概化 假設

9、觀察 圖 2-3 科學之輪8 8企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.4 觀察、概念、構念、定義觀察、概念、構念、定義uu觀察觀察觀察觀察 (Observation)(Observation)uu事實事實事實事實 (Fact)(Fact)1.1.直接的觀察或自然現象的記錄直接的觀察或自然現象的記錄直接的觀察或自然現象的記錄直接的觀察或自然現象的記錄 2.2.從其他資料直接觀察或過去經驗結果之判斷從其他資料直接觀察或過去經驗結果之判斷從其他資料直接觀察或過去經驗結果之判斷從其他資料直接觀察或過去經驗結果之判斷 3.3.由原始文件中取得事件之真象由原始文件中取得事件之真象由原始文件中取得

10、事件之真象由原始文件中取得事件之真象 4.4.從研究者或其他出版品中取得資料從研究者或其他出版品中取得資料從研究者或其他出版品中取得資料從研究者或其他出版品中取得資料 5.5.由訪談或調查而來之資料由訪談或調查而來之資料由訪談或調查而來之資料由訪談或調查而來之資料9 9企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 u概念概念(Concept)1.物體概念物體概念2.事件概念事件概念3.關係概念關係概念 2.4 觀察、概念、構念、定義觀察、概念、構念、定義1010企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 u構念構念(Construct)1.與概念相比，構念須為明確而有效的定義與概念相比，構念須為

11、明確而有效的定義2.構念的界定必須能加以測量或衡量為原則構念的界定必須能加以測量或衡量為原則3.為了特定的研究目的，可將構念放入某種為了特定的研究目的，可將構念放入某種理論架構，以探討其與其他構念的關係理論架構，以探討其與其他構念的關係2.4 觀察、概念、構念、定義觀察、概念、構念、定義1111企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 uu 觀念性定義觀念性定義觀念性定義觀念性定義 (Conceptual Definition)(Conceptual Definition)以其他概念和構念來描述某一個觀念之定義。以其他概念和構念來描述某一個觀念之定義。以其他概念和構念來描述某一個觀念之定義。

12、以其他概念和構念來描述某一個觀念之定義。uu 操作性定義操作性定義操作性定義操作性定義 (Operational Definition)(Operational Definition)操作化操作化操作化操作化(operationalizationoperationalization)是將理論層次是將理論層次是將理論層次是將理論層次命題中的概念轉化為實証層次假設中的變數，唯有命題中的概念轉化為實証層次假設中的變數，唯有命題中的概念轉化為實証層次假設中的變數，唯有命題中的概念轉化為實証層次假設中的變數，唯有經過此種轉化，才能將實證層次的事實驗證命題中經過此種轉化，才能將實證層次的事實驗證命題中經過

13、此種轉化，才能將實證層次的事實驗證命題中經過此種轉化，才能將實證層次的事實驗證命題中的假設。的假設。的假設。的假設。2.4 觀察、概念、構念、定義觀察、概念、構念、定義1212企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.4 觀察、概念、構念、定義觀察、概念、構念、定義圖 2-4 購買和蒐集資料的關係研究概念圖觀察概念構念真實(reality)和事實(facts)購 買 蒐集情報 滿 意 度 品牌認知(comprehension)態 度 (attitude)假定的關係操作性定義 操作性定義抽象化抽象化低低高高資料來源：Davis&Cosenza(1993),“Business Researc

14、h for Decision Making”,3rd edition,p.261313企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.4 觀察、概念、構念、定義觀察、概念、構念、定義表 2-1 概念及構念的組成定義及操作性定義說明定義定義組成定義組成定義操作性定義操作性定義概念概念購購 買買藉由付錢或付出其他等值物品去取得藉由付錢或付出其他等值物品去取得物品或服務的一種行動物品或服務的一種行動名冊上在過去一年中有購買名冊上在過去一年中有購買FORDFORD汽車且已付款者汽車且已付款者搜尋情報搜尋情報為了決策目的而蓄意的搜尋資訊為了決策目的而蓄意的搜尋資訊藉由五個項目，以李克特五點量表藉由五個項

15、目，以李克特五點量表來評分來評分構念構念滿滿 意意 度度產品效益能滿足預期效益的程度產品效益能滿足預期效益的程度事前預期效益和試後效益評價的差事前預期效益和試後效益評價的差異異品牌認知品牌認知一個特定產品的特質能被了解的程度一個特定產品的特質能被了解的程度對特定產品的屬性記得起來的比率對特定產品的屬性記得起來的比率態度態度一種後天學習的偏好一種後天學習的偏好 (IearnedIearned predisposition)predisposition)，並持久性維持此種並持久性維持此種偏好偏好 就由八個項目，以七點的必伯拉就由八個項目，以七點的必伯拉 (Bipolar)(Bipolar)量表來評

16、分量表來評分資料來源：Davis&Cosenza(1993),“Business Research for Decision Making”,3rd edition,p.271414企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.4 觀察、概念、構念、定義觀察、概念、構念、定義概念構念操作性定義變項(Var)Var 1Var 2 .Var n圖 2-5 概念與構念的關係1515企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.5 變項變項1.1.名目變項名目變項名目變項名目變項(nominal variable)(nominal variable)2.2.虛擬變項虛擬變項虛擬變項虛擬變項(dum

17、my variable)(dummy variable)3.3.連續變項連續變項連續變項連續變項(continuous variable)(continuous variable)4.4.自變項自變項自變項自變項(dependent variable)(dependent variable)與依變項與依變項與依變項與依變項(independent variable)(independent variable)5.5.主動變項主動變項主動變項主動變項(active variable)(active variable)與本質變項與本質變項與本質變項與本質變項(attribute variable)

18、(attribute variable)6.6.觀察變項與構念變項觀察變項與構念變項觀察變項與構念變項觀察變項與構念變項(construct variable)(construct variable)1616企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 7.7.節制變項節制變項節制變項節制變項(moderating variable)(moderating variable)與中介變項與中介變項與中介變項與中介變項(intervening variable)(intervening variable)：2.5 變項變項圖 2-6 節制變項與中介變項之區別中介變項圖示中介變項圖示中介變項中介變項工

19、作豐富化滿意度工作動機(干擾變項)節制變項圖示節制變項圖示多角化策略經營績效企業文化節制變項1717企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.6 命題、假設、定律與公理命題、假設、定律與公理uu 命題命題命題命題(Proposition)(Proposition)命題是在基本假定的架構下，從概念與構念間命題是在基本假定的架構下，從概念與構念間命題是在基本假定的架構下，從概念與構念間命題是在基本假定的架構下，從概念與構念間的關係中所得到的結論。的關係中所得到的結論。的關係中所得到的結論。的關係中所得到的結論。命題是一種關於概念的描述，而這個概念是可以命題是一種關於概念的描述，而這個概念是可

20、以命題是一種關於概念的描述，而這個概念是可以命題是一種關於概念的描述，而這個概念是可以被觀察的現象，且我們在研究中將判斷它是真是被觀察的現象，且我們在研究中將判斷它是真是被觀察的現象，且我們在研究中將判斷它是真是被觀察的現象，且我們在研究中將判斷它是真是假假假假 (Cooper&Emory,1995)(Cooper&Emory,1995)。1818企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 u 假設假設(Hypotheses)假設是根據理論依演繹規則而推衍出來假設是根據理論依演繹規則而推衍出來的命題，有待用科學實證的方法加以驗的命題，有待用科學實證的方法加以驗證，其作用在於增廣理論知識。證，其

21、作用在於增廣理論知識。2.6 命題、假設、定律與公理命題、假設、定律與公理Hypothesis is a relatively clearer proposition1919企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 研究假設依抽象程度不同，可分成兩大類：研究假設依抽象程度不同，可分成兩大類：研究假設依抽象程度不同，可分成兩大類：研究假設依抽象程度不同，可分成兩大類：uu 敘述性假設敘述性假設敘述性假設敘述性假設(descriptive hypotheses)(descriptive hypotheses)一些常識性觀念，尚未經過實證研究的驗證，只是懷疑其存在。一些常識性觀念，尚未經過實證研究

22、的驗證，只是懷疑其存在。一些常識性觀念，尚未經過實證研究的驗證，只是懷疑其存在。一些常識性觀念，尚未經過實證研究的驗證，只是懷疑其存在。uu 關係性假性關係性假性關係性假性關係性假性(relational hypotheses)(relational hypotheses)指變項之間關係的假設，此類假設不但指出某一事物出現的次指變項之間關係的假設，此類假設不但指出某一事物出現的次指變項之間關係的假設，此類假設不但指出某一事物出現的次指變項之間關係的假設，此類假設不但指出某一事物出現的次 數，數，數，數，並且指出變項之間的關聯並且指出變項之間的關聯並且指出變項之間的關聯並且指出變項之間的關聯。2

23、.6 命題、假設、定律與公理命題、假設、定律與公理2020企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 不不不不論論論論是是是是敘敘敘敘述述述述性性性性假假假假設設設設或或或或關關關關係係係係性性性性假假假假設設設設通通通通常常常常都都都都是是是是以以以以虛虛虛虛無無無無假假假假設設設設(null(null hypothesis)hypothesis)的的的的形形形形式式式式來來來來陳陳陳陳述述述述，即即即即是是是是以以以以實實實實際際際際假假假假設設設設的的的的反反反反面面面面道道道道出出出出變變變變項項項項之之之之間間間間的的的的關關關關係係係係，然然然然後後後後根根根根據據據據蒐蒐蒐蒐集集

24、集集得得得得來來來來的的的的資資資資料料料料以以以以統統統統計計計計檢檢檢檢定定定定來來來來拒拒拒拒絕絕絕絕虛虛虛虛無無無無假假假假設設設設，而而而而證證證證明明明明正正正正面面面面假假假假設設設設的的的的真真真真實實實實性性性性。相相相相反反反反的的的的，如如如如果果果果不不不不能能能能拒拒拒拒絕絕絕絕虛虛虛虛無假設，則欲證實的正面假設便不成立。無假設，則欲證實的正面假設便不成立。無假設，則欲證實的正面假設便不成立。無假設，則欲證實的正面假設便不成立。2.6 命題、假設、定律與公理命題、假設、定律與公理2121企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 u 研究假設的角色研究假設的角色(1)

25、指引了研究的方向指引了研究的方向(2)指引研究的設計指引研究的設計(3)假設提供研究的架構，可針對研究假設提供研究的架構，可針對研究結結 果下結論，並探討其管理上的涵意。果下結論，並探討其管理上的涵意。2.6 命題、假設、定律與公理命題、假設、定律與公理2222企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 u 研究假設的來源有以下幾種方法：研究假設的來源有以下幾種方法：(1)研究者忽然之間想到的研究者忽然之間想到的(2)根據別人的研究結果推導而來根據別人的研究結果推導而來的的(3)根據一個理論而提出的假設根據一個理論而提出的假設2.6 命題、假設、定律與公理命題、假設、定律與公理2323企業研究

26、方法第企業研究方法第 2 2 章章 u 研究假設之標準研究假設之標準(1)可驗證性可驗證性(testable)(2)一致性一致性(consistency)(3)簡約性簡約性(parsimonious)(4)正確性正確性(5)邏輯性邏輯性(6)可量化可量化2.6 命題、假設、定律與公理命題、假設、定律與公理2424企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 uu定律定律定律定律 (Laws)(Laws)指關於各類事實放諸四海皆準的概括性陳述。指關於各類事實放諸四海皆準的概括性陳述。指關於各類事實放諸四海皆準的概括性陳述。指關於各類事實放諸四海皆準的概括性陳述。uu公理與基本假定公理與基本假定公理

27、與基本假定公理與基本假定(Axioms or Postulates)(Axioms or Postulates)公理是理論所根據的基本主張。公理是理論所根據的基本主張。公理是理論所根據的基本主張。公理是理論所根據的基本主張。GuillerminaGuillermina JassoJasso，對理論和公理的關係解釋如下：對理論和公理的關係解釋如下：對理論和公理的關係解釋如下：對理論和公理的關係解釋如下：2.6 命題、假設、定律與公理命題、假設、定律與公理理論從已被接受的比較的公理(Axiom of Comparison)開始，這個公理把長久以來關於諸多現象的觀點都形式化了，其中包括對快樂、自尊和

28、分配等現象。(Jasson,1998)2525企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.7 理論的建構理論的建構u 理論的意義理論的意義科學研究的目的不只是在蒐集及分析資料，科學研究的目的不只是在蒐集及分析資料，其最終的目的是經由概化其最終的目的是經由概化(generalization)與與 演繹的方法，建構出一理論演繹的方法，建構出一理論(theory)。2626企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.7 理論的建構理論的建構u 理論的功能理論的功能1.統合現有知識統合現有知識2.解釋已有現象解釋已有現象3.預測未來現象預測未來現象4.指引研究方向指引研究方向2727企業研究方

29、法第企業研究方法第 2 2 章章 2.7 理論的建構理論的建構圖 2-7 理論的建構方式以模式為基礎的理論(Model Based Theory)演繹性理論(Deductive Theory)功能性理論(Functional Theory)歸納性理論(Inductive theory)概念性(conceptual)基礎其發展過程是從事實理論實證性(empirical)基礎其發展過程是從理論事實2828企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 由由由由HuttHutt(1976)(1976)的研究過程模式來看理論的建構的研究過程模式來看理論的建構的研究過程模式來看理論的建構的研究過程模式來看理

30、論的建構2.7 理論的建構理論的建構關於關於MRP的發展史的發展史 Hutt(1976)認為理論是很重要的，因為它可以幫助實務上決策之制定，透過理論的預測與解釋能力，決策者再進行重大決策時能夠有所依循。但是許多學者認為理論是太不實務且很難實際應用至實務上。例如學者Kaplan(1964)認為將行為科學的理論應用在實務上具有很高的難度，而後來陸續有學者致力於將理論以某種型式的呈現來解決實務上的問題。而為了解決實務上難以使用正式理論的問題，學者Ward(1973)提倡使用問題解決方式(problem-solving approach)來進行研究，而許多學者開始在問題研究中使用反朔的觀念。當越來越多

31、的學者使用反朔，那演繹法和推理法在預測和了解企業管理的相關概念扮演什麼角色呢？為了回答這個問題，學者發展了研究過程模式(MRP)，其主要是由Hutt(1976)所建立的，此模式主要有三個邏輯上的程序即是演繹、推理與反朔，透過這樣的程序使理論之推導及應用更為順利。2929企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 圖 2-8 理論的建構資料來源：Stephen W Broen&Raymond P.Fisk(1988),Marketing Theory,p.208.現有的理論(Current theory)新理論(New theory)歸納、分類(Inductive grouping)顯著的觀察事

32、實(Observable facts)深刻的瞭解(Understanding insight)連接定律(Bridge Laws)測試(Testing)異常、不規則(Anomaly)產生假設(Hypothesis)歸納法演繹法反朔3030企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.8 假設、定律與理論之關係假設、定律與理論之關係uu理論與研究的關係理論與研究的關係理論與研究的關係理論與研究的關係 1.1.理論縮小了我們必須去研究事實的範圍。理論縮小了我們必須去研究事實的範圍。理論縮小了我們必須去研究事實的範圍。理論縮小了我們必須去研究事實的範圍。2.2.理論提供系統上的建議，使研究者能迅速區

33、分理論提供系統上的建議，使研究者能迅速區分理論提供系統上的建議，使研究者能迅速區分理論提供系統上的建議，使研究者能迅速區分 有用與沒有用的資訊。有用與沒有用的資訊。有用與沒有用的資訊。有用與沒有用的資訊。3.3.健全的理論可以預測或者解釋社會的現象。藉健全的理論可以預測或者解釋社會的現象。藉健全的理論可以預測或者解釋社會的現象。藉健全的理論可以預測或者解釋社會的現象。藉 由這些現象預測到另一個行為。由這些現象預測到另一個行為。由這些現象預測到另一個行為。由這些現象預測到另一個行為。3131企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.8 假設、定律與理論之關係假設、定律與理論之關係u 理論與

34、定律的關係理論與定律的關係 理論和定律一樣都被反覆的驗證過，理論和定律一樣都被反覆的驗證過，也都可以用來解釋現象。也都可以用來解釋現象。3232企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 uu 理論、命題與假設的關係理論、命題與假設的關係理論、命題與假設的關係理論、命題與假設的關係理論：關於一個現象或一組現象的關連性命題理論：關於一個現象或一組現象的關連性命題理論：關於一個現象或一組現象的關連性命題理論：關於一個現象或一組現象的關連性命題命題：對於現象的陳述，可用兩種方式表現：命題：對於現象的陳述，可用兩種方式表現：命題：對於現象的陳述，可用兩種方式表現：命題：對於現象的陳述，可用兩種方式表現

35、：假設：是指命題中有實證者。假設：是指命題中有實證者。通則：是指經過某種程度之驗證者。通則：是指經過某種程度之驗證者。2.8 假設、定律與理論之關係假設、定律與理論之關係3333企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.8 假設、定律與理論之關係假設、定律與理論之關係圖 2-9 實證測試過程理 論連接定律研究假設蒐集實証分析結果3434企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.9 模式模式模式是成熟理論系統的正式代表，模式模式是成熟理論系統的正式代表，模式在自然科學中通常由符號或者其他自然在自然科學中通常由符號或者其他自然科學的相似物代表，藉由數學型式來表科學的相似物代表，藉由數學

36、型式來表達以便進行測試操作。達以便進行測試操作。3535企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章 2.9 模式模式 為了正確性和實用性，一個有用的管理模式，其為了正確性和實用性，一個有用的管理模式，其為了正確性和實用性，一個有用的管理模式，其為了正確性和實用性，一個有用的管理模式，其中的變數必須是決策者可以控制的，如果是不能中的變數必須是決策者可以控制的，如果是不能中的變數必須是決策者可以控制的，如果是不能中的變數必須是決策者可以控制的，如果是不能控制的變數，其必須是對模式有很重要的意義才控制的變數，其必須是對模式有很重要的意義才控制的變數，其必須是對模式有很重要的意義才控制的變數，其必須是對模式有很重要的意義才能放進模式中。能放進模式中。能放進模式中。能放進模式中。exex：一家公司同時對零售市場和工業市場供應產品，而管一家公司同時對零售市場和工業市場供應產品，而管 理者必須決定生產組合。而在這個模式中，生產品質理者必須決定生產組合。而在這個模式中，生產品質 是管理者可以控制的，而競爭者的反應卻是不可控制是管理者可以控制的，而競爭者的反應卻是不可控制 的因素。的因素。3636企業研究方法第企業研究方法第 2 2 章章