企业人力资源开发与管理10大问题-彭剑峰

《企业人力资源开发与管理10大问题-彭剑峰》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源开发与管理10大问题-彭剑峰（57页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1 中 国 企 业 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的十 大 问 题中国人民大学 教授、博导华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋 2 l 企 业 家 与 企 业 经 营 管 理 团 队 是 企 业 第 一 战 略 性 人 力 资 源 。l 企 业 家 与 企 业 经 营 团 队 的 领 导 力 开 发 ， 是 企 业 能 力 建 设的 关 键 ， 也 是 基 于 能 力 的 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 核 心 内容 。l 员 工 执 行 力 首 先 取 决 于 高 层 的 领 导 力 。 （ 基 于 价 值 观 的领 导 力 ）l 国 有 企 业 职 业 经 营 人 才 队 伍 建

2、 设 是 人 力 资 源 开 发 与 管 理的 首 要 问 题 。 3 l 企 业 家 的 自 我 超 越 与 以 价 值 观 为 基 础 的 领 导 力 的提 升 （ 国 有 企 业 家 的 人 生 价 值 定 位 、 愿 景 创 新 与行 为 方 式 转 型 ） ；l 职 业 经 营 团 队 的 胜 任 力 或 领 导 力 模 型 设 计 与 企 业领 导 力 培 养 开 发 规 划 的 制 定 ；l 建 立 高 层 经 营 团 队 领 导 力 分 析 与 评 价 系 统 （ 潜 能 、能 力 、 行 为 风 格 分 析 与 评 价 ） ；l 职 业 经 理 人 的 选 拨 与 绩 效 评

3、 估 体 系 的 再 设 计 ；l 领 导 人 才 继 任 者 规 划 。 4 案 例 :柳 传 志 的 人 生 价 值 定 位 与 联 想 文 化 研 究 的 三 个 命 题华 为 选 拨 干 部 的 二 维 结 构 和 三 维 结 构粤 美 的 的 职 业 经 营 者 队 伍 发 展 计 划摩 托 罗 拉 领 导 力 发 展 规 划 5 u建 立 愿 景 、 确 定 共 同 目 标（企业愿景与目标的认同）u创 建 互 补 团 队 、 统 一 认 知 （在价值观上达成共识，形成能力、个性互补的团队）u信 任 沟 通 、 授 权 赋 能（信任承诺关系的建立，有效的授权与能力发展舞台）u制 定

4、规 则 、 有 效 激 励（制定阳光规则，高层管理团队的长期激励与约束） 6 领导力提升是企业人力资源能力建设的核心，是组织实现战略目标的牵引力。支 撑 提 出人 才 机 制基于战略目标的调整领 导 力 模 型 的 构 建 7有 提 升 的 必 要 领 导 者 素 质 模 型 关 注 点 领 导 者 领 导 力 发 展 计 划适 应 当 前 需 要 适 应 未 来 需 要 8 领 导 品 质领 导 能 力组 织 承 诺社 会 责 任大 局 观 念团 结 协 作 廉 洁正 直自 省尊 重追 求 卓 越战 略 思 考理 性 决 策 客 户 导 向 学 习 能 力 计 划 与 组 织公 共 关 系领

5、 导 影 响 力培 养 人 才 团 队 建 设 9职 业 经 营 者素 质 要 求 包 容 与 开 放 的 心 态理 解 宽 容 ， 相 互 尊 重 ， 对不 同 文 化 的 价 值 观 持 开 放的 态 度 ， 能 够 敏 锐 地 发 现其 中 的 差 异 。 决 策 力能 够 依 据 形 势 ， 作 出 恰 当、 合 理 、 及 时 和 实 际 的 判断 并 采 取 行 动 支 持 决 策 。 创 新 能 力不 受 陈 规 和 以 往 经 验 的 束缚 ， 创 造 或 引 进 新 理 念 、新 方 式 、 新 产 品 ， 不 断 改进 工 作 学 习 方 法 ， 提 高 组织 的 工 作

6、绩 效 ， 以 适 应 新观 念 、 新 形 势 发 展 的 要 求。 持 续 学 习树 立 终 身 学 习 的 观 念 ， 自己 积 极 学 习 新 的 知 识 和 技能 ， 同 时 与 他 人 分 享 学 习经 验 ， 在 组 织 内 部 建 立 学习 型 组 织 ， 最 终 不 断 提 高工 作 质 量 和 效 率 。 领 导 魅 力具 有 感 召 力 和 影 响 力 ， 具有 能 使 下 属 信 服 、 赞 同 和追 随 的 能 力 。 成 就 动 机指 个 人 具 有 成 功 完 成 任 务或 在 工 作 中 追 求 卓 越 的 愿望 ， 能 在 工 作 中 极 力 达 到某 种 标

7、 准 ， 愿 意 承 担 重 要的 且 具 有 挑 战 性 的 任 务 。 10 l 领 导 人 才 的 核 心 胜 任 力 分 为 两 种 ：u 基 础 能 力 ： 领 导 人 才 都 应 该 具 备 的 能 力 ， 主 要 针 对 初 级 和 中 级 人才 。 包 括 ： 业 务 熟 练 度 、 人 际 关 系 、 领 导 /影 响 力 、 人 员 管 理 、项 目 管 理 、 客 户 为 中 心 、 变 革 管 理 。u 高 级 能 力 ： 主 要 针 对 高 层 领 导 人 才 的 需 要 和 特 点 。 包 括 ： 国 际 化思 维 、 企 业 家 创 新 精 神 、 战 略 管 理

8、 。l 领 导 人 才 的 培 养 ：u 初 级 领 导 者 ： 注 重 知 识 和 操 作 技 能 ；u 中 级 领 导 者 ： 加 大 学 习 量 ， 强 化 实 践 环 节 和 业 务 模 拟 环 节 ；u 高 层 领 导 者 ： 以 自 学 和 辅 导 以 及 业 务 模 拟 、 案 例 分 析 、 成 功 经 验的 分 享 为 主 。 11 华 为 干 部 选 拨 的 三 维 立 体 关 系 ： 由 过 去 的 业 绩 与 品 德 二 维转 化 为 三 维 ， 即 素 质 、 业 绩 与 品 德 ， 明 确 了 递 推 顺 序 ； 业 绩 是基 本 的 门 槛 ， 是 纳 入 干 部

9、 考 查 视 线 的 先 决 必 要 条 件 ， 品 德 是 排斥 性 条 件 ， 不 好 一 定 不 行 ， 在 此 情 况 下 ， 素 质 是 提 拨 的 依 据 ，良 好 的 素 质 是 高 绩 效 可 持 续 保 证 的 基 础 。华 为 干 部 大 会 要 点 ： 一 要 全 面 准 确 认 识 和 评 价 业 绩 ， 从 关 注 短 期 业 绩 转 向 决 定市 场 长 期 发 展 的 关 键 业 绩 ， 同 时 对 管 理 者 业 绩 要 看 与 前 任 比 ，与 自 己 上 年 度 比 有 多 少 进 步 ， 与 业 界 最 佳 竞 争 对 手 比 差 距 在 哪里 ； 二 是

10、 要 对 品 德 的 把 握 ， 强 调 主 管 对 下 属 品 德 的 关 注 ， 主 管要 对 下 属 的 工 作 和 生 活 有 深 入 的 了 解 和 掌 握 ， 要 能 给 出 具 体 的评 价 ， 如 对 公 司 忠 诚 ， 不 仅 体 现 在 大 的 方 面 ， 而 且 体 现 在 当 有人 损 害 公 司 利 益 时 ， 能 否 站 出 来 反 对 等 等 。 12 三 是 干 部 要 有 培 养 下 属 的 责 任 和 意 识 ， 对 于 中 高 级 干 部 来 说 ， 培 养 下属 就 是 使 命 感 具 体 体 现 之 一 。 要 给 下 属 做 表 率 ， 在 实 践

11、中 通 过 导 师 制 传 帮带 。 四 是 要 养 成 自 我 批 判 的 习 惯 ， 要 自 我 纠 错 ， 还 要 有 反 思 习 惯 ， 对 工 作要 时 时 反 思 。 五 是 成 员 （ 经 营 管 理 团 队 ） 宣 言 主 要 是 品 德 方 面 内 容 ， 做 为 中高 级 干 部 首 先 要 忠 于 公 司 ， 忠 诚 于 公 司 的 理 念 和 事 业 ， 将 自 己 的 事 业 融 入到 公 司 的 事 业 之 中 ， 不 仅 自 己 不 参 与 公 司 以 外 的 各 种 经 济 活 动 ， 而 且 要 时刻 告 诫 和 教 育 下 属 ， 见 到 有 人 损 坏 公

12、 司 利 益 行 为 （ 包 括 信 息 安 全 、 说 怪 话 、用 公 司 资 源 从 事 私 事 等 行 为 ， 要 勇 于 站 出 来 ； 其 次 ， 要 有 强 烈 的 使 命 感 ，这 是 内 在 的 自 我 驱 动 力 。 公 司 强 调 干 部 要 自 我 驱 动 ， 不 停 地 跑 ， 特 别 是 高级 干 部 物 质 待 遇 是 有 保 证 了 ， 仅 靠 职 位 驱 动 是 会 越 走 越 窄 的 。 使 命 感 虽 然是 精 神 层 面 的 东 西 ， 但 是 可 以 通 过 具 体 行 为 体 现 的 。 第 三 要 对 关 键 事 件 有足 够 的 敏 感 性 ，

13、要 从 公 司 整 体 战 略 考 虑 ， 服 从 大 局 。 实 际 工 作 中 ， 部 分 主管 有 为 难 情 绪 ， 对 一 些 关 键 事 件 （ 如 专 项 项 目 等 ） ， 功 利 成 分 看 得 重 ， 认为 短 期 增 不 了 多 少 销 售 额 ， 不 予 重 视 。 第 四 作 为 干 部 要 四 海 为 家 ， 服 从 组织 安 排 ， 要 形 成 共 识 。 13 l如 何 实 现 基 于 职 位 的 人 力 资 源 管 理 向 基 于 能 力的 人 力 资 源 管 理 的 过 渡l 岗 位 管 理 与 职 业 发 展 的 矛 盾 ：l 因 岗 设 人 还 是 因

14、人 设 岗l 职 务 工 资 与 能 力 工 资 的 矛 盾l建 立 基 于 职 位 +能 力 的 复 合 型 人 力 资 源 管 理 系统 l 人 力 资 源 管 理 的 双 重 基 点 ： 职 位 管 理 体 系 与 胜 任 能力 系 统 14 p 核 心 要 点 ：u 基 于 职 位 来 确 定 人 在 组 织 中 的 地 位 和 价 值u 人 岗 有 效 配 置 ， 基 于 职 务 价 值 的 薪 酬 体 系u 因 岗 设 人 ， 以 职 位 为 核 心 确 定 人 与 组 织 、 人 与 职 位 之 间 的 关 系u 以 职 位 所 赋 予 的 行 政 权 利 来 处 理 上 、 下

15、 级 关 系 及 组 织 成 员 之 间 的 协同 ， 基 于 职 位 基 础 上 的 合 理 、 合 法 权 威 。 权 力 是 协 调 组 织 与 成 员 以及 组 织 成 员 之 间 相 互 关 系 的 基 本 准 则 。u 职 位 分 析 信 息 与 职 位 价 值 成 为 人 力 资 源 各 项 职 能 活 动 的 基 础 与 依 据p 关 键 点 ： u 职 务 分 析 与 评 估 ， 基 于 职 务 价 值 的 薪 酬u 人 岗 有 效 配 置u 因 岗 设 人 ， 严 格 的 定 编 、 定 员 、 定 岗 15 l 1、 基 于 能 力 的 人 力 资 源 管 理 的 哲 学

16、 基 础 ： 以 人 为 本 （ 尊 重人 性 、 以 人 的 能 力 与 价 值 贡 献 为 本 ）l 2、 基 于 能 力 的 人 力 资 源 管 理 的 核 心 目 标 ： 实 现 组 织 与 人 的同 步 成 长 和 发 展 ， 人 的 能 力 的 提 升 成 为 组 织 绩 效 目 标 与 人 力资 源 管 理 的 核 心 目 标 之 一 ；l 3、 基 于 能 力 的 人 力 资 源 管 理 的 核 心 任 务 不 再 局 限 于 人 岗 有效 匹 配 ， 而 是 拓 展 到 人 与 战 略 文 化 、 人 与 业 务 流 程 、 人 与 岗位 、 人 与 人 的 有 效 匹 配

17、， 企 业 不 仅 要 因 岗 设 人 ， 而 且 要 因 人设 岗 ； 16 l 4、 基 于 能 力 的 人 力 资 源 管 理 的 重 心 从 以 职 位 为 核心 转 向 以 人 为 核 心 ， 人 力 资 源 管 理 的 基 点 由 单 一 的职 位 转 向 职 位 +能 力 （ 职 位 管 理 体 系 与 胜 任 能 力 系统 ） 的 双 重 支 撑 体 系 ；l 5、 基 于 能 力 的 人 力 资 源 薪 酬 激 励 管 理 不 再 以 单 一的 职 业 通 道 和 以 职 务 价 值 为 核 心 的 窄 道 薪 酬 模 式 构建 薪 酬 激 励 体 系 ， 而 是 以 宽 幅

18、 的 薪 酬 模 式 ， 以 多 元的 全 面 薪 酬 体 系 对 员 工 进 行 有 效 激 励 ； 17 l 6、 基 于 能 力 的 人 力 资 源 绩 效 考 核 管 理 不 再 单 一 以 结 果考 核 为 导 向 ， 而 是 强 调 结 果 与 过 程 的 有 机 整 合 ， 强 调 组织 的 绩 效 不 是 考 出 来 的 ， 而 是 对 人 的 潜 能 评 价 （ 选 人 ） 、潜 能 开 发 （ 行 为 ） 、 潜 能 开 发 效 果 （ 结 果 ） 进 行 全 过 程的 管 理 ， 强 调 从 选 人 开 始 构 建 全 面 绩 效 管 理 体 系 ；l 7、 基 于 能

19、力 的 人 力 资 源 管 理 强 调 以 胜 任 能 力 为 核 心 对员 工 进 行 培 训 开 发 ， 制 定 员 工 的 职 业 发 展 计 划 ， 基 于 组织 的 核 心 能 力 及 员 工 的 核 心 专 长 与 技 能 的 培 育 ， 制 定 一体 化 培 训 开 发 解 决 方 案 ； 18 l 8、 基 于 能 力 的 人 力 资 源 管 理 以 知 识 与 信 息 管 理 为平 台 ， 强 调 对 员 工 内 在 的 智 慧 资 源 进 行 有 效 管 理 ，重 视 个 人 知 识 公 司 化 ， 企 业 不 仅 要 留 身 ， 更 重 要 的是 留 智 、 留 心 ，

20、同 时 通 过 组 织 内 共 享 的 知 识 与 信 息平 台 的 建 立 ， 放 大 个 人 能 力 效 应 ；l 9、 基 于 能 力 的 人 力 资 源 管 理 ， 关 注 员 工 对 组 织 价值 观 的 认 同 ， 重 视 基 于 价 值 观 的 领 导 力 开 发 ， 强 调人 力 资 源 管 理 是 全 体 管 理 者 及 全 体 员 工 的 责 任 ， 要求 人 力 资 源 管 理 者 在 组 织 中 扮 演 多 种 角 色 。 19 要 点l 从 关 注 单 一 的 岗 位 到 建 立 职 位 管 理 系 统 （ 职 类 、职 种 、 职 位 ）l 从 关 注 单 一 岗

21、位 的 胜 任 能 力 到 建 立 胜 任 能 力 系统 （ 全 员 核 心 胜 任 能 力 、 领 导 者 胜 任 能 力 、 专业 胜 任 能 力 、 关 键 岗 位 胜 任 能 力 、 团 队 胜 任 能力 ）l 在 职 位 管 理 系 统 的 基 础 上 引 入 能 力 要 素 ： 关 注人 的 潜 能 开 发 、 绩 效 中 的 过 程 管 理 （ 行 为 与 能力 ） 、 薪 酬 决 定 中 的 能 力 要 素 、 培 训 开 发 中 的个 性 化 与 一 体 化 解 决 方 案 20 四大支柱l 机 制 、 制 度 、 流 程 、 技 术四大机制l 牵 引 机 制 、 激 励 机

22、 制 、 约 束 机 制 、 竞 争 淘 汰 机 制八大系统l 职 位 管 理 系 统 、 胜 任 能 力 系 统 、 战 略 规 划 系 统 、 绩 效 管 理 系 统 、薪 酬 分 配 系 统 、 劳 资 关 系 管 理 系 统 、 培 训 开 发 系 统 、 知 识 与 信息 管 理 系 统一个核心l 价 值 评 价 与 价 值 分 配 （ 考 核 与 薪 酬 ）最高境界 l 文 化 管 理 21 l 核 心 人 才 频 繁 流 动 、 高 管 人 员 集 体 跳 槽 给 许 多 企 业 带 来 极大 的 困 扰 与 损 失 。 这 种 困 扰 与 危 害 主 要 体 现 在 四 个 方

23、 面 ： 、 人 才 带 走 了 知 识 与 客 户 ； 、 由 于 人 才 的 出 走 给 企 业 的 经 营 业 务 带 来 岗 位 人 才 真 空 ； 、 企 业 需 要 支 付 人 才 流 失 的 替 代 成 本 与 引 进 成 本 ； 、 破 坏 组 织 的 和 谐 ， 弱 化 了 组 织 内 部 的 组 织 承 诺 与 员 工的 忠 诚 。 l 高 端 人 才 频 繁 的 流 动 与 跳 槽 主 要 是 来 自 四 个 方 面 的 驱 动 力 ：一 是 有 节 制 的 人 才 流 动 可 以 带 来 人 才 自 身 的 价 值 增 值 ； 二是 高 端 的 知 识 型 员 工 不

24、再 是 简 单 的 追 求 终 身 就 业 的 饭 碗 ，而 是 追 求 终 身 就 业 的 能 力 ， 三 是 高 端 人 才 与 经 营 管 理 人 才严 重 短 缺 ， 企 业 人 才 需 求 缺 口 大 ， 使 高 端 人 才 有 了 更 多 的选 择 权 ； 四 是 企 业 内 部 人 才 生 态 环 境 恶 化 。l 没 有 基 于 战 略 对 核 心 人 才 进 行 定 义 并 予 以 关 注 。 22 1、 依 据 战 略 要 求 制 定 核 心 人 才 发 展 规 划 （ 核 心 人 才 定 义 、 核 心 人 才 分 类 、 核 心人 才 的 盘 点 、 核 心 人 才 发

25、 展 规 划 ） ， 并 对 核 心 人 才 进 行 个 性 化 的 人 力 资 源 开发 与 管 理 （ 个 性 化 的 人 力 资 源 系 统 解 决 方 案 ） ；2、 企 业 知 识 管 理 系 统 的 建 立 ， 不 仅 留 身 更 需 要 留 智 留 心 ； 为 核 心 人 才 提 供 多 种职 业 发 展 通 道 。3、 要 强 化 企 业 的 劳 动 契 约 管 理 约 束 ， 如 企 业 要 重 视 同 业 禁 止 合 同 的 签 订 与 履 行 ；4、 要 强 化 企 业 的 知 识 产 权 保 护 意 识 与 知 识 产 权 技 术 保 护 体 系 的 建 立 ；5、 要

26、 建 立 全 面 薪 酬 体 系 来 防 止 核 心 人 才 的 流 动 ， 制 定 跳 槽 成 本 策 略 ， 提 高 人 才本 身 流 动 的 成 本 ， 如 流 动 的 心 理 成 本 、 经 济 成 本 的 增 加 ， 来 抑 制 其 流 动 冲 动（ 薪 酬 延 期 支 付 ， 住 房 、 商 业 保 险 等 补 偿 方 式 按 照 工 作 年 限 逐 步 兑 现 ） ；6、 雇 主 协 会 的 作 用 与 雇 主 权 益 的 维 护 ， 工 会 的 作 用 与 雇 员 权 益 的 恢 复 ， 劳 资 博弈 力 量 的 均 衡 ；7、 核 心 人 才 危 机 管 理 ， 建 立 关

27、键 员 工 与 核 心 人 才 预 定 系 统 （ 人 才 危 机 意 识 、 危机 信 息 、 危 机 沟 通 、 危 机 管 理 预 案 、 关 键 人 才 储 备 替 代 计 划 、 非 关 键 人 才 与关 键 人 才 的 相 互 转 化 机 制 、 核 心 人 才 离 职 及 跳 槽 警 戒 线 ： ） 。 23战 略 价 值稀缺性低 高 高 核 心 人 才 根 据 核 心 专 长 招 募 关 注 对 公 司 战 略 贡献 的 评 价 提 供 定 制 化 的 培 训， 重 点 培 养 ， 关 注 长 期投 入 采 取 倾 斜 性 的 以 团队 为 基 础 的 、 分 享 薪 酬政 策

28、 ， 为 能 力 付 薪 a通 用 人 才 根 据 经 验 外 部 招 募 根 据 职 责 进 行 考 核 提 供 满 足 工 作 要 求 的 短 期 培 训 采 取 有 针 对 性 的 薪酬 政 策 ， 为 绩 效 付 薪 b辅 助 人 才 采 取 外 包 方 式 或 者根 据 特 别 任 务 招 募 根 据 目 标 完 成 情 况考 核 ， 关 注 差 错 率 提 供 限 于 流 程 、 规章 的 操 作 性 培 训 为 工 作 结 果 （ 计 件 /计 时 ） 付 薪c 稀 缺 人 才 以 任 务 和 项 目 为 核心 ， 短 期 雇 佣 。采 用 市 场 谈 判 工 资 制人 才 的

29、策 略 联 盟 与 合作 ， 不 求 人 才 为 我 所 有但 求 人 才 为 我 所 用 。d n 核 心 人 才 需 要 内 部选 拔 与 培 养 ， 并 通 过 与 其 的交 流 、 沟 通 ， 不 断 深 化 关 系 ，以 形 成 企 业 独 特 的 核 心 竞 争力 ；n 通 用 人 才 主 要 通 过劳 动 契 约 确 立 双 方 的 交 易 关系 ；n 辅 助 人 才 主 要 以 外包 或 短 期 合 同 的 方 式 确 立 交易 关 系 ； n 稀 缺 人 才 则 尽 量 外包 ， 以 减 少 企 业 的 成 本 。abcd 24 基 于 职 类 职 种 建 立 职 业 发 展

30、 通 道l为 员 工 提 供 多 种 职 业 发 展 通 道 一线主管合格员工专家中层管理者高层管理者高级专家首席专家首席技师高级技师技师初做者行政晋升通道技能晋升通道专家晋升通道 25 、 集 团 总 部 定 位 模 糊 ， 总 部 人 力 资 源 职 能 难 以 有 效 发 挥 ，集 团 化 人 力 资 源 整 合 优 势 难 以 确 立 。 、 总 部 人 力 资 源 部 门 与 下 属 公 司 职 责 不 清 ， 权 限 不 明 ， 管控 失 效 。 、 总 部 人 力 资 源 部 门 不 能 创 造 价 值 ， 难 于 被 下 属 公 司 认 同 ，仅 仅 成 为 管 控 和 成 本

31、 消 耗 者 。 、 集 团 内 部 人 才 难 以 流 动 ， 集 团 内 部 干 部 的 职 级 难 以 对 应 ，难 以 从 集 团 的 角 度 对 产 业 之 间 工 资 水 平 进 行 有 效 调 节 与 控制 ， 难 以 对 下 属 公 司 的 人 力 资 源 总 量 与 人 工 成 本 进 行 有 效调 节 与 控 制 。 、 集 团 对 兼 并 、 收 购 的 企 业 不 能 进 行 人 力 资 源 与 文 化 的 有效 整 合 。 26 集 团 化 企 业 人 力 资 源 管 理 的 四 大 难 题一 、 核 心 竞 争 能 力 提 升 与 员 工 “ 创 业 创 新 创 优

32、 ” 意 识 培 育 问 题 1、 行 业 竞 争 加 剧 与 员 工 危 机 意 识 培 养 问 题 2、 集 团 核 心 竞 争 能 力 培 育 与 员 工 职 业 化 、 专 业 化 发 展 问 题二 、 人 才 的 引 进 与 发 展 问 题1. 人 才 属 地 化 配 置 问 题2. 每 年 大 量 招 聘 新 员 工 带 来 文 化 融 合 与 被 稀 释 的 问 题3. 培 训 压 力 增 大 与 培 训 资 源 短 缺 问 题4. 新 员 工 发 展 机 会 与 成 长 路 径 问 题三 、 人 才 流 动 中 的 利 益 平 衡 问 题 1. 外 派 人 员 与 本 地 化

33、员 工 待 遇 公 平 性 问 题2. 全 资 企 业 与 合 资 企 业 外 派 人 员 待 遇 平 衡 问 题3. 派 往 落 后 地 区 人 员 待 遇 落 差 问 题4. 员 工 在 不 同 企 业 间 流 动 的 待 遇 问 题5. 管 理 干 部 职 级 对 应 与 薪 酬 管 理 问 题四 、 人 力 资 源 关 键 信 息 不 透 明 与 信 息 孤 岛 问 题 27 国 内 集 团 化 企 业 人 力 资 源 管 理 模 式 缺 失 或 落 后现 状 未 形 成 集 团 化 人 力 资 源管 理 指 导 思 想 和 政 策 体系 集 团 内 人 力 资 源 管 理缺 少 集

34、权 与 分 权 、 协同 和 资 源 共 享 集 团 总 部 人 力 资 源 部功 能 定 位 不 明 确 ， 权威 未 树 立 人 力 资 源 发 展 战 略 和 规划 缺 少 统 一 的 基 础 和 框架 支 撑 落 后 的 人 力 资 源 管 理模 式 不 适 应 新 的 战 略 成 员 公 司 的 人 力 资 源 管理 水 平 跟 不 上 业 务 发 展的 要 求 28 、 建 立 基 于 价 值 创 造 的 集 团 人 力 资 源 管 理 与 整 合 模 式 （ 总 部要 成 为 价 值 创 造 者 ， 而 不 仅 仅 是 管 控 者 、 成 本 消 耗 者 ） 建立 集 团 总 部

35、 人 力 资 源 管 理 平 台 2、 确 立 总 部 人 力 资 源 的 价 值 贡 献 角 色 与 价 值 创 造 方 式 （ 战 略价 值 、 人 力 资 源 协 同 价 值 、 专 业 服 务 价 值 、 资 源 共 享 价 值 、整 合 价 值 ） ； 3、 分 层 分 类 的 集 团 人 力 资 源 战 略 体 系 的 建 立 （ 企 业 发 展 阶 段不 一 样 、 产 业 不 同 、 对 企 业 的 战 略 目 标 贡 献 度 不 同 ） 4、 集 团 总 部 的 人 力 资 源 定 位 与 下 属 分 子 公 司 的 人 力 资 源 定 位（ 集 团 总 部 与 下 属 公

36、司 分 权 手 册 与 业 务 责 任 手 册 ） 5、 集 团 共 享 的 知 识 与 信 息 平 台 的 建 立 （ 集 团 化 的 知 识 管 理 体系 ） 6、 集 团 总 部 的 人 力 资 源 整 合 机 制 与 平 台 建 设 （ 内 部 人 才 流 动与 市 场 机 制 ）7、 强 化 集 团 对 被 并 购 、 被 收 购 兼 并 企 业 的 人 力 资 源 与 文 化 的整 合 29 三 种 人 力 资 源 体 制 对 人 力 资 源 专 业 人 员 素 质 要 求 政 策 监 控 中 心 适 用 情 况 全 面 管 理 中 心 适 用 情 况顾 问 服 务 中 心 适 用

37、 情 况 人 力 资 源 专 业 人 员 素 质人力资源完善程度 高高低 集 团 管 理 模 式 ： 财 务 型 人 力 资 源 专 业 人 员 素 质人力资源完善程度 高高低 集 团 管 理 模 式 ： 战 略 型 人 力 资 源 专 业 人 员 素 质人力资源完善程度 高高低 集 团 管 理 模 式 ： 操 作 型 l 企 业 进 入 成 熟 期 ，管 理 体 系 相 对 完 善 ， 有明 确 的 规 划 和 战 略 ， 并且 需 要 对 市 场 变 化 作 出快 速 反 应 的 下 属 公 司 进行 管 理l 人 力 资 源 专 业 人 员素 质 较 高 、 经 验 较 丰 富 ，可 以

38、 独 立 制 定 差 异 化 的制 度 和 政 策 l 对 于 初 创 期 的 企 业 ，人 力 资 源 体 系 和 制 度 不很 完 善 或 人 力 资 源 人 员素 质 不 是 很 高 的 情 况 l 对 于 单 一 的 产 业 ，可 以 有 效 掌 控 产 业 发 展和 贯 彻 集 团 政 策l 集 团 开 展 多 元 化 产业l 下 属 企 业 管 理 成 熟 ，特 别 是 人 力 资 源 体 系l 人 力 资 源 素 质 较 高 ，可 以 独 立 开 展 人 力 资 源工 作l 参 股 型 企 业 ， 集 团少 有 权 利 介 入 很 深 监 管 型 顾 问 型监 管 型监 管 型

39、监 管 型 顾 问 型监 管 型直 管 型 直 管 型 监 管 型直 管 型直 管 型 30 集 团 人 力 资 源 管 理 要 从 集 团 战 略 和 全 局 出 发 ， 关 注 集 团 整体 人 力 资 源 开 发 、 配 置 与 管 理 问 题 。 关 注 集 团 人 力 资 源 整 体 数量 、 结 构 和 素 质 变 化 ， 关 注 集 团 核 心 竞 争 力 的 培 育 与 形 成 ， 通过 有 力 人 力 资 源 政 策 宏 观 调 控 成 员 企 业 人 力 资 源 配 置 的 价 值 取向 ， 促 进 核 心 人 才 的 脱 颖 而 出 和 人 力 资 本 的 价 值 增 值

40、 ， 防 止 人力 资 源 投 入 产 出 的 失 衡 ， 避 免 宏 观 政 策 的 片 面 性 与 局 限 性 。 集 团 本 部 人 力 资 源 部 要 逐 步 减 少 行 政 事 务 ， 注 重 人 力 资源 产 品 和 技 术 方 法 的 引 进 推 广 ， 经 营 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的公 共 资 源 为 各 成 员 企 业 提 供 服 务 。集 团 化 人 力 资 源 管 理 体 制 转 变 的 三 个 方 向 集 团 总 部 人 力 资 源 管 理 尽 量 减 少 操 作 性 事 务 ， 通 过 有 效 的人 力 资 源 信 息 系 统 ， 及 时 准 确 把

41、握 和 评 价 各 成 员 企 业 人 力 资 源开 发 与 管 理 状 况 ， 监 督 和 评 估 成 员 企 业 执 行 集 团 人 力 资 源 政 策的 效 果 ， 及 时 协 调 各 成 员 企 业 人 力 资 源 开 发 与 管 理 中 出 现 的 矛盾 与 冲 突 。从 管 理 中 心 向 咨 询 服 务 中 心 转 变 从 微 观 管 理 向 宏 观 管 理 转 变 从 操 作 型 向 监 管 型 转 变 31 集团的核心能力管理能力业务管理能力研发设计能力操作能力。 。 。 。 。 。 。 。 。职类集中管理 （核心人才）企业的核心能力管理能力管理服务能力技术能力作业能力。 。

42、 。 。 。 。职类。 。 。 。 。职种 职位集中管理分散管理 （核心人才）企业的核心能力职类职种职位集 团 基 于 职 类 的 统 一 人 力 资 源 开 发 与 管 理 框 架各 成 员 公 司 基 于 职 种 的 统 一 人 力 资 源 开 发 与 管 理 框 架 集 团 化 人 力 资 源 管 理 平 台 的 框 架 结 构集中管 理分散管理 （核心人才）管理服务能力技术能力作业能力。 。 。 。 。 。 。 。 。 管理能力 32 集 团 总 部 的 价 值 贡 献 与 价 值 创 造 方 式战 略 管 理 价 值 l 制 定 正 确 的 战 略 方 向 与 目 标 ， 使 集 团

43、 各 业 务 单 元 统 一 于 公 司 的 战 略 绩 效目 标资 源 整 合 价 值 l 建 立 共 享 的 资 源 平 台 ， 降 低 运 营 成 本 ， 提 高 系 统 效 率 ， 放 大 集 团 资 源 价值 ， 如 财 务 资 源 、 公 共 关 系 资 源 、 品 牌 资 源 、 人 力 资 源 、 行 政 服 务 资源 ， 知 识 与 信 息 资 源 的 共 享 与 整 合组 织 协 同 价 值 l 发 现 并 驱 动 运 营 的 协 同 效 应 l 价 值 链 协 同 产 生 价 值l 各 业 务 系 统 的 合 作 与 协 同 产 生 价 值风 险 规 避 价 值 l 通

44、过 管 控 规 避 风 险 产 生 价 值l 建 立 集 团 层 面 的 管 理 标 准 与 技 术 标 准 ， 产 生 价 值l 监 督 公 司 层 面 的 政 策 与 策 略 的 推 进 ， 监 督 经 营 团 队 领 导 行 为 与 道 德 底 线的 控 制专 业 服 务 价 值 l 通 过 总 部 职 能 管 理 的 专 业 化 与 集 中 管 理 为 下 属 公 司 提 供 专 业 化 服 务 ， 创造 价 值l 发 展 员 工 技 能 ， 使 最 佳 实 践 制 度 化 ， 通 过 总 结 、 提 炼 、 复 制 最 佳 管 理 实践 创 造 价 值变 革 创 新 价 值 l 集

45、团 层 面 的 并 购 重 组 与 组 织 变 革 创 造 价 值l 创 新 试 点 与 推 广 ， 集 团 层 面 的 经 营 变 革 突 破 小 组 的 建 立 33 、 企 业 完 成 财 务 与 组 织 整 合 ， 但 没 有 完 成 人 才 与文 化 整 合 ； 、 人 才 与 文 化 整 合 过 程 中 ， 人 力 资 源 部 成 为 局 外人 ， 没 有 预 先 参 与 并 提 出 人 才 整 合 计 划 ， 人 力 资源 部 门 成 为 救 火 队 ； 、 整 合 过 程 中 ， 核 心 人 才 流 失 ； 、 整 合 过 程 中 ， 人 才 难 以 退 出 。 34 l 强

46、化 企 业 并 购 重 组 中 的 人 力 资 源 战 略 意 识 与 思 维 ， 要 从 基 于 战略 未 来 业 务 模 式 创 新 的 角 度 将 人 才 资 源 作 为 并 购 的 重 要 性 战 略要 素 来 看 待 ；l 人 力 资 源 部 门 要 参 与 并 承 担 并 购 整 合 的 责 任 ， 人 力 资 源 部 门 要从 被 动 应 付 并 购 转 向 主 动 参 与 人 才 整 合 工 作 ， 要 制 定 前 瞻 性 的人 力 资 源 并 购 整 合 计 划 ；l 依 据 整 合 战 略 与 业 务 模 式 转 型 要 求 ， 对 整 合 方 的 核 心 人 才 团 队进

47、 行 深 入 调 查 分 析 ， 制 定 留 住 核 心 人 才 的 策 略 以 及 整 合 后 的 人才 配 置 计 划 ；l 建 立 并 购 整 合 心 理 指 导 中 心 ， 对 员 工 进 行 心 理 辅 导 ， 帮 助 员 工走 出 整 合 困 惑 ， 尽 快 适 应 新 的 公 司 ；l 制 定 并 购 后 的 裁 员 与 人 才 退 出 计 划 ， 通 过 多 种 途 径 解 决 并 购 后的 人 才 退 出 问 题 ， 使 人 才 退 出 与 裁 员 人 性 化 ； l 进 行 深 度 的 愿 景 沟 通 与 汇 谈 ， 重 塑 企 业 文 化 ， 打 造 共 同 的 利 益与

48、 事 业 平 台 。 35 l 裁 员 是 一 种 理 性 的 人 力 资 源 退 出 行 为 ， 是 企 业 或 组 织为 了 保 证 企 业 的 持 续 成 长 和 发 展 所 采 取 的 措 施 之 一 。l 关 键 不 在 于 要 不 要 裁 员 ， 而 在 于 如 何 裁 员 ， 如 何 对 裁员 及 人 才 退 出 进 行 有 效 管 理 ， 要 将 裁 员 与 人 才 退 出 作为 企 业 人 力 资 源 管 理 正 常 的 管 理 职 能 ， 建 立 人 才 退 出机 制 与 管 理 体 系 ， 使 裁 员 的 过 程 更 具 人 性 化 。 366、 人 员 退 出 补 充

49、机 制 2、 人 员 退 出 的 氛 围 营 造3、 科 学 的 选 拔 与 评 价 人 才 阶 通 道 一梯 通 道 二式 通 道 三退 通 道 四出 通 道 五 5、 人 员 退 出 拉动 机 制4、 人 员 退 出 通 道 设 计 ：多 通 道 、 分 层 分 类 、 逐 步 退 出1、人员退出动因和依据研究 37 p 1、 人 员 退 出 动 因 与 依 据 研 究 ： 基 于 战 略 、 业 务 发 展 与 组织 结 构 需 求 确 定 组 织 的 人 才 需 求 （ 定 岗 定 编 ） 及 任 职 资格 条 件 ， 为 人 才 的 配 置 和 人 才 的 退 出 提 供 科 学 依

50、 据 。p 2、 人 员 退 出 的 氛 围 营 造 ： 通 过 企 业 文 化 的 有 力 宣 导 ， 培育 健 康 的 企 业 文 化 ， 调 整 员 工 心 态 ， 营 造 退 出 的 良 好 舆论 环 境 并 对 非 正 式 组 织 进 行 有 效 掌 控 。p 3、 科 学 的 选 拔 与 评 价 人 才 ： 人 员 退 出 机 制 的 一 个 重 点 就是 如 何 甄 别 员 工 合 不 合 适 某 一 个 岗 位 ， 这 个 技 术 的 准 确性 非 常 重 要 ， 它 是 保 证 结 果 公 平 的 重 要 因 素 。 只 有 将 合适 的 员 工 放 到 合 适 的 岗 位

51、上 ， 企 业 的 效 率 才 能 提 高 ， 同时 退 出 的 员 工 也 才 能 认 同 。 这 就 需 要 企 业 借 助 科 学 的 人员 测 评 工 具 对 现 有 员 工 进 行 测 评 ， 确 定 符 合 企 业 发 展 战略 需 求 的 员 工 。 同 时 要 有 针 对 性 地 开 发 企 业 的 岗 位 任 职资 格 标 准 ， 选 拔 企 业 所 需 要 的 人 才 。 38 l 4、 人 员 退 出 通 道 ： 企 业 人 员 退 出 一 定 要 才 采 取 多龙 治 水 ， 多 修 渠 ， 再 放 水 、 逐 步 退 出 的 方 式 。 对 现有 人 员 的 状 况

52、（ 组 织 层 级 、 年 龄 、 学 历 、 工 作 业 绩等 等 ） 进 行 分 析 ， 进 行 相 应 的 分 类 ， 针 对 每 一 类 人员 的 共 同 特 点 ， 可 能 的 预 期 反 应 ， 制 定 相 应 政 策 。同 时 预 测 每 一 项 政 策 适 应 的 人 群 ， 可 能 产 生 的 反 应 ，并 建 立 应 急 预 案 。 企 业 应 采 取 相 应 的 措 施 使 企 业 员工 阶 梯 式 地 调 整 预 期 。 给 员 工 提 供 多 次 机 会 ， 多 次选 择 ， 逐 步 将 退 出 人 员 的 预 期 降 低 ， 逐 步 将 退 出 人员 的 关 注 重

53、 点 集 中 到 自 身 是 不 是 适 合 新 的 岗 位 要 求上 来 ， 转 移 原 有 的 裁 员 矛 盾 。 其 途 径 包 括 ： 内 部 创业 制 度 、 自 愿 离 职 计 划 、 提 前 退 休 计 划 等 。 39 p 5、 人 员 退 出 拉 动 机 制 ： 企 业 可 以 建 立 有 吸 引 力 的 拉 动 机 制 ， 极大 地 降 低 退 出 人 员 的 抵 触 情 绪 ， 解 决 在 岗 和 退 出 差 距 过 大 ， 心理 不 平 衡 等 矛 盾 。 包 括 ： 建 立 符 合 企 业 实 际 情 况 的 ， 具 有 一定 弹 性 的 利 益 拉 动 机 制 ；

54、建 立 有 效 、 简 洁 的 成 就 补 偿 机 制 ，即 予 以 退 出 人 员 一 定 的 荣 誉 或 职 级 追 认 等 ； 人 性 化 的 人 员 退出 运 作 方 式 ， 降 低 退 出 人 员 的 抵 触 情 绪 ； 通 过 灵 活 的 内 部 分流 ， 避 免 退 出 人 员 的 心 理 障 碍 ， 从 而 有 效 拉 动 其 退 出 行 为 。p 6、 人 员 退 出 补 充 机 制 ： 为 保 证 人 员 退 出 的 公 平 公 正 ， 防 止 由 于人 才 的 退 出 而 对 企 业 带 来 的 资 源 流 失 ， 应 建 立 相 应 的 人 员 退 出补 充 机 制 。

55、 包 括 ： 监 督 机 制 ， 防 止 “ 暗 箱 ” 操 作 ； 竞 业 禁 止 机制 ； 离 职 面 谈 机 制 ； 保 密 协 议 机 制 ； 核 心 人 才 培 育 补 充 机 制 。 40 l 规 模 不 经 济 、 规 模 不 强 壮 、 规 模 不 连 续l 规 模 500强 但 人 均 效 率 500弱l 人 才 浪 费 与 人 才 缺 乏 并 存 （ 机 关 聚 集 着 大 量 高 学 历 人 才 ，而 基 层 经 营 行 则 人 才 匮 乏 ）l 人 才 缺 乏 与 人 才 使 用 不 当 并 存 （ 制 度 约 束 软 化 ， 考 核 机 制 、分 配 机 制 、 激

56、励 机 制 方 式 单 一 ， 缺 乏 活 力 ） l 从 粗 放 式 资 源 投 入 、 人 海 战 术 到 集 约 化 、 精 细 化 、 精 益 化管 理l 人 才 出 现 断 层 （ 年 龄 断 层 知 识 断 层 ）l 人 才 总 量 与 人 才 流 动 失 控 （ 人 才 只 进 不 出 ， 或 只 出 不 进 ，或 不 出 不 进 ） l 人 力 资 源 开 发 效 率 低 下 ， 如 何 提 升 人 力 资 源 开 发 的 有 效 性 41 人 力 资 源 数 量 规 划 与 控 制 方 法人力资源 规划 结 构数 量能 力 工 作 效 率 法预 算 控 制 法标 杆 对 照

57、法以 科 学 的 方 法 进 行 各 类 人 员 的 数 量 配 备业 务 分 析 法流 程 优 化 法关键工作岗位 l 在 保 证 工 作 需 要 的 前 提下 ， 与 同 行 业 标 准 或 条件 相 同 的 企 业 所 确 立 的标 准 相 比 较 ， 以 体 现 组织 结 构 精 干 、 用 人 相 对较 少 、 劳 动 生 产 率 相 对较 高 的 特 点l 从 企 业 的 实 际 出 发 ， 结合 本 企 业 的 技 术 、 管 理水 平 和 员 工 素 质 ， 考 虑到 提 高 劳 动 生 产 率 和 员工 潜 力 的 可 能 性 来 确 定定 员 数l 正 确 处 理 和 协

58、调 企 业 各类 人 员 的 比 例 关 系 （ 如直 接 与 非 直 接 业 务 人 员、 管 理 与 全 体 员 工 等 ） 行 业 比 例 法 42 方 法 按 照 人 力 资 源 模 型 建 立 度 量 结 构人 力 资 源 数 量 分 解 思 路 建 立 编 制 监 控经 营 战 略 人 力 资 源 战 略 结 构数 量质 量 劳 动 生 产 率 模 型 总 数 量 框 定 驱 动 因 素 、驱 动 量 模 型 严 格 定 编 岗 位不 能 严 格 定 编 岗 位发 展 阶 段 组 织 机 构 演 变岗 位 编 制 演 变 职 类职 种职 级 总 数 量 控 制结 构 分 解城 市

59、规 模 43 组 织 人 力 资 本 衡 量 指 标 (HCMI)l反 映 组 织 人 力 资 本 结 构 （ 汽 车 )、 能 力（ 动 力 ） 、 流 程 和 发 展 状 态 。 44 l 中 国 企 业 目 前 所 面 临 的 员 工 心 理 健 康 问 题 ， 主 要 来 自 两个 方 面 ： 一 是 职 场 压 力 所 带 来 的 员 工 心 理 失 衡 ； 二 是 职场 倦 怠 所 带 来 的 员 工 人 生 价 值 迷 茫 ， 工 作 激 情 不 足 。l 表 现 ： 、 企 业 家 目 标 追 求 封 顶 ； 、 中 基 层 员 工 情 感 衰 竭 ， 没 有 活 力 ， 缺

60、乏 工 作 热 情 ，对 工 作 充 满 了 厌 倦 情 绪 ， 提 不 起 兴 趣 ， 对 工 作 敷 衍 了事 ， 个 人 发 展 停 滞 ， 安 于 现 状 ， 不 求 进 取 。 45 解 决 思 路 ：l 重 视 员 工 所 面 临 的 职 场 压 力 并 进 行 压 力 管 理 ， 在 企 业 内 部实 施 职 业 压 力 管 理 方 案 （ Occupational Stress Management Program） ， 包 括 ： 、 科 学 的 评 估 企 业 的 压 力 状 态 ， 制 定 相 应 的 压 力 管 理 措施 ； 、 导 入 压 力 管 理 培 训 ， 帮

61、助 员 工 改 变 不 合 理 的 信 念 、 行为 模 式 和 生 活 方 式 ； 、 开 展 压 力 咨 询 ， 帮 助 员 工 缓 解 和 疏 导 压 力 。 46 l 重 视 企 业 面 临 的 职 业 倦 怠 危 机 ， 对 职 业 倦 怠 进 行 有 效 的 调 节 和 管 理 ， 重激 员 工 的 激 情 ， 包 括 ： 、 企 业 愿 景 与 目 标 创 新 ； 、 提 升 组 织 成 员 的 境 界 、 抱 负 与 追 求 ； 、 领 导 方 式 转 型 ， 对 员 工 进 行 有 效 授 权 ， 提 高 员 工 的 自 主 工 作 热 情与 成 就 感 ； 、 强 化 内

62、部 沟 通 与 交 流 ， 建 立 共 享 的 知 识 与 信 息 交 流 平 台 ， 使 员 工之 间 建 立 积 极 的 人 际 联 系 ， 消 除 人 际 隔 膜 ； 、 建 立 公 正 、 公 平 、 公 开 的 人 力 资 源 机 制 ， 消 除 员 工 由 于 工 作 量 或报 酬 的 不 公 平 ， 评 价 与 升 迁 的 不 公 平 所 带 来 的 情 感 衰 竭 ； 、 辅 导 员 工 正 确 认 识 自 我 与 改 变 认 知 ， 更 清 楚 的 认 识 自 己 的 能 力 和机 会 ， 消 除 员 工 由 于 不 恰 当 的 期 望 和 努 力 失 败 所 带 来 的 职

63、 业 倦 怠 ； 、 建 立 员 工 工 作 与 生 活 平 衡 计 划 （ 诺 基 亚 的 员 工 健 康 生 活 项 目 、 学 习资 助 计 划 、 健 康 资 助 计 划 、 理 财 资 助 计 划 、 休 闲 生 活 资 助 计 划 ； 杜 邦 的 工 作 健 康 理 念 的 拓 展 ） 。 47 1、 绩 效 与 企 业 战 略 脱 节 ， 绩 效 管 理 没 有 成 为 企 业 战 略 落地 的 工 具 （ 绩 效 考 核 指 设 计 没 有 反 映 企 业 的 战 略 诉求 ） 。2、 管 理 者 没 有 承 担 绩 效 管 理 责 任 ,绩 效 管 理 能 力 短 缺 。 如

64、何 提 升 绩 效 领 导 力 ？ 如 何 建 立 绩 效 管 理 责 任 体 系 ？3、 绩 效 考 核 体 系 与 企 业 发 展 阶 段 、 行 业 特 点 不 适 应 （ 没有 反 映 企 业 发 展 阶 段 及 行 业 特 点 要 求 ） 。 绩 效 评 价 方法 （ kPI、 平 衡 计 分 卡 、 、 标 杆 基 准 法 、 面 向 流程 的 绩 效 考 核 、 360度 考 核 法 的 适 用 性 和 局 限 性 ） 的 选择 。 48 4、 绩 效 管 理 机 制 与 制 度 不 配 套 ， 龙 其 是 与 薪 酬 激励 不 配 套 。5、 绩 效 管 理 只 关 注 结 果

65、 ， 忽 视 对 绩 效 产 生 过 程 的管 理 ， 将 绩 效 评 价 等 同 于 绩 效 管 理 ， 忽 视 对 员工 绩 效 形 成 过 程 的 指 导 、 支 持 与 监 控 。 如 何 进行 全 面 绩 效 管 理 ？6、 忽 视 绩 效 沟 通 ， 沟 通 是 绩 效 管 理 的 生 命 线 ， 对中 国 企 业 的 管 理 者 和 员 工 来 说 绩 效 沟 通 是 一 个难 题 ,甚 至 可 以 说 是 一 个 痛 苦 的 过 程 。 49 7、 绩 效 管 理 没 有 反 映 不 同 层 次 、 不 同 类 别 的 员 工 特点 ， 绩 效 管 理 没 有 分 层 分 类

66、。 不 同 类 别 人 员 考 核内 容 与 方 法 不 同 ， 非 业 务 部 门 ,尤 其 是 职 能 部 门 应该 如 何 考 核 ?8、 组 织 绩 效 、 部 门 绩 效 、 个 人 绩 效 脱 节 ， 组 织 目 标如 何 做 到 层 层 分 解 与 传 递 ？ 如 何 使 公 司 绩 效 目 标与 个 人 目 标 相 连 ？9、 绩 效 承 诺 与 责 任 系 统 的 缺 失 、 绩 效 执 行 力 不 足 。绩 效 承 诺 与 绩 效 合 同 的 如 何 形 成 ？10、 绩 效 评 价 定 性 指 标 与 定 量 指 标 、 长 期 与 短 期 绩效 、 经 济 指 标 与 非 经 济 指 标 的 矛 盾 与 平 衡 ， 偏 执与 均 衡 的 矛 盾 。 50 l企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实现能力。企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分担实现传递。企业绩效管理是战略执行系统，是战略落地的工具。l通过企业绩效价值导向的变革，引领企业从追求规模转向规模与效益并重，成长速度与成长质量并重，绩效指标从偏执到均衡（从单一的财务业绩到非财务业绩，从短期业绩到长期