班组长综合技能提升训练营

《班组长综合技能提升训练营》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长综合技能提升训练营（77页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、班 组 长 综 合 技 能 提 升 训 练 营 第 一 讲 班 组 长 在 企 业 管 理 中 的 作 用第 二 讲 高 绩 效 班 组 的 组 建 第 三 讲 班 组 长 的 领 导 艺 术 和 管 理 原 则第 四 讲 班 组 长 如 何 组 织 生 产第 五 讲 精 益 化 生 产 与 5S活 动第 六 讲 班 组 长 的 沟 通 与 激 励第 七 讲 班 组 长 的 心 理 素 质 与 职 业 规 划 1） 企 业 的 纵 向 管 理 层 次 在 企 业 中 ， 从 纵 向 结 构 上 划 分 为 三 个 层 次 ： 经 营 、 管 理 和 执 行 。 经 营 层 指 总 经 理 、

2、董 事 长 。 负 责 企 业 战 略 的 制 定 及 重 大 决 策 。 管 理 层 指 部 长 、 科 长 、 车 间 主 任 等 。 负 责 层 层 组 织 和 督 促 员 工 们 保 质保 量 地 积 极 生 产 市 场 上 所 急 需 的 各 种 产 品 。 执 行 层 就 是 最 基 层 的 管 理 者 ， 例 如 工 段 长 、 领 班 ， 更 多 的 是 班 组 长 。 2） 班 组 长 的 地 位 班 组 的 地 位一 、 班 组 长 在 企 业 管 理 中 的 作 用 1、 班 组 长 的 地 位 班 组 长 对 三 个 阶 层 人 员 的 不 同 立 场 班 组 长 的

3、特 殊 地 位 决 定 了 他 要 对 三 个 阶 层 的 人 员 采 取 不 同 的 立 场 ： 面 对 部 下 应 站 在 代 表 经 营 者 的 立 场 上 ， 用 领 导 者 的 声 音 说 话 ； 面 对 经 营 者 应 站 在 反 映 部 下 呼 声 的 立 场 上 ， 用 部 下 的 声 音 说 话 ； 面 对 他 的 直 接 上 司 又 应 站 在 部 下 和 上 级 辅 助 人 员 的 立 场 上 讲 话 。 职 位 不 高 ， 决 策 不 少 ， “ 麻 雀 ” 虽 小 ， 责 任 不 小 。 2、 班 组 长 的 使 命 使 命 是 最 根 本 性 的 任 务 。 班 组

4、 长 的 使 命 就 是 在 生 产 现 场 组 织 创 造 利润 的 生 产 活 动 。 班 组 长 的 使 命 通 常 包 括 四 个 方 面 。 高 产 品 质 量 提 高 生 产 效 率 降 低 成 本 防 止 工 伤 和 重 大 事 故 班 组 长 影 响 着 决 策 的 实 施 ， 因 为 决 策 再 好 ， 如 果 执 行 者 不 得 力 ，决 策 也 很 难 落 到 实 处 。 所 以 班 组 长 影 响 着 决 策 的 实 施 ， 影 响 着 企 业 目标 的 最 终 实 现 ； 班 组 长 既 是 承 上 启 下 的 桥 梁 ， 又 是 员 工 联 系 领 导 的 纽 带

5、； 班 组 长 是 生 产 的 直 接 组 织 和 参 加 者 ， 所 以 班 组 长 既 应 是 技 术 骨干 ， 又 应 是 业 务 上 的 多 面 手 。3、 班 组 长 的 重 要 作 用 4、 班 组 长 的 职 责 劳 务 管 理 生 产 管 理 职 责 辅 助 上 级 比 上 级 期 待 的 工 作 成 果 做 得 好 ； 懂 得 提 升 工 作 效 能 与 效 率 的 方 法 ； 一 定 在 指 定 的 期 限 内 完 成 工 作 ； 工 作 时 间 ， 集 中 精 神 ， 专 心 工 作 ； 任 何 工 作 都 要 用 心 去 做 ； 对 上 司 交 办 的 工 作 要 注

6、意 有 反 馈 ； 要 有 防 止 错 误 的 警 觉 心 ； 做 好 整 理 整 顿 ； 要 有 不 断 改 进 工 作 的 意 识 ； 养 成 节 约 费 用 的 习 惯 。班 组 长 工 作 的 基 本 守 则 4.技 能 要 求 见 识 人 情 技 术 高 层 47 35 18 中 层 31 42 27 基 层 18 35 47现 场 管 理 者 的 优 劣 对 比 一 、 怎 样 组 建 高 绩 效 的 班 组希 丁 克 and 希 腊 足 球 队 成 功 不 是 因 为 组 员 最 优 秀 ， 而 是 搭 配 最 合 适 木 匠 理 论 组 建 高 绩 效 班 组 一 定 要 角

7、色 互 补 团 队 职 业 能 力 测 试 角 色 互 补1、 行 政 者 ：特 点 务 实 、 顺 从 、 可 靠 、 保 守2、 协 调 者 ：特 点 沉 着 、 自 信 、 有 意 志 力 。 协 调 者 能 够 引 导 一 群 不 同技 能 和 个 性 的 人 向 着 共 同 的 目 标 努 力 。 角 色 互 补3、 推 进 者 ：特 点 思 维 敏 捷 、 开 朗 、 喜 欢 探 索 。 说 干 就 干 ， 办 事效 率 高 ， 自 发 性 强 ， 目 的 明 确 ， 有 高 度 的 工 作 热 情 和成 就 感 ； 遇 到 困 难 时 ， 他 们 总 能 找 到 解 决 办 法

8、。4、 创 新 者 ：特 点 很 有 个 性 、 不 拘 一 格 。 创 新 者 拥 有 高 度 的 创 造力 ， 思 路 开 阔 ， 观 念 新 富 有 想 象 力 ， 是 “ 点 子 型 的 人才 ” ； 他 们 爱 出 主 意 ； 不 受 条 条 框 框 约 束 不 拘 小 节 ；与 人 打 交 道 是 他 们 的 弱 项 。 角 色 互 补5、 信 息 者 ：特 点 热 情 、 好 奇 、 联 系 广 泛 。 信 息 者 是 一 个 反 映 敏 捷 、 性 格 外向 的 人 ； 他 们 的 强 项 是 与 人 交 往 。 信 息 者 是 天 生 的 交 流 家 ， 喜 欢聚 会 与 交

9、 友 ； 信 息 者 对 外 界 环 境 十 分 敏 感 ， 最 早 感 受 到 变 化 。6、 监 督 者 ：特 点 喜 欢 洁 净 、 理 智 、 客 观 。 监 督 者 是 个 严 肃 、 谨 慎 、 理 智 、冷 血 气 质 的 人 ， 天 生 就 不 会 过 分 热 情 ， 也 不 易 情 绪 化 ， 总 是 冷 冰冰 的 ； 监 督 者 有 很 强 的 批 判 能 力 ， 作 决 定 时 思 前 想 后 ， 综 合 考 虑各 方 面 因 素 ， 谨 慎 决 策 。 角 色 互 补7、 凝 聚 者 ：特 点 擅 长 人 际 、 温 和 、 敏 感 。 凝 聚 者 是 具 有 奉 献

10、精神 的 人 ， 因 拥 有 专 业 知 识 和 技 能 而 自 豪 ， 他 们 致 力 于维 护 团 队 和 谐 ， 他 们 喜 欢 陶 醉 在 团 队 的 气 氛 中 ， 一 般对 别 人 很 感 兴 趣 。8、 完 美 者 ：特 点 勤 奋 努 力 、 认 真 、 有 紧 迫 感 。 具 有 持 之 以 恒 的毅 力 ， 做 事 注 重 细 节 ， 力 求 完 美 ； 完 美 者 的 工 作 动 力源 于 内 心 的 渴 望 ， 几 乎 不 需 要 外 界 的 刺 激 ； 他 们 喜 欢事 必 躬 亲 ， 不 愿 授 权 ； 他 们 无 法 忍 受 那 些 做 事 随 随 便便 的 人

11、。 角 色 互 补 天 生 我 才 必 有 用 创 新 者 首 先 提 出 观 点 ； 信 息 者 及 时 提 供 炮 弹 ； 行 政 者 开 始 运 筹 计 划 ； 推 进 者 散 会 后 赶 紧 实 施 ； 协 调 者 在 想 谁 干 合 适 ？ 监 督 者 开 始 提 不 同 意 见 ； 完 美 者 寻 找 问 题 、 不 断 完 善 ； 凝 聚 者 润 滑 调 适 、 化 解 矛 盾 。 团 队 中 角 色 的 作 用 行 政 者 混 乱 协 调 者 领 导 力 弱 信 息 者 封 闭 监 督 者 大 起 大 落 凝 聚 者 人 际 关 系 紧 张 完 美 者 粗 糙 推 进 者 执

12、行 力 低 创 新 者 因 循 守 旧团队缺乏将会怎样 从 两 方 面 挑 选 班 组 成 员 ： 1、 从 班 组 的 角 度 考 虑 - 2、 从 组 员 的 角 度 考 虑 - 挑 选 班 组 成 员 的 误 区 成 员 岗 位 匹 配 的 误 区班 组 中 的 每 个 角 色 都 是 优 点 缺 点 相 伴 相 生 ， 班 组 长 要 学 会 用 人 之 长 ， 容 人 之 短 。 管 理 的 五 项 工 作 和 五 项 内 容 1 管 理 的 五 项 工 作 计 划 组 织 协 调 控 制 监 督2 管 理 的 五 项 内 容 人 财 物 信 息 时 间 在 您 自 己 的 工 作

13、经 验 中 ， 您 可 能 已 经 注 意 到 有 些 领 导 者 比 其 他 人 更 有 办 法 推 动 您的 工 作 。 请 用 自 己 的 话 完 成 下 面 的 内 容 ， 注 意 一 定 不 要 只 是 套 话 。 并 请 阐 述 的 越 明确 越 好 。 例 ： 当 我 是 个 领 导 者 的 时 候 ， 领 导 者 能 够 给 予 我 最 好 的 帮 助 就 是 是 我 能 明 确 自 己 的责 任 所 在 。 “ 当 我 是 个 被 领 导 者 的 时 候 ， 领 导 者 能 够 给 予 我 最 好 的 帮 助 就 是 当 他 ” 回 想 一 下 您 在 工 作 中 的 表 现

14、 不 是 您 想 象 的 那 样 成 功 和 有 效 率 的 时 候 ， 您 认 为的 领 导 者 可 以 或 应 该 做 些 什 么 来 帮 助 您 ？ 当 你 在 于 自 己 班 组 中 的 成 员 打 交 道 时 。 他 们 会 因 为 你 所 结 合 的行 为 而 受 到 影 响 。 作 为 一 个 班 组 长 ， 检 验 你 是 否 成 功 的 最 重 要 指 标就 是 你 如 何 以 及 何 时 运 用 这 些 行 为 。 适 中 的关系行为高低支持行为 低 高工 作 行 为指 导 行 为 关系行为 高低支持行为 低 高工 作 行 为指 导 行 为S3 S2S4 S1高 关 系低

15、工 作低 关 系低 工 作 高 关 系高 工 作低 关 系高 工 作 在 长 时 期 内 ， 对 成 功 和 效 率 起 基 本 决 定 作 用 的 是 下 属 。 他们 对 所 执 行 的 工 作 准 备 了 多 少 ？准 备 度 = 能 力 意 愿知 识 经 验 技 能知 道 如 何 做 曾 经 做 过 正 在 执 行信 心 承 诺 动 机 能 做 将 会 做 想 做能 力 和 意 愿 是 会 相 互 影 响 的 ， 每 个 因 素 都 会 作 用 于 另 一 个 因 素 。 他 们 之 间 的 相互 作 用 又 会 因 人 而 异 的 。 活动 工 作 明 确 职 能 职 责 目 标 目

16、 的 确 定 准 备 度 ：工 作 明 确 职 能 、 目 标 或 活 动 体 现 了 下 属 表 现 的 一 个 清 晰 而 连 贯 的 图 画 。表 现 不 确 定 ？ 将 任 务 分 为 更 细 致 的 活 动 可 否这 个 人 现 在 所 表 现的 技 能 是 在 一 个 可接 受 的 水 平 吗 ？ 是 的 是 的 没 有没 有 自 信 并 且 /或 有 动 力高 中 低R4 R3 R2 R1 有 能 力 有 意 愿 有 信 心 有 能 力 无 意 愿 感 到 不 安 没 能 力 有 意 愿 有 信 心 没 能 力 没 意 愿 准 备 度 提 示 ： R4 R3 R2 R1R3： 有

17、 能 力 但 缺 乏 意 愿 或 感 不 安 提 示 ： R2： 缺 乏 能 力 但 有 意 愿 或 自 信 提 示 ： R4： 有 能 力 有 意 愿 并 自 信 提 示 ： R1： 缺 乏 能 力 、 没 有 意 愿 或 不 安 提 示 ： 制 定 决 策 的 型 态 型 态 3支 持 型用我 们 一 起 谈 谈 ， 我 们 一 起 决 定 型 态 2教 练 型用我 们 一 起 谈 谈 ， 领 导 者 做 决 定型 态 4授 权 型用 你 来 决 定 型 态 1指 令 型 用我 来 决 定 4 命 令 命 令 说 服 参 与3 命 令 说 服 参 与 授 权2 说 服 参 与 授 权 授

18、权1 参 与1 授 权2 授 权3 授 权4被 领 导 者 成 熟 度领导者成熟度 领 导 与 被 领 导 成 熟 度 关 系 图 权 力 = 你 可 能 的 影 响 力 影 响 力 的 七 类 型 ：第 一 类 ： 专 业 影 响 力第 二 类 ： 信 息 影 响 力第 三 类 ： 指 示 影 响 力第 四 类 ： 职 权 影 响 力 第 五 类 ： 奖 励 影 响 力第 六 类 ： 关 系 影 响 力第 七 类 ： 强 制 影 响 力 管 理 风 格 、 员 工 准 备 度 与 影 响 力 的 匹 配 图 ：S3 高 关 系 低 工 作 S2 高 关 系 高 工 作 S1 低 关 系 高

19、工 作R4 有 能 力 有 意 愿 并 有 信 心 R3 有 能 力 无 意 愿 或 不 安 R2 没 能 力 有 意 愿 或 有 信 心 R1 没 能 力 没 意 愿 或 不 安专 业 指 示 奖 励 强 制信 息 职 权 关 系S4 低 关 系 低 工 作 如 何 提 高 影 响 力 我们常见的三种“刺头” 1、 有 背 景 的 员 工 团 队 的 肿 瘤 2、 有 优 势 的 员 工 组 织 的 破 坏 者 3、 想 跳 槽 的 员 工 情 绪 的 败 坏 者 如 何 管 理 “ 刺 头 ” 员 工 一 、 如 何 做 好 计 划 弄 清 楚 问 题 的 性 质 找 影 响 问 题 的

20、主 要 原 因1 征 求 部 属 意 见 的 两 个 原 则 独 立 性 原 则 排 斥 性 原 则 2 员 工 的 参 与 度 员 工 的 参 与 度决 策 的 认 可 度 表 示 员 工 对 决 策 的 关 心 程 度 ， 决 策 质 量 表 示 决 策 对 班 组 二 、 计 划 的 实 施 计 划 制 定 好 了 实 施 更 重 要 ， 如 果 实 施 不 力 ， 再 好 的 计 划 也 不 能 发 挥 作 用 。 1 浴 盆 曲 线 规 律 2 改 变 计 划 的 原 则 积 极 原 则 慎 重 原 则 三 、 如 何 执 行 规 章 制 度 1 严 格 执 行 各 项 规 章 制

21、度 2 执 行 规 章 制 度 时 应 遵 循 的 原 则 先 严 后 宽 对 事 不 对 人 【 案 例 】 马 戏 团 的 跳 蚤 ABC分 类 法C 重 要 而 不 紧 迫 A 重 要 又 紧 迫D 既 不 重 要 也 不 紧 迫 B紧 迫 而 不 重 要价 值（ 重 要 ） 紧 迫四 、 班 组 长 如 何 进 行 有 效 的 时 间 管 理 每 日 活 动 记 录 表姓 名 年 月 日活 动 时间起止 时间使用 计 划 /中途 插 进 重 要 及紧 急 性 评语 1.现 场 控 制 的 四 大 内 容 是 ： 质 量 控 制 、 数 量 控 制 、 时 间 控 制 和 成 本 控 制

22、 2.现 场 控 制 基 本 是 ： PDCA的 戴 明 循 环 法 ， Plan，Do， Cheek（ 检 查 ） ， Action（ 对 策 ）五 .监 督 与 控 制 六 、 班 组 长 如 何 决 策 5W2H众 谋 独 断 ， 详 虑 力 行两 利 相 权 取 其 重 ， 两 害 相 权 取 其 轻 分 析 型 概 念 型定 向 型 行 为 型高 对不确定性的忍耐力低 你 的 决 策 风 格 如 何思 维 方 式理 性 直 觉 精 益 思 想 的 五 个 原 则精 益 生 产 系 统Value 价 值 站 在 客 户的 立 场 上 Value Stream 价 值 流从 接 单 到

23、发 货过 程 的 一 切 活 动 Flow 流 动象 开 发 的 河 流一 样 通 畅 流 动Demand Pull 需 求 拉 动 按 需 求 生 产Perfect 完 美没 有 任 何 事 物是 完 美 的不 断 改 进 降 低 成 本 ， 改 善 质 量 ， 缩 短 生 产 周 期精 益 生 产 系 统 精 益 思 想 ： 关 注 流 程 企 业 的 生 产 流 程 包 括 ： 订 单 处 理 、 物 料 计 划 、 采 购 下 单 、 供 应商 备 料 、 运 输 、 来 料 检 验 、 存 储 、 搬 运 、 加 工 、 检 验 和 返 工 、 过 程等 待 、 成 品 库 存 、

24、发 运 、 货 款 回 收 等 环 节订单处理 采购下单 供应商备料 运输 来料检验 原料存储 搬运和等待 加工 检验及返工 成品存储 成品发运 货款回收制 造 周 期交 付 周 期 精 益 思 想 ： 时 间 与 影 响原 材 料 在 制 品 成 品供 应 商 L/T 运 送 顾 客根 据 需 求生 产传 统 做 法 根 据 预 测生 产 /采 购 顾 客流 动 制 造 /精 益 生 产 原 材 料 /在 制 品 /成 品 精 益 思 想 ： 从 增 值 比 率 看 改 善 空 间增 值 比 率 增 值 时 间 （ Value added time）制 造 周 期 （ Manufacturi

25、ng cycle time） X 100%=增 值 时 间 ： 站 在 客 户 立 场 看 制 造 过 程 中 的 增 值 动 作 和 时 间如 ： 改 变 形 状 、 改 变 性 能 、 组 装 、 包 装 等 5S含 义 表中 文 日 文 英 文 典 型 例 子整 理 SEIRI Organization 倒 掉 垃 圾 、 长 期 不 用 的东 西 放 仓 库整 顿 SEITON Neatness 30秒 内 就 可 找 到 要 找 的东 西清 扫 SEISO Cleaning 谁 使 用 谁 负 责 清 洁 （ 管理 ）清 洁 SEIKETSU Stangardisation 管 理

26、的 公 开 化 、 透 明 化修 养 SHITSUKE Discipline and training 严 守 标 准 、 团 队 精 神 5S活 動 的 推 動 層 次安全卫生现场美化人心美 仪整 理 1、创造空间 2、尽地之利 3、场地利用整 頓清 潔清 掃修 養最終目的 、 整 理 的 推 行 要 领 1、 对 你 的 工 作 场 所 （ 范 围 ） 进 行 全 面 检 查 ， 包 括 看 得 到 和 看 不 到 的地 方 ； 2、 制 定 “ 要 ” 与 “ 不 要 ” 的 判 别 基 准 ； 3、 清 除 不 需 要 物 品 ； 4、 制 定 废 弃 物 处 理 方 法 ； 5、 调

27、 查 需 要 物 品 的 使 用 频 度 ， 决 定 日 常 用 量 ； 6、 每 日 自 我 检 查 。 因 为 不 整 理 而 发 生 的 浪 费 ： 、 空 间 的 浪 费 ； 、 使 用 的 棚 架 、 料 箱 、 工 具 柜 等 的 浪 费 ； 、 零 件 或 产 品 变 旧 而 不 能 使 用 的 浪 费 ； 、 放 置 处 变 得 窄 小 ； 、 连 不 要 的 东 西 也 要 管 理 的 浪 费 ； 、 库 存 管 理 或 盘 点 时 间 的 浪 费 。 类别 使 用 频 度 处 理 方 法 备 注必需品 每 小 时 放 工 作 台 上 或 随 身 携 带每 天 现 场 存 放

28、 （ 工 作 台 附 近 ）每 周 现 场 存 放非必需品 每 月 仓 库 存 储三 个 月 仓 库 存 储 定 期 检 查半 年 仓 库 存 储 定 期 检 查一 年 仓 库 存 储 （ 封 存 ） 定 期 检 查二 年 仓 库 存 储 （ 封 存 ） 定 期 检 查未 定 有 用 仓 库 存 储 定 期 检 查不 需 要 用 变 卖 废 弃 定 期 清 理不 能 用 废 弃 变 卖 立 刻 废 弃 必 需 品 和 非 必 需 品 的 区 分 与 处 理 方 法 、 整 顿 的 推 行 要 领 1、 彻 底 地 进 行 整 理 ； 2、 确 定 物 品 放 置 场 所 、 方 法 并 标 识

29、 ； 3、 划 线 定 位 。 重 点 ： 、 整 顿 要 做 到 任 何 人 ， 特 别 是 新 员 工 或 其 他 部 门 都 能 立即 取 出 所 需 要 的 东 西 ； 、 对 于 放 置 处 与 被 放 置 物 ， 要 能 立 即 取 出 使 用 。 使 用 后要 能 容 易 归 位 ， 如 果 没 有 归 位 或 误 放 应 能 马 上 知 道 。 、 清 扫 的 推 行 要 领 1、 建 立 清 扫 责 任 区 （ 室 内 外 ） 。 执 行 例 行 扫 除 ， 清 理 脏污 ； 2、 把 设 备 的 清 扫 与 点 检 、 保 养 、 润 滑 结 合 起 来 ； 3、 调 查

30、污 染 源 ， 予 以 杜 绝 ； 4、 建 立 清 扫 基 准 ， 作 为 规 范 。 重 点 ： 清 扫 就 是 使 现 场 呈 现 没 有 垃 圾 、 没 有 污 脏 的 状 态 。 我 们 应该 认 识 到 清 扫 并 不 仅 仅 是 打 扫 ， 而 是 品 质 控 制 的 一 部 分 。清 扫 是 要 用 心 来 做 的 。 、 清 洁 的 推 行 要 领 1、 落 实 前 面 的 3S工 作 ； 2、 目 视 管 理 与 制 订 5S实 施 办 法 ； 3、 制 订 奖 惩 制 度 ， 加 强 执 行 ； 4、 公 司 及 部 门 领 导 带 头 巡 察 ， 带 动 全 员 重 视

31、 5S活 动 。 警 示 ： 5S活 动 一 旦 开 始 ， 就 不 可 在 中 途 变 得 含 糊 不 清 。 如 果 不 能贯 彻 到 底 ， 又 会 形 成 另 外 一 个 污 点 ， 而 这 个 污 点 也 会 造 成公 司 内 保 守 而 僵 化 的 气 氛 。 要 打 破 这 种 保 守 、 僵 化 的 现 象 ，唯 有 花 费 更 长 的 时 间 来 改 正 。 、 素 养 的 推 行 要 领 1、 制 订 服 装 、 臂 章 、 工 作 帽 等 识 别 标 准 ； 2、 制 订 共 同 遵 守 的 有 关 规 则 、 规 定 ； 3、 制 订 礼 仪 守 则 （ 如 员 工 手

32、 册 ） ； 4、 教 育 培 训 （ 新 员 工 加 强 ） ； 5、 推 行 各 种 精 神 提 升 活 动 （ 如 班 前 会 、 礼 貌 运 动 等 ） 。 重 点 ： 素 养 就 是 通 过 教 育 ， 使 大 家 养 成 能 遵 守 规 章 制 度 等 良 好 的习 惯 ， 最 终 达 成 全 员 “ 品 质 ” 的 提 升 。 5S实 施 步 骤 （ 一 字 真 经 ） 一 套 文 具 /工 具 一 个 地 点 一 份 文 件 一 份 记 录 一 小 时 会 一 分 钟 叫 话 一 天 搞 定 一 直 维 持 5S实 施 步 骤 （ 问 题 查 找 十 法 ）水嗅上下暂 旧标库区

33、后 5S实 施 步 骤 （ 常 见 不 符 合 项 ）乱 摆 乱 放 （ 原 因 ： 未 划 定 区 域 ， 未 分 类 存 放 ， 未 放 回 原 位 ） 。不 用 的 东 西 未 及 时 丢 弃 （ 临 时 生 产 的 杂 物 应 划 区 存 放 ， 并 规 定 时 间 及 时 处 理 ） 。没 有 养 成 习 惯 顺 手 进 行 整 理 （ 典 型 ： 写 字 台 面 ） 。不 该 放 东 西 的 地 方 摆 放 东 西 （ 典 型 ： 柜 子 顶 上 /窗 台 /桌 子 底 下 /机 器 脚 下 ） 。角 落 没 有 进 行 整 理 ， 成 为 废 物 堆 积 场 所 。工 具 、 清

34、 扫 用 具 、 个 人 防 护 用 品 损 坏 或 功 能 不 全 未 及 时 更 换 。柜 子 里 面 未 整 理 ， 东 西 未 归 类 摆 放 ， 未 标 示 。墙 上 或 机 器 上 的 工 作 指 引 、 宣 传 画 、 招 标 、 标 示 破 损 或 弄 脏 后 未 及 时 更 换 。垃 圾 桶 太 满 ， 未 及 时 清 理 。 地 面 有 水 渍 、 油 污 ， 没 有 保 持 干 燥 。墙 面 有 明 显 的 擦 痕 。下 班 前 不 进 行 整 理 ， 把 问 题 留 给 下 一 班 。 目 视 管 理 的 内 容 规 章 制 度 与 工 作 标 准 的 公 开 化 生

35、产 任 务 与 完 成 情 况 的 图 表 化 定 置 管 理 相 结 合 ， 实 现 视 觉 显 示 信 息 的 标 准 化 生 产 作 业 控 制 手 段 的 形 象 直 观 与 使 用 方 便 化 物 品 的 码 放 和 运 送 的 数 量 标 准 化 现 场 人 员 着 装 的 统 一 化 与 实 行 挂 牌 制度 色 彩 的 标 准 化 管 理 . 目 视 管 理事 例 介 绍 设 备 的 维 护 保 养 清 洁 （ 无 油 污 ， 碰 伤 ， 不 漏 油 、 漏 汽 、 漏 水 ， 废 物 扫 除 干 净 ） 整 齐 （ 在 用 设 备 及 配 件 工 件 ， 工 具 量 具 摆

36、放 整 齐 ） 润 滑 （ 确 保 油 壶 油 杯 齐 全 ， 设 备 运 转 应 轻 便 润 滑 ） 安 全 （ 设 备 防 护 装 置 齐 全 无 损 ， 保 险 装 置 安 全 有 效 ， 电 器 电 路 无 漏 电现 象 线 路 管 道 完 整 不 乱 ， 冷 却 装 置 正 常 ） 可 靠 （ 各 种 参 数 正 确 ， 可 靠 ） 三 好 四 会 五 项 纪 律三 好 ： 管 好 （ 不 准 他 人 随 意 动 用 机 器 ， 不 准 擅 离 岗 位 ， 离 岗 必 须 停 机 ， 停 车 ，停 电 ） 用 好 ； 严 格 按 操 作 规 程 ， 禁 止 超 负 荷 或 变 更 使

37、 用 性 能 。 修 好 ： 按 期 做 好 一 级 保 养 。四 会 ： 会 使 用 会 保 养 会 检 查 会 排 除 故 障五 项 纪 律 ： 凭 证 上 岗 经 常 保 持 设 备 清 洁 完 好 做 好 日 常 保 养 遵 守 交 接 班 制 度 管 好 工 具 、 附 件 ， 不 准 遗 失 或 非 正 常 性 损 失 发 现 异 常 ， 立 即 停 机 断 电 检 查 ， 自 己 不 能 处 理 立 即 通 知 有 关 人 员 。 58 一 、 沟 通 的 基 本 概 念 （ 一 ） 沟 通 的 四 个 目 的 ： 沟 通 就 是 争 取 他 人 的 理 解 并 达 成 预 定

38、目 的 ！ 除 非 不 和 任 何 人 接 触 ， 否 则 就 离 不 开 沟 通 ！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动 59 组 织 内 部 信 息 传 递 流 失 表 ：职 位 人 原 始 信 息 流 失总 经 理 100%副 总 经 理 66% 34%经 理 56% 44%主 管 40% 60%组 长 30% 70%员 工 20% 80%信 息 漏 斗 60 沟 通 的 基 本 概 念1、 和 谁 沟 通 ？ 确 定 对 象 、 了 解 对 方2、 沟 通 什 么 ？ 斟 酌 内 容 、 预 定 目 的3、 怎 么 沟 通 ？ 何 时 何 地 、 何 种 方 式(三 )沟

39、通 的 三 个 步 骤 感 官 测 试 2021-4-27 61 二 、 沟 通 的 五 字 秘 诀心听说问看 2021-4-27 62 案 例 一 有 一 名 女 员 工 工 作 热 情 ， 工 作 效 率 一 直 都 很 高 ， 每 次 都 能 圆 满 完 成 任 务 ， 班 组 长 对 她 的 工 作 十 分 放 心 ， 不 必 予 以 监 督 。 最 近 ， 组 里 给 她 分 配 了 一 项 新 工 作 ， 认 为 她 完 全 有 能 力 胜 任 这 项 工 作 。 但 是 ， 她 的 工 作 情 况 却 令 行 领 导 失 望 ， 而 且 还 经 常 请 病 假 ， 占 用 了 很

40、 多 时 间 ， 问 ： 假 如 你 是 班 组 长 ， 该 怎 么 办 ？ 三 、 沟 通 实 用 技 巧 2021-4-27 63 案 例 二 你 刚 刚 晋 升 为 班 组 长 ， 在 你 被 提 升 之 前 ， 班 组 平 稳 发 展 ， 但 现 在 热 情 下 降 ， 因 而 你 想 改 变 工 作 程 序 和 任 务 分 配 。 但 是 ， 你 的 同 事 不 但 不 配 合 ， 反 而 不 断 地 抱 怨 说 ， 他 们 的 前 任 班 组 长 在 位 时 ， 情 况 是 如 何 如 何 的 好 。 问 ： 假 如 你 是 这 位 班 组 长 ， 该 怎 么 办 ？沟 通 实 用

41、 技巧 2021-4-27 64 扬 善 公 堂 抑 恶 私 （ 场 合 ）雪 中 送 炭 人 心 暖 （ 时 机 ）良 好 心 态 见 成 效 （ 动 机 ）态 度 诚 恳 显 真 情 （ 形 式 ）个 别 关 心 力 无 穷 （ 对 象 ）第 三 人 说 更 动 人 （ 通 道 ）沟 通 迅 速 效 果 好 （ 及 时 ）沟 通 实 用 技巧 2021-4-27 65 工 作 沟 通 怎 么 办 ？ 布 置 工 作 说 标 准 请 示 工 作 说 方 案 汇 报 工 作 说 结 果 回 忆 工 作 说 感 受 总 结 工 作 说 流 程 四 、 激 励 理 论 的 分 类 满 意 理 论

42、与 双 因 素 理 论霍 桑 满 意 实 验 vs赫 茨 伯 格 双 因 素 理 论 奖 罚 得 当 大 功 小 赏 没 气 度 小 功 大 赏 大 家 不 服 无 功 受 赏 引 起 众 怨 大 过 小 罚 有 意 袒 护 小 过 大 罚 苛 刻 无 过 受 罚 报 复 表 扬 和 批 评 的 艺 术 领 导 对 员 工 的 赏 识工 作 本 身 新 颖 性 挑 战 性 责 任 感 一 、 面 对 挫 折 的 一 般 表 现 1 什 么 是 挫 折 2 受 挫 折 的 原 因 客 观 原 因 个 人 内 因 3 挫 折 容 忍 力 生 理 条 件 过 去 的 经 验 与 学 习 对 挫 折

43、的 认 知 和 判 断 攻 击 不 安 冷 漠 固 执 倒 退 文 饰 逃 避 压 抑 投 射 替 代 和 升 华 容 忍 和 反 向 踢 猫 效 应 4 受 挫 折 的 反 应5 防 卫 方 式 二 、 挫 折 管 理1、 用 以 下 4句 话 宽 慰 自 己 ：（ 1） 挫 折 是 不 可 避 免 的 ； （ 2） 无 数 知 名 或 不 知 名 的 人 正 和 你 一 起 遭 遇 着 挫 折 ； （ 3） 物 极 必 反 ， 否 极 泰 来 ， 挫 折 过 后 就 是 成 功 ； （ 4） 挫 折 是 一 笔 风 险 投 资 ， 只 要 努 力 ， 会 有 收 益 的 。 2、 挫 折

44、是 我 们 前 进 的 着 力 点3、 挫 折 本 身 也 可 能 就 是 一 个 机 遇4、 挫 折 也 可 以 培 养 我 们 面 对 生 活 的 勇 气 和 能 力 三 、 压 力 与 绩 效 的 关 系 压 力 过 大 对 身 体 健 康 的 危 害 焦 虑 抑 郁 愤 怒 。 原 则 一 ： 压 力 会 无 可 避 免 地 伴 随 你 的 一 生 。原 则 二 ： 压 力 是 双 刃 剑 ， 适 当 的 压 力 也 会 创 造 佳 绩 。四 、 压 力 管 理 的 原 则改 变 态 度 、 内 外 皆 柔 软原 则 三 ： 世 界 是 什 么 样 取 决 于 你 自 己 的 信 念不

45、 要 为 打 翻 的 牛 奶 哭 泣 五 、 心 理 管 理精 神 健 康 的 维 生 素 A-达 观精 神 健 康 的 维 生 素 B-正 直精 神 健 康 的 维 生 素 C-快 乐精 神 健 康 的 维 生 素 D-爱 心精 神 健 康 的 维 生 素 E-宽 厚精 神 健 康 的 维 生 素 F-坚 强 精 神 减 压 阀 1-放 弃精 神 减 压 阀 2-忽 略精 神 减 压 阀 3-自 遣精 神 减 压 阀 4-宣 泄 心 理 管 理 健 康 心 理 依 托 1-社 会健 康 心 理 依 托 2-朋 友健 康 心 理 依 托 3-家 庭 六 、 个 人 职 业 生 涯 规 划 与

46、管 理（ 一 ） “ 归 零 思 考 法 ”1、 我 是 谁 ？2、 我 想 做 什 么 ？3、 我 会 做 什 么 ？4、 环 境 支 持 或 允 许 我 做 什 么 ？5、 我 的 职 业 与 生 活 规 划 是 什 么 ？ （ 二 ） 四 大 职 业 危 机 时 段第 一 时 段 ： 定 位 危 机 第 二 时 段 ： 升 职 就 业 危 机 第 三 时 段 ： 方 向 危 机 第 四 时 段 ： 饭 碗 危 机 职 业 生 涯 就 像 盖 厨 房 （ 三 ） 把 握 职 业 生 涯 的 螺 旋 式 上 升 ： 1、 定 位 你 的 职 业 角 色 2、 使 自 己 成 为 复 合 型 人 才 3、 拥 有 自 己 的 “ 独 门 绝 活 ” 4、 把 握 机 遇 ， 成 就 价 值