《品质控制教材》PPT课件

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1、 品 质 控 制 第 一 章 品 质 概 论第 二 章 现 场 品 质 管 理第 三 章 做 好 制 程 品 质 管 制 的 四 大 环 节第 四 章 控 制 与 预 防第 五 章 “ 品 质 ” 始 于 教 育 ， 终 于 教 育 品 质 A B C 品 质 是 一 种 以 最 经 济 的 手 段 ， 制 造 出 市 场 上 最 有 用的 产 品 戴 明 品 质 是 一 种 能 令 消 费 者 或 使 用 者 满 足 ， 并 且 乐 意 购买 的 特 质 石 川 馨现 代 QC:以 最 经 济 的 方 法 ， 提 供 客 户 满 意 的 产 品 和 服 务要 素 一 ,拥 有 满 足 客 户

2、 要 求 的 产 品要 素 二 ,SQC 彻 底 抑 制 波 动 (可 见 和 不 可 见 的 损 失 成 本 )要 素 三 ,公 司 标 准 化 (特 有 技 术 和 管 理 技 术 )第 一 章 品 质 概 论 什 么 是 良 好 的 品 质 呢 ？1.变 异 性 低2.耐 用 度 高3.吸 引 力 强4.合 理 价 格第 1， 2两 点 厂 家 可 以 自 己 评 价 ， 第 3， 4两 点 将由 消 费 者 来 决 定 。 品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量体系的评价品质体系审核不符合项的多少(审核报告)产品的评价产品审核产品符合要求的程度（PPM）过程的评价过程审核过程符合要

3、求的程度（过程绩效/过程审核结果）客户的评价客户满意客户满意度金钱的评价品质成本品质成本占销售额的比率等 品 质 成 本企 业 为 稳 定 ， 提 高 产 品 品 质 进 行 品 质 活 动 所 支 付 的 费 用 和 由 于品 质 故 障 造 成 损 失 的 总 和 ， 它 是 企 业 总 成 本 的 一 部 分 。1. 品 质 成 本 的 构 成 ：品 质 成 本 工 作 品 质 成 本外 部 品 质 保 证 成 本 预 防 成 本鉴 别 成 本内 部 故 障 成 本外 部 故 障 成 本 (1)外 部 品 质 保 证 成 本 ， 指 企 业 开 展 外 部 QA活 动 所 支 出 的 费

4、 用 。 它 包 括 特 殊 和附 加 的 品 质 保 证 措 施 、 流 程 、 数 据 、 认 证 和 评 定 费 用 。(2)预 防 成 本 指 为 了 稳 定 提 高 产 品 品 质 ， 减 少 故 障 损 失 进 行 控 制 预 防 活 动 而 采取 措 施 所 发 生 的 各 项 费 用 。 如 品 质 规 划 、 计 划 费 、 设 计 评 审 费 、 品 质 情 报信 息 费 、 培 训 费 、 品 质 奖 励 费 等 。(3)鉴 别 成 本 指 为 了 掌 握 产 品 符 合 性 品 质 情 况 ， 特 别 是 新 产 品 投 入 期 的 品 质 情况 所 发 生 的 费 用

5、 。 如 检 验 费 、 试 验 设 备 校 准 维 护 费 、 试 验 材 料 及 劳 务 费 等 。(4)内 部 故 障 成 本 指 产 品 在 出 厂 前 由 于 发 生 品 质 缺 陷 而 造 成 损 失 ， 以 及 为 处 理品 质 缺 陷 所 发 生 的 费 用 之 和 。 如 废 品 损 失 、 返 工 损 失 、 停 工 损 失 、 产 量 损失 等 。(5)外 部 故 障 成 本 指 产 品 交 货 后 在 用 户 使 用 中 发 生 品 质 缺 陷 而 产 生 的 一 切 费 用和 损 失 的 总 和 ， 如 索 赔 费 、 退 货 损 失 、 保 修 费 等 。 品 质

6、成 本 品 质 控 制 （ QC， Quality Control） 定 义 ： 为 满 足 品 质 要 求 所 采 取 的 作 业 技 术 和 活 动 。 品 质 控 制 包 括 了 作 业 技 术 和 活 动 ， 其 目 的 在 于 并 排 除 品 质 环 各 阶 段 产 生 问 题 的 原 因 ， 以 提 高 经 济 效 益 。 可 见 ， 为 了 保 证 产 品 品 质 ， 所 有 生 产 技 术 活 动 必 须 在 受控 状 态 下 进 行 ， 这 就 是 品 质 控 制 （ QC） 的 内 涵 。 其 目 的在 于 ， 所 有 的 QC活 动 都 应围 绕 着 减 少 、 消 除

7、， 特 别 是 预 防 品 质 缺 陷 来 进 行 。 品 质 管 理 （ QM, Quality Management） 是 全 部 管 理 职 能 的 一 个 方 面 ， 此 管 理 职 能 负 责 品 质 方 针的 制 定 与 实 施 。1. 为 达 到 规 定 的 品 质 ， 要 求 企 业 全 体 员 工 参 加 有 关 活 动 并 承担 相 应 的 责 任 。 而 品 质 管 理 的 责 任 应 由 最 高 领 导 人 承 担 。2. 品 质 管 理 包 括 总 体 规 划 ， 资 源 配 备 和 其 它 与 品 质 有 关 的 系统 活 动 。 比 如 ： 品 质 计 划 、 作

8、 业 和 评 估 。 品 质 管 理 和 品 质 控 制 的 关 系 全 面 改 进 管 理 (TIM)ISO9001 6 波 多 里 奇质 量 模 式全 面 品 质 管 理零 缺 陷 理 论TQC/WQC统 计 品 质 控 制 (SQC)品 质 检 验2002年1987年1979年1961年 代1930年 代1930以 前 品质变异环 境Environment方 法Method 机 器Machine材 料Material 人Men工 作 面 貌 检 验 自 互 检 代 用 技 能 方 法 观 念作 业 标 准检 验 规 范 检 验 制 度 操 作 规 范保 养 制 度检 验 方 式掌 握 品

9、 质 变 异 的 4MIE要 素资 料 文 件 故 障 排 除品 质 文 化 BOM 态 度5S 区 分 标 示 精 度 偏 差混 料 现 场 品 质 管 理 方 式检 验 结 果 /检 验 过 程 /预 防 过 程 ？现 场 品 质 管 理 的 禁 忌不 管 就 烂 ， 一 管 就 堵 。现 场 品 质 管 理 目 的减 少 直 至 消 除 制 程 中 的 变 异 。第 二 章 现 场 品 质 管 理 小 组 讨 论 :列 举 现 场 品 质 管 理 有 哪 些 考 核 指 标 ?写 出 计 算 公 式 ?日 常 的 生 产 报 表 有 提 供 哪 些 指 标 ?有 进 行 连续 推 移 吗

10、 ? 人 员 的 管 理 （ 二 ）破 冰 行 动人 员 品 质 观 念 的 调 整 、 强 化 ；技 能 培 训 ：岗 前 培 训 ：岗 位 培 训 ： 品 质 历 史.内 训 教 材 6月份 客 诉 统 计 .xls突 发 事 件专 案 改 善 品 质 是 制 造 出 来 的 ， 不 是 检 验 出 来 的 第 一 次 就 把 事 情 做 好 品 质 是 最 好 的 推 销 员 没 有 品 质 就 没 有 明 天 客 户 是 上 帝 ， 而 且 是 不 懂 得 宽 恕 的 上 帝 不 接 收 不 良 品 、 不 制 造 不 良 品 、 不 传 递不 良 品 岗 前 训 练 产 品 特 点

11、与 基 本 知 识 品 质 标 准 与 不 良 辨 识 作 业 流 程 与 品 质 要 求 入 厂 训 练 岗 位 训 练 如 何 正 确 操 作 设 备 、 工 具 如 何 自 检 、 互 检 品 质 不 良 种 类 与 限 度 基 本 的 不 良 修 复 技 巧 如 何 寻 找 帮 助请 针 对 自 厂 的 产 品 做 具 体 的 岗 位 训 练 说 明 人员的管理 培 训 方 法 ： 工 作 分 析 工 作 教 导 工 作 改 善 说 给 他 听 ， 做 给 他 看 ， 听 他 说 ， 看 他 做 ， 评 价 效 果 ！ 1、2、3、4、5、6、7、8、9、 人 员 的 管 理 （ 三

12、）A、 操 作 者 的 “ 三 按 ” 、 “ 三 自 ” 、 “ 一 控 ” 要 求 ： 三 按 ： 按 图 纸 、 按 工 艺 、 按 标 准 生 产 三 自 ： 对 自 己 的 产 品 进 行 检 查 、 自 己 区 分 合 格 与 不 合 格 的 产品 、 自 己 做 好 标 识 （ 加 工 者 、 日 期 品 质 状 况 等 ） 一 控 ： 控 制 自 检 合 格 率B、 开 展 “ 三 不 ” 、 “ 三 分 析 ” 活 动 ： 三 不 ： 不 接 受 不 良 品 、 不 制 造 不 良 品 、 不 传 递 不 良 品 ； 三 分 析 ： 当 出 现 了 品 质 问 题 ， 应 及

13、 时 组 织 相 关 人 员 召 开 品 质分 析 会 ， 分 析 ： 品 质 问 题 的 危 害 性 、 产 生 品 质 问 题 的 原 因 、应 采 取 的 措 施 。 人 员 的 管 理 （ 四 ） 1.考 核 结 果 。 （ 没 有 考 核 就 没 有 结 果 ） 2.快 速 反 应 。 （ 执 行 力 ） 生 产 无 时 不 在 变 异 ， 昨 天 的 对 策 今 天 适 用 吗 ？ 大 家 都 在等 待 吗 ？ 没 有 人 做 ？3.鼓 励 品 质 意 识 。 （ 从 我 做 起 ） 今 天 你 无 意 中 破 坏 品 质 意 识 没 有 ， 员 工 看 着 你 的 ！4.扼 杀

14、借 口 。 （ 成 功 的 “ 捷 径 ” ） 我 的 下 属 比 我 还 会 找 “ 借 口 ”5.沟 通 和 汇 报 。 信 息 正 确 吗 ？ 恶 意 编 造 或 未 实 际 了 解 。 探 讨 让 机 器 设 备 (工 装 /夹 具 )听 话 的秘 诀 ?第 二 章 现 场 品 质 管 理机 器 的 管 理 （ 一 ） 机 器 的 管 理 （ 一 ）? 加 工 能 力 、 参 数 设 置 、 规 格 、 精 密 度 。 1.月 /周 的 生 产 计 划 是 否 超 设 备 加 工 能 力 。 是 否 已 考 虑 应 急 停机 的 生 产 方 法 。 2.参 数 设 置 是 否 标 准

15、化 和 被 操 作 人 员 熟 知 和 执 行 。 3.加 工 产 品 时 设 备 负 荷 是 否 超 过 额 定 负 荷 ， 有 生 产 次 品 的 隐患 。 对 策 是 什 么 ？ 4.设 备 额 定 精 度 是 否 满 足 生 产 ， 生 产 中 是 否 用 SPC控 制 精 密度 和 准 确 度 ， 如 无 ， 是 采 用 何 种 方 法 ， 有 验 证 过 吗 ？ 机 器 的 管 理 （ 二 ） 1.将 保 养 与 维 修 标 准 化 ， 并 予 以 培 训 和 执 行 。 2.坚 持 做 好 一 级 保 养 。 （ 操 作 工 人 为 主 ） 3.监 督 设 备 管 理 部 门 做

16、 好 二 、 三 级 保 养 。 4.遏 制 机 器 异 常 时 ， 维 修 部 门 和 生 产 部 门 相 互 推 诿 不 予 处理 而 继 续 生 产 的 现 象 ， 应 责 任 制 度 化 。 5.坚 决 消 除 只 要 机 器 转 ， 不 会 要 人 管 的 思 想 。 （ 重 视 慢性 损 失 。 ） 6.做 好 备 品 /备 件 的 验 收 ， 保 管 ， 使 用 工 作 。 7.推 行 /落 实 相 关 的 设 备 管 理 活 动 。 目 视 化 管 理 例 子 机 器 的 管 理 （ 三 ） 1.编 制 确 实 可 行 的 设 备 操 作 规 程 。 2.巡 查 操 作 规 程

17、 的 执 行 力 . 3.按 规 定 时 效 点 检 . 4.首 检 制 度 .（ 含 故 障 修 复 后 的 首 检 、 每 日 首 检 、 批 量 首 检 ） 5.超 负 荷 和 病 态 生 产 的 控 制 方 法 。 （ 改 变 参 数 /降 低 效 率 /加 油 和 清 洁 频 次 增 多 /更 换 关 键 部 件 /抽 检 频 次 和 数 量 增多 /SPC管 制 等 机 器 的 管 理 （ 四 ） 1.编 制 量 测 设 备 清 单 。 （ 名 称 ， 编 号 ， 测 量 范 围 ， 精 度 ， 校 正 周 期 ，校 正 方 法 ， 使 用 部 门 等 ） 2.指 定 部 门 /人

18、 专 门 管 理 。 . 3.编 制 校 正 /操 作 /保 养 说 明 书 。 4.标 识 量 测 设 备 /工 具 5.建 立 使 用 人 责 任 和 使 用 方 法 培 训 。 6.遵 守 精 密 仪 器 的 使 用 环 境 规 定 。 7.严 禁 将 量 测 设 备 当 生 产 工 具 使 用 。 8.最 好 建 立 GR R。 （ 量 测 系 统 的 重 复 性 和 再 现 性 ） 材 料 的 管 理 （ 一 ） 1. BOM要 细 致 ， 正 确 。 (料 号 /名 称 /机 种 /用 量等 ） 2.及 时 变 更 ， 统 一 版 本 ， 注 明 生 效 日 期 或 订 单 批号

19、。 3.易 于 层 别 和 区 分 1.防 止 其 他 型 号 的 良 品 被 误 用 。 2.防 止 设 计 变 更 ， 代 用 品 的 误 用 。 3.防 止 不 良 品 的 误 用 。第 二 章 现 场 品 质 管 理 材 料 的 管 理 （ 二 ）1.“三 定 ” （ 定 位 、 定 量 ， 定 人 。 ） 2.“三 比 ” （ 比 样 品 ， 比 图 纸 ， 比 上 次 生 产 品 ） 3.对 不 良 品 要 挑 出 、 标 识 、 集 中 、 保 护 、 隔 离 和 及 时 处 理 。 4.批 清 批 结 ， 及 时 清 线 ， 禁 止 小 仓 库 和 帐 外 物 品 。 5.设

20、置 防 呆 措 施 和 防 呆 治 /工 具 。 6.制 作 限 度 样 品 ， 显 眼 地 标 示 出 区 分 部 位 。 7.要 求 供 应 商 将 料 号 尽 量 标 示 在 零 部 件 上 。 8.将 供 应 商 包 装 规 范 列 入 进 料 检 验 项 目 。 9.退 库 品 要 标 识 好 ， 尽 量 按 原 包 装 ， 特 殊 情 况 要 隔 离 。 材 料 的 管 理 （ 三 ） 1.核 对 ECN（ 工 程 变 更 申 请 单 ） 2.写 入 生 产 指 令 单 并 用 3.变 更 相 关 的 规 范 （ 检 验 规 范 ， 作 业 规 范 ， 样 品 ） 4.生 产 部

21、门 人 员 参 加 工 程 变 更 的 发 布 会 议 。 5.将 设 计 变 更 、 代 用 品 、 特 采 品 的 通 知 单 或 样 品 贴 /挂 到作 业 现 场 。 （ 特 别 注 意 ： 结 束 后 一 定 要 专 人 将 代 用 品 、 特采 品 通 知 单 或 样 品 取 下 。 ） 6.生 产 早 会 宣 导 和 专 门 人 员 跟 踪 。 工 具 的 使 用 堆 放 高 度 的 限 制 防 护 用 具 的 管 理 异 常 和 跌 落 品 的 处 理 物 料 的 搬 运 方 法 的 运 用 （ 一 ）第 二 章 现 场 品 质 管 理 方 法 的 运 用 （ 二 ）1、 “

22、四 化 ” 建 设 ： 流 程 制 度 化 ： 任 何 作 业 流 程 都 应 该 予 以 规 范 化 、 制度 化 ， 使 员 工 有 据 可 循 ， 使 每 一 次 作 业 可 以 预 先 得到 教 导 、 安 排 ， 事 中 得 到 控 制 ， 事 后 便 于 追 查 ； 工 作 标 准 化 ： 将 工 作 方 法 、 步 骤 、 注 意 事 项 予 以 标准 化 ， 易 于 操 作 ， 不 易 出 错 ， 便 于 查 核 ， 对 品 质 稳定 有 关 键 作 用 ； 作 业 简 单 化 ： 基 层 员 工 的 素 质 、 能 力 、 意 识 在 企 业中 处 于 较 低 水 平 ， 尽

23、 量 让 其 工 作 内 容 更 简 单 ， 有 利于 学 会 、 方 便 作 业 ， 自 然 降 低 出 错 的 概 率 ； 设 计 愚 巧 化 ： 俗 称 防 呆 。第 二 章 现 场 品 质 管 理 方法的运用 1) 制 造 流 程 的 规 划 a.过 程 流 程 图 b.场 地 布 置 图 （ Layout） c.FMEA d.QC工 程 图 控 制 计 划 e.工 装 模 具 准 备 f.作 业 指 导 书 g.检 查 基 准 书第 二 章 现 场 品 质 管 理 作 业 方 法 的 管 理作 业 指 导 书 的 确 认 是 否 为 最 新 版 ？ 方 便 合 理 吗 ？ （ 流 程

24、 和 图 示 如 何 ） 看 得 懂 吗 ？ 员 工 明 白 吗 ？ ( ) 原 型 ( ) 试 量 产 ( ) 量 产 主 担 当 电 话 ： 日 期 (初 定 ) 共 页 第 页 NO: 小 组 代 号 ： 核 准 : 承 供 应 商 /工 厂 /日 期 : 审 核 : 认 其 它 承 认 日 期 ： 其 它 承 认 /日 期 : 作 成 : 章 零 件 过 过 程 名 称 使 用 机 器 特 殊 检 验 程 号 码 操 作 叙 述 或 设 备 产 品 特 性 过 程 特 性 等 级 方 法 /工 具 容 量 频 率 OP QC QA 00 05 10 切 割 切 割 机 长 度 50+/

25、-0.05 咫 尺 3-5pcs 切 换时 首 检 记 录 表 调 整 重 切 5pcs 1H 自 检 纪 录 表 隔 离 调 整 3pcs 2H 巡 检 纪 录 表X-R /Cpk 隔 离 调 整 刀 具 速 度 500r/min 指 示 表 开 机时 OP确 认 调 整 重 切 15 20 品 质 管 理 （ QC） 工 程 表 （ 控 制 计 划 ） 件 号 ： 件 名 ： 日 期 (初 设 ) 客 户 工 程 承 担 日 期 : 客 户 品 质 确 认 /日 期 : 异 常 处 理 厂 商 ： 特 性 规 格 控 制 方 法担 当检 验 方法的运用 2)作 业 标 准 及 其 影 响

26、有 关 作 业 标 准 a.作 业 的 标 准 是 规 定 作 业 条 件 、 作 业 方 法 、 管 制 方 法 、 使用 材 料 、 使 用 设 备 及 其 它 注 意 事 项 的 基 准 。b. 作 业 标 准 化 将 现 场 重 复 发 生 的 工 作 写 成 文 字 作 成标 准 ， 使 作 业 人 员 能 确 实 工 作 ， 减 少 独 自 摸 索 而 减 少 品质 变 动 。c. 再 现 性 可 以 重 复 出 现 的 特 性 ， 才 能 使 用 统 计 方 法分 析 和 预 测 。 d.因 行 业 与 生 产 方 式 不 同 ， 标 准 写 法 各 有 不 同 ， 依 内 容

27、分技 术 标 准 、 检 验 标 准 、 作 业 指 导 书 、 管 制 标 准 四 种 。 方法的运用 作 业 标 准 及 其 影 响 作 业 标 准 类 修 订常 碰 到 下 列 情 境 ， 标 准 即 须 修 订产 品 规 格 变 更 或 设 计 变 更机 械 、 器 具 、 装 置 变 更原 材 料 变 更发 现 原 标 准 不 妥 或 错 误 时依 照 原 标 准 操 作 困 难 时发 现 更 佳 方 法 或 其 它 技 术超 出 管 制 界 限 经 求 证 须 修 订 时第 二 章 现 场 品 质 管 理 环 境 的 管 理 （ 一 ）1、 软 环 境 ： 团 队 氛 围 ； 团

28、队 文 化 ； 成 长 可 能 性 ；2、 硬 环 境 ： 工 作 空 间 场 所 对 产 品 的 保 护 ； 温 度 、 湿 度 ； 空 气 洁 净 度 （ 灰 尘 、 静 电 、 纤 毛 ） ； 辅 助 设 施 、 用 品 可 能 的 危 害 。第 二 章 现 场 品 质 管 理 环 境 的 管 理 （ 二 ）3、 环 境 的 改 变q 推 行 5S活 动 ， 脏 乱 的 环 境 不 可 能 生 产 出 好 产 品q 从 企 业 “ 环 境 ” 面 貌 改 变 “ 人 ” 的 工 作 面 貌q 形 成 注 重 工 作 品 质 的 企 业 文 化 地 物 明 朗 化 人 规 范 化 5S是一

29、种行动。 藉活动来改变人的思考方式和行动品质，从而改变公司的管理水准。5S 活 动 强 调 原 因 :1.供 应 商 品 质 水 准 低 下 ,长 久 不 能 改 善 . 2.属 潜 在 的 或 轻 微 的 ,在 装 配 中 可 矫 正 或 客 户 暂 未 重 视 . 还 有 吗 ,请 大 家 发 表 意 见 现 象 一 :原 材 料 不 良 仍 然 在 使 用 。 （ 缺 料 了 ）讨 论 ： 常 见 的 现 场 品 质 问 题 现 象 二 : 为 达 到 产 量 （ 交 期 ） 降 低 品 质 要 求 。 （ 来 不 及了 ）原 因 :1.交 期 紧 2.某 期 间 订 单 多 还 有 吗

30、 ,请 大 家 发 表 意 见 讨 论 ： 常 见 的 现 场 品 质 问 题 现 象 三 : 人 ， 机 ， 环 不 可 /不 及 时 改 变 （ 修 正 ）而 无 法 复 原 。 （ 没 办 法 了 ）原 因 :1.操 作 员 (检 验 员 )是 新 人 或 其 他 工 序 操 作 员 (检 验 员 ) 转 调 . 2.操 作 员 (检 验 员 )情 绪 无 法 专 心 工 作 . 3.操 作 员 (检 验 员 )不 愿 或 无 法 按 “ 规 范 ” 或 “ 标 准 ”操 作 . 3.设 备 超 负 荷 运 转 或 病 态 运 转 . 4.代 用 设 备 生 产 .(加 工 能 力 变

31、异 .) 还 有 吗 ,请 大 家 发 表 意 见 讨 论 ： 常 见 的 现 场 品 质 问 题 现 象 四 :无 系 统 的 品 管 方 法 导 致 重 复 检 验 /漏 检 ，及 沟 通 障 碍 。 （ 不 是 我 的 错 ）原 因 :1.生 产 部 门 只 负 责 生 产 ,品 管 未 检 出 来 ? 2.品 管 只 是 抽 检 ,品 质 是 制 造 出 来 的 ? 3.无 制 程 检 验 规 范 或 规 范 错 误 . 还 有 吗 ,请 大 家 发 表 意 见讨 论 ： 常 见 的 现 场 品 质 问 题 设 计 品 质 问 题 工 程 技 术 品 质 问 题 管 理 支 援 品 质

32、 问 题 制 程 品 质 问 题 作 业 标 准 管 理 制 程 能 力 管 理 制 程 品 质 稽 核 品 质 意 识 与 品 质 责 任 管 理 问 题 分 析 对 策 1 新 进 员 工 1 派 工 适 任不 会 2. 不 适 任 2 给 予 标 准 3. 教 导 不 良 3 做 好 教 导 问 题 分 析 对 策 1 缺 乏 或 用 错 工 具 1 流 程 规 范 化不 能 2 误 解 标 准 2 作 业 标 准 化 3 缺 乏 防 呆 3 动 作 简 单 化 4 纯 粹 疏 忽 4 工 具 愚 巧 化 问 题 分 析 对 策 1 进 料 不 良 1 防 止 不 良 进 入 2 前 制

33、 程 问 题 2 设 备 保 养 与 预 警不 当 3 设 备 精 度 3 三 不 原 则 4 错 误 指 令 5 标 准 有 误 问 题 分 析 对 策 1 管 理 问 题 1 品 质 评 比 2 组 织 问 题 2 QCC活 动不 愿 3 缺 乏 压 力 3 基 层 干 部 训 练 4 缺 乏 激 励 4 公 司 制 度 定 期 讨 论 修 订 5 对 事 不 对 人 6 建 立 责 任 归 属 第 四 章 控 制 与 预 防 前 言 三 大 汽 车 公 司 （ 通 用 /福 特 /克 莱 斯 勒 ） 从 1994年 就 采 用QS9000作 为 他 们 供 应 商 的 统 一 质 量 体

34、 系 标 准 。 国 际 标 准 化 组 织 （ ISO） 与 国 际 汽 车 行 业 成 功 合 作 ， 在2002年 4月 发 布 了 ISO/TS16949： 2002 质 量 管 理 体 系 在 汽 车 生 产 和 相 关 服 务 组 织 中 应 用 ISO9001： 2000的 特 殊 要求 ， 并 取 代 了 ISO/TS16949： 1999。 ISO/TS16949： 2002是 在 负 责 ISO9000族 标 准 工 作 的ISO/TC176的 支 持 下 ， 由 IATF（ 国 际 汽 车 工 作 组 ） 和JAMA（ 日 本 汽 车 制 造 联 合 会 ） 共 同 制

35、定 的 。 以 预 防 为 主 ， 减 少 浪 费 ， 通 过 持 续 改 进 不 断 满 足 顾 客 日益 增 长 的 需 求 已 成 为 汽 车 供 方 质 量 管 理 观 念 的 核 心 内 容 。第 四 章 控 制 与 预 防 什 么 是 FMEA (失 效 模 式 及 后 果 分 析 ) 1 最 早 由 美 国 航 天 工 业 于 上 世 纪 60年 代 所 发 展 出 来 的 一 套 信 赖 度 分 析工 具 。2 北 美 福 特 公 司 于 1972年 发 展 信 赖 度 训 练 计 划 时 将 FMEA包 括 于 内 ，福 特 将 FMEA分 为 2个 模 块 ： 一 为 设

36、计 的 FMEA， 一 为 过 程 的FMEA。3 是 QS9000和 ISO/TS16949： 2002的 五 大 手 册 之 一 。 是 极 其 重 要 的 缺陷 预 防 技 术 ， 是 实 现 预 防 为 主 的 重 要 手 段 之 一 。4 定 义 ： FMEA可 以 描 述 为 一 组 系 统 化 的 活 动 ， 其 目 的 是 ： A 认 可 并 评 价 产 品 /过 程 中 的 潜 在 失 效 以 及 该 失 效 的 后 果 。 B 确 定 能 够 消 除 或 减 少 潜 在 失 效 发 生 机 会 的 措 施 。 C 将 全 部 过 程 形 成 文 件 。5 FMEA是 对 确

37、 定 设 计 或 过 程 必 须 做 那 些 事 情 才 能 使 顾 客 满 意 这 一 过程 的 补 充 。 6 所 有 的 FMEA都 关 注 设 计 ， 无 论 是 产 品 设 计 或 者 是 过 程 设 计 。 PFMEA (过 程 失 效 模 式 及 后 果 分 析 ) 后果 评 价 准 则 ： 后 果 的 严 重 度当 潜 在 失 效 模 式 导 致 最 终 客 户 和 /或 一 个 制 造 厂 /装 配 厂 产 生 缺 陷 时 便 得 出 相 应 的 定 级 结 果 。 最 终 客 户永 远 是 要 首 先 要 考 虑 的 。 如 果 两 种 可 能 都 存 在 ,采 用 两 个

38、 严 重 度 值 中 的 较 高 者 。 (客 户 的 后 果 ） 评 价 准 则 ： 后 果 的 严 重 度当 潜 在 失 效 模 式 导 致 最 终 客 户 和 /或 一 个 制 造 厂 /装 配 厂 产 生 缺 陷 时 便 得 出 相 应 的 定 级 结 果 。 最 终 客 户永 远 是 要 首 先 要 考 虑 的 。 如 果 两 种 可 能 都 存 在 ,采 用 两 个 严 重 度 值 中 的 较 高 者 。 （ 制 造 /装 配 后 果 ） 严重 度级 别无 警 告 的 危 害 当 潜 在 的 失 效 模 式 在 无 警 告 的 情 况 下 影 响 车 辆 安 全运 行 和 /或 涉

39、 及 不 符 合 政 府 法 规 的 情 形 时 ， 严 重 度定 级 非 常 高 或 可 能 在 无 警 告 的 情 况 下 对 （ 机 器 或 总 成 ） 操 作 者造 成 危 害 10 有 警 告的 危 害 当 潜 在 的 失 效 模 式 在 有 警 告 的 情 况 下 影 响 车 辆 安 全运 行 和 /或 涉 及 不 符 合 政 府 法 规 的 情 形 时 ， 严 重 度 定 级 非 常 高 或 可 能 在 有 警 告 的 情 况 下 对 （ 机 器 或 总 成 ） 操 作 者造 成 危 害 9 很 高 车 辆 /项 目 不 能 工 作 （ 丧 失 基 本 功 能 ） 或 100 的

40、 产 品 可 能 需 要 报 废 ， 或 者 车 辆 /项 目 需 要在 返 修 部 门 返 修 1个 小 时 以 上 。 8 高 车 辆 /项 目 可 运 行 但 性 能 水 平 下 降 。客 户 非 常 不 满 意 或 产 品 需 进 行 分 检 ， 一 部 分 （ 小 于 100 ） 需 报废 ， 或 车 辆 /项 目 在 返 修 部 门 进 行 返 修 的 时 间 在 0.5 1小 时 之 间 。 7 中 等 车 辆 /项 目 可 运 行 但 舒 适 性 /便 利 性 项 目 不 能 运 行 。客 户 不 满 意 或 一 部 分 （ 小 于 100 ） 的 产 品 可 能 需 要 报

41、废 ， 不需 分 检 或 车 辆 /项 目 需 在 返 修 部 门 返 修 少 于 0.5小 时 。 6 低 车 辆 /项 目 可 运 行 但 舒 适 性 /便 利 性 项 目 性 能 水 平 有所 下 降 。 或 100 的 产 品 可 能 需 要 返 工 或 者 车 辆 /项 目 在 线 下返 修 ， 不 需 送 往 返 修 部 门 处 理 。 5 很 低 配 合 和 外 观 /尖 响 和 咔 哒 响 项 目 不 舒 适 。 多 数（ 75 以 上 ） 客 户 能 发 现 缺 陷 。 或 产 品 可 能 需 要 分 检 ， 无 需 报 废 ， 但 部 分 产 品 （ 小于 100 ） 需

42、返 工 。 4 轻 微 配 合 和 外 观 /尖 响 和 咔 哒 响 项 目 不 舒 适 。 50 客 户能 发 现 缺 陷 。 或 部 分 （ 小 于 100 ） 产 品 可 能 需 要 返 工 ， 无 需 报废 ， 在 生 产 线 上 其 他 工 位 返 工 。 3 很 轻 微 配 合 和 外 观 /尖 响 和 咔 哒 响 项 目 不 舒 适 。 有 辨 识 力客 户 （ 25 以 下 ） 能 发 现 缺 陷 。 或 部 分 产 品 （ 小 于 100 ） 可 能 需 要 返 工 ， 无 报废 ， 在 生 产 线 上 原 工 位 返 工 。 2 无 无 可 辨 别 的 影 响 或 对 操

43、作 和 操 作 者 而 言 有 轻 微 的 不 方 便 或 无 影 响 1 PFMEA严 重 度 评 价 准 则 第 四 章 控 制 与 预 防 三 种 检 查 类 型1.判 断 性 检 查 处 理 之 后 试 图 将 好 的 部 件 与 坏 的 部 件 分 开 ，即 分 类2.信 息 性 检 查 调 查 缺 陷 的 原 因 反 馈 信 息 因 此 可 以 采 取 措 施 减 少 缺 陷3.源 头 性 检 查 在 缺 陷 源 头 100 的 检 查 在 错 误 成 为 缺 陷 之 前 得 以 纠 正 检 查 的 局 限 性1.判 断 性 检 查 防 止 缺 陷 到 达 客 户 手 中 但 丝

44、毫 不 减 少 缺 陷 率2.信 息 性 检 查 只 提 供 缺 陷 产 生 后 的 信 息 帮 助 把 缺 陷 率 控 制 在 一 个 可 接 受 的 ， 不 是 非 零的 水 平 。3.源 头 性 检 查 100 检 查 是 昂 贵 的 100 检 查 是 耗 时 的 人 为 错 误 的 类 型10种 人 为 的 错 误 ： 1.健 忘 2.因 误 解 造 成 的 错 误 3.识 别 错 误 4.水 平 不 够 造 成 的 错 误 5.随 意 的 错 误 6.疏 忽 的 错 误 7.因 迟 缓 造 成 的 错 误 8.因 缺 乏 标 准 /管 理 造 成的 错 误 9.意 外 错 误 10

45、.故 意 错 误 10个 保 障 措 施 1. 预 先 警 告 操 作 员 工 定 期 检 查 2.培 训 ， 标 准 化 3.培 训 ， 留 意 ， 警 惕 4.提 高 技 巧 ， 标 准 化 5.基 础 教 育 ， 经 验 6.留 意 ， 纪 律 ， 标 准 化 7.提 高 技 巧 ， 标 准 化 8.工 作 指 导 ， 标 准 化 9.全 面 生 产 性 维 护 10.纪 律 ， 基 础 知 识 教 育 缺 陷 类 型1.遗 漏 处 理 过 程2.处 理 过 程 不 正 确3.不 正 确 地 装 配 工 件4.缺 少 部 件5.错 误 部 件6.加 工 错 误 的 工 件7.误 操 作8

46、.不 适 当 的 调 整9.设 备 设 置 不 当10.工 具 和 夹 具 准 备 不 当 常 见 的 防 错 装 置 导 向 性 /参 照 性 /干 预 性 挂钩 或 销 钉 模 板 限 位 开 关 /微 型 开 关 计 数 器 部 件 不 配 套 则 出 线 的 方 法 顺 序 设 限 标 准 化 及 解 决 关 键 状 态 指 示 器 自 动 化 探 测 输 送 渠 道 制 动 器 /闸 口 传 感 器 防 错 装 置 的 防 错 消 除 出 错 条 件 重 新 设 计 对 称 性 重 新 设 计 不 对 称 性 自 动 化 锁 闭 下 拉 列 表 及 锁 闭 数 据 输 入 区改 善

47、.ppt 思 考 与 工 作 1.分 析 你 工 作 中 失 败 和 可 能 失 败 的 地 方 。 2.以 前 采 取 的 方 法 和 措 施 是 否 无 效 或 难 以 实 施 和控 制 。 3.不 妨 试 试 今 天 讲 的 方 式 和 内 容 。 4.最 好 的 解 决 方 法 是 什 么 。 （ 如 果 金 钱 和 时 间 都 不 是 问 题 。 ） 5.对 各 自 的 工 作 提 供 帮 助 。 （ 帮 助 别 人 就 是 帮 助 自 己 ） 6.与 此 同 时 自 己 可 以 做 些 什 么 。 （ 记 住 那 个 60 的 策 略 。 ） 优 化 +改 善 1. 查 检 表2.

48、 层 别 法 3. 柏 拉 图 法4. 特 性 要 因 图 (因 果 图 、 鱼 骨 图 )5. 散 布 图 法 (正 、 弱 正 相 关 ； 负 、 弱 负 相 关 ； 无 相 关 ； 曲 线 相 关 )6. 管 制 图 法 (计 数 值 ； 计 量 值 管 制 图 )7. 直 方 图 法 (柱 状 图 )8. 分 布 图 法9. 实 验 设 计10. 推 移 图 法 11. 抽 样 计 划12. 品 质 成 本13. 制 程 流 程 图14. IE方 法第 四 章 控 制 与 预 防 查 检 表 是 以 简 单 的 数 据 ， 用 容易 了 解 的 方 式 做 成 图 形 或 表 格， 只

49、 要 记 上 检 查 记 号 ， 并 加 以统 计 整 理 ， 作 为 进 一 步 分 析 或核 对 检 查 用 记 录 用 查 检 表 目 的 在 收 集 数 据 资 料 ， 做 进一 步 统 计 整 理 用点 检 用 查 检 表 目 的 主 要 在 检 查 事 物 /务 的 功能 运 作 状 态 ， 或 检 查 问 题 用一 、 查 检 表 的 种 类 不 良 要 因 别 调 查 的 查 检 表装置 作业者 星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 星 期 六上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午1号机 大山 文宏

50、2号机 立本 文山 ： 外 观 不 良 ： 尺 寸 不 良 ： 材 料 不 良 ： 加 工 不 良 是 否 从 某 时 期 开 始 急 速 地 增 加 （ 或 减 少 ） ？ 星 期项 目 一 二 三 四 五A | | | B | | |C | | | | | 0505AB 问 题 2 进 行 甲 产 品 包 装 箱 外 观 检 查 ， 调 查 2周 的 检 查 记 录 结 果 ， 如 表 A所示 。（ 1） 制 作 适 当 的 查 核 表 ， 并 填 入 数 据 资 料 。（ 2） 请 察 考 一 下 ， 由 这 份 查 核 表 发 现 什 么 ？表 A甲 产 品 包 装 箱 外 观 检 查

51、 记 录月 /日 星 期 不 良 项 目 和 不 良 品 数7/12345 6 一二三四五六 皱 5 破 4 角 断 2 带 松 1皱 4 破 3 角 断 1破 3 皱 3皱 2 破 1皱 1 破 1皱 5 破 4 角 断 2 带 松 28910111213 一二三四五六 皱 4 破 4 角 断 1 带 松 1破 3 皱 2 角 断 1破 2 皱 1皱 1 破 1皱 7 破 5 角 断 1 带 松 2皱 3 破 3 角 断 2 带 松 1 二 、 层 别 法分 层 次 以 观 察 差 距 、 平 均 或 倾 向 分 开 比 较 ， 发 现 不 同 分 类 便 于 理 解 层 别 法 的 作 用

52、 发 现 问 题 问 题 显 在 明 确 问 题 缩 小 范 围 原 因 分 析 掌 握 要 因 提 出 对 策 对 策 评 价 效 果 确 认 前 后 比 较 检 讨 及 标 准 化 追 踪 效 果 人 员 ：男 女 、 老 少 、 学 历 、 资 历 、 班 组 、 熟 练 度时 间 ：早 、 中 、 晚 、 日 期 、 周 、 月 、 开 始 、 终 了设 备 、 工 具 ：型 号 、 制 造 厂 、 新 旧 、 台 别材 料 ：供 应 商 、 产 地 、 等 级 、 批 号 、 时 间 工 作 条 件 ：温 湿 度 、 压 力 、 转 速 、 时 间 、 包 装 方 式制 品 ：品 种

53、 、 批 号 、 规 格 、 新 旧环 境 ：阴 晴 、 风 雨 、 照 明 、 潮 湿 干 燥 等不 良 项 目 ：依 不 良 现 象 如 裂 痕 、 破 损 、 污 点 柏 拉 图 是 根 据 所 汇 集 的 数 据 ， 按 某 一 角度 作 适 当 分 类 ， 依 照 大 小 顺 序 排 列 ， 再加 上 累 积 值 的 图 形 。三 、 何 谓 柏 拉 图 二 八 法 则 与 ABC重 点 管 理 法20%的 原 因 产 生 80%的 结 果80%的 原 因 产 生 20%的 结 果占 080%的 问 题 为 A类 问 题8090%的 问 题 为 B类 问 题其 余 的 问 题 为 C

54、类 问 题重 要 的 少 数 与 次 要 的 多 数抓 大 放 小 决 定 不 良 的 分 类 项 目 ， 最 好 不 要 超 过 六 项 一 般 先 从 结 果 的 分 类 ， 洞 悉 问 题 点 所 在 ， 进 一 步 为 了 采 取对 策 ， 再 依 原 因 别 绘 制 柏 拉 图 结 果 的 分 类 ： 不 良 项 目 别 ， 工 程 别 原 因 的 分 类 ： 材 料 别 ， 机 械 别 ， 设 备 别 ， 作 业 者 别 决 定 数 据 收 集 期 间 ， 并 且 按 照 分 类 项 目 收 集 数据 记 入 图 表 纸 并 且 依 数 据 大 小 排 列 画 出 柱 形 点 上

55、累 积 值 并 用 线 连 结 记 入 柏 拉 图 的 主 题 及 相 关 资 料柏 拉 图 的 制 作 方 法 抱 怨 原 因抱 怨 件 数抱 怨 率 %累 计 比 率 %605040302010抱怨件数 100% 80% 60% 40% 20% 累计比率% 605040302010抱怨件数 100% 80%74% 60% 40% 20% 累计比率% N 6788年 客 户 问 题没 有 解 决 回 应 客户 太 慢 品 质 问 题 交 货 延 迟 新 产 品推 出 慢 其 他 使 用 柏 拉 图 的 注 意 事 项 收 集 数 据 的 期 间 和 对 象 必 须 一 样 横 轴 依 大 小

56、 顺 序 排 列 ,将 其 它 项 列 在 最 后 横 轴 各 柱 形 宽 度 要 相 同 某 公 司 的 产 品 品 质 状 况 不 好 ,经 常 被 客 户 抱 怨 ,总 经 理 要 求品 管 部 提 出 改 善 方 案 。 品 管 主 管 调 阅 了 近 半 年 的 客 户 抱 怨 资 料 ,发 现 客 户 抱 怨 次 数 分 布 如 下 : 黑 点 5次 ,形 状 不 良 14次 ,混 装 1次 ,贴 错 标 示 1次 ,无 品 管 签 名 1次 ,颜 色 不 符 21次 ,条 形 码 不 符 1次 ,外 箱无 编 号 1次 ,数 量 不 符 1次 ,包 装 不 良 3次 ,色 差 1

57、次 。 假 设 你 是 这 位 品 管 主 管 ,请 用 柏 拉 图 分 析 上 述 问 题 ,并 指 出 目 前 最 重 要 的 改 善 项 目 为 哪 一 项 或 几 项 ?练 习 题 四 、 特 性 要 因 图 的 作 用 问 题 的 整 理 追 查 真 正 的 原 因 寻 找 对 策 教 育 训 练 其 他 大 骨龙 骨 方 法 材 料设 备 人 员 大 要 因约 60度 为何茶杯外观不良高 大 骨 展 开 法 为何茶杯外观不良高粗 心欠 缺 训 练 人 员技 术 不 佳 无 品 质 观 念中 骨 中 要 因小 骨 小 要 因 不 配 合 技 术 差品 质 不 一无 标 准 未 用 清

58、 洁 剂方 法 设 备材 料 人 员 老 旧未 规 划 松 动变 形 拿 取 不 良操 作 不 当 擦 试 不 干 净 无 奖 惩 办 法 未 遵 守 标 准赶 产 量 无 训 练新 手 为何茶杯外观不良高设 计 不 良保 养 不 当短 暂 停 机未 锁 紧繁 杂赶 产 量 厚 度 不 均材 质 不 良来 源 多成 板 不 良 堆 太 高不 耐 高 温 决定特性 例：以“职业伤害件数很多”为特性 准备卡片 大约准备100200张。 各人自由提出认为会影响特性的要因 经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨识，用单词或短句形式表示要因。 卡片的分类作业 分门别类整理好卡片组，另外制作

59、一张可以简单表现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。 组合成特性要因图的形式 检核要因的探讨是否足够 小 骨 归 纳 法 以 “ 职 业 伤 害 件 数 很 多 ” 为 特性 准 备 100200张 卡 片 自 由 提 出 要 因 作 业 标 准 手 册 、修 正 、 遵 守 、 巡视 、 意 外 事 故 对策 、 教 育 遵 守 、彻 底 执 行 、 愚 巧法例 ： 使 用 特 性 要 因 图 的 注 意 事 项 思 考 重 点 放 在 “ 为 什 么 ” 而 不 是 “ 怎 么 解 决 ” 特 性 若 可 细 分 时 ,最 好 细 分 ,再 分 别 绘 制 特 性 要 因 图 小 要

60、因 若 是 无 法 采 取 对 策 ， 须 再 深 入 参 与 讨 论 人 员 须 为 相 关 人 员 ,经 验 知 识 及 诚 意 皆 佳 要 因 A 要 因 B要 因 C 要 因 D 特 性（ 铆 钉 强 度 ）特 性 要 因 图 与 管 理 点 的 关 连管 理 点 检 查 其 结 果 （ 管 理 项 目 ）检 查 其 原 因 （ 检 点 项 目 ） 五 、 管 制 图 UCL CL LCL管 制 图 是 用 图 表 表 示 出 产 品 的 品 质 表 示 品 质 的 点 在 两 条 管 制 线 界 限 内 ,表 示 品 质 处 于 稳 定 状 态相 反 ,超 出 两 条 管 制 界 限

61、 ,就 必 须 采 取 措 施 . 管 制 图 种 类 1 计 数 值 管 制 图 P管 制 图 不 良 率 Pn管 制 图 不 良 数 C管 制 图 缺 点 数 U管 制 图 单 位 缺 点 数 2 计 量 值 管 制 图 X R管 制 图 平 均 值 与 全 距 值 X R管 制 图 中 位 数 与 全 距 值 X Rm管 制 图 个 别 值 与 全 距 移 动 值 X 管 制 图 平 均 值 与 标 准 差 （ 长 度 7以 上 连 结 出 现 的 时 候 ） 长 度 4的 连 结 长 度 6的 连 结 长 度 7的 连 结 (异 常 ) 打 点 呈 周 期 性 波 浪 形 或 锯 齿

62、形 反 复 时 也 必 须 调 查 原 因周 期 性 连 续 25点 都 未 超 出 管 理 界 限 线 或 者 35点 中 超出 管 理 界 限 线 的 不 超 过 1点 、 100点 中 不 超过 2点 时 可 认 为 是 稳 定 状 态 。管 制 界 限 每 一 至 三 个 月 需 要 重 新 计 算 一 次 QC手法的使用方法 查 核 表 问 题 叙 述q了解“问题是什么”，才能迅速有效地解决问题；q将问题“现在”的“状态”从“多个角度”，以“事实”说明清楚，使问题“真相大白”。 q缩小问题、掌握住重点 q确认真正原因 q对圈选要因进行检讨 q以柏拉图确认重要原因的影响度 q指认有关事

63、项 q设定优先顺序 q尽量为自己能力可解决的对策 q教育训练 q实施执行 q问题回馈 q检查标准的设定 q检查的重点及查核时机确定 q效果确认 q要有具体的作业方法，操作方法强 q简单化、步骤化、图表式、限度样本 q以作业的重点为主， 特别注意事项、不能遗漏事项等须明确说明 q潜在问题 q可能原因 q因应对策 品 质 是 成 功 的 秘 诀 品 质 是 价 值 和 尊 严 的 起 点 品 质 管 理 需 要 全 员 参 与 品 质 改 进 ， 永 无 止 境品 质 观 念 、 意 识第 五 章 “ 品 质 ” 始 于 教 育 ， 终 于 教 育 品质的谬误与真相 谬 误 一 ： 出 什 么 价

64、 ， 有 什 么 品 质品 质 真 相 ：谬 误 二 ： 品 质 无 标 准 ， 只 是 空 洞 理 想品 质 真 相 ： 品 质 一 定 要 谈 标 准 ， 符 合 客 户 要 求 的 标 准 就 是 有 品 质 的 产 品 或 服 务谬 误 三 ： 孰 能 无 过 ， 品 管 也 不 例 外品 质 真 相 ：谬 误 四 ： 品 管 钱 花 得 越 多 ， 品 质 愈 高品 质 真 相 ：谬 误 五 ： 大 部 分 问 题 错 在 第 一 线 人 员品 质 真 相 ： 85%的 品 质 不 良 是 管 理 决 策 或 组 织 制 度 造 成 的第 五 章 “ 品 质 ” 始 于 教 育 ，

65、终 于 教 育 现 场 品 质 管 理 的 “ 秘 诀 ”1.一 个 。 （ 品 质 第 一 ）2.两 个 兼 顾 。 （ 兼 顾 和 ）3.三 现 主 义 。 （ 现 场 ， 现 物 ， 现 象 。 ）4.四 确 思 路 。 （ 明 确 ， 正 确 ， 确 实 ， 确 认 。 ）5.5W1H。 （ 谁 做 ， 何 时 做 ， 何 地 做 ， 为 何 做 ， 如 何 做 ， 结 果 怎 样 。 ）6.领 导 6艺 术 。 （ 相 谈 ， 连 络 ， 倾 听 ， 说 明 ， 协 助 ， 执 行 。 ）7.QC7大 手 法 。 （ 新 /旧 ）8.质 量 体 系 的 八 大 原 则 /解 决 问 题 的 8D方 法 。 管 理 品 质 的 法 则 与 要 诀 一 法 则 一 次 进 步 一 点 ,持 久 不 懈 以 领 导 代 替 管 理 二 要 诀 发 掘 真 正 人 才 并 重 用 之 明 确 告 诉 部 属 做 到 什 么 程 度 Thank You