关键时刻做对决策

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1、第一部分第一部分管理基本管理基本 认认 知知 认认知是什么？知是什么？认认知是指人知是指人们获们获得知得知识识或或应应用知用知识识的的过过程，或信息加工的程，或信息加工的过过程，程，这这是人的是人的最基本的心理最基本的心理过过程。程。认认知即知即认识认识事物的深度，事物的深度，对对事物的解析程度。事物的解析程度。百度百科百度百科 知乎知乎认认知就是在外界知就是在外界环环境境输输送送给脑给脑子的信息子的信息经过脑经过脑子的加工所形成的二次信息。子的加工所形成的二次信息。知乎知乎 认认知是什么？知是什么？请问请问根据以上的解根据以上的解释释，你是否很清晰知道，你是否很清晰知道认认知是什么知是什么东

2、东西？西？判断清晰如否，可以判断清晰如否，可以换换个个问题问题，你知道如何提升，你知道如何提升认认知了知了吗吗？人的三个大人的三个大脑脑爬虫爬虫 脑脑哺乳哺乳 脑脑理性理性 脑脑生理：心跳、呼吸生理：心跳、呼吸情感：情感、情情感：情感、情绪绪方法、知方法、知识识、阅历阅历认认知知ExplorerPassengerPrisoner探索者探索者过过客客囚犯囚犯打打鸡鸡血血打打酱酱油油打瞌睡打瞌睡哺乳哺乳 脑脑 课课堂上的三种人堂上的三种人老老师师 认认知是什么？第一个基本知是什么？第一个基本认认知知认认知是理性知是理性脑脑和情和情绪脑绪脑的的结结合体，包括了理性合体，包括了理性层层面的知面的知识识

3、、逻辑逻辑和情和情绪层绪层面的三种状面的三种状态态。我我们们当下的当下的认认知是由什么决定的？知是由什么决定的？25 岁岁的的认认知能力知能力=DNA+25 年的年的经历经历0 岁岁25 岁岁DNA经历经历 真的是真的是这样这样的的吗吗？25 岁岁的的认认知能力知能力=DNA+25 年的年的经历经历？如果如果过过去决定一切而去决定一切而过过去又无法改去又无法改变变的的话话，那么活在今，那么活在今天的我天的我们对们对人生也将会束手无策人生也将会束手无策 “目的目的论论”阿德勒阿德勒决定我决定我们们自身的不是自身的不是过过去的去的经历经历，而是我，而是我们们自己自己赋赋予予经历经历的意的意义义。生

4、活方式是自己主生活方式是自己主动选择动选择的的结结果。你的幸福而否，皆是自己果。你的幸福而否，皆是自己“选择选择”的的人并不受人并不受过过去的原因所左右，而是朝着自己定下的目去的原因所左右，而是朝着自己定下的目标标前前进进。一味。一味执执着着于于“被被给给予了什么予了什么”，现实现实就会改就会改变吗变吗？我我们们当下的当下的认认知是由什么决定的？知是由什么决定的？25 岁岁的的认认知能力知能力=DNA+25 年的年的经历经历+目的目的论论0 岁岁25 岁岁DNA经历经历目的目的论论DNA下一代下一代阶层阶层 什么是什么是阶层阶层？人人们们基于相近的社会地位、基于相近的社会地位、职业职业和收入等

5、形成的社会群体。通常和收入等形成的社会群体。通常指同一指同一阶级阶级中因中因财产财产状况、社会地位的不同或状况、社会地位的不同或谋谋生方式不同而区生方式不同而区分的社会集分的社会集团团。阶层阶层的特点的特点 阶层阶层固化固化在能力陷阱陷阱在能力陷阱陷阱这这一一书书中，很好地中，很好地阐阐述了述了惯惯性的力量性的力量能力陷阱：我能力陷阱：我们们会会坚坚持自持自认为认为是是优势优势的能力并的能力并坚坚决决维护维护，但相反，但相反这这种种坚坚守会守会 形成封形成封闭闭，阻碍我，阻碍我们们引引进实际进实际上更有上更有优势优势的能力。根深蒂的能力。根深蒂固的思考方式阻碍我固的思考方式阻碍我们们在行在行为

6、为上做出改上做出改变变，或者，或者说说是无法是无法坚坚持改持改变变，恰恰恰恰 是阻碍你是阻碍你继续继续前行的前行的绊绊脚石脚石。认认知知进阶进阶什么才是真正的什么才是真正的进进步？步？真正的真正的进进步步-第二个基本第二个基本认认知知随随时间时间推移，每个人都会成推移，每个人都会成长长，如果在，如果在进进步步这这一一层层面上，分合格和面上，分合格和不合格的不合格的进进步，那什么步，那什么样样的的进进步才是合格的步才是合格的进进步呢？步呢？只有超越只有超越时间时间和和阶层阶层的的进进步才具步才具竞竞争力，循争力，循规规蹈矩的蹈矩的进进步也是平庸！步也是平庸！怎怎样样取得超越取得超越时间时间和和阶

7、层阶层的的进进步步？时间时间进进步步非非连续连续性性 进进步是步是连续连续的的吗吗？连续连续：（：（x，y）非非连续连续：（：（x，较长维较长维度看，是度看，是连续连续的的y1/y2）边际边际收益收益递递减减进进步是非步是非连续连续的的第一曲 线第二曲 线 如何取得非如何取得非连续连续性性进阶进阶呢？呢？假假设设世界末日到了，世界末日到了，诺亚诺亚方舟上只能方舟上只能够够携携带带一一对动对动物和一个信封物和一个信封总总结结所有人所有人类类知知识识，你，你们们会写下什么呢？会写下什么呢？张张首晟教授的首晟教授的选择选择：哲学哲学类选类选了了“原子原子论论”，数学，数学类选类选了了“欧式几何欧式几

8、何”，生物学，生物学类选类选了了“自自然然选择选择”，经济经济学学类选类选了了“看不看不见见的手的手”，政治学里，政治学里选选了了“人生而平等人生而平等”，但他是物理学家，但他是物理学家，对对物理学比物理学比较较偏偏爱爱，于是，于是选选了三个公式：相了三个公式：相对论对论、量子力学和、量子力学和熵熵增定律。增定律。所有所有这这些都是各个学科的第一性原理。些都是各个学科的第一性原理。任何一个系任何一个系 统统 都有自己的第一性原理，都有自己的第一性原理，是一个根基性命是一个根基性命 题题 或假或假 设设，不能被缺省，也不能被不能被缺省，也不能被 违违 反。反。-亚亚 里士多德第一哲学里士多德第一

9、哲学只要找到系只要找到系 统统 的第一性原理，的第一性原理，这这 个系个系 统统 中所有其他中所有其他 细细 枝末枝末 节节 的的 问题问题 都是可以由都是可以由它推它推 导导 出来的。出来的。每每 一个学科都有自己的第一性原理，能否找到它，是一个学科都有自己的第一性原理，能否找到它，是 这这 个学科成立的个学科成立的 标标 志。如志。如果果 这这 个学科没有找到第一性原理，个学科没有找到第一性原理，证证 明它明它 还处还处 于待研究的于待研究的 阶阶 段。段。比如牛比如牛 顿顿 力学系力学系 统统 F=ma，爱爱 因斯坦狭因斯坦狭 义义 相相 对论对论 E=mc，达，达 尔尔 文文“自然自然

10、 选择选择”，亚亚 当当 斯密斯密 经济经济 学学“看不看不 见见 的手的手”等等。等等。你能否找到你所做的事情的第一性原理，或者你能否找到你所做的事情的第一性原理，或者 找到你思找到你思 维维 最根基的第一性原理，最根基的第一性原理，几乎是你人生最重要的事情。几乎是你人生最重要的事情。稻盛和夫的第一性原理是什么？稻盛和夫的第一性原理是什么？干法、阿米巴干法、阿米巴经营经营等本等本质质并非提供方法并非提供方法论论/工具，更多工具，更多是是阐阐述其第一性原理述其第一性原理这这些些书读时书读时都都为为我我们们内心提供一股暖流内心提供一股暖流“应应在追求全体在追求全体员员工物工物质质与精神两方面幸福

11、的同与精神两方面幸福的同时时，为为人人类类和社和社会的会的进进步与步与发发展做出展做出贡贡献。献。”你你认认知的知的“第一性原理是什么呢？第一性原理是什么呢？”你能否找到你你能否找到你认认知最根基的第一性原理，几乎是你知最根基的第一性原理，几乎是你 人生最重要人生最重要的事情的事情。怎怎样样取得超越取得超越时间时间和和阶层阶层的的进进步？第三个基本步？第三个基本认认知知建立正确持久的建立正确持久的认认知的知的“第一性原理第一性原理“持持续续自我成自我成长长和和为为他人他人赋赋能能持持续续向向经营经营能力能力强强的人的人/组织组织学学习习 为为什么要持什么要持续续向向经营经营能力能力强强的人的人

12、/组织组织学学习习。优优秀的流程出自于秀的流程出自于优优秀的秀的实实践。践。章章义义伍伍优优秀的秀的认认知出自知出自优优秀的成功秀的成功实实践。践。身身边优边优秀的人、秀的人、书书、外部、外部优优秀的秀的视频资视频资源等等源等等 三个基本三个基本认认知知1、认认知是理性知是理性脑脑和情和情绪脑绪脑的的结结合体，包括了理性合体，包括了理性层层面的知面的知识识、逻辑逻辑和情和情绪层绪层面的三种状面的三种状态态；2、只有超越、只有超越时间时间和和阶层阶层的的进进步才具步才具竞竞争力；争力；3、建立、建立认认知的知的“第一性原理第一性原理“：持：持续续自我成自我成长长和和为为他人他人赋赋能。并能。并持

13、持续续向向经营经营能力能力强强的人的人/组织组织学学习习。管理就是最大限度地激管理就是最大限度地激发发他人的善意，我他人的善意，我们们要把要把员员工工内心的善意激内心的善意激发发出来，而不是把他的出来，而不是把他的恶恶意激意激发发出来。出来。竞竞 争力不足，我争力不足，我 该该 如何提升呢？如何提升呢？思考深度不思考深度不 够够，我要如何提升？，我要如何提升？如何提高用如何提高用 户户 的的 满满 意度？意度？引言引言当你遇到当你遇到 这这 个个 问题时问题时，你是怎，你是怎 么么 做的？做的？遇 见问题解决 问题见见 招拆招的直招拆招的直 线线 式思考，式思考，很很 难获难获 得有效答案得有

14、效答案 引言引言遇 见问题定定 义义 核心核心 问题问题发现问题发现问题 本本 质质解决 问题解决解决 问题问题找到本找到本 质质 解法解法U型型思思考考结结 构本构本 质质 是什是什 么么？思思 维维 特点是什特点是什 么么？提出两个提出两个问题问题疑惑疑惑解解 释释构想构想创创 造造基于事 实 提出疑惑基于疑惑 给 出解 释基于解 释 提出构想基于构想 开 始 创 造 结结构本构本质质 思思维维特点特点只能用只能用 Why 或或 What 来提出来提出问题问题Why：发现发现原因、探原因、探寻动寻动机机What：发现发现本本质质、聚焦本、聚焦本质质 U 型思考型思考U 型思考是一个型思考是

15、一个 找准找准问题问题、看透本看透本质质、谋谋定而后定而后动动 的思的思维维模型。模型。面面 对对 重要重要 问题问题需要深度思考需要深度思考寻寻 求求 创创 新突破新突破为现为现 象找出原因象找出原因为为 事物找出事物找出 规规 律律为为 困境指出方向困境指出方向定定 义义 核心核心 问题问题发现问题发现问题 本本 质质找到本找到本 质质 解解解决解决 问题问题升升 维维降降 维维主主 观观 化化/个性化个性化问问 挖破立：先挖破立：先 问问 后挖，不破不立后挖，不破不立 认认知差、定知差、定胜负胜负花半秒花半秒钟钟看透本看透本质质的人和花一的人和花一辈辈子都看不清的人，注子都看不清的人，注

16、定定拥拥有截然不同的命运。有截然不同的命运。案例：三个工匠的故事案例：三个工匠的故事你的工作是什你的工作是什 么么？设计师设计师不同的不同的 认认 知决定了不同的成就知决定了不同的成就盖房子盖房子让让 城市更美城市更美 丽丽工工 长长砌砌 砖砖 工工砌砌 砖砖人与人最大的差距就是人与人最大的差距就是认认 知的差距。知的差距。案例：管理者的三个案例：管理者的三个阶阶段段带领带领 好好 团队团队 的的 关关键键 是什是什 么么？赋赋 能者能者不同的不同的 认认 知决定了不同的知决定了不同的 团队绩团队绩 效效有效督有效督 导导是众人行是众人行管理者管理者领头领头 羊羊身先士卒身先士卒为为 什什 么

17、么 三体文明要用三体文明要用 质质 子子 锁锁 死了地球文明的基死了地球文明的基 础础 物理研究？物理研究？案例：三体案例：三体为为 什什 么么 要研究微要研究微 观观 粒子？粒子？对对 微微 观观 粒子的理解深粒子的理解深度决定了科技水平度决定了科技水平认识认识 世界的世界的 规规 律律创创 造造/改造世界改造世界应应 用于各行各用于各行各 业业阻止一个人的成阻止一个人的成 长长，最凶悍的方，最凶悍的方式就是阻止他式就是阻止他 进进 行本行本 质质 思考。思考。案例案例如何提高用如何提高用 户户 的的 满满 意度？意度？用用 户满户满 意的本意的本 质质 是什是什 么么好的好的 购购 物体物

18、体 验验高高 质质 量交付量交付产产 品、物流、客服品、物流、客服为为 什什 么么 三体文明要用三体文明要用 质质 子子 锁锁 死了地球文明的基死了地球文明的基 础础 物理研究？物理研究？案例：三体案例：三体为为 什什 么么 要研究微要研究微 观观 粒子？粒子？对对 微微 观观 粒子的理解深粒子的理解深度决定了科技水平度决定了科技水平认识认识 世界的世界的 规规 律律创创 造造/改造世界改造世界应应 用于各行各用于各行各 业业第二部分第二部分定定 义义 核心核心 问题问题为为什么什么 U 型思考是由好型思考是由好问题问题开启？开启？定定义义核心核心问题问题就是要找准就是要找准问题问题，提出好，

19、提出好问题问题 提出好提出好问题问题你定你定义问题义问题的水平，决定了你解决的水平，决定了你解决问题问题的水平。的水平。爱爱因斯坦因斯坦问题问题答案答案价价 值值不确定性不确定性问题问题开开 启思考启思考答案答案 终终 止想象止想象WhyWhatHow初始 问题转 化为 核心 问题 什么是好什么是好问题问题升 维 5W2H？WhyWhat、Why、Who、Where、Whe、How、How much？WhatHowWho、Where、Whe、How、How much 案例案例WhyWhatHow1、我如何能完成上、我如何能完成上 级级 交代的任交代的任 务务？2、上、上 级级 交代的任交代的任

20、 务务 的重点是什的重点是什 么么？3、上、上 级为级为 什什 么么 要交代要交代 这这 个任个任 务务？案例案例思考深度不思考深度不 够够，我要如何提升？，我要如何提升？为为 什什 么么 我的思我的思 维维 深度不深度不 够够？缺少缺少 问题驱动问题驱动 思考的思思考的思 维维 方式方式成成 为为 一个善于一个善于 发现问题发现问题 的人的人学会高学会高 质质 量量 发问发问 的若干方法的若干方法 案例案例如何提高用如何提高用 户户 的的 满满 意度？意度？用用 户满户满 意的本意的本 质质 是什是什 么么好的好的 购购 物体物体 验验高高 质质 量交付量交付产产 品、物流、客服品、物流、客

21、服 案例案例如何个人如何个人 竞竞 争力？争力？个人个人 竞竞 争力的本争力的本 质质 是什是什 么么？市市 场场 的稀缺性的稀缺性找到市找到市 场场 的稀缺性的稀缺性查查 漏漏 补补 缺、缺、补补 短板、夯短板、夯 实实 基基 础础第二曲第二曲 线线第三部分第三部分洞洞 见问题见问题 本本 质质 回回顾顾要点要点定定 义义 核心核心 问题问题发现问题发现问题 本本 质质找到本找到本 质质 解解解决解决 问题问题升升 维维降降 维维主主 观观 化化/个性化个性化问问 挖破立：先挖破立：先 问问 后挖，不破不立后挖，不破不立只能用只能用 Why 或或 What 来提出来提出问题问题。WhatHo

22、w发现问题原因、目的、本 质定 义问题内容、任 务、载 体解决 问题手段、行 为、计 划 回回顾顾要点要点Why升 维 高度上 层 目的WhyWhatHow初始 问题转 化为 核心 问题 回回顾顾要点要点升 维用用 Why 或或这这 Wha 重新定重新定义义 How 的的问题问题，是开启本，是开启本质质思考的关思考的关键键。问题问题为为 什什 么么 Why 的的 问题问题 是最高是最高 维维 度的呢？度的呢？如何提出好如何提出好 问题问题？如何透如何透 过问题过问题 看本看本 质质？两个两个问题问题 好好问题问题的的标标准准1、一个好 问题值 得 拥 有 100 万 种 好答案2、一个好 问题

23、 能 开 启一个学科3、一个好 问题 不能被立即回答，但在日后的 时间 里可以一直被回答4、一个好 问题 与能否得到正确答案无 关5、一个好 问题 出 现时，你一听 见 就特 别 想回答，但在 问题 提出前你不知道 对 此很 关 心6、一个好 问题处 于已知和位置的 边缘，既不愚蠢也不 显 而易 见7、一个好 问题创 造了新的思 维领 域，它可以是科学技 术、艺术、政治、商 业领 域中 创 新的 种 子8、一个好 问题 能 够 衍生出 许 多其他的好 问题 提出好提出好问题问题的关的关键键好奇心：对 未知事物包材探索的欲望自知无知：意 识 到 对 某些事物一无所知，不受 约 束退一 步：跳出来

24、，看到更全面、更真 实 的画面 描述矩描述矩阵阵已已 经发经发 生生尚未尚未 发发 生生状状 态态行行 为为事物 A 具有状 态 B事物 A 将到达状 态 B事物 A 做了行 为 B事物 A 将做行 为 B How 变变 Why、What为为什么要做本什么要做本质质思考呢思考呢？会学 习 和不会学 习 的区 别会做事和不会做事的区 别会管理和不会管理的区 别是什么限制我是什么限制我们们做本做本质质思考呢思考呢？过 去的 经验 依 赖 点到 为 止海量信息依 赖 懒 得 动脑知 识 碎片化 破坏系 统 性如果找不到如果找不到问题问题的本的本质质，怎么，怎么办办？四种方法四种方法如何透如何透 过问

25、题过问题 看本看本 质质？5Why 法法、框架法、框架法、类类 比法、假比法、假 设设 法法目目 标标：对对 于于 问题问题 的本的本 质质 理解理解真因！真因！主要矛盾！主要矛盾！5Why 法法问题 A问题 B问题 C问题 D问题 EWhyWhyWhyWhy解决解决 问题问题 的八个的八个 步步骤骤 案例案例 1杰弗 逊纪 念 馆墙 面破 损严 重为为 什什 么么墙墙 面破面破 损严损严 重？重？为 什 么经 常用腐 蚀 性清洗液 进 行清洗？为 什 么墙 面有大量 鸟粪？为 什 么 周 围 聚焦了大量的 鸟？为 什 么 有很多的蜘蛛？为 什 么 有大量昆虫？经 常用腐 蚀 性清洗液 进 行

26、清洗墙 面有大量 鸟粪周 围 聚焦了大量的 鸟有很多的蜘蛛，鸟 吃蜘蛛有大量昆虫被被 纪纪 念念 馆馆 室内灯光所吸引室内灯光所吸引 案例案例 2 案例案例 2店 铺 DSR 不好为为 什什 么么 店店 铺铺 DSR 不好？不好？用 户 打低分为 什 么 用 户 打低分？为 什 么 用 户 的 购 物体 验 不好？用 户 的 购 物体 验 不好没有高没有高 质质 量的交付量的交付 根因的根因的标标准准1、规规律机理律机理层层面面2、资资源可控源可控3、可指、可指导实导实践操作的践操作的第四部分第四部分找到本找到本 质质 解法解法 回回顾顾要点要点定定 义义 核心核心 问题问题发现问题发现问题

27、本本 质质找到本找到本 质质 解解解决解决 问题问题升升 维维降降 维维主主 观观 化化/个性化个性化问问 挖破立：先挖破立：先 问问 后挖，不破不立后挖，不破不立只能用只能用 Why 或或 What 来提出来提出问题问题。回回顾顾要点要点 回回顾顾要点要点 什么是本什么是本质质解解本本 质质 解解 对对 于一个人的价于一个人的价 值值 是什是什 么么？面面 对问题时对问题时，你的主，你的主 导导 思想、底思想、底 层逻辑层逻辑、内心定、内心定 见见找你的第一性原理找你的第一性原理/价价 值值 主主 张张/信奉的道理，信奉的道理，坚坚 定的按照定的按照 这这 个道理行事。个道理行事。如果没有找

28、到本如果没有找到本 质质 解，但我解，但我 们们 也也 还还 是要解决是要解决 问题问题，那会是怎，那会是怎 么么样样 的呢？的呢？案例案例如果没有如果没有 红绿红绿 灯，我灯，我 们们 的交通会是怎的交通会是怎 么么样样 的一的一 种种 情况？情况？奥斯奥斯 维维 辛集中辛集中 营营如果我如果我们们不知道航行的方向，不知道航行的方向，任何方向的任何方向的风风都是逆都是逆风风！定定 义义 核心核心 问题问题解决解决 问题问题找到本找到本 质质 解解一发现问题发现问题 本本 质质道1、对对 于于 问题问题 的主要症的主要症 结结 的理解的理解2、对对 于于 问题问题 的主要矛盾的理解的主要矛盾的

29、理解3、对对 于于 问题问题 的主要的主要 规规 律的理解律的理解 补补充充说说明明什什 么么 叫叫 问题问题 的本的本 质质 呢？呢？案例案例第一 类：主要症 结为 什 么 我的思 维 深度不 够？为 什 么 我会陷入 职业发 展的困境呢？第二 类：主要矛盾为 什 么职业发 展不 顺 利？为 什 么 不 满 意自己的工作呀？第三 类：主要 规 律做出爆款 产 品的本 质 是什 么缺少缺少 问题驱动问题驱动 思考的思思考的思 维维 方式方式个人个人 职业发职业发 展不清晰展不清晰渴渴 望望 职业职业 成成 长长 VS 兴兴 趣分散趣分散个人能力个人能力 VS 理想工作理想工作满满 足用足用 户

30、户 尚未尚未 满满 足的点足的点 如何找到本如何找到本质质解解 破解法破解法缺少缺少 问题驱动问题驱动 思考的思思考的思 维维 方式方式 破解法破解法 案例案例为 什 么 我的思 维 深度不 够？我要成我要成 为为 一个善于提出一个善于提出 问题问题 的人的人 升升维维法法 升升维维法法 案例案例为 什 么 最近工作我会焦 头烂额 呢？工作工作 责责 任任 VS 家庭家庭 责责 任任既要工作，又要照既要工作，又要照 顾顾 家庭，除非我能在工作家庭，除非我能在工作之余抽出一些相之余抽出一些相 对对 完整的完整的 时间时间 陪家人。陪家人。升升维维法法 案例案例为 什 么职业发 展不 顺 利？发发

31、 展机遇展机遇 VS 工作低效工作低效既然要抓住既然要抓住 发发 展机遇，除非我能在展机遇，除非我能在 较较 短短 时间时间能提升我的工作效率。能提升我的工作效率。第五部分第五部分制定解决方案制定解决方案 关关键键要点要点想清楚想清楚配配 资资 源源作部署作部署价价 值飞轮值飞轮 法法价价 值值 网法网法画布法画布法放大器放大器 价价值飞轮值飞轮法法仪仪 表表 盘盘本本 质质 解解破局点破局点我要成我要成 为为 一个教一个教 练练 型管理人才型管理人才一一 对对 一一 辅导辅导 下属下属辅导团队辅导团队业绩结业绩结 果果 对对 比比 价价值值网法网法资资 源源客客 户户 价价 值值 网网平台价平台价 值值 网网合作伙伴价合作伙伴价 值值 网网我要成我要成 为为 一个教一个教 练练 型管理人才型管理人才教教 练练 型管理的培型管理的培 训课训课 程程向向 优优 秀的教秀的教 练练 型管理者型管理者 请请 教教刻意刻意 练习练习 画布法画布法