全国对外经贸进出口企业全面质量管理办法

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1、【标题】 全国对外经贸进出口企业全面质量治理方法试行【公布单位】外经贸部【公布日期】1992.08.01【实施日期】1992.08.01【正文】 第一章 总 则第一条 为落实“以质取胜”进展出口战略、提高对外经贸进出口企业以下简称企业的经营质量、特依据全面质量治理原理，结合外贸企业实际，制订本方法。其次条 企业的经营质量，是指企业在经营活动中，满足客户对商品和效劳的需求， 以及实现企业效益的优劣程度。主要包括：出口商品质量、对外效劳质量和经济效益 凹凸。企业必需推行全面质量治理，组织全体职工和各个部门参与，综合运用现代治理思想和科学方法，把握贸易活动中影响经营质量的因素，通过改善和提高相关的工

2、作质量， 保证以最正确本钱供给客户满足的商品和效劳，提高企业和社会的经济效益。第三条 企业全面质量治理，要以经营质量为中心，突出出口商品质量，把治理的重点放在经营质量赖以形成的工作质量上，以工作质量的提高，保证出口商品质量、对 外服务质量和企业经济效益的提高。其次章 质量保证体系第四条 企业质量保证体系是指企业以保证和提高经营质量为中心，运用系统原理和方法，把各部门、各环节的质量职能组织起来，形成一个有明确目标职责和标准、互 相协调、相互促进的质量治理网络。主要包括：开展方针目标治理，建立组织保证体系和开展群众性质量治理活动。第五条 企业全面质量治理组织保证体系，一般由企业全面质量治理领导小组

3、、全面质量治理专职机构办公室和“国际市场调研组”、“收购、销售质量保证组”、“储 运质量保证组”、“单证结汇质量保证组”、“供货单位全面质量治理组”个专业质量 保证小组级质量治理网络构成。第六条 企业全面质量治理领导小组或称全面质量治理委员会，由公司经理、副经理、三总师、企管办、经理办、打算、业务、财会、单证、样宣、包装、仓储等部门负责人组成。由公司经理任组长，总经济师或主管企业治理工作的副经理任副组长，全面负责企业质量治理工作。一建立和健全企业全面质量治理网络，明确各部门、各环节的质量责任、权限， 审定相应的工作标准、标准；二审定企业全面质量治理的总体目标和全面打算，并开放为各部门、各环节不

4、同时期的分目标，建立质量治理的打算体系和目标体系；三领导企业全面质量治理的各项工作，组织质量治理跟踪检查；四组织企业全面质量治理工程攻关和成果公布工作。第七条 企业全面质量治理专职机构办公室，一般可由企业治理办公室和质量检测中心或质监科联合组成。由总经济师或主管企业治理的副经理兼任办公室主任，企管办主任和质监室负责人担当副主任。帮助经理进展日常质量治理工作。一制订企业质量治理方针目标和行动打算，报全面质量治理领导小组审核批准；二组织企业各部门推行全面质量治理打算，催促、检查打算执行状况，协调解决质量实施打算执行过程中需要部门之间协作解决的问题；三组织制订有关质量工作标准或制度，如方针治理制度、

5、商品质量检验制度、服务标准质量治理制度、职工教育培训制度、岗位标准以及相应的奖惩方法等，经企业经理批准后组织实施；四组织开展全面质量宣传教育，协作教育部门搞好各类人员的质量治理教育培训；五收集、处理各类质量信息，对各类严峻质量问题进展汇总分析，供经理决策参考；六检查考核全面质量治理实施状况，提出部门奖惩意见。第八条 国际市场调研组，由企业商情调研部门负责，外销、货源以及海外机构业务人员参与。一广开渠道，多向收集国际市场商业情报和商品信息，争论企业开拓多种经营、灵敏贸易方式；二深入调查争论国际市场属本企业经营范围商品的需求量、品种、规格、品质要求和包装、装潢；三收集客户对本企业历年出口商品质量适

6、用性和效劳质量的反映；四治理出国推销小组市场调研质量，提出出国小组市场调研任务和专题要求；五了解国际上竞争对手的销售、生产、价格、质量状况；六整理、分析信息，准时反响给生产、供货单位和“收购销售质量保证组”，不定期的向企业全面质量领导小组提交争论的意见和建议。第九条 收购、销售质量保证组，由各业务部门单独建立，样宣、包装参与，业务部经理担当组长，负责做好组织货源，对外推销，成交履约等环节的质量保证工作。一在充分调查争论的根底上，正确决策本部门的商品、市场战略；二依据国际市场的需要，调整出口商品构造，合理选择和进展生产、加工基地；三按国际市场要求或出口合同签订进货合同，按质、按量、按时组织进货验

7、收；四争论改进包装装潢；五坚持择优原则，提高谈判、推销技巧和外销合同质量；六做好签约后的进程治理工作，依据出口合同要求，按时、按质、按量对外履约；七进展进、销、存综合平衡，加强出口本钱核算；八组织售后效劳，收集客户反映，处理理赔、索赔和其它业务纠纷；九组织检查和提高相关业务人员的工作和效劳质量；十帮助、催促供货单位搞好全面质量治理。第十条 储运质量保证组，由企业储运部门和自属仓库组成，储运部经理任组长，负责做好商品进仓、储存、运输等环节的质量保证工作。一进展进仓商品验收质量治理，检查商品进仓治理制度的落实执行状况；二依据商品种类、特性，科学、合理安排仓位，加强商品在库养护治理；三按信用证或合同

8、规定，扣紧船期、车次、航班托运、配载；四正确发货、交运，严格执行出仓复核；五坚持文明装卸，削减和防止货损；六组织合理运输。第十一条 单证结汇质量保证组，由单证科和财务科两个部门组成，由单证科和财会科长各自负责部门的工作。一加强信用证治理，正确缮制各种单证，并做到清楚、干净；二快速交单议付，保证准时安全收汇；三检查、催收国内外应收帐款；四做好出口退税工作；五准时支付国外佣金；六催促清仓利库。第十二条 供货单位全面质量治理组，设于各个供货单位。由公司各业务部有关货源和质监人员负责联系、催促、检查。既是企业全面质量治理主管部门，主要是在企业 全面质量治理领导小组指导催促下，组建各自单位的质量治理网络

9、；负责推行全面质量治理；进展企业内部质量活动打算协调、组织指导和检查催促。第三章 加强质量治理，提高出口商品质量第十三条 出口商品质量，是指商品对国际市场的适用性。企业对出口商品质量的管理包括：对生产领域产品内在和外观质量形成过程的出口产品质量以及流通领域商品适销对路和保质养护的出口商品质量治理。第十四条 企业必需加强对出口商品供货渠道治理。一逐步扩大建立出口生产质量许可证制度。凡不符合质量要求没有取得质量许可证的企业，不能承接出口生产任务。对取得出口生产许可证的企业，要常常进展监视、检查，觉察质量问题，必需限期改进。在质量问题解决之前担忧排生产、不收购产品。限期不能改进，要撤消出口生产许可证

10、。二以国际市场为导向，以科学进步为动力，加强出口商品生产基地、专厂、专车间和其它根底好的生产单位的技术改造和设备更工作。乐观引进国外优良品种、先进技术和先进设备。三帮助、催促生产加工企业实行全面质量治理，建立和健全出口商品质量保证体系按工业企业全面质量治理方法。第十五条 企业必需促进、帮助供货单位严格依据国际先进标准或客户要求组织生产。一依据国际市场对各类商品的不同要求，制订、修改出口商品标准。有国际标准的要承受国际先进标准。二做好国际市场的调查争论，包括邀请生产企业领导和技术人员参与谈判和出国考察，准时把握经销商品的市场信息，供求状况，主要供货国的生产、出口商品、质量、特点、价格以及国外客户

11、对我出口商品质量、规格、花色、包装等的反映，摸清同类产品的技术走向，进展趋势，我国产品的质量差距，准时向科研、生产单位供给市场信息、先进技术、流行款式及某些颖产品。三企业外销、货源人员或指定特地机构，应主动与生产部门分析、争论，要求并协同他们一起，严格依据国际先进标准或客户要求组织产品的设计、开发、试制、生产和质检，加快商品的开发和传统商品的更换代。四以销定产，向生产企业布置生产和以产定销与生产企业签订收购合同，必需对商品有明确、具体、符合出口要求的质量标准，内外包装、交货时间及分批数量的规定。五来图、来样加工的商品，首先要弄清国外客户的质量要求，同时要充分考虑国内生产企业的技术、设备条件，加

12、工力气和原辅料材料供给等。必要时，应邀请生产、加工企业一起谈判，确保内外全都。六货源员必需常常深入生产第一线了解生产状况，催促生产单位严格质量治理， 觉察问题准时提出并帮助解决。第十六条 企业必需争论改进出口商品的包装装潢。一搜集国内外包装装潢技术资料，把握国际商品包装装潢进展趋势，引进国外先进包装技术，加强包装装潢的科研工作。二包装用原材料的质量和包装构造要符合出口标准和销售、运输的有关规定。三商品包装装潢，必需依据商品特点和销售地区的不同语种、风俗习惯、消费心理等因素，进展细心设计。第十七条 企业必需严格出口商品质量检验和奖罚制度。一企业应协作生产单位和商检部门参与出口商品在生产过程中的质

13、量检测。二对出口商品质量优良、在国际市场上赢得良好信誉的生产单位，应赐予嘉奖， 并实行优质优价。同时在引进先进技术设备、进口原辅材料、安排技改贷款等方面优 先予以帮助。三凡出口商品发生严峻问题的，要坚决追查并视状况赐予惩罚。第十八条 完善外销合同商品质量条款。一依据客户需要和我商品状况，明确规定承受国际标准、国家标准或商定标准。凡合同中不列明质量标准的，均作为承受国家标准。二承受商定标准的，内容必需具体、明确，用词必需严密、准确，不能模棱两可，模糊不清。三对构造比较简洁、技术密集程度较高的商品，除具体规定型号、规格及其他有关技术参数外，还须列明验收标准及验收手段等质量条款。四对来图、来样或看样

14、成交的商品，必需封存原样或回样，并在对外合同中写明经客户确认我方回样的函电编号和日期，作为质量标准的依据。五对客户在质量或包装装潢方面有特别要求的，要充分考虑生产、加工企业的生产力气、技术水平和原辅材料的供给可能。必要时应邀请生产、加工企业一起谈判。第十九条 严格出口商品进货质量把关。一进货人员必需依据合同规定进展认真验货。对重点出口商品和重点生产厂，可派专职或兼职驻厂员深入工厂、车间准时了解出口产品质量检测状况。坚决杜绝不符合质量要求的产品出厂。对农、副、土、特出口产品，货源员要到产地指导生产、加工，严格执行合同规定的质量标准。绝不允许收人情货和关系货。二对第一批出口试销的产品和首次安排生产

15、任务的企业，主管的外销、货源员、质监员必需依据合同质量条款下厂检查产品质量、规格、包装及其品质鉴定，写出质量检查报告，经企业“全面质量治理领导小组”批准后，才能安排收购。三实行验货付款制度。对不符合合同规定的质量标准的产品，财务部门有权拒绝付款。其次十条 做好出口商品在储运环节的保质安全治理工作。一商品入库前要按商品特性及保管要求选择适宜库区。二商品入库时，要按运单认真清点数量并检查外包装状况。觉察缺件或破损，立即通告有关部门处理。三商品入库后，要求仓库按养护治理的规定负责保管。并定期组织整理、检查。觉察问题包括超期储存准时汇报处理。杜绝失窃、虫蛀、失效、变质、降质、损 坏、变形等一切保管责任事故的发生。四商品转运时，要依据不同商品的特性，向承运部门供给当商品装卸、运输过程中的各项具体要求，觉察破损、准时调换。五改善运输条件，进展集装箱运输和成组运输，削减散装货运输比例，确保出口商品运输安全。其次十一条 严格依据销售合同规定的品质要求交货。对法定检验的出口商品，要准时向商检部门报验；对不符出口质量标准的，坚决不予出口。其次十二条 把商品质量，包括开发高质品列入承包考核内容，与奖金挂钩。依据商品质量治理程序，加强以各项专业治理为内容的治理根底工作，对商品质量作原始 数据记录，并乐观开发电子计算机关心治理。 第四章 加强质量治理，提高对外效劳质量