护理排班技巧1课件

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1、谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 护理排班技巧理排班技巧康康华医院医院陈国国纯谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun按工作量按工作量编配配护理人理人员的的计算公式算公式根据我国分根据我国分级护理要求内容,理要求内容,计算每名病人在算每名病人在24小小时内所需的直接内所需的直接护理和理和间接接护理的平均理的平均时数,数,根据根据“平均平均护理理时数数”为依据依据计算工作量。算工作量。南京南京护理学会理学会7所医院所医院1980年年测定:定:

2、一一级护理每名病人每日直接理每名病人每日直接护理所需理所需时间为4.5h二二级护理理2.5h三三级护理理0.5h间接接护理理时数每一位病人每日数每一位病人每日约20分分钟。机。机动数数按按20%计算。算。休假系数按休假系数按1.52.7计算。算。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun公式公式:应编护士数士数=各各级护理所需理所需时间总和和/每名每名护士每士每天工作天工作时间+机机动数数应编护士士=4.54+2.512+0.524+13.3 8公式公式:应编护士数士数=病房床位数病房床位数床位使用率床位使用率 平均平均护

3、理理时数(分)数(分)/每名每名护士每天工作士每天工作时间(分)(分)+机机动数数公式中:平均公式中:平均护理理时数数=各各级病人病人护理理时数的数的总和和/该病房病房病人病人总数数床位使用率床位使用率=占用床位数占用床位数/开放床位数开放床位数100%一般按一般按93%计算算(1+20%1+20%)=11=11(人)(人)谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun每名每名护士每天工作士每天工作时间以有效服以有效服务时间计算,即除去算,即除去法定公休和学法定公休和学习时间,一般按每名,一般按每名护士每天工作士每天工作时间约

4、400分分钟计算。算。平均平均护理理时数数=(4.54+2.512+0.524+13.34+2.512+0.524+13.3)400400(1+20%1+20%)=12.3=12.3(人)(人)应编护士数应编护士数=4040=1.83=1.83(小时)(小时)4093%1104093%110=(110110分钟)分钟)谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun排班的目排班的目标以病人的需要以病人的需要为原則原則正正确确的的分分配配单位位所所需需之之有有能能力力的的工工作作人人员与与足足够的的人人力力;即即排排班班应以以该单

5、位位当当时之之情情况况安安排排,并并做做适适当当的的弹性性人人力力调整,考整,考虑到到质与与量量谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun排班的目排班的目标达达到到人力人力运运作作的最大的最大极极限限对全全体体员工工一一视同同仁仁,对特特殊殊假假日日的的安安排排有有一一定定的的政政策策,尽尽可可能能维持持公公平平、公公正正、公公开开之排班原則之排班原則发挥单位工作人位工作人员的的专业才能才能谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun排班的目排班的目标提

6、升工作人提升工作人员的的满足感足感依依患患者者所所需需之之护理理时数数,安安排排合合适适的的人人员上上班班,多多与与员工工沟沟通通,使使工工作作人人员了了解解护理理时数数与与患患者者所所需需之之相相关关性性,以以维护其其机机动性性需考需考虑到到每位患者每位患者与与每位員工每位員工之之个个別需要別需要谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班排班时数的种数的种类8h班制:最班制:最为常常见 12h班制:提供患者班制:提供患者较大的大的护理理时段,促段,促进每班的沟通与每班的沟通与交班交班 24h班制班制:适合于一些需:

7、适合于一些需专人管理而又并不繁忙的人管理而又并不繁忙的岗位。位。在无工作在无工作时,可在医院休息。既能保,可在医院休息。既能保证重要重要岗位的位的专人人管理,而在遇到突管理,而在遇到突发状况状况时,又可作,又可作为支援性支援性 人力人力库使用使用谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 影响排班的因素影响排班的因素护理人理人员的素的素质排班不同排班不同时段之特段之特点点医医院的政策院的政策排班的方法排班的方法护理理工作的方式工作的方式排班型排班型态(规律)律)部部门的特殊需求:急的特殊需求:急诊科科应付突付突发的的 大型

8、大型抢救救 谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun排班的种排班的种类1.集集权式式2.分分权式:式:由由护士士长排班。排班。这种排班方式使基种排班方式使基层护理管理者充分理管理者充分了解本了解本单位的人力需求,依据病人的需要,合理考位的人力需求,依据病人的需要,合理考虑护理人理人员的的愿望和特殊需求,做有效的安排。但愿望和特殊需求,做有效的安排。但这种方式因种方式因护士士长的的职责范范围限制,无法在更大范限制,无法在更大范围内灵活运用人力内灵活运用人力资源。源。3.自我排班:自我排班:事先事先拟定排班定排班规则,以,以

9、满足病人需要和保足病人需要和保证高高质量量护理服理服务为前提,前提,给与与护理人理人员充分的自主充分的自主权。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班出排班出现的的问题人力人力过剩剩:如病人:如病人觉得太忙的得太忙的护理人理人员无法提供有效无法提供有效的的护理照理照顾便会便会产生不生不满情情绪,而医,而医师得不到得不到护理理人人员的配合也会的配合也会产生不生不满情情绪,所以,所以护士士长一般不一般不会采用最少的人力配置,会采用最少的人力配置,这样就容易作出人力就容易作出人力过剩剩的安排。但的安排。但长期的期的过剩人

10、力配置会剩人力配置会严重影响到人事重影响到人事经费的的预算,所以算,所以护士士长应应对来自各方的来自各方的压力,力,作出正确的人力配置。作出正确的人力配置。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班出排班出现的的问题人力不足:人力不足将直接影响人力不足:人力不足将直接影响护护理人理人员员的服的服务质务质量,量,对对医院造成医院造成不良的影响。不良的影响。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班原排班原则以病人的以病人的护理需要理需要为中心

11、,适中心,适应护理工作的理工作的连续性,性,24小小时不不间断,合理有效的安排人力,断,合理有效的安排人力,护理、教理、教学、科研学、科研须统筹兼筹兼顾。充分掌握工作充分掌握工作规律,分清主次、律,分清主次、缓急,全面安排,急,全面安排,使使护理工作互不重叠,互不干理工作互不重叠,互不干扰,既可保,既可保证重点,重点,又能照又能照顾一般;且要有利于一般;且要有利于诊疗、护理、理、预防等防等工作的工作的顺利利进行。行。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班原排班原则弹性排班原性排班原则:增加:增加护理高峰理高峰时段

12、的段的护理力量理力量为提提供供高高品品质的的护理理,排排班班应考考虑到到适适当当的的人人数数及及素素质,期期能能以以最最少的人力、最好的搭配少的人力、最好的搭配组合合发挥最高的效能最高的效能为原原则。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班原排班原则人性化原人性化原则则尽量尽量满满足个体需要,提高足个体需要,提高护护士接受度。根据科室情况,士接受度。根据科室情况,在保在保证护证护理工作理工作质质量的前提下尽量量的前提下尽量满满足足护护理人理人员员的要的要求,求,满满足每周工作足每周工作时时数,避免超数,避免超负负荷

13、工作,保荷工作,保证护证护士士有足有足够够的休息的休息时间时间。同。同时时,尽量,尽量满满足日夜足日夜护护理人力均理人力均衡。衡。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班原排班原则合理搭配原合理搭配原则充分充分发挥高年高年资护理人理人员的作用,根据病人人数、的作用,根据病人人数、病情及病情及护士的工作能力合理搭配。一般士的工作能力合理搭配。一般资历高、高、经验丰富的丰富的护士分管危重病人;夜班病人多、病士分管危重病人;夜班病人多、病情重的情况下,随情重的情况下,随时呼叫二呼叫二值人人员,二,二值人人员应在在10mi

14、n内到位,急危重病人多,内到位,急危重病人多,护理任理任务繁重繁重的的护理理单元,夜班元,夜班护士人数不少于士人数不少于2人。人。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun排班原排班原则工作人員的特殊假日的工作人員的特殊假日的轮轮休原休原则则要公平要公平勿勿将将排班表排班表做做为奖为奖励与励与处罚处罚的工具的工具排班要排班要维维持持连贯连贯性,不可任意更改性,不可任意更改谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班原排班原则分分层级使用使用护士士分

15、分层概念:按照能力安排不同的工作概念:按照能力安排不同的工作岗位,履行相位,履行相应职责。分分层原原则:让合适的人做合适的事合适的人做合适的事不同不同层级包括:包括:护士士长、护理理组长(当(当值主管)、主管)、责任任护士、助理士、助理护士士谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun不同不同层级人人员的工作的工作职责护士士长为护士士营造温馨的工作造温馨的工作环境、不出境、不出错的工作流的工作流程、和程、和谐的人的人际关系关系护理理组长准确准确评估入出院患者、手估入出院患者、手术前后、重要前后、重要检查前后患者的状况,制定前

16、后患者的状况,制定护理措施,提出理措施,提出护理理计划;完划;完成危重患者的成危重患者的专科科护理;理;对患者患者实施健康教育施健康教育责任任护士士根据医嘱完成各根据医嘱完成各项治治疗;根据;根据护理理计划,完划,完成成护理措施理措施谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun护士士长的工作定位的工作定位 行政管理者,行政管理者,护理理团队的核心的核心负责带领所属所属团队贯彻相关的政策法相关的政策法规,落,落实年年度目度目标、计划划制定本病区内制定本病区内护理人力理人力资源的源的补充、教育、培充、教育、培训计划、合理利用划、

17、合理利用现有有资源源制定本病区物制定本病区物资的的补充、充、维修、更新修、更新计划,督促划,督促实施施护理理质量持量持续改改进的的组织者,要有一技之者,要有一技之长护士士长要要给自己自己时间和空和空间,跳出来想,跳出来想问题谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun护理理组长的工作定位的工作定位 护士士长的助手、的助手、团队的骨干的骨干要有全局要有全局观念,念,带领当当值团队,完成当班的各,完成当班的各项护理工作理工作根据根据临时团队的的护理任理任务和人力状况,有和人力状况,有针对性的性的进行行协调和帮助(和帮助(护士士间

18、、医、医护间、与其他科室、部、与其他科室、部门),使),使患者享受到患者享受到团队的服的服务通通过评估,制定本病区危重病人的估,制定本病区危重病人的护理理计划,督促划,督促专科科护理措施的落理措施的落实和和实施施护理理环节质量的量的监督者督者谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun责任任护士的工作定位士的工作定位 团队的基的基础在当在当值组长带领的的带领下,完成当班的各下,完成当班的各项护理工理工作作重点完成医嘱下达的各重点完成医嘱下达的各项治治疗和和专科科护士、士、护理理组长制定的制定的护理措施理措施观察患者的病情察患

19、者的病情变化和化和对治治疗、护理措施的反理措施的反应正确正确评估自身的能力,准确完成各估自身的能力,准确完成各项操作,保操作,保证护理理环节的效果的效果根据患者的根据患者的护理理难度,度,积极争取极争取临时团队的帮助;的帮助;是是团队优质服服务的的创造者造者谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班原排班原则分分层级使用使用护士士低年资低年资护士护士资深资深护士护士病人病人谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun谷城县人民医院kanghuayi

20、yuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun工作模式工作模式谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班要点排班要点合理合理组合:排班合:排班时注意小注意小组间人人员层次(不同次(不同资历及及综合合业务能力)高低搭配,能力)高低搭配,强弱搭配弱搭配病房病房护理理组长每日根据病人情况,每日根据病人情况,动态调整整谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班要点排班要点引用排班需求表或引用排班需求表或护士信息表

21、士信息表:照:照顾护士个人学士个人学习、生活、生活、轮休的需要,尽量休的需要,尽量满足足护士的合理需士的合理需求,解决求,解决护士的后士的后顾之之忧,调动护士的工作士的工作热情,情,提高工作效率。排班前掌握了提高工作效率。排班前掌握了护士的需要,便于士的需要,便于排班排班时统筹全局,避免了筹全局,避免了护士自行士自行调班班带来的不来的不安全安全隐患,能最大限度地合理安排人力,保患,能最大限度地合理安排人力,保证护理工作理工作质量。量。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun建立建立护士排班需求登士排班需求登记表表 序号序

22、号排班需求排班需求 原因原因 姓名姓名 填表日期填表日期1 8月月24日休息日休息 护理学院理学院报到到 刘某某刘某某 8月月14日日2 8月月2325日休息日休息母母亲住院需照料住院需照料张某某某某 8月月14日日3 8月月20日上日上P班班 上午上午带人看病人看病 夏某某夏某某 8月月14日日4 8月月24日休息日休息小孩生日小孩生日 范某某范某某 8月月15日日 谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班要点排班要点固定排班固定排班时间时间:护护士士长长工作有工作有时时受受计计划外事情的干划外事情的干扰扰,且周

23、末休假,且周末休假人人员较员较多,将排班多,将排班时间时间提前并固定于每周五,提前并固定于每周五,较较好地解决了以上好地解决了以上矛盾。有矛盾。有时时确因特殊情况,如外出开会、学确因特殊情况,如外出开会、学习习需改需改变变排班排班时间时间,则则在排班表上用在排班表上用红红笔提示排班具体笔提示排班具体时间时间。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班要点排班要点周重点工作告示:将周重点工作告示:将1周内重点工作内周内重点工作内容提示于排班表空白容提示于排班表空白栏内,如学内,如学术活活动、小、小讲课、护士会等,使每个

24、士会等,使每个护士士了解、重了解、重视。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班要点排班要点控制:控制:为了了纠正正对1周周护理工作理工作预测的偏差,在落的偏差,在落实人力人力资源分配源分配时,利用交接班及班内,利用交接班及班内现场监督、督、检查、指、指导,对排班与排班与实际工作不符造成工作不符造成的偏差采取的偏差采取纠正措施。如突正措施。如突发事件人事件人员的增加的增加(安排二(安排二线值班)、工作量不足班)、工作量不足时调休等,同休等,同时协调小小组与小与小组之之间的分工与的分工与协作,防止人作,防止人浮于事,

25、以确保工作任浮于事,以确保工作任务的完成。的完成。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班要点排班要点五个重点:五个重点:在容易在容易发生生护理理风险的的重点重点时间:节假日、交接班、假日、交接班、午午间、夜、夜间 重点重点环节:病人交接、病人正确病人交接、病人正确识别、药品管理、品管理、病人管道管理、病人管道管理、压疮预防、医防、医护衔接接 重点部重点部门:急急诊、手、手术室、室、ICU、NICU、产科等科等 重点病人:重点病人:新入、新入、转入、入、转出、手出、手术、危重、老年、危重、老年病人病人 重点重点员工

26、:工:实习护士、新士、新护士、士、进修修护士士谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班排班实施的效果施的效果在病房管理中形成三在病房管理中形成三级监级监控网控网:护护士士长长-护护理理组长组长-专专班班护护士士,加加强强了管理力度,了管理力度,设设置置护护理理组长组长,培养,培养护护理理组长组长的管理意的管理意识识,分担科室,分担科室护护理理质质量管理任量管理任务务,承担,承担对对本本组组病人的病人的负责负责,护护理理组长组长要向要向护护士士长长及主管医生及主管医生负责负责。护护士士长长督督导护导护理理组组长岗长岗

27、位位职责职责落落实实,护护理理组长组长督督导导本本组护组护士的士的护护理理质质量,体量,体现现分分层层管理,增管理,增强强了科室整体管理力度了科室整体管理力度谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班排班实施的效果施的效果减少班次之减少班次之间交接次数,保交接次数,保证护理工理工作的作的连续性和性和紧密性密性护理理组长重点是危重、大手重点是危重、大手术、有、有隐患、特殊身份的病人,患、特殊身份的病人,护理落到理落到实处谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchen

28、guochun 排班排班实施的效果施的效果改改变变了以往了以往护护士的排班多以工作内容的不同分工(如治士的排班多以工作内容的不同分工(如治疗疗班、班、护护理理班、医嘱班等)及班、医嘱班等)及对护对护士的安排(白班多,夜班少,中午班少士的安排(白班多,夜班少,中午班少)的局面,以病人最需要的局面,以病人最需要护护理的理的时间为护时间为护士工作士工作时间时间。改善了改善了护护理工作高峰的工作理工作高峰的工作强强度,度,缓缓解了低年解了低年资护资护士工作士工作压压力,力,护护理理组长压组长压力大了力大了谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunche

29、nguochun 排班排班实施的效果施的效果畅通医通医护患沟通渠道,患沟通渠道,协调医医护间各各环节的工作。的工作。护理理组长跟随主任、医生跟随主任、医生查房,通房,通过每天跟随主管医生每天跟随主管医生查房,房,了解治了解治疗方案、医方案、医疗要求、病人需求,及要求、病人需求,及时调整病人整病人的各种的各种护理措施,保理措施,保证临床治床治疗、护理工作的高理工作的高质高高效效谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班排班实施的效果施的效果充分充分发挥护理理组长的潜能,有利于的潜能,有利于护理人才的培养,理人才的培养,

30、发挥了了传、帮、帮、带作用,作用,护理理组长可逐步可逐步过渡到渡到竞争上争上岗,通,通过综合能力考核合能力考核择优上上岗谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun 排班排班实施的效果施的效果 分管分管护士士经常深入病房,常深入病房,对病人的健康状况、心理状病人的健康状况、心理状态、社会家庭关系等。全面了解,及社会家庭关系等。全面了解,及时发现并解决病人的并解决病人的各种各种问题,对病人适病人适时进行有行有针对性的个性化指性的个性化指导,增增强了病人了病人对护士的信任度士的信任度谷城县人民医院kanghuayiyuan ka

31、nghuayiyuan chenguochunchenguochun职前训练职前训练人力人力调调配配意外事件意外事件健康健康护理人员之间的护理人员之间的协作协作排班制度排班制度工作工作满满意度意度谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun排班排班冲冲突突出现前出现前,应应先有的先有的认识认识:1.对于新进对于新进的的护护理人員理人員应给应给予充分的予充分的职职前訓前訓练吗练吗?3.人力人力调调配之配之探讨探讨?4.护护理人員理人員对对排班排班观点观点之探之探讨讨?5.排班排班与与意外事件的意外事件的关系关系?6.轮班轮班工

32、作者的生活工作者的生活对对健康影健康影响响多少?多少?7.轮轮班班导导致致护护理人員理人員对对工作工作单单位的位的满满意度?意度?谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun有共同愿景,整体搭配的团体有共同愿景,整体搭配的团体谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun1、必、必须思考清楚,思考清楚,对于你和家人来于你和家人来说最重要的是什么,并最重要的是什么,并尽一切努力去尽一切努力去实现它,在它,在这方面所取得的最微不足道的方面所取得的最微不足道的成成

33、绩也会令你心情舒也会令你心情舒畅。2、如果面、如果面对困困难,你感到孤立无援,那你,你感到孤立无援,那你应该寻求朋友和求朋友和亲人的安慰,与朋友的一次很短的人的安慰,与朋友的一次很短的电话交流交流远胜于服用于服用一一剂镇静静剂。3、消除、消除压力力产生的根源,如果你意生的根源,如果你意识到与同事的冲突和工到与同事的冲突和工作中的作中的难题令你沮令你沮丧万分,不妨努力与大家搞好关系,万分,不妨努力与大家搞好关系,精精诚合作。合作。4、每天我、每天我们都会碰上无所事事的都会碰上无所事事的时候,排候,排队、坐、坐车或是等或是等人,一旦面人,一旦面临心理心理压力,上述情况都会加重力,上述情况都会加重紧

34、张情情绪,此此时一定要从一定要从烦恼中抽身出来,想点中抽身出来,想点别的事情。的事情。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun5、审视自己的居住自己的居住环境,在装修境,在装修时尽量避免尽量避免红色和黄色,色和黄色,红色易使人色易使人兴奋,刺激延,刺激延续紧张状状态的激素分泌,孩子的激素分泌,孩子则喜喜欢在黄色基在黄色基调的房的房间里吵里吵闹,颜色柔和的卧具(如色柔和的卧具(如淡淡蓝色)最易色)最易稳定情定情绪。6、同好友、同好友讨论自己遇到的自己遇到的难题,不要吝惜与知心朋友促膝,不要吝惜与知心朋友促膝长谈的的时间,倾

35、诉苦苦恼后,后,问题就解决了一大半。就解决了一大半。7、学会、学会倾听,任何听,任何时候都不能自候都不能自认为已已经完全完全领会了会了对方方的意的意图,唯有仔,唯有仔细倾听才不会听才不会产生疑生疑问,从而,从而远离离诸多多的不快与冲突。的不快与冲突。8、如果心情、如果心情烦恼是因是因为时间不不够造成,不妨放下手造成,不妨放下手头的事的事情,整理安排一下工作情,整理安排一下工作计划,哪怕每天清晨早起划,哪怕每天清晨早起15分分进行。行。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun9、试试着着为为你的生活添加一些笑声与幽默,全家人一起欣你的生活添加一些笑声与幽默,全家人一起欣赏赏令人捧腹的喜令人捧腹的喜剧电剧电影是个不坏的主意。影是个不坏的主意。10、音、音乐乐是非常有效的心理是非常有效的心理疗疗法,多听音法,多听音乐乐有助于培养开有助于培养开朗的性格。朗的性格。11、定期、定期进进行体育行体育锻炼锻炼,增,增强强体体质质,良好的身体素,良好的身体素质质是是战战胜胜心理心理压压力的基力的基础础。谷城县人民医院kanghuayiyuan kanghuayiyuan chenguochunchenguochun

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