《邮政快递的对比》PPT课件

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1、顺 丰 速 递 与 邮 政 EMS的 对 比 顺 丰 快 递 是 一 家 主 要 经 营 国 内 、 国 际 快 递 及相 关 业 务 的 服 务 性 企 业 ， 建 立 了 庞 大 的 信 息采 集 、 市 场 开 发 、 物 流 配 送 、 快 件 收 派 业 务机 构 ， 建 立 服 务 客 户 的 全 国 性 网 络 ， 同 时 ，也 积 极 拓 展 国 际 件 服 务 ， 目 前 已 开 通 新 加 坡 、韩 国 、 马 来 西 亚 、 日 本 ， 泰 国 及 美 国 业 务 。 中 国 邮 政 速 递 物 流 公 司 ， 是 中 国 邮 政 集 团 公司 直 属 全 资 公 司 ，

2、 主 要 经 营 国 际 、 国 内 EMS特快 专 递 业 务 ， 是 中 国 速 递 服 务 的 最 早 供 应 商 ，中 国 速 递 行 业 的 最 大 运 营 商 。 公 司 全 国 员 工近 万 人 ， EMS业 务 包 括 国 内 所 有 市 县 ， 延 伸 亚洲 地 区 。 EMS特 快 专 递 业 务 1980年 开 办 ， 业 务量 逐 年 增 长 ， 业 务 种 类 不 断 丰 富 。 除 提 供 国内 、 国 际 特 快 专 递 服 务 外 ， EMS相 继 推 出 省 内次 晨 达 和 次 日 递 、 国 际 承 诺 服 务 和 限 时 递 这些 高 端 服 务 ， 同

3、 时 提 供 代 收 货 款 、 收 件 人 付费 、 鲜 花 礼 仪 速 递 等 增 值 服 务 。 标 准 快 递 、 航 空 即 日 到 、 陆 运 即 日 到 、陆 运 达 、 普 货 国 内 特 快 专 递 （ 同 城 速 递 、 国 内收 件 人 付 费 、 次 晨 达 特 快 、 经 济 快 递 、京 津 当 日 递 、 电 子 商 务 速 递 也 业 务 ） 国 际 特 快 专 递 （ 中 速 快 件 、 国 际 收件 人 付 费 、 留 学 速 递 ） 两 岸 特 快 专 递 将 经 营 理 念 定 位 于 “ 成 就 客 户 ， 推 动经 济 ， 发 展 民 族 速 递 业

4、 ” 。 顺 丰 积 极探 索 客 户 需 求 ， 不 断 推 出 新 的 服 务 项目 ， 为 客 户 产 品 提 供 快 速 安 全 的 流 通渠 道 ， 帮 助 客 户 更 快 更 好 地 对 市 场 做出 反 应 ， 推 出 新 的 产 品 和 调 整 策 略 ，缩 短 贸 易 周 期 ， 降 低 经 营 成 本 ， 促 进客 户 竞 争 力 的 提 高 。 以 这 一 理 念 为 核心 ， 顺 丰 从 公 司 建 立 开 始 一 直 把 “ 速度 第 一 ” 贯 穿 于 其 营 销 理 念 的 始 终 。 自 千 禧 年 起 ， 树 立 了 “ 全 心 、 全 速 、 全球 ” 核

5、心 服 务 理 念 ， 为 客 户 提 供 快 捷 、可 靠 的 门 到 门 速 递 服 务 ， 服 务 体 系 覆 盖了 收 寄 到 投 递 的 全 过 程 ， 形 成 了 以 窗 口收 寄 、 上 门 揽 收 、 大 客 户 个 性 化 服 务 的特 快 收 寄 服 务 体 系 ； 形 成 了 以 专 业 快 件投 递 网 为 主 、 综 合 投 递 平 台 为 辅 、 门 到门 、 桌 到 桌 的 投 递 服 务 体 系 ； 形 成 了 以窗 口 查 询 、 11185电 话 查 询 、 EMS网 站 查询 、 短 信 息 查 询 为 主 的 售 后 服 务 体 系 ，基 本 能 够 提

6、 供 国 内 EMS件 的 全 过 程 的 跟 踪查 询 服 务 。 还 建 立 了 以 时 限 准 时 率 、 信息 上 网 率 、 查 询 回 复 率 、 用 户 满 意 率 为主 要 指 标 的 服 务 质 量 考 核 体 系 。 将 其 快 递 定 位 为 中 国 速 递 行 业 民 族 品 牌 ， 其品 牌 经 营 理 念 可 以 用 8个 字 来 描 述 ： 积 极 、 创新 、 务 实 、 活 力 。一 贯 视 速 度 是 快 递 之 魂 的 顺 丰 ， 在 “ 速 递 第一 ” 的 品 牌 形 象 之 下 ， 其 网 络 渠 道 明 显 优 势的 区 域 尤 其 呈 现 其 极

7、 佳 的 品 牌 口 碑 。 从 其 品牌 经 营 理 念 分 析 ， 顺 丰 快 递 品 牌 凸 显 其 目 标清 晰 、 作 风 务 实 的 特 质 。 一 直 是 国 家 专 营 ， 特 殊 的 垄 断 地 位 使 得 中 国邮 政 的 业 务 使 用 频 率 非 常 之 高 ， 从 这 方 面 看 ，中 国 邮 政 EMS就 已 具 备 了 天 生 的 品 牌 优 势 。尽 管 如 此 ， EMS还 是 紧 随 市 场 竞 争 步 伐 ， 一 改以 往 “ 守 株 待 兔 ” 等 业 务 的 老 大 作 风 ， 陆 续在 经 济 重 心 区 域 强 势 推 出 “ 当 日 递 ” “

8、次 晨达 ” 、 “ 次 日 递 ” 等 限 时 专 递 业 务 子 品 牌 ，并 向 社 会 承 诺 “ 限 时 未 达 ， 原 银 奉 还 ” ， 试图 重 塑 其 EMS品 牌 形 象 ， 此 外 ， 还 大 打 EMS客户 体 验 牌 ， 利 用 季 节 性 主 题 情 感 营 销 ， 大 打情 感 礼 仪 营 销 牌 ， 试 图 加 固 EMS群 众 根 基 来 提升 品 牌 影 响 力 。 邮 政 是 传 统 的 国 有 企 业 ， 原 直 属 于 国 家 邮 政 局 ， 于 2006年 注 册 登 记 为 中 国 邮政 集 团 公 司 ， 资 本 达 到 800亿 元 ， 成 为

9、 目 前 国 内 最 大 的 快 递 企 业 。 虽 然 中 国 邮政 集 团 公 司 已 经 是 政 企 分 开 ， 但 国 家 的 政 策 在 一 定 程 度 上 还 是 会 偏 向 中 国 邮政 集 团 公 司 ， 这 是 政 策 上 的 优 势 。 另 外 ， 由 于 邮 政 有 着 服 务 普 遍 性 ， 覆 盖 面比 较 广 ， 如 能 经 营 得 善 ， 也 会 大 大 增 加 其 竞 争 力 。 EMS 的 知 名 度 比 顺 丰 的 知 名 度 要 高 得 多 。 在 知 名 度 和 品 牌 的 建 设 上 ， 顺 丰 是远 不 及 EMS的 ， 因 为 顺 丰 从 来 不

10、做 广 告 而 EMS 则 请 了 刘 翔 做 其 广 告 代 言 人 。顺 丰 知 名 度 比 较 低 的 原 因 之 一 ， 是 由 于 目 前 我 国 对 快 递 业 务 的 法 律 法 规 还 不明 确 ， 甚 至 有 的 地 区 还 出 现 邮 政 打 击 快 递 企 业 的 现 象 。 服 务 水 平 顺 丰 EMS EMS的 服 务 器 功 能 不 够 强 大 ， 同 在 教 育 网 ， 完 全 打 开 邮 政 网 页 需 要 一 分 钟 以 上 ，而 完 全 打 开 顺 丰 仅 需 2秒 。 在 电 话 服 务 中 ， 经 比 较 ， 四 次 拨 打 EMS11185， 每次

11、都 话 务 员 繁 忙 ， 需 等 待 ， 且 等 待 时 间 较 长 。 而 拨 打 顺 丰 速 运 的 400-811-1111， 不 需 要 等 待 ， 直 达 人 工 服 务 。 另 外 ， 对 比 话 务 员 的 服 务 态 度 ， 顺 丰 的服 务 态 度 明 显 要 比 EMS 好 很 多 。 取 件 服 务 上 顺 丰 采 取 “ 门 到 门 ” 的 服 务 方 式 ，而 EMS 上 门 取 件 收 费 5 元 起 ， 也 不 能 送 件 上 门 ， 如 在 学 校 ， 要 到 校 收 发 室 取件 ， 麻 烦 且 误 时 。 以 北 京 到 上 海 的 快 递 业 务 为 例

12、 ， EMS 的 价 格 为 ： 上 门 取 件 费 5 元 ， 500 克起 重 20 元 ， 在 一 区 （ 上 海 属 于 一 区 ） 每 续 重 500 克 加 6 元 ， 2kg 的 包 裹合 37 元 14； 如 果 发 往 福 建 （ 属 于 二 区 ） ， 2kg 的 包 裹 合 52 元 。而 顺 丰 的 快 递 价 格 ， 2kg 的 包 裹 ， 北 京 发 往 上 海 和 福 建 的 价 格 都 是 30 元 15。同 城 快 递 中 ， 民 营 快 递 的 价 格 优 势 也 很 明 显 ， 2kg 的 包 裹 ， 北 京 同 城 特 快 ，EMS 需 要 37 元 ，

13、 顺 丰 的 价 格 是 11 元 。 顺 丰 速 运 的 所 有 门 店 也 均 属 于 自 营 ， 称之 为 分 点 部 ， 直 属 于 分 部 管 理 ， 分 部 又直 属 于 区 部 。由 于 顺 丰 速 运 网 点 众 多 ， 这 种 管 理 模 式有 效 地 解 决 了 公 司 分 散 各 自 为 政 的 困 境 ，然 过 多 的 层 次 也 使 得 的 管 理 无 法 贯 彻 到位 ， 上 级 的 指 示 难 以 贯 彻 到 位 ， 会 形 成一 种 天 高 皇 帝 远 的 感 觉 。 但 是 这 也 是 多数 大 企 业 无 法 避 免 的 困 境 ， 唯 一 的 办 法就 是

14、 互 联 网 的 信 息 快 速 传 递 ， 顺 丰 的 任何 点 部 都 配 备 电 脑 ， 上 级 的 任 务 下 达 ，信 息 的 更 新 都 有 计 算 机 来 完 成 ， 然 而 计算 机 也 不 是 万 能 的 。 邮 政 物 流 自 营 模 式物 流 自 营 是 指 邮 政 物 流 企 业 借 助 于 自身 的 物 质 条 件 自 行 组 织 物 流 活 动 的 模式 。 在 物 流 自 营 方 式 中 ， 邮 政 物 流 企业 也 会 向 运 输 公 司 购 买 运 输 服 务 或 向仓 储 企 业 购 买 仓 储 服 务 ， 但 这 些 服 务都 只 限 于 一 次 或 一

15、系 列 分 散 的 物 流 功能 ， 而 且 是 临 时 性 、 纯 市 场 交 易 的 服务 ， 物 流 公 司 并 不 按 照 企 业 独 特 的 业务 程 序 提 供 独 特 的 服 务 ， 即 物 流 服 务与 企 业 价 值 链 是 松 散 的 联 系 。 顺 丰 速 递 外 包 模 式外 包 (Outsourcing)是 整 合 利 用 企 业外 部 最 优 秀 的 专 业 化 资 源 ， 从 而 达 到降 低 成 本 、 提 高 效 率 、 充 分 发 挥 自 身核 心 竞 争 力 和 增 强 企 业 对 环 境 迅 速 应变 能 力 的 一 种 新 型 管 理 模 式 。顺 丰

16、 速 递 将 快 递 员 、 仓 管 外 包 给 第 三方 物 流 公 司 接 管 ， 类 似 于 四 通 一 达 的模 式 ， 其 有 利 也 有 弊 ， 邮 政 物 流 外 包 模 式物 流 外 包 是 以 签 订 合 同 的 方 式 ， 在 一 定期 限 内 将 部 分 或 全 部 物 流 活 动 委 托 给 专业 物 流 企 业 来 完 成 。 由 于 任 何 企 业 所 拥有 的 资 源 都 是 有 限 的 ， 它 不 可 能 在 所 有的 业 务 领 域 都 获 得 竞 争 优 势 ， 在 快 速 多变 的 市 场 竞 争 中 ， 单 个 物 流 企 业 依 靠 自己 的 资 源 进 行 自 我 调 整 的 速 度 很 难 赶 上市 场 变 化 的 速 度 ， 企 业 必 须 将 有 限 的 资源 集 中 在 核 心 业 务 上 ， 强 化 自 身 的 核 心能 力 ， 而 将 自 身 不 具 备 核 心 能 力 的 业 务以 外 包 的 形 式 或 战 略 联 盟 、 合 作 的 形 式交 由 外 部 组 织 承 担 。 THANKS