京东电商平台运营实施方案

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1、一人员配置及工作内容：一店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与治理工作；3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与协作公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，供给有效应对方案；6、制定销售方案，促进团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；(二)店铺美工主要工作内容PS 合成、调色及抠图，必需娴熟，阅历要求1. 负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述图片2. 负责网站产品模特后期图片的处理和排版；1 年以

2、上+文字的排版工作；网络销售由于看不到实物， 表达在摄影和后前处理上而为了使消费群体产生购置欲望，商品包装尤为重要主要。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必需做到完善无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。店铺首页确定要有自己的风格且美观，颜色要舒适，温存而亲切。文案与图像要清楚，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与开展经受。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、 色调、主题相照看，给人整体、专业的感觉。网络太便利， 是很简洁产生比照的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品比照。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流

3、量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。聘请参考建议：美术专业毕业，有确定的计算机根底，有较好的视觉审美力气；具有网页美工设计力气和平面设计力气，一年以上的工作阅历；生疏京东、淘宝店铺装修根本功能、货品上架、产品编辑等功能；娴熟运用 Dreamweaver、Photoshop、Flash 等相关设计软件；有良好的团队合作精神，有急躁,做事认真细心负责,能承受确定的工作压力；1.娴熟编写 div/css 码、懂 Html 语言优先；(三)客服人员售前和售后工作职责：1、通过京东和淘宝官方客服谈天软件,急躁答复客户提出各种问题,达成双方快活交易，处理订货信息；、生疏京东、淘宝的各种操

4、作规那么,处理客户要求,修改价格，只针对淘宝店铺，京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，假设修改价格后不能准时显示出来，会影响销售治理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易；4、为网上客户供给售后效劳,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供给售后效劳并能解决一般投诉；5、协作公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；客服人员的培训主要是产品和销售两局部内容：客服必需生疏公司的产品，连产品都不生疏，怎么可能应对客户的答复呢。客服这块尤其重要，由于她们是直接面对客户直接 销售的，所以每一句话都可能会引起客户选择和心情上的很大变动。京东商

5、城现在也已经开 通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议是： 做好每天开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略上不消灭大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品的把握程度，以及面对突发问题的处理方式。(四)店铺编辑客服兼职，1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；2、关键词设置、提炼、优化；3、负责店铺产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写；4、负责促销活动文案的构思和撰写；5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；(五)仓库物流人员前期由店长和客服兼职主要工作内容：1依据要求对售出产品进展包装订单打印、面单填写、配货、包装，负责发货、清点库存等物流方面的事项；2、准

6、时核实店铺和实体库存数量，店铺库存缺乏的准时补充，实体库存为零的通知客服准时下架；3、较强的效劳意识及团队合作精神；4、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作；5、有店铺打包工作阅历的优先考虑；主要职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装；2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；3、打包前认真检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；5、定期对库房进展盘点；二运营规划一店铺的上线及日常治理、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

7、；、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；(二)营销活动 1、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售；、乐观参与京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售；、争论淘宝各类营销工具并娴熟应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；、乐观开展并参与团购网的团购活动；三推广 1、考察市场，针对电子商务同行进展分析，作出热销款式的价格战方案与销售部合作考察2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位 3、网站的推广企业门户网站和店铺网站，店铺的日常维护，客户订单

8、的处理等工作每天跟进。4、每天更产品。品上架、上架产品的信息修改5、建立消费客户档案信息充分把握京东商城和淘宝商城的规那么运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规那么细节在工作中，认真体会并结合自身的实际状况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营 销软件协作使用，不管依据反响信息总结各种推广和营销软件使用的阅历，最终形成每天例行的工作安排。每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比方发帖的成功率， 形成自身一套完整的推广体系。京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参与一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。淘宝推广最寻常的就是直通车。而直

9、通车的微妙在于关键词。关键词表达在资料整理、比照、元素提炼与调试以及关键词的隐蔽等方面。需要确定阅历积存。可操作性也格外的强。产生销量格外大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与阅历，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后依据消费人群对产品构造进展优化，对产品价格进展合理调整。外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，固然，推广的方式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。在淘宝店铺里的活动，报名的时候还需要留意单品销售记录

10、、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。四配送及仓库治理 1、仓库治理人员就准时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货状况的消灭，缺货产品准时下架。我公司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的工作流程。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的状况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过48 小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必需准时做出处理。假设遇到缺货或其他问题不能准时发货的，准时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，尽力防止缺货没有准时和客户沟通导致客户严峻不满的状况的消灭。仓储物流的和售后效劳等方面的工作需要准时跟进，发货不准时、漏

11、发、错发都会导致不行预料问题的发生，相关工作人员确定要细心、急躁、认真。(五)售后问题委任有阅历的，沟通力气强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满心情；不同状况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。售后效劳就是处理已经发生的问题的，所以安抚客户的心情是首要，不要被客户的心情给绕进去，然后把自己给卖了。售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。售后效劳也可以促进回头率，回头率很大一局部表达在效劳上。局部顾客关注效劳甚至超过关注衣服质量。这点在男性身上表达的尤为明显。三产品规划 1、主打商品：主要起快速提高店铺流量的作用，让更多的

12、消费者记住我们的店铺，保藏我们的店铺。2023 年下半年前期，电子商务主打产品主要以 XX 传统产品“棉毛类产品为主需求量大，价格较其他产品偏低，对于第一次来购物的客户很大程度上情愿选择价格较低的产品进展尝试性购置 ，颜色应当在原来的根底上更丰富，以满足不同消费者的购物需求。款式简洁大方，主要应当表达在板型的设计上，花型可以有一些简洁的印花图案装饰，但必需有时尚感，花型要精巧。价格确定要更适宜，不追求过高利润，保持在同类产品中有确定的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在了解购置者需求的根底上能够形成快速反响力气， 尽量不流失每一个来店铺询问的客户，产品确定要做到位。较低利润2、常规产品：在原来

13、的根底上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。主要应当突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最根本要求，产品要有竞争力，可以遵循“人无我有，人有我优，人优我变的规律。卖别人没有的产品，卖比别人好的产品。利润合理即可3、概念品：概念款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感受到我们 XX 的品牌文化，具备确定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类产品有所区。高利润产品4、服饰相关类产品：前期需要投入确定资金配备确定的服饰配件，一方面为服装拍摄供给资源，起到美化图片，吸引消费者购置的欲望，另一方面也可以作为促销活动的礼物。或者设计一些带有XXLOGO 的文化产品，起到宣传品牌的作用，加

14、深消费者的购置印象。淘宝网相对京东商城推广和营销的工具都比较多，通常有下面一些内容可供选择： 工程类别工程概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重负责上架商品依据淘宝网内部排名键淘宝搜寻描引擎侧重于是标题关字的运用，珍宝 关规律进展 SEO 关键词提取负责依据淘宝网内部排名规律制定键词排列规那么人力本常钱规优化述页文字的具体度，增加珍宝排名负责参照关键词以及排列规那么进行标题功能性，珍宝描述防止触犯淘宝规那么活泼发巾，回巾，帮助买家答疑侧客服部负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店重买家，通过发贴淘宝社ID 引流到店铺区，铺人气。运营推广部通过社区猎取的银币抢购社区免费广钱告位，每

15、天 12：00 到次日 9：00 以人力本银币赚配淘宝报名参与社区促 后销江湖要取合淘宝网工作人员会作审核，不符合本钱活动争取社区首页免费广告位求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后 12：00 公布，有效期1天，可以推举店铺或单件商品免费资源类参与促销帮派，推广部争参与淘宝促销帮【官方】，促销频取免费帮派推广资源淘宝帮派建立自己帮派，涵道(官方)等帮派，负责准时关注帮派最活动，提交报人力本钱官方人际常规关系维护盖店铺全部促销活名方案，并参与报名本钱负责官方客情关系梳理，增加活动选动具体说明页中机率增加和其它高质量店铺的互通链接，友情链接通过其它店铺的反友情链接店铺的添加，涉及较多类目钱

16、店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情分链接的可能性)广店铺友情链接亦可转向购置其他店铺人力本淘宝客辅助成外店链进入店铺告位广告位淘宝时，抵价价券买家购置商品可使用等值的抵店铺主推商品增加抵价劵，上最多使用 5 元面值人力本钱分本钱钱协作活动券购置叫保藏功能功进淘宝网供给一种保藏的功能，该能主要针对买家客服部：1.当潜在买家询问，即便交易不成功，提示买家保藏店铺以及咨询的珍宝人力本钱辅助嘉奖本钱行的，店铺及推广部：1.筹划买家店铺保藏奖产品励机被保藏的次数多少制，客服部门依据要求操作来让明店铺的人气及扫瞄状况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝VIP会员店铺VIP会员针对整个淘宝买家主推商品增

17、加淘宝 VIP 会员的促销设置店铺单品折扣推广部针对本人店老1.设置会员关系，除了打折的同客户时策设置店铺单品划有实际意义的店铺活动增加用折扣户的粘合度人力本钱辅助分本钱钱人力本钱辅助分本钱钱在买实评价的解释信用栏中加上你的推广部供给评价文字模板客服部门人力本常评价店铺钱规主动对买家的每一个成功的交易进展名+关键词好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家-活动报名中，淘宝常常会供给一些促销活动，要积淘宝官方极去参与这种活推广部动，不但能1.准时留意关注此类信息，乐观活动获得较报名人力本辅钱助好的推广资源，同时对自己的根本信用宣传也起到确定参与，主要是协作活动内容的折扣的作用。钱庄是用户用淘金币兑

18、换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄珍宝图淘宝片，直钱庄接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成推广部1. 准时关注乐观报名参与人力本钱辅助赞助本钱本。聚划算团购活动以一团一日三聚划品的形算团式在域名购推广部准时关注乐观报名参与人力本钱辅助赞助本钱页面呈现收费软件类满就送积分；满就满就送送礼物；满就减现各部门协作协商设置24 元/辅季助金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力本钱。将几种商品组合在销餐性搭配套餐品。置铺一起设置成套餐售，通过促销套可以让买家一次购置更多的商提升店铺销售业绩，提高店铺购转化率，提升店需要商品部，商品治理专员了

19、解产品的合理搭配，设置优待套餐店铺购置转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜寻首页“效劳筛选展示时机常15 元/季 规曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家便利迅速限时查找打折商品。增加在淘宝搜寻首页“效劳筛选展示时机可以考虑周末定期某个时间限时3 小辅打折供超低折扣吸引流量，限时限量刺激时，拿出一款商品特价销售， 产品由商品部供给，编辑丰富内容来吸引客户，增加购置率30 元/季 助购置欲。客服部高效治理睬员信会员关系息，设置会员级别治理客户维护运营推广部辅30 元/月 助会员广告营销推广协作查询热卖珍宝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的珍宝排店铺版行在淘宝第几页；情参谋比较同类珍宝的

20、价运营推广部辅28 元/月 助格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝收费营网为淘宝卖家量身定制的推广工具，直通是通过关键店竞运营推广部1. 直通车活动的参与：目前淘宝频道每天限额100，预常销类车价，依据点击付费，页最下面的“热卖单品均为直通车计规3000 元/月活动进展商品精准推广的效劳。钻石展位： 是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产运营推广部500200-元钻石品。精选了展位淘宝最优质的呈现位置，通过竞价排序，按自由设置呈现费用，目前投入较辅大，助/天在店铺没有大的活动之前不建议使用照呈现计费。“淘宝客推广是专为淘宝卖家供给运营推广部1. 自由设置佣金，也可以参与淘宝组

21、淘宝网以外的流量淘宝和人力，帮客助推广商品，成交后卖家织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2. 淘宝客的重点在于如何让更多的网1000月100-常规元/才支付佣金酬劳，依据成交付费。站主情愿推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题活动的形式进展集中呈现，并整合淘宝优质广告资源进展强力推广：超级卖霸活动每季度都会现有呈现位价格大约为万元以内，活2023-1000超级卖霸定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开头价格略高， 其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全的线下媒淘宝体推广方天下式，帮助商品推广到报刊杂辅助动推广周期七天，费用较高0/次前期

22、辅费用不明免费助志，DM 等媒体上3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。承受约当产量比例法，安排原材料费用与安排加工费用所用的完工率都是全都的。C 承受直接安排法安排关心生产费用时，应考虑各关心生产车间之间相互供给产品或劳务的状况。错产品的实际生产本钱包括废品损失和停工损失。本钱报表是对外报告的会计报表。本钱分析的首要程序是觉察问题、分析缘由。C 本钱会计的对象是指本钱核算。C 本钱计算的关心方法一般应与根本方法结合使用而不单独使用。C 本钱计算方法中的最根本的方法是分步法。XD 当车间生产多种产品时，“废品损失、“停工损失的借方余额，月末

23、均直接记入该产品的产品本钱中。定额法是为了简化本钱计算而承受的一种本钱计算方法。F“废品损失账户月末没有余额。F 废品损失是指在生产过程中觉察和入库后觉察的不行修复废品的生产本钱和可修复废品的修复费用。F 分步法的一个重要特点是各步骤之间要进展本钱结转。()ZG 各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品本钱。错 G 工资费用就是本钱工程。 ()归集在根本生产车间的制造费用最终均应安排计入产品本钱中。对 J 计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J 简化的分批法就是不计算在产品本钱的分批法。()J 简化分批法是不分批计算在产品本钱的方法。对加班加点工资既可能是直接计

24、人费用，又可能是间接计人费用。J 接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK 可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。 企业的制造费用确定要通过“制造费用科目核算。企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资科目核算。S 生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料本钱工程。S 适应生产特点和治理要求，承受适当的本钱计算方法，是本钱核算的根底工作。()W 完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对 Y

25、“预提费用可能消灭借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y 引起资产和负债同时削减的支出是费用性支出。XY 以应付票据去偿付购置材料的费用，是本钱性支出。X 原材料分工序一次投入与原材料在每道工序间续投入，其完工率的计算方法是完全全都的。运用连环替代法进展分析，即使任凭改 变各构成因素的替换挨次，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换挨次，不会影响分 析的结果。()Z 在产品品种规格繁多的状况下，应当承受分类法计算产品本钱。对 Z 直接生产费用就是直接计人费用。X 逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A 按年度方案安排率安排制造费用，“制造费用账户月末(可能有月末余额可能无月末余额)。A 按年度方案安排率安排制造费用的方法适用于(季节性生产企业)/可能有借方余额/可能有/ 贷方余额