美容院管理制度(内部)

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1、广州和硕企业管理顾问有限公司店务管理手册和硕营销策划美容院管理制度一、 顾客管理（1） 抓住每个节日时进行促销：如：一月可推单位集体卡：二月可推春节特惠卡：三月可推三八妇女节卡：四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡：七月、八月可推夏日打折卡：八月十五可推中秋节卡：九月可推老师节特惠卡、秋季可进行大促销：十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡：十二月可联系单位购买集体卡（即购一万元以上可打7折、二万元以上可打6.5折、三万元以上可打6折）： 由企划部负责制订全年促销支配且实施：（2） 实行各种手段和各种途径开发新顾客：如： 大型商场联合开发； 大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座； 与女企业

2、家协会、妇联、美容美发协会等组织联络开展各类活动； 酒楼赠送现金券。 由企划部负责制订支配和联系，技术部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡；（3） 老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）：（各分制）（4） 各种广告媒体宣扬： 由企划部和办公室同时负责实施（5） 定期作全面市场调查，去发觉还没有开发到的单位和地区： 由企划部和办公室同时负责实施（6） 各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报： 由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题（7） 各美容院自己实行措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占

3、总顾客的比例，留住的顾客占开发的比例，并呈报： 由办公室汇总并通报2、老顾客稳定和管理：（1） 健全顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司、各院前台、每位顾问及美容师。 每项均细致填写记录并刚好检查老顾客的流淌，切实实施美容院的反预约制； 每日呈报流失的老顾客名单和缘由（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有续卡者定为流失顾客）； 由办公室支配与技术部负责进一步沟通找寻缘由（2） 每月呈报各项目的疗程卡、综合卡的张数。 由办公室汇总（3） 设立顾客看法箱，定时召开顾客座谈会；打开公司干脆面对顾客沟通的渠道，开设公司监督电话，如顾客投诉查明属实，经理及顾问、美容师负连带责任。（4） 贵宾制：切实贯

4、彻贵宾实惠措施，各院须要严格按章执行，把每月贵宾增加数呈报总部并由总部负责组织贵宾联谊活动（中秋节、春节等）。二、 产品质量管理产品按功能分为：香薰保养和常规保养产品按价格分为：高、中、低目前产品结构：高价格：香薰：中价格： 常规：低价格：常规：常规： 三、财与物的管理1、 现金管理 每天制作清晰正确日报表，呈报财务科。财务科必需检查核对、结算每张报表，经理必需签名。钱必需存入银行； 每院备有500元备用金作为日常杂物支出； 房租、水、电、工资等，统一由公司支出，并要通报各院，检查是否合理； 每院支出切实审查核对并有肯定审批制，签单签上经手人、证明人、审批人名，财务检查核实； 对各项支出应有肯

5、定的预报决算，检查各项支出是否合理。2、 护肤卡的管理 专人管理，按量备卡、补卡，没有金额付款者，要说明缘由。总仓按报表补卡，要检查收款数，各院每天补卡，每天核对，每月由总仓盘存，缺少者按价赔偿，可以在活动基金上赔一部分。总仓由公司盘存； 欠款发放临时卡，刚好收换正式卡，检查是否收足欠款，每月要检查欠款数； 实惠卡、免费卡肯定要登记并收缴入册。3、 产品管理 专人管理，定期备货，按报表定量补货。每天核对每月盘存，缺少者按价赔偿； 美容院护肤品要进行成本核算，刚好订正过多或过少； 刚好清查产品，尽量削减无故断货现象，不能压货，总仓要刚好通知各分院积压产品，各院要刚好通知美容师，尽力避开产品过期变

6、质； 定期更换展示柜产品，留意变质过期； 做好仓库帐，仓库误差不得大于1； 新产品要持续并有目标的开发，既要避开冷落也要避开盲目。 任何产品超过三个月未用和未销售为呆料、呆货，总仓必需提交处理方案。4、 财 物 各院固定资产和护肤品要清理检查，定量登记入册，定时清查； 床罩、床单、大浴巾、客人服、毛巾、窗帘定量并由清洁工负责保管，清查，更换； 洗衣粉，消毒液及消毒品、办公用品统一购置，支配发放，帐目清晰； 缝纫布料与成品要登记入册并做好成本核算； 美容师、美容顾问、主管、经理工作服实行押金制，辞职时归还工作服，公司退回押金； 每个人都要爱惜公物，避开无故损坏包头毛巾，禁止把包头毛巾当抹布运用；

7、 下班后由经理、主管或顾问负责切断并检查全部电源、门窗，如有失职损坏者，按进价赔偿； 顾客项链、耳环、钱包、手机等肯定要交待清晰，并让其自行保管好，如因失职而造成遗失者，按价赔偿； BIO、铍皮仪、Vit、太空衣、减肥仪、超音波、M6、脱毛仪、离子喷雾器、导入仪、消毒柜等珍贵仪器要按常规操作，若违规造成损坏者，按价赔偿；美容床上不能坐人，因此而损坏者，按价赔偿； 节约用水用电。四、服务质量的管理从经理、主管、顾问到美容师对顾客都要亲切、热忱、文明礼貌、高雅大方、密切有礼把顾客当成最真诚的挚友，要供应最优质的服务，切忌冷漠、冷落、留意仪表仪容，保持微笑的服务意识。1、 顾客迎接陪送制：从进门由经

8、理或顾问礼貌相迎，并支配好美容师，从换鞋、支配床位、更衣、桑拿、淋浴、喝茶等肯定要美容师引导，照看好一切并交待清晰，如到哪间房间哪张床，嘱咐顾客把珍贵物品保管好、把柜子锁好，桑拿、淋浴的时间及操作的方法等；美容师要走在顾客左前方，并以顾客走路的速度调正自己的快慢，要时时照看顾客。在护理中特殊是在上膜后不能无故随意离开，肯定要打好招呼，交待清晰离开几分钟，顾客离开肯定要到门口开门相送；2、 操作前实行三对制：对料：检查各种仪器是否异样特殊，离子喷雾要检查有没有水、水位有没有超过红线，开启后把头放中间检查声音是否异样，才能把喷头放在面部的左或右上方；3、 检查脸部有无破损，眼结膜是否发炎并交待清晰

9、（语言要委婉客气）；4、 操作时实行七分服务三分沟通，特殊是按摩时不能讲话，让顾客保持放松休息状态；5、 操作时肯定要细致、细腻让顾客得到很好的享受，推卡、推产品切忌强求，要以最真诚看法为顾客选择适合护理的项目和产品；6、 严格实行预约制（内容、时间、卡号、产品）：点名预约；超时用；减时用 ；起先操作用彩色划掉，取消用涂改液涂掉；严格驾驭操作的时间：各产品操作时间：基础护理操作时间为一小时半，肩颈部以上的操作时间为二个小时（含进行淋浴或桑拿的时间），骨胶原、香薰全身的操作时间为二个小时（含进行淋浴或桑拿的时间）；预约工作要细致严谨、不能漏约，不能重约，不能重复，不能重叠，不能脱空；对按时到的顾

10、客，等待不能超过5分钟以上，切实支配好迟到的没有预约的顾客，但不能影响到下一位按时到的顾客；要想方设法支配好美容师，晚上10：30以前不能拒绝顾客。7、 做好售后服务，特殊是问题性皮肤和出现敏感现象肯定要细致跟踪，有10天以上没进行护理者也要刚好反预约，对顾客投诉要赐予明确的处理看法。8、 严格实行配料制：由美容师与经理共同制定护理方案（美容师不能自行配料），要肯定保证护理质量，但也应杜绝奢侈；按规定剂量配料，操作要规范尽可能无菌操作，产品之间不混杂，配料后要实行三对制，对产品、对系列、对齐全并要交待清晰，器皿工具要保证干净。五、技术质量管理技术部要不断为美容院供应优秀合格的美容师，并提高现有

11、美容师的水平，经理要不断巡察和倾听顾客看法，切实了解美容师的技能水平刚好订正提高。组织美容师学习，也可组织优秀美容师的技术观摩，实行一些操作竞赛，每一个新到的美容师、技术主管、经理肯定要试手，确定已正确、娴熟无误方可上手操作。1、 每个项目肯定要按操作规程操作；2、 洁面肯定要干净，如：耳后、发际、鼻孔等，绝不能有残留物；3、 整套动作正确无误，娴熟、敏捷；4、 按摩手法肯定要做到深、沉、慢、柔、贴、包；5、 针清要在毛孔口顺毛发生长的方向沿行孔壁进针，没有化脓，不能出血。在根部压，不能按到针清处，千万不能损伤皮肤，皮脂粒不是一粒的而是一条，并驾驭针清时期，急性感染期不能针清，危急三角处不能针

12、清；6、 驾驭敏感皮肤操作要点：细致视察和询问确定是否属于过敏皮肤；只能用冷水不能用温水；只能冷喷，不能热喷；动作要轻、慢、时间要短；不能用强碱强酸类物质（如黑头导出液、无痛粉刺水）；不要用祛斑美白等简单过敏的产品；刚好运用上过敏的产品，必要时先做敏感测试；7、 动作要求细致、细腻、稳键，切实做到深、沉、慢、柔、贴、包，动作要精确到位，力度要适中，穴位要精确，做到温顺重按由浅入深到位停留；8、 要驾驭身体护理、面部护理、减肥、健胸等技术；9、 要学会养分搭配、培育、修养、色调搭配等技术；10、 每个月做定时技能考核、考核定分实行淘汰制；11、 要严格驾驭全部仪器操作规划，导入仪开启程序，总开关

13、、大小头、脉冲及长度、级数、时间等，要开启时要先做好一切打算工作，开启后要用少量水检查是否正常，然后再接触皮肤，离开皮肤后肯定要切断电源；脸部用大头脉冲（红色），操作时间一般8分钟，眼部用小头脉冲（绿色），操作时间一般2分钟，要留意头要贴住脸部，但力度不能太大，动作要慢，眼部轻轻打小圈，切忌在眼球上导入（会引起青光眼），并留意勿把精华素带入眼内；离子喷雾器肯定要检查水位，开启后喷头要放中间并检查喷雾是否正常，然后再把喷头放在脸部左或右上方，切忌把喷头干脆放在脸上方；在磨砂后针清前喷雾，喷雾时用棉片把眼盖住；干性皮肤时间要短，喷头要高，敏感性皮肤不能热喷，有斑的皮肤不能开紫外线。六、环境及卫生质

14、量管理设备：要齐全、合理、便利大堂：配料房：（靠近前台，要求隐藏、平安），美容师休息室：靠近大堂，换鞋处、更衣室、桑拿、淋浴房、休闲处，美容院分香薰室、美体室、治疗室、贵宾休息室，常规护理室可设大间小间。环境：整个选址要求：1、 要在闹中取静，要在市中心繁华商业处，交通要便利但不能很闹，最好在主街道和小道的交叉路口上；2、 要在底楼里设置大堂，但美容院最好设在楼上，面积在200600M2；3、 应处在最好最繁华的高级住宅外，高级写字楼，高品位商场等；4、 广告牌要醒目；5、 房子要偏高档；大堂：要宽敞、光明、色调采纳柔软； 要有前台，背面有形象板、产品展示柜。顾客沟通的玻璃桌椅。美容院要温馨、

15、舒适、整齐、光线要柔软（灯光要暗藏），主色调夏季紫色，冬季粉红色；床分美体床和美容床，床要有床罩并在上面铺上床单（一人一换），床抽屉放毛巾、小车中间放导入仪、上层放操作用的配料盘和水盆；离子喷雾器没有运用时一律放在床后端，向右相应位置，也就是床后端离墙面20公分处，喷头一律往右，单房配一个，双房配一个，叁人房配二个。气氛：要幽静、高雅1、 全部房门都要装上闭门器，走廊铺上地毯、美容师鞋要软底，要求走路关门换鞋放东西都不能出声；2、 美容院内不能高声热闹游戏，包括在美容师休息室内，美容师无事绝不能围坐在前台，有事也应立刻办妥，然后离开，要保持大堂肃穆与通畅，前台不能脱岗，经理、顾问需全部离开时必

16、需托付人照看，直到到位为止；3、 美容院内不能闲聊，与顾客沟通讲话要轻、柔、甜，护理结束后立刻离开，美容院内不能有闲杂人员进入，要肯定保证美容院的宁静；4、 成天肯定要放指定的碟片，声音要轻，由总仓负责按时调换碟片，肯定不允许播放自带碟片。七、卫生管理规范细则日常工作检查范围内部包括：大厅、楼梯及楼道、房间、更衣室、卫生间、淋浴区、休闲区、外部包括：庭外花池、宣扬画、宣扬架其他包括：美容师休息室、配料房执行人：各分院经理及主管，公司进行不定期抽查方 法：以客户进入美容院路途、手执白色手套总要求：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异响，鼻闻不到异味、检查完毕白手套、无污染总项目：1

17、46项大厅卫生管理规范细则：门部分：1、门开启正常，无异响2、门玻璃保持干净、无污印3、门把无灰尘、污印地板部分：4、无水迹、灰尘、污印5、无杂物6、边角无积尘展柜部分：7、柜玻璃保持干净、无污印8、展柜内无积尘9、展品陈设美观、整齐、有序接待桌、椅部分：10、玻璃面干净、无污印11、桌面花瓶干净、无破损12、桌面无杂物、产品资料收放整齐13、椅面整齐无污渍前台部分：14、玻璃面干净、无污印15、办公用品、预约登记本、记录本摆放整齐16、预约登记本及其他记录本本面整齐、无破损17、电话保持干净、听筒无异味配料柜部分：18、物品摆放整齐、有序19、盘、碟、刷、配料刀干净、无污渍、水渍20、配料柜

18、面保持干净、无积灰鞋柜部分：21、拖鞋按要求摆放整齐22、拖鞋按要求做到一人一换23、换下脏拖鞋放在鞋蓝内不得超过10双24、顾客鞋按要求放在鞋柜内25、鞋柜保持干净、无异味楼梯及楼道卫生管理规范细则：楼梯、道部分：1、楼梯、道地毯平整疏松，无折皱，无破损2、楼梯、道地板（毯）无污渍3、扶栏无灰尘4、边角处无积尘房间卫生管理规范细则：房门部分：1、门锁开启正常2、门活页正常，无异响3、门上油漆无脱色或破损4、门面，门框无积尘地板（毯）部分：5、平整疏松，无折皱，无破损6、无污渍7、地板（毯）及床底无杂物8、边角外无积尘床、凳部分：9、床罩平整、清洁、无污渍和异味10、登罩平整、清洁、无污渍和异

19、味11、床罩无破损12、登罩无破损13、床单、床头巾平整、清洁、无污渍和异味14、床上无头发等杂物15、丝棉上无污渍、无异味，摆放整齐窗部分：16、窗纱、窗帘挂钩按规定排列，拉动顺畅17、窗纱、窗帘无脱钩现象，如有应刚好补挂18、窗纱无漏光现象19、窗纱、窗帘无污渍20、窗纱、窗帘覆盖处地面（毯）无杂物或污渍21、窗玻璃无灰尘、污渍22、窗拉动顺畅挂画（花）部分：23、坚固24、内装裱无污渍、灰尘25、画框、画顶无灰尘26、挂花无灰尘、破损天花板部分：27、四周边角线部位平滑无裂纹28、天花板平滑无裂纹29、天花板上无霉点、污渍空调部分：30、空调无噪音31、隔尘网无积尘32、百叶门无积尘33

20、、风档转动敏捷34、温度调整正常用 具：35、小推车推动敏捷36、推车支架稳固、无松支37、小车面干净38、导入仪、包头巾按要求摆放39、导入仪、导入头干净、无污渍40、毛巾干净、无污渍41、喷雾仪推动敏捷42、仪器水罐内无水垢43、喷雾仪喷雾正常、无漏水现象44、衣篮按要求摆放45、换下的包头巾、床单、浴巾按要求放在衣蓝内更衣室卫生管理规范细则：衣柜部分：1、放衣架干净、无积尘2、柜门开启正常3、挂衣架无积尘4、衣柜内干净、无积尘、无杂物、无异味5、衣柜钥匙配挂无遗失顾客服务部分：6、顾客服按要求叠放整齐7、顾客服干净、无污渍、无异味8、顾客服无破损9、衣蓝内顾客换下的衣服不超过15件更衣镜

21、部分：10、更衣镜清洁光明、镜顶无积尘、污印11、梳妆台电吹、梳子摆放整齐12、梳子干净无污垢、发丝灯具部分：13、灯开关正常14、灯具干净、无积尘卫生间卫生管理规范细则：浴门部分：1、门开启正常2、门无破损变形3、门栓无松动4、门锁转动敏捷浴室内部分5、抽风机开启、运转正常，无噪音6、卷纸架坚固无灰尘7、卷纸干净、无水迹8、冲水开关敏捷9、墙壁无污迹10、便池无污物、污渍11、垃圾桶内污物不超过桶容积2312、室内地面干净、无污渍、水渍洗手台部分：13、镜面光滑、无水印、污渍14、台面、瓷盆无污垢，水龙头光滑光明15、水龙头开关松动、开启正常16、水提拔运用敏捷17、台面保持清洁、力求无水迹

22、垃圾箱部分：18、垃圾箱无破损19、箱内垃圾桶按要求摆放20、垃圾箱口处不得挂有垃圾、沾有污垢21、垃圾箱四周墙面干净无污渍22、保持地面干净、空气清爽无异味淋浴区卫生管理规范细则：沐浴区部分：1、沐浴花头干净光亮2、淋浴开关转动敏捷3、花头出水通畅4、浴底无头发、杂物5、拉门开启敏捷6、玻璃整齐、无破损7、四周墙面干净、无污渍8、空气清爽无异味休闲区卫生管理规范细则：桌、椅部分：1、桌子平稳、无破损2、桌面整齐无杂物、积尘3、椅子平稳、无破损4、椅面干净、无污渍5、茶杯无裂痕、无茶迹6、地面保持干净、无水迹、杂物、积尘垂挂物部分：7、挂架平安无松动8、垂挂物自然无积尘9、冰柜保持整齐、杯具摆

23、放整齐10、空气保持清爽无异味庭院花池卫生管理规范细则：庭院花池部分：1、庭院保持清爽、无污物、垃圾2、花草、树木有朝气3、花草摆放美观、整齐4、花盆清洁、无破损美容师休息室卫生管理规范细则：休息室部分：1、地面整齐、无污渍、水渍、积尘、杂物2、碗、杯具按要求摆放在架上3、桌面保持干净、无杂物、餐圾等4、椅子摆放整齐5、书、报、杂志看后归位6、衣服收放在衣柜内7、鞋摆放在鞋架上8、美容服和鞋子不得在院内清洗、晾晒9、卫生间保持干净、卫生、无异味10、垃圾桶污物要勤换行为管理细则一、美容院卫生管理美容院：经理按现有的xxx卫生管理规范细则查到一处不符合卫生标准扣一分，在本月内同一个美容师其次次出

24、现同样的问题可扣二分，第三次可扣三分，以此类推。二、仪容仪表管理（此项目每条扣2分）1、头发：短发短碎发，长发束发，运用公司统一指定的发夹。刘海以不影响工作为准，不得染彩发。 要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。 发卡只能运用黑色的。2、指甲：不得留指甲和染指甲。3、化妆：工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、手表，耳环以耳丁为主。5、服装：工作服、鞋、袜要保持整齐，破损或染渍不允许上岗。 要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐内套衣为白色或淡粉色穿公司统一指定的工作鞋 前台人员必需穿皮鞋或包头皮鞋，禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头皮鞋。6、袜子：为肉色或公司统

25、一指定的袜子。 要求：冬季服饰配冬季长袜子 夏季服饰配夏季短袜子7、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。8、皮肤：护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫生。注：每年由公司统一通知更换制服的时间，无公司通知不得随意更换制服。三、礼仪1、姿态：站姿挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。 严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。 坐姿上身保持挺直，两腿并拢。 走路小步、轻捷。 开门、关门、提放东西尽量不发出声音。2、表情：与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。3、言辞：礼貌、温顺。规范用语：美容师：您好请跟我来这个房间可以吗？请躺下请稍候美容中：每个步骤起先时简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客

26、沟通美容学问。美容后：感觉怎么样感谢请慢走对顾客称呼：统称小姐禁止用语：讲别人的美容院坏话论别的客人和美容师长短谈自己和美容院经济状况向顾客埋怨对公司的不满用吩咐的口气讲话，如：躺下、头低下来，眼镜拿下来等。其他影响美容院形象和声誉的言谈。四、行为规范1、 笑脸相迎，主动为顾客供应服务，“请、感谢、对不起”等礼貌用语不离口。2、 起立接待顾客，顾客在场时不允许坐下，顾客出门时送至门口。3、 美容师带顾客去更衣室，并嘱咐其珍贵物品自行保管。没有时间时由前台统一支配。4、 操作前洗好手、戴好口罩，并要替顾客盖好被子、包好头。要求：口罩要罩住鼻孔。5、 操作中七分服务、三分沟通，正确推卡、推项目、推

27、产品，不得强行推销。6、 操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部。7、 对顾客埋怨耐性说明，绝不能和顾客发生争吵、口角。8、 不得私自收取小费。9、 不论是否已到下班时间，在最终一位顾客未离开之前，不得先行换下工作服。10、 不诽谤他人、不抢卡、不抢产品。11、 不讲其他美容院和其他分院的坏话。12、 美容要与前台共同制订配料方案。13、 听从前台工作支配，包括工作地点、时间的调整和支配。14、 规定时间内完成操作，不得超时、短时，操作结束后应刚好告知前台。要求：除特殊缘由，经理批准外。否则超时非常钟内扣1分，非常钟以上每超一分钟扣1分。15、 操作中出现问题，应照实反映状况，不得隐报或擅自处理

28、。五、劳动纪律1、 各会所员工工作分早晚班：到岗位时间为9：30检查自己的仪容仪表，做好规定的岗位卫生，并接受经理的检查，到岗位时间为10：00。到岗迟到110分钟扣1分，迟到1020分扣2分。正常营业时间迟到5分钟内扣3分，5分钟以上每超过1分钟扣1分。（除特殊缘由请假，经理批准外）2、 工作时间内严禁在工作场所闲聊、游戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆或挖耳鼻等。3、 美容师在休息室内严禁高声喧哗。4、 工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如：洗衣、洗鞋、用电吹吹头发或运用客用的发胶等。5、 工作时无故不得挂与工作无关的私人电话。操作时不得接听电话。要求：接听或回私人电话，不得超过三分钟

29、，否则每超时一分钟扣1分。6、 不允许在公司规定之外私自运用美容院护肤品或其它物品。7、 工作、操作时间或在大厅不得与客人过分亲热或长时间的谈论与工作无关的事情。8、 工作时一律不允许睡觉。9、 工作时间内请假、外出必需经理批准。10、 操作完或下班后未按公司要求关闭水、电、空调等公共财物者，扣3分。扣分标准：除条例上规定的扣分要求外，其余每条扣一分，情节严峻或在本月内其次次犯此错误可扣二分（第三次可扣三分）。办公室或顾客暗访检查中发觉违规行为的，在规定的基础上美容师加倍扣分，经理则在美容院管理考核指标的自律管理中扣0.5分。注：每扣一分为10元人民币。会所经理工作职责1、保持良好的仪容和精神

30、面貌；2、定期培训带领下属员工，提高有关仪容、仪表、礼仪及服务方面的意识，并进行统一考核；3、不断丰富和娴熟驾驭相关的产品学问；4、不断提高自身的销售技艺，及业务洽谈水平；5、负责本部门的管理工作，接待客人、支配美容师的排点并监督其工作完成状况；6、负责美容师的服务工作，检查其是否按规定程序完成；7、随时检查店内卫生状况及设施状况是否完备；8、在不损害公司利益的前提下刚好、妥当地处理各类突发事情；9、填写具体的工作日记，制订具体的员工服务操作规范；10、具备选拔、调配人才、并合理运用人才的实力，避开人才流失；11、必需订立出合情、合理、有效的员工奖罚制度；12、能合理支配员工的日常作息时间和班

31、次，并严格考勤制度；13、随时督导下属员工工作职责的执行和落实状况；14、具备协调员工相互间的关系，增加全体员工的团队合作精神；15、能定期开展员工培训，丰富员工对商品的相识及营销技巧，并进行考核；16、必需具备对外事务的接洽、能正确处理好与政府部门的沟通及式商、税务部门的关系；17、能很好地处理客人投诉，及帮助下属员工支配暂无法服务的客人要求，并刚好征询客人看法；18、能刚好向员工说明公司业务精神、政策及背后的理由，传达公司最新动态；19、定期组织部门员工开展各种促销活动；20、为员工提出并建议合理的薪金制度；21、对部门的产品及全部易耗品的用量，须加以严格限制，避开奢侈；22、处理部门事务

32、须按公司章程规定秉公处理，不徇私情；23、对本部门重大事务必需具备勇于担当后果的责任心；24、负责部门的全面管理，维持部门的正常运作，并协调员工之间的工作关系，做好人员管理、物流管等；25、细致、严格遵照公司规章制度开展各项工作；26、负责带领全体员工主动向上、细致工作，完成公司提出的各项业务经营指标；27、负责监护店内各类公共物品的完好无损、不丢失；28、负责保证店内工作的正常运转（修理、水电等）；29、每周召开1次员工会议，针对客人回访中提出的问题以及对于纪律、服务方面提出的表扬和看法，做出相应的措施；30、定期总结并向总经理汇报本部门管理工作中所存在的各种问题并能提出解决问题的参考看法与

33、建议技术主管职责1、上班时间须衣着整齐，化淡妆、保持良好的精神面貌；2、主动热忱地接待顾客，熟记老顾客姓名，主动向顾客介绍各项美容项目，并以自信的看法向顾客举荐产品和解答疑难问题；3、随时留意美容院内氛围，保持店堂内整齐、舒适、温馨；4、繁忙时仍应以热忱的看法招呼每一位顾客，对须要等待的顾客刚好送上饮品和杂志；5、发扬团队合作精神与美容师协调协作，妥当支配顾客服务；6、科学、保理地依据产品要求、程序、性能进行美容护理操作。并为顾客举荐适合的美容化妆品；7、主动主动地随时与顾客取得联系，为顾客支配约好美容时间；8、不断丰富和娴熟驾驭相关产品的学问；9、不断提高自身的销售技艺，及业务洽谈水平；10

34、、随时了解公司的销售重点，并主动协作；11、能正确说出主力产品的名称、型号、价格，精通运用说明的内容；12、能熟记各种疗程的内容、价格并依据客人的实际状况举荐合适的疗程或产品；13、对于公司技术开发能提出有建设性的看法与建议；14、供应服务应细致入微，热忱周到，规范运用礼貌用语、恳切地征询客人看法、要求，并刚好向上级主管反馈看法；15、以客观公正的看法面对顾客投诉，看法亲善、语气宛转地赐予耐性说明；16、整理、清点零售商品，并刚好填写好补货申请单、补充店里短缺货品；17、每月末应依据员工本月各项考核记录，正确无误地为员工做好工资结算；18、定期向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能提出正确有

35、效的参考看法与建议；19、确保每位员工娴熟上岗；20、坚持原则，考核把关。前台收银员职责1、上班时间须衣着整齐，化淡妆、保持良好的精神面貌；2、主动热忱地接待顾客，熟记每位老顾客姓名、主动向客人介绍美容项目，并以自信的看法，向顾客推荐产品和解答疑问；3、随时留意内部环境卫生，须保持店堂内舒适整齐，恒久温馨；4、繁忙时，仍应以热忱的看法招呼好每一位客人，对须要等待的顾客刚好送上饮品和杂志；5、发扬团队精神与美容师协调协作，妥当支配顾客服务；6、清点货品、收银找钱时应细致当心、谨慎、避开出错；7、必需照实全面计算店内营业收入、维护公司的合法利益；8、交班时，应一丝不苟地交接清晰现金及商品库存数量；

36、9、严禁营业款借给私人运用、违者将以挪用公款处理；10、严格按公司要求填制，运用和保管好收据及帐单，如有遗失或违反规定者就情节轻重赐予不同程度惩罚；11、细致监管好店内产品库存，每月月初按时盘点和提交产品报表（耗用、外卖、库存）。公司将定期抽查店内物品，如有遗失由收银员负责；12、不允许私自将营业额、工资本放在外面，给与财务无关的人看或计算；13、收银员必需精确无误记住公司的项目代码及产品，以代码开单及支配做客；14、前台人员离开工作岗位，必需相互告知离去缘由、去向；15、工作时间不允许接听或打私人电话；16、私人用品不允许放置前台，公司物品不允许带出店外；17、违反公司财务制度和违纪情节严峻

37、者，将追究刑事责任。具体项目分成表项 目价格操作时间提成项 目价格操作时间提成FA、B、C、D、E香薰特效护理1801：3015针灸电疗仪2000：4515F1晶莹嫩肤系列1801：3015电疗仪Body胸2000：4515F2清爽补水系列2501：3015Aip腋毛3000F3皙白嫩肤护理2801：3015Aip唇毛2000F4清爽净肤护理2801：4515Aip面毛5000F5雪肌双重美白护理3802：0020Aip手臂毛8000F6活细胞抗敏护理3802：0020Aip比基尼5000F7活细胞冷冻输氧护理4802：0025Aip腿毛8000F8活化修护护理4802：0025Aip全身20

38、000F9妍展青春护理6802：0025太空衣2000：4510F10极品皇室护理9802：1525柔贴绣眉1200600以上100元，600以下50元音乐香薰按摩3801：3030修改坏眉1800600以上100元，600以下50元晶莹眼眸护理2301：0015柔绣眼线800600以上100元，600以下50元骨胶原眼部护理1200：5010漂染乳晕1800600以上100元，600以下50元晶莹眼护1800：5010脱半手毛1800：2010骨胶原鼻膜800：305脱全手毛3200：3020黑头导出液1000：155脱额毛1200：1510超音波精华素护理1000：305、10脱唇毛601

39、：105水份颈部护理1200：3010脱腋毛1200：1010收紧颈部护理1000：3010脱半脚毛2200：3010去皱骨胶原颈膜1800：4010脱全脚毛4000：4015BIO FC4800：5420骨胶原面膜2200：4010BIO E2500：2015蜂王浆面膜1200：0510BIO 通淋巴2801：0010爽肤精面膜1000：1510BIO 颈部2500：2015乳液面膜1500：1510BIO 美手4001：0020软膜1200：2010BIO 去皱1800：1610热冷倒膜1200：2010BIO 收毛孔1200：1610身体减肥泥膜2500：3015BIO 疤痕修护2000

40、：2010身体收紧软膜2500：3015BIO 色素淡化2800：2615手工拉面毛1800：3015BIO 胸护4001：0020洗眉180050BIO 腹护5801：0025修眉600：205BIO 手臂5801：0025电睫毛1001：0010BIO 美臀6801：0025电睫毛（精）1801：0010BIO 大、小腿护理6801：2025日妆1000：3010BIO 美白养分更新护理5800：4625晚妆1800：3015超音波脸部3800：2020新娘妆2001：0015超音波收细毛孔1800：1010瑞士羊胎素导入1800：1510超音波美胸护理3800：2020美白维他命C160

41、0：0510超音波提臀收紧护理4800：4025清爽美白维他命A1600：0510超音波手臀护理4800：4025清爽维他命A1600：0510超音波收腰护理5800：4025美颜精华素600：155超音波腿部护理5800：4025养分精华素800：155UIC FC5801：3020ELENE精华素1500：1510UIC F淋巴排毒4801：0020蛋白软膜600：205净化疗程1800：1510美白水膜1800：3010细胞活化养分倒入2800：1510骨胶原眼膜800：305注 明： 1、现金50元以下提成5元，50元以上提成10元，全部低於折扣五折以下的疗程项目在原来提成上减去5元。

42、2、提成额是依据所做项目收费的凹凸、技术含量、劳动强度、时间长短来制定，公司将会依据不同时间段的市场信息来调整。3、公司会依据市场转变来调整价格，本公司保留提成最终调整权。美甲项目护理标准及提成项目名称人民币提成修甲12010修脚18015法式画甲/对5010钻石/粒101吊坠/个60对15手工彩绘/个画花（个）152金粉/线条/对5010更换甲油/对405雕花/个8010彩贴/个152保湿去皱精华素150标准手部护理28020光彩手部护理38025标准光彩手部护理58030标准足部护理32020光彩足部护理38025标准光彩足部护理62030手部单色水晶甲（加粉、透亮）58050脚部单色水晶

43、甲68050手部法式水晶甲68050脚部法式水晶甲78060水晶甲修补45040自然贴片纤维甲48040手部光疗树枝甲（透亮）680脚部光疗树枝甲78060手部法式光疗树枝甲72060脚部法式光疗树枝甲82060光疗甲修补48040脱甲35030指甲上光/打腊6010指甲上光/打腊6010眼部舒缓22020特价修手、脚各10次10008，10特价护理各10项228015，20美甲项目护理标准价格项目名称人民币修甲120修脚180法式画甲/对50钻石/粒10吊坠/个60手工彩绘/个15金粉/线条/对50更换甲油/对40雕花/个80彩贴/个15保湿去皱精华素150标准手部护理280光彩手部护理38

44、0标准光彩手部护理580标准足部护理320光彩足部护理380标准光彩足部护理620手部单色水晶甲（加粉、透亮）580脚部单色水晶甲680手部法式水晶甲680脚部法式水晶甲780水晶甲修补450自然贴片纤维甲480手部光疗树枝甲（透亮）680脚部光疗树枝甲780手部法式光疗树枝甲720脚部法式光疗树枝甲820光疗甲修补480脱甲350指甲上光/打腊60项目护理标准及提成项目名称人民币时间提成FC1香薰护理疗程（仙帝）18090分钟12FC2深层净肤护理疗程（海之韵）20090分钟15FC3清爽补水护理疗程（奥尔滨）26090分钟15FC4排毒控油净化护理（海之韵）260 105分钟15FC5舒缓

45、敏感退红护理（爱韵诗）38090分钟20FC6雪肌双重美白疗程（爱韵诗）380105分钟20FC7骨胶原护理疗程（海之韵）380120分钟20FC8深层补水滋养护理（海之韵）38090分钟20FC9活化细胞抗氧化护理（爱韵诗）480105分钟25FC10活细胞冷冻输氧护理（海之韵）480120分钟25FC11强效美白祛斑护理（爱韵诗）480105分钟25FC12妍展青春护理（奥尔滨）680120分钟25FC13深海珊瑚活细胞拉皮特殊护理疗程780120分钟30FC14特效维A美白祛斑护理疗程980120分钟30B1 背部净化护理疗程30060分钟15B2SPA玫瑰香薰舒缓护理18060分钟15

46、B3SPA整全概念减压排毒护理32090分钟20B4SPA海洋美白收紧护理38090分钟20B5纤体瘦身排毒护理480150分钟30B6舒缓减压瘦身护理480120分钟25B7A 香妃美体组合28090分钟20B 海洋美体组合28090分钟20C 香薰美体组合28060分钟20D SPA木桶香芬浸浴护理19830分钟15B8塑身提升丰胸护理48060分钟25B9舒缓减压美肤护理28090分钟25E1拉皮胶原眼部护理40060分钟20N1颈部去皱胶原护理40070分钟20M1玫瑰温腊护理50060分钟15BIO眼部28015分钟15BIO颈部28015分钟15BIO面部58030分钟20BIO全

47、身淋巴排毒40040分钟15BIO收缩毛孔18010分钟15日本超音波瓜子脸护理38020分钟15日本超音波美白收细毛孔护理（时清）18010分钟10日本超音波美胸护理38020分钟15日本超音波提臀收紧护理48040分钟20日本超音波手臂收细牢固护理48040分钟20日本超音波美腰紧腹退纹护理58040分钟20日本超音波罗卜腿爱护、美腿护理58040分钟20脱唇毛8010脱下巴毛8010脱腋毛18010脱额毛18010脱半臂毛28015脱半腿毛28015脱全臂毛40020脱全腿毛40020脱比基尼位22020脱半背毛44020眼部骨胶原膜12010DNA羊胚胎胶原膜16010电睫毛A1501

48、5电睫毛B10010精华素15010骨胶原面膜22015蜂王浆面膜15010爽肤精面膜12010乳液面膜18010DNA酵素面膜粉15015果酸T部胶原膜12010手工拉面毛18015手工拉额毛9010手工拉唇毛6010修眉8010消炎去肿退红液十多元素养分面膜18010颈部倒膜12010颈部巴拿芬膜15010全身磨砂15010日妆10010宴会妆20015新娘妆面议柔贴绣眉120050柔绣眼线80050漂染红唇120080漂染乳晕1800100激光洗眉120020激光洗眼线150030漂染红线150040时清150 10搓背10010黑头导出505一、 五折以上消费按原价提成，五折以下消费减

49、五元。二、 赠送项目：F（B） 10元 单项提成3元三、 免费赠送项目开卡胜利，原价提成。美容顾问须知第一条：聘用及工资设定1、 美容顾问经面试、口试、笔试合格录用后，一个月内免培训费受训（报到当日须交1000元培训保证金），如培训合格后未和公司签约，公司有权收取培训保证金，照实习顾问经考核各项专业项目及服务流程合格后，可试牌一个月，试牌期间无底薪，可拿取正式顾问一样分成。实习顾问试牌期间须细致负责。如试牌期间超过三个客人投诉，公司有权在培训保证金不予退还的状况下辞退。如一个月内超过三个客人表扬或完成三万元业绩，可提前上牌，凡实习顾问上正式牌当日，与公司正式签约，签约当月起另1000元工衣押金

50、在今后5个月工资内每月200元扣完，劳务合同期限为两年，合同期满，培训保证金和工衣押金同时退还。2、 顾问分三个级别： A级：底薪1400元 B级：底薪1300元 C级：底薪1200元 D级：底薪1100元 E级：底薪1000元 F级：底薪900元 G级：底薪800元 H级：底薪700元I级：底薪600元注：顾问底薪级别原则上从600元起薪，上不封顶。高科技师培训保证金2000元起，除押金外。3、 顾问提成方案：营业额5万元以下提成3；5万元以上提成3.5%；8万元以上3.8元；10万元以上4；12万元以上4.2；15万元以上4.5。产品销售外卖提成方案按6提成；（产品销售定额5000元人民币

51、，未达标按5%。）4、 提出辞职申请必需提前一个月以书面通知部门主管，若合同未到期，培训保证金和工衣押金共2000元不予退还，工资如数发放。 合同期满后，如不续约，培训保证金和工衣押金发还、薪金如数发放。5、员工实行淘汰制：连续3个月内最终一名业绩者或半年内同一事项超过三个顾客投诉者即予淘汰，淘汰员工1000元培训保证金不退。工衣押金按折旧发还。其次条：考勤与请假1、 上班实行打卡制，每人一卡，不行代替他人打卡，如经发觉，代替打卡人与本人当旷工一天处理。2、 不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。3、 必需听从主管的编排和安排，每天工作玖小时，每月休息四天。如不情愿休假可照常上班，假期不补回。

52、假期从上班两星期后才起先轮休。周六、日不排休，不连休。4、 事假必需提前一天申请，大假必需提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，迟到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。5、 公司要求加班，必需无条件接受。加班时间由主管支配补OT。6、 请病假必需供应有效的注册医生证明书，一个月不超过三天病假不影响底薪；超过三天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。7、 国庆节休假3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日，此假期可存休。第三条：工作职责1、 有关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及供应。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主见。

53、2、 工作时尽忠职守，听从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带挚友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得随意翻阅不属于自己负责的文件。3、 对顾客要亲切、热忱、文明礼貌、高雅大方、密切有礼。把顾客当成最真诚的挚友，供应最优质的服务，切忌冷漠、冷落。留意仪表仪容，保持微笑的服务意识。4、 顾客迎接送往，进门礼貌相迎，并支配好美容师，协作好美容师的工作。顾客出门笑脸相送。5、 听从上级领导的工作支配及调动。6、 不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。7、 严禁在工作场所闲聊、游戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。8、 如有违反公司规章制度，公司有权开除。第四条：公物运用1、 公司提倡艰苦创业，勤俭节约。2、 公司的固定资产不得挪作私用。3、 爱惜公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。4、 工衣、工牌等发放后，要爱惜好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。5、 节约用水用电。注：凡应聘美容顾问者，进公司第一天，必需熟读美容顾问须知，认可全部条件签名后，方可办入职手续。顾问轮客制度及利益安排1、 美容顾问轮客支配：按上班打卡先后依次（着装整齐）或前一天新客多少轮牌。