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1、第一部分第一部分劳务派遣单位的运行与建设劳务派遣单位的运行与建设一、团队建设一、团队建设v1、员工选录 招录合适的人选做派遣服务；v2、文化融入 快速融入派遣服务的文化；v3、业务培训 提升业务操作能力；v4、调整心态 释放压力，愉快工作；v5、职业发展 努力成为派遣服务的专家。二、市场拓展二、市场拓展v1、服务产品 v2、营销策略v3、业务渠道v4、招标方案三、客户服务三、客户服务v1、服务理念v2、客户沟通v3、客户管理v4、投诉处理v5、增值服务四、内部管理四、内部管理v1、组织架构v2、规章制度v3、操作流程v4、管理文本v5、薪酬设计v6、绩效考核v7、资料保管 v8、电脑管理 v9
2、、法律顾问v10、党工团组织五、财务保障五、财务保障v1、资金调度与管理v2、工资发放v3、涉税咨询与缴纳v4、财务预算与分析六、系统管理六、系统管理 1、开发适合本单位管理要求的软件 2、购买管理软件 第二部分第二部分劳务派遣的实务操作劳务派遣的实务操作一、派遣协议一、派遣协议v1、规避风险v2、派遣岗位v3、派遣人数v4、派遣期限v5、劳动报酬与福利v6、社会保险v7、住房公积金v8、工伤费用v9、“三期”保护v10、医疗期待遇v11、丧葬费 抚恤金v12、违约产生的法律后果与经济责任v13、派遣员工的辞退与经济补偿v14、劳动合同终止与经济补偿v15、派遣协议期限与劳动合同期限 二、规章
3、制定二、规章制定v1、用人单位的规章制度v2、用工单位的规章制度v3、规章制度制定的程序v4、有效告知三、规范操作三、规范操作v1、制定符合当地政策和本单位实际的服务流程v2、人员增减书面形式v3、违章要锁定v4、往来帐登记v5、费用进出专人审核v6、人员、费用进出情况要汇总四、操作时应注意的几个问题四、操作时应注意的几个问题（一）及时规范地签订劳动合同（一）及时规范地签订劳动合同v目的：控制操作风险v常出现的问题：1、不按劳动合同法规定时间签订劳动合同；2、劳动合同工资约定不明确或工资书写不规范；3、书写签约时间严重滞后于合同起始时间等。v案例一：。（二）及时缴纳社会保险（二）及时缴纳社会保
4、险v目的：有效规避法律风险和承担经济责任的风险v常见问题：试用期满后再说，好的缴纳，不好的解除合同完事。v案例二：。（三）建议用工单位作息时间安排要合理（三）建议用工单位作息时间安排要合理v目的：避免无谓支付超时工作的报酬v存在的问题集中在：单位有作息时间规定，上下班执行考勤机打卡管理，但是，什么情况属于超时工作和加班没文字规定。有的中午休息时间都安排在法定的八小时工作内，这样的情况国有企业比较普遍。v这样的安排一旦发生纠纷就企业而论，是得不偿失。v案例三：。（四）严格执行劳动合同约定的工作制（四）严格执行劳动合同约定的工作制v目的：避免因采用何种工作制不明确，而产生劳动报酬纠纷v常见问题：此
5、问题易发生在24小时不断人的岗位。企业为了节省用人成本，将应安排三人以上劳动者从事24小时不断人的岗位工作，改变为二人对到（做24小时休息24小时），企业不支付超时和加班工资。v如此安排的工作制，给企业埋下的是严重隐患。v案例四：。（五）招录和解除劳动者（五）招录和解除劳动者一定要认真了解和搜集相关信息一定要认真了解和搜集相关信息v目的：规避操作不当而产生的各类纠纷v常见问题：不了解相关信息，不核实基本情况，该收的资料不收。最突出的问题：招录了与原单位劳动关系续存者（与原单位未解除劳动关系）、一个劳动合同周期内可到达法定退休年龄者，解除在医疗期内的劳动者和工伤治疗期的员工。v结果企业依法承担相
6、应的经济责任，增加了企业的非正常支出。v案例五：、。（六）建议用工单位履行请假制度要严谨（六）建议用工单位履行请假制度要严谨v目的：避免假期是否存在的纠纷v常见问题：口头请假，口头续假v结果：发生纠纷当事人对曾经口头请假一事一盖不予认可，企业唯一能提供的是考勤记录（表格登记、考勤卡）考勤卡对相对固定岗位人员是有效力，对营销类人员是无效的。v口头续假隐患更大，发生纠纷企业很难举证。v案例六：。（七）违纪证据要锁定（七）违纪证据要锁定v目的：发生纠纷时避免承担不能举证的责任v常见的做法：发生员工违纪违规现象的，特别是一些事后企业由此提前解除劳动合同的问题，领导或主管往往当场批评或事后扣奖了事，一旦进入解除程序，被解除人有异议或申请劳动仲裁时，企业无法提供相应证据，承担的是证据不足和事实不清的风险。v案例七：。（八）绩效奖与加班工资要区分（八）绩效奖与加班工资要区分各类表单和登记簿要负责人确认签字各类表单和登记簿要负责人确认签字v目的:避免支付超时或加班工资的纠纷v常见问题:图方便将超时或加班工资统称绩效工资发放。v案例八：。（九）日常操作格式化（九）日常操作格式化v格式化操作也就是规范操作，规范操作是企业生存的主要要素之一。企业有了多渠道的业务来源，但是没有规范的操作流程加以管理，员工操作时各行其是、标注不一、无章可寻，结果，差错不断、投诉不断、纠纷不断、赔钱不断、客源萎缩
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