《全面软件质量管理》PPT课件.ppt

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1、全 面 软 件 质 量 管 理剖 析 软 件 质 量 的 内 涵内 建 高 质 量 而 非 修 补 质 量 林 锐 博 士http:/ 上 海 漫 索 计 算 机 科 技 有 限 公 司 Page 2 目 录1. 引 言 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素3. 商 业 目 标 决 定 质 量 目 标4. 质 量 保 证 能 够 保 证 质 量 吗5. 质 量 人 员 的 状 况6. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 模 型7. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 制 定 质 量 计 划8. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 技 术 评 审9. 全 面 软 件 质 量 管 理

2、： 软 件 测 试 10. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 过 程 检 查11. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 缺 陷 跟 踪 工 具参 考 书 ： 软 件 工 程 与 项 目 管 理 解 析 ， 林 锐 著 ， 电 子 工 业 出 版 社 ， 2003 Page 3 1. 引 言 u 软 件 质 量 管 理 是 充 满 争 论 的 话 题 。 被 人 们 奉 为 软 件 质 量 管 理 圣 经 的 CMM和 ISO9001似 乎 并 不 奏 效 ，现 实 和 理 想 之 间 的 差 距 太 大 。u 经 典 软 件 工 程 教 科 书 以 及 CMM和 ISO9001总 是 抛 开

3、 商 业 目 标 谈 质 量 管 理 ， 本 末 倒 置 ， 纸 上 谈 兵 ，误 导 了 大 量 读 者 ， 所 以 质 量 管 理 才 变 得 那 么 艰 辛 。 世 界 上 还 没 有 万 能 的 软 件 质 量 管 理 圣 经 ， 我 们不 要 迷 信 CMM和 ISO9000。 u 要 多 向 有 实 战 经 验 的 同 行 专 家 请 教 ， 但 是 不 要 轻 信 “ 纸 上 谈 兵 ” 的 专 家 。u 本 文 给 出 了 一 套 实 用 主 义 的 “ 全 面 软 件 质 量 管 理 ” 方 法 。 u 重 要 的 理 念 ： 商 业 目 标 决 定 质 量 目 标 。 提

4、高 软 件 质 量 的 最 终 目 的 是 为 了 赢 利 ， 而 不 是 创 造 完 美 无缺 的 产 品 。 因 此 对 于 普 通 商 业 软 件 而 言 ， 并 不 是 “ 质 量 越 高 越 好 ” ， 而 是 恰 好 让 广 大 用 户 满 意 ，并 且 将 提 高 质 量 所 付 出 的 代 价 控 制 在 预 算 之 内 。 Page 4 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素 2.1 如 何 描 述 质 量u 词 典 对 质 量 的 定 义 是 ： 典 型 的 或 本 质 的 特 征 ； 事 物 固 有 的 或 区 别 于 其 他 事 物 的 特 征 或 本 质；

5、优 良 或 出 色 的 程 度 。u CMM 对 质 量 的 定 义 是 ： 一 个 系 统 、 组 件 或 过 程 符 合 特 定 需 求 的 程 度 ； 一 个 系 统 、 组 件 或 过程 符 合 客 户 或 用 户 的 要 求 或 期 望 的 程 度 。 u 上 述 定 义 很 抽 象 ， 人 们 看 了 准 会 一 脸 迷 惘 。 就 让 我 们 用 “ 人 的 健 康 ” 来 类 比 解 释 软 件 质 量 。 古 时 候 人 们 以 为 长 得 结 实 、 饭 量 大 就 是 健 康 ， 这 显 然 是 不 科 学 的 。 现 代 人 总 是 通 过 考 察 多方 面 的 生 理

6、 因 素 来 判 断 是 否 健 康 ， 如 测 量 身 高 、 体 重 、 心 跳 、 血 压 、 血 液 、 体 温 等 。 如 果上 述 因 素 都 合 格 ， 那 么 表 明 这 人 是 健 康 的 。 如 果 某 个 因 素 不 合 格 ， 则 表 明 此 人 在 某 个 方 面不 健 康 ， 医 生 会 对 症 下 药 。 u 通 过 类 比 ， 我 们 这 样 理 解 软 件 质 量 ： 软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映了软件质量的方方面面。人们通过改善软件的各种质量属性，从而提高软件的整体质量（否则无从下手）。 u 软 件 的 质 量 属 性 很 多 ， 如

7、正 确 性 、 精 确 性 ， 健 壮 性 、 可 靠 性 、 容 错 性 、 性 能 、 易 用 性 、 安 全 性 、可 扩 展 性 、 可 复 用 性 、 兼 容 性 、 可 移 植 性 、 可 测 试 性 、 可 维 护 性 、 灵 活 性 等 。u 上 述 这 些 质 量 属 性 之 间 “ 你 中 有 我 ， 我 中 有 他 ” ， 非 常 缠 绵 。 如 果 开 发 人 员 每 天 要 面 对 那 么 多 的质 量 属 性 咬 文 嚼 字 ， 不 久 就 会 迂 腐 得 像 孔 乙 己 ， 因 此 我 们 有 必 要 对 质 量 属 性 做 些 分 类 和 整 合 。 质量 属

8、性 可 分 为 两 大 类 ： “ 功 能 性 ” 与 “ 非 功 能 性 ” ， 后 者 有 时 也 称 为 “ 能 力 ” （ Capability） 。 Page 5 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素 2.2 十 大 软 件 质 量 因 素u 功 能 性 质 量 因 素 ： 正 确 性 ， 健 壮 性 ， 可 靠 性u 非 功 能 性 质 量 因 素 ： 性 能 ， 易 用 性 ， 清 晰 性 ， 安 全 性 ， 可 扩 展 性 ， 兼 容 性 ， 可 移 植 性u 为 什 么 是 “ 十 大 ” 质 量 因 素 u 逐 一 解 释 “ 十 大 ” 质 量 因 素 （ 参

9、 见 高 质 量 程 序 设 计 指 南 C+/C语 言 ）2.3 软 件 质 量 要 素 u 什 么 是 软 件 质 量 要 素 ？ （ 1） 从 技 术 角 度 讲 ， 对 软 件 整 体 质 量 影 响 最 大 的 那 些 质 量 属 性 才 是 质 量 要 素 ； （ 2） 从 商 业 角 度 讲 ， 客 户 最 关 心 的 、 能 成 为 卖 点 的 质 量 属 性 才 是 质 量 要 素 。u 对 于 一 个 特 定 的 软 件 而 言 ， 我 们 首 先 判 断 什 么 是 质 量 要 素 ， 才 能 给 出 提 高 质 量 的 具 体 措 施 ， 而 不是 一 股 脑 地 想

10、把 所 有 的 质 量 属 性 都 做 好 ， 否 则 不 仅 做 不 好 ， 还 可 能 得 不 偿 失 。u如果某些质量属性并不能产生显著的经济效益，我们可以忽略它们，把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上。简而言之，只有质量要素才值得开发人员下功夫去改善。 Page 6 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素 2.4 正 确 性u 正 确 性 是 指 软 件 按 照 需 求 正 确 执 行 任 务 的 能 力 。 “ 正 确 性 ” 的 语 义 涵 盖 了 “ 精 确 性 ” 。u 正 确 性 无 疑 是 第 一 重 要 的 软 件 质 量 属 性 。u 技 术 评 审 和

11、测 试 的 第 一 关 都 是 检 查 工 作 成 果 的 正 确 性 。 u 机 器 不 会 主 动 欺 骗 人 ， 软 件 运 行 出 错 通 常 都 是 人 造 成 的 ， 所 以 不 要 找 借 口 埋 怨 机 器 有 毛 病 。 2.5 健 壮 性 u 健 壮 性 是 指 在 异 常 情 况 下 ， 软 件 能 够 正 常 运 行 的 能 力 。 u 正 确 性 描 述 软 件 在 需 求 范 围 之 内 的 行 为 ， 而 健 壮 性 描 述 软 件 在 需 求 范 围 之 外 的 行 为 。u 开 发 者 往 往 把 异 常 情 况 错 当 成 正 常 情 况 而 不 作 处 理

12、 ， 结 果 降 低 了 健 壮 性 。 u 用 户 才 不 管 正 确 性 与 健 壮 性 的 区 别 ， 反 正 软 件 出 了 差 错 都 是 开 发 方 的 错 。 所 以 提 高 软 件 的 健 壮 性也 是 开 发 者 的 义 务 。u 健 壮 性 有 两 层 含 义 ： 一 是 容 错 能 力 ， 二 是 恢 复 能 力 。 从 语 义 上 理 解 ， 恢 复 不 及 容 错 那 么 健 壮 。 Unix容 错 能 力 很 强 ， 可 惜 不 好 用 。 Windows容 错 能 力 较 差 ， 但 是 恢 复 能 力 很 好 ， 而 且 很 好 用 。 占 了 90%的 操 作

13、 系 统 市 场 。 Page 7 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素2.6 可 靠 性 u 可 靠 性 是 指 在 一 定 的 环 境 下 ， 在 给 定 的 时 间 内 ， 系 统 不 发 生 故 障 的 概 率 。u 可 靠 性 本 来 是 硬 件 领 域 的 术 语 。 比 如 某 个 电 子 设 备 在 刚 开 始 工 作 时 挺 好 的 ， 但 由 于 器 件 在 工 作 中其 物 理 性 质 会 发 生 变 化 （ 如 发 热 ） ， 慢 慢 地 系 统 的 功 能 或 性 能 就 会 失 常 。 所 以 一 个 从 设 计 到 生 产完 全 正 确 的 硬 件 系

14、 统 ， 在 工 作 中 未 必 就 是 可 靠 的 。 u 软 件 在 运 行 时 不 会 发 生 物 理 性 质 的 变 化 ， 人 们 常 以 为 如 果 软 件 的 某 个 功 能 是 正 确 的 ， 那 么 它 一 辈子 都 是 正 确 的 。 可 是 我 们 无 法 对 软 件 进 行 彻 底 地 测 试 ， 无 法 根 除 软 件 中 潜 在 的 错 误 。 平 时 软 件 运行 得 好 好 的 ， 说 不 准 哪 一 天 就 不 正 常 了 ， 如 有 千 年 等 一 回 的 “ 千 年 虫 ” 问 题 ， 司 空 见 惯 的 “ 内 存泄 露 ” 、 “ 误 差 累 积 ”

15、问 题 等 等 。 u 软 件 可 靠 性 分 析 通 常 采 用 统 计 方 法 ， 遗 憾 的 是 目 前 可 供 第 一 线 开 发 人 员 使 用 的 成 果 很 少 见 ， 大 多数 文 章 限 于 理 论 研 究 。 口 语 中 的 可 靠 性 含 义 宽 泛 ， 几 乎 囊 括 了 正 确 性 、 健 壮 性 。 只 要 人 们 发 现 系统 有 毛 病 ， 便 归 结 为 可 靠 性 差 。 从 专 业 角 度 讲 ， 这 种 说 法 是 确 切 的 。 u 时 隐 时 现 的 错 误 一 般 都 属 于 可 靠 性 问 题 ， 纠 错 的 代 价 很 高 。 例 如 当 维

16、护 人 员 十 万 火 急 地 赶 到 现 场时 ， 错 误 消 失 了 ； 等 维 护 人 员 回 家 后 ， 错 误 又 出 现 了 。 u 软 件 可 靠 性 问 题 主 要 是 在 编 程 时 候 埋 下 的 祸 害 （ 很 难 测 试 出 来 ） ， 应 当 提 倡 规 范 化 程 序 设 计 ， 预防 可 靠 性 祸 害 。 Page 8 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素2.7 性 能u 性 能 通 常 是 指 软 件 的 “ 时 间 -空 间 ” 效 率 ， 而 不 仅 是 指 软 件 的 运 行 速 度 。 人 们 总 希 望 软 件 的 运 行速 度 高 些

17、， 并 且 占 用 资 源 少 些 。 既 要 马 儿 跑 得 快 ， 又 要 马 儿 吃 的 少 。 u 性 能 优 化 的 关 键 工 作 是 找 出 限 制 性 能 的 “ 瓶 颈 ” ， 不 要 在 无 关 痛 痒 的 地 方 瞎 忙 乎 。 例 如 在 大 学 里 当 教 师 ， 光 靠 使 劲 讲 课 或 者 埋 头 做 实 验 ， 职 称 是 升 不 快 的 。 有 些 人 找 到 了 突破 口 ， 一 年 之 内 “ 造 ” 它 几 十 篇 文 章 ， 争 取 破 格 升 副 教 授 、 教 授 。 程 序 员 可 以 通 过 优 化 数 据 结 构 、 算 法 和 代 码 来

18、 提 高 软 件 的 性 能 。 例 如 数 据 库 程 序 的 优 化 。 算 法 复 杂 度 分 析 是 很 好 的 方 法 ， 可 以 达 到 “ 未 卜 先 知 ” 的 功 效 。 u 性 能 优 化 就 好 像 从 海 绵 里 挤 水 一 样 ， 你 不 挤 ， 水 就 不 出 来 ， 你 越 挤 海 绵 越 干 。 有 些 程 序 员 认 为 现在 的 计 算 机 不 仅 速 度 越 来 越 高 ， 而 且 内 存 越 来 越 大 ， 因 此 软 件 性 能 优 化 的 必 要 性 下 降 了 。 这 种 看法 是 不 对 的 ， 殊 不 知 随 着 机 器 的 升 级 ， 软 件

19、 系 统 也 越 来 越 庞 大 了 和 复 杂 了 ， 性 能 优 化 仍 然 大 有 必要 。 最 具 有 代 表 性 的 是 三 维 游 戏 软 件 ， 例 如 Delta Force 、 古 墓 丽 影 、 反 恐 精 英 等， 如 果 不 对 软 件 （ 关 键 是 游 戏 引 擎 ） 做 精 益 求 精 的 优 化 ， 要 想 在 一 台 普 通 的 PC上 顺 畅 地 玩游 戏 是 不 太 可 能 的 。 Page 9 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素2.8 易 用 性u 易 用 性 是 指 用 户 使 用 软 件 的 容 易 程 度 。u 现 代 人 的 生 活

20、 节 奏 快 ， 干 啥 事 都 想 图 个 方 便 。 所 以 把 易 用 性 作 为 重 要 的 质 量 属 性 对 待 无 可 非 议 。 u 导 致 软 件 易 用 性 差 的 根 本 原 因 ： 理 工 科 大 学 教 育 存 在 缺 陷 ： 没 有 开 设 人 机 工 程 学 、 美 学 、 心 理 学 这 些 必 修 课 ， 大 部 分 开 发人 员 不 知 道 如 何 设 计 易 用 的 软 件 产 品 。 开 发 人 员 犯 了 “ 错 位 ” 的 毛 病 ： 他 以 为 只 要 自 己 用 起 来 方 便 ， 用 户 也 就 会 满 意 。 u 软 件 的 易 用 性 要

21、让 用 户 来 评 价 。 当 用 户 真 的 感 到 软 件 很 好 用 时 ， 一 股 温 暖 的 感 觉 油 然 而 生 ， 于 是就 用 “ 界 面 友 好 ” 、 “ 方 便 易 用 ” 等 词 来 评 价 软 件 产 品 。 2.9 清 晰 性 u 清 晰 意 味 者 所 有 的 工 作 成 果 易 读 、 易 理 解 ， 可 以 提 高 团 队 开 发 效 率 ， 降 低 维 护 代 价 。 u 开 发 人 员 只 有 在 自 己 思 路 清 晰 的 时 候 才 可 能 写 出 让 别 人 易 读 、 易 理 解 的 程 序 和 文 档 。 u 可 理 解 的 东 西 通 常 是

22、 简 洁 的 。 一 个 原 始 问 题 可 能 很 复 杂 ， 但 高 水 平 的 人 就 能 够 把 软 件 系 统 设 计 得很 简 洁 。 如 果 软 件 系 统 臃 肿 不 堪 ， 它 迟 早 会 出 问 题 。 所 以 简 洁 是 人 们 对 工 作 “ 精 益 求 精 ” 的 结 果， 而 不 是 潦 草 应 付 的 结 果 。 与 简 洁 对 立 的 是 “ 罗 里 罗 嗦 ” 。u 千 万 不 要 把 在 学 校 里 “ 造 文 章 ” 的 手 法 用 于 开 发 产 品 ！ 如 果 把 文 章 写 得 很 简 洁 ， 让 人 很 容 易 理 解 ， 投 稿 往 往 中 不

23、了 ； 只 有 加 上 一 些 玄 乎 的 东 西 ，把 本 来 简 单 的 弄 成 复 杂 的 ， 才 会 增 加 投 稿 的 命 中 率 。 Page 10 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素2.10 安 全 性 u 这 里 安 全 性 是 指 信 息 安 全 ， 英 文 是 Security而 不 是 Safety。u 安 全 性 是 指 防 止 系 统 被 非 法 入 侵 的 能 力 ， 既 属 于 技 术 问 题 又 属 于 管 理 问 题 。u 信 息 安 全 是 一 门 比 较 深 奥 的 学 问 ， 其 发 展 是 建 立 在 正 义 与 邪 恶 的 斗 争 之

24、上 。 这 世 界 似 乎 不 存 在 绝对 安 全 的 系 统 ， 连 美 国 军 方 的 系 统 都 频 频 遭 黑 客 入 侵 。 如 今 全 球 黑 客 泛 滥 ， 真 是 “ 道 高 一 尺 ， 魔高 一 丈 ” 啊 ！ u 开 发 商 和 客 户 愿 意 为 提 高 安 全 性 而 投 入 的 资 金 是 有 限 的 ， 他 们 要 考 虑 值 不 值 得 。 u 究 竟 什 么 样 的 安 全 性 是 令 人 满 意 的 呢 ？ 一 般 地 ， 如 果 黑 客 为 非 法 入 侵 花 费 的 代 价 （ 考 虑 时 间 、 费 用 、 风 险 等 因 素 ） 高 于 得 到 的

25、好处 ， 那 么 这 样 的 系 统 可 以 认 为 是 安 全 的 。 对 于 普 通 软 件 ， 并 不 一 点 要 追 求 很 高 的 安 全 性 ， 也 不 能 完 全 忽 视 安 全 性 ， 要 先 分 析 黑 客 行为 。 Page 11 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素2.11 可 扩 展 性 u 可 扩 展 性 反 映 软 件 适 应 “ 变 化 ” 的 能 力 。 u 在 软 件 开 发 过 程 中 ， “ 变 化 ” 是 司 空 见 惯 的 事 情 ， 如 需 求 、 设 计 的 变 化 ， 算 法 的 改 进 ， 程 序 的 变化 等 等 。 由 于 软

26、件 是 “ 软 ” 的 ， 是 否 它 天 生 就 容 易 修 改 以 适 应 “ 变 化 ” ？ 关 键 要 看 软 件 的 规 模 和复 杂 性 如 果 软 件 规 模 很 小 ， 问 题 很 简 单 ， 那 么 修 改 起 来 的 确 比 较 容 易 ， 这 时 就 无 所 谓 “ 可 扩 展 性” 了 。 要 是 软 件 的 代 码 只 有 100行 ， 那 么 “ 软 件 工 程 ” 也 就 用 不 着 了 。 如 果 软 件 规 模 很 大 ， 问 题 很 复 杂 ， 倘 若 软 件 的 可 扩 展 性 不 好 ， 那 么 该 软 件 就 像 用 卡 片 造 成的 房 子 ， 抽

27、出 或 者 塞 进 去 一 张 卡 片 都 有 可 能 使 房 子 倒 塌 。 u 现 代 软 件 产 品 通 常 采 用 “ 增 量 开 发 模 式 ” ， 不 断 推 出 新 版 本 ， 获 取 增 值 利 润 。 可 扩 展 性 越 来 越 重要 。 可 扩 展 性 是 系 统 设 计 阶 段 重 点 考 虑 的 质 量 属 性 。 u谈到软件的可扩展性，开发人员首先想到的是怎样提高可扩展性，于是努力去设计很好的体系结构来提高可扩展性，却不考虑该不该做这件事。从商业角度考虑，如果某个软件将不断地推出新版本，那么可扩展性很重要。但是如果软件永远都不会有下个版本（一次性买卖），那么根本无需提

28、高可扩展性，何必自找苦吃呢！ Page 12 2. 软 件 质 量 属 性 和 质 量 要 素2.12 兼 容 性u 兼 容 性 是 指 不 同 产 品 （ 或 者 新 老 产 品 ） 相 互 交 换 信 息 的 能 力 。 例 如 两 个 字 处 理 软 件 的 文 件 格 式 兼容 ， 那 么 它 们 都 可 以 操 作 对 方 的 文 件 ， 这 种 能 力 对 用 户 很 有 好 处 。 u 兼 容 性 的 商 业 规 则 ： 弱 者 设 法 与 强 者 兼 容 ， 否 则 无 容 身 之 地 ； 强 者 应 当 避 免 被 兼 容 ， 否 则 市 场 将被 瓜 分 。 如 果 你 经

29、 常 看 香 港 拍 的 “黑 帮 ”影 片 ， 你 就 很 容 易 明 白 这 个 道 理 。 金 山 软 件 公 司 的 WPS与 微 软 的 Word之 争 。 WPS一 定 要 与 Word兼 容 ， 否 则 活 不 下 去 。 但 是 Word绝 对 不 会 与 WPS兼 容 ， 除 非 WPS又 在 中 国 称 老 大 。 中 国 联 通 和 中 国 移 动 的 手 机 互 联 互 通 问 题 。 （ 互 联 网 的 价 值 与 用 户 数 量 的 平 方 成 正 比 ）2.13 可 移 植 性 u 软 件 的 可 移 植 性 指 的 是 软 件 不 经 修 改 或 稍 加 修 改

30、 就 可 以 运 行 于 不 同 软 硬 件 环 境 （ CPU、 OS和 编 译器 ） 的 能 力 ， 主 要 体 现 为 代 码 的 可 移 植 性 。 编 程 语 言 越 低 级 ， 用 它 编 写 的 程 序 越 难 移 植 ， 反 之 则 越 容 易 。 这 是 因 为 ， 不 同 的 硬 件 体 系结 构 （ 例 如 Intel CPU和 SPARC CPU） 使 用 不 同 的 指 令 集 和 字 长 ， 而 OS和 编 译 器 可 以 屏 蔽 这种 差 异 ， 所 以 高 级 语 言 的 可 移 植 性 更 好 。 Java程 序 号 称 “ 一 次 编 译 ， 到 处 运 行

31、 ” ， 具 有 100%的 可 移 植 性 。 为 了 提 高 Java程 序 的 性 能， 最 新 的 Java标 准 允 许 人 们 使 用 一 些 与 平 台 相 关 的 优 化 技 术 ， 这 样 优 化 后 的 Java程 序 虽 然不 能 “ 一 次 编 译 ， 到 处 运 行 ” ， 仍 然 能 够 “ 一 次 编 程 ， 到 处 编 译 ” 。 u 软 件 设 计 时 应 该 将 “ 设 备 相 关 程 序 ” 与 “ 设 备 无 关 程 序 ” 分 开 ， 将 “ 功 能 模 块 ” 与 “ 用 户 界 面 ”分 开 。 Page 13 3. 商 业 目 标 决 定 质 量

32、 目 标3.1 教 科 书 的 片 面 观 点u 大 凡 软 件 工 程 教 科 书 为 了 强 调 质 量 的 重 要 性 ， 总 是 要 举 一 些 历 史 上 发 生 过 的 重 大 软 件 质 量 事 故 ，例 如 航 天 飞 机 爆 炸 、 核 电 站 失 事 、 爱 国 者 导 弹 发 生 故 障 等 等 。 这 些 事 故 的 确 不 是 危 言 耸 听 ， 给 人们 敲 响 了 质 量 的 警 钟 。 u 学 术 界 总 是 喜 欢 宣 扬 质 量 至 上 的 理 念 ， 而 忽 视 企 业 的 商 业 利 益 ， 将 质 量 目 标 凌 驾 于 商 业 目 标 之 上。 我

33、不 能 评 判 这 种 现 象 是 好 还 是 坏 ， 但 是 的 确 误 导 了 大 量 读 者 。 许 多 软 件 人 员 都 有 “ 质 量 越 高 越好 ” 的 观 念 ， 这 是 被 教 科 书 灌 输 的 ， 而 不 是 他 自 己 领 悟 出 来 的 。 u 我 曾 在 著 作 高 质 量 程 序 设 计 指 南 C+/C语 言 中 大 肆 宣 扬 了 高 质 量 程 序 设 计 的 理 念 ， 力 求使 C+程 序 达 到 “ 零 缺 陷 ” 的 质 量 目 标 。 尽 管 此 书 得 到 了 许 多 程 序 员 的 赞 同 ， 但 是 我 经 过 反 思 之后 改 变 了 质

34、 量 观 念 ， 我 要 着 重 指 出 的 是 ：重视软件质量是应该的，但是“质量越高越好”并不是普适的真理。只有极少数软件应该追求“零缺陷”，对绝大多数软件而言，商业目标决定了质量 目标，而不该把质量目标凌驾于商业目标之上。3.2 严 格 系 统 对 质 量 的 要 求u 航 空 航 天 等 系 统 对 质 量 要 求 极 高 ， 任 何 缺 陷 都 有 可 能 导 致 机 毁 人 亡 ， 所 以 人 们 不 惜 一 切 代 价 去 消除 缺 陷 。 在 发 射 航 天 器 之 前 ， 只 要 发 现 任 何 异 常 ， 就 会 立 即 取 消 发 射 指 令 ， 直 到 异 常 被 消

35、除 为 止。 前 苏 联 做 得 最 过 分 ， 许 多 重 大 武 器 系 统 的 负 责 人 都 签 了 生 死 状 ， 系 统 研 制 成 功 则 获 得 英 雄 勋 章， 失 败 则 被 枪 毙 。 在 这 种 压 力 下 没 有 人 敢 对 质 量 有 一 丝 松 懈 。 Page 14 3. 商 业 目 标 决 定 质 量 目 标3.3 普 通 商 业 软 件 ： 商 业 目 标 决 定 质 量 目 标u 上 述 严 格 系 统 毕 竟 是 少 数 ， 绝 大 多 数 普 通 软 件 的 缺 陷 并 不 会 造 成 机 毁 人 亡 这 样 的 重 大 损 失 ， 否 则没 有 人

36、敢 从 事 软 件 开 发 了 。 在 日 常 工 作 中 ， 我 们 接 触 过 的 软 件 几 乎 都 是 有 缺 陷 的 ， 即 便 是 软 件 业老 大 Microsoft， 它 的 软 件 产 品 也 经 常 出 错 甚 至 导 致 死 机 ， 人 们 骂 几 句 后 还 会 照 样 使 用 有 缺 陷 的软 件 。 u 企 业 的 根 本 目 标 是 为 了 获 取 尽 可 能 多 的 利 润 ， 而 不 是 生 产 完 美 无 缺 的 产 品 。 如 果 企 业 销 售 出 去 的软 件 的 质 量 比 较 差 ， 轻 则 挨 骂 ， 重 则 被 退 货 甚 至 被 索 赔 ，

37、因 此 为 了 提 高 用 户 对 产 品 的 满 意 度 ， 企业 必 须 提 高 产 品 的 质 量 。 但 是 企 业 不 可 能 为 了 追 求 完 美 的 质 量 而 不 惜 一 切 代 价 ， 当 企 业 为 提 高 质量 所 付 出 的 代 价 超 过 销 售 收 益 时 ， 这 个 产 品 已 经 没 有 商 业 价 值 了 ， 还 不 如 不 开 发 。 u企业必须权衡质量、效率和成本，产品质量太低了或者太高了，都不利于企业获取利润。企业理想的质量目标不是“零缺陷”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。 Page 15 4. 质 量 保 证 能

38、够 保 证 质 量 吗4.1 美 丽 的 谎 言u CMM对 软 件 质 量 保 证 是 这 样 描 述 的 ：软件质量保证（Quality Assurance）的目的是为管理者提供有关软件过程和产品的适当的可视性。它包括评审和审核软件产品及其活动，以验证其是否遵守既定的规程和标准，并向有关负责人汇报评审和审核的结果。 u 质 量 保 证 （ Quality Assurance, QA） 是 CMM和 ISO9001最 为 推 崇 的 改 善 软 件 质 量 的 方 法 。 基 于 我亲 身 实 践 和 调 查 研 究 ， 我 敢 冒 天 下 之 大 不 讳 说 一 句 ：质量保证并不能保证质

39、量，它是个美丽的谎言。 u 简 而 言 之 ， 质 量 保 证 活 动 就 是 检 查 软 件 项 目 的 “ 工 作 过 程 和 工 作 成 果 ” 是 否 符 合 既 定 的 规 范 。 如此 简 单 的 活 动 为 什 么 被 冠 以 “ 质 量 保 证 ” 这 等 份 量 的 术 语 呢 ？ 没 有 历 史 典 故 ， 经 我 考 究 ， 猜 想 是源 于 一 个 天 真 的 假 设 ：过程质量与产品质量存在某种程度的因果关系，通常“好的过程”产生“好的产品”，而“差的过程”将产生“差的产品”。假设企业已经制定了软件过程规范，如果质量保证人员发现某些项目的“工作过程以及工作成果”不符合

40、既定的规范，那么马上可以断定产品存在缺陷。反之，如果质量保证人员没有发现不符合既定规范的东西，那么也可以断定产品是合格的。u 符 合 既 定 规 范 的 东 西 并 不 意 味 着 质 量 一 定 合 格 ， 仅 靠 规 范 无 法 识 别 出 产 品 中 可 能 存 在 的 大 量 缺 陷（ 以 高 手 与 新 手 的 设 计 、 编 程 为 例 ） 。u 质 量 保 证 的 技 术 含 量 太 低 了 ， 只 能 检 查 出 肤 浅 的 缺 陷 ， 不 能 对 付 有 技 术 难 度 的 缺 陷 。 所 以 单 独 的“ 质 量 保 证 ” 其 实 并 不 能 “ 保 证 质 量 ” 。

41、Page 16 4. 质 量 保 证 能 够 保 证 质 量 吗4.2 CMM3级 企 业 QA人 员 的 迷 惘 （ email摘 录 ） 我很迷茫，很想找一个人聊聊，希望你能给我点主意，化解我心中的谜团。 昨天我们公司拿到了CMM3的证书，但是我一点都高兴不起来。公司宣称，我们的软件质量大大提高了，但是我却没有信心。我们的过程执行得很好，但是我觉得并没有在很大程度上改善产品的质量。 今天还有一个项目经理跟我诉苦：前一阶段大家都忙于执行过程，但是他的产品质量令人很不满意，尤其是测试做的很不到位。我是这个项目的SQA，所以我很理解他，但是我帮不上他的忙。因为他们的过程执行得很好，这个项目可是通

42、过CMM3级正式评估了的。 当然，执行CMM有不少好处，比如文档全面完整了，项目管理的可视性提高了。但是对于我们公司而言，它并没有在根本上提高我们公司的软件能力。 比如概要设计，开发人员根本就不知道用来干吗的，怎么能指望他们写出高质量的概要设计说明书出来。而在做技术评审的时候，他们很少能找出逻辑性的错误，只能发现一些诸如错别字之类的小错误。我们几乎每一个配置项都要经过评审，但是大部分评审都只能发现一些无关痛痒的问题。 公司已经通过CMM3级了，我认为过程执行得很好了，可是软件质量仍然比较差。这是怎么回事啊，你觉得原因在哪里？ u 结 论 ： 公 司 按 照 CMM3级 的 要 求 执 行 ，

43、而 且 质 量 人 员 也 认 为 执 行 过 程 符 合 既 定 的 规 范 ， 但 是 软 件产 品 的 质 量 仍 然 低 下 。 所 以 说 “ 质 量 保 证 并 不 能 保 证 质 量 ” ， 这 句 话 一 点 都 不 过 分 。 质 量 保 证 对于 保 证 质 量 而 言 只 是 必 要 的 手 段 ， 而 不 是 充 分 的 手 段 。 Page 17 5. 质 量 人 员 的 状 况5.1 郁 闷u QA人 员 诉 苦 ：我现在觉得很郁闷，CMM评估前还有目标，评估完了冷静下来却觉得效果很差，很没劲。项目经理向我诉苦，他们过程执行的很好，但是对产品质量很不满意，我却无能为

44、力，我这个QA还有什么用处啊！所以我现在干活没有动力，因为不能产生效益，做再多的工作也觉得是白干。而且我现在手头有5个项目要跟踪，还不包括一些整理培训记录的杂活，我觉得自己连工人也不如。我有一些很好的想法却无处发挥，所以我很迷茫，很矛盾地考虑去留问题。 u 郁 闷 的 滋 味 各 色 各 样 ， 只 有 正 在 郁 闷 的 人 感 受 最 真 切 。 我 发 现 在 软 件 职 业 里 ， 质 量 人 员 是 最 郁 闷的 一 族 。 郁 闷 的 共 同 特 征 有 ： （ 1） 在 执 行 质 量 保 证 活 动 时 ， 经 常 受 别 人 的 气 ， 真 是 吃 力 不 讨 好 。 （ 2

45、） 如 果 项 目 取 得 成 功 ， 主 要 功 劳 都 被 项 目 主 管 霸 占 了 ， 领 导 们 至 多 会 给 质 量 人 员 一 些 口 头 上 的 感 谢 。 领 导 们 嘴 上 重 视 产 品 的 质 量 ， 但 是 内 心 并 不 重 视 质 量 人 员 。 （ 3） 质 量 人 员 没 有 实 质 性 的 权 力 ， 没 有 成 就 感 ， 但 是 却 对 质 量 负 有 最 多 的 责 任 。 （ 4） 待 遇 一 般 ， 看 不 到 升 迁 的 机 会 ， 没 有 盼 头 ， 要 么 成 为 打 杂 的 ， 要 么 另 寻 出 路 。 u 声 援 。 我 也 做 过

46、伤 害 质 量 人 员 的 事 情 ， 非 常 后 悔 。 我 所 认 识 的 公 司 内 外 的 质 量 人 员 都 是 性 格 温 和 、 细 致 耐 心 的 人 ， 他 们 的 优 点 在 于 人 格 而 不是 技 术 。 平 心 而 论 ， 他 们 比 某 些 技 术 出 色 但 是 情 商 不 高 的 技 术 人 员 更 值 得 交 朋 友 。 质 量 检查 是 他 们 的 工 作 职 责 ， 谁 也 不 会 有 意 干 扰 项 目 ， 所 以 任 何 人 都 不 应 该 向 他 们 发 火 。 Page 18 5. 质 量 人 员 的 状 况5.2 路 在 何 方u 软 件 行 业

47、 里 的 人 嘴 上 都 说 质 量 很 重 要 ， 可 是 大 多 数 企 业 并 没 有 给 质 量 人 员 提 供 良 好 的 职 业 发 展 空间 。 质 量 人 员 通 常 仅 给 企 业 起 到 心 里 安 慰 的 作 用 。 这 样 下 去 ， 有 能 耐 的 质 量 人 员 会 跑 光 的 。 我 所 认 识 的 多 数 质 量 人 员 要 么 改 行 了 （ 如 当 老 师 ） ， 要 么 读 工 程 硕 士 ， MBA等 ， 以 图 将 来 发展 事 业 。u 在 大 多 数 的 软 件 企 业 里 ， 男 性 处 于 支 配 地 位 ， 女 性 职 位 相 对 比 较 低

48、 。 而 质 量 人 员 通 常 是 女 性 ， 很多 男 性 主 管 从 未 真 正 地 把 质 量 人 员 当 成 企 业 的 宝 贵 人 才 看 待 ， 这 种 偏 见 是 非 常 有 害 的 。 任 何 素 质合 格 的 员 工 都 是 宝 贵 的 人 才 ， 很 多 默 默 无 闻 的 人 才 其 实 是 被 不 懂 得 质 量 管 理 的 领 导 给 荒 废 了 。 质量 人 员 之 所 以 没 有 发 挥 预 期 的 效 果 ， 不 是 性 别 缘 故 ， 主 要 过 失 在 于 领 导 者 。 u 建 议 ： （ 1） 无 论 是 企 业 领 导 还 是 质 量 人 员 ， 都

49、 要 好 好 学 习 全 面 软 件 质 量 管 理 方 法 ， 结 合 企 业 的 特点 给 出 真 正 有 效 的 质 量 管 理 方 案 。 （ 2） 只 有 当 企 业 领 导 采 用 了 正 确 的 质 量 管 理 方 案 ， 用 了 合 格 的 质 量 人 员 ， 才 可 能 看 得 到 比较 明 显 的 质 量 改 善 ， 才 能 形 成 良 性 循 环 。 （ 3） 如 果 想 让 质 量 人 员 负 起 比 较 重 的 责 任 ， 那 么 就 要 给 她 相 应 的 权 力 。 在 企 业 中 ， 责 任 和权 利 是 成 正 比 的 。 如 果 质 量 人 员 的 地 位

50、无 足 轻 重 ， 那 么 必 然 导 致 质 量 管 理 无 足 轻 重 。 （ 4） 给 质 量 人 员 一 个 适 宜 的 升 迁 机 会 和 薪 资 待 遇 ， 让 她 能 够 快 乐 地 工 作 ， 而 不 是 成 天 无 奈地 检 查 质 量 。 Page 19 5. 质 量 人 员 的 状 况5.3 赞 美 诗u 中 国 遭 受 了 非 典 型 肺 炎 （ SARS） 的 肆 虐 ， 人 们 在 危 难 之 际 想 起 了 医 护 人 员 的 好 处 ， 因 此 涌 现 了 许多 对 医 护 人 员 的 赞 美 诗 。u 我 碰 巧 在 网 上 搜 索 到 一 位 软 件 诗 人

51、 献 给 质 量 人 员 的 赞 美 诗 “晚 上 八 九 点 钟 的 太 阳 ”， 我 认 为 没 有 必要 等 到 软 件 质 量 灾 难 降 临 的 时 候 才 想 起 质 量 人 员 ， 于 是 摘 录 这 首 诗 公 布 于 此 。 诗 中 的 “狼 人 ”和 “银弹 ”是 软 件 工 程 的 典 故 ， 寓 意 深 刻 。 衷 心 感 谢 这 位 不 知 姓 名 的 浪 漫 软 件 诗 人 。 晚 上 八 九 点 钟 的 太 阳 献 给 软 件 测 试 和 质 保 人 员 我 更 喜 爱 晚 上 八 九 点 钟 的 太 阳 ，虽 然 人 们 都 已 把 他 遗 忘 ，但 他 还 是

52、 艰 难 地 悬 挂 在 天 上 。我 更 喜 爱 晚 上 八 九 点 钟 的 太 阳 ，因 为 他 将 奏 出 黎 明 的 交 响 。没 有 他又 怎 会 呼 唤 出 一 片 明 亮 ？ 我 更 喜 爱 晚 上 八 九 点 钟 的 太 阳 ，因 为 他 会 化 成 早 上 的 朝 阳 。没 有 他又 怎 会 有 什 么 希 望 ？ 我 更 喜 爱 晚 上 八 九 点 钟 的 太 阳 ，因 为 他 是 上 帝 的 臂 膀 。没 有 他 ，又 怎 会 创 造 万 物 的 光 芒 。 狼 人 望 月 嚎 叫 ，它 知 道月 亮 映 出 的 太 阳 之 光 ，终 将 化 为 银 弹 ，射 入 它 的

53、 胸 膛 。我更 喜 爱晚 上 八 九 点 种 的 太 阳 。 Page 20 6. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 模 型6.1 郎 中 治 病 的 故 事u 质 量 的 死 对 头 是 缺 陷 （ defect,bug） ， 缺 陷 是 混 在 产 品 中 的 人 们 不 喜 欢 、 不 想 要 的 东 西 ， 它 对产 品 没 有 好 处 只 有 坏 处 。 缺 陷 越 多 质 量 越 低 ， 缺 陷 越 少 质 量 越 高 ， 提 高 软 件 质 量 的 基 本 手 段 是 消除 软 件 缺 陷 。 u 中 国 郎 中 看 病 的 故 事 在中国古代，有一家三兄弟全是郎中。其中老三

54、是名医，人们问他：“你们兄弟三人谁的医术最高？” 他回答说：“我常用猛药给病危者医治，偶尔有些病危者被我救活，于是我的医术远近闻名并成了名医。我二哥通常在人们刚刚生病的时候马上就治愈他们，临近村庄的人说他是好郎中。我大哥不外出治病，他深知人们生病的原因，所以能够预防家里人生病，他的医术只有我们家里 才知道。”u 郎 中 三 兄 弟 是 三 种 治 病 方 式 的 代 言 人 。 Page 21 6. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 模 型6.2 消 除 软 件 缺 陷 的 三 种 方 式u 老 大 治 病 的 方 式 最 高 明 ， 如 果 人 们 能 够 预 防 生 病 的 话 ， 那

55、么 没 病 就 用 不 着 看 医 生 了 。 提 高 软 件 质 量 最 好 的 办 法 是 ： 在 开 发 过 程 中 有 效 地 防 止 工 作 成 果 产 生 缺 陷 ， 将 高 质 量 内 建于 开 发 过 程 之 中 。 主 要 措 施 是 “ 不 断 地 提 高 技 术 水 平 ， 不 断 地 提 高 规 范 化 水 平 ” ， 其 实 就是 练 内 功 ， 通 称 为 “ 软 件 过 程 改 进 ” 。 u 即 使 一 个 人 严 守 养 生 之 道 ， 身 体 状 况 良 好 ， 但 总 是 会 意 外 地 得 病 的 ， 得 了 病 就 要 去 看 医 生 。 老 二治 病

56、 的 方 式 就 是 医 院 的 模 式 ， 病 人 越 早 看 病 ， 就 越 早 治 好 ， 治 病 的 代 价 就 越 低 。 同 理 ， 在 开 发 软 件 的 时 候 ， 即 使 人 们 的 技 术 水 平 很 高 ， 并 且 严 格 遵 守 规 范 ， 但 是 人 非 机 器， 总 是 会 犯 错 误 的 ， 因 此 无 法 完 全 避 免 软 件 中 的 缺 陷 。 当 工 作 成 果 刚 刚 产 生 时 马 上 进 行 质 量 检 查 ， 及 时 找 出 并 消 除 工 作 成 果 中 的 缺 陷 。 这 种 方 式 效 果 比 较 好 ， 人 们 一 般 都 能 学 会 。

57、最 常 用 的 方 法 是 技 术 评 审 、 软 件 测 试 和 过 程 检 查 ， 已 经被 企 业 广 泛 采 用 并 取 得 了 成 效 。 u 老 三 治 病 的 方 式 代 价 最 高 ， 只 能 是 不 得 已 而 为 之 。 可 在 现 实 之 中 ， 大 多 数 软 件 企 业 采 用 老 三 的 方式 来 对 付 质 量 问 题 。 典 型 现 象 是 ： 在 软 件 交 付 之 前 ， 没 有 及 时 消 除 缺 陷 。 当 软 件 交 付 给 用 户 后 ，用 着 用 着 就 出 错 了 ， 赶 紧 请 开 发 者 来 补 救 。 可 笑 的 是 ， 当 软 件 系 统

58、 在 用 户 那 里 出 故 障 了 ， 那 些 现场 补 救 成 功 的 人 倒 成 了 英 雄 ， 好 心 用 户 甚 至 还 寄 来 感 谢 信 。 Page 22 6. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 模 型6.3 模 型u 借 鉴 老 大 、 老 二 治 病 的 方 法 ， 我 们 提 炼 出 全 面 软 件 质 量 管 理 的 模 型 ， 如 下 图 所 示 。 项 目 中 的 所 有人 员 几 乎 都 参 与 了 质 量 活 动 ， 只 是 介 入 的 程 度 不 同 而 已 ， 后 面 几 节 将 逐 一 介 绍 这 些 质 量 活 动 。 Page 23 6. 全 面 软

59、 件 质 量 管 理 ： 模 型6.4 角 色 职 责u 谁 对 软 件 质 量 负 责 ？ 是 全 员 负 责 。 任 何 与 软 件 开 发 、 管 理 工 作 相 关 的 人 员 都 对 质 量 产 生 影 响 ， 都要 对 质 量 负 责 。 所 以 人 们 不 要 把 质 量 问 题 全 部 推 出 质 量 人 员 或 测 试 人 员 。 u 谁 对 软 件 质 量 负 最 大 的 责 任 ？ 谁 的 权 利 越 大 ， 他 所 负 的 质 量 责 任 就 越 大 。 质 量 人 员 是 成 天 与 质 量打 交 道 的 人 ， 但 他 个 人 并 不 对 产 品 质 量 产 生 最

60、 大 的 影 响 ， 所 以 也 不 负 最 大 的 责 任 。u 质 量 人 员 的 主 要 职 责 ：u （ 1） 负 责 制 定 质 量 计 划 （ 很 重 要 但 是 工 作 量 比 较 少 ） ； u （ 2） 负 责 过 程 检 查 （ 类 似 于 CMM中 的 质 量 保 证 ） ， 约 占 个 人 工 作 量 的 20%；u （ 3） 参 与 技 术 评 审 ， 约 占 个 人 工 作 量 的 30%；u （ 4） 参 与 软 件 测 试 ， 约 占 个 人 工 作 量 的 30%；u （ 5） 参 与 软 件 过 程 改 进 （ 面 向 整 个 机 构 ） ， 约 占 个 人

61、 工 作 量 的 20%； * 上 述 工 作 量 的 比 例 仅 供 参 考 ， 在 实 际 应 用 时 必 须 根 据 项 目 的 特 征 而 定 。 Page 24 7. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 制 定 质 量 管 理 计 划u 质 量 管 理 计 划 就 是 为 了 实 现 质 量 目 标 的 计 划 。 而 质 量 目 标 则 是 由 商 业 目 标 决 定 的 。 开 发 软 件 产 品的 最 终 目 的 是 为 了 赚 钱 ， 所 以 人 们 为 提 高 软 件 质 量 所 付 出 的 代 价 是 有 上 限 的 ， 项 目 负 责 人 当 然 希望 代 价 越 低

62、越 好 。 质 量 管 理 计 划 是 全 面 质 量 管 理 的 行 动 纲 领 。 u 谁 制 定 质 量 管 理 计 划 ？ 由 项 目 核 心 成 员 和 质 量 人 员 共 同 协 商 制 定 ， 主 要 由 质 量 人 员 起 草 ， 由 项 目经 理 审 批 即 可 。 u 质 量 管 理 计 划 的 主 要 内 容 （ 模 板 见 word文 件 ） ： 1. 质 量 要 素 分 析 2. 质 量 目 标 3. 人 员 与 职 责 4. 过 程 检 查 计 划 5. 技 术 评 审 计 划 6. 软 件 测 试 计 划 7. 缺 陷 跟 踪 工 具 8. 审 批 意 见 Pag

63、e 25 8. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 技 术 评 审8.1 概 念u 技 术 评 审 （ Technical Review, TR） 的 目 的 是 尽 早 地 发 现 工 作 成 果 中 的 缺 陷 ， 并 帮 助 开 发 人 员 及时 消 除 缺 陷 ， 从 而 有 效 地 提 高 产 品 的 质 量 。u 技 术 评 审 最 初 是 由 IBM公 司 为 了 提 高 软 件 质 量 和 提 高 程 序 员 生 产 率 而 倡 导 的 。 技 术 评 审 方 法 已 经被 业 界 广 泛 采 用 并 收 到 了 很 好 的 效 果 ， 它 被 普 遍 认 为 是 软 件 开

64、发 的 最 佳 实 践 之 一 。 u 技 术 评 审 的 主 要 好 处 有 ： 通 过 消 除 工 作 成 果 的 缺 陷 而 提 高 产 品 的 质 量 ； 技 术 评 审 可 以 在 任 何 开 发 阶 段 执 行 ， 不 必 等 到 软 件 可 以 运 行 之 际 ， 越 早 消 除 缺 陷 就 越 能 降低 开 发 成 本 ； 开 发 人 员 能 够 及 时 地 得 到 同 行 专 家 的 帮 助 和 指 导 ， 无 疑 会 加 深 对 工 作 成 果 的 理 解 ， 更 好 地 预 防 缺 陷 ， 一 定 程 度 上 提 高 了 开 发 生 产 率 。u 技 术 评 审 有 两

65、种 基 本 类 型 ： 正 式 技 术 评 审 （ FTR） 。 FTR比 较 严 格 ， 需 要 举 行 评 审 会 议 ， 参 加 评 审 会 议 的 人 员 比 较 多 。 非 正 式 技 术 评 审 （ ITR） 。 ITR的 形 式 比 较 灵 活 ， 通 常 在 同 伴 之 间 开 展 ， 不 必 举 行 评 审 会 议， 评 审 人 员 比 较 少 。 Page 26 8. 全 面 软 件 质 量 管 理 ： 技 术 评 审8.2 正 式 技 术 评 审 的 流 程u 技 术 评 审 报 告 的 模 板 见 word文 档 Page 27 9. 全 面 软 件 质 量 管 理 ：

66、 软 件 测 试9.1 观 点u 技 术 评 审 和 软 件 测 试 的 目 的 都 是 为 了 消 除 软 件 的 缺 陷 ， 两 者 的 主 要 区 别 是 ： 前 者 无 需 运 行 软 件 ， 评 审 人 员 和 作 者 把 工 作 成 果 摆 放 在 桌 面 上 讨 论 ； 而 后 者 一 定 要 运 行 软 件 来 查 找 缺 陷 。 技 术 评 审 在 软 件 测 试 之 前 执 行 ， 尤 其 是 在 需 求 开 发 和系 统 设 计 阶 段 。 相 比 而 言 ， 软 件 测 试 的 工 作 量 通 常 比 技 术 评 审 的 大 ， 发 现 的 缺 陷 也 更 多 。 u 在 制 定 质 量 计 划 的 时 候 ， 已 经 确 定 了 本 项 目 的 主 要 测 试 活 动 、 时 间 和 负 责 人 ， 之 后 再 考 虑 软 件 测试 的 详 细 计 划 和 测 试 用 例 。 u 如 果 机 构 没 有 专 职 的 软 件 测 试 人 员 的 话 ， 那 么 开 发 人 员 可 以 兼 职 做 测 试 工 作 。 当 项 目 开 发 到 后 期， 过 程 检