《入职培训》PPT课件.ppt

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1、新 入 职 员 工 培 训二 一 二 年 四 月 培 训 目 的 一 、 了 解 企 业 文 化 二 、 识 别 企 业 三 、 熟 悉 企 业 制 度 四 、 统 一 核 心 理 念 内 蒙 古 神 华 置 业 集 团 有 限 公 司 的 前 身 是 成 立 于 1970年 的 内 蒙煤 矿 第 三 工 程 处 ， 隶 属 于 煤 炭 厅 ， 1988年 划 归 内 蒙 古 自 治 区 乌 达矿 务 局 ， 1998年 划 归 于 神 华 集 团 ， 2006年 完 成 了 改 制 任 务 ， 成 为真 正 意 义 上 的 股 份 制 企 业 ， 经 过 40年 的 发 展 历 程 ， 现

2、已 成 为 内 蒙古 西 部 有 一 定 影 响 力 的 集 团 企 业 。 公 司 以 “ 凝 聚 人 才 、 善 抓 机 遇 、 做 稳 做 活 、 竞 争 树 强 、 服 务社 会 、 多 方 共 赢 ” 为 使 命 ， 不 断 拓 展 合 作 领 域 ， 加 强 诚 信 建 设 ，广 交 各 界 贤 达 ， 不 断 开 拓 进 取 。 新 兴 的 内 蒙 古 神 话 置 业 集 团 有 限公 司 全 体 员 工 将 继 续 秉 承 创 业 和 创 新 的 精 神 ， 实 践 “ 创 造 价 值 ，追 求 卓 越 ” 的 核 心 理 念 ， 努 力 打 造 长 青 基 业 ， 矢 志 建

3、 设 一 个 受 人尊 敬 的 具 有 较 高 社 会 地 位 的 集 团 公 司 。 公 司 经 营 布 局 分 三 大 板 块 ； 分 别 为 建 筑 业 ， 房 地 产 业 和 煤 化工 业 。 l 办 公 系 统 学 习“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。 通 过 下 面 的 有 关 西 点 的 近 乎 无 情 的 纪 律 ， 您 也 许 会 有 所 感 悟 在 西 点 ， 为 保 持 军 容 的 整 齐 ， 规 定 可 以 说 是 到 了 烦 琐 的 地 步 。 其 中 ： 个 人 仪 表 有 “ 理 发 、 刮

4、脸 、 姿 势 、 个 人 习 惯 、 珠 宝 饰 物 、 眼 镜 、 化 妆 品 等 ” 七项 规 定 ， 在 珠 宝 饰 物 一 项 中 ， 对 女 学 员 佩 带 耳 环 是 这 样 规 定 的 ： 一 年 级 第 二 学 期 的 女 学 员 和 高 年 级 的 女 学 员 在 穿 上 课 服 、 白 上 衣 灰 裤 子 ， 会 友制 服 、 阅 兵 礼 服 、 白 色 就 餐 服 和 军 便 服 时 只 准 带 小 的 柱 形 耳 环 ， 耳 环 可 以 是 无 装 饰的 、 球 形 的 、 金 质 、 银 质 或 珍 珠 的 ， 但 直 径 不 得 大 于 1/4英 寸 （ 6毫 米

5、 耳 环 应 紧 贴 着耳 朵 ， 二 只 耳 朵 佩 带 的 耳 环 应 为 一 对 ） ， 除 集 合 整 队 就 餐 外 ， 携 带 武 器 时 不 得 佩 带耳 环 ， 此 外 ， 在 穿 战 斗 服 、 体 操 服 或 其 他 运 动 服 时 ， 不 准 佩 带 耳 环 。 看 了 西 点 军 校 铁 一 般 的 纪 律 ， 你 是 怎 么 想 的 呢 ？ 当 然 ， 来 到 企 业并 不 需 要 遵 守 这 样 严 厉 的 规 定 ， 但 在 公 司 我 们 也 有 一 些 相 应 的 制 度 和规 定 需 要 你 去 配 合 遵 守 要 遵 守 规 定的 喔 ！ 不 然 文件保密

6、规定 随 着 公 司 的 发 展 和 市 场 竞 争 程 度 的 加 剧 ， 企 业 商 业 秘 密 的 重 要 性 也越 来 越 突 出 。 为 了 更 有 利 地 贯 彻 实 施 公 司 的 保 密 制 度 ， 防 止 公 司 商 业 秘密 的 泄 露 和 流 失 ， 针 对 文 件 管 理 特 请 大 家 注 意 如 下 规 定 ： 公 司 不 允 许 向 外 发 布 和 扩 散 的 文 件 。 公 司 的 保 密 文 件 是 指 与 公 司 一 切 经 营 活 动 有 关 的 、 包 括 各 种 文 件 、函 件 、 文 档 、 报 告 、 报 表 、 纪 要 、 目 录 、 清 单

7、、 合 同 、 协 议 、 备 忘 录 等 。 计 算 机 上 的 共 享 文 件 必 须 设 置 密 码 ， 并 定 期 更 改 密 码 。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露 商 业 秘 密 商 业 秘 密 的 载 体 ， 可 以 是 文 档 、 报 告 、 程 序 、 代 码 、 纪 要 等 ， 可 以是 纸 件 的 ， 也 可 以 是 电 子 的 。 商 业 秘 密 是 企 业 重 要 的 知 识 产 权 ， 是 企 业 投 入 巨 大 的 人 力 、 物 力 、时 间 产 生 的 结 果 ， 是 几 十 人 、 几 百 人 甚 至 几 千 人 集 体 智 慧 的 结 晶 ， 是 企

8、业 巨 大 的 无 形 财 富 。 商 业 秘 密 是 企 业 竞 争 制 胜 的 法 宝 ， 它 能 使 企 业 在 商 业 竞 争 中 占 据 优势 地 位 ， 为 企 业 带 来 经 济 效 益 。 反 之 ， 一 旦 竞 争 对 手 获 取 了 这 些 商 业 秘密 ， 则 马 上 化 解 了 这 种 优 势 地 位 ， 使 巨 大 的 投 入 付 之 东 流 。 我 们 每 一 个 都 在 公 司 不 同 的 岗 位 上 工 作 ， 承 担 着 不 同 的 责 任 ， 接 触到 不 同 的 工 作 信 息 。 有 时 ， 我 们 也 许 没 有 意 识 到 ， 在 这 些 工 作 信

9、 息 中 有 相 当 一 部 分 ， 就 是 公 司 的 商 业 秘 密 。 一 旦 不 小 心 泄 密 ， 就 会 给 公 司 造 成损 失 或 重 大 损 失 。 身 边 随 处 可 见 商 业 秘 密商 业 秘 密 就 在 您 身 边 ， 请 您 保 护 公 司 的 商 业 秘 密 ！ 办 公 用 电 脑 “ 几 不 ” ， 可 千 万 别 犯 规 哦 ！ 为 了 充 分 利 用 公 司 资 源 ， 提 高 工 作 效 率 ， 请不 要 在 公 司 计 算 机 上 存 放 、 安 装 与 工 作 无 关 的 文件 、 软 件 。1、 计 算 机 上 不 存 放 并 使 用 与 工 作 无

10、 关 的 内 容 ： 方 法 ： 检 查 计 算 机 中 是 否 有 与 工 作 无 关 的 内 容 ， 如 ： 音 乐 、 图 形 、 图 像 、 游 戏 、 程 序 、软 件 、 文 本 文 件 等 。 检 查 方 法 为 查 找 相 关 文 件 。2、 计 算 机 上 不 安 装 非 公 司 配 备 的 计 算 机 硬 件 ： 方 法 ： 检 查 计 算 机 中 是 否 有 非 公 司 配 备 的 计 算 机 硬 件 ， 如 ： 自 购 音 箱 、 话 筒 、 声 卡 、 光驱 等 。 检 查 方 法 ： 可 在 “ 控 制 面 板 系 统 设 备 管 理 ” 中 查 看 是 否 有 这

11、 些 设 备 。3、 不 安 装 和 使 用 与 工 作 无 关 的 软 件 ： 方 法 ： 检 查 计 算 机 中 是 否 有 与 工 作 无 关 的 开 发 软 件 ， 可 在 “ 控 制 面 板 添 加 /删 除 程序 ” 中 检 查 ， 也 可 以 直 接 在 注 册 表 中 检 查 。4、 不 打 开 来 路 不 明 的 文 件 ： 方 法 ： 及 时 将 来 路 不 明 的 文 件 从 计 算 机 中 删 除 。5、 不 运 行 来 路 不 明 的 程 序 ： 方 法 ： 及 时 将 来 路 不 明 的 程 序 从 计 算 机 中 删 除 文 档 保 密 公 约 文 档 是 公 司

12、 商 业 信 息 的 具 体 体 现 ， 是 大 家 辛 勤 劳 动 的 成 果 ， 是 公 认 最 重要 的 资 源 之 一 。 文 档 保 护 不 严 ， 就 意 味 着 商 业 秘 密 的 流 失 ， 核 心 竞 争 力 的 降低 甚 至 丧 失 。 我 们 必 须 严 格 遵 守 文 档 保 密 公 约 ， 做 到 ：先 审 批 ， 再 获 取 ； 先 登 记 ， 再 传 递 。严 禁 个 人 收 集 与 自 己 工 作 无 关 的 文 档 。严 禁 随 意 传 播 文 档 内 容 。文 档 必 须 及 时 归 档 到 相 关 管 理 部 门 ， 以 便 查 阅 和 共 享 。正 式

13、纸 件 文 档 必 须 按 时 归 还 保 管 部 门 ， 防 止 丢 失 和 被 非 法 复 制 。若 进 行 资 产 转 移 或 传 借 ， 员 工 必 须 删 除 资 产 上 携 带 的 不 需 要 一 同 转 移 或 转 借 的 文 档 。 守 住 公 司 的 商 业 秘 密 ， 就 是 守 住 我 们 的 竞 争 力 ，守 住 我 们 的 未 来 ！ 1. 管 理 要 从 自 我 管 理 开 始 。2. 怎 样 让 自 己 在 试 用 期 得 到 快 速 成 长 ： 清 零3. 对 自 我 进 行 SWOT分 析 ， SWOT分 析 法 帮 助 你迈 向 更 大 的 成 功4. 职

14、业 形 象 打 造形 体 礼 仪 成 功 人 士 的 另 一 张 名 片语 言 礼 仪 让 礼 仪 为 你 的 语 言 增 色办 公 室 礼 仪 成 功 者 从 这 里 走 出 优 势 劣 势机 会 危 险 在 试 用 期 快 速 成 长冰 、 水 、 汽 的 故 事 礼 仪 篇一 、 仪 态 微 笑 是 仪 态 中 最 能 赋 与 人 好 感 ， 增 加 友 善 ， 愉 悦 心 情 的表 情 ， 也 是 人 与 人 之 间 最 好 的 一 种 沟 通 方 式 。 脸 上 多 一 点 微笑 的 人 ， 必 能 体 现 出 他 的 热 情 、 修 养 和 魅 力 ， 从 而 得 到 人 们的 信

15、 任 和 尊 重 。 惠 好 集 团 是 带 有 服 务 性 质 的 企 业 ， “ 惠 予 社会 ， 好 及 百 姓 ” 的 宗 旨 ， 要 求 我 们 每 一 位 员 工 都 能 以 微 笑 面对 客 户 。 工 作 时 注 意 自 己 的 仪 态 ， 不 仅 是 自 我 尊 重 和 尊 重 他 人 的表 现 ， 也 能 反 映 出 员 工 的 工 作 态 度 和 精 神 风 貌 。 仪 态 要 求 如 下 ： 1、 站 姿 ： 正 确 的 站 姿 是 抬 头 、 目 视 前 方 、 挺 胸 直 腰 、 肩 平 、 双 臂 自 然 下 垂 、 收 腹 、双 腿 并 拢 直 立 、 脚 尖

16、分 呈 V字 型 ， 身 体 重 心 放 到 两 脚 中 间 ； 也 可 两 脚 分 开 ，比 肩 略 窄 ， 双 手 交 叉 ， 放 在 体 前 或 体 后 。 2、 坐 姿 ： 男 士 ： 入 座 时 要 轻 ， 至 少 要 坐 满 椅 子 的 2/3， 后 背 轻 靠 椅 背 ， 双 膝 自 然并 拢 （ 男 性 可 略 分 开 ） 。 身 体 可 稍 向 前 倾 ， 表 示 尊 重 和 谦 虚 。 女 士 ： 入 座 前 应 用 手 背 扶 裙 ， 坐 下 后 将 裙 角 收 拢 ， 两 腿 并 拢 ， 双 脚 同 时向 左 或 向 右 放 ， 两 手 叠 放 于 腿 上 。 如 长

17、时 间 端 坐 可 将 两 腿 交 叉 重 叠 ， 但 要 注意 上 面 的 腿 向 回 收 ， 脚 尖 向 下 。 3、 蹲 姿 ： 女 士 ： 并 膝 下 腰 。 男 士 ： 曲 膝 。 二 、 仪 表 保 持 良 好 的 仪 表 ， 可 以 使 一 天 的 心 情 轻 松 、愉 快 ， 也 可 使 人 对 自 己 充 满 信 心 。 要 求 如 下 ： 男 职 员 ： 浅 色 衬 衫 ， 深 色 西 装 ， 佩 带 领 带 ，深 色 皮 鞋 。 保 持 头 发 的 清 洁 ， 整 齐 。 （ 周 末 可穿 便 装 ） 女 职 员 ： 穿 得 体 的 套 装 ， 避 免 穿 休 闲 装 ；

18、发 型 文 雅 、 庄 重 ， 长 发 可 用 发 卡 束 起 ； 指 甲 不宜 留 的 太 长 ， 不 可 涂 艳 色 指 甲 油 。 （ 周 末 可 穿便 装 ） 三 、 社 交 礼 仪（ 一 ） 握 手 握 手 时 ， 应 尊 者 先 伸 手 。 握 手 的 力 度 不 宜 过 猛 或 毫 无 力度 。 握 手 时 间 一 般 在 2、 3秒 。 要 注 视 对 方 并 面 带 微 笑 。 握 手 时 注 意 ： 不 能 交 叉 握 手 ， 不 能 在 握 手 时 与 其 他 人 说话 。 握 手 摆 动 幅 度 过 大 ， 戴 手 套 或 手 不 清 洁 和 他 人 握 手 都 是不

19、礼 貌 的 行 为 。（ 二 ） 鞠 躬 鞠 躬 是 表 达 敬 意 、 尊 重 、 感 谢 等 的 常 用 礼 节 。 鞠 躬 时 应心 存 感 谢 、 敬 意 ， 从 而 体 现 在 行 动 上 ， 能 给 对 方 诚 恳 、 真 实的 印 象 。 公 司 对 员 工 鞠 躬 礼 节 有 如 下 要 求 （ 见 下 表 ） 序号 场 合 礼 仪 标 准 注 意 事 项 在 公 司 内 遇 到 贵 宾 时 停 下 问 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 15度 鞠 躬 礼 ， 礼 让 贵 宾 先 行 在 公 司 内 遇 到 来 宾 时 问 候 “ 您 好 ” ， 行 欠 身 礼 ， 侧 身 而

20、过 贵 宾 在 经 过 你 工 作 岗 位 时 问 候 “ 您 好 ” ， 行 欠 身 礼 ， 继 续 工 作 领 导 陪 同 贵 宾 到 你 处 视 察 工 作 时 起 立 ， 问 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 15度 鞠 躬 在 电 梯 口 遇 见 贵 宾 、 来 宾 时 问 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 欠 身 礼 ， 行 15 度 鞠 躬 礼 ， 礼 让 贵宾 、 来 宾 先 上 在 电 梯 内 遇 到 贵 宾 问 候 “ 您 好 ” ， 行 欠 身 礼 行 走 中 遇 到 客 人 问 询 时 停 下 ， 说 “ 您 好 ， 有 什 么 可 以 帮 到 您 吗 ？ ” 或 “ 您

21、好 ，请 问 有 什 么 事 情 ？ ” 等 1 遇 见 客 人 在 座 位 上 ， 遇 到 客 人 问 询 时 起 立 ， 说 “ 您 好 ， 有 什 么 可 以 帮 到 您 的 吗 ？ ” 或 “ 您好 ， 请 问 有 什 么 事 情 ” 等 每 天 同 事 间 第 一 次 见 面 问 候 “ 早 上 好 ” 或 “ 您 好 ” 与 久 未 相 见 的 同 事 相 遇 问 候 “ 您 好 ” 等 2 遇 见 同 事 经 常 见 面 的 同 事 间 相 遇 问 候 “ 您 好 ” 到 领 导 办 公 室 请 示 工 作 先 敲 门 ， 听 到 回 应 后 ， 进 门 ， 行 30 度 鞠 躬

22、 礼 ， 领 导回 欠 身 礼 ； 离 开 领 导 办 公 室 时 行 30 度 鞠 躬 礼 后 ， 面向 领 导 轻 轻 关 门 。 在 公 司 内 遇 到 高 层 领 导 问 候 “ 您 好 ” ， 行 15度 鞠 躬 礼 领 导 到 你 办 公 处 检 查 工 作 起 立 ， 问 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 15度 鞠 躬 礼 3 遇 见 领 导 领 导 经 过 你 的 工 作 岗 位 时 问 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 欠 身 礼 ， 继 续 工 作 会 议 前 会 议 最 高 领 导 到 达 会 场 时 ， 全 体 参 会 人 员 起 立 ， 鼓 掌欢 迎 ， 领 导 向 参

23、 会 人 员 行 15 度 鞠 躬 礼 后 ， 参 会 人 员集 体 回 15度 鞠 躬 礼 上 台 演 讲 前 、 演 讲后 行 30度 鞠 躬 礼 ， 参 会 人 员 鼓 掌 表 示 欢 迎 、 感 谢 领 奖 、 受 奖 时 领 奖 者 向 授 奖 者 行 30度 鞠 躬 礼 后 ， 再 接 受 奖 品 4 大 型 会 议 (如系 统 会 、 表 彰大 会 、 总 结 大会 、 培 训 授 课等 ) 散 会 时 会 议 主 持 人 宣 布 散 会 后 ， 向 全 体 人 员 行 15度 鞠 躬 礼 ， 全 体 人 员 起 立 回 15度 鞠 躬 礼 ， 鼓 掌 。 参 会 人 员 应提

24、前 5 分 钟到 达 会 场 ，关 闭 手 机/BP机 开 会 前 会 议 最 高 领 导 到 来 时 ， 全 体 参 会 人 员 起 立 ， 领 导 向 参 会人 员 行 15度 鞠 躬 礼 ， 参 会 人 员 全 体 回 15度 鞠 躬 礼 ,待 最高 领 导 入 座 后 ， 就 座 会 议 中 参 会 迟 到 者 ， 向 会 议 主 持 人 行 15 度 鞠 躬 礼 ， “ 对 不 起 ，因 XX 事 来 晚 了 ” 。 有 事 要 离 开 时 ， 应 向 会 议 主 持 人 说 “ 对不 起 ， 我 有 XX 事 先 走 了 ” 然 后 向 全 体 参 会 人 员 行 15 度鞠 躬

25、礼 。 5 小 型 会 议 (如司 务 会 、 联 席会 、 圆 桌 会议 、 例 会 等 ) 会 议 结 束 时 会 议 主 持 人 或 会 议 最 高 领 导 宣 布 会 议 结 束 ， 向 参 会 人 员行 15 度 鞠 躬 礼 ， 参 会 人 员 起 立 ， 向 领 导 回 15度 鞠 躬 礼 ，待 最 高 领 导 离 场 后 ， 散 会 迎 接 客 人 时 (公 司 大 门 口 、 电 梯口 、 机 场 等 ) 问 候 “ 您 好 ” 或 “ 欢 迎 光 临 ” 等 ， 行 30度 鞠 躬 礼 在 自 我 介 绍 或 交 换 名 片 时 行 30 度 鞠 躬 礼 ， 双 手 递 上

26、名 片 ， 同 时 说 “ 我 是 XXX， 请多 关 照 ” 等 在 会 客 室 迎 接 客 人 起 立 ， 问 候 “ 您 好 ” 或 “ 欢 迎 光 临 ” 、 “ 很 高 兴 见 到 您 ”等 ， 行 30 度 鞠 躬 礼 ， 并 做 手 势 ， 同 时 “ 请 坐 ” ， 待 客 人入 座 后 就 座 。 请 客 人 用 茶 时 欠 身 ， 做 手 势 ， 同 时 说 “ 请 用 茶 ” 6 迎送客人 欢 送 客 人 说 “ 再 见 ” 或 “ 欢 迎 下 次 再 来 ” 等 ， 同 时 ， 行 30度 鞠 躬礼 。 目 送 客 人 离 开 远 去 后 返 回 。 7 感 谢 接 受

27、 对 方 帮 助 ， 表 示 感 谢 说 “ 谢 谢 ” ， 行 30 度 鞠 躬 礼 8 致 歉 给 对 方 造 成 不 便 或 让 对方 久 等 说 “ 对 不 起 ” ， 行 30度 鞠 躬 礼 9 慰 问 请 求 向 他 人 表 示 慰 问 或 请 求帮 助 时 行 30 度 鞠 躬 礼 前 台 文 员 接 待 客 人 当 客 人 到 达 前 2-3 米 处 ， 前 台 小 姐 应 起 立 ， 微 笑 ， 行 30度 鞠 躬 礼 ， 问 候 ： “ 您 好 ， 欢 迎 光 临 ” 或 “ 请 问 ？ ”等 楼 层 服 务 台 小 姐 接 待 客人 当 客 人 到 达 时 ， 楼 层 服

28、 务 小 姐 起 立 ， 问 候 “ 您 好 ， 欢 迎光 临 ” ， 行 30度 鞠 躬 礼 ， 同 时 为 客 人 引 路 、 开 门 10 特 殊 岗位 人 员要 求 送 茶 水 时 双 手 托 盘 在 客 人 右 侧 上 茶 后 ， 后 退 一 步 行 15 度 鞠 躬 礼 转身 离 开 说 明 ： 欠 身 礼 ： 头 颈 背 成 直 线 ，目 视 对 方 ， 前 倾 约 15度 。 一 般适 于 在 座 位 上 回 礼 （ 不 必 起 立 ）或 在 行 走 中 施 礼 （ 不 必 停 留 ） 。 15度 鞠 躬 礼 ： 男 士 ： 站 立 ， 双 手 放 在 裤 缝两 侧 ， 头 颈

29、 背 成 直 线 ， 前 倾 15度 ， 目 光 约 落 于 体 前 1.5m 处 ，再 慢 慢 抬 起 ， 注 视 对 方 。 女 士 ： 站 立 ， 双 手 交 叉 放 于 体 前 ， 头 颈 背 成 直 线 ， 前 倾 15度 ， 目 光 约 落 于 体 前 1.5m 处 ，再 慢 慢 抬 起 ， 注 视 对 方 。 30度 鞠 躬 礼 ： 男 士 ： 站 立 ， 双 手 放 在裤 缝 两 侧 ， 头 颈 背 成 直 线 ，前 倾 30度 ， 目 光 约 落 于 体 前1m 处 ， 再 慢 慢 抬 起 ， 注 视 对方 。 女 士 ： 站 立 ， 双 手 交 叉放 于 体 前 ， 头 颈

30、 背 成 直 线 ，前 倾 30度 ， 目 光 约 落 于 体 前1m 处 ， 再 慢 慢 抬 起 ， 注 视 对方 。 行 礼 的 最 佳 时 刻 ： 距 离 对方 2-3米 处 ， 与 对 方 目 光 对 视 。 （ 三 ） 电 话 礼 仪接 电 话 的 礼 仪 ： 铃 响 三 声 之 内 接 起 电 话 ， 接 迟 应 道 歉 。 左 手 拿 话 筒 ， 右 手 可 以 备 纸 、 笔 做 记 录 。 接 电 话 应 说 ： “ 您 好 ！ 公 司 或 部 门 的 名 称 、 姓名 ” 。 明 白 对 方 来 电 用 意 后 应 及 时 给 予 回 应 。 接 到 拨 错 电 话 要 礼

31、 貌 告 知 。 待 对 方 挂 断 后 再 轻 放 电 话 。拨 打 电 话 的 礼 仪 ： 做 好 准 备 工 作 ： 如 确 认 电 话 号 等 。 自 报 单 位 、 姓 名 、 寻 找 接 听 人 。 办 公 室 规 定办 公 室 内 严 禁 吸 烟 、 喝 茶 、 看 报 和 闲 聊 。应 注 意 的 细 节1、 进 入 他 人 办 公 室 未 开 门 ， 必 须 先 敲 门 ， 再 进 入 已 开 门 或 没 有 门 的 情 况 下 ， 应 先打 招 呼 ， 如 “ 您 好 ” 、 “ 打 扰 一下 ” 等 词 语 后 ， 再 进 入 。2、 会 谈 中 上 司 到 来 的 情

32、况 必 须 起 立 ， 将 上 司 介 绍 给 客 人 。 向 上 司 简 单 汇 报 一 下 会 议 的 内 容 ， 然 后 继 续 会 谈 。 办 公 秩 序 ：1.上 班 前 的 准 备 上 班 前 应 充 分 计 算 时 间 ， 以 保 证 准 时 出 勤 ， 作 为 一 名 社 会 人 ，一 名 惠 好 员 工 ， 应 以 文 明 行 为 出 现 于 社 会 、 公 司 。 如 有 可 能 发 生 缺 勤 、 迟 到 等 现 象 时 ， 应 提 前 跟 上 级 联 系 。 计 划 当 天 的 工 作 内 容 。2.工 作 时 间（ 1） 在 办 公 室 办 公 台 上 应 保 持 清

33、 洁 和 办 公 用 品 的 整 齐 。 以 饱 满 的 工 作 态 度 投 入 到 一 天 的 工 作 中 。 离 开 座 位 时 ， 将 去 处 、 时 间 及 办 事 内 容 写 在留 言 条 上 以 便 他 人 安 排 工 作 （ 离 开 座 位 前 应 将 机 密 文 件 、 票 据 、 现 金 和 贵 重 物 品 存 放好 ） 。 同 时 ， 将 办 公 台 面 整 理 好 ， 椅 子 放 回办 公 台 下 。 3.就 餐 不 得 提 前 下 班 就 餐 。 在 食 堂 内 ， 要 礼 让 ， 排 队 有 秩 序 。 不 浪 费 饭 菜 ， 注 意 节 约 。 用 餐 后 ， 保

34、持 座 位 清 洁 ， 将 餐 具 放 于 指 定 点 。（ 2） 在 走 廊 、 楼 梯 、 电 梯 间 走 路 时 ， 要 有 良 好 的 姿 态 。 有 急 事 也 不 要 跑 步 ， 可 快 步 行 走 。 按 照 右 侧 通 行 的 原 则 ， 遇 到 迎 面 来 人 时 ，应 主 动 让 路 。 遇 到 客 人 找 不 到 想 要 去 的 部 门 时 ， 就 主 动为 其 指 路 。 在 电 梯 内 为 客 人 提 供 正 确 引 导 。 职 业 人 职 业 意 识德 、 才 、 能 、 拼你 的 最 大 责 任 就 是 把 你 这 块 材 料 铸 造 成 器 。 易 卜 生 一

35、、 职 业 人 的 德 宽 容 人 与 人 之 间 常 常 因 为 一 些 彼 此 无 法 释 怀 的坚 持 ， 而 造 成 永 远 的 伤 害 。 如 果 我 们 都 能 从 自己 做 起 ， 开 始 宽 容 地 看 待 他 人 ， 相 信 你 一 定 能得 到 许 多 意 想 不 到 的 收 获 帮 别 人 开 启 一 扇窗 ， 也 就 是 让 自 己 看 到 更 完 整 的 天 空 （ 一 个 男 孩 的 故 事 ） 二 、 职 业 人 的 才 活 到 老 学 到 老 如 何 增 加 自 己 的 知 识 ？ 在 企 业 中 增 加 知 识 的 方 法 ， 有 一 个 最重 要 的 观 念

36、 不 会 就 要 问 ， 不 耻 下 问 ， 远 自 孔 夫 子 以 来 就 是 我们 的 美 德 ， 不 要 担 心 职 位 在 你 之 下 的 员 工 会 讥 笑 你 。 不 管 你 在 公 司 的 职 衔 是 什 么 ， 你 总 会 有 不 明 白 的 地 方 ， 不 明白 就 要 问 。 即 使 全 部 的 人 都 会 ， 只 有 你 不 会 ， 你 也 要 问 ， 这 样 才 增 加 自己 的 知 识 。 “ 封 闭 的 心 像 一 池 死 水 ， 永 远 没 有 机 会 进 步 。 ” 卡 耐 基 活 到 老 ， 学 到 老 书 到 用 时 方 恨 少 ， 平 常 若 不 充 实

37、学 问 ， 临 时 抱 佛 脚 是 来 不 及 的 ， 也 有 人 抱 怨 没有 机 会 ， 然 而 当 升 迁 机 会 来 临 时 ， 再 叹 自 己 平 时 没 有 积 蓄 足 够 的 学 识 与 能 力 ， 以 致不 能 胜 任 ， 只 好 后 悔 莫 及 。 二 十 一 世 纪 的 企 业 需 要 成 为 学 习 型 企 业 。 那 么 个 人 最 重 要 的 能 力 是 什 么 ？ 同 样也 是 学 习 能 力 ！谨 记 ： 活 到 老 ， 学 到 老 要 永 远 学 习 ， 企 业 是 一 个 大 学 堂 ； 海 纳 百 川 ， 有 容 乃 大 三 人 行 ， 必 有 我 师 焉

38、， 要 善 于 向 他 人 学 习 ； 少 时 不 努 力 ， 老 大 徒 伤 悲 不 要 等 到 被 同 龄 人 远 远 甩 在 后 面 才 恍 然 悔 悟 ； 具 备 “ 比 他 人 学 得 快 的 能 力 ” 是 唯 一 能 保 持 的 竞 争 优 势 我 们 处 在 一 个 追 赶时 代 ； 过 去 的 辉 煌 与 成 绩 很 可 能 就 是 您 成 长 路 上 的 绊 脚 石 ， 您 要 抛 弃 历 史 的 包 袱 。 学 习 要 有 高 度 的 自 觉 性 ， 您 必 须 要 有 强 大 的 自 律 能 力 并 深 信 自 己 有 足 够 的 能 力去 管 理 自 己 的 学 习

39、过 程 ， 学 习 成 长 的 路 是 崎 岖 不 平 的 ， 这 是 一 条 充 满 痛 苦 及 喜 悦 的路 ， 挫 折 、 迷 惑 、 抵 制 各 种 使 您 偏 离 目 标 的 诱 惑 、 自 我 反 思 等 等 ， 都 会 让 您 感 到 内心 的 痛 苦 ， 而 当 您 战 胜 它 们 ， 看 到 自 己 一 步 一 步 成 长 ， 看 到 自 己 脱 胎 换 骨 成 为 新 人时 ， 那 将 是 人 生 最 大 的 喜 悦 。 但 如 果 您 没 有 强 大 的 自 觉 、 自 律 能 力 ， 则 在 路 途 中 您随 时 都 会 倒 下 。 三 、 职 业 人 的 能 贯 彻

40、到 底 、 解 决 问 题 工 作 就 是 行 动 与 热 情 ， 只 有 贯 彻 到 底 ， 才 能 解 决 问 题 。 真 正 的 能 力 是 贯 彻 到 底 、 解 决 问 题 。 有 一 种 管 理 叫 做 “ 剥五 层 皮 ” ， 也 就 是 任 何 问 题 问 五 次 。 例 如 ： 问 ： “ 机 器 为 什 么 坏 掉 ？ ” （ 第 一 问 ） 答 ： “ 电 源 开 关 坏 了 。 ” 问 ： “ 电 源 开 关 为 什 么 坏 掉 ？ ” （ 第 二 问 ） 答 ： “ 电 源 开 头 中 的 保 险 丝 断 掉 。 ” 问 ： “ 保 险 丝 为 什 么 断 掉 ？ ”

41、 （ 第 三 问 ） 答 ： “ 材 质 不 好 。 ” 问 ： “ 材 质 为 什 么 不 好 ？ ” （ 第 四 问 ） 答 ： “ 因 为 掺 了 杂 质 。 ” 通 常 问 了 四 五 次 之 后 ， 大 概 都 可 以 摸 清 楚 问 题 症 结 所 在 。这 种 贯 彻 的 能 力 是 工 作 执 行 中 最 重 要 的 能 力 。 四 、 职 业 人 的 拼 拼 命 工 作 有 拼 才 有 赢 ， 做 得 多 ， 学 得 更 多 人 跟 人 差 距 并 没 有 我 们 想 象 的 那 么 大 ， 每 个 人 都 是 有 着 同样 的 器 官 和 同 样 的 每 天 24小 时 。

42、 工 作 是 一 个 学 习 的 过 程 ， 也 是一 个 遗 忘 的 过 程 ， 有 效 率 地 每 天 工 作 12小 时 ， 其 结 果 不 只 是 工作 8小 时 者 的 1.5倍 ， 而 是 学 得 更 多 、 忘 得 更 少 。 几 个 月 之 后 ，两 边 的 程 度 就 拉 远 了 。 在 这 竞 争 的 时 代 ， 要 对 社 会 做 更 大 贡 献 ， 就 要 拥 有 这 种 精神 。【 存 在 的 证 明 】 罗 马 不 是 一 天 建 成 的 （ Rome wasnt build in a day)! 大 凡 成 就 人 士 ， 都 有 一 种 对 人 生 与 工 作

43、的 执 著 。 把 握 机 遇 用 什 么 态 度 对 待 工 作 岗 位 ？ 过 去 我 们 讲 “ 工 作 ” 没 有 贵 贱 之 分 。 今 天 我 们 讲 ， 事 事 留意 皆 学 问 ， 小 处 着 手 干 大 事 。 许 多 聪 明 人 是 不 屑 于 干 地 下 仓 库保 管 员 这 份 工 作 的 ， 即 使 是 迫 不 得 已 被 安 排 在 这 样 的 岗 位 上 ，也 会 每 日 怨 天 尤 人 、 抱 怨 命 运 不 公 ， 对 待 工 作 得 过 且 过 ， 最 终只 能 是 岁 月 蹉 跎 。 一 个 真 正 的 智 者 ， 只 要 你 用 心 对 待 每 一 个

44、机会 ， 他 会 从 琐 碎 平 凡 中 发 掘 出 奇 迹 。 惠 好 是 一 个 集 团 公 司 ， 工作 岗 位 很 多 ， 大 家 分 工 也 不 同 ， 但 每 一 个 岗 位 都 非 常 重 要 （ 如果 这 个 岗 位 可 有 可 无 ， 公 司 就 会 取 消 这 个 岗 ） ， 因 此 每 个 员 工都 应 该 珍 惜 自 己 的 机 会 ， 就 是 在 你 目 前 的 岗 位 上 ， 很 可 能 干 出别 人 目 前 都 没 有 意 识 到 的 大 事 。 为 公 司 、 为 自 己 创 造 巨 大 价 值 。 案 例 ： 美 国 青 年 、 圣 田 野 子 如 何 面 对

45、 批 评 ： 挨 批 是 进 步 的 种 子 人 类 并 不 是 生 下 来 就 有 高 度 智 慧 ， 而 是 要 经 过 长 时 期 学 习 过 程 的 。 任 何一 个 公 司 的 新 进 职 员 甚 至 连 电 话 都 不 会 打 ， 这 时 主 管 或 同 事 加 以 指 导 ， 于 是自 己 往 往 觉 得 太 麻 烦 别 人 ， 为 了 早 日 脱 离 而 努 力 学 习 ， 渐 渐 学 到 做 事 的 技 巧 ，对 公 司 也 就 有 了 贡 献 。 换 一 种 情 形 ， 如 果 没 有 人 责 骂 ， 没 有 人 来 教 导 的 话 ， 新 进 人 员 虽 然 多 多少 少

46、 有 些 进 步 ， 但 容 易 以 为 自 己 有 相 当 成 就 ， 而 疏 忽 了 努 力 ， 一 辈 子 也 就 在浑 浑 噩 噩 中 过 去 。 对 自 己 、 对 公 司 都 没 有 好 处 ， 对 社 会 更 无 所 贡 献 。 一 个 人 在 应 挨 批 时 ， 就 不 应 该 躲 避 责 骂 而 且 要 能 虚 心 接 受 、 深 切 自 省 。凡 是 年 轻 人 ， 都 应 接 受 这 种 磨 炼 ， 这 是 成 长 过 程 中 最 实 在 的 人 生 体 验 。 能 有 这 样 的 认 识 ， 就 会 觉 得 主 管 和 前 辈 是 在 关 心 我 、 照 顾 我 ， 才

47、 有 这 种指 责 。 于 是 感 谢 与 喜 悦 之 情 就 油 然 而 生 ， 以 后 更 能 积 极 地 自 动 请 求 指 示 和 教益 。 松 下 管 理 金 言 人 生 是 一 条 不 归 的 旅 途 每 年 都 有 许 多 年 轻 人 ， 离 开 自 己 熟 悉 的家 、 校 园 和 城 市 ， 千 里 迢 迢 ， 来 到 公 司 ， 开始 自 己 全 新 的 生 活 。 身 处 陌 生 的 异 地 ， 一 种 对 家 人 的 思 念 油然 而 生 ， 这 是 完 全 可 以 理 解 的 。 但 少 年 壮 志不 言 愁 ， 过 多 的 恋 家 情 结 ， 是 缺 乏 独 立 意

48、 识和 理 想 追 求 的 表 现 ， 说 明 我 们 的 人 格 还 不 够成 熟 。 孔 子 曰 ： 父 母 在 ， 不 远 游 ， 游 必 有 方 ！ 是 的 ， 只 要 我 们 是 出 于 对 事 业 和 理 想 的追 求 而 远 游 ， 父 母 家 人 是 会 支 持 的 。 子 女 是 父 母 生 命 的 延 续 ， 从 某 种 意 义 上 说 ， 年 轻 一代 对 生 命 力 的 激 扬 ， 是 最 好 的 尽 孝 ， 是 符 合人 类 和 民 族 的 长 远 发 展 的 ， 是 值 得 我 们 提 倡的 现 代 孝 道 。 故 只 要 游 而 有 方 ， 哪 一 片 天 空 不

49、 可 以 飞翔 ？ 让 我 们 一 起 以 一 种 积 极 的 心 态 ， 怀 着 成真 梦 想 的 激 情 ， 踏 上 这 不 归 的 征 程 。蝴 蝶 的 翅 膀 为 什 么 无 法 坚 强 ？【 启 示 】 这 说 明 了 任 何 的 成功 必 须 经 过 痉 挛 的 奋 争 ！ 任何 人 、 任 何 事 物 的 发 展 ， 最终 必 须 自 立 与 自 强 ， 必 须 依靠 自 身 与 外 界 的 抗 争 来 使 自己 锻 炼 成 长 ， 否 则 就 算 在 别人 的 帮 助 下 度 过 了 眼 前 难 关 ，但 又 如 何 迎 接 下 一 次 挑 战 呢 ？ 素 质 的 冰 山 模

50、型 素 质 之 于 人 ， 犹 如 水 面 上 的 冰山 之 于 整 座 冰 山 ， 原 来 真 正 浮 于 水面 的 庞 然 大 物 只 不 过 是 它 的 小 小 的角 尖 而 已 。 决 定 人 成 功 的 不 仅 仅 是技 能 知 识 ， 更 重 要 的 是 价 值 观 、 素质 等 冰 山 潜 伏 在 水 下 的 部 分 。 这 就启 示 我 们 不 仅 要 提 高 我 们 的 技 能 知识 ， 更 要 通 过 自 我 批 判 和 自 我 提 升 ，改 善 自 己 的 综 合 素 质 ， 以 不 断 的 自我 修 养 来 将 个 人 的 成 功 和 组 织 的 成功 更 好 地 融

51、合 起 来 。 所 以 ， 品 质 的 成 熟 铸 就 事 业 的成 功 ， 任 何 一 个 伟 大 的 成 功 者 首 先都 是 一 个 伟 大 的 “ 人 ” ， 要 成 功 ， 首 先 就 要 学 会 做 人 ， 要 不 断 地 修 炼自 己 。 员 工 素 质 模 型 成 功 的 人 应 该 具 备 什 么 样 的 素 质 ？ 成 就 导 向 服 务 精 神 自 控 能 力 灵 活 机 智 影 响 能 力 收 集 信 息 领 导 能 力 合 作 精 神 积 极 进 取 诚 实 正 直 人 际 能 力 组 织 意 识 献 身 精 神 关 系 建 立 自 信 独 立 成 就 导 向 ： 对

52、 成 就 的 强 烈 向往 ； 不 断 地 追 求 更 新 、 更 好 、更 有 效 、 更 杰 出 ， 永 远 追 求卓 越 ， 是 不 断 的 自 我 发 展 和追 求 成 功 的 趋 势 ； 以 事 业 的成 功 作 为 自 我 实 现 的 最 高 价值 取 向 。 但 凡 成 就 事 业 者 ， 无 不以 事 业 成 功 作 为 自 己 的 终 生奋 斗 目 标 ， 并 通 过 不 懈 努 力 ，以 此 为 乐 ， 来 实 现 自 身 价 值的 。 积 极 进 取 在 工 作 中 不 惜 投 入 更 多 的 精 力 ， 善 于 发 现 和创 造 新 的 机 会 ， 提 前 预 计 到

53、事 情 发 生 的 可 能 性 ，并 有 计 划 地 采 取 行 动 提 高 工 作 绩 效 、 避 免 问 题 的发 生 ， 以 创 造 新 的 机 遇 。 公 司 在 高 速 发 展 ， 我 们 身 边 会 有 很 多 需 要 改进 之 处 ， 具 有 主 动 性 的 员 工 能 够 针 对 问 题 提 出 建设 性 的 意 见 ， 并 付 诸 实 施 。 工 作 过 程 中 需 要 变 被 动 为 主 动 承 担 任 务 ， 别人 对 自 己 所 从 事 工 作 的 重 视 ， 是 由 自 己 的 实 际 行动 来 回 答 的 。（ 故 事 ： 爱 若 和 布 若 ） 重 要 与 紧 急

54、 ： 时 间 管 理 优 先 顺 序 =重 要 性 紧 迫 性 在 进 行 时 间 安 排 时 ， 应 权 衡 各 种 事 情 的 优 先 顺 序 ， 要 学 会 “ 弹 钢琴 ” 。 对 工 作 要 有 前 瞻 能 力 ， 防 患 于 未 然 ， 如 果 总 是 急 于 救 火 ， 那 将 使 我们 的 工 作 永 远 处 于 被 动 之 中 。 急 迫 不 急 迫 重 要 I 紧 急 状 况 迫 切 的 问 题 限 期 完 成 的 工 作 你 不 做 其 他 人 也 做 不 成 II 准 备 工 作 预 防 措 施 价 值 观 的 澄 清 计 划 人 际 关 系 的 建 立 真 正 的 再

55、 创 造 增 进 自 己 的 能 力 不 重 要 III 造 成 干 扰 的 事 、 电 话 、 信 件 、报 告 会 议 许 多 迫 在 眉 睫 的 急 事 符 合 别 人 期 望 的 事 IV 心 碌 琐 碎 的 事 广 告 函 件 电 话 浪 费 时 间 逃 避 性 活 动 小 寓 言 3300万 与 “ 滴 答 ”启 示 ： 在 一 个 大 目 标 面 前 ， 我 们 常 常 会 因 目 标 的 遥 远 和艰 辛 感 到 气 馁 ， 甚 至 怀 疑 自 己 的 能 力 。 而 在 一 个 小 目标 面 前 ， 我 们 却 往 往 会 充 满 信 心 地 完 成 。 有 些 急 功 近利 的 人 ， 一 开 始 就 给 自 己 订 下 大 目 标 ， 天 长 日 久 ， 当他 发 现 目 标 离 自 己 仍 很 远 时 ， 就 常 常 会 自 馁 而 放 弃 努力 。 其 实 ， 每 一 个 大 目 标 都 可 以 分 成 无 数 个 小 目 标 ，你 实 现 了 每 个 小 目 标 ， 你 认 认 真 真 做 好 了 每 一 件 事 ，大 目 标 也 就 离 你 不 远 了 。