《仪表礼仪》PPT课件.ppt

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1、礼仪体现细节 细节决定成败 第二讲 仪表礼仪 每个人都希望自己仪表堂堂，让别人赏心悦目。 仪表的概念 一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修 饰或是修饰不规范也是不可以的。 何为仪表？ 仪表者，外观也。一个人的外部轮廓、容貌、表 情、举止、服饰给我们的总体印象。 1.静态的：相对某个时间不会有突变 2.动态的：举止和表现 礼仪体现细节 细节决定成败 仪表礼仪的规则 1、整洁美观 2、自然 3 、协调 4、互动 仪表礼仪的规则 1.注意容貌的修饰 2.注意化妆 3.注意举止 4.注意表情 仪表礼仪的要点 1、发型：要求整洁、长度适中、发型适合自己 2、面部：注意多余的毛发 3、口部：清洁无异味

2、 4、手部：整洁，女士注意 一、注意容貌的修饰 礼仪体现细节 细节决定成败 二、注意 化妆 美容 、 美发 、 护肤 、 除味 （ 香水 、 香粉 、 爽口液 ） 化妆注意 3点： 1.化装要自然 2.化妆要协调 （ 香型协调 、 色彩协调 、 服装协调 ） 3.化妆要避人 * 粉底 * 眼影 * 眉笔 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 *唇彩 * 香水 礼仪体现细节 细节决定成败 香水的使用 （）最好将香水洒在不完全暴露的部位， 千万不要将香水搽在面部 （ 2 ） 香水不宜洒得太多、太集中，最好在 离身体厘米处喷射。 （ 3 ）不要同时将不同牌子的香水混用 （ 4 ） 出汗后不宜再用香水 礼仪

3、体现细节 细节决定成败 养成良好的卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 耳毛：适时修剪 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（防花指甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 * 勤洗澡，身体无异味 礼仪体现细节 细节决定成败 不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、 挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他 人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。 避免使用气味浓烈的

4、化妆品 。 社交前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必 要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。 打喷嚏、咳嗽应避开他人 在公共场合不应抓挠身体的任何部位 注意吸烟的场合 忌讳的小问题 礼仪体现细节 细节决定成败 举止和行为，是内涵十分丰富的体态语，其不亚于有声语言。 它反映一个人的品格、气质与修养。 形体语言的理解： （ 1）艾柏特 梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中， 7% 有赖于语言（只是词）， 38%是语气（包括音调、变音 和语速等其他声响），而 55%的信号是无声的。 （ 2）伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有 声部分低于 35%，而 65%的信号来自无声语言。 三、

5、注意行为举止 礼仪体现细节 细节决定成败 “ 相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动 作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根 优雅的体态是人有教养 ,充满自信的完美的表 达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法 掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。 礼仪体现细节 细节决定成败 手势礼仪 善于表情达意的手势 手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。 手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种 “ 体态语言 ” 。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。 礼仪体现细节 细节决定成败 眼睛要兼顾 客人和指示 的方向 手指向目标 或方向 接待手势语的

6、规范标 准 ： 五指并拢，手腕伸 直，与前臂成直线， 掌心向斜上方，或地 面成 45度角，肘关节 弯曲 140度为宜。 要注意动作的协调 和柔和性。 礼仪体现细节 细节决定成败 忌：手势过多过杂 错误手势： 指指点点 随意摆手 端起双臂 双手抱头 叉腰抱胸 摆弄手指 手插口袋 搔首弄姿态 抚摸身体 礼仪体现细节 细节决定成败 手是女人的第二张脸，很多女性平时注意手部的护理和保养，在参加派 对前还会做个美甲，但是光注意这两点还是不够的 ,手部的肢体语言是非 常丰富的。 双手不要交叉环抱在胸前，这种动作 加上酷酷的眼神只会让人离你更远 这种姿势虽然也是双手抱在胸前，但 没有交叉，比左面的这个姿势要

7、好。 而右边这张图的手形比较好看。 要想自己的手显得漂亮，最关键的一点是： 把手的侧面展示给别人，这样才显示你手的修长和优美！ 礼仪体现细节 细节决定成败 站 姿 中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说法。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。 男子在站立时，应端正、 庄重，具有稳定感。一 个人端立于前，从正面 年看去，以鼻为点向地 面做垂直线，两侧的人 体均衡对称。挺拔与稳 定的站态，表现了男子 特有的坚定沉着的性格 与信心。 女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉 立”来形容。其动人的 立姿表现为：自然直立， 挺胸收腹，腰直肩平， 下巴微收，使头、颈、 腰、腿保持在

8、一条直线 上，重心放在双脚中间 脚弓前端位置。 礼仪体现细节 细节决定成败 一、并步站姿 ： 两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视， 两手自然下垂。 二、跨步站姿： 左脚向左平行横跨一小步， 20厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前 或背后交叉，身体重心位于两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿，女子通常不要站此站姿。 三、开位站姿： 女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚跟靠于另一脚中内侧，两手在腹前 交叉，身体重心放于后腿。 男姿：两脚跟并拢，脚尖展开 60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。 四、丁字步站姿： 左丁字步，两脚尖展开 90度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成 “

9、丁 ” 字型。右丁字步，其站姿与上相反。 礼仪体现细节 细节决定成败 站 姿 站姿 要求： 1、上身正直，头正目平，微 收下颌， 嘴微闭、收颔、表 情自然。 2、 挺胸收腹 ，腰直肩平，双 臂自然下垂 3、 腿并，脚跟靠拢，脚夹角 约成 60度；女士还可交迭式、 男式还可脚开窄于肩。女士 V 字脚站立时 双手可交迭 置腹 前。 贴壁运动，保持良好曲线。 1、背墙而立 -把身体背着墙站好， 使你的后脑、肩、臀部 、小腿 及脚跟均能与墙壁紧密接触。 每次维持 20-30分钟 2、顶书本 -为使书本不掉下来， 就会自然地把颈部挺直，下巴 向内收，上身挺直 礼仪体现细节 细节决定成败 A：双手交叉自然

10、下垂， 挺胸、缩小腹、双膝并 拢，脚跟靠紧，脚尖微 张。 B：左脚为重心、脚 尖为 45度方向放，右脚 脚尖向前，脚跟紧连着 左脚，这个站法 是模特 的标准站姿，穿高跟鞋 时选择这个站姿，曲线 相当美。 C：站的时候，千万 别驼背。 D：这个站姿太随意， 很不雅观。 礼仪体现细节 细节决定成败 不良站姿 身躯歪斜 半坐半立 弯腰驼背 浑身乱动 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当：“内八字” 手位不当：手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双 肘支于某处、手托下巴 礼仪体现细节 细节决定成败 行 姿 行走是人在生活中的主要动作。“行如风”即指走姿轻盈而 稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。 一、走姿要点 1

11、、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动 30 40厘米。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两 条近线。女士双脚内侧落在一条直线上。 男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚 尖稍向外展。 4、注意步幅 ：男一脚半，女一脚距 离。 5、注意步速 ：男每分钟 100-110步； 女每分钟 110-120步 。 礼仪体现细节 细节决定成败 二、正确走姿 1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌 斜视看人。 2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退 步礼貌告别。 3、侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右 转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领

12、。 礼仪体现细节 细节决定成败 行 姿要求： ！头正目平，目视前方、表情自然。 ！挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。 ！双肩平稳，勿摆摇，手自然弯曲。 ！步副适度。 ！步速平稳，勿忽快忽慢。 行 姿 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、 脚地擦地、怒目凝眉 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 蹦蹦跳跳 奔来跑去 礼仪体现细节 细节决定成败 坐姿 入座：女士入座前要先拢裙子 再坐 。 离座：双脚向后退半步 ， 再起 立 。 基本要求： 1、 挺胸 、 拔背 、 上体自然挺直 。 坐满椅子 2/3-3/4。 2、 双目平视 ， 下颌微收 ， 双肩 平正放松 ， 双臂自然弯曲 ， 双

13、手掌心向下置于腿部或沙发扶 手上 。 3 、 双膝自然并拢 ， 双脚尖向 正前方或交叠 。 4、 男子 ， 两脚开度 45度分开 ， 双手置左右膝盖上 。 坐 姿 肩一耸起来，脖子到肩部的线条就显得很短了。 遇到有扶手的凳子，手肘可以轻轻的搭在扶手 上，要注意肩部下沉放松，保持颈部到肩部的 线条流畅 。 坐姿漂亮的女孩，可以让人对你的印象 加分。 A：双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是 最基本的坐姿。 B、 C：双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交 叠斜放，是另一种优美坐姿。 D：这种坐姿给别人的感觉是轻浮，没有教 养。 礼仪体现细节 细节决定成败 双腿没并拢（ ） 双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍

14、 后，形成小丁字步 (下图左 )，或者双 脚在踝部交叉 (下图右 )。 两脚同时朝一侧倾斜，膝盖一定要并拢。 脚腕可并拢 (下图左 )，也可用一脚脚尖 勾住另一脚的脚腕拢 (下图右 )。 礼仪体现细节 细节决定成败 弯腰驼背（ ） 坐立时上身保持直立与端正！穿裙子时 要用双手从后往前把裙子拢一下，以防 走光 (下图左 )。尽量坐凳子的 2/3的地 方 (下图右 )。 坐高脚凳时，可一腿伸直，膝盖脚尖都 要绷直；另一条腿放在凳脚上，脚背绷 直 (下图左 )。穿裙子时腿根部一定要并 拢 (下图右 )。 礼仪体现细节 细节决定成败 翘二郎腿的时 候要注意，因 为鞋底比较脏， 所以，最好只 让对方看到

15、干 净的鞋面，尽 量避免让对方 看到翘起来那 只脚的鞋底。 如果你坐在别 人的左侧，那 你可以把右腿 搭在左腿上； 如果你坐在别 人的右侧，那 你可以把左腿 搭在右腿上。 这样对方看到 的只是干净的 鞋面。 脚尖绷直了，从视觉上看 ，脚面使腿的线条拉长 ,优美 礼仪体现细节 细节决定成败 违规的坐姿 双腿叉开过大 将腿放上桌椅 腿部抖动摇晃 以脚自脱鞋袜 以手触摸脚部 头部靠于椅背 手部置于桌下 手肘支于桌上 双手抱在腿上 将手夹在腿间 上身向前趴伏 礼仪体现细节 细节决定成败 捡东西时：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合， 这种姿势不雅。尤其是穿裙子的女性，蹲下的时

16、候两个膝盖分开，在国外被视为 “卫生间姿势”， 既不雅观，更不礼貌。 胸部易走光（ ） 捡东西时弯腰上身前倾，特别 是领口较低或较宽松时，上衣就会下坠。支招： 走进物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后； 蹲下时双膝并拢，上身直立 (下图左 )；穿低领装 时要用左手按着领口 (下图右 )。 蹲 姿 裙底易走光（ ） 捡东西时如果穿的是裙子，低 腰裤，下蹲姿势不当会出现露出内裤的尴尬。支 招：下蹲时千万不能臀部向着别人 (下图左 )！应一 腿平蹲，另一条腿向下靠紧，双手抹平裙子并遮 挡双腿间可能露出的缝隙 (下图右 )。 礼仪体现细节 细节决定成败 鞠躬 鞠躬时 ， 应从心底里发出向对方表示感谢

17、和尊重的意念 ， 从而体 现在行动上 ， 给对方留下诚恳 、 真实的印象 鞠躬的场合与要求： 15度礼用于打招呼，用在同事相遇时的轻微 问候，在回应客人“好的”或“让您久等”时，表示感谢惠顾时， 向顾客说“欢迎光临”与“谢谢”的时均可使用这种行礼方式 .遇 到尊贵客人来访时，行 30度鞠躬礼。 45度礼是最客气，最表敬 意的行礼，在向顾客致谦或处理顾客抱怨问题时可配合使用。 15度 行礼 30度 行礼 45度 行礼 行礼时面对客人，两腿自然并拢，上身向前倾，同时脸上要带微 笑，给人一种自然亲切之感。男性双手放在身体两侧，女性双手合 起放在身体前面。 动作要有节奏，自然，不可心不在焉，否则会给人

18、一种不尊重的 感觉。速度要一致，上身前倾与抬起的速度要大约相同，速度过快 让人觉得草率，太慢又让人以为客气过度。 礼仪体现细节 细节决定成败 行 礼 的 方 式 15度 行礼 30度 行礼 45度 行礼 上身倾斜时的视线， 15度时看对方的肩膀， 30度时看 1.5米前的地 板， 45度时移动到 1米前的地板上。 礼仪体现细节 细节决定成败 社交场合举止禁忌 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱仍垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众大哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前拖鞋 礼仪体现细节 细节决定成败 四、注意表情神态 表情指面部表情，相对于举止

19、而言，表情更为 直观，更为形象，更为人们易于观察和理解。 表情神态主要体现在眼神、笑容方面。 礼仪体现细节 细节决定成败 眼神 眼睛是心灵的窗口。眼神是对眼睛总体活动的一种 统称，它能够最明显、最自然、最准确的展示人的 心理活动。 眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明 人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消 极。 眼睛能传神也能走神。注意看人的角度、看的时间 长短、看什么部位 礼仪体现细节 细节决定成败 细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包 含了许多种不同的语义： 低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示； 自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之 “ 目中无 人 ” ； 惊奇、惊恐的

20、时候人们会睁大双眼； 而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时； 诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方； 而说谎者的眼光经常是闪烁不定的； 人们用瞪大双眼来恐吓对方； 也用挤眼睛来表示某种默契。 诗人泰戈尔说的： “ 眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧 空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。 ” 礼仪体现细节 细节决定成败 双目 -额头 -胸部 双目 -唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视： 双目 目光 眼神的运用一 视线向下 表现权威 感和优越 感 ， 视线向上表 现服从与任 人摆布 。 视线水平表 现客观和理 智 。 忌：上下打量 忌 ： 上 下 打 量 礼

21、仪体现细节 细节决定成败 “ 盯视 ” 如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，令对 方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使 用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到 侮辱甚至挑衅的感觉。 “ 眯视 ” “ 眯视 ” 是一种不太友好的身体语言，它除了给人有 睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。在西方，对异性眯起 一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。 “ 眯视 ” ，对于漂 亮女性，常常传递着一种 “ 色迷迷 ” 的语言，让她们感觉受到一种 无形的骚扰 “ 回避 ” 避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去，会让对方 觉得你不专心、心虚，从而得不到信

22、任。 “ 四处漫游 ” 这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。 “ 斜视 ” 表示轻蔑。 俯视 ，表示羞涩。 仰视 ，表示思索， 正视 ，表示庄重。 礼仪体现细节 细节决定成败 微笑 笑是有分寸的， 微笑、 含笑、大笑、狂笑、 冷笑、苦笑适用的对 象各不相同。 微笑，有人称为一种有 效的 “ 交际世界语 ” 。 微 笑 微笑表现着人际关系中自信友善、 亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情 ，如磁石一般具有天然的吸引力。 微笑 可以体现诚恳、积极的态度，使人感到 安心、产生信任感、消除紧张和陌生感 。 微笑要求： 1.微笑要做到真诚，发自内心 2.微笑要甜美 3.微笑要有尺度 思考题： 空中小姐微

23、笑的魅力体现在哪些方面？ 礼仪体现细节 细节决定成败 微笑训练 练习：念 G、 V、“一” 、“钱”、 “茄” 或“子” 6-8颗牙齿，咬筷子。 礼仪体现细节 细节决定成败 “ 你会坐吗？ ” 一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长 ， 主考官说的是同一句话： “ 请您把大衣放好 ， 在我面前坐下 。 ” 然而 ， 有两名应试者听 到主考官的话以后 ， 不知所措 ， 另有两名急得直掉眼泪；还有 一名听到提问后 ， 脱下自己的大衣 ， 搁在主考官的桌子上 ， 然 后说了句： “ 还有什么问题 ？ ” 结果 ， 这五名应试者全部被淘 汰了 。 最后一名考生的反应是 ， 听到主考官的发问后 ， 他眼睛一 眨 ， 随即出门去 ， 把候考时坐过的椅子搬进来 ， 放在离主考官 侧前约一米处 ， 然后脱下自己的大衣 ， 折好后放在椅子背后 ， 自己就在椅子上端坐着 。 当 “ 时间到 ” 的铃声一响 ， 他马上站 起来 ， 欠身一礼 ， 说了声 “ 谢谢 ” ， 便退出考试房间 ， 把门轻 轻地关上 ， 公司对此人的评语是： “ 不着一词而巧妙地回答了 问题；性格富有开拓精神 ， 加上笔试成绩佳 ， 可以录用为公关 部长 。