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1、气质不同，处事方法也不同人的四种气质类型礼仪修养性格认知引 言人体内有四种液体，不同比例造就不同的气质。于是，苏联心理学家巧设了话剧开场的情境，有意思的是，四种典型气质人群的表现截然不同。目 录要点讲解体液比例决定气质多血质要点讲解粘液质要点讲解要点讲解抑郁质要点讲解胆汁质体液比例决定气质 人的体内有四种液体，即粘液、黄胆汁、墨胆汁和血液。其组成比例不同，人的性格就不同。要点讲解 了解自身的气质类型，对培养性格、提高学习工作效率及处理好人际关系等，都大有裨益！多血质的人情绪易变，反应迅速。其主要神经特点如下：p 感受性低，耐受性高p 不随意反应性强p 具有可塑性p 情绪兴奋性高p 反应速度快而
2、灵活多血质神经特点 多血质的人情绪表露于外，易见异思迁。其主要心理特点如下：p 活泼好动，善于交际p 思维敏捷，容易接受新鲜事物p 情绪情感产生迅速，易变化，易外露，体验不深刻心理特点多血质 多血质的活泼好动，善于适应新环境，讨人喜欢，交际广泛。其典型表现如下：p 精力旺盛、效率高，对事业心驰神往p 朝气蓬勃，能迅速把握新事物p 若有足够的自制力和纪律，会表现出巨大的积极性p 但遇到挫折时，热情可能迅速消失典型表现多血质 如果遇到多血质顾客，你该怎么做呢？其实，接待多血质顾客，应结合其兴趣爱好，广泛提供信息广泛提供信息，主动与他们攀谈主动与他们攀谈，诱导其购买动机，并尽快转化为购买行为。应对措
3、施多血质 胆汁质的人反应迅速，却不灵活。其主要神经特点如下：p 感受性低，耐受性高p 不随意反应强，外倾性明显p 情绪兴奋性高，控制力弱p 反应快但不灵活胆汁质神经特点 胆汁质的人勇敢果断，雷厉风行。其主要心理特点如下：p 坦率热情，精力旺盛p 容易冲动，脾气暴躁p 思维敏捷，但准确性差p 情感外露，但持续时间不长心理特点胆汁质 胆汁质的人情绪易激动，具有强烈的兴奋过程和较弱的抑郁过程。其典型表现如下：p 在语言、表情、姿态上都有强烈而迅速的情感表现p 面对困难坚忍不拔，却不考虑实际情况p 性急，易爆发而不能自制p 工作具有周期性，埋头于事业，但精力耗尽时易失去信心典型表现胆汁质 如果遇到胆汁
4、质顾客，你该怎么做呢？其实，接待胆汁质顾客，要眼明手快眼明手快、态度态度耐心耐心、解答及时解答及时；要注意语言友好语言友好，不要刺激对方；适当介绍商品性能，并增加感情色感情色彩彩，调动顾客的情绪，使其“速决速买”。应对措施胆汁质 粘液质的人思维和言行稳定，冷静而踏实。其主要神经特点如下：p 感受性低，耐受性高p 不随意反应低，外部表现少p 情绪具有稳定性p 反应速度快且灵活粘液质神经特点 粘液质的人情绪稳定，喜欢沉思。其主要心理特点如下：p 稳重，考虑问题全面p 安静，沉默，情绪不外露p 善于克制自己和忍耐p 注意力稳定，外部动作少而缓慢心理特点粘液质 粘液质的人细致周到，但不易适应新环境。其
5、典型特点如下：p 行动沉着缓慢，恪守秩序p 态度持重，交际适度，不作空泛的清谈p 情感不外露，不易激动，善自治p 坚持不懈，工作有条不紊，但不够灵活p 从容不迫，严肃认真典型特点粘液质 如果遇到粘液质顾客，你该怎么做呢？其实，接待粘液质顾客，营销人员应避免过避免过分热情分热情，给予顾客思考和挑选的时间；使用专业的产品知识赢得顾客的信任，并尊重顾尊重顾客的选择客的选择。应对措施粘液质 抑郁质的人情绪体验深刻，很敏感，易抑制。其主要神经特点如下：p 感受性高，耐受性低p 随意反应低，情绪兴奋性高p 反应速度慢，刻板固执抑郁质神经特点 抑郁质的人观察细致，却多愁善感。其主要心理特点如下：p 对事物的
6、感受和体验深刻、持久p 沉静，情绪不易表露p 反应迟缓但准确性高心理特点抑郁质 抑郁质的人信心不足，缺乏果断性，交际面窄，常有孤独感。其典型表现如下：p 情绪体验方式较少，但体验持久有力p 感受力强，善于观察细节p 易动感情，内心体验深刻p 外表行为迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、易恐惧典型表现抑郁质 如果你遇到抑郁质的顾客，该怎么做呢？其实，接待抑郁质顾客，要有耐心有耐心，语言谨慎、恰到好处；用专业的服务介绍产品，并营造轻松和谐的气氛轻松和谐的气氛。应对措施抑郁质 在现实生活中，并不是每个人的气质都能归入某一气质类型。除少数人具有某种气质类型的典型特征之外，大多数人都偏于中间型或混合型。了解了四种气质类型可以帮助我们培养自己的性格，更有利于了解顾客心理，让沟通更高效！人的四种气质类型包括：总 结让学习更轻松更有效！感谢阅读！
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