询顾问一样思考-结构化思维-学员本

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1、像 咨 询 顾 问 一 样 思 考 结 构 化 思 维 与 表 达 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 2 课 程 受 益n 了 解 结 构 化 的 思 维 方 式 ， 掌 握 结 构 化 思 维 的 基 本 原 则n 培 养 结 构 化 思 维 方 式 ， 学 习 如 何 有 效 进 行 问 题 分 析 n 在 问 题 分 析 和 讨 论 过 程 时 使 用 共 同 的 语 言 进 行 交 流 和 讨 论n 在 问 题 分 析 和 讨 论 过 程 中 使 用 工 具 进 行 分 析 和 讨 论 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 3 目 录

2、什么是结构化思维第一部分如何进行结构化思考第二部分如何进行结构化表达第三部分 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 4 目 录第一部分什 么 是 结 构 化 思 维 什 么 是 结 构 化 思 维 不 同 的 思 维 方 式 的 差 异摘 要 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 5 顾 问 为 什 么 能 快 速 的 解 决 问 题n 咨 询 顾 问 往 往 都 很 年 轻 ， 资 历 也 比 较 短n 为 什 么 却 向 在 这 个 行 业 工 作 几 十 年 的 高 层 夸 夸 其 谈n 让 我 们 看 看 顾 问 的 工 作 方 式 聚

3、焦 具 体 问 题 分 析 问 题 彼 此 联 系 给 出 解 决 方 案 核 心 在 于 结 构 化 思 维 方 式 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 6 什 么 是 结 构 化 思 维n 回 顾 ：n 顾 问 在 工 作 过 程 中 ， 通 过 大 量 的 调 研 和 分 析 ， 挖 掘 内 在 的 事 实 和 数 据 ， 并 通 过 分 析的 框 架 和 严 谨 的 逻 辑 ， 提 出 相 应 的 解 决 方 案 。n 总 结 ：n 这 种 能 力 对 问 题 的 系 统 分 析 ， 对 想 法 的 有 效 表 达 和 对 方 案 的 清 晰 展 示 的 综

4、合 能 力 ，称 之 为 结 构 化 思 维 能 力 。 这 也 是 顾 问 的 基 本 要 求 。 系 统 分 析高 效 表 达 清 晰 展 示结 构 化思 维 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 7 什 么 是 结 构 化 思 维n 看 看 几 种 思 维 方 式n 惯 性 思 维 方 式 ： 按 照 经 验 和 直 觉 来 分 析 和 处 理 问 题n 水 平 思 维 方 式 ： 有 创 意 ， 天 马 行 空 ， 尝 试 关 联 一 些 特 殊 属 性 来 获 得 创 新n 逻 辑 思 维 方 式 ： 强 调 推 理 和 逻 辑 分 析n 结 构 化 思 维

5、： 以 假 设 为 先 导 ， 强 调 快 速 、 系 统 解 决 问 题 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 8 什 么 是 结 构 化 思 维n 结 构 化 的 核 心 在 于 在 对 问 题 进 行 正 确 界 定 问 题 的 基 础 上 ， 进 行 科 学 的 分 类 ， 并 对重 点 环 节 加 以 解 决 。n 对 问 题 进 行 正 确 的 界 定n 对 问 题 的 原 因 进 行 假 设 n 对 可 能 假 设 进 行 合 理 分 类n 去 掉 非 关 键 环 节n 分 析 重 点 核 心 环 节 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化

6、融 合 9 围 绕 假 设 展 开 的 分 析 和 推 理n 结 构 化 思 维 在 应 用 过 程 中 是 以 假 设 为 基 础 的n 通 过 一 系 列 的 假 设 和 提 问 ， 来 探 究 问 题 产 生 的 可 能 性n 并 针 对 具 体 的 可 能 寻 求 相 应 的 素 材n 并 通 过 一 系 列 严 谨 的 逻 辑 分 析 来 达 到 目 标输 入 输 出价 值 增 值方 法Q Q Q 事 实信 息经 验判 断假 设. 收 集分 类确 定 优 先 性组 织分 析理 解 关 心 问 题 的 解 决 充 分 利 用 经 验和 知 识 最 为 关键 的 是 提 出 好的 问 题

7、 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 10 假 设 是 结 构 化 思 维 的 基 础n以 目 标 为 导 向 ， 以 假 设 为 前 提 ， 以 事 实 为 依 据 ， 通 过 分 类 ， 确 定 关 键 维 度 ， 进 行 对比 分 析 假 设 ： 对 问 题 解 决 办 法 的 一 种 估 计 事 实 ： 企 业 的 管 理 现 状 、 数 据 和 外 部 的 案 例 和 数 据 论 证 ： 先 分 类 ， 再 对 比 的 方 式 来 进 行 （ 原 来 、 现 在 、 将 来 ）假 设 推 导 方 案 事 实 （ 现 状 、 数 据 、 案 例 ） AMT大

8、学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 11 结 构 化 思 维 的 基 本 原 则 之 一 ： 以 终 为 始 n以 终 为 始 的 分 析 原 则nBegin with the End in Mind（ 以 终 为 始 ）n 我 做 这 件 事 情 的 目 的 是 什 么 ？ n 然 后 ， 再 根 据 这 个 目 标 倒 推 应 该 做 哪 些 工 作 或 任 务 。n 我 们 做 任 何 一 件 事 情 都 必 须 是 为 着 达 成 一 定 目 标 的 ， 这 样 才 能 保 证 在 分 析 论 证 过 程 中的 有 效 率 、 有 效 果 。 AMT大 学 战 略 落

9、实 梯 队 建 设 文 化 融 合 12 结 构 化 思 维 的 基 本 原 则 之 一 ： 以 终 为 始n 以 终 为 始 的 应 用n Begin with the End in Mindn All get managed in Handn All get measured in the endn 3PM（ Purpose、 Principle、 Process、 Method） n Purpose目 的 、 效 果 、 意 义 。 为 什 么 要 做 一 件 事 情 ？ 我 们 做 一 件 事 的 时 候 ， 有 没 有考 虑 过 它 的 价 值 和 意 义 何 在 ？ 如 果 是 无

10、 意 义 的 事 情 ， 为 什 么 我 们 要 花 费 时 间 去 做 ？ 而 在明 白 目 的 的 情 况 下 ， 有 什 么 办 法 、 更 好 的 办 法 可 以 实 现 这 个 目 的 ？ 怎 么 衡 量 目 的 达 到 了 ？ n Principle原 则 。 开 展 这 些 工 作 需 要 遵 循 的 基 本 原 则 ， 而 这 些 原 则 确 定 之 后 ， 才 可以 根 据 这 些 原 则 选 择 相 应 的 流 程 和 方 法 。n Process流 程 。 要 实 现 最 终 的 目 标 和 结 果 ， 需 要 开 展 哪 些 工 作 ， 这 些 工 作 所 需 要的 时

11、 间 和 资 源 是 什 么 ， 我 们 应 该 如 何 匹 配 时 间 和 资 源 ， 并 确 保 工 作 有 效 控 制 。n Method方 法 和 工 具 。 需 要 采 用 什 么 样 的 方 法 和 工 具 。 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 13 结 构 化 思 维 的 基 本 原 则 之 二 ： 分 类 原 则n 分 类 是 根 据 对 象 的 异 同 点 将 对 象 区 分 为 不 同 的 种 类 ， 并 且 形 成 有 一 定 关 系 的 不 同等 级 的 逻 辑 方 法 。n 人 们 对 事 物 的 认 识 总 是 从 现 象 到 本 质 ，

12、 因 而 分 类 也 有 一 个 从 现 象 分 类 到 本 质 分 类的 过 程 。n 现 象 分 类 ， 是 根 据 事 物 的 外 部 特 征 或 外 部 现 象 进 行 分 类 ， 这 种 分 类 具 有 人 的 主 观 性 。 例如 ： 好 人 ， 坏 人 。 这 种 分 类 的 关 键 在 于 对 于 分 类 标 准 的 认 同 ； n 本 质 分 类 ， 是 根 据 事 物 的 本 来 面 目 ， 从 事 物 的 本 质 特 点 和 内 部 联 系 进 行 分 类 。 例 如 ： 男人 ， 女 人 。 这 种 分 类 的 关 键 在 于 找 到 合 适 的 属 性 来 表 述 A

13、MT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 14 标 准 清 晰 充 分 共 识 彼 此 独 立 完 全 穷 尽 结 构 化 思 维 的 基 本 原 则 之 二 ： 分 类 原 则MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive彼 此 独 立 完 全 穷 尽 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 15 确 定 关 键 问 题 的 时 候 要 采 用 80/20法 则结 构 化 思 维 的 基 本 原 则 之 三 ： 20-80原 则 投 入 的 时 间 和 精 力20% 100%100%80%集 中 精 力赢

14、得 效 果 “润 色 和扫 尾 ” 客 观 事 实 重 要 的 少 数 /琐 碎 的 多 数 80%的 财 富 掌 握 在 20%手 中 80%的 利 润 来 自 20%的 客 户 80%的 收 获 来 自 20%的 努 力 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 16 要 解 决 的基 本 问 题或 基 本 假 设 第 一 级 支持 第 二 级 支 持 MECE有 限 全 面和 完 全 独立结 构 化 思 维 的 主 要 工 具 逻 辑 树 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 17 结 构 化 思 维 的 主 要 工 具 逻 辑 树 （ 示 例

15、 ） 是 否 使 我 们 接 近 竞 争 对 手 ？我 们 是 否 应 该 把 首次 购 买 电 脑 者 作 为目 标 客 户 之 一 ？ 是 否 与 我 们 的 目 标 细分 市 场 一 致 ？ 是 否 使 我 们 在 市 场 上 与 众不 同 ？产 生 的 费 用 ？潜 在 的 销 售 额 ？是 否 与 品 牌 形 象 一 致 ？可 否 保 持 我 们 的 竞 争性 ？ 总 的 市 场 规 模 是 多 少 ？我 们 可 能 的 市 场 份 额 ？增 加 的 营 销 及 销 售 费 用 ？增 加 的 运 营 费 用 ？ 问 题 子 问 题 子 -子 问 题 首 次 购 买 者 的 战 略是

16、与 企 业 总 体 相 一致 ？首 次 购 买 者 对 我 们是 否 是 可 获 利 的 ？ AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 18 www.V AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 19 结 构 化 思 维 的 主 要 工 具 鱼 骨 图 n 我 们 如 何 发 现 、 探 究 和 显 示 某 一 具 体 问 题 或 状 况 的 可 能 原 因 ？n 问 题 的 根 源 是 什 么 ?n 哪 些 因 素 具 有 重 要 性 ？n 哪 些 因 素 可 以 由 小 组 加 以 改 变 ？n 在 工 作 目 标 中 ， 我 们 想 解 决 该 问

17、 题 的 哪 些 “ 原 因 ” 或 动 因 ？人 员 机 器原 料 方 法 问 题环 境 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 20 结 构 化 思 维 的 主 要 工 具 报 事 贴n 关 键 问 题 记 录n 头 脑 风 暴n 标 识 事 物n 分 类 事 物 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 21 结 构 化 思 维 的 主 要 工 具 图 表饼 图运 行 图 最 后 装 配 的 缺 陷 周 : 3月 2-6日 负 责 主 管 : 张缺 陷 AB CDE共 计 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 共 计 5131518425668

18、17 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 22 目 录第二部分如何进行结构化思考 结 构 化 思 维 从 哪 里 开 始 结 构 化 思 维 的 基 本 原 则 结 构 化 思 维 的 基 本 工 具 结 构 化 思 维 的 应 用 方 法摘 要 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 23 结 构 化 思 维 的 应 用 方 法n 对 问 题 进 行 正 确 的 界 定n 对 问 题 的 原 因 进 行 假 设n 对 可 能 假 设 进 行 合 理 分 类 n 去 掉 非 关 键 环 节n 分 析 重 点 核 心 环 节 AMT大 学 战 略

19、落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 24 利 用 结 构 化 思 维 方 式 进 行 问 题 分 析界 定 目 标 明 晰 关 键交 叉 分 析 归 类 假 设结 构 化 问题 分 析 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 25 利 用 结 构 化 思 维 方 式 进 行 问 题 分 析界 定 问 题 与 目 标 给 出 假 设 与 分 类 明 晰 关 键n 分 析 问 题 现 状n 分 解 工 作 目 标 阶 段 性 重 要 性n 转 换 分 析 目 标n 明 晰 目 标 关 联 性 n提 出 假 设 经 验 性 检 验 创 新 性 检 查n汇 总 分 类 分 类

20、 、 分 层 全 面 、 独 立 n去 掉 非 关 键 环 节 可 行 性 分 析 合 理 性 分 析n选 择 聚 焦 环 节n确 定 分 析 关 键 点 交 叉 分 析n选 择 分 析 维 度 进 行 交 叉 分 析 对 比 分 析 要 素n形 成 选 择 方 案 确 定 评 价 优 先 级 确 定 行 动 方 案n 以 终 为 始 原 则 nMECE原 则 n20-80原 则 n交 叉 分 析 对 比n 问 题 树 n提 问 形 成 假 设n假 设 树 n图 表 n表 格 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 26 利 用 结 构 化 思 维 方 式 进 行 问 题

21、 分 析界 定 目 标 明 晰 关 键交 叉 分 析 归 类 假 设结 构 化 问题 分 析 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 27 第 一 步 ： 界 定 问 题 与 目 标任 务 1 任 务 2 任 务 3n 发 生 了 什 么 n 目 前 的 状 况 如 何 n谁 来 确 定 目 标n评 价 标 准 是 什 么n我 们 关 心 什 么n我 们 要 解 决 什 么 n我 们 有 哪 些 资 源 时 间 人 员 成 本 任 务 4n我 们 有 哪 些 限 制条 件现 状 目 标 资 源 限 制 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 28 第

22、 一 步 ： 界 定 问 题 与 目 标 （ 续 ）n 建 立 问 题 解 决 和 评 价 的 标 准 ：n 客 观 角 度 ： 谁 来 评 价 这 个 问 题 已 经 解 决 了 ？ 有 哪 些 指 标 说 明 这 个 问 题 已 经 得 到 解 决 了 ？ 对 资 源 有 什 么 要 求 ？ 有 时 间 要 求 吗 ？ 有 成 本 方 面 的 要 求 吗 ？n 主 观 角 度 ： 我 们 希 望 问 题 解 决 到 什 么 程 度 ？ 我 们 是 否 能 够 快 速 地 把 问 题 解 决 ？ 解 决 问 题 有 什 么 风 险 和 成 本 ？ 这 些 风 险 和 成 本 我 们 是 不

23、是 能 够 承 受 ？ AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 29 利 用 结 构 化 思 维 方 式 进 行 问 题 分 析界 定 目 标 明 晰 关 键交 叉 分 析 归 类 假 设结 构 化 问题 分 析 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 30 第 二 步 ： 给 出 假 设 与 分 类n 这 个 阶 段 的 主 要 工 作 也 就 是 对 问 题 进 行 分 解n 问 题 分 解 是 最 能 体 现 团 队 效 率 和 工 作 成 果 的 一 个 环 节n 通 过 不 断 的 提 问 和 回 答 来 穷 尽 分 析 问 题 的 主 要

24、 维 度n 通 过 建 立 严 谨 的 逻 辑 树 来 对 分 析 问 题 的 主 要 主 题 n 分 析 角 度 5W2Hn 工 作 方 法 头 脑 风 暴 六 顶 思 考 帽 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 31 第 二 步 ： 给 出 假 设 与 分 类 （ 续 ）n 问 题 分 解 的 方 法 ：n 如 何 开 展 问 题 的 分 解 ： 头 脑 风 暴 （ Brian Storming） 可 有 效 地 帮 助 产 生 各 种想 法 n 提 前 作 准 备n 了 解 背 景准 备 /说 明 进 行 归 类 整 理 解 释 归 类 细 化 不 批 评 多

25、多 益 善 延 伸 、 组 合 、 交 叉 确 认 含 义 专 人 作 记 录 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 32 第 二 步 ： 给 出 假 设 与 分 类 （ 续 ）n 问 题 分 解 的 结 果 是 通 过 逻 辑 树 把 假 设 进 行 梳 理 和 分 类任 务 1 任 务 2 任 务 3 n 根 据 经 验 、 创 意来 提 出 假 设 我 们 有 哪 些假 设 我 们 的 假 设有 创 意 吗 还 有 吗 n对 提 出 的 假 设 、方 案 进 行 评 估 ，把 具 有 相 关 性 的主 题 汇 总 到 一 起 我 们 的 假 设 可以 合 并 吗

26、对 分 类 问 一 下 ，还 有 吗 n构 建 逻 辑 树n构 建 每 个 分 组 内要 素 之 间 的 主 次关 系 任 务 4n检 查 逻 辑 树 是 否MECE罗 列 分 组 分 层 检 查 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 33 第 二 步 ： 给 出 假 设 与 分 类 （ 续 ）谁 (who)： 识 别 并 确 认 顾 客什 么 (what)： 用 定 性 及 定 量 的 语 言 描 述 并 确 定 问 题何 时 (when)： 说 明 问 题 首 次 出 现 或 经 常 发 生 的 时 间何 地 (where)： 说 明 在 产 品 部 位 或 工 作

27、 流 程 的 环 节为 何 (why)： 根 据 根 本 原 因 来 定 义 如 何 (how)： 查 明 原 因多 少 (how much)： 成 本 与 浪 费 ， 时 间 等 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 34 第 二 步 ： 给 出 假 设 与 分 类 （ 续 ）问 题 陈 述 报 告 要 解 决 的基 本 问 题或 基 本 假 设 统一的第 一 级 支 持 统一的相 关 的 互 相 独 立和 互 为补 充尽 量 穷 尽可 选 择 不 同 的 切 入 点问 题 分 解 的 展 现 形 式 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 35

28、 问 题 分 解 表 考 虑 的 因 素 分 析 的 维 度 主 要 假 设 推 理 过 程分 析 过 程 检 验 过 程 还 有 哪 些 需 要 考 虑 是 否 全 面 假 设 是 否 合 理 这 些 是 否 能 够 归 类 是 否 独 立 假 设 是 否 可 以 验 证 是 否 形 成 重 点 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 36 利 用 结 构 化 思 维 方 式 进 行 问 题 分 析界 定 目 标 明 晰 关 键交 叉 分 析 归 类 假 设结 构 化 问题 分 析 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 37 第 三 步 ： 明

29、晰 关 键n 在 没 有 外 部 专 业 经 验 可 供 借 鉴 下 ， 且 问 题 需 要 在 短 时 间 内 找 到 解 决 问 题 的 关 键 维度 n形 成 分 析 的 主 维 度 能 确 定 分 析 的 主 要方 向 吗任 务 2 任 务 3n 去 掉 非 关 键 要 素哪 些 因 素 暂 时 可 以不 去 考 虑剪 枝 聚 焦任 务 1n 哪 些 假 设 看 起 来 是 不合 理 的n 哪 些 假 设 没 有 办 法 落实n 哪 些 是 可 能 最 小 的合 理 性 检 验 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 38 第 三 步 ： 明 晰 关 键n 明 晰

30、 关 键 主 要 是 找 到 关 键 的 主 要 分 析 维 度 ， 并 对 问 题 的 根 源 进 行 深 入 分 析n 如 何 找 到 主 维 度n 深 入 提 问 法 理 由 明 显 、 充 分 （ 五 个 为 什 么 ）n 专 家 /经 验 法 借 助 别 人 成 功 经 验 （ 不 要 重 新 发 明 轮 子 ）n 试 错 法 解 决 问 题 成 本 高 问 题 现 象 可 以 重 复 再 现n 比 较 法 确 定 参 照 样 本 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 39 利 用 结 构 化 思 维 方 式 进 行 问 题 分 析界 定 目 标 明 晰 关

31、键交 叉 分 析 归 类 假 设结 构 化 问题 分 析 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 40 第 四 步 ： 交 叉 分 析 n 分 析 提 出 的 建 议 或 方 案 的 优 先级 对 选 择 标 准 形 成 共 识 图 形 化 呈 现任 务 2 任 务 3n 将 主 维 度 作 为 图 表 的 第 一 列n 选 择 3-5个 其 他 维 度 ， 进 行 交叉 对 比 交 叉 对 比 分 析 确 定 方 案 的 优 先 级任 务 1n 判 断 和 选 择 一 个 主 要 分 析 维 度 时 间 要 素 对 象确 定 分 析 主 维 度n 以 主 维 度 为 突

32、 破 方 向 ， 综 合 考 虑 其 他 方 面n 主 要 的 分 析 和 呈 现 工 具 主 要 是 表 格 和 矩 阵 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 41 第 四 步 ： 交 叉 分 析n 交 叉 对 比 分 析 主 要 是 以 问 题 的 主 维 度 为 出 发 ， 把 主 维 度 作 为 切 分 和 对 比 的 分 类 ， 从 而 用其 他 维 度 进 行 对 比 分 析 。n 主 要 的 分 析 和 呈 现 工 具 主 要 是 表 格 和 矩 阵 ， 比 如 checklist的 表 格 WHAT WHEN WHO HOW AMT大 学 战 略 落 实

33、 梯 队 建 设 文 化 融 合 42 目 录第三部分如何进行结构化表达 结 构 化 表 达 的 基 本 原 则 如 何 进 行 结 构 化 的 表 达摘 要 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 43 表 达 过 程 的 常 见 问 题 目 标 不 清 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 44 结 构 化 表 达 的 基 本 原 则n 有 效 表 达 也 是 一 个 问 题 ， 分 析 一 下 有 哪 几 个 重 要 环 节 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 45 如 何 进 行 结 构 化 表 达 写听说 答 A

34、MT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 46 结 构 化 表 达 的 四 个 原 则n 自 上 而 下n 先 从 结 论 讲 起 ， 说 明 问 题 的 全 貌n 直 接 说 明 中 心 思 想n 层 次 清 晰n 把 相 关 性 议 题 在 一 个 章 节 内 说 清 楚n 分 清 楚 议 题 的 层 次 n 结 构 简 单n 表 达 的 结 构 越 简 单 越 好n 重 点 突 出n 不 要 试 图 传 递 过 多 的 信 息n 要 把 最 想 传 递 的 信 息 突 出 出 来 自 上 而 下 重 点 突 出结 构简 单层 次 清 晰 AMT大 学 战 略 落 实 梯

35、 队 建 设 文 化 融 合 47 结 构 化 表 达 原 则 之 一 ： 自 上 而 下结 论 主 要 观 点基 本 事 实 数 据分 析 的 过 程 表 达 的 过 程n 分 析 过 程 是 自 下 而 上 的 ， 表 达 过 程 是 自 上 而 下 的n 要 正 确 的 区 分 建 议 、 结 论 、 观 点 、 事 实 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 48 自 上 而 下 的 表 达 原 则 ： 结 论 必 须 与 目 的 互 相 呼 应n 目 的n 对 象 n 时 间n 标 准n 方 法 为 什 么 做 这次 发 言 ？我 要 说 服 谁 ？ 准 备 讲

36、 多 长 时 间他 们 希 望 了 解 什么 ， 期 待 什 么 我 有 哪 些 资 料 可以 利 用 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 49 完 全 独 立 ， 不 多 不 少 ， 标 准 清 晰 ， 彼 此 共 识结 构 化 表 达 原 则 之 二 ： 层 次 清 晰 的 表 达 原 则未 穷 尽 独 立人 男人 已婚人士人男人 未婚女人 人男人 女人已婚男人 未婚男人 已婚女人 未婚女人 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 50 我 们 应 把 房 子 出 售 我 们 需 要 更 大 的 地 方 房 子 已 很 旧 ， 需 进 行 花

37、 费 很 高 的 基 本 维 修 厨 房 太 小 炉 子 坏 了 屋 顶 有 些 漏 雨 我 们 这 条 街 交 通 太 繁 忙 了 结 构 化 表 达 原 则 之 二 ： 层 次 清 晰 的 表 达 原 则 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 51 结 构 化 表 达 原 则 之 三 ： 结 构 简 单 的 表 达 原 则n 表 述 的 结 构 越 简 单 越 好n 最 简 单 的 结 构 、 最 容 易 记 忆 的 结 构 是 “ 三 ”n 将 一 个 中 心 议 题 从 三 个 方 面 展 开 n 使 “ 三 点 ” 有 清 晰 的 逻 辑 关 系n 使 用 M

38、ECE原 则 检 验 三 点 是 否 正 确 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 52 n 演 示 汇 报 的 80/20原 则n 抓 住 问 题 的 关 键n 重 点 突 出 VS面 面 俱 到n 断 其 一 指 VS伤 其 十 指n MECE检 验 后 进 行 “ 亮 点 检 验 ” n 核 心 思 想n 突 出 重 点 ， 关 注 “ 关 键 的 少 数 ” 结 构 化 表 达 原 则 之 四 ： 重 点 突 出 的 表 达 原 则80%的 内 容20%的 内 容 20%的 关 注引 起引 起 80%的关 注 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化

39、 融 合 53 结 构 化 表 达 原 则 之 四 ： 重 点 突 出 的 表 达 原 则n 任 何 时 候 都 要 突 出 重 点n 最 希 望 别 人 知 道 的n 最 希 望 别 人 记 住 的n 最 想 向 别 人 传 递 的 n 能 够 吸 引 别 人 的 亮 点n 创 新 和 构 思n 开 头 非 常 重 要n 整 个 演 示 的 设 计 非 常 重 要 n 重 点 突 出 的 正 确 应 用n 在 正 文 前 面 加 上 摘 要n 将 大 量 的 数 据 放 到 附 录 里 面n 每 一 页 PPT必 须 有 非 常 清 晰 的 重 点n 每 一 个 图 形 必 须 有 非 常

40、清 晰 的 重 点n 重 点 突 出 的 错 误 应 用n 过 多 的 动 画n 过 多 的 剪 贴 画n 过 多 的 幻 灯 片 切 换n 希 望 在 短 时 间 内 传 达 大 量 信 息 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 54 如 何 进 行 结 构 化 表 达 写听说 答 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 55 如 何 进 行 语 言 表 达n语 言 表 达 是 一 个 人 能 力 的 综 合 反 映n 如 何 来 表 达 ： 总 分 总 的 三 段 论 表 达 原 则 1： 在 表 达 的 开 始 必 须 有 一 个 总 起 。

41、 在 口 头 表 达 的 时 候 ， 这 个 总 起 实 际 上 是 就 要 表 达 的 问 题 确 定 一 个 范围 ， 说 明 我 们 要 讲 的 问 题 是 什 么 ， 以 确 保 听 众 能 够 跟 上 演 讲 者 的 思路 。 表 达 原 则 2： 从 三 个 方 面 来 分 别 阐 述 。 为 什 么 是 三 个 方 面 MECE原 则 ， 独 立 、 全 面 表 达 原 则 3： 最 后 应 该 重 复 结 论 口 头 表 达 都 应 该 在 最 后 重 复 自 己 的 结 论 ， 以 加 深 读 者 或 听 众 的 印 象 。 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文

42、化 融 合 56 如 何 进 行 结 构 化 表 达 写听说 答 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 57 如 何 进 行 结 构 化 的 听n 听 的 目 的 在 于 能 够 准 确 把 握 发 言 者 的 观 点 、 所 列 举 的 事 实 和 其 潜 在 的 态 度n 判 断 是 否 能 有 效 的 理 解 最 好 的 办 法 是 按 照 逻 辑 树 将 发 言 人 的 内 容 进 行 复 述n 记 录 的 主 要 手 段 是 利 用 逻 辑 树 发 言 人 时 间 和 对 应 的 主 要 议 题主 要 观 点 1主 要 观 点 2主 要 观 点 3 列 举 事

43、 实列 举 事 实 需 要 澄 清的 环 节个 人 评 价 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 58 如 何 进 行 结 构 化 表 达 写听说 答 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 59 如 何 结 构 化 的 回 答n 回 答 问 题 是 在 既 定 范 围 的 表 达 ， 但 是 也 不 能 仅 仅 对 于 提 问 的 人 给 予 简 单 的 确 认n 不 是 简 单 的 是 否n 给 出 回 答 问 题 的 范 围n 给 出 可 能 的 方 案 和 你 倾 向 举 例确 认 问 题 分 解 要 点 阐 述 理 由 可 以 根 据 需

44、要 对 话 题 进行 转 移 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 60 如 何 进 行 结 构 化 表 达 写听说 答 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 61 如 何 结 构 化 的 书 面 表 达逻 辑 清 晰 表 格销 售 额东 部中 部西 部总 计 (-$000)$1.25.712.3$19.2柱 形 图 呈 现 完 美文 字 的 呈 现 效果 是 最 差 的TOPS原 则 自 上 而 下SCQAMECE AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 62 如 何 进 行 书 面 表 达n 金 字 塔 ： 以 “ 故

45、事 框 架 ” 为 基 础 的 有 力 的 沟 通 工 具n 通 过 一 针 见 血 地 表 明 中 心 思 想 ， 明 确 表 达 对 于 问 题 的 看 法 和 结 论 ， 再 辅 之 以周 密 的 逻 辑 论 证 和 大 量 的 事 实 证 据 ， 对 结 论 进 行 深 入 的 阐 述 和 支 撑 。 自 上 而 下 的 沟 通 使 听 众 能 很 容 易 地 抓 住 主 要 信 息 便 于 根 据 听 众 的 时 间 和 需 要 进 行 调 整 让 听 众 能 轻 松 地 按 照 MECE原 则 来 判 断 所 做 的 分 析 是 否 全 面 、 正 确 开 门 见 山 ， 点 明

46、主 题 罗 列 论 据 ， 支 撑 主 题 分 解 论 据 ， 逻 辑 论 证 总 结 归 纳 ， 周 密 完 整 直 接 表 明 观 点 ， 引 起 对 方 关 注 ， 激 发 沟 通 欲 望 罗 列 关 键 论 据 ， 引 导 对 方 分 析 ， 达 成 友 好 沟 通 逐 层 逻 辑 论 证 ， 引 发 对 方 共 鸣 周 密 总 结 归 纳 ， 达 成 认 识 一 致四 大 特 点 四 项 作 用 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 63 书 面 表 达 的 方 法组 织 观 点I II III组 织 故 事 情 节 从 结 论 写 起事 实 分 析 结 论

47、建 议 方 案 对 解 决 方 法 进 行 沟 通建 议 工 作 /步 骤 /理 由 事 实 /分 析该 做 什 么 ？ 如 何 做 ？ 为 什 么 做 ? 怎 么 知 道 这 个 方 案 是 无 懈 可 击 的 ？解 决 问 题 的 方 式 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 64 如 何 进 行 书 面 表 达 n 表 达 和 思 考 的 原 则 ： 分 层 原 则 、 分 组 原 则 和 顺 序 原 则n 分 层 （ 问 题 解 决 的 方 式 、 2-8原 则 ）n 分 组 （ 寻 找 共 性 问 题 ， MECE原 则 ）n 顺 序 （ 重 要 性 、 逻

48、辑 性 、 时 间 性 ） 中 心 思 想 论 点分 论 点论 据综 合 的 过 程“然 后 呢 ？ ” 相 关 性 n什 么n为 什 么n怎 么 做 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 65 Thanks！ 我 们 期 待 与 您 进 行 更 深 入 的 沟 通 与 交 流 ！ AMT 曲 娜 AMT大 学 战 略 落 实 梯 队 建 设 文 化 融 合 66 AMT 专 业 实 用 为 您 着 想 第 66 页 共 页 若 您 需 要 了 解 更 多 信 息 ， 或 需 要 我 们 的 帮 助 ， 请 选 择 任 何 一 种 您 方 便的 联 系 方 式拨 打 咨

49、 询 热 线 ： +86 (021) 6854 4488浏 览 网 站 ： http:/www.AMT直 接 联 络 区 域 公 司 ：上 海 总 部 | 华 东 大 区 ： 杨 浦 区 国 定 路 323号 10楼 ， 201203电 话 (Tel)： +86 (021) 60561788 传 真 (Fax)： +86 (021) 60561786 北 京 | 华 北 大 区 ： 朝 阳 区 建 国 路 99号 中 服 大 厦 21层 ， 100020电 话 (Tel)： +86 (010) 6583 9136 传 真 (Fax)： +86 (010) 6581 4806 广 州 | 华 南 大 区 ： 东 风 东 路 767号 东 宝 大 厦 1411-1412室 ， 510600电 话 (Tel)： +86 (020) 3832 0706 传 真 (Fax)： +86 (020) 3821 0027