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1、 了解客戶需求 產品設計 過程開發 進料檢驗 過程控制 成品檢驗 客戶溝通 不合格分析QFD DOEDFMEA可 靠 度 配 置 PFMEAMSA 抽 樣 檢 驗計 量計 數產品認可失 效 率 分 析 過 程 SPC計 量計 數 抽 樣 檢 驗計 量計 數 滿 意 度調 查 8D產 品 審 核過 程 審 核體 系 審 核 問 題 的 發 生現 狀 導 向 (分 析 )型 問 題 又 可粗 分 為 兩 類 ：1.感 覺 型 問 題 (五 官 )2.摸 索 型 問 題 (分 析 ) 未 來 導 向 (預 測 )型 問 題 則可 分 為 三 類 ：1.目 標 型 問 題 (提 示 )2.創 意 型
2、問 題 (意 願 ) 3.新 技 巧 型 問 題 (認 識 ) 問 題 思 考 程 序已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意 問 題 的 結 構問 題 結 構 有 如 冰 山 現 象 （ 可 感 覺 、 可 衡 量 ） n 次 因 （ 根 因 ） 治 本 一 次 因 （ 近 因 ） 治 標 處 置 ! 面 对 问 题 不 可 以 各 自 为政 、 自 我 本 位 主 义 ， 否则 将 无 法 有 效 解 决 问 题 。8D 精 神 面 对 问 题 应 群 策 群 力 ，互 相 帮 助 、 相 互 提 拔 、如 此 才 能 彻 底 解 决 问 题 。 应 用 SPC 提 升 制 程 能 力8D
3、方 法 了 解 問 題1、 成 立 小 組2.清 楚描 述 問 題3.执 行 和 确 认临 时 措 施 识 別 可 能 原 因选 择 最 有 可 能的 原 因最 有 可 能 的 原 因是 否 是 根 本 原 因识 別 可 能 的解 决 方 案 5、 确 定 及验 证 纠 正 措 施 6、 执 行 永 久纠 正 措 施7、 避 免 再 发 生8、 恭 贺 小 組 运 用 目 前 已 知 的 信 息以 及 问 题 的 陈 述 来 采取 临 时 遏 制 措 施在 每 一 个 过 程 点 停 止缺 失 并 将 其 退 回 原 处确 认 临 时 措 施 采 取 后 是 否完 全 有 效 選 擇事 先 驗
4、 證執 行確 認 產 品 以 及 讓 客 戶不 滿 意 已 不 存 在執 行 後 的 確 認 针 对 根 本 原 因群 策 群 力 、 脑 力 激 荡提 出 所 有 可 能 的 纠 正措 施生 产 前 小 批 试 验纠 正 措 施选 择 最 佳 方 案 必 要 时 ， 考 慮 選 擇方 案 所 涉 及 的 風 險确 定 可 行 有 效 的糾 正 措 施 通 知 所 有 相 关 人 員針 對 避 免 再 發 生 進 行各 項 必 须 的 變 更標 准 化 新 的 執 行 方 式 4.2 选 择 最 有 可 能 的 原 因 （ 矩 阵 图 ）4.3 确 定 根 本 原 因 速 度 设 定 太 快 端面受伤人 机 料环 法库 房 湿 度 大产品堆放高度过高包装方式不合理操 作 粗 心 对 操 作 工 艺 不 熟贮 存 架 间 隙 小 拉 伸 强 度 不 稳 定 不 良 情 况 统 计 表 05101520 0100502575A B C D E F G H %端口破损数卷 52.17 69.56 86.93
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