物业客服主管工作职责标准版（2篇）.doc

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物业客服主管工作职责标准版1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;2、定期召开部门工作会议;3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;6、领导交付的其他事宜。物业客服主管工作职责标准版（二）1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;3、负责客户需求服务质量的有效监控;4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;5、负责本部门的培训与考核组织工作;6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。第2页共2页