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1、医院信息安全应急预案我院计算机网络信息化已经遍布于全院的各个部门，随着各 种应用的深入，医院业务对计算机的依靠与日俱增，在享受计算 机给医院带来种种好处的同时也存在着不少风险。考虑到医院内 外信息系统突发大事可能引起的危害，以及与其它部门和系统的 依靠性。为了确保关键业务的连续，必需有系统、有组织地作好 应急预案的预备，尽量降低风险，削减损失。为防患于未然，特 制定本预案。一、应急预案的定义信息安全应急预案是在对各部门的全部业务处理功能的严格 调查根底上，针对每项关键业务流程，受信息系统可能发生不同 程度突发大事的影响，预备和实施的一套信息安全应急预案，其 根本价值在于：在信息系统突发大事消灭
2、之前就已经制定相应措 施，做好肯定预备；一旦信息系统安全大事发生，可以供给和实 施这些替代方案，以最大限度地争取时间，削减损失。二、医院信息系统消灭故障报告程序当各工作站觉察计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时， 要马上向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必需高度重视，做好记录，经核实后准时给各工作站反响故障信息， 同时召集有关人员准时进展争论，假设故障缘由明确，可以马上恢复的，应尽快恢复工作；如故障缘由不明、状况严峻、不能在- 3 -短期内排解的，应马上报告院主管领导，在网络不能运转的状况 下由院领导协调全院各部门工作，以
3、保障全院医疗工作的正常运 转。三、医院信息系统故障分级依据故障发生的缘由和性质不同分为三类：一类故障：由于效劳器不能正常工作、光纤损坏、主效劳器 数据丧失、备份硬盘损坏、效劳器工作不稳定、局部网络不通、 价表名目被人为删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局 部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丧失、 偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不娴熟或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障由信息科上报主管院领导，由医院组织协调恢 复工作。二类故障由科室网络治理人员上报信息科负责
4、人，由信 息科集中解决。三类故障由信息科网络治理人员单独解决，并具体登记 维护状况。四、发生网络整体故障时的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是马上报告主 管领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特别状况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时 间影响。2、当觉察网络整体故障时，各部门依据故障恢复时间的程度 将转入手工操作，具体时限明确如下：130 分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、药房、收费室等部门转入手工操作。26 小时内不能恢复各护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作具体时间由信息科通知 。324 小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作。五、各
5、部门的具体协调安排1、全部手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门 严格依据通知时间协调各项工作，在未接到的指示前不准私自操作计算机。2、门诊挂号收费处工作协调（1） 由收款室主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，准时反响沟通最消息；（2） 当网络系统运行中断超过 30 分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；（3） 门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情 况做具体登记；（4） 当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进 行监测，如不稳定，准时向信息科反响状况；（5） 在接到使用计算机的指令并重启动运行后，收款员逐 步转入到机器操作。3、出院结算处的工作协调（1） 由财
6、务科主任总体负责联络协调；（2） 原则上不在住院处、记帐处进展费用补录，以防止消灭 帐目混乱；（3） 当系统停顿运行超过 24 小时，对一般出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应依据病历和临床护士工作站记录，进展手工核算，另日打印发票。（4） 在网络停顿运行期间，出院患者急需结算时，应由该科 护士工作站追查是否还有正在进展的检查工程，并向出院结算处供给具体费用状况后，方可送交结算。4、护士工作站的协调（1） 护士工作站由护理部共同协调；（2） 网络故障期间临床科室应具体记录患者的全部费用执行状况；（3） 科室具体填写每位患者的药品请领单包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量，一式两份，
7、一份用于科室补录医嘱， 另一份送药房作为领药凭证。5、医生工作站的协调（1） 网络故障期间临床科室应具体记录患者的全部费用执行状况；（2） 出院带药由主管医生负责把握经费状况，如消灭费用超 支时原则上不予带药；（3） 接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。6、医技检查工作协调（1） 在网络停运期间应具体留取、整理检查申请单底联；（2） 网络恢复后依据检查单底联登记，通过手工记价补录患 者费用。（3） 对马上出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应准时通知科室或住院处沟通费用状况。7、药房工作协调（1） 各药房应常备医院药品名目，必要时由药库供给药 品最价格；（2
8、） 网络故障时，依据临床科室供给的药品请领单发药；（3） 网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进展发药并确认， 同时与发药时药品请领单内容具体核对，如觉察内容不符，须具体追查；（4） 网络恢复后对出院带药处方准时进展确认；各工作站接 到重运行通知时，需重启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格依据效劳器数据治理要求进展恢复工作。六、应急数据恢复工作规定1、当效劳器确认消灭故障时，由网络治理员按数据备份恢 复方案进展系统恢复。2、当网络线路不通时，网络治理人员应马上到场进展维护， 当光纤损坏时应马上通知网络公司进展修理，交换机消灭故障时， 应使用备用交换机。3、对每次的恢复细节应做好具体
9、记录。4、寻常每月对全系统备份数据要进展模拟恢复一次，以检查 数据的可用性。七、网络效劳器故障应急处理规程网络效劳器故障是因硬件或软件缘由致使医院信息治理系统 运行停顿，一旦发生故障，按以下规程处理。1、信息科人员要保持 24 小时通讯通畅，准时监控网络运行。觉察问题，在准时处理的同时快速向主管领导汇报。故障排解后， 应完成故障报告。2、遇到较大故障，信息科工作人员应快速集合，集体攻关。 具体做好以下 3 方面工作：（1） 故障检修：集中系统治理员连续分析故障、查找缘由、 修复系统。（2） 技术联络：快速与软、硬件供给商取得联系，实行有效 手段获得技术支持。（3） 院内协调：通知全院各科室故障状况，并到关键科室协 助数据保存。3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施， 并建立数据抢录小组，觉察停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。4、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一 旦系统恢复，当日应马上完成对重要数据的录入，其次天完成全部数据补录。5、故障排解后，信息科工作人员应按制定方案分片包干，协 助重要科室进展数据补录工作。6、故障排解后2 天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障缘由，制定预防措施，完成故障排解报告交院领导。
中医院信息安全应急预案
