全球传奇人物乔布斯管理之道解读之八苹果商业模式课件

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1、小组成员：小组成员：陈兴科陈兴科 余雄余雄 姚露姚露 林亭林亭 王丽萍王丽萍 马锐马锐 冉隆均冉隆均指导老师：王黔指导老师：王黔公司名称公司名称苹果公司口号公司口号Switch(变革)外文名称外文名称Apple Lnc年营业额年营业额1082.5亿美元（2011财年）总部地点总部地点美国加利福尼亚州库比蒂诺员工数员工数60400（2011年）成立时间成立时间1976.4.1现任现任CEO蒂姆库克经营范围经营范围电子科技产品Youve got to find what you love,Jobs says.Youve got to find what you love,Jobs says.史蒂夫

2、史蒂夫乔乔布斯（布斯（19551955-20112011），），发发明家、企明家、企业业家、美国苹果公司家、美国苹果公司联联合合创办创办人、前行政人、前行政总总裁。裁。19761976年年乔乔布斯和朋友成立苹果布斯和朋友成立苹果电脑电脑公公司，他陪伴了苹果公司数十年的司，他陪伴了苹果公司数十年的起落与复起落与复兴兴，先后，先后领导领导和推出了和推出了麦金塔麦金塔计计算机、算机、iMaciMac、iPodiPod、iPhoneiPhone等等风风靡全球靡全球亿亿万人的万人的电电子子产产品，深刻地改品，深刻地改变变了了现现代通代通讯讯、娱娱乐乐乃至生活的方式。乃至生活的方式。20112011年年1

3、010月月5 5日他因病逝世，享年日他因病逝世，享年5656岁岁。乔乔布布斯是改斯是改变变世界的天才，他凭敏世界的天才，他凭敏锐锐的触的触觉觉和和过过人的智慧，勇于人的智慧，勇于变变革，革，不断不断创创新，引新，引领领全球全球资讯资讯科技和科技和电电子子产产品的潮流，把品的潮流，把电脑电脑和和电电子子产产品品变变得得简约简约化、平民化，化、平民化，让让曾曾经经是昂是昂贵贵稀罕的稀罕的电电子子产产品品变为现变为现代人生活的一部分。代人生活的一部分。不要被教条所限，要听从自己内心的声音，去做自己想做的事。不要被教条所限，要听从自己内心的声音，去做自己想做的事。1 1、思想独立的革命者、思想独立的革

4、命者（1977-20001977-2000）2 2、引领风尚的创新者、引领风尚的创新者（2001-20062001-2006）3 3、数字时代的王者、数字时代的王者（2006-2006-至今）至今）19761976年，年，Steve Jobs Steve Jobs 和和 Steve WoznaikSteve Woznaik建立了苹果和建立了苹果和公司，并开发了公司，并开发了 Apple I Apple I 的的主板主板19841984年，革命性产品年，革命性产品MacintoshMacintosh上市，首次将图形上市，首次将图形用户界面应用到个人电脑之上用户界面应用到个人电脑之上1985198

5、5年，创始人乔布斯辞职离年，创始人乔布斯辞职离开苹果，让位于斯卡利开苹果，让位于斯卡利19961996年，创始人年，创始人Steve JobsSteve Jobs重回重回苹果，改革产品线，与微软联盟，苹果，改革产品线，与微软联盟，公司重获生机。公司重获生机。20012001年年1010月月,苹果公司推出第一款苹果公司推出第一款Mp3Mp3播放器（播放器（iPodiPod G1)G1)。2001年10月,苹果公司推出第一款Mp3播放器（iPod G1)。2023/8/102007年1月9日，苹果公司发布了iphone手机。2023/8/102023/8/10理念纽约纽约第一式第一式:扎鞋垫法扎鞋

6、垫法管理十律之一：产品至上管理十律之一：产品至上管理十律之二：人才第一管理十律之二：人才第一管理十律之三：追求完美管理十律之三：追求完美管理十律之四：敢于残忍管理十律之四：敢于残忍管理十律之五：嫁接艺术管理十律之五：嫁接艺术管理十律之六：不断学习管理十律之六：不断学习管理十律之七：极简主义管理十律之七：极简主义管理十律之八：守住秘密管理十律之八：守住秘密管理十律之九：保持团队管理十律之九：保持团队管理十律之十：多奖少惩管理十律之十：多奖少惩苹果苹果CEO乔布斯用文化渗透到了企业文化之乔布斯用文化渗透到了企业文化之中。中。战略思想战略思想:采用高度聚焦的产品战略、严格的采用高度聚焦的产品战略、严

7、格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销过程控制、突破式的创新和持续的市场营销科技的极致运用和严谨的态度。科技的极致运用和严谨的态度。极端的品质、完美主义控制狂的标志。极端的品质、完美主义控制狂的标志。结论：结论：苹果被公认为苹果被公认为“全球最具创新精神公司全球最具创新精神公司”思变思变案例：以曾经由乔布斯掌控的案例：以曾经由乔布斯掌控的Pixar为例，为例，Pixar最著名的企业文化就是最著名的企业文化就是“以下犯上以下犯上”，娱乐和自由的，娱乐和自由的工作环境，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地工作环境，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便提出的新主意，都构成了一种职业文化中的高随便

8、提出的新主意，都构成了一种职业文化中的高度个人化的元素。在这样的个人化文化指引下，度个人化的元素。在这样的个人化文化指引下，乔布斯以自身个人化获得一种自由和惬意的人生，乔布斯以自身个人化获得一种自由和惬意的人生，以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑造了企业文化和创新能力。造了企业文化和创新能力。引例：引例：2010年年5月份月份26日，苹果公司以日，苹果公司以2230亿亿美元的市值，一举超越了微软公司，成为全球最美元的市值，一举超越了微软公司，成为全球最具价值的科技公司。截止到具价值的科技公司。截止到7月月30日，苹果公司日，苹果公司的市值又

9、上涨了的市值又上涨了5%，达到，达到2350亿美元，和微软亿美元，和微软公司的市值差距进一步拉大。公司的市值差距进一步拉大。提供新技术提供新技术技术、成本、营销技术、成本、营销营销技巧结合营销技巧结合公司制度公司制度企业文化企业文化研发管理研发管理出售硬件设备出售硬件设备出售音乐和应用出售音乐和应用软件软件广告费用广告费用史蒂夫史蒂夫乔布斯乔布斯设计和研发人员设计和研发人员iPhoneiPhone的目标客户群体创新 时尚人士时尚人士音乐爱好者音乐爱好者视屏爱好者视屏爱好者其他用户其他用户盈利盈利模式模式创新创新网 络 商 店专卖店独 家 代 理定制客户运 营 商 渠 道自 有 渠 道苹果公司苹

10、果公司开发者开发者用户用户TEXT1.提供平台和开发工提供平台和开发工具包；具包；2.应用的营销工作；应用的营销工作；3.负责进行收费，再负责进行收费，再按月结算给开发者。按月结算给开发者。4.帮助开发者了解用帮助开发者了解用户最近的需求点户最近的需求点1.负责应用程序的负责应用程序的开发；开发；2.自主运营平台上自主运营平台上自有产品或应用自有产品或应用，1.应用程序的体验应用程序的体验者者2.注册登陆注册登陆App Store并捆绑信用并捆绑信用卡即可下载应用程卡即可下载应用程序序案例案例:AppStore.AppStore.截至截至20102010年年66月，月，AppAppStoreS

11、tore已经为用户提供了超过已经为用户提供了超过4040亿次的免费下亿次的免费下载，付费软件的下载比例约载，付费软件的下载比例约19%19%，平均价格为，平均价格为1.491.49美元。苹果从用户的每次下载中可以获美元。苹果从用户的每次下载中可以获得得2929美分的分成。从美分的分成。从20082008年上线以来，年上线以来，AppAppStoreStore既为第三方软件开发商带来既为第三方软件开发商带来1010多亿美多亿美元收入，也为苹果增收约元收入，也为苹果增收约4.284.28亿美元。亿美元。苹果公司鼓励创新的公司制度、企业文苹果公司鼓励创新的公司制度、企业文化和日常管理工作，这些流程确

12、保苹果化和日常管理工作，这些流程确保苹果公司的创新具有可复制性和扩展性，从公司的创新具有可复制性和扩展性，从而不断开发出类似于而不断开发出类似于iPhoneiPhone和和iPadiPad这样这样的创新产品。的创新产品。案例：案例：iPodiPod在设计上的唯美，加上完整的价在设计上的唯美，加上完整的价格体系，覆盖高、中、低端的产品线，出色的格体系，覆盖高、中、低端的产品线，出色的销售方案，销售方案，AppleApple的品牌形象达到了空前高度。的品牌形象达到了空前高度。作为时尚新宠，作为时尚新宠，iPodiPod吸引了各界的关注，在吸引了各界的关注，在短短不到短短不到66年的时间，年的时间，

13、iPodiPod累计销售量已经累计销售量已经接近接近1.11.1亿台，更有超过亿台，更有超过10001000家公司皈依到家公司皈依到iPodiPod门下。到第门下。到第66代代iPodiPod亮相，亮相，iPodiPod已经已经稳固地成为全球化商业和群体性流行趋势的头稳固地成为全球化商业和群体性流行趋势的头号恒星。号恒星。企业内部汇聚资源来为客户提供价值，企业内部汇聚资源来为客户提供价值，案例：案例：20082008年年3 3月，苹果公司发布开发包月，苹果公司发布开发包SDKSDK并提供免并提供免费下载，以便第三方应用开发商开发针对费下载，以便第三方应用开发商开发针对iPhoneiPhone的

14、应的应用软件，为全世界有想法的程序员和公司提供了一个用软件，为全世界有想法的程序员和公司提供了一个方便而又高效的商业平台，降低了开发人员所负担的方便而又高效的商业平台，降低了开发人员所负担的费用。花费费用。花费9999美元可以加入美元可以加入iPhoneDeveloperProgramiPhoneDeveloperProgram，不仅能得到官方技术的支持，也允许将软件在，不仅能得到官方技术的支持，也允许将软件在AppStoreAppStore上销售，开发者可以自由定价，销售收入与上销售，开发者可以自由定价，销售收入与苹果三七分成，除此之外没有任何的管理、账目、挂苹果三七分成，除此之外没有任何的

15、管理、账目、挂载费用载费用总结总结：由于苹果开始创新自己的商业模式，创由于苹果开始创新自己的商业模式，创造了一个商业史上的奇迹。由此可见，商业模造了一个商业史上的奇迹。由此可见，商业模式创新比产品创新和服务创新更为重要。真正式创新比产品创新和服务创新更为重要。真正的变革绝不局限于伟大的技术发明和商业化，的变革绝不局限于伟大的技术发明和商业化，它们的成功在于把新技术和恰到好处的强大商它们的成功在于把新技术和恰到好处的强大商业模式相结合。业模式相结合。“饥饿营销”是指商品提供者有意降低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求的假象、维持商品较高的售价和利润率的目的。表现形式：下面以iPhone为例

16、，看看苹果是怎样吊胃口的，大家可以从iPhone上市整个过程的时间轴看出苹果公司对新产品研发先是避而不谈，只告诉市场，将有新产品iPhone面试，但是之后的很长时间对于iPhone的信息近乎没有，等到市场极端渴望从各种途径获得iPhone的产品信息时，乔布斯突然亲自现身，对iPhone进行简单介绍，等到iPhone正式上市之后，其广告便铺天盖地，通过各种形形色色的途径让你天天看到，处处看到，这种极度的反差，让消费者犹如久旱逢甘露，突然间对iPhone产生了极大的兴趣与购买冲动，从而获得成功。从上两式并用产生的杀伤力，可见苹果公司将饥饿营销这一招已经用得出神入化了。通过用户的口碑宣传网络，信息像

17、病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计的数以万计的受众。这是受“营销杠杆”的作用。推式营销推销人员中间商渠道这一策略需利用大量的推销人员推销产品，它适用于生产者和中间商对产品前景看法一致的产品。推式策略风险小、推销周期短、资金回收快，但其前提条件是须有中间商的共识和配合。例如，百思买在线就有一个版块名为“iPad和Tablet PCs”。它们的位置很独特，而且都是单独摆放的。苹果公司喜欢零售商把他们的产品作为独特的种类来销售，而不是把他们的产品肩并肩地和竞争对手的产品放在一起，无论在商店货架还是在线商店都是如此。而且商家也非常愿意这样做。拉式策略是企业针对最终消费者展开广告攻势，把

18、产品信息介绍给目标市场的消费者，使人产生强烈的购买欲望，形成急切的市场需求，然后“拉引”中间商纷纷要求经销这种产品。例如 iTunes和iPod的无缝连接为公司带来了巨大的利润，iTunes音乐商店的成功运行，以合法下载各种音乐，以及其尖端的便携式音乐播放器特性，结果致使iPod的销量直线上升。仪式化的发布会仪式化的发布会乔纳森乔纳森艾维艾维(Jonathan Ive）男，苹果设计总监。）男，苹果设计总监。从发梳、从发梳、陶器到电动工具和电视机、电话机陶器到电动工具和电视机、电话机在学校时，艾维设计在学校时，艾维设计过的东西无所不包、无奇不有，且还有一个共同点过的东西无所不包、无奇不有，且还有

19、一个共同点造型造型新颖、充满情趣。新颖、充满情趣。1993年艾维加入苹果公司，自从年艾维加入苹果公司，自从1998年设计出第一台年设计出第一台iMac后，后，艾维又设计出了艾维又设计出了iPod、iPhone和和iPad。他同时帮助苹。他同时帮助苹果成功扭转颓势，营业额超越果成功扭转颓势，营业额超越谷歌和微软，一跃成为世界第谷歌和微软，一跃成为世界第二大企业。二大企业。好的设计由用途、外观和内在诉求三个要素组成。最重要的好的设计由用途、外观和内在诉求三个要素组成。最重要的就是它的内在诉求，即产品的特色和它带给用户的使用感觉。就是它的内在诉求，即产品的特色和它带给用户的使用感觉。首次以多点触摸屏

20、取代传统手机键首次以多点触摸屏取代传统手机键盘。盘。在外观差异化。在外观差异化。便利软件开发者自由设定最符合软便利软件开发者自由设定最符合软件需要的触摸按键位置。件需要的触摸按键位置。独特的苹果风格的工业设计，以及独特的苹果风格的工业设计，以及贯穿始终的人性化操作贯穿始终的人性化操作iPhone的配置远远高于竞争对手。的配置远远高于竞争对手。专用图形芯片使专用图形芯片使iPhone成为一台超小型电脑。成为一台超小型电脑。iPhone上直接采用了经过界面优化的桌面电上直接采用了经过界面优化的桌面电脑操作系统脑操作系统ios。运转迅速，界面华丽，操作简便。运转迅速，界面华丽，操作简便。成熟稳定的操

21、作系统，丰富强大的软件扩展功成熟稳定的操作系统，丰富强大的软件扩展功能能时尚流行的象征。苹果的产品在国外都相对昂时尚流行的象征。苹果的产品在国外都相对昂贵贵.在国内更是奢侈品的代言词在国内更是奢侈品的代言词.以及以及iPhone给客户带来相当大的新鲜感，成为众多年轻人给客户带来相当大的新鲜感，成为众多年轻人以及追求时尚的人群所追捧的对象以及追求时尚的人群所追捧的对象 iPhone超乎想象的产品功能设计和创新型的超乎想象的产品功能设计和创新型的应用集成。应用集成。集成了集成了iPod和智能手机的双重产品特性。和智能手机的双重产品特性。通过终端销售和基于终端的内容提供完成对用通过终端销售和基于终端

22、的内容提供完成对用户的绑定。户的绑定。2G版版iPhone目前主要覆盖的国家和地区包括目前主要覆盖的国家和地区包括美国、英国、法国、德国等。美国、英国、法国、德国等。3G版版iPhone在中国、澳大利亚、比利时、加在中国、澳大利亚、比利时、加拿大、法国、美国、德国、日本、英国、瑞士拿大、法国、美国、德国、日本、英国、瑞士等等22个国家同步上市，之后在其他个国家同步上市，之后在其他48个国家个国家上市。上市。成功原因一：创新成功原因一：创新内容服务内容服务+终端盈利终端盈利案例：案例：iPhone的推出，实现了的推出，实现了Apple“基于终端基于终端的内容性服务的内容性服务”的创新。的创新。在

23、在“iPod+iTunes”模式的成功中，模式的成功中，Apple看到了看到了基于终端的内容服务市场的巨大潜力。在其整体基于终端的内容服务市场的巨大潜力。在其整体战略上，也已经开始了从纯粹的消费电子产品生战略上，也已经开始了从纯粹的消费电子产品生产商向以终端为基础的综合性内容服务提供商的产商向以终端为基础的综合性内容服务提供商的转变。而移动增值市场的快速发展，显示出了更转变。而移动增值市场的快速发展，显示出了更强于互联网内容服务市场的巨大强力。借助强于互联网内容服务市场的巨大强力。借助iPhone这样一款产品向移动增值市场进入正能满这样一款产品向移动增值市场进入正能满足足Apple开拓市场空间

24、的要求。开拓市场空间的要求。提供集成了提供集成了iPod和智能手机两类产品功能的和智能手机两类产品功能的iPhone智能娱乐手机终端，并以终端童智能娱乐手机终端，并以终端童iTunes、App Store等在线服务的结合，向客等在线服务的结合，向客户提供持续的固定和移动互联网内容、应用服户提供持续的固定和移动互联网内容、应用服务。务。成功原因二：创新成功原因二：创新与运营商的合作方式与运营商的合作方式案例案例：在第一代：在第一代iPhone的销售过程中，的销售过程中，Apple的销售的销售模式实现了另一创新，它同运营商的合作方式，受到模式实现了另一创新，它同运营商的合作方式，受到实际环境的影响

25、，采取了基于其核心合作策略的三种实际环境的影响，采取了基于其核心合作策略的三种合作方式合作方式与与AT&T、与、与T-Mobile、与沃达丰类跨国、与沃达丰类跨国企业的合作。企业的合作。在与在与AT&T的合作中的合作中iPhone的销售采用了运营商独家的销售采用了运营商独家销售的形式使他具有销售的形式使他具有iPhone在美国的独家代理销售权。在美国的独家代理销售权。IPhone在这六个月中只能接入在这六个月中只能接入AT&T的网络为用户提的网络为用户提供服务。供服务。AT&T每销售一部每销售一部499美元的美元的iPhone付给苹果付给苹果150美元的销售分成，每销售一部美元的销售分成，每销

26、售一部599美元的美元的iPhone付付给苹果给苹果200美元的销售分成。美元的销售分成。IPhone用户接入用户接入AT&T的的网络服务必须与网络服务必须与AT&T签订签订2年的合约，每月的包月费年的合约，每月的包月费最低为最低为59.99美元。美元。AT&T会将会将iPhone用户每月包月费用户每月包月费中中9美元作为分成付给苹果美元作为分成付给苹果百度百科百度百科MBA百科百科苹果官网苹果官网百度知道百度知道树立质量法制观念、提高全员质量意识。8月-238月-23Thursday,August 10,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:39:5015:39:5015:398/1

27、0/2023 3:39:50 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。8月-2315:39:5015:39Aug-23 10-Aug-23加强交通建设管理，确保工程建设质量。15:39:5015:39:5015:39Thursday,August 10,2023安全在于心细，事故出在麻痹。8月-238月-2315:39:5015:39:50August 10,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年8月10日3:39下午8月-238月-23追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。10八月20233:39:50下午15:39:508月-23按章操作莫乱改，合理建议提出来

28、。八月233:39下午8月-2315:39August 10,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023/8/1015:39:5015:39:5010 August 2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。3:39:50下午3:39下午15:39:508月-23一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。8月-238月-2315:3915:39:5015:39:50Aug-23牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2023/8/1015:39:50Thursday,August 10,2023创新突破稳定品质，落实管理提高效率。8月-232023/8/1015:39:508月-23谢谢大家！谢谢大家！