AMT总裁孔祥云《如何成为卓越的管理者》.ppt

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1、 本资料在企业资源管理研究中心（ AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 如何成为卓越的管理者 总裁 孔祥云 高尔管理名著 作者：菲利普 霍尔登 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 2 序： 追求卓越的基本要素 汤姆 彼得斯（ Thomas Peters） 和罗伯特 沃特曼（ Robert H. Waterman）在合著的 追求 卓越 中总结了成功公司 （有创新精神的优秀企业） 的八大特点。 1崇尚行动： 在采取行动之前它们也会进行分析，但不会被那些现象蒙蔽。 它们的行动原则是：先

2、做、再修改，然后再尝试。 2贴近顾客： 从顾客身上学习。它们提供无与伦比的高质量、优质服务和 信用卓著的可靠产品 不但能用，而且还用得很舒服。具有创新精神的 公司总是从顾客那里得到有关产品方面的最好想法，这是不断地、有目的 地倾听的结果。 3 自主创新： 这类企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才 。 它们 不限制员工的创造力 ， 支持有实际意义的冒险 ， 支持员工试着去做一些事 。 4 以人促产： 尊重个人 ， 人人参与 ， 每个人都是提高产品质量和劳动生产 力的源泉 。 5 价值驱动： IBM的托马斯 沃森说： “ 一个组织的基本哲学思想对组织的 作用比技术资源 、 经济资源 、 组织

3、机构 、 创新和抓住时机的作用更大 。 ” 6 不离本行： 优秀公司的产品几乎都沿着它们所熟悉的方面扩展 ， 很少进 入它们未知的领域 。 7 精兵简政： 这些企业没有一家实行复杂的矩阵结构 。 它们的组织形式和 系统简单明了 ， 上层管理人员尤其少 。 8 宽严并济： 自主权下放到基层 ， 但重要问题实行严格的中心控制 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 3 第一部分 员工 卓越的动力 日程 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 4

4、 日程 第一部分 员工 卓越的动力 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 5 第一部分： 员工 卓越的动力 关键问题 第一章 企业文化 企业文化的定义：企业文化 是能影响企业全体雇员思想 和行为的价值准则和信仰。 第二章 员工敬业精神 1. 每一位雇员对经营原则清楚并受其鼓舞吗 ？ 2. 如果因为坚持这些原则而处于不利地位 ， 你还会坚持吗 ？ 3. 你的价值标准和信仰能使你对顾客的需求尽快做出相应 反应并能不断改进吗 ？ 4. 你真的认为应该满足利益相关者的需求吗 ？ 5. 你心目

5、中的组织是什么样的 ？ 同当今现实的组织相比有 无差别 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 6 第一部分： 员工 卓越的动力 如何创造追求卓越的企业文化？ 第一章 企业文化 第二章 员工敬业精神 1. 界定卓越 2. 界定价值准则和组织目的 3. 赢得员工的真心支持 4. 持之以恒 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 7 第一部分： 员工 卓越的动力 企业文化的“十不要” 第一章 企业文化 第二章 员工敬业精神 1. 不要认为企业文化只针对管理层； 2. 不要把企业使命束之高阁； 3. 不要虚伪；

6、4. 不要失去耐心； 5. 不要保留对顾客有敌意的员工； 6. 不要忘记你的利益相关者； 7. 不要在排除顾客驱动目的下思考； 8. 不要回避变化； 9. 不要认为价值只适用于教堂； 10. 不要自鸣得意 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 8 第一部分： 员工 卓越的动力 关键问题 第一章 企业文化 第二章 员工敬业精神 定义：雇员为获得组织目标 而做出努力，包括激励（使 员工更有效工作的行为）和 自我激励或授权（使员工自 我激励）。 1. 你的雇员直接参与并制定影响他们工作的重要决策吗 ？ 2. 他们具有干好工作的知识吗 ？ 3. 管理层和

7、员工之间的双向沟通是尽可能有效的吗 ？ 4. 在你的组织里 ， 员工对未来感到振奋吗 ？ 5. 你在制定新的战略时 ， 考虑员工的需求吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 9 第一部分： 员工 卓越的动力 如何创造履行敬业精神的员工？ 第一章 企业文化 第二章 员工敬业精神 1. 与组织息息相关： 目标明确 （ 员工必须了解工作目标 ， 并了解他们同实现组织目 标之间的联系 。 ） ， 道德情感 （ 必须激发雇员相信组织的道德目标 ） ， 强调管理 者与普通员工的共同利益 ， 与努力相关联的奖励 。 2. 不断地满足需要 3. 认可雇员的权利

8、 4. 参与 5. 通过授权产生的责任 6. 高质量招聘 、 教育培训造就优秀的人力资源 7. 相互尊重和信任： 平等待人 （ 机会均等 、 按业绩晋升 、 管理层和雇员之间各种条 件的和谐 ） ， 受尊敬的上级 ， 完美的程序 。 8. 让工作充满乐趣： 友谊和团体 ， 团队精神 ， 个人挑战和激励 ， 乐趣和幽默 ， 工作 设计 ， 工作和休息的均衡 。 9. 报酬及其他经济利益 10. 雇佣保障 11. 消除官僚组织结构 12. 打开沟通和信息渠道 13. 关怀和咨询 14. 保健计划 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 10 第一部分： 员

9、工 卓越的动力 敬业精神的“十不要” 第一章 企业文化 第二章 员工敬业精神 1. 不要忘记你的雇员是有情感的人； 2. 不要忽视员工 倾听他们的意见； 3. 不要性别歧视和种族歧视； 4. 不要不自觉地指责员工； 5. 不要低估员工的潜力； 6. 不要不坦率； 7. 不要依赖你的权威地位； 8. 不要认为 “ 我们 ” 有一套规章 ， “ 他们 ” 有另一套规章； 9. 不要打破心目中的奖励和努力之间的联系； 10. 不要忘记这个等式：绩效能力 努力 （ 激励 ） 外部因素 （ 如：资源 ） 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 11 日程 第一部

10、分 员工 卓越的动力 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 12 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 定义：公司战略是使决策影 响到整个组织以取得现在和 未来顾客的完全满意。它区 别于其他两个层次的战略： 事业战略（涉及组织的特殊 单位），职能战略（营销、 人力资源和财务等不同的职 能部门如何有助于公司战略 和事业战略） 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习

11、型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 你制定的战略能给顾客提供什么利益 ？ 2. 现在和未来你的竞争优势来源是什么 ？ 3. 你的主要竞争对手是谁 ？ 你能完全利用他们的弱点吗 ？ 4. 当年 、 三年 、 五年和十年内 ， 你的成长计划是什么 ？ 你 有完成计划的必要资源吗 ？ 5. 你的战略能给所有你的利益相关者提供价值吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 13 第二部分： 追求卓越的战略 如何通过战略获得成功？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任

12、 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 为顾客着想： 必须以客户为导向 。 2. 设立获胜目标： 这些目标有激励作用 ， 能够使沟通顺畅 。 3. 一体化： 协调一致 。 4. 简洁： 7S 员工 （ Staff） 、 技能 （ Skills） 、 风格 （ Style） 、 共 同价值观 （ Shared Values） 、 结构 （ Structure ） 、 系统 （ System） 、 战略 （ Strategy） 5. 利用你的核心能力： 核心能力的定义 在生产 、 市场营销 、 质量和 创新等领域里的各种技能和技术

13、， 是促使企业长期成功地在服务方面 与竞争对手持续保持优势的各种活动 ， 对顾客至上的价值准则有极大 的贡献 ， 能提供通往未来市场的途径 。 6. 评估外部环境： PEST分析 政治 、 经济 、 社会和技术 。 迈克尔 波特 的五种竞争力量模型表明一个获利行业应有 厂商之间的低度竞争 （ 因为高行业增长率或可能的共谋 ） ， 高进入障碍 （ 规模经济 、 产品 差异化 、 专利 、 高资金需求 ） ， 对买方和供方的很强的讨价还价能力 （ 因为产品差异化 、 大规模和资源 ） ， 低价格 、 高效用的替代品的较 小威胁 。 （ 接下页 ） 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资

14、源管理研究中心 ( AMT ) 14 第二部分： 追求卓越的战略 如何通过战略获得成功？（续上） 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 7. 选择正确的产品： 波士顿矩阵 ， 应该在 “ 金牛 ” 和 “ 明星 ” 之间保持 平衡： 金牛 （ 高市场占有率 ， 低销售增长率 ） ：处于产品寿命周期的成熟期 ， 销售量不 如以往增长迅速 ， 但各种支出相对降低 。 所以 ， “ 金牛 ” 产品可获得大笔收入用 来支持 “ 明星

15、 ” 产品 。 明星 （ 高市场占有率 ， 高销售增长率 ） ：处于产品寿命周期的增长期 。 销售增长 率高 ， 大支持成长的现金费用也高 。 “ 明星 ” 产品进入成熟期 、 销售增长率下降 是 ， 最终将会变成 “ 金牛 ” 产品 。 问号 /幼童 （ 低市场占有率 ， 高销售增长率 ） ：努力提高市场份额或销售量 。 狗 （ 低市场占有率 ， 地销售增长率 ） ：放弃 。 8. 风险最小话 9. 慎重对待多元化 10. 严格控制 ， 但放手管理： 保持集权和分权之间的平衡 。 11. 评估： 有三个标准对战略进行评估 可接受性：能够满足利益相关者吗 ？ 适用性：是否适合公司的 SWOT分

16、析 ？ 它是否利用了核心优势 （ 核心能力 ） 和外部 机会 ？ 它是否避开了自己的弱点和外部竞争 /威胁 ？ 可行性：是否可以控制这些资源 （ 尤其是知识和员工 ） 成功地实施战略 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 15 第二部分： 追求卓越的战略 战略“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要忘记利益相关者 ， 特别是顾客 、 雇员和供应商； 2. 不

17、要把战略强加于员工； 3. 不要在没有同盟的情况下进行行动； 4. 不要把计划写完 ， 锁进文件柜里； 5. 不要认为战略管理只是推动实施的 、 将官话的文件 它应该 使人感到振奋； 6. 不要忘记直觉； 7. 不要埋头于战略管理技巧 ， 而不问为什么你使用这些技巧； 8. 不要在未分析竞争对手的情况下行动； 9. 不要忽视你的核心竞争力； 10. 不要过于保守 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 16 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 定义：领导是激励，管理是 汗水。领导者识别并沟通组 织目标，管理者

18、确保该目标 以顾客满意为目的。 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 你经常观察员工 ， 同他们交谈并倾听他们的意见吗 ？ 2. 你有清晰的能鼓舞员工获得良好成绩的未来远景吗 ？ 3. 你信任员工 ， 赞成他们的目标 ， 给他们自主权吗 ？ 4. 你奖励良好绩效 ， 反馈并鼓励员工吗 ？ 5. 你能公平对待员工 ， 理解员工 ， 并尽最大努力满足他们 的需求吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 17 第二

19、部分： 追求卓越的战略 如何成为激励型领导者？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 创造激情： 领导应当通过赢得追随者的尊敬 ， 在他们中间创造热情 、 振奋的气氛 。 守信 、 坚持原则 、 真诚对人 、 公开 、 坚韧 、 公平 、 亲切 关怀对优秀领导者的特点 。 领导者必须与其雇员沟通内容集中于顾客 的的企业使命和企业的未来远景 。 2. 给员工以希望： 领导者通过共同目的 、 信任 、 员工莫名恐惧心理的消

20、 除 、 注重行动等方法激起员工的希望 。 追求实用主义 ， 如果是最好的 成功机会 ， 则竭尽全力去做 。 3. 共鸣： 领导者必须既严厉又温和 。 己所不欲 ， 勿施于人 。 要善于倾听 、 学习和安排处理员工问题的时间 。 他们必须坚定不移和果断 ， 必须相 信他们所做的事情是正确的 ， 必须能够做出残酷的决策 。 4. 内在力量： 卓越领导者必须用一种内在力量来处理迎面而来的问题 。 这种力量来自于通过思考而产生的自知之明和通过倾听他人建议而采 取的行动 。 必须有自知之明 ， 坦诚面对自己的弱点 ， 没有错觉和虚伪 。 5. 追求卓越： 通过自我激励 ， 无穷的精力和热情 ， 时间和

21、压力的管理 ， 以工作的彻底性来取得成功 。 更为重要的是 ， 通过向常规戒律挑战和 接受新思维方式 ， 而不断地学习和为变化做准备 。 6. 观察而不要干预： 卓越的领导应多接触员工 观察 、 赞扬 、 交谈和 倾听 。 真正授权给员工 ， 让他们为工作负起责任时 ， 不要进行干预 ， 永远作一名教练和提供便利者 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 18 第二部分： 追求卓越的战略 领导的“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变

22、革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要忽视未来； 2. 不要对员工的感情和潜力不以为然； 3. 不要妄自尊大； 4. 不要整天把自己所在办公室里； 5. 不要被点头称是者所包围； 6. 不要害怕承认过错和接受新观点； 7. 不要容忍平庸和甘居人下； 8. 不要对学习三心二意； 9. 不要丢掉紧张； 10. 不要忘记顾客 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 19 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任

23、 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 即使顾客毫无道理 ， 你对满足顾客仍然忠心耿耿吗 ？ 2. 你知道谁是顾客 ？ 五年至十年后谁是你的顾客 ？ 3. 你对他们的需求 ， 和未来需求可能如何变化了解吗 ？ 4. 你指派职能小组解决顾客的问题吗 ？ 5. 即使只有一点儿小错误 ， 你对顾客的投诉采取行动吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 20 第二部分： 追求卓越的战略 如何赢得和挽留顾客？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章

24、创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 解决问题： 组织必须解决顾客的问题 。 组织工作的重点应该 是产品的功效和可转换的利益而不是产品本身 。 组织应该越 来越重视他们提供给客户的 “ 经历 ” 。 2. 授权： 只有快乐的雇员才能意味有快乐的顾客 。 通过以下方 法可以达到：文化和目标 、 领导 、 聘用及选拔 、 减少官僚管 理 、 团队精神 、 衡量和奖励 、 参与 、 培训和个人发展 。 3. 到达 （ 促销和分销 ） ： 成功的促销有四个特点 吸引潜在 顾客的注意力 （ Attention

25、） 、 唤起对产品或服务的兴趣 （ Interest） 、 创造对产品或服务所带来的利益的渴望 （ Desire） 、 顾客立即采取行动 。 4. 附加值： 可以利用信息技术 、 注重小事 、 速度 、 跨部门的优 秀设计 、 发展与供应商和分销商的长期稳定关系 、 创新 、 定 价 、 商标 、 可靠性 。 5. 发展与客户的密切关系 。 6. 创造和直觉 。 7. 共鸣 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 21 第二部分： 追求卓越的战略 顾客至上的“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章

26、 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要认为有比你的顾客还重要的人 。 2. 不要忽视顾客的需求 。 3. 不要忘记未来 。 4. 不要害怕重新创造你的行业 。 5. 不要永远听信顾客 竞争者和技术可能改变他们的看法 。 6. 不要使雇员士气低沉 。 7. 不要靠空话和口号 。 8. 不要只在口头上使客户高兴 。 9. 不要认为顾客至上容易做到 。 10. 不要忘记做到客户至上需要时间 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 22 第二部分： 追求卓

27、越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 你所有的雇员都为质量充满热情吗 ？ 2. 在团队里他们都工作出色吗 ？ 3. 你的生产系统能在最短的时间内以最低的成本生产最佳 的产品吗 ？ 4. 你同供应商定期联系并改进他们的质量和服务吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 23 第二部分： 追求卓越的战略 如何达到全面质量？ 第三章 公司战略 第四章 领导与

28、管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 从顾客开始： 顾客是整个生产线上最重要的部分 。 2. 设立完美标准 。 3. 通过领导手段在质量上求生存 。 4. 授权给质量管理人员 。 5. 全面持续的改进 （ kaizen） 。 6. 追求简明 。 7. 审视系统： 通过质量系统的认证方案证明组织的系统达 到了某种质量水平 。 8. 小批量和柔性生产 。 9. 掌握统计技术控制 。 10. 耐心 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管

29、理研究中心 ( AMT ) 24 第二部分： 追求卓越的战略 全面质量的“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要责备员工； 2. 不要认为这是别人的工作； 3. 不要抵制变化； 4. 不要把质量看成是不可接受的支出； 5. 不要过分强调短期效果； 6. 不要对质量一时狂热然后弃之不问； 7. 不要忘记让你的雇员 、 顾客和供应商参与； 8. 不要忘记竞争； 9. 不要认为得到质量回报就中止履行； 10.

30、不要在士气消沉的员工身上指望质量 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 25 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 你给员工足够的思考和休息时间使他们在脑力和体力上 充满活力吗 ？ 2. 在追求完善过程中你鼓励和奖励失败吗 ？ 3. 你经常运用良好的思维吗 ？ 4. 你鼓励和支持员工向陈规旧俗挑战吗 ？ 5. 你与创新同呼吸共命运吗

31、？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 26 第二部分： 追求卓越的战略 如何创新？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 选人正确 2. 体验并热爱新思维 3. 永远提出问题 4. 重视每个人 5. 顾客至上 6. 长远考虑 7. 有远见的领导 8. 倾听和学习 9. 永不满足 10. 思维敏捷 11. 利用跨职能团队 12. 审视结构和系统 如何成为卓越的管理者 202

32、0/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 27 第二部分： 追求卓越的战略 创新“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要抛弃梦想：展望和想象是至关重要的； 2. 不要害怕与众不同：在常规面前要展开翅膀飞翔； 3. 不要犹豫不决：一个产品如果晚进入市场 6个月 ， 利润则下降 三分之一； 4. 不要单一地考虑问题：要考虑事物间的相互联系； 5. 不要忘记沉思：宁静时刻最能产生创造性思维； 6.

33、不要丢掉好奇：观察 、 提问和假设； 7. 不要只考虑过去：向前看并预测未来的顾客需求； 8. 不要埋头苦想：通过交谈和倾听向他人学习； 9. 不要担心打破现状：安逸的地方不是创新之所； 10. 不要戴眼罩：向新思维敞开大门 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 28 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责 任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 人们尊重你吗 ？ 2. 正

34、直是你突出特点吗 ？ 3. 最近 ， 你对做过的或未做的事感到内疚吗 ？ 4. 你心态平和吗 ？ 5. 你清楚自己的人生价值和人生目标吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 29 第二部分： 追求卓越的战略 如何成为有道德和承担社会责任的组织？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责 任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 说服怀疑者 2. 确定什么是正确的 3. 倾听人们对道德的看法 4. 将价值准则用于行

35、动中 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 30 第二部分： 追求卓越的战略 道德和社会责任的“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责 任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要丢弃责任； 2. 不要利用别人； 3. 不要感觉迟钝； 4. 不要忘记人们的想法； 5. 不要忽视你的良心； 6. 不要软弱无力； 7. 不要逃避苦难； 8. 不要忘记你的价值准则； 9. 不要屈服于讥讽和怀疑； 10. 不要忘

36、记你的利益相关者 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 31 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 你有全球性品牌吗 ？ 2. 在世界三大市场 北美 、 亚洲和欧洲 ， 你的销售情况 好吗 ？ 3. 你在全世界的经营是有效的一个整体吗 ？ 4. 在你的产品销往的每个国家中 ， 你对那里的顾客需求敏 感吗 ？ 5. 你能充分利用全球员工

37、中不同文化的优势吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 32 第二部分： 追求卓越的战略 如何成为真正的全球性企业？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 共同的价值准则 2. 成功地将产品销到欧洲 、 北美和亚洲 3. 从全球角度思考问题 ， 按当地情况采取行动 4. 总部和子公司的和谐一致 5. 雇佣合适人员 6. 让文化多样性成为你的优势 7. 要有耐心 如何成为

38、卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 33 第二部分： 追求卓越的战略 全球经营的“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要在总部和海外公司之间产生对立； 2. 不要认为只有你的文化才具有智慧； 3. 不要忽视当地习惯和经营方式； 4. 不要忘记当地顾客说本族语； 5. 不要对当地顾客需求和其他利益相关者利益置之不理； 6. 不要雇佣本位主义的眼光狭窄的人； 7. 不要选

39、错外方合作者； 8. 不要把国界看成障碍； 9. 不要对他人抱有成见； 10. 不要销售无差别性的产品 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 34 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 你的所有雇员能自我激励并对变革感到振奋吗 ？ 2. 在自我管理的团队里他们能有效工作吗 ？ 3. 第一线雇员能不经预先批准为顾客的利益工作吗 ？ 4.

40、 在你进行变革之前 ， 会等待现状产生的失败吗 ？ 5. 为明天的美好 ， 你准备消除过去的不足吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 35 第二部分： 追求卓越的战略 如何管理变革？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 界定目标 2. 制定战略 ， 说服员工 3. 动员多数员工 4. 员工参与 5. 是变革尽量容易 6. 保持振奋情绪 7. 使变革持续下去：做好这件

41、事的关键是授权 。 授权的方 式有四种 ， 即 4Ps：目的 （ Purpose） 、 权力 （ Power） 、 激情 （ Passion） 、 报酬 （ Pay） 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 36 第二部分： 追求卓越的战略 变革和授权的“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要授权给听不见意见的人； 2. 不要把你的意见强加于人 ， 这会断送信任；

42、 3. 不要对改善顾客服务的方法不加思考就进行改革； 4. 不要为追求未来而否定过去； 5. 不要忘记友善能移山； 6. 不要在员工失去工作的情况下期望完成承诺； 7. 不要像对待小孩那样对待员工； 8. 不要忘记员工的智慧； 9. 不要认为自己能够做一切事情； 10. 不要忘记问员工在想些什么 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 37 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第

43、十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 你促进全体雇员不断地学习吗 ？ 2. 你倾听组织内 、 外人士的建议并采纳好建议吗 ？ 3. 雇员欢迎新思想并有准备向常规思想和现状挑战吗 ？ 4. 每个人都热爱学习 、 渴望知识并有得到所需信息的途径 吗 ？ 5. 你能从过去的经验和错误中学习吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 38 第二部分： 追求卓越的战略 如何成为学习型组织？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型

44、组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 喜欢失败 2. 了解员工如何学习： 学习曲线的四个阶段 学习成效显著进步；很少或无进步 （ 学习高原 ） ；成效再度提高；进步缓慢 。 3. 不断的个人发展： 组织必须提供一个学习环境 ， 在这个环境中继续学习 、 教育 、 跨职能的经验和提高成为一种生活方式 。 4. 一个开放的组织： “ 无界限组织 ” ， 必须拆除职能 、 等级和沟通障碍 。 5. 鼓舞人心的管理： 学习受到未来的憧憬而鼓舞 。 员工把自己的创造才能用于创造 更好的明天时 ， 才会有显著的提高 。 组织的领导者和管理者必须确保最大限度地 使组织的远景同员工个人的未来期望

45、相一致 ， 必须共同努力满足顾客现在和未来 的明确或不明确的需求 。 通过企业价值准则在全体雇员心中永远保存激情和希望 。 6. 从错误和经验中学习 7. 差异的自由： 发挥个性 ， 鼓励建设性的冲突 。 8. 团队工作 9. 经过深思的行动 10. 系统地解决问题： 方法 识别问题 、 界定目标 、 产生和收集相关信息 、 分析信 息和选择 、 完成和评估解决问题的方法 。 11. 增加员工的智力 12. 基准： 向世界上绩效最佳的组织的实践学习 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 39 第二部分： 追求卓越的战略 学习“十不要” 第三章 公

46、司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要停滞不前； 2. 不要扼杀好奇心； 3. 不要失去对知识的热爱； 4. 不要停止学习； 5. 不要听信抱怀疑态度的人； 6. 不要认为流行就是对的； 7. 不要两耳不闻窗外事； 8. 不要仅仅做出反应 ， 要参与； 9. 不要沉浸于过去； 10. 不要忘记经验教训 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 40 第二部分： 追求卓越的战略 圣吉

47、强调有效学习的五个修炼 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 第五项修炼 的作者彼德 圣吉 （ Peter Senge） 对学习性组织的 定义：在该组织里人们不断地拓展自己的能力 ， 创造他们真 正期望的结果 。 1. 自我超越 自我激励 、 精神成长 、 创造力 、 远景和致力于 终生学习； 2. 心智模式 思维方式和基本假设； 3. 共同愿景 在团队和整个组织内； 4. 团队学习 讨论 、 倾听和行动； 5. 系统思考

48、第五项和最重要的修炼 ， 因为它把问题看成一 个整体并强调相关问题和知识范围之间的互动关系 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 41 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 你所有的雇员有自我激励 、 信心和完成挑战性目标的能 力吗 ？ 2. 组织有激励措施 、 有不断重新创造自我和向顾客提供世 界一流水平服务的能力吗 ？ 3. 你的

49、变革计划能在规定的时间内实施吗 ？ 4. 你能依据清晰的目标衡量转型的进程吗 ？ 5. 100年以后 ， 你的组织仍将会成功吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 42 第二部分： 追求卓越的战略 如何完成企业变革？八个“ R” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 决心 （ Resolution） ： 成功是一种心态 。 企业变革需要有远见的领导 和能激励员工 、 创

50、造共同目标的管理者 。 2. 信仰 （ Religion） ： “ 卓越就是我的信仰 ” 。 没有正确的观念和价值 准则便不会产生世界一流的绩效 。 你的员工需要使命般的热忱和哲学 与竞争对手抗衡并击败他们 。 3. 变革 （ Revolution） ： 登上山顶是一回事 ， 而常居顶峰则是另一回事 。 4. 彻底改造 （ Reinvention） ： 必须有想象力和创造力 ， 必须创造自己的 未来 ， 要改变经营定义 、 创造新顾客 、 创造新的经营方式或改变所处 行业的游戏规则 。 要向现状挑战 ， 提出反常规的想法 。 5. 激活 （ Revitalization） ： 员工需要心智更新

51、 ， 要改变他们的精神状 态 。 6. 改组 （ Restruturing） ： “ 混乱中求秩序 ” 创造有跨职能团队的非正 式 、 无等级的结构 。 7. 再造 （ Reengineering） ： 必须注意 ， 过分强调流程改进会低估再造理 论的 “ 根本性重新思考 ” 的特点 ， 而这一特点很大程度上依赖于员工 对变革的承诺 。 8. 目标重新集中 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 43 第二部分： 追求卓越的战略 企业转型“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社

52、会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要怯懦； 2. 不要短视； 3. 不要惧怕意见不一致 ， 向现状挑战； 4. 如果员工不相信口号 ， 不要用时髦口号； 5. 不要认为小额增长就够了； 6. 不要排挤古怪之人 他们可能是正确的； 7. 不要破坏员工的斗志； 8. 不要对强大的敌人手软； 9. 不要忘记顾客； 10. 不要惧怕改变游戏规则 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 44 第二部分： 追求卓越的战略 组织变革 一书提出变革依赖 4Rs 第三章 公司战略 第四章

53、 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 重新构建 （ Reframing） ：通过共同的远景和目的所进 行的承诺； 2. 重组 （ Restructuring） ：过程和基础机构的重组； 3. 激活 （ Revitalization） ：通过信息技术 、 顾客目标集 中和创新 。 激活是区分转型和裁员的最重要因素； 4. 更新 （ Renewal） ：通过学习和奖励自我实现 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心

54、( AMT ) 45 第二部分： 追求卓越的战略 变革为何失败 认为组织变革有八个步骤 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 确立紧迫感； 2. 建立一个有权力领导变革的团体； 3. 创造一种远景； 4. 沟通这种远景； 5. 授权他人实现远景； 6. 计划并创造短期 、 可见的绩效改进标准； 7. 巩固改进成果并进行更大的变革； 8. 把变革灌输进企业文化和管理之中 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企

55、业资源管理研究中心 ( AMT ) 46 第二部分： 追求卓越的战略 通用电气杰克 威尔奇认为企业有三件事需要衡量：顾客满意、 雇员满意和现金流量 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 发展员工 要创造一种员工能发挥创造力 、 高生产率和实现梦想的环境 。 要消除不必要的官僚体制 ， 把管理层数量减到最少 。 聘用那些坚强 、 自信的人 ， 因为他们有要取得成功的自我激励 。 应相 信员工能发挥最大潜能 。 公司鼓励通

56、过多听而不是多谈进行无界限公开有效的沟通 。 即：拆除 职能障碍 ， 建立与公开和供应商更为紧密的联系 。 2. 明智的管理： 成功管理依赖于 3S：自信 （ Self-confidence） 、 速度 （ Speed） 、 简单 （ Simplicity） 。 管理者应具有旺盛的 精力和使他人振奋和增加力量的能力 ， 建立一个团队 ， 分享 思想和信息 ， 目标是让同一个屋子里的每个人享有相同的信 息 。 3. 确定问题： 让员工提出问题 ， 挑战老板 。 对问题的反应只能 有三种：同意 、 不同意或要求更多信息 。 4. 基准： 以一流的企业作为自己的基准 。 公司成功的基础是业 务流程的

57、成功的跨职能管理 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 47 第二部分： 追求卓越的战略 关键问题 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 定义：使你能支配的资金为 你效劳。财务管理本身不是 目的，而是实现诸如顾客完 全满意这些组织目标的手段。 1. 财务职能如何帮助你在现在和未来都达到顾客满意 ？ 2. 在不消减员工士气情况下 ， 你如何降低成本 ？ 3. 如果成本控制抑制了创

58、新精神和企业发展 ， 你如何停止 这种成本控制呢 ？ 4. 你有足够的现金吗 ？ 5. 你在人力 、 厂房和设备上的投资足以确保长期成功吗 ？ 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 48 第二部分： 追求卓越的战略 如何对组织进行财务管理？ 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 了解资产负债表 2. 了解盈亏帐户 3. 了解会计比率 4. 评估一个组织的绩效 5. 控制成本

59、6. 学习一些投资评估方法 7. 管理现金流向 8. 将财务与公司战略结合起来 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 49 第二部分： 追求卓越的战略 财务管理“十不要” 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 不要超支； 2. 不要滥支税款； 3. 不要造成现金短缺； 4. 不要过分强调短期效应； 5. 不要以牺牲营销和创新为代价； 6. 不要靠固守预算来生存； 7. 不要增

60、长太快； 8. 不要过多负债； 9. 不要篡改帐本； 10. 不要完全相信会计说的话 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 50 第二部分： 追求卓越的战略 英特尔公司的成功秘诀 第三章 公司战略 第四章 领导与管理 第五章 顾客至上 第六章 全面质量 第七章 创新 第八章 道德与社会责任 第九章 全球经营 第十章 组织变革 第十一章 学习型组织 第十二章 企业变革 第十三章 财务管理 1. 变革型领导 2. 学习 3. 企业家精神： “ 让无序盛行起来 ， 然后再驾驭这种无序 ” 4. 速度：成功播种了毁灭自己的种子 。 如何成为卓越的管理者

61、2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 51 日程 第一部分 员工 卓越的动力 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 52 第三部分： 追求卓越的技能 如何拥有成功的信念？ 第十四章 对成功的信 念 第十五章 健康生活 第十六章 压力管理 第十七章 时间管理 第十八章 影响他人 第十九章 有效沟通 1. 确定喜爱的座右铭和个人使命宣言 2. 记住你喜爱的事情 3. 想一想你最重要的需求是什么： 生理需求 、 安全需求 、 爱和 友谊需求 、 自尊需求 、 尊重需求

62、 、 自我实现需求 4. 识别领你鼓舞的目标 5. 想一想你是什么样的人和你所做的事情 6. 积极思考 7. 保持自信： 激发自信心的十件事 确信你是正确的 、 喜欢 自己和自己的外表 、 寻求别人的支持；对自己说 “ 我要生 存 ” 、 消除压力和焦虑 、 从目标中找到勇气 、 只关注有可能 发生的事 、 记住别人也是人 ， 也有弱点 、 做决策时把风险最 小化 、 成为有知识 ， 爱交际的人 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 53 第三部分： 追求卓越的技能 成功信念的“十不要” 第十四章 对成功的信 念 第十五章 健康生活 第十六章 压

63、力管理 第十七章 时间管理 第十八章 影响他人 第十九章 有效沟通 1. 不要漫无目标 、 态度消极； 2. 不要成为羞怯的人； 3. 不要忘记你的至爱； 4. 不要为追求成功而放弃价值准则； 5. 不要总想可能失败； 6. 不要害怕冒险； 7. 不要忘记你能爱某些东西 ， 但他们无法爱你； 8. 不要把金钱奉为上帝； 9. 不要向生活的苦难低头； 10. 不要失去对生活的兴奋 。 如何成为卓越的管理者 2020/11/13 企业资源管理研究中心 ( AMT ) 54 第三部分： 追求卓越的技能 拿破仑 希尔强调了通向财富的 13条途径 第十四章 对成功的信 念 第十五章 健康生活 第十六章 压力管理 第十七章 时间管理 第十八章 影响他人 第十九章 有效