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1、Slide 1 Slide 2 Slide 3 Slide 4 戴 明 和 他 对 品 质 管 理 所 做 的 贡 献威 廉 .爱 德 华 .戴 明 ， 1900年 10月 14日 出 生 于 美 国 依 阿华 州 的 苏 市 .1921年 ， 他 从 怀 俄 明 州 立 大 学 毕 业 ， 并 取 得 电 气 工 程学 士 学 位 .1925年 ,他 从 科 罗 拉 多 大 学 获 得 硕 士 学 位 ,1928年 ,又获 得 耶 鲁 大 学 的 博 士 学 位 .这 两 个 学 位 都 是 关 于 数 学 和数 学 物 理 学 的 。1950年 ， 日 本 科 工 联 合 会 设 立 了

2、戴 明 奖 ， 并 且 每 年 都在 日 本 颁 发 ， 以 奖 励 那 些 为 统 计 理 论 做 出 突 出 贡 献 的 人 . Slide 5 戴 明 对 品 质 管 理 所 做 的 贡 献 主 要 在 于 ， 推 广 关 于 品质 变 异 产 生 的 原 因 和 造 成 的 影 响 的 见 解 。戴 明 的 十 四 步 法 有 助 于 减 少 变 异 。 十 四 步 法 的 六 个都 是 关 于 工 作 中 的 培 训 。 戴 明 认 为 ， 如 果 给 予 工 人的 培 训 不 足 够 ， 他 们 每 个 人 就 会 用 不 同 的 方 法 去 完成 同 样 的 任 务 , 从 而

3、增 加 变 异 。戴 明 对 全 面 质 量 管 理 理 论 所 做 的 贡 献 是 推 广 了 休 哈特 的 SPC理 论 和 PDCA思 想 ， 并 将 它 们 付 诸 实 现 。戴 明 和 他 对 品 质 管 理 所 做 的 贡 献 (2) Slide 6 戴 明 和 他 对 品 质 管 理 所 做 的 贡 献 (3)PDCA 循 环 是 威 廉 .爱 德 华 .戴 明 上 个 世 纪 五 十 年 代提 出 的 ,主 要 为 解 决 问 题 的 过 程 提 供 一 个 简 便 易 行的 方 法 。1950年 ， 戴 明 到 日 本 担 任 产 业 界 的 讲 师 及 顾 问 ， 其 间

4、帮 助 整 顿 、创 立 日 本 产 业 制 度 ， 塑 造 了 风 靡 世 界 的 日 本 企 业 管 理 模 式 。他 的 主 要 目 的 是 ， 在 持 续 改 善 的 过 程 中 运 用 PDCA循 环 ， 重 建 日 本 产 业 ， 从 而 使 他 们 在 不 久 的 将 来 在 世 界 市 场 中 具 备 竞 争 力 。 Slide 7 ManagementResponsibility QualityManagementSystemContinualImprovement ResourceManagement Measurement,Analysis,AndImprovement

5、Cust omer Requireme nts Product (and/orservice)realization Product/Service Sat isf act ion Cust omer Output Input TQM和 ISO质 量 管 理 体 系 的 要 求 Slide 8 系 统 管 理以 品 质 为 关 注 焦 点以 顾 客 为 关 注 焦 点策 划计 划 -实 施 -检 查 -处 理过 程 输 入 /输 出 的 思 路TQM和 ISO质 量 管 理 体 系 的 要 求 (2) Slide 9 计 划 -实 施 -检 查 -处 理 TQM和 ISO质 量 管 理 体 系

6、 的 要 求 (3) Slide 10 Slide 11 PDCA 循 环 分 为 四 个 阶 段P(计 划 ) : 从 问 题 的 定 义 到 行 动 计 划D(实 施 ) : 实 施 行 动 计 划C(检 查 ) : 评 估 结 果A(处 理 ) : 标 准 化 和 进 一 步 推 广什 么 是 PDCA循 环 ? Slide 12 PDCA循 环 的 特 点1、 大 环 套 小 环 ， 小 环 保 大 环 ， 互 相 促 进 ， 推 动 大 循 环 Slide 13 PDCA循 环 的 特 点 (2)2、 PDCA循 环 是 爬 楼 梯 上 升 式 的 循 环 ， 每 转 动 一 周 ，

7、 质 量 就 提高 一 步 原 有 水 平 新 的 水 平 Slide 14 PDCA循 环 的 特 点 (3)3、 PDCA循 环 是 综 合 性 循 环 ， 4个 阶 段 是 相 对 的 ， 它 们 之 间 不是 截 然 分 开 的 .4、 推 动 PDCA循 环 的 关 键 是 “ 处 理 ” 阶 段 Slide 15 步 骤 1. 分 析 现 状 ， 找 出 存 在 的 质 量 问 题1.1 确 认 问 题1.2 收 集 和 组 织 数 据1.3 设 定 目 标 和 测 量 方 法步 骤 2. 分 析 产 生 质 量 问 题 的 各 种 原 因 或 影 响 因 素 2.1 寻 找 可

8、能 的 影 响 因 素 并 验 证步 骤 3. 找 出 影 响 质 量 的 主 要 因 素 3.1 比 较 并 选 择 主 要 的 、 直 接 的 影 响 因 素步 骤 4. 针 对 质 量 问 题 的 主 要 因 素 ， 制 定 措 施 ， 提 出 行 动 计 划 4.1 寻 找 可 能 的 解 决 方 法 4.2 测 试 并 选 择 4.3 提 出 行 动 计 划 和 相 应 的 资 源PDCA循 环 的 八 个 步 骤 Slide 16 步 骤 5. 实 施 行 动 计 划 5.1 按 照 既 定 的 计 划 执 行 措 施 (协 调 和 跟 进 ) 5.2 收 集 数 据PDCA循 环

9、 的 八 个 步 骤 (2) Slide 17 步 骤 6. 评 估 结 果 (分 析 数 据 ) 6.1 结 果 同 目 标 相 符 吗 ? 6.2 每 项 措 施 的 有 效 性 如 何 ? 6.3 哪 里 还 存 在 着 距 离 ? 6.4 我 们 学 到 了 什 么 ?确 认 措 施 的 标 准 化确 认 新 的 操 作 标 准PDCA循 环 的 八 个 步 骤 (3) Slide 18 步 骤 7. 标 准 化 和 进 一 步 推 广 7.1 采 取 措 施 以 保 证 长 期 的 有 效 性 7.2 将 新 规 则 文 件 化 ： 设 定 程 序 和 衡 量 方 法 7.3 分 享

10、 成 果 7.4 重 复 解 决 方 法 (交 流 好 的 经 验 )步 骤 8. 提 出 这 一 循 环 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把 它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环 8.1 总 结 这 一 PDCA循 环 中 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把 它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环PDCA循 环 的 八 个 步 骤 (4) Slide 19 Slide 20 PDCA: 步 步 通1. 分 析 现 状 ， 找 出 存 在 的 质 量 问 题1.1 确 认 问 题1.2 收 集 和 组 织 数 据 1.3 设 定 目 标 和 测 量 方 法2. 分 析 产 生 质 量

11、 问 题 的 各 种 原 因 或 影 响 因 素3. 找 出 影 响 质 量 的 主 要 因 素4. 制 定 措 施 ， 提 出 行 动 计 划4.1 寻 找 可 能 的 解 决 方 法4.2 测 试 并 选 择 4.3 提 出 行 动 计 划 和 相 应 的 资 源5. 实 施 行 动 计 划6. 评 估 结 果 （ 分 析 数 据 ）7. 标 准 化 和 进 一 步 推 广8. 在 下 一 个 改 进 机 会 中 重 新 使 用 PDCA循 环 Slide 21工 具 问 题 陈 述5W + 1H 流 程 图 计 划 步 骤 1.1确 认 问 题 输 入 : 管 理 层 设 定 和 提 出

12、 的 最 初 的 问 题 提 示 不 要 将 问 题 表 述 成 了 原 因 避 免 问 题 式 的 或 方 案 式 的 表 述 尽 可 能 用 事 实 去 定 义 问 题 是 不 是 急 待 解 决 的 或 实 际 存 在 的 问 题 ?目 的 对 问 题 进 行 切 实 可 行 的 定 义过 程 1. 评 审 现 有 的 描 述 问 题 的 数 据2. 收 集 团 队 的 反 馈 其 它 实 际 数 据3. 如 果 可 能 ， 去 调 查 一 下 问 题4. 完 整 的 描 述 - 何 事 /何 地 /何 人 /何 时 /如 何5. 确 认 如 果 问 题 得 到 解 决 ， 情 况 会

13、有 什 么 变 化 输 出 何 事 : 问 题 描 述 有 什 么 现 象 ？ 何 地 发 现 了 问 题 ? 何 人 同 这 个 问 题 有 关 ? 何 时 从 何 时 开 始 ? 重 复 发 出 ? 为 何 问 题 是 重 要 的 ? 如 何 用 %, 个 数 , PPM, 时 间 等 术 语 量 化 清 晰 的 问 题 定 义 (记 录 在 项 目 记 录 上 ) 流 程 图 Slide 22 计 划 : 步 骤 1.2收 集 和 组 织 数 据 目 标 收 集 数 据 以 便 更 好 地 理 解 问 题过 程 1. 用 头 脑 风 暴 法 收 集 所 需 要 的 数 据2. 画 流 程

14、 图 3. 准 备 数 据 收 集 计 划 (何 人 / 何 事 / 何 时 / 如 何 )4. 执 行 计 划5. 用 直 观 的 形 式 组 织 数 据 (图 表 , 曲 线 , 排 列 图 )6. 分 析 组 织 好 的 数 据 输 出 (步 骤 1.3的 输 入 )n 所 有 描 述 问 题 的 图 表n 对 问 题 完 整 的 描 述提 示 要 明 白 你 为 什 么 要 作 这 些图 形 “ 要 避 免 没 有 目 的 地 滥 用图 表 ” 戴 明工 具 数 据 收 集 计 划 检 查 表 排 列 图 控 制 图 直 方 图 流 程 图 其 他 图 形 Slide 23Upper

15、control limitAverageLower control limitOut of control TimeUnit 控 制 图 用 于 数 据 采 集 及 分 析 的 工 具Defect MO TU WE TH FR TotalA 3 B 1C 5D 15E 18Total 17 8 6 6 5 42Week/March 2-6 Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY 检 查 表 0 2 4 6 8 10 12 14 16 E D C A B Ranking of problems (number of events)Frequ

16、ency(defects/week)排 列 图 Slide 24 用 于 数 据 采 集 及 分 析 的 工 具 (续 ) 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 直 方 图流 程 图 D EBCGF A 其 它 图 形 Slide 25 检 查 表收 集 和 组 织 数 据 作 用 什 么 样 的 事 实 或 数 据 形 式 可以 帮 助 我 们 更 好 地 理 解 发 生的 问 题 及 造 成 的 原 因 ? 如 何 将 我 们 对 问 题 的 看 法 转化 为 事 实 ？ 检 查 表 用 于 活 动 起 始 时 捕 获事 实 数

17、据 .检 查 表 由 员 工 根 据 数 据 收 集 计 划 填 写 ， 来 描述 情 况 .缺 陷 MO TU WE TH FR 合 计A 3B 1C 5D 15E 18合 计 l 17 8 6 6 5 42周 /March 2-6 负 责 主 管 ： xxx最 终 装 配 工 位 的 缺 陷 情 况 Slide 26 排 列 图描 述 问 题 的 相 对 重 要 性 0 2 4 6 8 10 12 14 16 E D C A B 各 类 问 题 的 排 列 (事 件 的 数 目 )频 数 (缺 陷 /周 )缺 陷 各 类 问 题 的 排 列 (成 本 )返 工 成 本 /周 , 以 美 元

18、 计缺 陷 0 2 4 6 8 10 12 14 16 D C E A B 作 用 问 题 的 各 个 部 分 的 相对 重 要 性 如 何 ? 问 题 解 决 的 出 发 点 应该 是 什 么 ?我 们 应 该将 注 意 力 放 在 什 么 地方 ? Slide 27 控 制 图了 解 在 一 个 工 序 中 的 变 异 情 况 作 用 在 质 量 诊 断 方 面 ， 可 以 用来 度 量 过 程 的 稳 定 性 ， 即过 程 是 否 处 于 统 计 控 制 状态 ? 在 质 量 控 制 方 面 ， 可 以 用来 确 定 什 么 时 候 需 要 对 过程 加 以 调 整 ， 而 什 么 时

19、候则 需 使 过 程 保 持 相 应 的 稳定 状 态 ? 在 质 量 改 进 方 面 ， 可 以 用来 确 认 某 过 程 是 否 得 到 了改 进 ? 上 控 限中 心 线 下 控 限超 出 控 制 界 限 时 间单位 控 制 图偶 波 Vs. 异 波 Slide 28 直 方 图描 写 质 量 特 性 数 据 的 分 布 状 态 作 用 某 个 具 体 影 响 出 现 的 频 率 是多 少 ? 分 布 的 形 状 如 何 是 正 态 分布 还 是 某 些 其 它 统 计 分 布 ? 超 出 规 格 的 频 率 是 多 少 ? 考 察 工 序 能 力 ， 估 算 生 产 过程 不 合 格

20、品 率 ， 了 解 工 序 能 力 对 产 品 质 量 的 保 证 情 况 。 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11组 距 频 数 Slide 29 其 他 图 表分 析 和 表 述 不 同 类 型 的 数 据趋 势 图 柱 状 图ABCDE FG饼 分 图 DEBCGF A 作 用 随 着 时 间 的 变 化 ， 数 据 呈现 什 么 样 的 趋 势 或 形 态 ? 均 值 随 着 时 间 变 化 了 吗 ? 结 果 随 时 间 变 化 吗 ？ 具 有周 期 性 吗 ？ 同 类 似 情 况 相 比 ， 某 个 时段 、 班 次 或

21、操 作 活 动 是 不是 有 更 多 的 问 题 发 生 ? 雷 达 图 Slide 30 计 划 步 骤 1.3设 定 目 标 和 测 量 方 法过 程 1. 根 据 数 据 分 析 ， 确 认 问 题 陈 述 和 相 关联 的 目 标 （ 时 间 /成 本 /质 量 ） 和 测 量 方法 2. 同 管 理 层 确 认 目 标 目 标 清 晰 地 界 定 和 确 认 目 标输 出 (= 步 骤 2的 输 入 ) 管 理 层 认 可 的 、 可 测 量 的目 标举 例 说 明 何 事 : 对 产 品 A59， 有 2个 客 户 报 告 发 现 屏 幕 花 缺 陷 。 何 地 : 花 痕 是 在

22、 客 户 的 最 终 检 查 们 发 现 的 ， 未 包 装 。 在 射 线 管 厂 的检 查 中 未 发 现 花 痕 。 何 人 : 客 户 X和 Y , 货 仓 ? 运 输 ? 包 装 ? 何 时 : 对 客 户 X是 老 问 题 了 , 对 客 户 Y， 自 9月 份 以 来 是 第 一 次 发 现 多 少 : 客 户 X是 500ppm, 9月 份 跳 到 3800ppm, 以 前 客 户 Y没 有 报 告 该 缺陷 , 9月 份 跳 到 2900ppm 目 标 : 在 3个 月 内 将 此 缺 陷 降 为 0 提 示 在 这 个 阶 段 不 要 匆 忙 下 结 论 Slide 31

23、计 划 步 骤 2分 析 原 因 输 出 (= 步 骤 3的 输 入 ) 经 过 确 认 和 测 量的 问 题 的 原 因目 标 寻 找 可 能 的 原 因 和 确 认 根 本 原 因过 程 1. 用 头 脑 风 暴 法 找 出 所 有 可 能 的 原 因 2. 组 织 数 据 (因 果 图 ) 3. 根 据 因 果 图 选 择 (通 过 小 组 讨 论 ) 2 至 3个 主 要 原 因4. 对 主 要 原 因 进 行 进 一 步 的 分 析 , 5 whys5. 通 过 试 验 和 测 量 确 认 ， 所 选 择 的 原 因 是 问 题 真 正的 原 因 (根 本 原 因 ) 提 示 不 要

24、 匆 匆 忙 忙 就 排 除原 因TOOLS 头 脑 风 暴 排 列 图 因 果 图 散 布 图 5 whys Slide 32 在 这 个 阶 段 可 以 使 用 的 工 具 PROBLEMMETHODMATERIAL MACHINEMAN ENVIRONMENT 因 果 图024 6 8 10 12 14 16 E D C A B Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排 列 图 Variable 1Variable 2 散 布 图 确 认 问 题 的 主 要 根 源why why why why why

25、rootcause5 Whys头 脑 风 暴 Slide 33 头 脑 风 暴广 开 言 路 ， 激 发 灵 感 ， 集 体 创 造 思 维 的 方 法所 有 的 小 组 成 员 都 应 该 参 与n 明 确 头 脑 风 暴 会 议 的 目 的n 发 表 想 法 、 观 点 ， 但 不 评 论 、 不 驳 斥别 人 的 想 法 和 观 点n 发 表 观 点 时 应 简 单 明 确每 次 讨 论 结 束 之 后 n 组 织 、 归 类 和 评 估 Slide 34 因 果 图描 述 造 成 某 个 具 体 问 题 的 可 能 原 因 作 用n 用 于 辨 认 问 题 的 症 结 所在 , 和 描

26、 述 造 成 某 个 具体 问 题 的 可 能 原 因n 哪 些 是 造 成 这 个 问 题 的根 本 原 因 ? n 在 规 模 上 哪 些 因 素 是 重要 的 ?n 哪 些 因 素 是 可 能 被 项 目小 组 所 解 决 的 ?n 在 我 们 行 动 目 标 里 ， 哪个 具 体 的 “ 原 因 ” 或 问题 的 导 火 线 是 我 们 想 要解 决 的 ?问 题法料 机人 环 Slide 35 散 布 图研 究 成 对 出 现 的 两 个 变 量 之 间 的 相 关 关 系作 用n 确 认 两 个 变 量 是 否 相 关 。n 变 更 之 间 关 系 的 性 质 是 什 么 ? 变

27、量 1变量 2 Slide 36 目 的 比 较 所 有 可 能 的 原 因 ， 然 后 辨 认 对 质 量 问 题 有 直 接 影 响的 主 要 因 素计 划 步 骤 3找 出 影 响 质 量 的 主 要 因 素过 程 1. 收 集 所 有 的 影 响 因 素2. 收 集 和 整 理 所 有 的 末 端 因 素3. 评 估 是 否 这 些 末 端 因 素 是 可 控 的 ？4. 对 末 端 因 素 逐 条 确 认 5. 找 出 真 正 影 响 问 题 的 主 要 原 因 提 示 原 因 仅 限 于 那 些 对 质量 有 直 接 影 响 的输 出 (= 步 骤 3.2的 输 入 ) 主 要 原

28、 因工 具 排 列 图 散 布 图 关 联 图 / 亲 和 图 矩 阵 图 实 验 设 计 法 Slide 37 关 联 图解 决 关 系 复 杂 、 因 素 之 间 又 相 互 关 联 的 原 因 与 结 果 的 技 术作 用n 表 明 因 素 与 因 素 之 间 ， 区 域 与区 域 之 前 ， 或 者 工 序 与 工 序 之间 所 具 有 的 所 有 不 同 关 系n 使 人 们 容 易 在 某 个 情 况 下 挑 出导 致 许 多 其 他 现 象 或 因 素 的 原因 n 它 不 是 按 照 某 种 逻 辑 顺 序 依 次排 列 因 素 ， 而 是 使 得 每 个 项 目都 和 许 多

29、 其 他 部 分 关 联 ， 从 而表 明 它 们 之 间 相 互 影 响n 一 旦 画 出 项 目 之 间 所 有 的 关 联， 对 末 端 原 因 逐 一 验 证 。 那 些关 联 最 多 的 一 般 就 是 我 们 需 要关 注 的 最 重 要 的 因 素 。 Slide 38 亲 和 图将 一 个 复 杂 的 问 题 按 相 互 间 亲 近 程 度 加 以 归 类 、 汇 总作 用q 归 纳 思 想 ， 认 识 事 物q 打 破 现 状 ， 提 出 新 的 方 针 q 计 划 组 织q 贯 彻 方 针 Slide 39 矩 阵 图以 矩 阵 的 形 式 分 析 问 题 与 因 素 、

30、因 素 与 因 素 、 现 象 与 因 素 间 相 互 关 系作 用n 确 定 系 列 产 品 的 研 制或 改 进 的 着 眼 点n 寻 找 产 品 的 不 良 现 象与 原 材 料 、 设 备 、 工艺 之 间 的 关 系 n 拟 定 与 市 场 相 关 联 的产 品 战 略 方 案n 明 确 产 品 质 量 特 性 与管 理 职 能 或 负 责 部 门的 关 系n 明 确 用 户 质 量 要 求 与工 序 管 理 项 目 之 间 的关 系 等 Slide 40 实 验 设 计一 种 组 织 实 验 和 发 现 显 著 因 素 的 方 法 作 用n 一 种 组 织 实 验 和 发 现显 著

31、 因 素 的 方 法 .n 实 验 的 目 的 是 什 么 ?n 应 用 什 么 指 标 去 估 量实 验 的 结 果 ? n 达 成 实 验 目 标 的 因 素是 什 么 ?n 每 个 因 素 应 选 择 什 么样 的 水 平 ?n 如 何 处 理 显 著 因 素 ? Slide 41 目 标 确 认 所 有 可 能 的 解 决 方 法 ， 以 及 简 单 、 快 速 地 验 证 这 些方 法 的 可 能 性计 划 步 骤 4.1寻 找 可 能 的 解 决 方 法过 程 1. 用 头 脑 风 暴 法 获 得 所 有 的 解 决 方 法2. 针 对 主 要 原 因 验 证 所 建 议 的 解

32、决 方 法3. 选 择 那 些 最 佳 的 备 选 方 法 4. 明 确 描 述 解 决 方 法5. 决 定 简 单 的 验 证 是 否 可 能 提 示 解 决 方 案 限 制 在 10个以 下输 出 (= 步 骤 3.2的 输 入 ) 关 于 解 决 方 法 的 简 明 清 单工 具 头 脑 风 暴 和 投 票 法 Slide 42 投 票 法选 择 解 决 方 案 的 一 种 技 术 n 1票 每 个 小 组 成 员 从 建 议 的 方 案 中 选 择 一个 得 票 最 多 的 方 案 将 被 接 收n 3票 每 个 小 组 成 员 可 以 投 3票 ， 而 3票 分 别标 上 1分 、

33、2分 或 3分 每 个 小 组 成 员 对 建 议 的 方 案 进 行 打 分 得 分 最 高 的 方 案 将 予 保 留 Slide 43 计 划 步 骤 4.2测 试 和 选 择 目 标 选 择 将 要 实 施 的 最 终 解 决 方 法过 程 1. 决 定 和 执 行 针 对 简 便 验 证 方 法 的 验 证 计 划 2. 确 认 验 证 结 果3. 建 立 挑 选 矩 阵 图4. 作 出 最 终 选 择5. 如 有 必 要 ， 同 管 理 层 确 认 所 选 方 法 输 出 (= 步 骤 4的 输 入 ) 按 优 先 顺 序 排 列 的 经挑 选 的 方 法 （ 方 案 ） (有 待

34、 执 行 )提 示 制 订 准 则 以 便 优 先 顺序 的 统 计工 具 数 据 收 集 散 布 图 决 策 矩 阵 Slide 44 Criteria Solution Quality impact Confidence in effectiveness Speed to implement Cost-benefit impact Show stoppers Total Score Rank and select 决 策 矩 阵 （ 续 ）决 定 评 估 准 则 Slide 45 计 划 步 骤 4.3提 出 行 动 计 划 和 相 应 的 资 源过 程 : 对 每 一 个 解 决 方 案

35、 , 界 定 :1. 做 什 么 2. 谁 去 做3. 何 时 完 成4. 需 要 哪 些 资 源5. 预 期 结 果 是 什 么 提 示 确 保 必 要 的 协 调 ， 以 免 各 项 任 务间 的 冗 余 如 果 行 动 责 任 人 不 是 小 组 成 员 ，应 和 该 责 任 人 分 享 相 关 信 息 目 标 建 立 有 效 的 和 可 操 作 的 行 动 计 划输 出 完 整 的 行 动 计 划工 具 行 动 计 划 甘 特 图 Slide 46 行 动 计 划界 定 /何 事 /何 地 /何 人 /所 需 资 源 /何 时 /预 期 结 果 N WHAT / WHERE WHO R

36、ESOURCES WHEN EXPECTED RESULTS 1 Synchronize speed of both conveyors Jake Electrical cabinet Electrical Maintenance - 3 days March 8 - Apr. 6 No more breakage 2 Check conveyor system for sharp edges John Mechanical maintenance - 1 day March 9 - Aprl. 6 No scratch 3 Check critical parts of Jake 4 Ana

37、lyze possible Slide 47 甘 特 图推 行 计 划初 始 会 议制 定 计 划 改 良 设 备 试 运 行 l 确 认 评 审 结 果改 进 标 准 化甘 特 图 表 示 将 要 推 行 的 各 个 步 骤 ， 以及 每 个 活 动 开 始 和结 束 的 时 间 ， 关 键项 目 间 的 联 系 。流 程 图 用 于 表 示 涉及 推 行 计 划 的 各 步骤 的 逻 辑 关 系 Slide 48 Slide 49 实 施 步 骤 5实 施 行 动 计 划 目 标 将 措 施 付 诸 实 施过 程 1. 实 施 培 训 和 信 息 计 划2. 在 实 验 的 基 础 上 实

38、 施 措 施 3. 评 估 结 果4. 措 施 的 全 方 位 应 用5. 检 查 所 有 措 施 的 完 成 情 况 输 出 所 有 完 成 了 的 措 施 相 关 的 测 量 方 法 和 收 集的 数 据提 示 在 现 场 推 动 和 跟 进 将 措 施 和 结 果 可 视 化工 具 行 动 计 划 甘 特 图 Slide 50 行 动 计 划 N WHAT / WHERE WHO RESOURCES WHEN EXPECTED RESULTS IMPLEMENTATION STATUS 1 Synchronize speed of both conveyors Jake Electric

39、al cabinet Electrical Maintenance - 3 days March 8 - Apr. 6 No more breakage Parts received work plan - March 31 2 Check conveyor system for sharp edges John Mechanical maintenance - 1 day March 9 - Aprl. 6 No scratch Completed - March 21 3 Check critical parts of Jake 4 Analyze possible Slide 51 Sl

40、ide 52 检 查 步 骤 6评 估 结 果 （ 分 析 数 据 ）过 程 1. 收 集 数 据 和 审 核 相 关 区 域 /流 程 2. 用 有 效 的 形 式 组 织 数 据 3. 分 析 信 息1. 结 果 确 实 体 现 出 改 进 吗 ? 结 果 同 目标 相 比 如 何 ?, 分 析 差 距 ? (5 why s),4. 如 果 可 能 ， 完 成 措 施5. 确 认 每 个 措 施 的 有 效 性1. 如 果 结 果 满 意 或 可 接 收 - - 转 到 步 骤 72. 如 果 结 果 不 满 意 - - 回 到 步 骤 26. 决 定 后 续 步 骤目 标 确 认 措 施

41、 是 否 产 生 预 期 的 结 果 检 查 项 目 目 标 是 否 得 到 满 足 t输 出 针 对 将 要 标 准 化 的 措 施 的协 议 有 关 所 学 到 的 知 识 系 统 整理工 具 所 有 的 图 表 (参 见 1.2) 5 why s Slide 53 Slide 54 处 理 步 骤 7标 准 化 和 进 一 步 推 广目 标 保 持 改 进 ， 在 类 似 区 域 内 传 播 、 分 享 知识 和 方 法过 程 1. 定 义 所 需 的 规 则 和 指 标 2. 设 立 相 关 联 的 测 量 手 段3. 更 新 操 作 指 示 、 设 置 要 点 和 程 序4. 确 保

42、 针 对 新 的 操 作 活 动 的 沟 通 或 培 训5. 列 出 其 他 也 可 以 应 用 所 实 施 的 方 法 的 地方6. 向 管 理 层 展 示 小 组 过 程 /措 施 和 标 准 化 情况7. 建 议 类 似 的 措 施 在 哪 些 地 方 也 可 以 应 用 输 出 建 立 的 新 标 准 有 准 备 地 进 行 新 的 PDCA循 环 小 组 解 散 或 转 向 新 的 改 进 机会工 具 程 序 . ActPDC Slide 55 处 理 步 骤 8提 出 这 一 循 环 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把 它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环总 结 未 能 解

43、决 的 问 题n 不 要 期 望 在 一 次 PDCA循 环 中 就 解 决 所 有 的 问 题 ;n 过 程 改 进 应 在 科 学 性 和 哲 学 性 之 间 取 得 平 衡 ;在 下 一 个 PDCA循 环 中 考 虑 未 解 决 的 问 题 Slide 56 工 具 矩 阵 图“ 在 PDCA的 各 个 步 骤 中 我 能 用 什 么 工 具 ?” TOOLSSTEPS Brainstorming 5W+1H 9 Box-Matrix Process-Map Check-Sheet Pareto Diag. Histogram Graph & Chart Control Chart I

44、shikawa Diag 5 whys Scatter Diag Gantt Diag Decision Matrix Action Plan Voting ProcedurePLAN 1.1 Finalize problem statement1.2 Collect and organize data1.3 Set objectives and measurements2.0 Seek possible causes and validate3.1 Seek possible solution3.2 Test and select4.0 Plan for implementationDO 5.0 implement action planCHECK6.0 Evaluate resultsACT7.0 Act Slide 57 PDCA 完 毕 Slide 58