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1、 优质广告客户服务 日 期:2009 年4月29 日 什什么是广告服务么是广告服务?广告服务:透透过对消费者的了解与传播知识与技术的掌握,为客户策划有效的宣传计划,使消费者知道、了解、喜欢並购买客户的产品或服务,而且对客户的产品 或服务忠诚不变,甚至主动为客户的产品或服务口头传播,从而帮助客户成功。今天内容今天内容1.广告公司客服人员的BASK2.优质客户服务的4A3.广告公司客服人员的生涯规划ABC广告公司客服人员的BASKBelief(信念)Attitude(态度)Skill(技术)Knowledge(知识)Knowledge 知识 大众传播 消费者心理 广告策划与制作 传播媒体 广告法规
2、 品牌与营销 经济与管理 艺术与表演Skill 技术 聆听 寫作 美工 溝通 电腦 搜集、整理、分析资料 提案演说 谈判 学习 思考Attitude 态度 乐观常笑 积极主动 谨慎细心 诚实可靠 谦虚好学 自信有礼 宽容大量 耐心有恒Belief 信念“Nothing is Impossible“Advertising can change the world“我爱广告 我爱我的客户 我能帮助我的客户 我的客户是最好的优质客户服务的4AAccurate(准确)Available(常在左右)Advice(咨询)Appreciate(感激)被 认同 愛 安全感 基本生存需求 马马 斯斯 诺诺 的的
3、 人人 性性 需需 求求 理理 论论 自我实现自我实现 A 工作为了生话工作为了生话?B 生活为了工作生活为了工作?生活的什么?愛 兴趣 生活 被 认同 愛 安全感 基本生存需求 马马 斯斯 诺诺 的的 人人 性性 需需 求求 理理 论论 自我实现自我实现 高高 层层 客户客户 基基 层层 员员 工工 愛愛 興趣興趣 工作工作 被 认同 愛 安全感 基本生存需求 马马 斯斯 诺诺 的的 人人 性性 需需 求求 理理 论论 自我实现自我实现 高高 层层 客户客户 基基 层层 员员 工工 愛愛 興趣興趣 工作工作 被 认同 愛 安全感 基本生存需求 马马 斯斯 诺诺 的的 人人 性性 需需 求求
4、理理 论论 自我实现自我实现 高高 层层 客户客户 基基 层层 员员 工工Accurate 愛愛 興趣興趣 工作工作 被 认同 愛 安全感 基本生存需求 马马 斯斯 诺诺 的的 人人 性性 需需 求求 理理 论论 自我实现自我实现 高高 层层 客户客户 基基 层层 员员 工工AccurateAvailable 愛愛 興趣興趣 工作工作 被 认同 愛 安全感 基本生存需求 马马 斯斯 诺诺 的的 人人 性性 需需 求求 理理 论论 自我实现自我实现 高高 层层 客户客户 基基 层层 员员 工工AccurateAvailableAdvice 愛愛 興趣興趣 工作工作 被 认同 愛 安全感 基本生存
5、需求 马马 斯斯 诺诺 的的 人人 性性 需需 求求 理理 论论 自我实现自我实现 高高 层层 客户客户 基基 层层 员员 工工AccurateAvailableAppreciateAdvice 愛愛 興趣興趣 工作工作感激感激 咨询咨询常在左右常在左右准确准确 被 认同 愛 安全感 基本生存需求 马马 斯斯 诺诺 的的 人人 性性 需需 求求 理理 论论 自我实现自我实现 高高 层层 客户客户 基基 层层 员员 工工AccurateAvailableAppreciateAdvice 愛愛 興趣興趣 工作工作 Accurate 准确 把现在的工作做完无误 把现在的工作的好令客户满意 准备好未来
6、的工作Available 常在左右 随传随到 未传先到 二十四小时候机 不论客户快乐或沮喪时,都在左右 Advice 咨询 工作中的咨询 个人生话咨询 家庭、朋友的一般咨询 事业投资的咨询 Appreciate 感激 真诚的真心关怀他本人及家人 鼓励与肯定 实际的帮忙 介绍贵人或平台广告公司客服人员的生涯规划ADCEOMedia媒介AEClient客服广告公司客服人员的生涯规划个人的成功个人的成功个人的成功首先不要怕成功，而且要有梦想个人的成功如何使美梦成真天天想着天天想着告诉你的亲朋好友告诉你的亲朋好友向做到的人讨教向做到的人讨教好好计划好好计划要一天比一天接近要一天比一天接近最后最后,抱持乐观抱持乐观,绝不放弃绝不放弃个人的成功会做事又会做人，更会做自巳个人的成功会做事:能用最好的方法解决问题个人的成功会做人能得到周围的人的帮助个人的成功会做自己有所为有所不为个人的成功充分储备你的成功资源充分储备你的成功资源1.时间与精力2.专业与知识3.聪明才智与胆色4.金钱5.人际关系个人的成功成功成功=智慧智慧 x 努力努力+运气运气谢谢谢谢
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