度工作报告Microsoft Word 文档

《度工作报告Microsoft Word 文档》由会员分享，可在线阅读，更多相关《度工作报告Microsoft Word 文档（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 诚信 责任 求是 开展 ---------------- 2021年度工作报告 北京翔宇创业医院管理 2021年1月 诚信 责任 求是 开展 ----------- 2021年度工作报告 各位总经理： 2021年是不平凡的一年。面对日益剧烈的市场竞争环境、面对日新月异的经济开展环境，公司按照既定目标，以创新经营、探索低本钱运营模式为主线，有组织、有方案、有步骤的开展各项业务与管理工作。在公司董事会和各分管领导的组织、协调下，公司各部门认真履行职责、强化效劳功能，标准职能管理，提供专

2、业支持。 各医院认真贯彻“2021年度医院总经理工作会议〞精神，落实公司提出的各项要求，立足于抓住市场机遇、适应市场需求，寻求最正确本钱效益比、实现医院的可持续开展目标，边学习、边实践、边研究，边总结、边完善，逐步摸索出一此经验和做法，取得了一些成绩。 现在，我代表北京翔宇公司董事会，向在座各们做2021年度工作报告；报告分为四个局部，请各位审议，并提出寻议。 第一局部 2021年公司工作概况 一、 积极进行对外投资，公司整体规模稳步扩大 截止目前，公司所属医疗机构38家，其中：综合性医院17家、专科医院11家、合作门诊10家；总床位数近2000张；从业卫生技术人员近4000人。

3、 今年，北京海华医院的试运行，使公司在北京又拥有了一家具有二级规模、技术含量高、管理标准的综合性医院，为公司进一步探索、完善综合性医院的运营管理模式奠定了根底。 同时，公司还收购了一家网络公司，使公司对所属医院的专业化支持程度增强。 二、 逐步开展创新经营，医院综合实力稳步提升 公司通过先进技术的引进与优质品牌的嫁接，先后开发、整合了“神经内科〔癫痫专业〕〞、“脊柱外科〞、“肝病〞、“肛肠科〞、“皮肤科〞、“体检〞等业务工程；进一步丰富了医院的产品种类、拓展了医院的产品范围。 三、 尝试推行工程管理，医院运营能力得到改善 公司与“中国妇女健康促进工程〞签署了合作协议，借此开展“

4、体检〞为主要渠道的营销工程。公司对一些运营困难的医院，主动派遣有关人员从外部营销、内部运营、医疗管理、组织建设等方面给予专项支持。在工程运行过程中，通过有效方式发现问题；在充分沟通的根底上、结合实际提出建设性的意见与建议；并对医院进行了有针对性的培训。 四、 各部门积极发挥职能，着力提高效劳水平 公司行政部在完成各项对外交往与接待任务的同时，主持召开了“医院管理培训交流会〞，“总经理企划营销与人力资源培训会〞、“门诊主任工作交流会〞和“总经理工作述职会〞。并且按照公司要求，配合医疗部对南阳济民肛肠医院、济南和肝病医院、北京海华医院进行了开业培训，收到了良好的效果。 公司财务建立、健全了相

5、关规章制度和各种账册、组织所属医院进行财务专业培训，对公司所属医院进行审计与核算。 公司人力资源部在走访局部医院的根底上，制作了?人国资源业务操作手册?，协助医院共建人才库、扩建专家委员会。 公司药品部为20多家医院提供药品配送业务，全年完成580万元的销售额、同经下降30%，开发新药20余种、减低采购本钱5%。公司器械部全年完成630万元的销售额、减低采购本钱6%；同时，为各医院提供良好的售后效劳和专业解决方案。 公司企划部在广西片区推行了“体检工程〞，“转诊工程〞的试点工作，取得一定效果。同时，对所属医院进行了各类推广业务的支持与培训，有力的支持了医院的业务开展。 第二局部

6、2021年工作的回忆与反思 目前，公司所属各医院中，不盈利的占31%、运营本钱过高的占65%；各医院之间开展水平相差很大，究其原因到底是为什么？我觉得，有许多问题值得我们认真的回忆与反思； 一、 管理经验缺乏、管理手段落后 1、 从管理能力上看：对综合性医院的运营管理能力缺乏，表现在：组织架构不完善、管理协调不顺畅、工作方案不周密、鼓励机制和绩效考核标准缺乏科学性。 2、 从管理手段上看：对客户资料、本钱控制、工作效率、效劳质量等信息的统计手段落后、统计渠道缺乏。 3、 从管理内容上看：大型采购缺乏论证致使浪费；岗位管理不严致使人力本钱高；工作上的随意致使预算执行符合率低。 二

7、、人才根底薄弱、人力资源开发能力缺乏 核心人才流动性大、技术人才根底薄弱、管理人员素质不高、培训机制尚未建立、人力资源管理缺乏整体规划。 三、 产品结构不合理、医院开展缺乏后劲 1、 医院内部产品缺乏梳理与分类，导致医院投资目的性不明确，影响了医院的收益。 2、 医院收入结构不合理：手术与住院收入比例过低；治疗收入、化验检查收入、药品收入比例失衡，医院经营风险过大。 3、 医院之间产品缺乏差异性：在同一市场内、用雷同手段、争夺同一层次客户，按片区管理的宏观调控优势没有得到发挥。 四、 营销管理相对滞后、市场应变能力缺乏 1、 对公共关系营销、事件营销、数据库营销、学术营销等

8、软性珠营销推广手段运用甚少，医院应对政策风险能力不强。 2、 企划部对产品不熟悉、对内部流程不了解、对实施过程缺乏监控，与其他部门缺乏沟通；难免出现“孤军奋战〞的局面。 3、 总经理从构思创意到方案确定、从平面设计到文案撰写几乎“无所不能〞，企划部沦为“制作部〞。 五、 医疗质量薄弱、医疗平安存在隐患 1、 技术人才匮乏、结构不合理；设备、药品、耗材、物资使用环节管理薄弱；流程化管理的意识不强。 2、 关键质量环节控制不利；质量检查与考核结果分析利用缺乏；缺乏“持续改良〞的工作态度与工作方式。 六、 公司与医院的管理脱节、影响监管与效劳质量 1、 公司对医院的支持亟待加强。例如：

9、基于人才分析根底上的人力资源开发；基于市场调查根底上的营销筹划；基于预算管理根底上的本钱控制；基于专科建设根底上的药械开发等。 2、 公司对医院的管理存在“越位“现象。公司既〞“掌舵〞又“划桨〞；如果对医院内部与当地市场缺乏深入、细致、全面的了解，这样做出的决策往往不符合市场实际需要的。 3、 医院对公司的沟通缺乏主动性。不适应集团化的集约管理，仅凭“单兵作战〞、甚至“天高皇帝远〞，我认为是不可取的。 第三局部 2021年工作的五个重点 回忆、反思2021年，我认为“〞现在不是要有危机感，而是危机已经存在“！任何一个国家、一个企业、一个人都会面临危机；危机并不可怕，可怕的是缺乏

10、处理危机的能力。 2021年，我们要直面危机，重点做好以下五个方面的工作： 一、 要做好企业文化建设，“讲诚信、讲责任、讲求是〞 企业文化是企业的灵魂与核心竞争力。企业核心团队协作真好、企业正面的故事越多，企业的文化底蕴就越浓厚，企业的核心竞争力就越强大。正如我所讲到：“诚信是我们创立事业之本、责任是我们坚守事业之基、求是是我们开展事业之源〞！ 有人会说：“企业文化太虚了，我们喜欢实实在在的东西〞。我要说，你的目光太短浅了！没有灵魂的人犹如“行尸走肉〞；没有灵魂的企业就像“一盘散沙〞！从现在开始，大家要思考一下，如何用企业文化塑造人？有哪些东西和企业文化相悖？如何利用企业文化提升经营意

11、识、改变经营观念、打造企业品牌？ 二、要做好组织管理建设、“讲效果、讲效率、讲效益〞 一个强有力的领导班子是任何企业开展的根本保障。“上层建筑是为经济根底效劳的〞。这是任何人违背不了的政治经济学原理。我们开展到今天，已经从小门诊、小公司，开展到大医院、大集团；企业开展需要从构建核心团队、完善组织架构、明晰部门职责、理顺邻属关系入手，一步步做好组织管理建设工作。 以往，我们习惯的“以块为主〞的管理，源自于传统的、按投资主体划分片区的、横向经济管理手段。企业要做大做强，依靠的应当是现代的按职能划分的、纵向职来化管理。形成“条块结合〞的管理框架，这才是现代化、集团化企业管理所需要的管理模式。

12、 三、要做好人才队伍建议，“讲以人为本、讲任人唯贤、讲量才适用〞 企业的永续开展需要吐故纳新。我们要“让专业的人做专业的事〞；要“让想做事的人有事做〞、“让想做事的人能做成事〞、“让做成事的人得到回报〞。为此我们必须“ 1、 大胆淘汰一些人：淘汰盲目自大、缺乏团队意识的人；淘汰只做外表文章、不脚踏实地的人；淘汰思想落后、不思进取的人；淘汰专业素质差、业务能力低的人。 2、 对外引进一批人：引进高学历、高职称、高技术的实用人才；引进懂得医疗管理、熟悉医院经营的复合人才；引进经过正规教育、有过实战经验、熟悉市场调查、具备筹划能力的市场管理人才；引进熟悉财务制度、懂得本钱核算的财务管理人才。总

13、之，要尽可能实行“职业化〞管理。 3、 对内培养一批人：选拔高学历、高职称、有思路的人才从事经营管理、市场管理、医院管理工作。可以从现有企划、经营等部门选拔责任心强、团队意识好、综合素质高、实践经验多的人才，通过传帮带、提拔到副总岗位、甚至成为总经理人选。 4、 努力留住一批人：要结合人才特点拟定职业开展规划，让人才与企业分享成长；要摒弃“一竿子插到底〞的工作方式，让人才有发挥的空间；要建立科学合理的绩效考核制度，让人才多劳多得“。人才也是需要懂得经营人才的人来经营的！ 四、要做好重点专科建设，“讲技术、讲质量、讲效劳〞 我们要站在战略的角度与高度，答复这样一个问题：如何“整合区

14、域资源、提升产品产能、梳理产品结构、寻求互补产品〞？ 各位总经理回去以后，要组织企划、经营、医务、客服部门，认真研究新专科的开发思路与建设方案。总的原那么是“综合性医院要根据市场需求培育出一个新的专科，专科医院要根据医院特色挖掘出一个新的、具有技术含量单病种〞。例如：南宁协和医院可否做好泌尿系结石或不孕不育专科？宁夏亲协和医院可否做好“肝胆外科〞或产科？黄岩现代妇科医院、玉林中山医院可否把“子宫肌瘤〞、“宫颈疾病〞做细做专？北京海华医院可否把癫痫做精做强？ 思路要放宽一些！眼光要放远一些！胆子要放大一些！步伐要加快一些！ 当然，在创立新专科时，要充分考虑片区内各医院间产品的互补性，要考虑

15、医院实际与新专科的契合程度；要考虑市场容量；要考虑新专科与传统专科的相关性。一旦确定后，要从人力、技术、资金、设备上值舍得投入，力争一年时间，大家都有所突破。 五、 做好营销管理工作，“讲品位、讲品质、讲品牌〞 1、 公司和各个医院企划部要逐步调整工作职能与工作思路，改变现行的“总经理给思路、企划部出作品〞的状态；要重视市场调查、构思创意；要逐步形成“市场调查〞、“构思创意〞、“创意实现〞、“营销监控〞的系列化工作模式。 2、 公司和各医院企划部要根据产品内涵和市场情况确定营销策略。在营销手段上要多从“技术〞“效劳〞两个层面上突出产品的差异化；要多采用“事件推广〞，“学术推广〞、“渠道推

16、广〞等手段，唯有系统标准的经营管理，才能提升医院品牌效应。 3、 对一些定位中、高端客户的专科医院，要高度重视“数据库营销〞。我给大家算一笔账：以一个开业三年的医院计算，每年新增的挂号量〔数据库〕最低也可以到达5000人，三年就是15000人；其中重点客户应当到达3000人左右；按照每月挂号量的30%。最重要的是，这些客户本钱极低，是低本钱运做的最正确方法；同时也是检验我们“品牌〞与“口碑〞的有利工具之一。 4、 对一些低本钱营销方式，要尽快实行“模式化管理〞。 今年，公司大力推行以“体检营销〞为重点的“低本钱动作〞方式，根本建立了完整的运营模式；但也存在上一些问题。我要求各个医院：⑴要

17、根据消化能力决定营销能力⑵要实行“医检分开〞、不能把体检当成医院“第二门诊〞⑶要站在客户的角度理顺内部流程⑷要建立客户数据库、开展数据库营销。 第四局部 2021年对总经理工作的十点要求 建立起责任明析、目标明确的“总经理任期目标负责制〞管理，是2021年的重在之重。去年我们做的不好。今年，公司要重点完善有关制度与配套文件，统筹规划、稳步实施。 当然，这项工作牵扯到一些人切身利益，会面临种种困难和阻力。我在这里明确说一句：“现在不是商量要不要做，而是商量怎么做。〞所以，我要求大家本着对公司负责、医院负责、对本人负责、对员工负责的态度，认真配合公司做好此项工作。 公司各部门要按

18、照董事会要求，按照“监督与指导并重〞的方针，监督各医院总经理年度任期目标的完成情况；在监督过程中，发挥管理职能，为医院提供技术支持与专业效劳。 下面，我要对各个医院总经理的工作，提出以下十个要求： 一、 战略管理 各医院要结合实际，从营业额、利润、资产回报率、市场占有率、业务规划、人力资源等方面，制定中远期开展规划；并据此制定出年度工作目标。要结合各岗位职责，将目标分解、落实到相应副职和中层干部身上；并有明确的完成时间和质量要求。 二、组织管理 各医院要实行“总经理负责制下的院长目标责任管理〞。要完善组织架构、理顺部门职能。要以“岗位说明书〞的形式描述出人力资源、财务、行政、后勤、医

19、疗、护理、院感、药械、经营、企划营销、客户效劳、物价、信息等管理职能。要完善医院例会制度和沟通机制；完善各项规章制度与监督机制。 三、人才管理 各医院要设置人力资源主管部门，形成“根据开展需要设置相应岗位、依据岗位需要选择适宜人才、根据人才特点拟定培训方案、根据岗位特点实施绩效考核〞的人力资源开发与管理机制。 要坚持人才引进与内部培养相给合；要注重专业人才与复合人才相合；要实行“内部交流〞与“挂职锻炼〞相结合。 四、财务管理 各医院要健全财务管理制度；完善会计报告格式、会计科目、会计事务处理程序、内部控制机制、外部核查机制。要定期编制财务报表；对重大支出要编制运营支出表及财务指标分析

20、。要严格执行相应处分措施。 五、经营管理 各医院要根据开展规划与目标，制定切实可行的新专科建设方案及实施方案；确保每年培育一个新专科、或对原有专科单病种有创新。要建立完整的、可模块的专科学校建议方案。要从细节入手落实各项专科建设方案。要实现经营数据的信息化管理。 六、企划管理 各医院要定期对市场需求、媒体情况、投放效果等进行调查；要有完整的年度企划营销工作方案与工作目标，并与经营、医疗、客户效劳部门充公沟通、并达成共识。要多种手段开展市场营销工作，并对每项筹划专案实施“工程负责制〞。主管领导或部门主管对每项筹划方案的实施，要实行全程指导与监管。 七、医疗管理 要注重医疗法律

21、、法规的学习和运用，严格人员资质管理和诊疗科目管理；严格“依法管理、依法执业〞。 要从人员引进、使用、培养等方面着手，调整卫生技术人员结构，提高诊疗技术水平。要从医疗质量、经营效率、客户满意、自我成长与完善等方面着手，建立科学的，表达个人与医院分享成长 的考核指标体系。要从技术引进、利用、淘汰等方面着手，发挥“学术委员会〞作用，为医院经营与专科建设效劳。要从设备采购、使用与维护等方面着手，提高医院运营保障能力。要从制度制定、执行与监督等方面着手，加强医院内部管理。要实行“临床科室主任负责制〞，建立并完善院、科两级医疗质量管理体系，实现质量持续改良。 八、 客户管理 各医院要设立客户效劳部

22、；各门诊部与合作科室必须开展客户效劳管理工作。客户效劳部要在总经理直接领导下开展工作。 客户效劳部要从收集、整理、分析客户需求入手，了解我们在流程方面存在的问题。要从方便客户就医、满足客户需要的角度考虑流程的合理性。要从诊断、治疗、护理、院感等方面审视诊疗业务，使后三个根本层面入手，进行流程再造。要标准流程中各岗位的工作标准，形成标准化的“作业指导〞。要建立流程监管机制。只有这样，医院才能到达“诊疗工作标准化〞、“效劳流程无缝隙〞、“医疗质量零缺陷〞的目标。 九、信息管理 有病房的医院要力争建立并完整“医院信息系统〞。有条件的医院要建立“客户效劳系统〞，并与“医院信

23、息系统〞对接；使医院信息为医院决策效劳、为医院运营效劳、为医院开展效劳。 十、后勤管理 后勤部要配合财务部做好固定资产管理；要配合财务部、护理部做好耗材基数管理；要配合药械部做好药械集中采购。要确保医院水电汽暖的定期维护与检修；要做好员工饮食、居住、平安保卫、环境维护工作。要建立各种意外、突发事件应急处理工作程序。要定期征求员工对后勤工作的意见，并进行持续改良。 总之，有绩效考评、鼓励机制的管理，就是最好的科学管理。 尊敬的各位总经理，以上是我对2021年工作的一些看法和要求，大家回去以后要认真总结、好好研究、逐项落实。 关键是“诚信〞、“责任〞、“求是〞、“开展〞。 有理由相信，我们会扎扎实实地实现我们为之奋斗的目标。 再次感谢大家一年来的幸苦努力和董事会的理解与支持！ 预祝大家合家欢乐，身体健康，事业顺利！ 2010年1月17日