《企业信息管理》教案

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1、2021-5-22 企 业 信 息 管 理 教 案 企 业 信 息 管 理 是 一 门 经 济 管 理 的 应用 科 学 。 课 程 分 为 七 章 ， 由 两 大 部 分 组成 ： 第 一 部 分 为 第 一 章 至 第 三 章 ， 主 要介 绍 信 息 技 术 与 企 业 管 理 的 相 互 关 系 ，企 业 信 息 系 统 的 基 本 概 念 与 组 成 ， 信 息资 源 的 管 理 等 知 识 。 第 二 部 分 为 第 四 至 第 七 章 ， 讨 论 企业 信 息 系 统 开 发 及 管 理 方 法 ， 并 介 绍 了企 业 信 息 系 统 发 展 的 趋 势 。 教 学 媒 体n

2、1.文 字 教 材 ： 教 学 所 使 用 教 材 由 中 央 电 大 指定 ， 使 用 中 央 广 播 电 视 大 学 出 版 社 潘 永 泉 编的 企 业 信 息 管 理 及 企 业 信 息 管 理 学 习指 导 书 2001年 版 为 主 要 教 材 。n 2.网 上 教 学 ： 在 网 上 进 行 有 针 对 性 的 教 学 辅导 ； 进 行 作 业 指 导 和 案 例 分 析 与 讨 论 。n 3.电 话 答 疑 ： 可 以 随 时 提 问 。 n 4.电 子 邮 件 ： 电 子 邮 件 主 要 解 决 师 生 不 能 直面 而 必 须 解 决 的 问 题 。 教 学 及 实 践 环

3、 节n 2.小 组 讨 论 。 在 强 调 学 生 自 主 性 、 个 别 化 学 习 的 同 时 ， 也 要 注 意 小 组讨 论 的 作 用 。 .n 1.自 学 ,学 生 通 过 阅 读 文 字 教 材 和 网 上 辅 导 等 方 式 来 本 课 程 的 基 本 内容 。 强 调 自 学 是 远 程 开 放 教 育 确 立 以 学 生 自 学 为 主 的 基 本 特 点 。n 3.面 授 辅 导 ,在 学 生 自 学 的 基 础 上 由 教 师 进 行 适 当 的 面 授 辅 导 ， 以 解决 学 习 中 存 在 的 普 遍 的 问 题 。 n 4.作 业 ,本 学 期 共 安 排 4次

4、 作 业 ， 学 生 必 须 认 真 独 立 的 完 成 ， 辅 导 老 师批 改 并 据 以 评 定 形 成 性 成 绩 。n 5.社 会 调 查 ,建 议 学 生 结 合 本 课 程 的 学 习 对 信 息 管 理 技 术 在 当 前 企 业管 理 中 的 应 用 展 开 调 查 (可 在 网 上 查 询 ),要 求 学 生 写 出 调 查 报 告 或 就某 个 问 题 提 出 自 己 的 论 点 的 课 程 论 文 。n 6.考 核 ,本 课 程 的 考 核 分 为 形 成 性 过 程 考 核 和 终 结 性 考 核 两 部 分 。 前者 主 要 为 平 时 作 业 ， 后 者 为 期

5、末 考 核 。 期 末 考 试 由 省 电 大 命 题 。 平 时作 业 占 课 程 总 成 绩 的 20%， 期 末 考 试 占 课 程 总 成 绩 的 80%。 第 一 章 信 息 与 企 业 管 理 一 、 信 息 的 概 念 和 基 本 特 性 ；二 、 信 息 与 企 业 价 值 链 ； 三 、 信 息 与 企 业 供 应 链 管 理 ； 四 、 信 息 对 企 业 发 展 的 战 略 意 义 一 、 信 息 的 概 念 和 基 本 特 性 信 息 是 客 观 事 物 变 化 和 特 征 通 过 一 定 物 质 载 体形 式 的 反 映 。 严 格 地 说 ， 数 据 和 信 息 在

6、 概 念 上 有 所 区 别 。 信 息是 加 工 后 的 数 据 。 信 息 通 过 数 据 表 示 ， 数 据 在 加 工 后变 为 对 人 们 制 定 决 策 有 价 值 的 数 据 ， 才 成 为 信 息 。 信 息 具 有 的 特 性 包 括 ： 客 观 性 、 价 值 性 （ 使 用 价值 和 交 换 价 值 ） 、 等 级 性 、 可 分 享 性 、 可 传 输 性 和 可再 生 性 。 数 据 和 信 息 是 相 对 而 言 的 。 一 种 数 据 经 过 加 工 处理 后 成 某 部 门 决 策 时 采 用 的 信 息 ， 但 这 种 信 息 对 上 级部 门 或 其 他 部

7、 门 来 说 由 可 以 是 数 据 。 信 息 从 收 集 、 传 输 、 加 工 、 存 储 、 维 护 到 利用 的 过 程 构 成 了 信 息 资 源 的 生 命 周 期 ， 如 图 所 示 ： 信息源 收 集 加 工 传 输 存 储 维 护 利 用反 馈 信 息 处 理 系 统 结 构 图 检 测 信 息 收 集 ： 根 据 企 业 对 管 理 信 息 的 需 求 ， 将 企 业 内 部 和 外部 的 各 种 信 息 经 过 识 别 后 加 以 汇 集 和 整 理 ， 以 便 进 一 步 加工 和 利 用 。 信 息 的 识 别 有 三 种 方 法 ： 决 策 者 识 别 、 系 统

8、 分析 员 识 别 、 两 种 方 法 结 合 进 行 识 别 。信 息 传 输 将 信 息 源 （ 自 然 界 、 人 类 社 会 、 数 据 库 等 ）发 出 的 信 息 变 为 可 传 输 的 信 号 ， 通 过 信 道 发 送 出 去 。信 息 加 工 将 传 输 来 的 信 息 或 数 据 加 工 成 所 需 的 信 息 。信 息 的 加 工 过 程 按 处 理 功 能 的 高 低 可 划 分 为 三 类 ： 预 加 工 、综 合 分 析 、 统 计 推 断 。 信 息 存 贮 将 信 息 存 放 在 某 种 载 体 （ 书 刊 、 声 像 存 储媒 体 和 计 算 机 存 储 器

9、） 上 ， 以 备 将 来 使 用 。信 息 维 护 将 保 证 信 息 的 准 确 、 及 时 、 安 全 和 保 密 。信 息 利 用 将 信 息 转 化 为 价 值 ， 可 分 为 三 个 阶 段 ： 提高 工 作 效 率 阶 段 、 信 息 及 时 转 化 为 价 值 阶 段 、 获 取 决 策 信息 阶 段 。 二 、 信 息 与 企 业 价 值 链 价 值 链 （ Value Chain） 是 指 ， 任 何 一 个 企业 均 可 看 作 是 由 一 系 列 相 互 关 联 的 行 为 构 成 ，这 些 行 为 对 应 于 物 料 从 供 应 商 到 消 费 者 的 流动 过 程

10、， 即 物 料 在 企 业 的 流 动 过 程 。 而 这 一过 程 就 是 物 料 在 企 业 的 各 个 部 门 不 断 增 加 价值 的 过 程 。 价 值 链 的 含 义价 值 链 模 式 强 调 业 务 中 能 最 大 程 度 使 用 竞 争 策 略 和使 信 息 体 系 产 生 战 略 影 响 的 具 体 行 为 。 价 值 链 模 式能 确 定 出 具 体 的 关 键 点 。 在 这 些 点 处 公 司 能 最 有 效的 使 用 信 息 技 术 ， 提 高 竞 争 力 .从 战 略 信 息 系 统 中能 精 确 知 道 什 么 地 方 能 得 到 最 大 利 益 ， 采 取 什

11、么 具体 做 法 才 能 形 成 新 产 品 和 服 务 ， 才 能 扩 大 市 场 渗 透力 密 切 联 系 顾 客 和 供 应 商 ， 降 低 生 产 费 用 。 这 种 模式 采 取 的 基 本 做 法 ， 是 将 公 司 看 做 一 个 系 列 或 ”链 ” ,为 公 司 的 产 品 及 服 务 增 添 新 价 值 。 三 、 信 息 与 企 业 供 应 链 管 理n 供 应 链 管 理 （ Supply Chain Management） 是 由 价 值 链 理 论 发 展 而 来 的 。企 业 内 部 存 在 着 物 流 的 流 动 ， 物 料 企 业 与 企 业 之 间 也 存

12、在 着 这 样 的 流动 关 系 。 这 样 每 个 企 业 内 部 的 价 值 链 就 通 过 供 需 关 系 联 系 起 来 ， 成 为更 高 层 次 更 大 范 围 的 供 应 链 。 n 供 应 链 管 理 就 是 把 客 户 需 求 和 企 业 内 部 的 制 造 活 动 以 及 供 应 商 的 制 造资 源 整 合 在 一 起 ， 并 对 供 应 链 上 的 所 有 环 节 进 行 有 效 的 管 理 ， 这 些 环节 包 括 订 单 采 购 库 存 计 划 生 产 制 造 质 量 控 制 运 输 分 销 服 务 财 务 管 理 人 事 管 理 项 目 管 理 等 。n 供 应 链

13、 管 理 是 一 种 跨 企 业 的 协 作 ， 覆 盖 了 从 原 材 料 到 最 终 产 品 的 全 部过 程 。 这 个 管 理 过 程 中 的 收 益 来 自 把 供 应 商 制 造 者 和 最 终 客 户 紧 密的 结 合 起 来 ， 消 除 或 减 少 整 个 供 应 链 中 不 必 要 的 活 动 与 成 本 。 信 息 技 术 与 供 应 链 管 理 的 发 展 是 一 个 互 相 推 动 的 过程 。 信 息 技 术 对 供 应 链 管 理 起 了 非 常 重 要 的 促 进 作 用 。与 供 应 链 管 理 相 关 的 应 用 软 件 有 ： （ 1） 库 存 与 订 货

14、管 理 的 物 料 需 求 计 划 （ Material requirements planning， MRP ） 软 件 ； （ 2） 同 时 管 理 物 流 和 资 金 流 的 制 造 资 源 计 划 （ Manufacturing Resource Planning， MRPII） 软 件 ； （ 3） 全 面 管 理 企 业 的 企 业 资 源 计 划 （ Enterprise Resource Planning， ERP） 软 件 。 这 些 软 件 使 企 业 管 理 人 员 对 企 业 的 控 制 能 力 大 为 增 强 ， 信 息 的获 取 与 交 流 更 加 迅 捷 ， 直

15、接 促 进 了 供 应 链 管 理 的 发 展 。 四 、 信 息 与 企 业 战 略n 信 息 技 术 对 企 业 发 展 战 略 产 生 的 意 义 有 ：n （ 1） 企 业 间 的 协 同 。 企 业 间 可 以 利 用 信 息 系 统 成为 信 息 伙 伴 ， 甚 至 可 以 将 他 们 的 信 息 系 统 联 结 起来 ， 共 享 信 息 资 源 。 n （ 2） 使 用 信 息 系 统 还 可 以 取 得 全 行 业 的 竞 争 优 势 。 n （ 3） 网 络 经 济 n （ 4） 企 业 的 业 务 流 程 重 组 （ Business Process Reengineeri

16、ng, BPR） 。 业 务 流 程 重 组 旨 在 消 除低 效 的 业 务 与 部 门 ， 减 少 无 效 劳 动 及 提 高 对 市 场与 客 户 的 反 映 速 度 ， 使 流 程 的 每 一 步 都 能 获 得 价值 增 值 ； 业 务 流 程 重 组 强 调 企 业 整 体 全 局 上 的 最优 而 不 是 单 个 环 节 或 作 业 任 务 的 最 优 。 第 二 章 企 业 信 息 系 统n 本 章 介 绍 了 系 统 的 概 念 和 系 统 的 结 构 ； 阐 述 了 企 业 信 息系 统 （ 管 理 信 息 系 统 ） 的 概 念 、 基 本 功 能 和 结 构 。 讨 论

17、了 信 息 系 统 对 企 业 组 织 与 决 策 所 产 生 的 影 响 。 具 体 要 求如 下 ： n 一 、 系 统 的 概 念 及 其 特 性 。 n 二 、 管 理 信 息 系 统 的 概 念 、 功 能 。 n 三 、 开 发 管 理 系 统 应 具 备 的 条 件 ， 以 及 建 立 企 业 管 理 信息 系 统 对 企 业 发 展 产 生 的 作 用 。 n 四 、 信 息 系 统 对 企 业 组 织 与 决 策 所 产 生 的 影 响 和 作 用 。 一 、 系 统 的 概 念 及 其 特 性n 系 统 是 由 若 干 相 互 联 系 和 相 互 制 约 的 元 素 结 合

18、 在 一 起 ，并 形 成 具 有 某 种 特 定 功 能 的 有 机 整 体 。 这 种 有 机 整 体 有 三 层 含义n 第 一 ， 这 些 元 素 是 为 了 达 到 某 个 或 某 些 共 同 的 目 标 而 结 合 的 ；n 第 二 ， 这 种 结 合 要 遵 循 某 些 规 则 ； n 第 三 ， 这 种 结 合 意 味 着 这 些 元 素 之 间 存 在 着 较 强 的 相 互 依 存 和相 互 作 用 的 关 系 ， 往 往 不 可 轻 易 地 分 割 为 独 立 单 元 而 在 。n 系 统 的 特 性 包 括 ： 整 体 性 、 关 联 性 、 层 次 性 、 目 的 性

19、 和 适应 性 。 系 统 结 构 包 括 输 入 、 输 出 、 控 制 器 、 检 测 器 等 几 个 部 分 ，其 构 成 如 图 所 示 ：控 制 器 对 象检 测 器输 入 输 出 二 、 管 理 信 息 系 统 的 概 念 与 功 能 管 理 信 息 系 统 是 运 用 系 统 理 论 和 方 法 ， 以 电 子 计算 机 和 现 代 通 讯 技 术 为 信 息 处 理 手 段 和 传 输 工 具 ，能 为 企 业 管 理 决 策 提 供 信 息 服 务 的 人 机 系 统 。 管 理 信 息 系 统 具 有 以 下 基 本 功 能 ： 1 数 据 处 理 功 能 ； 2 计 划

20、功 能 ； 3 控 制 功 能 ； 4 预 测 和 决 策 功 能 。 三 、 开 发 管 理 信 息 系 统 应 具 备 的 条 件 ， 管 理 信 息 系 统 对 企 业产 生 的 作 用开 发 管 理 信 息 系 统 需 要 具 备 以 下 几 个 条 件 ： 1 企 业 主 要 领 导 重 视 ， 特 别 是 一 把 手 亲 自 参与 和 领 导 ， 也 称 一 把 手 原 则 ； 2 企 业 具 有 开 发 管 理 信 息 系 统 的 需 求 ； 3 具 有 一 定 的 科 学 管 理 的 基 础 ； 4 有 一 支 高 水 平 的 信 息 系 统 开 发 的 专 业 队 伍 ； 5

21、 必 要 的 资 金 支 持 和 资 源 条 件 企 业 的 基 本 生 产 活 动 图能 源 和 原 材 料 生 产 或 服 务 过 程 产 品 或 服 务 结 果 计 划 目 标 管 理 过 程 收 入 和 效 益 反 馈 实 线 表 示 物 流虚 线 表 示 信 息 流企 业 物 流 与 信 息 流 流 动 图企 业 主 管 管 理 决 策生 产 活 动 用 户 产 品 供 应 商原 料 和 资 源 产 品 调 整生 产 计 划资 源 调 整供 应 计 划 市 场 调 整 计 划 调 整 四 、 信 息 系 统 对 企 业 组 织 产 生 的 影 响n 1 信 息 系 统 能 够 提 高

22、 企 业 竞 争 优 势 。 有 关 新 产 品 开 发 、 新业 务 拓 展 、 与 新 的 客 户 和 供 应 商 建 立 合 作 关 系 以 及 发 现 更 有效 的 企 业 内 部 管 理 的 新 方 法 等 都 属 于 企 业 发 展 战 略 上 需 要 的信 息 。 从 战 略 上 来 说 ， 企 业 建 立 信 息 系 统 的 目 的 就 是 要 获 得击 败 竞 争 对 手 的 各 种 有 用 信 息 。 n 2 信 息 系 统 可 以 改 进 企 业 的 工 作 效 率 和 生 产 销 售 方 式 信 息系 统 对 于 改 进 企 业 的 工 作 效 率 、 生 产 方 式

23、、 销 售 方 式 ， 促 进企 业 的 产 品 质 量 、 降 低 成 本 都 是 非 常 有 效 的 。 从 信 息 系 统 中也 可 以 得 到 服 务 状 态 的 反 馈 信 息 ， 使 服 务 更 加 有 效 。 功 能 强大 的 销 售 信 息 系 统 可 以 帮 助 企 业 开 发 潜 在 的 客 户 ， 从 中 获 得宝 贵 的 客 户 需 求 信 息 ， 从 而 洞 察 具 有 发 展 前 途 的 市 场 新 产 品 。 n 3 信 息 系 统 促 进 企 业 内 部 运 行 和 管 理 方 式 的 改 进 n 4 信 息 系 统 促 进 企 业 产 品 质 量 的 提 高

24、（ 1） 利 用 信 息 产 品 软 件 ， 简 化 产 品 的 设 计 与 生 产 过 程 （ 2） 利 用 信 息 系 统 可 以 建 立 高 标 准 的 质 量 体 系 （ 3） 缩 短 运 行 周 期 （ 4） 改 进 设 计 质 量 和 精 度 n 5 信 息 系 统 促 进 企 业 组 织 的 变 革 要 求 企 业 内 部 管 理 结 构 和 企 业 人 员 的 素 质 结 构 随 着 信息 系 统 的 介 入 发 生 变 化 。 所 谓 业 务 流 程 重 组 （ Business Process Reengineering, BPR） 是 指 企 业 重 新 组 织 并 从

25、根 本 上 改 变 工 作 流 程 的 处 理方 式 ， 从 而 在 企 业 日 常 支 出 、 产 品 质 量 、 服 务 质 量 和 业 务处 理 速 度 上 获 得 收 益 。 企 业 的 业 务 流 程 重 组 进 程 带 来 的 是 企 业 传 统 职 能 部 门机 构 上 的 削 减 ， 市 场 部 、 开 发 部 、 生 产 部 、 财 务 部 等 部 门员 工 的 重 新 调 整 分 配 ， 业 务 处 理 进 程 将 发 生 根 本 的 变 化 。 ERP简 介n ERPEnterprise Resource Planning 企 业 资 源 计 划 系 统 ， 是 指 建

26、立 在 信 息技 术 基 础 上 ， 以 系 统 化 的 管 理 思 想 ， 为 企 业 决 策 层 及 员 工 提 供 决 策 运 行 手 段的 管 理 平 台 。 ERP系 统 集 中 信 息 技 术 与 先 进 的 管 理 思 想 于 一 身 ， 成 为 现 代 企业 的 运 行 模 式 ， 反 映 时 代 对 企 业 合 理 调 配 资 源 ， 最 大 化 地 创 造 社 会 财 富 的 要求 ， 成 为 企 业 在 信 息 时 代 生 存 、 发 展 的 基 石 。 我 们 可 以 从 管 理 思 想 、 软 件 产品 、 管 理 系 统 三 个 层 次 给 出 它 的 定 义 ：

27、n 1 是 由 美 国 著 名 的 计 算 机 技 术 咨 询 和 评 估 集 团 Garter Group Inc.提 出 的 一整 套 企 业 管 理 系 统 体 系 标 准 ， 其 实 质 是 在 MRP（ Manufacturing Resources Planning,“制 造 资 源 计 划 ” ） 基 础 上 进 一 步 发 展 而 成 的 面 向 供 应 链 （ Supply Chain） 的 管 理 思 想 ；n 2 是 综 合 应 用 了 客 户 机 /服 务 器 体 系 、 关 系 数 据 库 结 构 、 面 向 对 象 技 术 、 图形 用 户 界 面 、 第 四 代

28、语 言 （ 4GL） 、 网 络 通 讯 等 信 息 产 业 成 果 ， 以 ERP管 理思 想 为 灵 魂 的 软 件 产 品 ； n 3 是 整 合 了 企 业 管 理 理 念 、 业 务 流 程 、 基 础 数 据 、 人 力 物 力 、 计 算 机 硬 件和 软 件 于 一 体 的 企 业 资 源 管 理 系 统 。 具 体 来 讲 ， ERP与 企 业 资 源 的 关 系 、 ERP的 作 用 以 及 与 信 息 技 术 的 发 展 的 关系 等 可 以 表 述 如 下 ：1. 企 业 资 源 与 ERP 厂 房 、 生 产 线 、 加 工 设 备 、 检 测 设 备 、 运 输 工

29、 具 等 都 是 企 业 的 硬 件 资源 ， 人 力 、 管 理 、 信 誉 、 融 资 能 力 、 组 织 结 构 、 员 工 的 劳 动 热 情 等 就 是企 业 的 软 件 资 源 。 企 业 运 行 发 展 中 ， 这 些 资 源 相 互 作 用 ， 形 成 企 业 进 行生 产 活 动 、 完 成 客 户 订 单 、 创 造 社 会 财 富 、 实 现 企 业 价 值 的 基 础 ， 反 映企 业 在 竟 争 发 展 中 的 地 位 。 ERP系 统 的 管 理 对 象 便 是 上 述 各 种 资 源 及 生 产 要 素 ， 通 过 ERP的 使 用 ， 使企 业 的 生 产 过

30、程 能 及 时 、 高 质 地 完 成 客 户 的 订 单 ， 最 大 程 度 地 发 挥 这 些资 源 的 作 用 ， 并 根 据 客 户 订 单 及 生 产 状 况 做 出 调 整 资 源 的 决 策 。 2. 调 整 运 用 企 业 资 源 企 业 发 展 的 重 要 标 志 便 是 合 理 调 整 和 运 用 上 述 的 资 源 ，在 没 有 ERP这 样 的 现 代 化 管 理 工 具 时 ， 企 业 资 源 状 况 及 调整 方 向 不 清 楚 ， 要 做 调 整 安 排 是 相 当 困 难 的 ， 调 整 过 程 会相 当 漫 长 ， 企 业 的 组 织 结 构 只 能 是 金

31、字 塔 形 的 ， 部 门 间 的协 作 交 流 相 对 较 弱 ， 资 源 的 运 行 难 於 比 较 把 握 ， 并 做 出 调整 。 信 息 技 术 的 发 展 ， 特 别 是 针 对 企 业 资 源 进 行 管 理 而 设计 的 ERP系 统 正 是 针 对 这 些 问 题 设 计 的 ， 成 功 推 行 的 结 果必 使 企 业 能 更 好 地 运 用 资 源3. 信 息 技 术 对 资 源 管 理 作 用 的 阶 段 发 展 过 程 计 算 机 技 术 特 别 是 数 据 库 技 术 的 发 展 为 企 业 建 立 管 理 信息 系 统 ， 甚 至 对 改 变 管 理 思 想 起

32、著 不 可 估 量 的 作 用 ， 管 理思 想 的 发 展 与 信 息 技 术 的 发 展 是 互 成 因 果 的 环 路 。 而 实 践证 明 信 息 技 术 已 在 企 业 的 管 理 层 面 扮 演 越 来 越 重 要 的 角 色 。 EPR的 发 展 阶 段信 息 技 术 最 初 在 管 理 上 的 运 用 ， 也 是 十 分 简 单 的 ， 主 要 是 记 录一 些 数 据 ， 方 便 查 询 和 汇 总 ， 而 现 在 发 展 到 建 立 在 全 球Internet基 础 上 的 跨 国 家 ,跨 企 业 的 运 行 体 系 ， 初 略 可 分 做 如下 阶 段 :A. MIS系

33、 统 阶 段 ( Management Information System)企业 的 信 息 管 理 系 统 主 要 是 记 录 大 量 原 始 数 据 、 支 持 查 询 、 汇总 等 方 面 的 工 作 。B. MRP阶 段 (Material Require Planning)企 业 的 信 息 管 理系 统 对 产 品 构 成 进 行 管 理 ， 借 助 计 算 机 的 运 算 能 力 及 系 统 对客 户 订 单 ， 在 库 物 料 ， 产 品 构 成 的 管 理 能 力 ， 实 现 依 据 客 户订 单 ， 按 照 产 品 结 构 清 单 展 开 并 计 算 物 料 需 求 计

34、划 。 实 现 减少 库 存 ， 优 化 库 存 的 管 理 目 标 。 n C. MRP 阶 段 (Manufacture Resource Planning)n 在 MRP管 理 系 统 的 基 础 上 ,系 统 增 加 了 对 企 业 生 产 中 心 、加 工 工 时 、 生 产 能 力 等 方 面 的 管 理 ， 以 实 现 计 算 机 进 行 生 产排 程 的 功 能 ， 同 时 也 将 财 务 的 功 能 囊 括 进 来 ， 在 企 业 中 形 成以 计 算 机 为 核 心 的 闭 环 管 理 系 统 ， 这 种 管 理 系 统 已 能 动 态 监察 到 产 、 供 、 销 的 全

35、 部 生 产 过 程 。n D. ERP阶 段 (Enterprise Resource Planning)n 进 入 ERP阶 段 後 ， 以 计 算 机 为 核 心 的 企 业 级 的 管 理 系 统更 为 成 熟 ， 系 统 增 加 了 包 括 财 务 预 测 、 生 产 能 力 、 调 整 资 源调 度 等 方 面 的 功 能 。 配 合 企 业 实 现 JIT管 理 全 面 、 质 量 管 理 和生 产 资 源 调 度 管 理 及 辅 助 决 策 的 功 能 。 成 为 企 业 进 行 生 产 管理 及 决 策 的 平 台 工 具 。 E. 电 子 商 务 时 代 的 ERPInte

36、rnet，技 术 的 成 熟 为 企 业 信 息 管 理 系 统 增 加 与 客 户 或 供 应商 实 现 信 息 共 享 和 直 接 的 数 据 交 换 的 能 力 ， 从 而强 化 了 企 业 间 的 联 系 ， 形 成 共 同 发 展 的 生 存 链 ，体 现 企 业 为 达 到 生 存 竟 争 的 供 应 链 管 理 的 理 想 。ERP系 统 相 应 实 现 这 方 面 的 功 能 ， 使 决 策 者 及 业务 部 门 实 现 跨 企 业 的 联 合 作 战 。 由 此 可 见 ， ERP的 应 用 的 确 可 以 有 效 地 促 进 现有 企 业 管 理 的 现 代 化 、 科 学

37、 化 ， 适 应 竞 争 日 益 激烈 的 市 场 要 求 ， 它 的 导 入 ， 已 经 成 为 大 势 所 趋 。 管 理 信 息 系 统 将 极 大 地 提 高 企 业 在 市 场 中的 生 存 能 力 和 竞 争 力 。 主 要 表 现 为 : 1 对 市 场 作 处 快 速 反 应 ； 2 缩 短 生 产 周 期 ； 3 降 低 产 品 成 本 ； 4 及 时 了 解 市 场 信 息 。 有 关 ERP 信 息郎 新 案 例 康 佳 案 例 ERP与 MRP的 主 要 区 别 ：1.在 资 源 管 理 范 围 的 差 别2.在 生 产 方 式 管 理 方 面 的 差 别3.在 管 理

38、 功 能 方 面 的 差 别4.在 事 物 处 理 方 面 的 差 别5.在 跨 国 经 营 事 物 处 理 方 面 的 差 别6.在 计 算 机 信 息 处 理 技 术 方 面 的 差 别ERP的 特 点 :1.体 现 对 整 个 供 应 链 资 源 进 行 管 理 的 思 想2.体 现 精 益 生 产 同 步 工 程 和 敏 捷 制 造 的 思 想3.体 现 事 先 计 划 与 事 中 控 制 的 思 想从 MRP发 展 到 ERP经 历 了 以 下 四 个 阶 段 : 阶 段 企 业 经 营 方 式 问 题 提 出 管 理 软 件 发 展 阶 段 理 论 基 础 (1)60年 代 追 求

39、 降 低 成 本手 工 定 货 发 货生 产 缺 货 频 繁 如 何 确 定定 货 时 间定 货 数 量 时 校 性 MRP系 统 库 存 管 理 理 论主 生 产 计 划期 量 标 准 (2)70年 代 计 划 偏 离 实 际人 工 完 成 车 间作 业 计 划 如 何 保 证 计 划得 到 有 效 实 施和 及 时 调 整 ? 闭 环 式 MRP系 统 能 力 需 求 计 划 车间 作 业 管 理 计 划实 施 、 反 馈 与 控制 的 循 环 (3)80年 代 追 求 竞 争 优 势个 子 系 统 缺 乏联 系 、 矛 盾 重 重 如 何 体 现管 理 系 统一 体 化 MRP系 统 系

40、 统 集 成 技 术物 流 管 理 、决 策 管 理 (4)90年 代 追 求 创 新要 求 适 应 市 场环 境 的 变 化 如 何 在 全 社 会范 围 内 利 用 一切 可 利 用 的 资源 ? ERP系 统 供 应 链混 合 型 生 产 环 境事 前 控 制发 展 阶 段 图 第 三 章 企 业 信 息 资 源 的 管 理 本 章 讨 论 信 息 资 源 的 概 念 ， 论 述 了 信 息资 源 管 理 的 意 义 ， 介 绍 了 信 息 资 源 管 理 的 体系 ， 最 后 分 析 了 信 息 资 源 管 理 的 相 关 技 术 。 一 、 信 息 资 源 的 概 念 及 组 成 要

41、 素二 、 信 息 资 源 管 理 的 涵 义 ； 三 、 信 息 资 源 管 理 的 体 系 的 组 织 机 构 以 及 人 的 因 素 的 核 心 内 容 ； 社 会 、 文 化 、 经 济政 治 、 教 育 、 技 术客 户 、 竞 争 对 手 、有 关 政 府 、 有 关 社会 团 体一般环境特殊环境企 业 的 外部 环 境企 业 资 源 人财物 信 息 人 力 资 源资 金 资 源材 料 、 设 备 和 能 源包 括 数 据 在 内 的 信 息 资 源 信 息 系 统数 据 信 息 处 理 器 信 息信 息 资 源 ：数 据 ： 信 息 系 统 的 输 入 ， 是 信 息 资 源 的

42、 初 始 状 态 。信 息 ： 信 息 系 统 的 输 出 ， 体 现 信 息 资 源 的 经 济 价 值 。信 息 处 理 器 ： 将 数 据 转 换 成 信 息 ， 是 信 息 资 源 的 基 本 要 素 一 、 信 息 资 源 的 三 要 素信 息 资 源 由 以 下 三 个 要 素 组 成 ： （ 1） 具 有 经 济 的 价 值 的 信 息 本 身 （ 包 括 数 据 资 源 ） 。 （ 2） 作 为 企 业 神 经 系 统 的 信 息 基 础 设 施（ Information infrastructure， 比 如 ：计 算 机 硬 件 、 软 件 以 及 网 络 系 统 ） 。

43、（ 3） 人 的 因 素 （ 比 如 ： 系 统 人 员 和 用 户 ） 。 二 、 信 息 资 源 管 理 的 涵 义 在 企 业 资 源 中 人 、 财 、 物 被 称 作 物 理 资 源 ，信 息 资 源 被 称 作 概 念 资 源 。 我 们 可 以 用 类 似 的 过程 来 管 理 信 息 这 种 概 念 资 源 。 （ 1） 获 取 资 源 ： 确 保 能 够 收 集 到 必 要 的 原 始 数 据 。 （ 2） 加 工 资 源 ： 将 原 始 数 据 加 工 成 为 有 用 的 信 息 。 （ 3） 有 效 地 利 用 资 源 ： 确 保 能 够 在 适 当 的 时 间 和 适当

44、 的 形 式 得 到 必 要 的 信 息 。 （ 4） 废 弃 资 源 ： 在 适 当 的 时 候 废 弃 过 时 的 信 息 ， 并代 之 以 及 时 、 准 确 的 信 息 。 我 们 称 这 个 获 取 信 息 、 有 效 地 利 用 信 息 、 并 在适 当 的 时 候 废 弃 过 时 信 息 的 整 个 活 动 过 程 为 信 息 资源 管 理 过 程 。 如 前 所 述 ， 信 息 资 源 包 括 具 有经 济 价 值 的 信 息 本 身 、 作 为 企 业 神经 系 统 的 信 息 基 础 设 施 以 及 人 的 因素 这 三 个 要 素 。 所 谓 信 息 资 源 管 理（ I

45、nformation Resource Management， IRM） 是 指 通 过 信息 资 源 管 理 过 程 对 企 业 内 的 所 有 信息 ， 数 据 ， 计 算 机 网 络 以 及 各 种 信息 处 理 系 统 进 行 全 面 管 理 的 活 动 。 信 息 系 统 成 长 的 六 个 阶 段 成 过 长 程 阶 变 段 量 第 一 阶 段（ 初 期 ） 第 二 阶 段 （ 普 及 ） 第 三 阶 段 （ 整 理 ） 第 四 阶 段 （ 集 成 ） 第 五 阶 段（ 数 据 管 理 ） 第 六 阶 段 （ 成 熟 ）系 统 应 用的 价 值 取向 以 减 少 业 务成 本 为

46、中 心的 系 统 应 用 主 要 是 扩 展系 统 范 围 主 要 是 对 现存 系 统 进 行整 理 和 合 并 重 点 在 基 于数 据 库 的 在线 应 用 支 持 企 业 组织 结 构 的 调整 面 向 市 机 遇和 竞 争 的 应用 场系 统 部 门 的 功 能 特点 主 要 是 进 行技 术 方 面 的学 习 以 编 制 程 序为 主 以 中 层 管 理的 业 务 为 主 评 价 计 算 机系 统 的 效 果 工 作 重 点 是数 据 管 理 以 数 据 资 源的 利 用 为 核心系 统 管 理和 计 划 的程 度 比 较 松 散 和混 乱 由 于 系 统 规模 的 扩 大 使管

47、理 更 加 混乱 进 行 比 较 规范 的 管 理 进 行 规 范 化的 管 理 和 控制 进 行 数 据 资源 的 管 理 和控 制 重 点 是 指 定数 据 资 源 的战 略 计 划用 户 的 意识 认 为 计 算 机是 专 业 人 员的 事 于 己 无关 对 系 统 的 参与 和 责 任 都停 留 在 表 面上 对 系 统 的 参与 和 责 任 都比 较 随 意 学 习 应 该 怎样 对 系 统 负责 对 系 统 的 使用 效 果 负 责 用 户 和 系 统部 门 结 合 起来 对 系 统 负责 三 、 信 息 资 源 管 理 的 体 系 为 了 有 效 地 进 行 信 息 资 源 管

48、理 ， 必 须 建 立 一 个 全 局 化 的 、规 范 化 的 信 息 资 源 管 理 体 系 。 信 息 资 源 管 理 体 系 由 4个 方 面构 成 ： 1 组 织 结 构 和 人 的 因 素 （ 1） 信 息 主 管 （ CIO） CIO是 负 责 制 订 企 业 信 息 政 策 和 标 准 、 对 于 企 业 的 信 息 资 源 进行 全 面 规 划 和 管 理 的 高 级 管 理 人 员 ， 常 由 副 总 裁 级 的 管 理 人员 担 任 。 在 一 个 企 业 中 ， 首 席 执 行 官 （ CEO） 对 企 业 的 运 作具 有 最 大 的 影 响 力 ， CEO通 常 是

49、 企 业 的 总 裁 。 CIO和 CEO以 及财 务 总 监 （ CFO） ， 业 务 总 监 （ COO） 一 起 负 责 管 理 整 个 企业 的 资 源 。 首 席 执 行 官 （ CEO）信 息 主 管 （ CIO）信 息 化 委 员 会 其 他 功 能 领 域组 织 结 构 和人 的 因 素 数 据 资 源管 理 信 息 基 础资 源 管 理 信 息 战 略信 息 资 源 管 理 体 系 的 参 考 结 构 （ 2） 信 息 化 委 员 会 在 计 算 机 应 用 的 早 期 阶 段 ， 通 常 是 由 系 统 工 作人 员 组 成 的 特 殊 部 门 负 责 进 行 信 息 资

50、源 管 理 。 这 个 部门 就 是 通 常 所 说 的 信 息 系 统 部 门 ， 信 息 系 统 部 门 的 总负 责 人 通 常 是 企 业 的 副 总 经 理 级 的 高 层 管 理 人 员 。 现 在 比 较 流 行 的 做 法 是 把 信 息 资 源 的 开 发 利 用 与管 理 作 为 整 个 企 业 的 工 作 ， 并 由 企 业 的 最 高 层 领 导 和主 要 部 门 负 责 人 组 成 信 息 化 委 员 会 （ Information System Steering Committee） 。 信 息 化 委 员 会 的 工 作 通常 由 CIO负 责 。 （ 3） 人

51、的 因 素 人 的 因 素 的 核 心 内 容 ： 1/认 识 CIO的 在 企 业 中 的 地 位 和 作 用 ： CIO不 仅 仅 是一 个 头 衔 ， 它 表 示 信 息 服 务 部 门 的 管 理 者 在 企 业 中应 该 具 有 的 地 位 。 CIO的 产 生 意 味 着 和 人 、 财 、 物一 样 ， 信 息 已 经 名 副 其 实 地 成 为 第 四 种 企 业 资 源 。 2/发 挥 信 息 化 委 员 会 的 功 能 ： 信 息 是 企 业 的 神 经 系 统 ，信 息 资 源 是 战 略 性 资 源 。 信 息 资 源 管 理 不 仅 是 信 息系 统 部 门 的 工

52、作 ， 而 是 整 个 企 业 的 活 动 。 应 该 充 分发 挥 信 息 化 委 员 会 的 功 能 ， 使 企 业 内 各 个 功 能 领 域的 管 理 人 员 都 积 极 、 主 动 地 参 加 信 息 资 源 管 理 活 动 。 3/重 视 人 才 培 养 ： 应 该 从 企 业 战 略 的 高 度来 认 识 确 保 信 息 系 统 人 才 的 重 要 性 ， 制定 招 聘 和 培 训 信 息 系 统 人 才 的 整 体 规 划 。4/提 高 整 个 企 业 的 信 息 利 用 能 力 ： 主 要 包括 两 个 方 面 。 一 方 面 是 鼓 励 终 端 用 户 计算 （ end u

53、ser computing， EUC） ， 支 持用 户 对 信 息 的 深 层 次 利 用 。 另 一 方 面 是普 及 计 算 机 文 化 提 高 整 个 企 业 的 信 息 利用 水 平 。 2 数 据 资 源 管 理 由 于 数 据 资 源 被 企 业 内 不 同 的 应 用 系 统 所 共 有 ， 数 据的 一 元 化 、 数 据 的 标 准 化 以 及 数 据 保 护 是 非 常 重 要 的 课 题 。数 据 资 源 管 理 就 是 要 以 规 范 的 方 法 对 数 据 进 行 一 元 化 管 理 。数 据 资 源 管 理 是 信 息 资 源 管 理 的 一 个 重 要 要 素

54、， 它 包 括 以 下内 容 。 （ 1） 数 据 的 标 准 化 ， 数 据 资 源 管 理 的 最 初 的 、 也 是 最 为 繁 杂的 任 务 。 其 主 要 内 容 是 数 据 项 的 命 名 和 数 据 项 的 规 范 化 。 （ 2） 数 据 的 定 义 ， 在 定 义 数 据 库 时 ， 存 在 着 定 义 概 念 模 型 、定 义 外 部 模 型 和 定 义 内 部 模 型 这 三 个 层 次 的 设 计 活 动 。 概 念模 型 是 数 据 库 设 计 者 对 现 实 世 界 的 认 识 结 果 的 体 现 ， 是 对 数据 库 的 整 体 描 述 。 外 部 模 型 是 在

55、 某 一 应 用 程 序 ， 或 者 特 定 用户 的 角 度 对 数 据 库 做 出 的 描 述 。 内 部 模 型 是 对 数 据 库 在 计 算机 上 的 实 装 方 式 的 具 体 描 述 。 （ 3） 制 定 代 码 体 系 在 数 据 库 定 义 中 必 须 合 理 地 确 定 数 据 项 的属 性 。（ 4） 数 据 的 安 全 保 护 数 据 安 全 性 保 护 基 本 目 的 是 ， 防 止 对 数 据资 源 的 破 坏 和 篡 改 。 安 全 保 护 的 方 法 可 以 分 为物 理 限 制 、 利 用 操 作 系 统 功 能 的 限 制 、 以 及 基于 数 据 库 管

56、理 系 统 功 能 的 限 制 的 方 法 。 在 进 行数 据 的 安 全 保 护 时 ， 首 先 要 明 确 需 要 进 行 保 护的 对 象 以 及 保 护 要 求 。 然 后 针 对 具 体 对 象 和 具体 要 求 采 取 保 护 措 施 。 3 信 息 基 础 资 源 的 管 理 和 评 价 信 息 是 一 种 战 略 性 资 源 ， 计 算 机 系 统 可 以 用 来 产 生 、积 累 并 向 用 户 提 供 信 息 。 通 过 对 包 括 计 算 机 网 络 系 统 和 信 息处 理 系 统 在 内 的 信 息 基 础 资 源 的 管 理 ， 可 以 达 到 对 信 息 进 行

57、管 理 的 目 的 。 （ 1） 网 络 系 统 的 管 理 ， 全 面 、 准 确 地 把 握 企 业 内 计 算 机网 络 的 现 状 和 功 能 ， 是 对 系 统 资 源 进 行 管 理 的 一 个 重 要 侧面 。 （ 2） 信 息 系 统 和 企 业 模 型 ， 从 信 息 资 源 的 角 度 对 信 息 处理 系 统 进 行 管 理 的 核 心 概 念 是 企 业 模 型 。 从 经 营 的 观 点 看信 息 资 源 管 理 ， 不 仅 要 考 虑 信 息 系 统 ， 而 且 应 该 对 企 业 的组 织 管 理 ， 数 据 库 技 术 ， 网 络 技 术 ， 以 及 人 的 因

58、 素 进 行 综合 考 虑 ， 建 立 全 局 模 型 。 这 种 从 信 息 资 源 管 理 的 角 度 出 发的 、 面 向 整 个 企 业 的 问 题 解 决 模 型 ， 叫 做 企 业 模 型 。 （ 3） 信 息 系 统 的 评 价 在 高 度 信 息 化 社 会 中 ， 随 着 信 息 系 统 起着 越 来 越 重 要 的 作 用 ， 人 们 对 信 息 系 统 的 质量 、 效 果 以 及 安 全 性 等 方 面 的 要 求 越 来 越 高 。信 息 系 统 中 不 仅 包 含 由 硬 件 设 备 构 成 的 物 理系 统 ， 而 且 包 括 由 软 件 和 业 务 形 式 构

59、成 的 概念 系 统 。 对 信 息 系 统 进 行 评 价 ， 就 是 要 对 这种 用 肉 眼 看 不 到 的 概 念 系 统 的 现 状 进 行 调 查 ，找 出 现 状 与 目 标 之 间 的 偏 差 的 原 因 ， 制 订 纠正 这 些 偏 差 的 措 施 。 4 信 息 战 略 管 理（ 1） 信 息 战 略 信 息 战 略 是 信 息 资 源 管 理 的 各 项 具 体 工 作 的 基 本 出点 。 所 谓 信 息 战 略 ， 就 是 作 为 经 营 战 略 的 一 个 环 节 将 具经 济 价 值 的 信 息 ， 信 息 基 础 设 施 和 人 的 因 素 这 三 个 信 息

60、资源 的 要 素 有 机 地 结 合 在 一 起 ， 并 加 以 充 分 利 用 的 计 划 。也 就 是 说 ， 由 以 下 三 点 构 成 的 战 略 性 的 计 划 便 是 信 息 战略 。 1/确 保 为 达 到 企 业 目 标 而 进 行 的 各 种 业 务 活 动 所 需 的信 息 资 源 2/采 用 现 进 的 信 息 技 术 进 行 综 合 信 息 处 理 3/提 高 企 业 人 员 利 用 信 息 的 能 力 。 信 息 资 源 管 理 的 技 术 框 架 数 据 库（ 业 务 ）数 据 仓 库（ 决 策 分 析 ） 知 识 库（ 信 息 、 规 则 、 案 例 ） 原 始

61、数 据事 物 处 理 系 统 （ TPS） ： 数 据 输 入 、 业 务 处 理管 理 信 息 系 统 （ MIS） ： 报 表 分 析 汇 总决 策 支 持 系 统 （ DSS） ： 联 机 在 线 分 析（ OLAP） 、 数 据 挖 掘 （ DM） 基 于 知 识 的 系 统 ： 专 家 系 统 、 知 识资 源 利 用分 析 汇 总知 识 发 现 （ KDD） （ 2） 制 定 信 息 战 略 的 体 制 信 息 是 企 业 资 源 的 一 个 要 素 ， 同 时 它 又 具 有 将人 、 财 、 物 这 三 种 企 业 资 源 有 机 地 结 合 在 一 起 的 企业 神 经 系

62、统 的 特 性 。 因 此 ， 作 为 经 营 战 略 的 附 加 部分 制 定 信 息 战 略 的 方 法 不 够 全 面 ， 应 该 把 信 息 战 略作 为 经 营 战 略 的 重 要 组 成 部 分 ， 将 两 者 的 制 定 过 程统 一 起 来 。 在 制 定 信 息 战 略 时 ， 可 以 通 过 负 有 一 定管 理 责 任 的 系 统 分 析 员 ， 召 集 来 自 经 营 计 划 部 门 、主 要 业 务 部 门 、 信 息 系 统 部 门 等 范 围 广 泛 的 成 员 组成 项 目 小 组 ， 进 行 具 体 工 作 。 该 小 组 在 CIO和 信 息 化委 员 会

63、的 领 导 下 确 保 信 息 战 略 和 经 营 战 略 的 一 致 性 。 第 四 章 企 业 信 息 系 统 建 设 的 原 则 与 战 略 规 划 本 章 介 绍 了 开 发 管 理 信 息 系 统 的 基 本 点 ；重 点 讨 论 了 管 理 信 息 系 统 开 发 的 战 略 规 划 ；讨 论 了 企 业 信 息 系 统 的 开 发 方 法 ， 最 后 介绍 了 管 理 信 息 系 统 的 工 程 规 范 。 一 、 开 发 管 理 信 息 系 统 的 基 本 观 点 ； 二 、 企 业 系 统 规 划 （ BSP） 方 法 基 本 原 则 和研 究 步 骤 三 、 结 构 化 系

64、 统 分 析 方 法 的 涵 义 和 特 点 四 、 原 型 方 法 的 特 点 及 适 用 范 围 一 、 企 业 信 息 系 统 开 发 的 基 本 观 点 1 系 统 观 点 企 业 信 息 系 统 作 为 一 个 系 统 ， 具 备 系 统 的 基 本 特 性 ，它 可 以 分 解 为 一 组 相 互 关 联 的 子 系 统 ， 这 些 子 系 统 各 自 有起 独 立 的 功 能 ， 有 起 其 边 界 ， 输 入 与 输 出 。 但 各 子 系 统 之间 彼 此 联 系 、 配 合 ， 共 同 实 现 系 统 的 总 目 标 。 这 反 映 了 系统 的 目 的 性 。 对 子 系

65、 统 本 身 进 行 观 察 ， 它 也 是 一 个 独 立 的 系 统 ， 有其 自 身 的 目 标 、 界 限 、 输 入 与 输 出 。 一 个 子 系 统 还 可 分 解为 更 低 一 层 的 子 系 统 逐 级 分 层 便 构 成 了 系 统 的 层 次 性 。 开发 企 业 信 息 系 统 ， 必 须 用 系 统 的 总 体 观 点 来 进 行 。 在 系 统的 总 目 标 下 ， 设 置 各 个 子 系 统 。 孤 立 的 开 发 一 个 个 小 项 目只 能 是 事 倍 功 半 ， 从 形 式 上 看 起 来 可 能 见 效 快 ， 但 总 体 上 看 效 率 低 ， 进 度

66、慢 。 2 用 户 观 点 管 理 信 息 系 统 是 为 管 理 人 员 决 策 服 务 的 。 管 理 人 员就是 系 统 的 用 户 ， 只 有 用 户 使 用 方 便 满 意 的 系 统 才 称 得 上 是好 的 系 统 ， 而 为 一 个 用 户 所 接 受 、 在 实 际 工 作 中 真 正 服 务于 用 户 的 成 功 的 管 理 信 息 系 统 ， 离 不 开 用 户 的 参 与 ， 从 最初 的 总 体 规 划 的 制 定 ， 到 系 统 分 析 、 系 统 设 计 ， 以 及 最 后的 系 统 实 施 的 全 过 程 ， 都 需 要 用 户 与 系 统 开 发 人 员 的 真 诚合 作 。 管 理 信 息 系 统 的 开 发 包 括 用 户 自 己 ， 用 户 不 仅 是 使用 管 理 信 息 系 统 的 主 人 ， 也 是 开 发 管 理 信 息 系 统 的 主 人 。只 有 系 统 开 发 人 员 与 用 户 真 诚 的 合 作 ， 才 是 系 统 成 功 的 关键 。 3 “ 一 把 手 ” 原则 开 发 管 理 信 息 系 统 是 一 个 周 期 长 ， 耗