《PDCA问题解决》PPT课件.ppt

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1、PDCA问 题 解 决 稳 定 学 院问 题 解 决目 标了 解 并 能 解 释 PDCA问 题 解 决 的 步 骤辨 认 ,调 查 ,解 决 ,追 踪 简 单 的 问 题 PDCA 4步 骤 问 题 解 决 流 程PDCA 问 题 解 决 流 程 包 含 4个 步骤 :计 划 Plan执 行 Do考 核 Check行 动 Action ACTION PLANCHECK DO 本 单 元 目 标 提 供 一 个 容 易 使 用 的 问 题 解 决 流 程 (计 划(P)执 行 (D)检 核 (C)行 动 (A)以 建 立 一 个研 究 与 解 决 问 题 的 系 统 性 观 点 介 绍 问 题

2、 解 决 流 程 与 问 题 解 决 报 告 格 式 练 习 问 题 解 决 流 程 与 撰 写 问 题 解 决 报 告 单 元 目 标 基 于 已 知 事 实 写 一 个 清 楚 的 问 题 解 决 报 告 . 设 定 可 以 解 决 的 问 题 解 决 目 标 . 找 出 真 实 的 一 面 以 确 定 问 题 的 根 本 原 因 . 产 生 与 选 择 对 策 以 处 理 这 些 根 本 原 因 . 写 出 /发 展 一 个 计 划 以 执 行 对 策 . 使 用 进 度 管 理 的 长 条 图 以 检 核 执 行 的 进 度和 结 果 . PDCA 4步 骤 问 题 解 决 流 程PD

3、CA问 题 解 决 流 程 包 含 4个 步 骤 :计 划 Plan-执 行 Do-考 核 Check-行 动 Action步 骤 :I. 评 估 结 果II. 标 准 化 的 有 效 的对 策III.若 结 果 不 佳 ， 则重 做 第 2次 甚 至 第 3次PDCA 步 骤 :I. 确 认 问 题II. 分 析 原 因III. 形 成 对 策 步 骤 :I. 监 控 执 行 计 划 的 进 度II. 若 有 需 要 ， 适 当 地 修 改计 划III. 监 控 结 果(有 效 果 的 ) 步 骤 :I. 发 展 推 动 计 划II. 与 他 人 沟 通 此 计 划III. 执 行 此 计

4、划ACTION PLANCHECK DO目 标 :通 过 了 解 问 题 可 更 有 系统 地 描 述 问 题 之 所 在目 标 :采 取 行 动 以 确 保 对 策可 以 有 效 果 及 有 效 率地 执 行目 标 :检 查 推 行 的 进 度 以及 结 果 是 否 达 到 目的目 标 :基 于 评 估 后 的 结 果 采取 行 动 PDCA REPORT FORMATThemePresent Situation Countermeasure(s)ImplementationTarget Analysis Follow-UpStandardCurrent SituationDiscrepan

5、cyExtent RationaleDo WhatTo WhatHow MuchBy WhenPotential Causes/ Investigation5-Why Root Cause Analysis Short TermLong TermRecurrence PreventionWhy RecommendedWhat Where Who WhenWhat Where Who WhenTargetActual PDCA 报 告 格 式主 题现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的

6、 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期 目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建 议 的 原 因是 什 么 在 哪 里 谁 何 时是 什 么 在 哪 里 谁 何 时目 标实 际 PDCA 报 告 格 式PDCA 报 告 格 式 的 优 点 : 系 统 性 的 , 标 准 化 的 方 法 (适 用 于 所 有 的 情 形 )本 格 式 是 设 计 用 来 表 达 事 实 与 资 料 ， 而 非 感 觉 。历 史 留 下 一 份 文 件 使 其 他 人 能 了 解 你 的 努 力简 单 经 过 少 许 练 习 后 ， 每 个 人 都 会 做 PD

7、CA 报 告 格 式主 题现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期 目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建 议 的 原 因是 什 么 在 哪 里 谁 何 时是 什 么 在 哪 里 谁 何 时目 标实 际PLANPLANPLAN PLANPLAN DOCHECK PDCA 4阶 段 问 题 解 决 流 程 (努 力 的 比 例 )ACTION PLANCHECKDO PDCA 报 告 格 式主 题

8、现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期 目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建 议 的 原 因是 什 么 在 哪 里 谁 何 时是 什 么 在 哪 里 谁 何 时目 标实 际 PDCA 报 告 格 式计 划 现 状(应 该 有 细 节 与 事 实 根 据 )标 准 (应 该 要 有 什 么 / 标 准 或 标 准 方 法 是 什 么 )目 前 状 况 (现 在 是 什 么 )差 异 (标 准

9、和 实 际 之 间 有 什 么 不 同 ?)内 容 (趋 势 为 何 / 何 时 开 始 / 影 响 到 谁 / 发 生 的 频 率 / 在 哪里 发 生 / 等 等 .?)理 由 (为 何 要 研 究 此 一 问 题 / 如 果 没 有 进 一 步 研 究 ， 会 发 生什 么 事 情 ?) 评 估 此 问 题 用 来 引 导 ， 导 致 此 评 估 的 标 准 包 含 了 : 重 要 性 : 以 成 本 、 安 全 或 品 质 等 等 来 说 ， 这 个问 题 有 多 严 重 ？ 急 迫 性 : 应 该 多 快 时 间 内 解 决 此 问 题 以 防 止 更严 重 的 问 题 趋 势 :

10、问 题 愈 变 愈 遭 ？ 一 样 ？ 或 是 正 在 改 善 ？ 问 题 有 高 、 中 、 低 重 要 性 ， 急 迫 性 与 趋 势 。 在同 时 发 生 许 多 问 题 时 必 须 考 虑 这 些 因 素 以 设 定解 决 的 优 先 顺 序 。 問 題 重 要 性 急 迫 性 趨 勢 1. 2. 3. 4. 评 估 问 题 搜 集 与 标 准 有 关 的 相 关 事 实n差 别 在 什 么 ?n多 久 一 次 ? n盒 么 时 候 发 生 问 题 (不 发 生)? n问 题 出 在 哪 里 (或 找 不 到 )? 找 出问 题 发 生 的 点 (原 因 之 处 )n什 么 已 经 改

11、 变 了 ?n何 时 开 始 的 ?n趋 势 为 何 ? PDCA 报 告 格 式计 划 现 状(应 该 有 细 节 与 事 实 根 据 )标 准 PU厂 每 班 换 班 时 间 为 15分 钟 目 前 现 况 换 班 时 间 平 均 为 25分 钟 差 异 超 过 目 标 10分 钟内 容 至 少 有 45天 跑 2班 (10.15 11.30), 不 同 操 作 员 , 不同 机 器 有 所 不 同 ， 总 共 浪 费 45天 3班 3机 台 = 68 小 时 3天 产 量 的 损 失理 由 生 产 力 , 交 期 , 成 本 不 能 符 合 底 加 工 需 求 (内 部 顾客 ) PDC

12、A 报 告 格 式计 划 现 在 的 状 况 PU Shift Changeover Time 0 10 20 30 40 91年 10月 15日 91年 10月 17日 91年 10月 19日 91年 10月 21日 91年 10月 23日 91年 10月 25日 91年 10月 27日 91年 10月 29日 91年 10月 31日 91年 11月 2日 91年 11月 4日 91年 11月 6日 91年 11月 8日 91年 11月 10日 91年 11月 12日 Week of Tim e ( mi nu tes ) Target Actual 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年

13、月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 Tim e ( mi nu tes ) PDCA 报 告 格 式现 状活 动 PDCA 报 告 格 式主 题现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期 目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建 议 的 原 因是 什 么 在 哪 里 谁 何 时是 什 么 在 哪

14、里 谁 何 时目 标实 际 PDCA 报 告 格 式计 划 目 标(目 标 设 定 应 该 可 量 化 , 可 衡 量 , 可 达 成 , 有 时 限 )做 什 么 : (一 个 表 示 行 动 的 动 词 增 加 , 消 除 , 减 少 )针 对 什 么 : (行 动 的 目 标 致 力 的 区 域 )多 少 : (量 化 的 衡 量 指 标 和 标 准 相 关 )什 么 时 候 : (特 定 日 期 某 年 某 月 某 一 天 ) PDCA 报 告 格 式计 划 目 标(目 标 设 定 应 该 可 量 化 , 可 衡 量 , 可 达 成 , 有 时 限 )做 什 么 : 减 少针 对 什

15、么 : PU厂 换 班 时 间多 少 : 15分 钟 (每 次 换 班 )什 么 时 候 : 12/15/2003 PDCA 目 标活 动 PDCA 报 告 格 式主 题现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期 目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建 议 的 原 因是 什 么 在 哪 里 谁 何 时是 什 么 在 哪 里 谁 何 时目 标实 际 PDCA 报 告 格 式计 划 主 题(大 致 “

16、 抓 重 点 描 述 状 况 用 一 句 话 )主 题 : (你 真 的 想 完 成 什 么 做 什 么 针 对 什 么 ) PDCA 报 告 格 式计 划 主 题(大 致 “ 抓 重 点 描 述 状 况 用 一 句 话 )主 题 : 减 少 PU厂 换 班 所 需 时 间 到 15分 钟 PDCA 报 告 格 式主 题活 动 PDCA 报 告 格 式主 题现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期

17、目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建 议 的 原 因是 什 么 在 哪 里 谁 何 时是 什 么 在 哪 里 谁 何 时目 标实 际 PDCA 报 告 格 式计 划 分 析(基 于 事 实 )潜 在 原 因 : (列 举 所 有 可 能 原 因 / 问 题 的 来 源 鱼 骨 图 是 一项 有 用 的 工 具 )如 何 检 查 ? (确 认 潜 在 原 因 的 合 理 性 的 方 法 )结 果 为 何 ? (检 查 的 结 果 去 问 题 发 生 地 看 !)最 可 能 原 因 : (基 于 事 实 , 调 查 结 果 , 合 理 假 设 ) PDCA 报 告 格 式鱼 骨 图 (因 与

18、 果 )描 述 不 同 变 数 之 间 的 关 系利 用 脑 力 激 荡 术 来 找 出 可 能 问 题 或 一 个 状 况 的 可 能 原 因焦 点 放 在 原 因 ， 而 非 徵 状 结 果(不 乐 见 的 结 果 ) PDCA 报 告 格 式鱼 骨 图 (因 与 果 ) 结 果(不 乐 见 的 结 果 )主 原 因 群主 原 因 群主 原 因 群主 原 因 群 主 原 因 群 PDCA 报 告 格 式鱼 骨 图 (因 与 果 )主 原 因 群 可 以 简 单 地 归 为 几 大 类 :人 法 机 器-技 术 水 平 -作 业 顺 序 -功 能-个 人 士 气 -节 拍 时 间适 当 地

19、调 整-训 练 -姿 势 -能力-能 力 材 料 环 境-所 需 材 料 是 否 到 位 -单 位 /群 组 士 气 -材 料 符 合 标 准 -区 域 照 明-气 候-工 作 区 域 的 安 排 PDCA 报 告 格 式鱼 骨 图 (因 与 果 ) 交 班 时 间 过 长环 境法人机 料技 能 水 平个 人 士 气 训 练 能 力 作 业 步 骤循 环 时 间 太 长姿 势故 障 不 适 用没 有 材 料 工 作 区 域 安 排区 域 照 明不 一 致 的 操 作 法 PDCA 报 告 格 式计 划 分 析(基 于 事 实 )最 可 能 原 因 : 方 法 不 一 致潜 在 原 因 如 何

20、检 查 结 果 为 何 ?员 工 的 循 环 时 间 比 标 准 长 观 察 (检 查 循 环 时 间 ) 员 工 技 能 OK方 法 不 一 致 根 据 标 准 作 业 书 检 查 员 工 的方 法 有 些 地 方 的 标 准 化 作 业 书 遗失 了 设 备 有 问 题 根 据 设 备 的 查 检 表 检 查 实 际的 状 况 设 备 状 况 与 查 检 表 的 标 准 一致 PDCA 报 告 格 式计 划 分 析问 题 : 陈 述 问 题 (直 接 原 因 )5-为 什 么 ?: 确 认 潜 在 原 因 的 方 法 去 现 场 看 / 必 须 做 第 一手 的 调 查问 题 陈 述 一

21、句 话 描 述 问 题为 什 么 ? (调 查 获 得 真 相 )为 什 么 ? (调 查 获 得 真 相 ) 为 什 么 ? (调 查 获 得 真 相 ) 为 什 么 ? (调 查 获 得 真 相 ) 为 什 么 ? (调 查 获 得 真 相 ) 根 本 原 因 PDCA 问 题 报 告计 划 分 析根 本 原 因 : 当 以 下 情 况 发 生 时 ， 代 表 已 找 出 根 本 原 因 :问 题 能 直 接 处 理 妥 当能 采 取 一 个 有 效 的 对 策 直 接 预 防 问 题 再 度 发 生如 果 采 取 进 一 步 的 分 析 ,就 会 发 现 另 一 个 问 题当 控 制 此

22、 因 素 ,差 异 回 归 到 标 准确 定 使 用 了 “ 所 以 的 测 验 PDCA 报 告 格 式计 划 分 析 所 以 测 试 :根 本 原 因 -所 以 第 五 个 为 什 么 -所 以 第 四 个 为 什 么 -所 以 第 三 个 为 什 么 -所 以 第 二 个 为 什 么 - -所 以 第 一 个 为 什 么 -所 以 原 来 的 问 题 陈 述 . PDCA 报 告 格 式计 划 分 析问 题 : 问 题 陈 述 (直 接 原 因 )5个 为 什 么 ?: 确 定 潜 在 原 因 的 方 法 去 现 场 看 / 必 须 做 第一 手 的 调 查问 题 陈 述 换 班 时 间

23、 超 过 25分 钟 为 什 么 ? 不 一 致 的 作 业 方 法为 什 么 ? 操 作 员 没 有 遵 守 工 作 说 明为 什 么 ? 没 有 与 员 工 沟 通 过 操 作 说 明为 什 么 ? 标 准 化 作 业 书 并 不 完 全Why? 没 有 一 套 确 认 与 张 贴 标 准 化 作 业 书 的 系 统ROOT CAUSE没 有 一 套 确 认 与 张 贴 标 准 化 作 业 书 的 系 统 PDCA报 告 格 式计 划 分 析所 以 .测 试 :没 有 一 套 确 认 与 张 贴 标 准 化 作 业 书 的 系 统 -Therefore 标 准 化 作 业 书 并 不 完

24、全-Therefore 没 有 与 员 工 沟 通 过 操 作 说 明-Therefore 操 作 员 没 有 遵 守 工 作 说 明-Therefore 不 一 致 的 作 业 方 法-Therefore 换 班 时 间 超 过 25分 钟 . PDCA 报 告 格 式分 析活 动 PDCA 报 告 格 式主 题现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期 目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建

25、议 的 原 因是 什 么 在 哪 里 谁 何 时是 什 么 在 哪 里 谁 何 时目 标实 际 PDCA 报 告 格 式计 划 对 策短 期 : 可 容 忍 问 题 的 存 在 / 先 止 血 再 说长 期 : 从 根 本 原 因 解 决预 防 再 发 生 : 预 防 问 题 因 为 同 一 原 因 一 而 再 地 发 生为 何 如 此 建 议 : 基 于 成 本 、 时 限 、 可 行 性 、 有 效 性 和 冲 击 来衡 量 冲 击 思 考 对 他 人 的 冲 击 思 考 该 对 策 将 对 他 人 有 何 冲 击 ？ 我 的 工 作 ? 我 的 团 队 ? 其 他 作 业 ? 其 他 单

26、 位 ? 整 个 公 司 ? 冲 击 用 高 、 中 、 低 的 评 分 方 式 ， 试 着 去 了 解 解 决 方案 的 内 容 对 他 人 的 影 响 (无 论 正 面 或 负 面 ) : 高 = 可 能 对 他 人 有 广 泛 影 响 中 = 可 能 对 他 人 有 中 度 影 响 低 = 可 能 对 他 人 有 少 许 影 响 内 容 范 围 然 后 开 始 思 考 冲 击 的 可 能 范 围 有 多 大 有多 少 人 、 部 门 、 作 业 会 受 到 此 一 对 策 的 影 响 ? 内 容 范 围 当 你 使 用 高 、 中 、 低 评 分 时 ， 长 试 着 考 虑 谁 会 受到

27、 影 响 : 高 = 可 能 对 他 人 、 其 他 作 业 、 其 他 部 门 有 广 泛影 响 中 = 可 能 对 他 人 、 其 他 作 业 、 其 他 部 门 有 中 度影 响 低 = 可 能 对 他 人 、 其 他 作 业 、 其 他 部 门 有 少 许影 响 PDCA 报 告 格 式计 划 对 策短 期 : 每 一 班 的 TL准 备 对 所 属 的 员 工 报 告 工 作 指 导 书长 期 : 在 员 工 参 与 下 ， 发 展 与 公 布 新 的 标 准 化 作 业 书预 防 再 发 生 : 设 定 一 个 认 证 与 公 布 标 准 化 作 业 书 的 系 统为 何 做 此

28、建 议 : 对 所 有 的 区 域 都 有 正 面 影 响 (分 清 如 何 做 的 标 准 ,与 何 时 该 执 行 与 公 布 标 准 化 作 业 书 ); 预 防 相 同 原 因 的 问 题 重 复 发生 ; 最 低 成 本 PDCA 报 告 格 式主 题现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期 目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建 议 的 原 因是 什 么 在 哪 里 谁 何 时是 什

29、 么 在 哪 里 谁 何 时目 标实 际 PDCA 报 告 格 式计 划 执 行行 动 计 划 : 何 事 , 何 地 , 何 人 , 何 时 , 状 态沟 通 : 所 有 相 关 的 人 都 必 须 了 解 与 支 持 此 计 划执 行 : 去 做 ! PDCA 报 告 格 式计 划 执 行行 动 计 划何 事 何 地 何 人 何 时 状 态该 单 位 的 TL决 定 标 准 化 作业 书 PU 厂 现 场 Team Leader (S. Nguyen) 11/18/2002 TL与 所 有 员 工 分 享 标 准 化作 业 书 PU 厂 现 场 Team Leader (S. Nguyen

30、) 11/19/2002 决 定 产 生 、 更 新 标 准 化 作 业书 的 程 序 工 厂 经 理 ABC Dept. 12/31/2002 按 此 程 序 更 新 标 准 化 作 业 书 PU 厂 现 场 TL (S. Nguyen) 1/31/2003 PDCA 报 告 格 式主 题现 状 对 策执 行目 标 原 因 分 析 后 续 行 动标 准目 前 状 况差 异内 容理 由做 什 么针 对 什 么多 少什 么 时 候遣 在 的 可 能 性 / 调 查5个 为 什 么 ,根 本 原 因 分 析 短 期 目 标长 期 目 标预 防 再 发 生为 何 如 此 建 议 的 原 因是 什 么

31、 在 哪 里 谁 何 时是 什 么 在 哪 里 谁 何 时目 标实 际 PDCA 报 告 格 式检 核 追 踪如 何 检 核 : 方 法 (目 视 , 要 用 工 具 , 等 等 .)何 时 检 核 : 何 时 /多 久 一 次谁 检 核 : 负 责 人图 表 : 很 快 看 得 到 : 目 标 vs. 实 际 回 复 到 相 关 的 标 准执 行 进 度 : 按 照 进 度 ?对 策 的 有 效 性 : 问 题 重 复 发 生 ? 状 况 是 否 回 归 到 标 准 ? PDCA 报 告 格 式检 核 追 踪如 何 检 核 : 码 表 第 一 班 最 后 一 个 良 品 到 第 二 班 地

32、一 个 良 品何 时 检 核 : 每 天 交 班 时谁 检 核 : TL (S. Nguyen)图 表 : PU Shift Changeover Time 0 10 20 30 40 12-Nov 19-Nov 26-Nov 3-Dec 10-Dec 17-Dec 24-Dec 31-Dec 7-Jan 14-Jan 21-Jan 28-Jan 5-FebWeek of Tim e (m inut es) Target Actual PDCA 报 告 格 式行 动 追 踪执 行 过 程 :何 事 何 地 何 人 何 时 状 态该 单 位 的 TL决 定 标 准 化 作业 书 PU 厂 现 场

33、 TL(S. Nguyen) 11/18/2002 TL与 所 有 员 工 分 享 标 准 化作 业 书 PU 厂 现 场 TL(S. Nguyen) 11/19/2002 决 定 产 生 、 更 新 标 准 化 作 业书 的 程 序 工 厂 经 理 ABC Dept. 12/31/2002 按 此 程 序 更 新 标 准 化 作 业 书 PU 厂 现 场 TL (S. Nguyen) 1/31/2003 PDCA 报 告 格 式行 动 追 踪对 策 的 有 效 性 : 符 合 目 标 吗 ? Yes! PU Shift Changeover Time 0 10 20 30 40 12-Nov

34、 19-Nov 26-Nov 3-Dec 10-Dec 17-Dec 24-Dec 31-Dec 7-Jan 14-Jan 21-Jan 28-Jan 5-FebWeek of Tim e (m inut es) TargetActual PDCA 报 告 格 式行 动 追 踪基 于 事 实 的 考 核 阶 段达 成 目 标 : 把 对 策 标 准 化达 成 目 标 (但 问 题 仍 重 复 发 生 ): 再 做 一 次 PDCA没 达 成 目 标 :再 做 一 次 PDCA有 的 有 达 成 ， 有 的 没 有 :有 用 的 对 策 加 以 标 准 化 ， 没 用 的 部 分再 做 一 次

35、PDCA 问 题 解 决 摘 要 问 题 意 识 : 启 发 我 能 在 哪 发 现 问 题 ? 品 质 : 审 视 不 良 报 表 在 开 线 时 /休 息 时 检 查 流程 /产 品 观 察 完 整 的 产 品 或 流 程 重 新 审 视 标 准 化 作 业 书 成 本 : 加 班 运 行 供 应 成 本 安 全 : 检 视 工 伤 纪 录 报 告 检 查 是 否 着 安 全 服 检 查 是 否 有 遵 守 标 准 作 业 问 题 意 识 : 启 发 (续 ) 人 员 : 出 勤 图 表 工 作 轮 调 图 表 教 育 训 练 图 表 从 员 工 处 审 视 提 案 改 善 生 产 (品

36、质 ): 脱 机 修 补 的 鞋 子 Andon系 统 时 产 能 重 组 工 作 任 务 以 获 得 平 稳产 出 审 视 不 良 品 报 表 其 他 : 维 修 查 检 表 应 用 问 题 解 决 的 疑 问 你 认 为 什 么 是 问 题 ? 什 么 东 西 正 在 发 生 ? 你 真 的 知 道 什 么 ? 你 有 足 够 的 理 解 以 决 定 要 做 什 么 才 有 意 义 吗 ? 你 能 看 见 什 么 正 在 发 生 吗 ? 而 什 么 又 是 应 该 发 生 的 呢 ? 你 能 把 大 问 题 拆 解 成 小 的 问 题 吗 ? 应 用 问 题 解 决 的 疑 问 你 看 到

37、 发 生 问 题 的 点 或 区 域 了 吗 ? 你 需 要 追 溯 至 发 生 问 题 的 点 或 区 域 吗 ? 问 题 的 形 式 和 趋 势 为 何 ? 哪 里 和 何 时 经 常 发 生 问 题 ? 谁 和 什 么 经 常 伴 随 问 题 发 生 ? 多 少 ,多 久 与 多 常 发 生 ? 为 什 么 问 题 会 发 生 ? 什 么 是 根 本 原 因 ? 你 能 找 到 并 确 认 这 是 引 起 问 题 的 直 接 原 因 吗 ? 你 能 找 到 并 确 认 深 一 层 次 的 原 因 吗 ? 你 能 通 过 处 理 深 一 层 次 的 原 因 来 预 防 问 题 的 复 发吗

38、 ？ 应 用 问 题 解 决 的 疑 问 应 该 采 取 何 种 行 动 来 表 述 问 题 ? 该 采 取 何 种 暂 时 性 方 法 来 减 少 问 题 直 到 能 处 理 根 本 原 因 为 止 ？ 需 何 对 策 来 处 理 根 本 原 因 并 预 防 再 度 复 发 ？ 当 你 继 续 追 踪 以 确 认 结 果 时 ， 该 如 何 检 核 ？ 问 题 解 决 测 验 模 拟 游 戏 第 二 回 合 第 二 回 合谈 谈 第 一 回 合 的 问 题我 们 能 做 什 么 改 善 ? 限 制 第 二 回 合 因 为 我 们 在 第 一 回 合 的 表 现 , 因 此 我 们 : 不 能

39、 改 变 场 地 布 置 不 能 变 更 任 何 人 的 工 作 说 明 不 能 更 改 流 程 不 能 催 促 加 速 运 送 材 料 不 能 增 加 或 减 少 人 员 第 二 回 合 第 二 回 合和 第 一 回 合 比 起 来 有 什 么 不 同 ?用 一 个 字 或 一 句 话 形 容 ? 学 习 要 点 第 二 回 合 降 低 生 产 /包 装 批 量 也 减 少 了 循 环 时 间 和 库 存 水 位 品 质 问 题 的 早 期 检 验 使 得 流 程 顺 畅 并 且 更 容 易 降 低 生 产 /包装 批 量 “ 推 式 的 生 产 容 许 一 大 堆 库 存 , 隐 藏 了 问 题 并 且 产 生 额外 的 工 作 . 哪 一 个 种 类 的 浪 费 仍 然 很 明 显 ?