电子商务物流课件

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1、电子商务物流管理电子商务物流管理(课课件件)第第1章章电电子商子商务务与与现现代物流代物流v学习目标学习目标：通过本章的学习，你将学会：1.物流的含义与类型物流的含义与类型2.物流的基本功能与作用物流的基本功能与作用3.物流管理的含义物流管理的含义,特点及其内容特点及其内容4.电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系5.电子商务物流的发展趋势电子商务物流的发展趋势1.1物流概述v1.1.1物流的概念物流的概念v1物流概念的产生与发展v2物流的定义v所所谓谓物物流流(Logistics)是是指指物物品品从从供供应应地地向向接接收收地地的的实实体体流流动动过过程程。根根据据实实际际需需要要，将将运

2、运输输、储储存存、装装卸卸、搬搬运运、包包装装、流流通通加加工工、配配送送、信信息息处处理理等等基基本本功功能能实实施施有有机机结合。结合。1.1.2物流的分类物流的分类v1 1按照物流活动的地域范围分类按照物流活动的地域范围分类 v2 2按照物流活动的内容分类按照物流活动的内容分类 v3 3按照物流活动在供应链中的作用分类按照物流活动在供应链中的作用分类 v4 4按照物流活动的主体分类按照物流活动的主体分类1.1.3物流的作用与功能物流的作用与功能v1物流的作用物流的作用v2物流的功能物流的功能v1.1.4 物流科学物流科学v1 1“黑大陆黑大陆”学说学说 v2 2物流物流“冰山说冰山说”v

3、3 3第三利润源第三利润源 v4 4“效益背反效益背反”学说学说v5 5成本中心说成本中心说v6 6利润中心说利润中心说v7 7服务中心说服务中心说v8 8战略学说战略学说 1.2物流管理v1.2.1物流管理的含义及其原则物流管理的含义及其原则v1服务性原则v2通用性原则v3合理化原则v1.2.2物流管理的特点物流管理的特点v1综合性特点v2新颖性特点v3智能性特点v1.2.3物流管理的内容物流管理的内容v1 1对物流活动诸环节的管理对物流活动诸环节的管理v2 2对物流系统诸要素的管理对物流系统诸要素的管理 v3 3对物流活动中具体职能管理对物流活动中具体职能管理v1.2.4 1.2.4 物流

4、管理的目标物流管理的目标 1.3电子商务与物流电子商务与物流v1.3.1电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系v1 1电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物v2 2电子商务离不开物流电子商务离不开物流v 3 3物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根本保证 v 4 4电子商务会促进物流技术的大发展电子商务会促进物流技术的大发展 v1.3.2物流在电子商务中的地位与作用物流在电子商务中的地位与作用v 1.3.3电子商务物流电子商务物流1.3.4 电子商务物流的特点与发展趋势电子商务物流的特点与发展趋势v1 1电子商务物流的特点电子商务物流的特

5、点v 2 2电子商务下物流业的发展趋势电子商务下物流业的发展趋势v1.3.5我国电子商务物流的现状及发展对策我国电子商务物流的现状及发展对策探讨探讨 v1 1我国电子商务物流发展现状我国电子商务物流发展现状v2 2我国电子商务物流发展的对策我国电子商务物流发展的对策第第2章章电电子商子商务务物流信息技物流信息技术术学习目标学习目标：通过本章的学习，你将学会：通过本章的学习，你将学会：1 1电子商务物流信息的特征与种类电子商务物流信息的特征与种类2 2物流物流EDIEDI的运作过程。的运作过程。3 3条形码的种类。条形码的种类。4 4条码技术在物流作业中的应用。条码技术在物流作业中的应用。5 5

6、EDIEDI标准及其主要内容标准及其主要内容?6 6GISGIS在物流业中的应用。在物流业中的应用。7 7GPSGPS在物流业中的应用。在物流业中的应用。8 8物流条码的码制物流条码的码制2.1物流信息v2.1.1物流信息在电子商务物流中的地位物流信息在电子商务物流中的地位v2.1.2电子商务物流信息的特征电子商务物流信息的特征v1 1物流信息具有量大、分布广的基本特点物流信息具有量大、分布广的基本特点v2 2物流信息具有很强的时效性物流信息具有很强的时效性 v3 3物流信息种类多物流信息种类多v2.1.3电子商务物流信息的作用电子商务物流信息的作用v1支持市场交易活动支持市场交易活动v2支持

7、业务控制支持业务控制v3支持工作协调支持工作协调v4支持决策和战略功能支持决策和战略功能v2.1.4电子商务物流信息的种类电子商务物流信息的种类v1按信息领域不同分类按信息领域不同分类v2按信息作用不同分类按信息作用不同分类v3按信息加工程度不同分类按信息加工程度不同分类v4按活动领域不同分类按活动领域不同分类v2.1.5电子商务物流信息的收集与传递电子商务物流信息的收集与传递v1 1数据的收集与录入数据的收集与录入v2 2信息的存储信息的存储v3 3信息的传输信息的传输 v4 4信息的处理信息的处理v 5 5信息的输出信息的输出2.2EDI技术技术v2.2.1EDI的简介的简介v1 1EDI

8、EDI概念概念v2 2EDIEDI的特点的特点 v3 3EDIEDI的组成与工作过程的组成与工作过程v2.2.2EDI标准标准v2.2.3EDI环境环境v1 1数据通信网是实现数据通信网是实现EDIEDI的技术基础的技术基础 v2 2消息处理系统消息处理系统MHSMHS，为实现，为实现EDIEDI提供了最理想的通信环境提供了最理想的通信环境 v3 3计算机应用是实现计算机应用是实现EDIEDI的内部条件的内部条件 v4 4EDIEDI立法是保障立法是保障EDIEDI顺利运行的社会环境顺利运行的社会环境v2.2.4EDI中心中心v1 1EDIEDI中心的产生中心的产生v2 2EDIEDI中心的服

9、务中心的服务v2.2.5EDI的效益的效益v2.2.6EDI在现代物流中的应用在现代物流中的应用v1 1物流物流EDIEDI的概念的概念 v2 2物流物流EDIEDI的组成的组成v3 3EDIEDI处理的物流单证类型处理的物流单证类型 v4 4物流物流EDIEDI的运作过程的运作过程 2.3条形码技术和条形码技术和POS系统系统v2.3.1 2.3.1 条形码技术概述条形码技术概述v1 1条形码的发展历史条形码的发展历史 v2 2条形码的概念条形码的概念 v3 3条形码的种类条形码的种类 v4 4条形码识别装置条形码识别装置 5 5条形码技术在物流作业中的应用条形码技术在物流作业中的应用v2.

10、3.2 2.3.2 商品条码商品条码v1 1通用商品条码的概念通用商品条码的概念v2 2商品条码的特点商品条码的特点 v3 3商品条码的编码结构商品条码的编码结构v2.3.3 P0S2.3.3 P0S系统系统v1 1POSPOS系统的概念系统的概念v2 2P0SP0S系统运行的步骤系统运行的步骤v3 3POSPOS系统的作用系统的作用v2.3.4 2.3.4 物流条码物流条码v1 1物流条码概念物流条码概念v2 2物流条码与商品条码的区别物流条码与商品条码的区别v2.3.5 2.3.5 二维条码二维条码v1 1二维条码的产生二维条码的产生 v2 2二维条码的概念二维条码的概念 v3 3二维条码

11、类型二维条码类型v4 4二维条码的优点二维条码的优点 v5 5二维条码在我国的应用前景二维条码在我国的应用前景 2.4GIS技术v2.4.1GIS的含义的含义v2.4.2GIS在物流中的应用在物流中的应用v 1 1车辆路线模型车辆路线模型v 2 2网络物流模型网络物流模型 v 3 3分配集合模型分配集合模型 v 4 4设施定位模型设施定位模型2.5GPS技术技术2.5.1 GPS2.5.1 GPS简介简介2.5.2 GPS2.5.2 GPS的内容的内容 v1 1空间卫星系统空间卫星系统 v2 2地面监控系统地面监控系统 v3 3信号接收系统信号接收系统2.5.3 GPS2.5.3 GPS系统在

12、物流领域的应用系统在物流领域的应用v1 1用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援v2 2用于铁路运输管理用于铁路运输管理 v3 3用于军事物流用于军事物流 v4 4用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视第第3 3章章 电子商务物流的功能（上）电子商务物流的功能（上）v【学习目标】【学习目标】v3.1电子商务条件下的采购管理电子商务条件下的采购管理v3.1.13.1.1采购管理概述采购管理概述v1 1、采购管理的概念、采购管理的概念 v2 2、采购管理的内容、采购管理的内容 v3 3、采购管理的意义、采购管理的意义

13、v3 31 12 2基于互联网的采购管理基于互联网的采购管理v3 31 13 3网上采购管理网上采购管理与传统采购管理的差异与传统采购管理的差异v1 1、从为保证安全库存而采购转变为企业订单而采购、从为保证安全库存而采购转变为企业订单而采购 v2 2、由采购管理转变为现场管理、由采购管理转变为现场管理 v3 3、从一般买卖关系转变为战略协作伙伴关系、从一般买卖关系转变为战略协作伙伴关系 v3 31 14 4电子商务条件下的电子商务条件下的订单管理订单管理 v1 1、规划和产生订单、规划和产生订单v2 2、在线成本预估和售价、在线成本预估和售价 v3 3、输入订单交易资料、输入订单交易资料 v4

14、 4、订单的选择和排序、订单的选择和排序 v5 5、排定订单时间表、排定订单时间表 v6 6、完成订单、完成订单 3.2电子商务条件下的生产物流管理电子商务条件下的生产物流管理v3.2.13.2.1生产物流概述生产物流概述v1、生产物流的概念v2、影响生产物流的主要因素v3、合理组织生产物流的基本要求v4、生产物流的设计原则v(1)(1)无用功最小原则无用功最小原则 v (2)(2)流动性原则流动性原则 v (3)(3)准确性原则准确性原则3.2.23.2.2生产物流的类型生产物流的类型v1、从生产专业化的角度划分、从生产专业化的角度划分v2、从物资流向的角度分、从物资流向的角度分v（1）项目

15、型生产物流）项目型生产物流(固定式生产固定式生产)v（2）连续型生产物流）连续型生产物流(流程式生产流程式生产)v（3）离散型物流）离散型物流(加工装配式生产加工装配式生产)3.2.33.2.3生产物流的特征生产物流的特征v1、项目型生产物流特征v2、单件小批量型生产物流特征v3、多品种小批量型生产物流特征v4、单一品种大批量生产物流特征v5、多品种大批量型生产物流的特征3.2.43.2.4生产物流的计划与控制生产物流的计划与控制v1、生产物流的计划内容、生产物流的计划内容v2、生产物流计划的任务、生产物流计划的任务v (1)(1)保证生产计划的顺利完成保证生产计划的顺利完成 v (2)(2)

16、为均衡生产创造条件为均衡生产创造条件 v (3)(3)加强在制品管理，缩短生产周期加强在制品管理，缩短生产周期v3、生产物流控制、生产物流控制v4、生产物流的控制内容、生产物流的控制内容v5、生产物流的控制程序、生产物流的控制程序v6、生产物流的控制方式、生产物流的控制方式3.2.53.2.5物料需求计划（物料需求计划（MRP）v1、物料需求计划的含义物料需求计划的含义v2、MRP逻辑逻辑原理：原理：v（1 1）物料清单）物料清单BOM(Bill of Material)BOM(Bill of Material)v（2 2）主产品进度计划（）主产品进度计划（MPSMPS）v（3 3）闭环（）闭

17、环（MRP Closed LoopMRP Closed Loop）v3、制造资源计划、制造资源计划MRP(ManufacturingResourcePlanning)3.2.63.2.6准时制生产物流准时制生产物流(JIT)(JIT)v1、JIT概念概念v2、JIT生产方式的目标生产方式的目标v3、JIT生产方式的基本手段生产方式的基本手段v(1)(1)适时适量生产适时适量生产 v (2)(2)弹性配置作业人数弹性配置作业人数 v （3 3）质量保证）质量保证v4、实现JIT生产的重要手段看板管理3.33.3电子商务条件下的库存管理电子商务条件下的库存管理v3.3.13.3.1库存概述库存概述

18、v1、库存的定义v2、库存的作用v3、库存的种类v(1)(1)经常库存经常库存 (2)(2)安全库存安全库存 v (3)(3)季节性库存季节性库存 (4)(4)促销库存促销库存 v (5)(5)投机库存投机库存 (6)(6)积压库存积压库存 v (7)(7)生产加工和运输过程的库存生产加工和运输过程的库存3.3.23.3.2库存管理的目标和效率库存管理的目标和效率v1、合理化的库存管理目标、合理化的库存管理目标v2、库存管理效率的衡量、库存管理效率的衡量v(1)库存资金周转率库存资金周转率v(2)服务水平服务水平v(3)缺货率缺货率v(4)平均供应费用平均供应费用3.3.33.3.3库存控制方

19、法库存控制方法v1、ABC分类控制法分类控制法v2、经济订购批量方法、经济订购批量方法v3、定量订货法、定量订货法v订货点平均每日需求量订货点平均每日需求量订货时间保险储备量，从订货订货时间保险储备量，从订货开始到到达保险储备量的时间即为订货时间。开始到到达保险储备量的时间即为订货时间。v4、定期订货法、定期订货法v订购量平均每日需求量订购量平均每日需求量（订购天数订购间隔）保险（订购天数订购间隔）保险储备量现有库存订货余额储备量现有库存订货余额3.3.43.3.4零库存管理零库存管理v1、零库存概念、零库存概念v2、实现零库存的方法、实现零库存的方法v（1 1）委托营业仓库存储和保管物资）委

20、托营业仓库存储和保管物资v（2 2）推行）推行“配套生产配套生产”和和“分包销售分包销售”的经营制度的经营制度v（3 3）实行）实行“看板供货看板供货”制度制度v 所谓所谓“看板供货看板供货”又称为又称为“即时供货即时供货”，这种供货制度最早，这种供货制度最早产生于美国，后来在日本得到了完善和发展。从动作方法和原理产生于美国，后来在日本得到了完善和发展。从动作方法和原理上看，上看，“看板供货看板供货”就是在企业内部各工序之间，或者在建立供就是在企业内部各工序之间，或者在建立供求关系的企业之间，采用固定格式的卡片由下一个环节根据自己求关系的企业之间，采用固定格式的卡片由下一个环节根据自己的生产节

21、奏逆向向上一个环节提出供货要求，上一个环节则根据的生产节奏逆向向上一个环节提出供货要求，上一个环节则根据卡片上指定的供应数量、品种等即时组织送货。卡片上指定的供应数量、品种等即时组织送货。3.3.53.3.5基于互联网的库存管理基于互联网的库存管理v1 1、随着互联网的快速发展，电子商务管理中的存货管理己、随着互联网的快速发展，电子商务管理中的存货管理己经从原有的传统管理发展到网络管理，通过网上订单管理和经从原有的传统管理发展到网络管理，通过网上订单管理和供应商管理，基本实现零库存。供应商管理，基本实现零库存。v2 2、许多企业常常根据经济社会中的销售与消费脱节、许多企业常常根据经济社会中的销

22、售与消费脱节的现象得出销售量就是消费量的结论，并据此制定的现象得出销售量就是消费量的结论，并据此制定出错误的生产、经销计划。出错误的生产、经销计划。v3 3、供应链上企业可以加强合作，减少信息传导过程、供应链上企业可以加强合作，减少信息传导过程中的失真，这方面近年来所推崇的综合物流管理模中的失真，这方面近年来所推崇的综合物流管理模式将大有用武之地。式将大有用武之地。3.43.4电子商务条件下的搬运装卸电子商务条件下的搬运装卸v3.4.13.4.1搬运装卸的概念搬运装卸的概念v1、装卸搬运是介于物流各环节、装卸搬运是介于物流各环节(如运输、储存等如运输、储存等)之间起衔接之间起衔接作用的活动。它

23、把货物运动的各个阶段连接成为连续的作用的活动。它把货物运动的各个阶段连接成为连续的“流流”，使物流的概念名符其实。，使物流的概念名符其实。v2、所谓装卸是指物品在指定地点以人力或机械装入、所谓装卸是指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。装卸是物流过程中对于保管货物运输设备或卸下。装卸是物流过程中对于保管货物和运输两端货物的处理活动，具体来说，包括货物和运输两端货物的处理活动，具体来说，包括货物的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。分拣等作业以及附属于这些活动的作业。3.4.23.4.2装卸搬运的

24、作用装卸搬运的作用v1、装卸搬运直接影响物流质量、装卸搬运直接影响物流质量v2、装卸搬运直接影响物流效率、装卸搬运直接影响物流效率v3、装卸搬运直接影响物流安全、装卸搬运直接影响物流安全v4、装卸搬运直接影响物流成本、装卸搬运直接影响物流成本3.4.33.4.3活性指数活性指数v0级表示物料杂乱地堆在地面上的状态。级表示物料杂乱地堆在地面上的状态。v1级表示物料装箱或经捆扎后的状态。级表示物料装箱或经捆扎后的状态。v2级级表表示示箱箱子子或或被被捆捆扎扎后后的的物物料料，下下面面放放有有枕枕木木或或其其他衬垫后，便于叉车或其他机械作业的状态。他衬垫后，便于叉车或其他机械作业的状态。v3级级表表

25、示示物物料料被被放放于于台台车车上上或或用用起起重重机机吊吊钩钩钩钩住住，可可以即刻移动的状态。以即刻移动的状态。v4级表示被装卸、搬运的物料，已经被起动、直接作级表示被装卸、搬运的物料，已经被起动、直接作业的状态。业的状态。3.4.43.4.4装卸搬运技术与设备装卸搬运技术与设备v1、装卸搬运技术、装卸搬运技术v2、装卸搬运设备、装卸搬运设备v第第一一，依依靠靠人人力力所所难难以以完完成成的的笨笨重重物物体体的的移移动动和和处处理理变变得得简简单易行。单易行。v第第二二，依依靠靠人人工工作作业业非非常常困困难难的的散散装装货货物物、危危险险品品货货物物等等的的处理变得容易、安全。处理变得容易

26、、安全。v第三，实现比人工作业更大范围的作业。第三，实现比人工作业更大范围的作业。v第四，比人工作业速度快、效率高。第四，比人工作业速度快、效率高。v第五，便装卸搬运作业的自动化、省力化成为可能。第五，便装卸搬运作业的自动化、省力化成为可能。3.4.53.4.5装卸搬运管理装卸搬运管理v1 1、降低装卸搬运作业次数的原则、降低装卸搬运作业次数的原则v例如提高搬运纯度，只搬运必要的物品，有些物品要先去例如提高搬运纯度，只搬运必要的物品，有些物品要先去除杂质之后再搬运；避免过度包装，减少无效负荷；提高装除杂质之后再搬运；避免过度包装，减少无效负荷；提高装载效率，充分发挥装卸搬运机械的效能等等。载效

27、率，充分发挥装卸搬运机械的效能等等。v2 2、移动距离、移动距离(时间时间)最小化原则最小化原则v搬运距离的长短与搬运作业量大小和作业效率是联系在一搬运距离的长短与搬运作业量大小和作业效率是联系在一起的，在货位布局、车辆停放位置、入出库作业程序等设计起的，在货位布局、车辆停放位置、入出库作业程序等设计上应该充分考虑物品移动距离的长短，以物品移动距离最小上应该充分考虑物品移动距离的长短，以物品移动距离最小化为设计原则。化为设计原则。3 3、提高装卸搬运的灵活性原则、提高装卸搬运的灵活性原则v物品所处的状态会直接影响到装卸和搬运的效率。在整个物物品所处的状态会直接影响到装卸和搬运的效率。在整个物流

28、过程中物品要经过多次装卸和搬运，前道的卸货作业与后流过程中物品要经过多次装卸和搬运，前道的卸货作业与后道的装载或搬运作业关系密切。如果卸下来的物品零散地码道的装载或搬运作业关系密切。如果卸下来的物品零散地码放在地上，在搬运时就要一个一个搬运或重新码放在托盘上，放在地上，在搬运时就要一个一个搬运或重新码放在托盘上，因此增加了装卸次数，降低了搬运效率。因此增加了装卸次数，降低了搬运效率。v4 4、标准化原则、标准化原则v作业方法、设备及尺寸等的标准化，可以使各单位或是各公作业方法、设备及尺寸等的标准化，可以使各单位或是各公司之间的搬运设备共通化、作业单纯化，因此可以得到很大司之间的搬运设备共通化、

29、作业单纯化，因此可以得到很大的效果。且搬运设备因大量生产，价格会较经济。的效果。且搬运设备因大量生产，价格会较经济。v5 5、水平直线原则、水平直线原则v6 6、弹性原则、弹性原则v7 7、界面衔接的原则、界面衔接的原则v8 8、系统化原则、系统化原则本章小结本章小结v电子商务条件下的物流活动过程及管理与传统的物流活动过电子商务条件下的物流活动过程及管理与传统的物流活动过程及管理既有一定的联系，也有较明显的区别。程及管理既有一定的联系，也有较明显的区别。本章以现代本章以现代物流活动的基本环节为主线索，系统地阐述了物流活动的基本环节为主线索，系统地阐述了电子商务条件电子商务条件下采购、生产、下采

30、购、生产、库存和装卸搬运等物流活动库存和装卸搬运等物流活动管理的基本理论管理的基本理论知识，从物流企业管理实践的角度，着重分析了基于互联网知识，从物流企业管理实践的角度，着重分析了基于互联网平台和信息技术条件下企业平台和信息技术条件下企业采购、生产、采购、生产、库存和装卸搬运等库存和装卸搬运等物流活动物流活动管理的具体内容、基本活动过程和主要管理方法，管理的具体内容、基本活动过程和主要管理方法，并选择若干典型案例作为实证。同时，突出介绍生产物流环并选择若干典型案例作为实证。同时，突出介绍生产物流环节中的物料需求计划（节中的物料需求计划（MRP），制造资源计划（），制造资源计划（MRP），），准

31、时生产方式准时生产方式(JIT)，看板管理等现代物流先进的生产管理手，看板管理等现代物流先进的生产管理手段和方法；库存物流环节中的库存控制方法，零库存管理等段和方法；库存物流环节中的库存控制方法，零库存管理等现代化的管理方法和管理模式。现代化的管理方法和管理模式。复习思考题复习思考题v一、名词解释：v1、采购管理v 2、物料需求计划（MRP）v 3、准时生产方式(JIT)v 4、装卸搬运v 5、ABC分类控制法五、问答题五、问答题v1 1、网网上上采采购购管管理理与与传传统统采采购购管管理理的的差差异异表表现现在哪里？在哪里？v2 2、试分析、试分析MRPMRP逻辑原理。逻辑原理。v3 3、J

32、ITJIT生产方式的基本手段有哪些？生产方式的基本手段有哪些？v4 4、库存有什么作用？、库存有什么作用？v5 5、企业实现零库存的方法有哪些？、企业实现零库存的方法有哪些？v6、在进行装卸搬运活动过程中，应遵循什么、在进行装卸搬运活动过程中，应遵循什么管理原则？管理原则？案例案例(一一)海尔：整合供应链，实现零库存海尔：整合供应链，实现零库存v问题思考：问题思考：v1 1、结合案例分析海尔是怎样实现零库存的？、结合案例分析海尔是怎样实现零库存的？v2、从生产物流相关理论来分析海尔的、从生产物流相关理论来分析海尔的“e”制制造的特征造的特征。案例案例(二二)“南通化轻南通化轻”仓储物流现代化案

33、例仓储物流现代化案例v问题思考：问题思考：v1、“南通化轻”是怎样实现仓储物流现代化的？v2、“南通化轻”仓储物流的精细化管理内涵是什么？第四章第四章电子商务物流的功能（下）电子商务物流的功能（下）v【学习目标】【学习目标】v本章是上章内容的延续。通过本章学习，能本章是上章内容的延续。通过本章学习，能够了解够了解运输、包装、运输、包装、配送配送等物流功能的等物流功能的基本基本涵义以及实施相关管理的意义；明确涵义以及实施相关管理的意义；明确电子商电子商务条件下务条件下运输、包装、运输、包装、配送与配送中心配送与配送中心等物等物流基本活动流基本活动管理的内容，掌握管理的内容，掌握电子商务条件电子商

34、务条件下各下各物流基本环节物流基本环节管理的方法及实施程序。管理的方法及实施程序。4.1运输运输v4.1.14.1.1运输概述运输概述v1、运输概念、运输概念v2、运输的基本原理、运输的基本原理v（1 1）规模经济）规模经济v规模经济的特点是随装运规模的增长，使单位规模经济的特点是随装运规模的增长，使单位重量的运输成本降低。重量的运输成本降低。v（2 2）距离经济）距离经济v距离经济本质上也是规模经济，是相对于距离距离经济本质上也是规模经济，是相对于距离的规模经济。的规模经济。3、运输对企业物流的意义、运输对企业物流的意义v（1 1）便利和可靠的运输服务是有效组织输入和输出物流的关键）便利和可

35、靠的运输服务是有效组织输入和输出物流的关键v（2 2）运输影响着物流系统的其他构成要素）运输影响着物流系统的其他构成要素v（3 3）运输费用在物流费用中占到很大的比重）运输费用在物流费用中占到很大的比重v4.1.24.1.2运输的功能运输的功能v一般来说，运输有两个基本功能一般来说，运输有两个基本功能:产品空间转移和短时间产品存产品空间转移和短时间产品存放。放。v1、实现产品空间转移、实现产品空间转移v（）商品运输可以创造出商品的空间效用和时间效用（）商品运输可以创造出商品的空间效用和时间效用v（）商品运输可以扩大商品的市场范围（）商品运输可以扩大商品的市场范围v（）商品运输可以保证商品价格的

36、稳定性（）商品运输可以保证商品价格的稳定性v（）商品运输能够促进社会分工的发展（）商品运输能够促进社会分工的发展2、短时间产品存放、短时间产品存放v从广义库存的概念讲，运输的过程本质上是从广义库存的概念讲，运输的过程本质上是处于动态库存状态。下面从另外角度理解运处于动态库存状态。下面从另外角度理解运输的功能。输的功能。v(1)对产品进行临时存放是一个特殊的运输功对产品进行临时存放是一个特殊的运输功能，这个功能在以往并没有被人们关注。能，这个功能在以往并没有被人们关注。v(2)在仓库有限的时候，利用运输车辆存放也在仓库有限的时候，利用运输车辆存放也许是一种可行的选择。许是一种可行的选择。4.1.

37、34.1.3运输方式运输方式v基本运输方式是由铁路、公路、水路、航空和管道运基本运输方式是由铁路、公路、水路、航空和管道运输等多种主要运输方式组成的。输等多种主要运输方式组成的。v1 1、铁路运输、铁路运输v指使用指使用铁铁路列路列车车运送运送货货物。主要承担物。主要承担长长距离，大批量距离，大批量的的货货运，是在干运，是在干线线运运输输中起主力运中起主力运输输作用的运作用的运输输方式。方式。v2 2、公路运输、公路运输v指使用机指使用机动车辆动车辆（主要指汽（主要指汽车车）在公路上）在公路上进进行行货货物运物运输输的一种方式。的一种方式。v3 3、水路运输、水路运输v指使用船舶在内河或海洋运

38、送指使用船舶在内河或海洋运送货货物的一种运物的一种运输输方式。方式。4、航空运输、航空运输v指使用飞机或其他航空器进行运输的一种方式。指使用飞机或其他航空器进行运输的一种方式。v5 5、管道运输、管道运输v指利用管道输送气体、液体、和粉状固体的一种运输方式。指利用管道输送气体、液体、和粉状固体的一种运输方式。v6 6、联合运输、联合运输v联合运输是指一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输联合运输是指一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的地的运输方式。方式共同将某一批物品运送到目的地的运输方式。v（1 1）联合运输实行一票到底，单一费率的方式。）联合运输

39、实行一票到底，单一费率的方式。v（2 2）货货物物联联合合运运输输是是由由多多个个联联合合运运输输经经营营人人与与各各种种运运输输方方式式、各各区区段段的的实实际际承承运运人人订订立立分分运运或或分分包包合合同同来来完完成成，各各区区段段承承运运人人对自己承运区段的货物负责。对自己承运区段的货物负责。v（3 3）在起运地接管）在起运地接管货货物，在最物，在最终终目的地交付目的地交付货货物及全程运物及全程运输输中中各区段的各区段的衔衔接工作，由接工作，由联联合运合运输经营输经营人的分支机构或委托的代理人的分支机构或委托的代理人完成。人完成。7、集装箱运输、集装箱运输v（）以集装箱为单位进行货物的

40、全程运输，可将集装箱从一种运输方（）以集装箱为单位进行货物的全程运输，可将集装箱从一种运输方式直接换装至另一种运输方式，而无需重新掏箱、装箱，极大地方便了式直接换装至另一种运输方式，而无需重新掏箱、装箱，极大地方便了运输、装船和卸港。运输、装船和卸港。v（）货物可在发货人的工厂或仓库装箱，通过陆、海、空等多种运输（）货物可在发货人的工厂或仓库装箱，通过陆、海、空等多种运输方式，可以一直运送到收货人的工厂或仓库掏箱，实行方式，可以一直运送到收货人的工厂或仓库掏箱，实行“门到门门到门”运输，运输，并且效率高，货运质量在一定程度上得到了保证。并且效率高，货运质量在一定程度上得到了保证。v（）容易实现

41、联合运输。其可以最快速度实现从一种运输工具转移到（）容易实现联合运输。其可以最快速度实现从一种运输工具转移到另一种运输工具，从而提高运输效率，降低运输成本。另一种运输工具，从而提高运输效率，降低运输成本。v（）集装箱运（）集装箱运输输具有抵抗具有抵抗风风雨、避光等特点，可以在最大限度上减少雨、避光等特点，可以在最大限度上减少运运输过输过程中造成的程中造成的货损货损。4.1.44.1.4运输方式的合理化选择运输方式的合理化选择v1、择运输方式主要考虑的因素、择运输方式主要考虑的因素v2、选择运输方式具体考虑的因素、选择运输方式具体考虑的因素v3、运输合理化、运输合理化v合理运输是指选择运距短、运

42、力省、速度快、运费低的最佳运合理运输是指选择运距短、运力省、速度快、运费低的最佳运输方式组织的货物运输。输方式组织的货物运输。v（1 1）不合理运输）不合理运输v货物不合理运输是指在组织货物运输过程中，违反货物流通规货物不合理运输是指在组织货物运输过程中，违反货物流通规律，不按经济区域和货物自然流向组织货物调运，忽视运输工律，不按经济区域和货物自然流向组织货物调运，忽视运输工具的充分利用和合理分工，装载量低，流转环节多，从而浪费具的充分利用和合理分工，装载量低，流转环节多，从而浪费运力和加大运输费用的现象。运力和加大运输费用的现象。v（2 2）运输合理化）运输合理化v运输合理化就是按照货物流通

43、的规律，用最少的劳动消耗，达运输合理化就是按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗，达到最大的经济效益，来组织货物调运到最大的经济效益，来组织货物调运4.1.54.1.5运输合理化的途径运输合理化的途径v1、提高运输工具实载率、提高运输工具实载率v2、采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求、采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化得合理化v3、发展社会化的运输体系、发展社会化的运输体系v4、发展中短距离铁路公路分流，、发展中短距离铁路公路分流，“以工代铁以工代铁”的运输的运输v5、尽量发展直达运输、尽量发展直达运输v6、配载运输、配载运输7、“四就四就”直拨运输直拨运输v“四就四就”

44、直拨，首先是由管理机构预先筹划，然后就直拨，首先是由管理机构预先筹划，然后就厂或就站（码头）、就库、就车（船）、将货物分送厂或就站（码头）、就库、就车（船）、将货物分送给用户，而无需再入库了。给用户，而无需再入库了。v8、发展特殊运输技术和运输工具、发展特殊运输技术和运输工具v9、通过流通加工，使运输合理化、通过流通加工，使运输合理化v10、利用综合运输体系与多式联运、利用综合运输体系与多式联运v充分利用运输节点的职能，合理布局综合运输网络，充分利用运输节点的职能，合理布局综合运输网络，实现综合运输体系与多式联运，应是合理化运输的最实现综合运输体系与多式联运，应是合理化运输的最高层次。高层次。

45、4.1.64.1.6基于互联网的运输管理基于互联网的运输管理v基于互联网的运输管理可以充分利用互联网网络和无基于互联网的运输管理可以充分利用互联网网络和无线通信网络，从而有效地将运输过程中的各种信息集线通信网络，从而有效地将运输过程中的各种信息集成起来，为实施集成化控制与调度以及为公司的日常成起来，为实施集成化控制与调度以及为公司的日常管理和领导决策提供必要的支持。管理和领导决策提供必要的支持。v（1 1）物流承运公司一般把宽带线路连接到互联网骨干）物流承运公司一般把宽带线路连接到互联网骨干网中，通过路由器与自己的内部网相连，再由内部网网中，通过路由器与自己的内部网相连，再由内部网内主机或服务

46、器为其内部各部门提供存取服务。内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务。v（2 2）托运人、受货人可以采用宽带或拨号方式连接到）托运人、受货人可以采用宽带或拨号方式连接到互联网中，通过访问物流承运公司的网站并根据物流互联网中，通过访问物流承运公司的网站并根据物流承运公司提供的货单编号，查询和获取货物的当前信承运公司提供的货单编号，查询和获取货物的当前信息。息。v（3 3）运送人一般采用无线拨号上网的方式连接到互联）运送人一般采用无线拨号上网的方式连接到互联网中，通过访问物流承运公司的网站，向公司内部信网中，通过访问物流承运公司的网站，向公司内部信息系统回送运输过程信息。息系统回送运输过程信息。

47、4.2包装包装v4.2.14.2.1包装概念包装概念v4.2.24.2.2包装类型包装类型v1、按运输工具分类v2、按包装材料分类v3、按包装商品种类v4、按包装使用次数划分v5、按商品销售地点划分4.2.34.2.3包装技术包装技术v1、缓冲包装技术、缓冲包装技术(防震包装技术防震包装技术)v2、防湿、防湿(水水)包装技术包装技术v3、防锈包装技术、防锈包装技术v4、防虫及防鼠包装技术、防虫及防鼠包装技术v5、其他、其他v除了以上主要包装技术外，还有为防止外部的水进入除了以上主要包装技术外，还有为防止外部的水进入而使用防水包装材料进行密封的防水包装技术；为防而使用防水包装材料进行密封的防水包

48、装技术；为防止包装材料的劣化、剥落、开口等现象发生，保证连止包装材料的劣化、剥落、开口等现象发生，保证连着性的连着着性的连着封口包装技术；为使包装物品的捆扎封口包装技术；为使包装物品的捆扎更为结实而实施的强化捆绑技术以及为便于物品分拣更为结实而实施的强化捆绑技术以及为便于物品分拣识别的标识技术等。识别的标识技术等。4.2.44.2.4包装标志包装标志、运输标志，即唛头（ShippingMark）2、指示性标志（IndicativeMark）3、警告性标志（WarningMark）对于危险物品，例如易燃品、有毒品或易爆炸对于危险物品，例如易燃品、有毒品或易爆炸物品等，在外包装上必须醒目标明，以示

49、警告。物品等，在外包装上必须醒目标明，以示警告。4.2.54.2.5电子商务条件下的电子商务条件下的包装管理包装管理v1、包装尺寸标准化v2、包装作业机械化v3、包装成本低廉化v4、包装单位大型化v5、包装材料的资源节省化4.2.64.2.6包装的合理化与发展趋势包装的合理化与发展趋势v1、包装合理化的含义、包装合理化的含义v2、包装合理化的注意要点、包装合理化的注意要点v（1 1）防止包装不足）防止包装不足v（2 2）防止包装过剩）防止包装过剩（3 3）防止包装成本过高）防止包装成本过高v3、影响包装合埋化的因素、影响包装合埋化的因素v（1）装卸）装卸（2）保管）保管（2）保管）保管v4、商

50、务电子化下包装的发展趋势、商务电子化下包装的发展趋势v(1)(1)包装的大型化和集装化包装的大型化和集装化v(2)(2)包装的多次、反复使用和废弃包装处理包装的多次、反复使用和废弃包装处理v(3)(3)开发新的包装材料和包装器具开发新的包装材料和包装器具v(4)(4)绿色包装绿色包装4.3电子商务配送与配送中心电子商务配送与配送中心v4.3.14.3.1电子商务配送概述电子商务配送概述v1、电子商务物流配送含义v2、电子商务配送的特点v（1）虚拟性）虚拟性（2）高效性）高效性（3）低成本性）低成本性v（4）个性化）个性化v3、电子商务物流配送的作用、电子商务物流配送的作用v（1）对于配送企业意

51、义和作用）对于配送企业意义和作用v（2）对于用户的意义和作用）对于用户的意义和作用v（3）对于物流系统的意义和作用）对于物流系统的意义和作用4.3.24.3.2电子商务物流配送管理的目标电子商务物流配送管理的目标v1、快捷响应v2、最低库存v3、整合运输v4.3.34.3.3配送中心配送中心概念v4.3.44.3.4配送中心的类型v1、按配送中心的配送对象分类、按配送中心的配送对象分类v2、按配送中心的经济功能分类、按配送中心的经济功能分类v3、按配送中心的辐射范围分类、按配送中心的辐射范围分类4.3.44.3.4配送中心的地位配送中心的地位v1、配送中心的地位和作用v（1 1）使供货适应市场

52、需求变化）使供货适应市场需求变化v（2 2）实现储运的经济高效）实现储运的经济高效v（3 3）实现物流的系统化和专业化）实现物流的系统化和专业化v（4 4）促进地区经济的快速增长）促进地区经济的快速增长v（5 5）完善连锁经营体系）完善连锁经营体系4.3.54.3.5配送中心的功能配送中心的功能v1、商品进销功能v2、仓储功能v3、装卸搬运功能v4、包装功能v5、配送功能v6、运输功能v7、流通加工功能v8、信息处理与提供功能4.44.4电子商务物流配送的过程管理电子商务物流配送的过程管理v4.4.14.4.1电子商务物流配送实施过程电子商务物流配送实施过程v1、制定配送计划v2、下达配送计划

53、v3、按配送计划确定物资需要量v4、配送点下达配送任务v5、配送发货6、配送4.4.24.4.2电子商务物流配送的运作程序电子商务物流配送的运作程序v1、进货2、搬运v3、储存4、盘点v5、订单处理v6、拣货v7、补货v8、出货4.4.34.4.3电子商务物流配送的过程管理电子商务物流配送的过程管理v1、电子商务物流配送管理的内容v2、提高配送管理经济效益的途径v（1）恰当设置配送中心v（2）加强配送的计划性v（3）实行共同配送v（4）加强信息系统的建设4.4.44.4.4电子商务配送合理化电子商务配送合理化v1、不合理配送的表现形式v2、配送合理化的判断标志v3、配送合理化可采取的方法v（1

54、 1）推行一定综合程度的专业化配送）推行一定综合程度的专业化配送v（2 2）推行加工配送）推行加工配送v（3 3）推行共同配送）推行共同配送v（4 4）实行送取结合）实行送取结合v（5 5）推行准时配送）推行准时配送v（6 6）推行即时配送）推行即时配送本章小结本章小结v本章在内容上是上章内容的延续，因此，本章同样本章在内容上是上章内容的延续，因此，本章同样以现代物流活动的基本环节为主线索，系统地阐述以现代物流活动的基本环节为主线索，系统地阐述了了电子商务条件下电子商务条件下运输、包装、运输、包装、配送及配送中心配送及配送中心等等物流活动物流活动管理的基本理论知识，从物流企业管理实管理的基本理

55、论知识，从物流企业管理实践的角度，着重分析了基于互联网平台和信息技术践的角度，着重分析了基于互联网平台和信息技术条件下企业条件下企业运输、包装、运输、包装、配送配送等物流活动等物流活动管理的具管理的具体内容、基本活动过程和主要管理方法，并选择若体内容、基本活动过程和主要管理方法，并选择若干典型案例作为实证。干典型案例作为实证。复习思考题复习思考题v一、名词解释：一、名词解释：v1 1、运输、运输v2 2、包装合理化、包装合理化v3 3、电子商务、电子商务配送配送v4 4、配送中心配送中心v二、填空题二、填空题v三、选择题三、选择题v四、问答题四、问答题v1 1、集装箱运输有什么特点？、集装箱运

56、输有什么特点？v2 2、实现运输合理化的途径有哪些？、实现运输合理化的途径有哪些？v3 3、商务电子化下包装的发展趋势是怎样的？、商务电子化下包装的发展趋势是怎样的？v4 4、请阐述、请阐述电子商务物流配送的运作程序。电子商务物流配送的运作程序。v5 5、电子商务物流配送实施过程是怎样的？、电子商务物流配送实施过程是怎样的？案例案例(一一)中海：中海：“速融速融”配方对接国际市场配方对接国际市场v问题思考：v1、作为运输企业，中海是怎样“走出去”拓展国际市场的？v2、从相关的现代物流管理理论，谈谈中海成功拓展国际市场给我们怎样的启示。案例案例(二二)上海联华生鲜食品加工上海联华生鲜食品加工配送

57、中心物流案例配送中心物流案例v问题思考：问题思考：v1 1、试试分分析析联联华华生生鲜鲜配配送送中中心心是是如如何何进进行行订订单单管理的？管理的？v2 2、联华生鲜配送中心的联华生鲜配送中心的加工型物流运作有何加工型物流运作有何特征？特征？第第5章章电电子商子商务务下的物流模式下的物流模式学习目标：学习目标：通过本章的学习，你将学会：通过本章的学习，你将学会：1物流一体化的概念物流一体化的概念2第三方物流的含义与类型第三方物流的含义与类型3电电子子商商务务时时代代国国际际物物流流的的概概念念、特特点点及及国国际际物物流流系统的构成系统的构成4电子物流、绿色物流、第四方物流的基础知识电子物流、

58、绿色物流、第四方物流的基础知识5.1第三方物流第三方物流 5.1.1 5.1.1 物流一体化物流一体化 5.1.2 5.1.2 第三方物流概况第三方物流概况v1 1第三方物流的含义第三方物流的含义v2 2第三方物流的分类第三方物流的分类5.1.3 5.1.3 第三方物流与物流一体化第三方物流与物流一体化5.1.4 5.1.4 适合我国国情的第三方物流适合我国国情的第三方物流v1 1必须与电子商务紧密结合必须与电子商务紧密结合 v2 2发展综合物流代理业务发展综合物流代理业务 v3 3内部与社会资源配置最优化内部与社会资源配置最优化v4 4为客户提供定制化服务为客户提供定制化服务 v5 5第三方

59、物流形式多样化第三方物流形式多样化 5.2电子商务时代国际物流电子商务时代国际物流5.2.1电子商务时代国际物流的概念和特点电子商务时代国际物流的概念和特点v1 1国际物流的概念国际物流的概念v2 2国际物流的特点国际物流的特点 v5.2.2国际物流系统国际物流系统v1 1商品包装子系统商品包装子系统v2 2仓储子系统仓储子系统 v3 3运输子系统运输子系统 v4 4商品检验子系统商品检验子系统 v5 5国际物流信息子系统国际物流信息子系统v5.2.3国际物流组织和管理国际物流组织和管理v1 1国际物流合理化国际物流合理化v2 2国际物流中心国际物流中心5.3新型物流v5.3.1 5.3.1

60、第四方物流第四方物流v1 1第四方物流的概念第四方物流的概念v2 2第四方物流的特点第四方物流的特点 v3 3发展第四方物流的途径发展第四方物流的途径v5.3.2 5.3.2 电子物流电子物流v1 1电子物流的涵义电子物流的涵义v2 2电子物流的特点电子物流的特点v3 3传统物流服务与电子物流服务的区别传统物流服务与电子物流服务的区别 v4 4电子物流的市场参与者电子物流的市场参与者v5.3.3 5.3.3 绿色物流绿色物流v1 1绿色物流的涵义绿色物流的涵义v2 2绿色流通绿色流通v3 3绿色物流的构成绿色物流的构成第六章v物流服务与成本管理6.1物流服务管理v6.1.1物流服务概念 v6.

61、1.2影响物流服务的因素 v6.1.3物流服务内容 v6.1.46.1.4物流服务的实施6.1.1物流服务概念v一、物流服务概念 v二、物流服务对企业的重要性6.1.1物流服务概念v一、物流服务概念v物流服务（Logisticsservice）是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。v物流服务应包括以下三个要点：v1.拥有顾客所期望的商品（备货保证）v2.可以在顾客所期望的时间内送达商品（输送保证）v3.达到顾客所期望的质量（质量保证）6.1.1物流服务概念二、物流服务对企业的重要性v1、物流服务是企业实施差别化经营的重要方式之一。v2.物流服务水平对物流成本和企业经营绩效具有重

62、大影响。v3、物流服务是获得顾客忠诚度的重要手段。v4.物流服务是有效联结供应链各节点企业之间的纽带。6.1.2、影响物流服务的因素v（一）缺货水平v（二）订货信息v（三）信息的准确性v（四）订货周期的稳定性v（五）作业的灵活性v（六）订货的便利性v（七）替代产品6.1.26.1.2、影响物流服务的因素、影响物流服务的因素v（一）缺货水平v缺货水平是对企业产品可供性的衡量尺度v缺货水平反映了一个企业实现其基本服务承诺的状况。v在判断缺货是否影响到服务绩效以前，首先要弄清顾客的真实需求，还要考虑商品对于顾客的重要性。6.1.26.1.2、影响物流服务的因素、影响物流服务的因素v（二）订货信息v即

63、向顾客快速准确地提供所购商品的库存信息、预计的运送日期。v企业应该确定那些需要立即处理的订单，并建立相应的订单处理程序。v企业有时难以一次完全满足，这种订单需通过延期订货、分批运送来完成。6.1.26.1.2、影响物流服务的因素、影响物流服务的因素v（三）信息的准确性v顾客不仅希望快速获得广泛的数据信息，同时也要求这些关于订货和库存的信息是准确无误的。v研究表明，提供精确信息的能力是衡量其顾客服务能力最重要的一个方面。6.1.2、影响物流服务的因素v（四）订货周期的稳定性v订货周期是从顾客下订单到收货为止所跨越的时间。订货周期包括下订单、订单汇总与处理、货物拣选、包装与配送。v顾客往往更加关心

64、订货周期的稳定性而非绝对的天数。6.1.26.1.2、影响物流服务的因素、影响物流服务的因素v（五）作业的灵活性v作业的灵活性是指企业处理异常的顾客服务需求的能力。v一般说来，企业的整体物流能力取决于在适当满足关键顾客的需求时所拥有的“随机应变”的能力。6.1.26.1.2、影响物流服务的因素、影响物流服务的因素v（六）订货的便利性v指顾客下订单的便利程度。v顾客总是喜欢同便利和友好的供方打交道。v企业可以通过与顾客的直接沟通来获悉，并要予以分析和改进。6.1.2、影响物流服务的因素v（七）替代产品v顾客所订购的某种产品暂时缺货时，不同规格的同种产品或者其他品牌的类似产品可能也能够满足顾客的需

65、要v企业在制定产品替代策略时要广泛征求顾客的意见，并及时将有关的信息通知顾客6.1.3物流服务内容v一、物流服务内容v基本物流服务内容v增值物流服务（value-addedlogisticsservice）v二、物流服务质量指标6.1.3物流服务内容v基本物流服务内容v基本物流服务是企业据以建立其最基本业务关系的顾客服务方案v提供无差别化的服务水准6.1.3物流服务内容v增值物流服务v增值物流服务是指在基本物流服务的基础上为特定顾客提供的各种延伸扩展业务活动v本质特征是个性化、创新、满足客户特殊需求6.1.3物流服务内容v增值性的物流服务的内容包括：v（一）便利性服务v（二）快速反应服务v（三

66、）降低物流成本服务v（四）市场调查与预测v（五）物流咨询v（六）以时间为核心的服务6.1.3物流服务内容v增值性的物流服务的内容包括：v（七）金融担保服务v（八）其他增值服务代理采购及订单处理；货物验收；货款结算；提供库存分析报告、库存控制决策建议；代理货物保险；货物回收/更换；在线帮助；利用自身网络优势,建立分销中心等。6.1.3物流服务内容v物流服务质量指标v一、运作指标v二、仓储服务指标v三、信息指标v四、客户满意度监控指标物流服务质量指标v一、运作指标v具体包括：配送准时率、错误投递率、破损率、特殊情况服务水平、代收货款准时率、录单准确率。物流服务质量指标v二是仓储服务指标 v具体包括：订单处理时间、库存准确率、装卸效率、安全指标、作业正确率、库存量。物流服务质量指标v三、信息指标 v具体包括：电话预约指标、信息反馈率、签收单反馈率、意外情况反馈及时率。物流服务质量指标v四、客户满意度监控指标v具体包括：客户满意率、客户投诉率，即客户投诉订单数占全部订单数的比例。6.1.46.1.4物流服务的实施物流服务的实施v一、物流服务水平的确定v二、物流服务绩效的评价和控制v三、提高物流