客户管理系统的设计
《客户管理系统的设计》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户管理系统的设计(3页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
1、客户管理系统的设计客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是指通过 信息化技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起 来的一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益的最大化。所谓物流业客户 关系管理实质上就是指以客户为中心的理念和软件系统在物流企业的有效实施 和运作,以达到提高物流客户满意度、实现物流总体效益最大化的最终目标。客户关系管理的基本特征有以下四点:(1) 关注客户的个性化需求, 实现一对一营销。企业与每一位客户建立一 种学习型关系, 尤其是那些对企业最有价值的重点客户。(2) 重视客户利益, 提高客户满意度,
2、争取新客户, 更要留住老客户。( 3 ) 重视以客户资源为主的 企业内外部资源的综合利用。CRM提供了一个利用各种方式收集和分析客户资 源的系统, 将营销、生产、研发、技术、财务这五个经营要素围绕着以客户资 源为主的企业内外部资源来展开。(4) 面向情感关怀的经营理念。感性消费时 代最突出一个特点就是消费者在消费时更多地是在追求一种心理的满足, 最终 决定消费者取舍的关键因素是消费者对企业及其产品和服务的感情。CRM 系统模块主要包括客户管理、合同管理、订单管理、产品管理、营销 管理、市场管理、客户服务管理、分析决策。随着CRM更进一步的发展,还加 入了计算机电话集成(CTI)技术,还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业 智能、知识管理、电子协同商务等。功能模块组成如下图:客户关系管理物流企业可参考以下的步骤:第一、制定项目的实施计划。 第二、评价选择软件供应商和实施合作伙伴。 第三、设计项目实施方案。第四、系统配置和客户化。第五、局部实施和测试。第六、项目的全面实施。 系统的功能还可根据物流企业实际业务中客户的需求进行扩充,最大程度上 满足客户需求。总之,以客户为中心的 C R M 系统是一种先进的管理工具,是提 高物流企业管理水平的一个重要手段,物流企业应当重视其在业务运行中的重要作业。
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。