电子商务的概念与特征

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1、 电 子 商 务 基 础 第 一 章 电 子 商 务 概 述1.1电 子 商 务 的 概 念 及 特 征 电 子 商 务 概 述 电 子 商 务 的 基 本 概 念 及 其 特 点 电 子 商 务 的 基 本 组 成 要 素 电 子 商 务 的 基 本 功 能 电 子 商 务 对 经 济 的 影 响 上 课 之 前 的 几 个 问 题v接 触 网 络 达 到 何 种 程 度 ？v在 网 上 做 些 什 么 ？v听 说 过 电 子 商 务 ？ 怎 么 去 理 解 电 子商 务 ？ 实 例 一 ： 网 上 机 票 业 务 南 方 航 空 公 司 电 子 客 票 实 例 二 ： 淘 宝 网 上 的

2、淘 宝 热 实 例 三 ： 当 当 网 上 购 书 业 务 实 例 四 ： 平 安 保 险 公 司 的 网 上 业 务 实 例 五 ： 寿 光 农 民 的 网 上 蔬 菜 销 售 ？ ？ ？ ？电 子 商 务 究 竟 是 什 么 ？ 一 电 子 商 务 的 基 本 概 念电 子 商务 产 生和 发 展 的 动 力 信 息 技 术 进 步 社 会 商 业 发 展 计 算 机 的 广 泛 应 用网 络 普 及 和 成 熟信 用 卡 的 普 及 应 用电 子 安 全 交 易 协 议政 府 的 支 持 与 推 动 社 会 网 络 化 经 济 数 字 化 竞 争 全 球 化 贸 易 自 由 化 电子商

3、务 电 子 商 务 是 指 交 易 当 事 人 或 参 与 人 ， 利 用 计 算 机 技 术 和网 络 技 术 等 现 代 信 息 技 术 所 进 行 的 各 类 商 务 活 动 。 从 其 范 围 看 ： 分 为 广 义 的 电 子 商 务 和 狭 义 电 子 商 务 。 从 其 内 涵 看 : 电 子 商 务 本 身 并 不 是 高 科 技 ， 只 是 高 科 技在 商 务 领 域 中 的 应 用 ； 电 子 商 务 的 本 质 是 商 务 ， 而 不 是技 术 ； 电 子 商 务 是 传 统 商 务 的 拓 展 ， 是 企 业 整 个 营 销 战略 的 重 要 组 成 部 分 。 2

4、0 2 1 -5 -3 0 1 2 电 子 商 务 概 念 的 理 解v电 子 商 务 包 含 两 个 方 面 ： 一 是 商 务 活 动 ， 二是 电 子 化 手 段 。v商 务 活 动 和 电 子 化 手 段 包 括 的 内 容v两 者 之 间 的 关 系 ： 核 心 与 手 段 和 工 具 的 关 系 。v真 正 意 义 上 的 电 子 商 务 应 该 包 括 企 业 内 部 和外 部 的 商 务 电 子 化 和 业 务 流 程 的 信 息 化 。 2 0 2 1 -5 -3 0 1 3 如 何 理 解 “ 电 子 ” 与 “ 商 务 ” 的 关 系v电 子 商 务 包 含 两 个 方

5、面 :商 务 活 动 和 电 子化 手 段 .商 务 是 核 心 。 电 子 是 手 段 和 基 础 。“ 商 务 ” 解 决 做 什 么 的 问 题 ， 而 “ 电 子 ”则 解 决 怎 么 做 的 问 题 。 电 子 商 务 的 内 涵v 电 子 商 务 的 前 提 ： 信 息 技 术 特 别 是 互 联 网 络 技 术v 电 子 商 务 的 本 质 ： 电 子 商 务 是 一 种 现 代 商 业 方 法 。这 种 方 法 通 过 改 善 产 品 和 服 务 质 量 、 提 高 服 务 传 递速 度 ， 满 足 政 府 组 织 、 厂 商 和 消 费 者 的 建 低 成 本 的需 求 。v

6、 电 子 商 务 的 核 心 ： 掌 握 现 代 信 息 技 术 和 商 务 理 论 与实 务 的 人 v 电 子 商 务 的 工 具 ： 系 列 化 、 系 统 化 电 子 工 具 v 电 子 商 务 的 对 象 ： 以 商 品 贸 易 为 中 心 的 各 种 经 济 事务 活 动 测 试 我 开 了 一 个 卖 花 的 网 站 ， 用 户 能 从 网 上 订 花 ，我 会 给 用 户 送 货 上 门 ， 所 以 我 就 是 一 个 电 子商 务 的 企 业 了 ， 对 吗 ？ 很 显 然 ， 仅 仅 只 有 一 个 网 站 的 企 业 ， 无 法 实 现 电 子 商 务 提 高 效 率 、

7、 降 低 成 本 、 提 升 客 户 满 意 度 的 目 的 。 电子商务的概念模型 交 易 主 体 交 易 事 务 物 资 流 资 金 流 信 息 流 电 子 市 场 图 电 子 商 务 的 概 念 模 型 电 子 商 务 模 型 广 告 购 物 商 场 、 商 店 交 货 定 货 发 卡 公 司 、 金 融 机 构 制 造 商 支 付 发 货 单 邮 寄 订 购 电 话 、 传 真 图 一 般 商 务 运 作 模 式 1.1电 子 商 务 的 基 本 组 成 要 素网 络 网 络 是 连 接 电 子 商 务 系 统各 要 素 的 纽 带 ， 是 开 展 电子 商 务 活 动 的 中 心 ，

8、 它 包括 ： 互 联 网 （ Internet）企 业 内 部 网 （ Intranet）企 业 外 部 网 （ Extranet） 1.1 电 子 商 务 的 基 本 组 成 要 素网 络网 络 用 户 是 指 连 接 在 互 联网 上 的 个 人 和 法 人 ， 它 们构 成 电 子 商 务 交 易 的 主 体 。 网 络 用 户 1.1 电 子 商 务 的 基 本 组 成 要 素网 络 网 络 市 场 是 提 供 给 买卖 双 方 进 行 网 络 交 易平 台 的 电 子 场 所 。 网 络 市 场网 络 用 户 1.1 电 子 商 务 的 基 本 组 成 要 素网 络网 络 银 行

9、又 称 网 上 银 行 、 在 线 银 行 ， 是 指 银 行 利 用 Internet 技 术 ， 通 过 Internet 向 客 户 提 供 开 户 、 销 户 、 查 询 、 对 帐 、 行 内 转 帐 、 跨 行 转 帐 、 信 贷 、 网 上 证 券 、 投 资 理 财 等 传 统 服 务项 目 ， 使 客 户 可 以 足 不 出 户 就 能 够 安 全 便 捷 地 管 理 活 期 和 定 期存 款 、 支 票 、 信 用 卡 及 个 人 投 资 等 。 网 络 市 场网 络 用 户 网 络 银 行 1.1 电 子 商 务 的 基 本 组 成 要 素网 络物 流 配 送 中 心 是

10、 指 接 受 买 卖双 方 的 委 托 ， 组 织 运 送 网 上无 法 直 接 传 递 的 商 品 ， 跟 踪产 品 的 流 向 ， 直 到 将 商 品 送 到 消 费 者 手 中 。 网 络 市 场网 络 用 户 网 络 银 行物 流 配 送 中 心 1.1 电 子 商 务 的 基 本 组 成 要 素网 络网 络 市 场网 络 用 户 网 络 银 行 物 流 配 送 中 心认 证 中 心 认 证 中 心 是 法 律 承 认 授 权 的 权 威机 构 ， 负 责 发 放 和 管 理 数 字 证 书 ，使 网 上 交 易 的 各 方 能 互 相 确 认 身份 。 它 是 不 直 接 从 电 子

11、 商 务 交 易中 获 利 的 第 三 方 机 构 。 电子商务的一般框架 政 策 法 律 及 隐 私 各 种 技 术 标 准 安 全 网 络 协 议 电 子 商 务 应 用 供 应 链 管 理 、 视 频 点 播 、 网 上 银 行 、 电 子 市 场 及 电 子广 告 、 网 上 娱 乐 、 有 偿 信 息 服 务 、 家 庭 购 物 贸 易 服 务 与 基 础 设 施 安 全 性 认 证 、 咨 询 服 务 、 市 场 调 研 、 目 录 服 务 、 电 子支 付 报 文 和 信 息 传 播 的 基 础 设 施 EDI、 E-mail、 HTTP 多 媒 体 内 容 和 网 络 宣 传

12、HTML、 JAVA、 WWW 网 络 基 础 设 施 电 信 、 有 线 电 视 、 无 线 设 备 、 因 特 网 图 电 子 商 务 的 一 般 框 架 电 子 商 务基 本 特 点交 易虚 拟 化 交 易低 成 本 交 易高 效 率 交 易透 明 化 交 易互 动 化 交 易全 球 化1.1.2 电 子 商 务 的 基 本 概 念 及 其 特 点 1.1.2 电 子 商 务 的 基 本 概 念 及 其 特 点电 子 商 务基 本 特 点交 易 虚 拟 化（ 方 便 性 ） 交 易低 成 本 交 易高 效 率 交 易透 明 化 交 易互 动 化 交 易全 球 化 参 与 交 易 的 各

13、方 可 以 通 过 互 联 网 进 行 贸 易 洽 谈 、 签 订 合 同 、资 金 支 付 等 ， 而 且 这 些 环 节 都 无 需 当 面 进 行 ， 整 个 交 易 过 程 完全 虚 拟 化 。 市 场 交 易 场 所 的 虚 拟 化 和 交 易 环 节 的 电 子 化 是 电 子商 务 的 一 大 特 点 。 1.1.2 电 子 商 务 的 基 本 概 念 及 其 特 点电 子 商 务基 本 特 点交 易虚 拟 化 交 易低 成 本 交 易高 效 率 交 易透 明 化 交 易互 动 化 交 易全 球 化 交 易 双 方 通 过 网 络 进 行 商 务 活 动 , 无 需 中 介 者

14、参 与 , 减 少 了交 易 的 有 关 环 节 , 大 大 降 低 了 交 易 成 本 。 电 子 商 务 以 低 廉 的 交易 成 本 、 简 化 的 贸 易 流 程 、 超 越 时 空 限 制 的 经 营 方 式 ， 正 成 为传 统 企 业 追 逐 的 热 点 。 1.1.2 电 子 商 务 的 基 本 概 念 及 其 特 点电 子 商 务基 本 特 点交 易虚 拟 化 交 易低 成 本 交 易高 效 率 交 易透 明 化 交 易互 动 化 交 易 全 球 化（ 普 遍 性 ） 电 子 商 务 使 商 业 报 文 能 在 世 界 各 地 瞬 间 完 成 传 递 与 计 算 机 自动 “

15、 无 纸 化 ” 处 理 , 极 大 缩 短 了 交 易 时 间 。 网 络 实 时 地 为 用 户提 供 各 类 商 品 和 服 务 的 供 应 量 、 需 求 量 、 发 展 状 况 及 买 卖 双 方的 详 细 情 况 ， 从 而 使 整 个 交 易 非 常 快 捷 与 方 便 。 1.1.2 电 子 商 务 的 基 本 概 念 及 其 特 点电 子 商 务基 本 特 点交 易虚 拟 化 交 易低 成 本 交 易高 效 率 交 易 透 明 化（ 安 全 性 ） 交 易互 动 化 交 易全 球 化 电 子 商 务 是 建 立 在 “ 网 络 ” 基 础 上 的 ， 使 全 社 会 资 源

16、以 透明 、 快 捷 、 互 动 方 式 流 动 ， 带 来 整 个 全 社 会 生 产 经 营 活 动 价 值链 的 改 变 。 电 子 商 务 中 的 整 个 交 易 过 程 都 在 电 子 屏 幕 上 显 示 ，因 此 显 得 非 常 透 明 。 1.1.2 电 子 商 务 的 基 本 概 念 及 其 特 点电 子 商 务基 本 特 点交 易虚 拟 化 交 易低 成 本 交 易高 效 率 交 易透 明 化 交 易 互 动 化（ 协 调 性 ） 交 易全 球 化 通 过 互 联 网 ， 商 家 之 间 可 以 直 接 交 流 、 谈 判 、 签 合 同 ， 消 费者 也 可 以 把 自 己

17、 的 反 馈 建 议 反 映 到 企 业 或 商 家 的 网 站 ， 而 企 业或 商 家 则 要 根 据 消 费 者 的 反 馈 及 时 调 整 和 改 进 产 品 种 类 及 服 务品 质 量 ,做 到 良 性 互 动 。 1.1.2 电 子 商 务 的 基 本 概 念 及 其 特 点电 子 商 务基 本 特 点交 易虚 拟 化 交 易低 成 本 交 易 高 效 率（ 整 体 性 ） 交 易 透 明 化（ 安 全 性 ） 交 易互 动 化 交 易全 球 化 凡 是 能 够 上 网 的 人 ， 无 论 你 是 在 北 京 还 是 在 北 美 ， 都 将 被包 容 在 一 个 市 场 中 ，

18、都 有 可 能 成 为 上 网 企 业 的 客 户 。 互 联 网跨 越 国 界 ， 穿 越 时 空 ， 无 论 你 身 处 何 地 ， 无 论 白 天 与 黑 夜 ，只 要 您 利 用 浏 览 器 轻 点 鼠 标 ， 你 就 可 以 随 心 所 欲 地 登 录 任 何国 家 、 地 域 的 网 站 ， 互 联 网 真 正 使 整 个 地 球 变 成 了 一 个 地 球村 。 1.1.3 电 子 商 务 的 基 本 功 能电 子 商 务 的 基 本 功 能网 络 广 告 宣 传网 上 咨 询 洽 谈网 上 订 购网 上 支 付电 子 帐 户服 务 传 递意 见 征 询 交 易 管 理 电 子

19、商 务 可 利 用ISP(Internet服 务 提 供商 ) 或 凭 借 企 业 的 Web服务 器 ， 在 互 联 网 上 发 播各 类 商 业 信 息 。 1.1.3 电 子 商 务 的 基 本 功 能电 子 商 务 的 基 本 功 能网 络 广 告 宣 传网 上 咨 询 洽 谈网 上 订 购网 上 支 付电 子 帐 户服 务 传 递意 见 征 询 交 易 管 理 电 子 商 务 可 在 网 上 提 供多 种 方 便 的 异 地 咨 询 和洽 谈 手 段 ， 它 超 越 了 人们 面 对 面 交 流 的 限 制 。 1.1.3 电 子 商 务 的 基 本 功 能电 子 商 务 的 基 本

20、 功 能网 络 广 告 宣 传网 上 咨 询 洽 谈网 上 订 购网 上 支 付电 子 帐 户服 务 传 递意 见 征 询 交 易 管 理 电 子 商 务 可 借 助 Web中的 邮 件 交 互 传 送 网 上 的订 购 ， 实 现 网 上 订 购 。利 用 网 上 订 购 ， 企 业 的销 售 活 动 可 以 得 到 密 切跟 踪 ， 经 营 管 理 活 动 会更 加 迅 捷 、 有 效 。 1.1.3 电 子 商 务 的 基 本 功 能电 子 商 务 的 基 本 功 能网 络 广 告 宣 传网 上 咨 询 洽 谈网 上 订 购网 上 支 付电 子 帐 户服 务 传 递意 见 征 询 交 易

21、 管 理 电 子 商 务 的 重 要 环 节 是在 网 上 直 接 进 行 交 易 。客 户 和 商 家 之 间 ， 可 使用 智 能 卡 、 电 子 资 金 转账 、 信 用 卡 账 户 、 电 子现 金 、 电 子 钱 包 以 及 电子 支 票 等 ， 通 过 银 行 实施 网 上 支 付 。 1.1.3 电 子 商 务 的 基 本 功 能电 子 商 务 的 基 本 功 能网 络 广 告 宣 传网 上 咨 询 洽 谈网 上 订 购网 上 支 付电 子 帐 户服 务 传 递意 见 征 询 交 易 管 理 网 上 支 付 必 需 要 有 电 子金 融 来 支 持 ， 电 子 帐 户管 理 是

22、网 上 金 融 管 理 最基 本 的 组 成 部 分 。 1.1.3 电 子 商 务 的 基 本 功 能电 子 商 务 的 基 本 功 能网 络 广 告 宣 传网 上 咨 询 洽 谈网 上 订 购网 上 支 付电 子 帐 户服 务 传 递意 见 征 询 交 易 管 理 对 于 已 付 了 款 的 客 户 应将 其 订 购 的 货 物 尽 快 地传 递 到 他 们 的 手 中 。 1.1.3 电 子 商 务 的 基 本 功 能电 子 商 务 的 基 本 功 能网 络 广 告 宣 传网 上 咨 询 洽 谈网 上 订 购网 上 支 付电 子 帐 户服 务 传 递意 见 征 询 交 易 管 理 电 子

23、 商 务 能 十 分 方 便 地采 用 网 页 上 的 “ 选 择 ” 、“ 填 空 ” 等 格 式 文 件 来收 集 用 户 对 销 售 服 务 的反 馈 意 见 。 1.1.3 电 子 商 务 的 基 本 功 能电 子 商 务 的 基 本 功 能网 络 广 告 宣 传网 上 咨 询 洽 谈网 上 订 购网 上 支 付电 子 帐 户服 务 传 递意 见 征 询 交 易 管 理 交 易 管 理 包 括 人 、 财 、物 ， 以 及 企 业 和 企 业 、企 业 和 消 费 者 、 企 业 和政 府 及 企 业 内 部 等 各 方面 的 协 调 与 管 理 ， 因 此 ，交 易 管 理 实 际

24、上 是 涉 及商 务 活 动 全 过 程 的 管 理 。 电 子 商 务 人 才 的 类 型 第 一 类 是 事 务 层 电 子 商 务 人 才 ， 他 们 主 要 从 事 商务 信 息 采 集 、 初 步 加 工 、 信 息 发 布 等 相 关 工 作 。 第 二 类 是 实 施 层 电 子 商 务 人 才 ， 他 们 根 据 企 业 规划 实 施 系 统 建 设 、 技 术 支 持 、 商 务 业 务 流 程 处 理 ，具 体 细 分 为 技 术 型 实 施 人 才 和 商 务 型 实 施 人 才 。 电 子 商 务 人 才 的 类 型 技 术 型 实 施 人 才 从 事 电 子 商 务

25、系 统 的 实 现 和 技 术支 持 等 工 作 ， 如 网 络 建 设 、 网 站 建 设 及 安 全 维 护 、系 统 管 理 和 程 序 开 发 等 。 . 商 务 型 实 施 人 才 从 事 企 业 基 层 商 务 管 理 等 具 体业 务 流 程 的 处 理 工 作 。 第 三 类 是 企 业 规 划 层 电 子 商 务 人 才 ， 他 们 从 事企 业 电 子 商 务 战 略 规 划 、 业 务 流 程 管 理 、 组 织 人事 安 排 和 安 全 控 制 等 工 作 ， 能 够 从 战 略 上 分 析 和把 握 电 子 商 务 的 发 展 趋 势 ， 具 有 前 瞻 性 思 维 。 本 次 课 课 堂 练 习v1、 何 谓 电 子 商 务 ？ 如 何 理 解 电 子 商 务 的 概 念 ？v2、 电 子 商 务 的 基 本 特 点 有 哪 些 ？v3、 电 子 商 务 的 基 本 组 成 要 素 有 哪 些 ？v4、 电 子 商 务 的 基 本 功 能 有 哪 些 ？v5、 电 子 商 务 的 人 才 分 类 ？