汽车销售基本知识培训

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1、 汽车销售员培训课程 什么是汽车销售顾问？1汽车销售人员的基本素质有哪些？2汽车销售的业务流程是什么？3汽车的构成与制造4需要了解的专业名词5课程内容 顾问式销售的起源顾问的概念汽车销售顾问的概念01 0203 销售 顾问一、什么是汽车销售顾问？ 1顾问式销售起源于20世纪90年代，它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。 2顾问：是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案，使客户能作出对产品或服务的正确选择，同时建立客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度。 3

2、汽车销售顾问：是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的汽车销售服务。（综上所述：汽车销售顾问就是用专业角度、专业意见向客户介绍适合客户需求的汽车，完成整个汽车销售流程，产生利润并建立客户对公司和销售顾问的忠诚度，为下一次销售打好基础。） 1能做到接待时与客户进行良好的沟通2有丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程3熟悉各车型的报价组成5 熟悉一条龙服务规则；7了解顾客的心理，善于与顾客沟通。6 了解相应的政策、法规、制度；4具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；二、汽车销售

3、员的基本素质 三、汽车销售的业务流程产品介绍试乘试驾-4s店客户开发01 02协商-签订单03 04 05 06 07交车客户跟踪客户咨询-需求分析08售后跟踪与回访另外还涉及到汽车保险、按揭、上牌、装潢、理赔、年 检、二手车置换等业务的介绍09 01 02 03汽车制造四大工艺汽车基本组成部分变速器的分类四、汽车的构成与制造 1发动机2汽车底盘3车身4电器设备 发动机类型：1、汽油发动机2、柴油发动机（揽胜运动版3.0T柴油版2016款98.8万元。揽胜行政版3.0T柴油版2016款欧规车149.8万元。2014款2.2T柴油版进口神行者二 39.8万元/49.8万元。大切诺基进口柴油版3.

4、0T62.99万元/65.99万元。牧马人四门版2.8T柴油版42.95万元。奔驰GLS3.0T柴油版107.6万元）3、电动发动机（特斯拉）4、新能源发动机（油电混合、油汽混合、太阳能电池汽车、燃料电池汽车）等。PART ONE01 特斯拉电动发动机新能源发动机 底盘：1、汽车底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。2、底盘作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成，成形汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证正常行驶。PART TWO02 汽车车身：分非承载式和承载式1、非承载式:其车身的汽车有一刚性车架，又称底盘大梁架。在非承载式车身中发动机、传动系统的一部分、车

5、身等总成部件都是用悬架装置固定在车架上，车架通过前后悬架装置与车轮联接。非承载式车身比较笨重，质量大，高度高，一般用在货车、客车和越野车上，也有部分高级轿车使用，因为它具有较好的平稳性和安全性。2、承载式：其车身的汽车没有刚 性车架（底盘与车身连接成一体的形式），只是加强了车头、侧围、车尾、底板等部位。发动机、前后悬架、传动系统的一部分总成部件装配在车身上设计要求的位置，车身负载通过悬架装置传给车轮。承载式车身可直接承受各种负荷力，具有安全性高、稳定性强、质量小、高度低、装配容易等优点，大部分轿车采用这种车身结构。PART THREE03 汽车电器设备组成1.电源系统：由蓄电池和发电机组成，向

6、整车提供低压直流电源；2.启动系统：由点火开关、发动机、启动继电器组成，作用是启动发动机；3.照明系统：由车内外照明设备组成，如大小灯、前雾灯、室内顶灯等，保证车辆内外一定范围内有合适的照明；4.仪表系统：由各种指示灯、转速表、里程表、水温表等组成，用于指示车辆各种数据参数是否正常；5.信号系统：由音响信号，灯光信号灯组成，其作用 是引起行人及车辆注意保证交通安全；6.舒乐系统：由暖风、空调、音响等组成其作用提供驾驶员和乘客良好的工作环境；7.电子控制系统：由ABS电子防抱死、EBD电子制动力分配、EFI电喷，EAT自动变速等组成。8.点火系统：汽油车用；（柴油车的柴油发动机是由喷油嘴喷出的雾

7、状柴油与空气混合、加压，靠压缩爆炸来提高混合气体的温度自动点火。）PART FOUR04 1冲压2焊接3涂装4总装 PART ONE01冲压将钣件按照设计要求，使用模具冲压成型； PART TWO02焊接按照设计要求，将各钣件焊接成白车身；从整个焊接工艺的种类来说，包括手工电弧焊、电渣焊、冲压焊、钎（qian）焊、摩擦焊、氩弧焊、二氧化碳气体保护焊、激光焊接等等。实际上，汽车生产中，以上的各种焊接方法都有应用，而具体应用那种焊接方法，取决于工厂的装备水平 1冲压焊：在汽车焊接工艺中，基本车身、车架、侧围、五门一罩等等所有大件的焊接均由冲压焊接工艺来完成。冲压焊不需要添加助焊剂、填充剂等东西，直

8、接用一把大焊钳在两个钢片的两面夹住并通电，用通电瞬间的高温、高压将两片钢片焊接到一起，实际上可以认为是电阻焊。2 CO2-二氧化碳气体保护焊：对部分无法用冲压焊进行焊接的小零件或者比较厚的加强件（如大梁加强件），采用CO2保护焊的方式进行。实际上，CO2保护焊也可以称为钎（qian）焊。3激光焊接:就是用激光激发的高温将几片钢铁焊接到一起。在汽车制造上，激光焊接多用于大型覆盖件及外观件的焊接，比如分段式车门的拼装、顶盖与侧围的焊接等等。重点介绍-焊接的类型 PART THREE03涂装对白车身进行前处理、底涂及面涂； PART FOUR 04总装将发动机等全部内外饰件装配到车身上，最后变成我们

9、看到的整车。整车经过各项指标的检测后，即是成品车。 1自动自动又细分：普通自动AT变速箱、CVT无级变速箱、DCT双离合变速箱以及赛车序列式变速箱等、F1赛车用的无缝隙换挡变速器等等2手动手自一体变速器则只是变速器的一种表现形式，并不是一种变速器的类型。说简单点，手自一体就是在自动变速箱的基础上实现了手动干预。目前主流的，AT变速箱。CVT无极变速箱。双离合变速箱。AMT半自动变速箱和手动变速箱。变速器的分类 名词解释：马力 扭矩 直喷 电喷 盘刹 通风盘刹 鼓刹 独立悬架 半独立悬架 全尺寸备胎 非全尺寸备胎 零胎压继续行驶 无钥匙启动 无钥匙进入 ABS防抱死系统 制动力分配（EBD/CB

10、C） 刹车辅助（EBA/BAS/BA）系统 牵引力控制(ASR/TCS/TRC)系统 车身稳定控制(ESC/ESP/DSC)系统 陡坡缓降 可变空气悬挂 前桥限滑差速器/差速锁 中央差速器锁止功能 后桥限滑差速器/差速锁 航空踏板 环影 HUD抬头数字显示 卤素灯 氙气大灯 LED灯 内/外后视镜自动防眩目 自动泊车入位 发动机启停技术 并线辅助 车道偏离预警系统 主动刹车/主动安全系统 涡轮增压 机械增压 全时四驱 感应雨刷 全地形反馈适应系统 陶瓷通风盘式刹车 横向推杆水平悬架 双横臂螺旋弹簧，横向稳定杆 欧版车 美规车 加版车 中规车 平行进口车 一脚踢功能 ACC自适应巡航 压缩比 零公里销售 DOHC SOHC OBD-车载自动诊断系统激活式旁通阀全催化不锈钢排气系统 五、业务员需了解的一些专业名词 THANKS