模块三管理与管理环境

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1、模 块 三 管 理 与 管 理 环 境一 、 管 理 外 部 环境二 、 管 理 内 部 环境三 、 管 理 环 境 分析 管 理 环 境 是 指 存 在 于 一 个 组 织 内部 和 外 部 的 影 响 组 织 业 绩 的 各 种 力 量和 条 件 因 素 的 总 和 。 一 、 管 理 外 部 环 境（ 一 ） 管 理 环 境 的 含 义l组 织 外 部 环 境l组 织 内 部 环 境 （ 二 ） 管 理 外 部 环 境 的 含 义包 括 ：l一 般 环 境 因 素 ： （ 宏 观 环 境 ） 因 素 是 指 可能 对 这 个 组 织 的 活 动 产 生 影 响 、 但 其 影 响 的相

2、关 性 却 不 清 楚 的 各 种 因 素 。l任 务 环 境 因 素 ： （ 微 观 环 境 ） 是 指 对 某 一具 体 组 织 目 标 实 现 有 直 接 影 响 的 那 些 外 部 环境 因 素 。 管 理 的 外 部 环 境 是 指 与 组 织 活 动有 关 的 各 种 外 部 因 素 的 组 合 。 （ 1） 政 治 环 境（ 2） 经 济 环 境（ 3） 法 律 环 境（ 4） 科 技 进 步（ 5） 文 化 环 境（ 6） 自 然 环 境（ 7） 社 会 环 境 n 政 治 制 度n 政 党 和 政 党 制 度n 政 治 性 团 体n 国 家 的 方 针 政 策n 政 治 气

3、氛n 社 会 经 济 结 构 包 括 产 业 结 构 、 分 配 结 构 、交 换 结 构 、 消 费 结 构 、 技 术结 构 ， 核 心 是 产 业 结 构n 经 济 发 展 水 平n 经 济 体 制n 经 济 政 策 主 要 包 括 ： 经 济 发 展 政 策 、产 业 政 策 、 国 民 收 入 分 配 政策 、 价 格 政 策 、 货 币 政 策n 法 律 规 范 和 制 度n 法 律 执 行n 法 律 遵 守 和 法 律 意 识社 会 科 技 水 平社 会 科 技 力 量科 技 体 制n 科 技 政 策n 价 值 观n 价 值 观 又 分 为 ：n *核 心 价 值 观n *非 核

4、 心 价 值 观 (次 文 化价 值 观 )n 自 然 资 源n 生 态 环 境n 地 理 位 置人 口 状 况社 会 秩 序n 社 会 中 的 权 力 与 结 构n 人 们 的 生 活 方 式n 工 作 方 式 n 人 口 规 模n 人 口 素 质n 人 口 结 构n 人 口 政 策1、 一 般 环 境 因 素（ 三 ） 常 见 的 外 部 环 境 2、 任 务 环 境（ 1） 资 源 供 应 商 向 该 组 织 提 供 其 所 需 资 源 的 人 或单 位 ， 不 仅 包 括 设 备 、 人 力 、 原 材 料 、资 金 ， 也 包 括 信 息 、 技 术 、 服 务 和 关系 等 。 由

5、 于 组 织 在 运 行 过 程 中 依 赖 于供 应 者 的 资 源 供 应 ， 一 旦 主 要 的 资 源供 应 者 发 生 问 题 ， 就 会 导 致 整 个 组 织运 转 的 减 缓 或 中 止 。 （ 2） 服 务 对 象 （ 顾 客 ） 是 指 一 个 组 织 为 其 提 供 产 品 或劳 务 的 人 或 单 位 ， 如 企 业 的 客 户 、商 店 的 购 物 者 、 学 校 中 的 学 生 和 毕业 用 人 单 位 、 医 院 的 病 人 、 图 书 馆的 读 者 等 ， 都 可 称 其 为 相 应 组 织 的服 务 对 象 。 （ 3） 竞 争 者 （ 现 存 的 、 潜 在

6、 的 ） 替 代 品（ 替 代 威 胁 ） 是 指 与 该 组 织 争 夺 资 源 、 服务 对 象 的 人 或 组 织 。 没 有 一 个 组织 可 以 忽 视 竞 争 对 手 ， 否 则 就 会付 出 沉 重 的 代 价 。 （ 4） 政 府 主 管 部 门 （ 管 制 ） 政 府 管 理 部 门 拥 特 殊 的 权 力 ， 可 制定 相 关 的 政 策 法 规 、 规 定 价 格 幅 度 、 征税 、 对 违 反 法 律 组 织 采 取 必 要 的 行 动 等 ，而 这 些 对 一 个 组 织 可 以 做 什 么 和 不 可 以做 什 么 以 及 取 得 多 大 的 收 益 ， 都 会

7、产 生直 接 的 影 响 。 （ 5） 社 会 特 殊 利 益 代 表 组 织 （ 压 力 ） 是 指 代 表 社 会 某 一 部 分 人 的特 殊 利 益 的 群 众 组 织 ， 如 工 会 、消 费 者 协 会 、 环 境 保 护 组 织 等 。 二 、 管 理 内 部 环 境（ 一 ） 管 理 内 部 环 境 的 含 义 管 理 的 内 部 环 境 是 指 与 组 织 活 动 有 关的 各 种 内 部 因 素 的 组 合 。包 括 ：l组 织 文 化 （ 组 织 内 部 气 氛 ）l组 织 经 营 条 件 （ 组 织 实 力 ） （ 二 ） 组 织 文 化 组 织 文 化 是 处 于 一

8、 定 经 济 社 会 文 化背 景 下 的 组 织 ， 在 长 期 的 发 展 过 程 中 逐步 生 成 和 发 展 起 来 的 日 趋 稳 定 的 独 特 价值 观 ， 以 及 以 此 为 核 心 而 形 成 的 行 为 规范 、 道 德 准 则 、 群 体 意 识 、 风 俗 习 惯 等 。 组 织 文 化 的 结 构 物 质 文 化 制 度 文 化精 神 文 化精 神 文 化 层 决 定了 制 度 文 化 层 和物 质 文 化 层 ；制 度 文 化 层 是 精神 文 化 层 与 物 质文 化 层 的 中 介 ；物 质 文 化 层 和 制度 文 化 层 是 精 神文 化 层 的 体 现 。

9、 三 个 层 次 之 间 的 关 系 组 织 文 化 建 设 的 内 容名 称 目 的 建 设 的 内 容物 质文 化 树 立 良 好 的 组织 形 象 （ 1） 产 品 文 化 价 值 的 创 造（ 2） 厂 容 厂 貌 的 美 化 、 优 化（ 3） 企 业 物 质 技 术 基 础 的 优 化制 度文 化 使 物 质 文 化 更好 地 体 现 精 神文 化 的 要 求 （ 1） 确 立 合 理 的 领 导 体 制（ 2） 建 立 和 健 全 合 理 的 组 织 结 构 （ 3） 建 立 和 健 全 开 展 组 织 活 动 规章 制 度精 神文 化 决 定 着 组 织 物质 文 化 和 制

10、度文 化 的 建 设 。其 内 容 （ 1） 明 确 组 织 所 奉 行 和 追 求 的 价值 观 念（ 2） 塑 造 组 织 精 神（ 3） 促 进 组 织 道 德 的 形 成 和 优 化 （ 三 ） 组 织 经 营 条 件1、 收 益 力 ： 总 资 金 利 用 率 、 销 售 额 利 润 率 、损 益 分 析 点 比 率 、 总 资 金 周 转 率 、 流 动 资 金 周转 率 。2、 市 场 地 位 ： 市 场 占 有 率 、 产 品 畅 销 率 、 资源 订 货 率 、 资 金 销 售 率3、 生 产 力 和 技 术 水 平 ： 人 均 净 产 值 、 纯 劳 动净 产 值 、 固

11、定 资 产 产 值 率 、 新 产 品 率 、 产 品 寿命 周 期 。4、 价 格 水 平 ： 同 行 业 价 格 水 平 、 价 格 升 降 率 、价 格 策 略 适 应 程 度 。5、 人 员 能 力 员 工 年 龄 、 知 识 结 构 、 技 术 水 平 、经 营 者 素 质 。 6、 战 略 目 标 和 计 划 完 成 率 ： 计 划 完 成 率 、计 划 完 成 率 逐 年 比 较 情 况 。7、 产 品 成 本 水 平 可 比 产 品 的 成 本 水 平 、 同类 产 品 成 本 水 平 。8、 经 营 水 平 提 高 率 万 元 销 售 额 增 长 率 、 总资 金 利 润 增

12、 长 率 、 净 资 产 率 增 长 额 。9、 质 量 控 制 力 质 量 保 证 体 系 完 善 程 度 、 质量 管 理 组 织 状 况 、 质 量 问 题 投 诉 率 。10、 企 业 信 誉 产 品 信 誉 、 财 务 信 用 、 消 费者 反 应 。 三 、 管 理 环 境 分 析（ 一 ） SWOT分 析 法 SWOT分 析 法 又 称 为 态 势 分 析 法 ， 是 企 业经 营 环 境 分 析 的 基 本 构 架 。 SWOT四 个 英 文 字母 分 别 代 表 ： 优 势 （ Strength） 、 劣 势（ Weakness） 、 机 会 （ Opportunity） 、

13、 威胁 （ Threat） 。 所 谓 SWOT分 析 ， 即 态 势 分 析 ，就 是 将 与 研 究 对 象 密 切 相 关 的 各 种 主 要 内 部优 势 、 劣 势 、 机 会 和 威 胁 等 ， 通 过 调 查 列 举出 来 ， 并 依 照 矩 阵 形 式 排 列 ， 然 后 用 系 统 分析 的 思 想 ， 把 各 种 因 素 相 互 匹 配 起 来 加 以 分析 ， 从 中 得 出 一 系 列 相 应 的 结 论 ， 而 结 论 通常 带 有 一 定 的 决 策 性 。 （ 二 ） 五 力 模 型 分 析 法 1 卖 方 的 讨 价 还 价 能 力 卖 方 主 要 通 过 其

14、提 高 投 入 要 素 价 格 与 降 低 单 位 价 值 质 量 的 能力 ， 来 影 响 行 业 中 现 有 企 业 的 盈 利 能 力 与 产 品 竞 争 力 。 卖 方力 量 的 强 弱 主 要 取 决 于 他 们 所 提 供 给 买 方 的 是 什 么 投 入 要 素 ，当 卖 方 所 提 供 的 投 入 要 素 其 价 值 构 成 了 买 方 产 品 总 成 本 的 较大 比 例 、 对 买 方 产 品 生 产 过 程 非 常 重 要 、 或 者 严 重 影 响 买 方产 品 的 质 量 时 ， 卖 方 对 于 买 方 的 潜 在 讨 价 还 价 力 量 就 大 大 增强 。 一

15、般 来 说 ， 满 足 如 下 条 件 的 卖 方 集 团 会 具 有 比 较 强 大 的讨 价 还 价 力 量 ： 卖 方 行 业 为 一 些 具 有 比 较 稳 固 市 场 地 位 而 不 受 市 场剧 烈 竞 争 困 扰 的 企 业 所 控 制 ， 其 产 品 的 买 方 很 多 ， 以 致 于 每一 单 个 买 方 都 不 可 能 成 为 卖 者 的 重 要 客 户 。 卖 方 各 企 业 的 产 品 各 具 有 一 定 特 色 ， 以 致 于 买 方 难以 转 换 或 转 换 成 本 太 高 ， 或 者 很 难 找 到 可 与 卖 者 企 业 产 品 相竞 争 的 替 代 品 。 卖

16、 方 能 够 方 便 地 实 行 前 向 联 合 或 一 体 化 ， 而 买 方 难以 进 行 后 向 联 合 或 一 体 化 。 2 买 方 的 讨 价 还 价 能 力 买 方 主 要 通 过 其 压 价 与 要 求 提 供 较 高 的 产 品 或 服 务 质量 的 能 力 ， 来 影 响 行 业 中 现 有 企 业 的 盈 利 能 力 。 一 般 来 说 ，满 足 如 下 条 件 的 买 方 可 能 具 有 较 强 的 讨 价 还 价 力 量 ： 买 方 的 总 数 较 少 ， 而 每 个 买 方 的 购 买 量 较 大 ， 占了 卖 方 销 售 量 的 很 大 比 例 。 卖 方 行 业

17、 由 大 量 相 对 来 说 规 模 较 小 的 企 业 所 组 成 。 买 方 所 购 买 的 基 本 上 是 一 种 标 准 化 产 品 ， 同 时 向多 个 卖 主 购 买 产 品 在 经 济 上 也 完 全 可 行 。 买 方 有 能 力 实 现 后 向 一 体 化 ， 而 卖 主 不 可 能 前 向一 体 化 。 3 新 进 入 者 的 威 胁 新 进 入 者 在 给 行 业 带 来 新 生 产 能 力 、 新 资 源 的 同 时 ， 将 希望 在 已 被 现 有 企 业 瓜 分 完 毕 的 市 场 中 赢 得 一 席 之 地 ， 这 就 有 可能 会 与 现 有 企 业 发 生 原

18、 材 料 与 市 场 份 额 的 竞 争 ， 最 终 导 致 行 业中 现 有 企 业 盈 利 水 平 降 低 ， 严 重 的 话 还 有 可 能 危 及 这 些 企 业 的生 存 。 竞 争 性 进 入 威 胁 的 严 重 程 度 取 决 于 两 方 面 的 因 素 ： 进 入新 领 域 的 障 碍 大 小 ； 预 期 现 有 企 业 对 于 进 入 者 的 反 应 情 况 。 进 入 障 碍 主 要 包 括 规 模 经 济 、 产 品 差 异 、 资 本 需 要 、 转 换成 本 、 销 售 渠 道 开 拓 、 政 府 行 为 与 政 策 、 不 受 规 模 支 配 的 成 本劣 势 、

19、自 然 资 源 、 地 理 环 境 等 方 面 ， 这 其 中 有 些 障 碍 是 很 难 借助 复 制 或 仿 造 的 方 式 来 突 破 的 。 预 期 现 有 企 业 对 进 入 者 的 反 应情 况 ， 主 要 是 采 取 报 复 行 动 的 可 能 性 大 小 ， 这 取 决 于 有 关 厂 商的 财 力 情 况 、 报 复 记 录 、 固 定 资 产 规 模 、 行 业 增 长 速 度 等 。 总之 ， 新 企 业 进 入 一 个 行 业 的 可 能 性 大 小 ， 取 决 于 进 入 者 主 观 估计 进 入 所 能 带 来 的 潜 在 利 益 、 所 需 花 费 的 代 价 与

20、 所 要 承 担 的 风 险 这 三 者 的 相 对 大 小 情 况 。 4 替 代 品 的 威 胁 两 个 处 于 不 同 行 业 中 的 企 业 ， 可 能 会 由 于 所 生 产 的 产 品 是互 为 替 代 品 ， 从 而 在 它 们 之 间 产 生 相 互 竞 争 行 为 ， 这 种 源 自于 替 代 品 的 竞 争 会 以 各 种 形 式 影 响 行 业 中 现 有 企 业 的 竞 争 战略 。 首 先 ， 现 有 企 业 产 品 售 价 以 及 获 利 潜 力 的 提 高 ， 将 由 于存 在 着 能 被 用 户 方 便 接 受 的 替 代 品 而 受 到 限 制 ； 第 二 ，

21、 由 于 替 代 品 生 产 者 的 侵 入 ， 使 得 现 有 企 业 必 须 提高 产 品 质 量 、 或 者 通 过 降 低 成 本 来 降 低 售 价 、 或 者 使 其 产 品具 有 特 色 ， 否 则 其 销 量 与 利 润 增 长 的 目 标 就 有 可 能 受 挫 ； 第 三 ， 源 自 替 代 品 生 产 者 的 竞 争 强 度 ， 受 产 品 买 方 转 换成 本 高 低 的 影 响 。 总 之 ， 替 代 品 价 格 越 低 、 质 量 越 好 、 用 户 转 换 成 本 越 低 ，其 所 能 产 生 的 竞 争 压 力 越 强 ； 而 这 种 来 自 替 代 品 生 产

22、 者 的 竞争 压 力 的 强 度 ， 可 以 具 体 通 过 考 察 替 代 品 销 售 增 长 率 、 替 代 品 厂 家 生 产 能 力 与 盈 利 扩 张 情 况 来 加 以 描 述 。 5 行 业 内 现 有 竞 争 者 的 竞 争 大 部 分 行 业 中 的 企 业 ， 相 互 之 间 的 利 益 都 是 紧 密 联 系 在 一 起 的 ， 作为 企 业 整 体 战 略 一 部 分 的 各 企 业 竞 争 战 略 ， 其 目 标 都 在 于 使 得 自 己 的 企业 获 得 相 对 于 竞 争 对 手 的 优 势 ， 所 以 ， 在 实 施 中 就 必 然 会 产 生 冲 突 与

23、对抗 现 象 ， 这 些 冲 突 与 对 抗 就 构 成 了 现 有 企 业 之 间 的 竞 争 。 现 有 企 业 之 间的 竞 争 常 常 表 现 在 价 格 、 广 告 、 产 品 介 绍 、 售 后 服 务 等 方 面 ， 其 竞 争 强度 与 许 多 因 素 有 关 。 一 般 来 说 ， 出 现 下 述 情 况 将 意 味 着 行 业 中 现 有 企 业 之 间 竞 争 的 加 剧 ，这 就 是 ： 行 业 进 入 障 碍 较 低 ， 势 均 力 敌 竞 争 对 手 较 多 ， 竞 争 参 与 者 范 围广 泛 ； 市 场 趋 于 成 熟 ， 产 品 需 求 增 长 缓 慢 ； 竞

24、 争 者 企 图 采 用 降 价 等 手 段促 销 ； 竞 争 者 提 供 几 乎 相 同 的 产 品 或 服 务 ， 用 户 转 换 成 本 很 低 ； 一 个 战略 行 动 如 果 取 得 成 功 ， 其 收 入 相 当 可 观 ； 行 业 外 部 实 力 强 大 的 公 司 在 接收 了 行 业 中 实 力 薄 弱 企 业 后 ， 发 起 进 攻 性 行 动 ， 结 果 使 得 刚 被 接 收 的 企业 成 为 市 场 的 主 要 竞 争 者 ； 退 出 障 碍 较 高 ， 即 退 出 竞 争 要 比 继 续 参 与 竞争 代 价 更 高 。 在 这 里 ， 退 出 障 碍 主 要 受 经 济 、 战 略 、 感 情 以 及 社 会 政 治 关 系 等 方 面 考 虑 的 影 响 ， 具 体 包 括 ： 资 产 的 专 用 性 、 退 出 的 固 定 费 用 、战 略 上 的 相 互 牵 制 、 情 绪 上 的 难 以 接 受 、 政 府 和 社 会 的 各 种 限 制 等 。