《导游业务》试卷

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1、导游业务试卷 一、单项选择题（共40个题，每题1.5分共60分） 第1题：中央政府采取了一系列措施来帮助和促进港澳地区经济发展，开办内地居民以（ ）港澳旅游就是其中一项。A、团队旅游 B、免费签证 C、投奔亲戚 D、个人身份第2题：导游员在搞好同领队的关系,首要的是: ( )A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突 C、尊重领队 D、提供心理服务 第3题：根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是:( )A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人 第4题：旅游者登车后,地陪所要做的第一件事是:( )A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光

2、导游 D、清点人数第5题：旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员应 （ ），若有特殊情况上报组团社，根据组团社的指示做好工作。A、满足旅游团（者）要求 B、不予调整C、原则上按合同执行 D、视情况而定第6题：导游人员在写交通事故处理的报告是内容应包括： a 事故的原因和经过 b 抢救的过程，治疗情况 c 事故责任及对责任人的处理 d 旅游者的情绪及对处理的反应 e 协助领队做好善后事宜A、abcde B、abcd C、abc D、abce第7题：处理交通事故时，导游人员应该：a 立即组织抢救 b 保护现场，立即报案 c 迅速向旅行社报告 d 做好全团旅游者的安抚工作 e

3、组织安排好参观游览活动 f 写出书面报告A、abcdef B、abcde C、abcdf D、abcd第8题：位于东莞的广东四大名园之一是（ ）A、梁园 B、可园 C、清晖园 D、余荫山房第9题：误机（车、船）事故的处理： （ ） a 导游立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助 b 地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站 c 稳定旅游团的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。 d 及时通知下一站 e 向旅游团赔礼道歉 f 适当给予物质补偿 g 写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失A、abcdefg B、abcdeg C、a

4、bcdef D、abcdg第10题：下列不属于散客导游服务特点的是（ ）A、服务项目少且单一B、服务周期短，周转快C、一次性预付旅游费用D、自由度高，变化大第11题：散客导游服务就是旅行社按照散客要求提供各项旅游服务，主要有（ ）1旅游咨询服务 2单项委托服务 3选择性导游服务A、1B、23C、12 D、23第12题：“导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量 的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉”表明了导游服务的（ ）的作用。A、纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用第13题：（ ）人以上成团A、9 B、10 C、12 D、13第14题：作为导游人员应当具有良好的思想品德

5、，其中是导游人员必备修养之一的是：（ ）A 、严格遵守旅游职业道德B 、热爱本职工作、尽职敬业C、高尚的情操D 、遵纪守法 第15题：导游人员必须在送站前（ ）小时与游客确认送站时间和地点。、 第16题：旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是（ ）A、旅行社 B、饭店 C、交通第17题：小张是广州某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于 （ ）A、景区（点）导游员 B、地方陪同导游 C、全程陪同导游 D、讲解员第18题：导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（ ） 来划分的。 A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点第19题：由于某种原因旅游团

6、推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团是（ ）。A、漏接 B、空接C、错接 D、正常情况第20题：从我国目前来看，散客导游服务主要是面向：（ ）、国内外游客、港澳同胞、海外游客、分散游客第21题：为避免遗失，团队的机票应该( )保存？ A、统一由领队保管B、自己保管C、回来时再去买票D、地接社保管，回来的前一天再给游客第22题：王先生带着一个旅游团从深圳来韶关旅游，他直接带去单霞山而不用当地的地陪，请问王先生是做（ ）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、海外领队第23题：旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员应（ ），若有特殊情况上报组团社，根

7、据组团社的指示做好工作。A、满足旅游团（者）要求 B、不予调整C、原则上按合同执行 D、视情况而定第24题：旅游团离开的前一天，要提前落实核实有关交通票据，若是乘飞机离境的旅游团，地陪要按规定提醒或协助领队提前（ ）确认票据。A、24小时 B、36小时C、48小时 D、72小时 第25题：为了落实接待事宜，地陪应该在旅游团抵达的前（ ）天，与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。A、一天 B、两天C、半天 D、三天第26题：旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（ ）分发住房卡。A、地陪 B、全陪C、领队 D、团长第27题：（ ）是山区暴雨过后常见

8、的泥土滑坡的现象. A、飓风 B、山泥倾泻 C、台风 D、山火第28题：一旦发生了烧伤, 抢救的第一步是 （ ） A、冷水冲洗 B、热水冲洗 C、冰敷 D、水冲洗第29题：晕车、晕船、晕飞机等现象，医学上称之为.( )A、虚脱 B、休克 C、晕动病 D、神经紧张第30题：三星级饭店属于（ ）A、低档饭店B、中低档饭店C、中高档饭店D、高档饭店 第31题：导游人员从服务对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢地讲解，这种导游方法是运用（ ）原则A、以客观现实为依托的 B、针对性C、灵活性D、创造性第32题：用“古,大,重,绿” 四字来描绘南京风光特色的导游手法是 . A、画龙点睛法 B、突出重点法

9、 C、触景生情法 D、引人入胜法第33题：( )是客观事物的间接和概括的反映. A、感觉 B、知觉 C、表象 D、思维第34题：乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（ ）之间。A、1.1-1.4米 B、1.1-1.3米 C、1.1-1.35米 D、1.1-1.45米第35题：不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。A、10%B、25%C、50%D、70%A B C D 第36题：游客携带人民币进出境，限额为多少元（ ）A、3000B、6000C、8000D、10000 A B C D 第37题：一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫

10、色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（ ）A、新加坡B、日本C、澳大利亚D、法国第38题：旅游签证在中国为L字签证，所属的签证的类别是（ ）A、外交签证B、礼遇签证C、普通签证D、公务签证第39题：根据我国规定，普通护照的颁发机关为（ ）A、外事部门 B、公安局 C、安全局 D、旅游局第40题：旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（ ）A、10克B、20克C、50克D、100克 二、多项选择题（共10个题，每题3分共30分） 第41题：丢失证件、行李等的预防有：（ ）A、多做提醒工作 B、需用证件时要经由领队收取，用后立即归还。C、切实作好每次行李的清点交接工

11、作。 D、每次瞎扯后要提醒司机清车，关窗并锁好车门。第42题：肇庆的经典旅游经典包括（ ）A、七星岩 B、鼎湖山 C、梅庵 D、悦城龙母庙第43题：以下哪些景点包含在广州经典路线一日游中（）、广州市容、中山纪念堂、天河城购物中心、华林寺第44题：归纳起来，导游服务大体可分为如下（）、导游讲解服务、旅游生活服务、景点内交通服务、市内交通服务第45题：自由活动时旅游者走失应（ ）A、了解情况，迅速寻找B、与饭店联系C、立即报告旅行社D、做好善后工作第46题：当外国旅游者生病转危为安但任需要住院时，导游人员应该：A、不时去医院探望 B、帮助患者办理分离签证、延期签证C、帮助患者亲属结算在华期间费用

12、D、帮助办理出院、回国及及交通票据第47题：客观原因需要变更计划和日程，导游人员可采取的具体措施有：A、延长在一地的游览时间B、缩短在一地的游览时间C、被迫改变部分旅游计划D、适当地给予物质补偿第48题：散客导游服务主要分为：（）导游服务参观游览服务接站服务送站服务 第49题：导游人员应具备的知识包括: ( )A 、语言知识B、文化知识C、娱乐知识D、国际知识第50题：散客入住饭店后，导游人员要做哪些工作（ ）帮助办理入店手续确认日程安排确认机票推销旅游服务项目 三、判断题（共10个题，每题1分共10分） 第51题：首次申请往来港澳通行证及签注20个工作日办结，持有效往来港澳通行证再次申请签注

13、10、个工作日办结。（） 对 错 第52题：“自由行”适合几乎所有年龄段、社会阶层的旅游者，是比较大众化的旅游产品。（ ） 对 错 第53题：旅行团在国外发生发生意外时，在事情的是非还没有分辨清楚时，不要随便向人道歉，这对往后交涉十分不利。同时，切勿自行贸然交涉，而应请保险公司、旅行社或出租公司代办交涉。同时，为请求保险金，需向警方取得事故证明。 （ ） 对 错 第54题：“自由行”是居民以个人身份到港澳地区旅行的一种方式。（ ） 对 错 第55题：旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但与导游人员责任心不强、工作不细致有很大关系（ ） 对 错 第56题：散客团人数10人以下（不含10人）（ ） 对 错 第57题：散客旅游即单个游客（ ） 对 错 第58题：散客旅游完全不依靠旅行社而全部旅游事务由游客自己办理（ ） 对 错 第59题：散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游（）对 错 第60题：用餐时,地陪要寻视旅游团用餐一,二次,并监督,检查餐厅的服务（） 对 错