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1、电话营销培训课程 六个电话营销小技巧 随时记录 自报家门 转入正题 避免将电话转给他人 避免电话终止时间过长 跟踪电话促成交易 提升你在电话中的感染力 在很多次的电话 销售 培训 课程中，我都会 问到学员一个问题：你们在电话中都喜欢 与什么样的人交流和沟通？答案有很多， 例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、 亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、 直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解 力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能 太过热情、有问必答、热情、让人产生遐 想、幽默、可爱。 有效运用你的声音感染力 强有力的声音感染力会使你的客户很快 接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有 很大的帮助。从沟通
2、要素来看，声音感染 力来自三个方面：声音特性、你的措辞和 你的身体语言。 声音特性 主要因素有：积极、热情、节奏、语气、 语调和音量。 积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极 而有活力。 积极的心态不仅对电话销售，对任何一 种形式的销售来讲都很重要。电话销售中 积极的心态会形成积极的行为。积极，也 就意味着无论什么时候，在你给客户打电 话时，还是客户打电话给你时，你都应向 着对销售有利的、推动销售进展的方向思 考问题。 热情 热情可以感染客户，这是毫无疑问的！ 在我们与客户见面时，双方产生热情，这 是一个十分自然的过程。 节奏 感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一 方面是指自己讲话的语速，另
3、一方面也是 指对客户所讲问题的反应速度。你有没有 这样的经历，当你自我介绍：“我是天伟 公司的李超”客户在电话那边讲“什么什 么，你说什么？”客户显然没有听清楚你 在讲什么，尤其你讲的公司对他来说是陌 生的。自己讲话速度太快，可能使客户听 不太清楚，从而使客户失去兴趣；而太慢 的语速往往又会缺乏激情。 语气 与客户通电话时，所用的语气也很重要。 语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们 是在求他们，例如：“你看，这件事情， 啊，全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气 只会传送一种消极的印象给客户，而且也 不利于建立专业形象。试想：有哪一位专 家是在求人呢 ?；当然，我们也不要客户感 觉到我们有股盛气凌人
4、的架势，例如： “你不知道我们公司啊 ?！” 语调 语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有 力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖， 或太似女声，娘娘腔。同时，讲话时语调的运用 要抑扬顿挫。 太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦， 尤其是我们要解释一个重要的问题，且所花时间 比较长的情况下。在重要的词句上，我们要用重 音。例如 ,销售人员讲：“我建议我们现在就采取 行动”。这句话中，行动是重点，要用重音强调。 当然，我们也应当注意客户所强调的重要词，这 就需要我们有良好的倾听的能力。 音量 音量当然不能太大，太大有些刺耳，当 然太小对方听不到。 你的措辞 措辞的要素主要有简洁、专业、自信、 积极、停顿、保持流畅。
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