营运专员岗位的基本职责范本（二篇）.doc

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营运专员岗位的基本职责范本1、协调配合商场营运管理工作，完成各项费用的收取、保证商场常态化运营。2、分析客户投诉原因、类型和频率分布，提出改进服务的建议。3、统计现场管理中常见及容易发生的问题，协助部门经理/主管分析原因，制定改进措施4、协助部门经理/主管开展外部市场、内部客户和商户调查分析（含满意度调查）工作;5、分析商户费用欠缴与难以收取的原因，提出解决问题的方案与建议。6、收集各项活动实施效果方面的数据，参与评估活动执行情况。7、分析商户经营情况，对商户提出营销与管理提升改进建议。8、完成领导工作安排及与其他部门工作的沟通协调。营运专员岗位的基本职责范本（二）1.协助部门经理拟订营运计划，做好楼层的管理工作，及时将有效信息反馈给部门经理。2.监管所属楼层销售情况及处理各专柜的运作，以达到预定的营业目标及优质的顾客服务。3.负责对现场的环境卫生、劳动纪律、顾客服务、商品陈列等营运情况进行巡视检查，做好巡场纪录。对违纪违规行为按照商场管理制度进行处罚。4.负责制定培训计划，对所属楼层员工进行培训，检查培训效果;完成每日晨会及清场工作。5.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理，无法解决之问题及时报告部门经理。6.协助催租工作，了解实际欠租原因，配合财务部进行催租工作的汇总报告。第2页共2页