营业部个人工作计划.doc

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1、营业部个人工作方案营业部个人工作方案营业部个人工作方案1 一、以人为本进步员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否开展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理咨询素质和文化修养。在用人上以员工的才能且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而进步员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业务进展培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更

2、为了进步员工的业务程度。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理咨询素质。5、有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。二、以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更

3、要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争才能。3、主动加强与个人业务的联络，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。营业部个人工作方案2 一、 主要工作情况。1、不遗余力抓营销，身先士卒搞效劳。做为营业部的负责人，加强现金管理和储蓄营销工作，担子很重，不能不敢掉以轻心，所以需要不断学习积累经历，才可以沉着的处理日常工作中出现的各类问题。所谓众人拾柴火焰高。在日常工作中，调发动工的积极性，千方百计，不遗余力的抓存款，存款始终是我们竞争的焦点，

4、客户存与不存，存多存少，主动权在客户手中，因此我们必须主动出击积极拓展优质客户。还要挽留客户防止客户流失。另外做好现金投放回笼和残损币兑换。并向客户推广和使用 银行、网上银行。营业部作为对外效劳窗口，我们的一言一行都代表着商行的形象，在工作中不能有一丝的马虎和放松，从我做起，严格要求柜员树立效劳意识，始终做到对客户热情真诚，让客户感到温暖的含义是什么。用实际行动来诠释优质效劳的内涵。做到零投诉。2、狠抓业务学习，提升全员素质在不断加强政治学习的的同时，努力进步业务技能，对新员工的培训更是不能有一丝的懈怠。为进步全员素质，我将利用各种形式，对新柜员进展根底业务培训。使之能在较短的时间内有最有效的进步。二、 防风险、重合规，确保全年无事故。从细微之处入手，严格要求全体人员在思想上达成共识。坚持标准操作，严格按照规章制度和操作流程办理业务。严格按照三防一保的要求做好平安保卫工作，每天坚持布防。从而确保全年平安无事故。在今后的工作，我将积极更新观念，同时加强学习，做好营销和效劳工作，进步工作质量和效率，以更好的业绩回报我行。第 4 页 共 4 页