《沃尔玛调研姜乐军》PPT课件

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1、 姜 乐 军沃 尔 玛 的 市 场 调 研沃 尔 玛 的 市 场 调 研沃 尔 玛 的 市 场 调 研沃 尔 玛 的 市 场 调研 企 业 简 介企 业 商 标管 理 模 式经 营 策 略企 业 优 势结 语 沃 尔 玛 是 由 美 国 零 售 业 的 传 奇 人 物 山 姆 沃 尔 顿 先 生 于1962年 在 阿 肯 色 州 成 立 的 ， 经 过 四 十 多 年 的 发 展 ， 沃 尔 玛 公司 已 经 成 为 美 国 最 大 的 私 人 雇 主 和 全 球 最 大 的 联 销 零 售 商 企业 。 目 前 ， 沃 尔 玛 在 全 球 15个 国 家 开 设 了 超 过 8400家 商

2、场 ，下 设 了 55个 品 牌 ， 员 工 人 数 超 过 220万 人 ； 据 统 计 ， 每 周 光 临沃 尔 玛 的 顾 客 就 超 过 2亿 人 次 。 到 1991年 沃 尔 玛 年 销 量 突 破 了400亿 美 元 ， 光 2010年 度 销 售 额 就 达 4050亿 美 元 ， 并 在 本 年 度荣 登 财 富 世 界 500强 榜 首 。 在 2012年 4月 沃 尔 玛 推 出 了 一种 名 为 “ 现 金 支 付 ” 的 新 功 能 ， 允 许 用 户 在 线 下 单 购 商 品 ，然 后 再 附 近 的 沃 尔 玛 实 体 零 售 店 进 行 现 金 支 付 。 在

3、 中 国 市 场沃 尔 玛 公 司 坚 持 以 “ 尊 重 个 人 ， 服 务 顾 客 ， 追 求 卓 越 ” 的 核心 价 值 观 。 专 注 于 开 好 每 一 家 店 ， 服 务 好 每 一 位 顾 客 。 履 行公 司 的 核 心 使 命 帮 助 顾 客 省 钱 ， 让 他 们 生 活 的 更 美 好 ，以 不 断 地 为 我 们 的 顾 客 ， 会 员 ， 员 工 创 造 非 凡 。 沃 尔 玛 于 1996年 进 入 中 国 市 场 ， 在 深 圳 开设 了 第 一 家 沃 尔 玛 购 物 广 场 和 山 姆 会 员 店 ，从 此 打 开 了 中 国 这 个 潜 力 市 场 。 截

4、 止 2010年 8月 5日 已 在 全 国 20个 省 超 过 100个 城 市 开 设 了189家 商 场 ， 并 创 造 了 5000个 就 业 机 会 。 而 沃尔 玛 在 几 十 年 的 发 展 中 ， 又 有 如 此 惊 人 的 成绩 ， 这 样 的 结 果 说 明 它 有 着 独 到 的 管 理 运 营模 式 和 营 销 策 略 ！ 正 如 沃 尔 顿 说 的 ： 我 们 做的 不 是 以 精 明 的 方 式 兜 售 自 己 的 产 品 和 服 务 ，我 们 要 做 的 就 是 努 力 去 创 造 真 正 的 客 户 价 值 。 旧 标 志 是 在 WalMart这 两 个 字

5、母 中 间 加 了一 个 蓝 色 的 星 星 ， 现 在 重 新 处 理 了 标 识 中的 图 形 符 号 蓝 色 五 角 星 ， 将 原 有 的Wal-Mart中 间 的 间 隔 去 掉 ， 这 也 是 第 一 个改 变 导 致 了 随 之 而 来 的 调 整 ， 星 星 必 须 给名 称 腾 出 位 置 ， 如 果 简 单 讲 星 星 移 到 左 边或 者 右 边 ， 则 缺 少 了 识 别 感 和 唯 一 性 ， 另外 五 角 星 单 独 作 为 图 形 标 识 又 显 单 薄 了 些 。处 理 方 法 是 保 留 一 种 “ 星 光 ” 的 符 号 特 征 ，并 在 颜 色 和 形 状

6、 上 进 行 了 再 创 作 . 而 新 标 志 将 品 牌 英 文 名 称 简 化 为 整 齐 的 小写 Walmart， 且 减 弱 了 Mart的 概 念 ，这 个 符 号 虽 然 简 单 却 给 沃 尔 玛 的 标 识 带 来了 非 常 好 的 识 别 性 和 平 衡 ， 这 样 更 能 体 现这 个 品 牌 名 称 的 完 整 性 和 符 号 价 值 。 这 实际 上 是 沃 尔 玛 品 牌 多 年 灌 溉 所 能 得 到 的 必然 结 果 。 mart已 经 被 抽 象 化 ， 字 符 化 ， 和前 缀 wal密 不 可 分 ， 融 为 一 体 。 这 种 结 构 和图 形 的 变

7、 化 ， 使 它 在 颜 色 上 也 有 了 变 化 从 单 色 过 渡 到 了 双 色 时 代 ， 符 合 这 个 品牌 需 要 重 新 传 达 的 理 念 生 活 气 息 、 亲近 感 。 1店 面 设 计 标 准 化 沃 尔 玛 所 有 新 开 业 店 的 店 址 选 择 都 按 统 一标 准 店 铺 面 积 的 大 小 ， 店 铺 装 饰 ， 商 场 货 架尺 寸 ， 商 品 摆 放 的 位 置 ， 标 牌 摆 放 的 位 置 等都 由 公 司 统 一 规 定 ， 统 一 设 计 。 目 的 就 是 让顾 客 方 便 快 速 挑 选 想 购 的 商 品 。 2组 织 结 构 扁 平 化

8、 沃 尔 玛 根 据 四 个 单 元 分 为 四 个 事 业 部 ； 事业 部 下 设 区 域 总 裁 ， 区 域 经 理 和 店 铺 经 理 。 按 业务 分 为 折 扣 店 事 业 部 ， 购 物 广 场 事 业 部 ， 山 姆 会员 店 事 业 部 和 家 居 商 店 事 业 部 。 在 管 理 方 面 ， 事业 部 总 裁 管 理 所 有 区 域 总 裁 ， 每 个 区 域 总 裁 管 理12个 区 域 经 理 ； 管 理 责 任 层 次 分 明 。 公 司 有 明 确规 定 ， 企 业 的 反 馈 信 息 是 不 分 层 次 不 分 级 别 的 。有 利 于 公 司 跨 越 式 管

9、理 。 沃 尔 玛 老 总 的 办 公 室 从来 不 关 门 ， 企 业 积 极 倡 导 鼓 励 公 司 员 工 与 高 层 的交 流 。 3管 理 程 序 规 范 化 1.日 落 原 则 ： 本 天 的 工 作 必 须 在 日 落 完 成 ， 对客 户 的 服 务 要 求 要 在 当 天 予 以 满 足 ， 绝 不 能 拖 延 ！ 2.比 满 意 更 满 意 的 服 务 原 则 ： 给 予 顾 客 更 好 的精 神 服 务 ， 这 种 服 务 要 超 过 顾 客 的 期 望 值 . 3.10英 尺 原 则 ： 要 求 员 工 无 论 何 时 只 要 顾 客 出现 在 自 己 10英 尺 范

10、围 内 ， 员 工 必 须 主 动 上 前 招 呼并 询 问 是 否 需 要 帮 助 ! 通 过 倡 导 低 成 本 、 低 费 用 、 低 价 格 结 构 ， 让利 消 费 者 的 经 营 思 想 。 1.消 费 者 定 位 策 略 沃 尔 玛 打 出 “ 天 天 低 价 ” 的 标 题 ， 以 基 本 家庭 户 为 第 一 人 群 目 标 ， 主 要 针 对 中 低 层 消 费 者 ！ 2.商 品 结 构 策 略 在 经 营 商 品 选 择 上 主 要 以 销 售 量 大 ， 周 转 速度 快 ， 购 买 频 次 多 的 中 档 商 品 为 主 ， 适 度 兼 顾中 低 档 商 品 。 在

11、 此 基 础 上 主 要 靠 年 销 售 规 模 优势 向 生 产 厂 家 收 取 上 架 费 ， 上 品 折 扣 ， 年 底 退佣 金 等 收 益 ！ 3.企 业 文 化 “ 顾 客 是 上 帝 ” “ 尊 重 每 一 个 员 工 ” “ 每天 追 求 卓 越 ” 是 沃 尔 玛 企 业 文 化 的 精 髓 。 利用 “ 利 润 分 享 计 划 ， 雇 员 购 股 计 划 ， 损 耗 奖励 计 划 ” 将 员 工 视 为 合 伙 人 。 从 而 将 员 工 利益 与 公 司 利 益 有 机 的 结 合 为 一 体 ； 造 就 员 工的 奉 献 精 神 和 团 队 精 神 。 沃 尔 玛 的

12、经 理 ，60%的 是 从 员 工 内 部 提 拔 的 。 这 极 大 地 促 进了 员 工 积 极 进 取 的 敬 业 精 神 ； 并 以 高 工 资 高水 品 高 奖 励 激 励 员 工 踏 实 为 企 业 工 作 ！ 13 4.对 竞 争 对 手 的 策 略 1.建 立 完 备 的 竞 争 对 手 信 息 系 统 2.及 时 分 析 竞 争 对 手 的 现 行 战 略 ； 目的 在 于 揭 示 竞 争 对 手 正 在 做 什 么 ， 能够 做 什 么 。 3.分 析 竞 争 对 手 对 自 身 和 所 在 产 业 的 评 价 。 4.判 断 竞 争 对 手 目 标 ； 并 分 析 竞 争

13、 对 手 的 未 来目 标 ， 财 务 目 标 ， 市 场 地 位 追 求 目 标 。 5.了 解 竞 争 对 手 的 薄 弱 环 节 ， 分 析 竞 争 对 手 的潜 在 能 力 ！ 1.当 今 的 沃 尔 玛 有 着 艰 难 的 发 展 史 ， 在艰 难 中 以 不 断 创 新 的 管 理 与 经 营 模 式 提 高企 业 的 竞 争 力 ， 提 升 了 企 业 的 生 命 周 期 ，从 而 证 明 沃 尔 玛 雄 厚 的 实 力 。 经 过 团 队 几十 年 的 努 力 ， 沃 尔 玛 已 经 树 立 起 了 优 秀 的品 牌 形 象 ， 良 好 的 商 业 信 誉 ， 积 极 进 取

14、的公 司 文 化 内 涵 ！ 并 以 物 美 价 廉 ， 物 物 充 足 、新 鲜 ， 代 售 品 牌 优 秀 和 一 站 式 购 物 而 闻 名世 界 。 1.存 货 周 转 率 在 沃 尔 玛 流 动 资 产 中 最 重 要 的 就 是 存 货 ，如 何 将 现 存 货 物 快 速 卖 出 ， 是 体 现 沃 尔玛 能 力 的 重 要 指 标 。 从 1970年 到 2010年 ，四 十 年 沃 尔 玛 的 存 货 周 转 率 ， 前 20年 沃尔 玛 的 存 货 周 转 率 基 本 在 4-5倍 之 间 ， 后20年 约 为 6-8倍 之 间 ， 比 较 之 下 ， 说 明 沃尔 玛 在

15、 奋 斗 期 和 发 展 期 的 存 货 周 转 率 有一 定 的 差 别 ； 表 明 存 货 周 转 速 度 越 快 ，存 货 的 占 用 水 平 就 越 低 ， 货 物 流 动 性 越强 ， 存 货 转 化 为 现 金 流 的 速 度 就 越 快 ；提 高 存 货 周 转 率 ， 意 味 着 在 提 高 企 业 的变 现 能 力 ， 所 以 从 存 货 周 转 率 来 看 沃 尔玛 的 变 现 能 力 很 强 。 2.流 动 资 产 3.流 动 负 债 4.短 期 偿 债 能 力 4.长 期 偿 债 能 力 虽 然 沃 尔 玛 的 产 权 比 率 比 较 高 ， 走 的 是高 风 险 路

16、线 ， 但 企 业 迎 来 的 却 是 高 报 酬的 财 务 结 构 和 高 质 量 的 财 务 政 策 ！ 进 一步 体 现 出 沃 尔 玛 的 长 期 负 债 能 力 ！ 5.沃 尔 玛 获 利 能 力n 从 1970年 到 2010年 沃 尔 玛 的 销 售 毛 利 率 在 27%左 右 ， 成 本 率 在 75%左 右 ， 而 利 润 率 只 有 4%！说 明 沃 尔 玛 采 用 的 是 低 毛 利 策 略 ， 尽 量 压 低 价格 降 低 成 本 收 入 ， 从 而 扩 大 了 企 业 的 销 售 规 模 ，衡 量 了 企 业 的 经 营 策 略 ！ 表 明 沃 尔 玛 有 较 强

17、的获 利 能 力 。 （ 生 产 经 营 获 利 能 力 ） 从 1970年 到 2010年 沃 尔 玛 的 总 资 产 报 酬 率 在 9%左 右 ； 反 映 了 沃 尔 玛 管 理 者 优 化 配 置 了 企 业 所拥 有 的 资 源 ， 从 而 达 到 使 用 效 果 ， 表 明 了 沃 尔玛 经 营 管 理 的 水 平 很 强 ， 进 一 步 体 现 了 沃 尔 玛的 获 利 能 力 ！ （ 资 产 获 利 能 力 ） 从 1970年 到 2010年 沃 尔 玛 的 总 资 产 报 酬率 在 87.8%左 右 ； 表 明 沃 尔 玛 所 有 者 投 资获 利 能 力 很 强 。 综 上

18、 所 述 沃 尔 玛 的 经 营 亮 点 在 于 它 能以 负 的 营 运 资 金 ， 高 效 的 推 动 整 个 企 业 体不 断 地 运 转 ， 更 有 创 造 现 金 流 的 强 大 能 力 。 沃 尔 玛 在 稳 定 的 财 务 基 础 上 又 有 完 善 的信 息 管 理 系 统 ， 有 利 于 企 业 的 跨 越 式 管 理 ；除 此 之 外 ， 企 业 还 具 有 强 大 的 跨 越 式 物 流系 统 及 长 期 赢 得 的 忠 诚 客 户 和 强 有 力 的 潜在 客 户 ； 并 能 够 与 多 家 供 应 商 形 成 良 好 的信 誉 合 作 效 果 ； 还 采 用 了 快

19、快 收 资 ， 慢 慢还 帐 的 营 销 组 合 策 略 ； 这 一 套 独 特 的 管 理与 经 营 策 略 使 沃 尔 玛 处 于 行 业 的 领 导 地 位 ！ 经 过 对 沃 尔 玛 的 简 要 分 析 ， 证 明 了 沃 尔玛 在 行 业 市 场 的 领 军 姿 态 ， 它 独 到 的 经 营策 略 和 变 现 能 力 是 同 行 业 所 不 能 效 仿 的 !沃尔 玛 在 扩 大 市 场 需 求 、 创 造 现 金 流 的 同 时 ，同 步 维 护 并 不 断 提 高 市 场 占 有 率 ， 从 而 打败 挑 战 者 ， 垄 断 行 业 的 整 个 市 场 ， 真 正 成为 行 业 的 领 导 者 。 谢 谢 观 看