第三章-游泳馆组织架构及岗位职责

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1、第三章 游泳馆组织架构及岗位职责第一节 游泳馆组织架构 游泳馆运营经理（1人）前厅经理（1人）培训经理 （1人）救生组长 （1人）水质组长 （1人）客服主管 （1人）接待主管 （1人）客服接待 （2人)信息管理员(2人）票房接待员（2人）前台接待员（6人）VIP接待员（2人）更衣室接待（4人）教学督导 （1人）教练主管 （1人）教练（8人）救生员 （17人）医务人员 （2人）水质处理员（2人）设备管理员（2人）（2人）保洁员（2人） 其次节 游泳馆岗位职责 1. 游泳馆经理室职务名称：游泳馆营运经理所属部门：游泳馆经理室工作职责描述：1.1在公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作。1.2落实公

2、司下达的各项工作任务。1.3主动推动游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，驾驭全体员工的思想动态，加强职业道德教化、平安教化和优质服务教化，增加团结协作精神，做到管理严格、服务规范。1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。审核市场部的经营支配、培训支配和市场推广，对经营的决策拥有确定权。1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。1.6有效限制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理运用、调配员工，节约劳动力运用成本。1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态状况，巡察开放期间救生员上岗状况和水中泳客的状况，刚好督促订正巡察中发觉的问题。1.8妥当处理泳客重大投诉事务，并将处理结果刚好反馈给泳客

3、。1.9指挥、组织处理重大事故，并刚好上报公司领导。1.10严格执行值班纪律，每个开放日必需有负责人值班，同时做好每日各类值班记录。1.11对游泳馆范围内的泳客人身平安和消防、治安、卫生负干脆责任。2. 综合办公室职务名称：综合办公室主任所属部门：综合办公室干脆上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。2.3娴熟驾驭操作流程，熟识了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。2.4工作刚好，仔细负责，对游泳馆票卡系统的精确设置，确保游泳票价和卡内捐款的正确

4、无误。2.5刚好对游泳馆的顾客客户资料存档，平安保管，不外泄。2.6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时进行统计和分析。2.7打印文稿速度快，效率高，避开因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。2.8文字排版时留意文稿的美观、大方。表格设计合理，适合客户须要，适合工作人员工作须要。2.9维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用状况作登记，有必要时上报领导。2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能刚好补充所需物品。2.11听从上级领导的工作支配，主动协作各部门的各项工作，作足充份工作打算，维护各部门工作的有序进行。2.12在工作时间内不打闹游戏，大声喧哗。2.13

5、与同事间保持良好的工作关系，相互帮助。2.14提出良好的合理化建议.3. 培训部岗位职责3.1职务名称：培训部经理所属部门：培训部干脆上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。执行公司布置的工作，与各部门帮助共同销售目标，并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。考核各部门的工作业绩，并刚好做出分析报告和汇总。依据工作要求，建立各文件限制程序，做好文件的书目登记和收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使文件得到有效运用。负责

6、员工考评工作，客观、公正的对执行相关制度。协作他人开展工作，并刚好完成上级交办的其他任务。3.2职务名称：培训部主管所属部门：培训部干脆上级职务：培训部经理工作职责描述：制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要求，做好协调、管理、安置工作。负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作，向上级汇报。负责顾客满足度调研，为培训部经营决策供应相关状况及建议依据。坚固树立为学员高质服务的思想，参与特别学员游泳需求及支配工作，力所能及的解决实际问题。负责制定游泳培训的销售推广活动支配。年度的游泳培训销售推广工作，必需成文后，上报后批准才可执行。负责各类游泳培训的招生策划、对外

7、推广宣扬文案工作。刚好精确发布各类培训招生简章。（常年和暑期）在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培训、协调工作。做好培训教学的全部打算工作，并落实到位。每月做好日常统计工作。（出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等）学员学籍的管理工作，具体齐全，以供查询。妥当处理客户投诉，刚好应便突发事务，维护部门、公司声誉。各类公司、企业、VIP客户的维护工作。定期为客服中心人员进行专项培训，加强管理，提高服务质量。一年开展1至2次客户沟通活动。做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。一年内举办一次幼少儿游泳竞赛。每季进行大堂宣扬版的策划编辑工作。一年二次调整灯箱片宣扬文案。

8、协作他人开展工作，并刚好完成上级交办的其他任务。3.3职务名称：教研员所属部门：培训部干脆上级职务：培训部主管工作职责描述：修改并完善各类培训课程教案、教学大纲，使教学更规范化、合理化。建立课题攻关小组，完成教学课题建设。负责教学小组活动，制定支配，定期组织教学沟通与研讨，开展专题探讨，以教学为核心，不断推动教学改革，留意教研活动的质量，提高时效性。参与教练队伍建设，加强教学理念培训，引入教化新理念，以及教化界的好方法，将整个教学培训体系建立完善。实际状况动身，提出建设性的看法以及改进的措施，总结并推广胜利的教学阅历。监督、检查培训中心的教化、教学、管理状况、帮助培训中心提高教化质量和管理水平

9、。每月进行一次教研活动。每月一次教案审定。每季一次教学质量分析与评估。每月一次教练员备课检查。参与教练员月考评工作。拟定不同职级教练员期考、终考内容。完成一次游泳专题探讨。协作他人开展工作，并刚好完成上级交办的其他任务。3.4职务名称：教练组长所属部门：培训部干脆上级职务：培训部主管工作职责描述：依据教练员的日常管理方法进行管理，稳定教练员队伍，做好教练人员的筛选、储备、考评工作。做好教练的考勤考绩工作，针对具体状况刚好做出调整。负责教练物品的发放、归还的登记工作，保管教学器具。制定各级教练培训支配和培训大纲，经批准后实施。驾驭需接受培训的人数和培训种类。统一支配和办理培训实习人员的工作。修订

10、、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训体系。协作他人开展工作，并刚好完成上级交办的其他任务。仔细接待新教练员，精确填写教练员登记表，并核准相关证件。统计教练员考勤考绩工作，做到依据实际状况，具体事情具体处理。教练的物品发放、归还必需工作流程、手续齐全，不得误记，漏记。教练培训要有支配、体系，并已书面形式进行报批。每月进行一次教练员思想沟通工作，做好记录，并向上级汇报。上下半年各组织一次教练员活动。刚好有效的处理客户关于游泳培训的投诉、损害事故，并做好记录。3.5职务名称：教练员所属部门：培训部干脆上级职务：教练组长工作职责描述：供应各类培训课程教案的修改看法。依据教学大纲实施各类培训课

11、程的教学支配。建立客户特性化资料。实施特性化游泳培训服务。推广并销售与游泳培训有关的系列产品。每周准时参与教练组例会，并打算好会议发言内容或相关提议。每周进行工作小结，每周一下午（15：45）以书面形式向教练组长汇报。每月主动与教练组进步行一次思想沟通，反映工作中的难点，疑点以及个人状况等。建立个人客户档案，要求全面、具体，每月给教练组长批阅一次。幼少儿班的续班率50%以上。协作他人开展工作，并刚好完成上级交办的其他任务。4. 前厅部岗位职责4.1职务名称：前厅部经理所属部门：前厅部干脆上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作支配。全面负责检查、监督

12、各区域员工的规范服务、卫生达标的执行状况,刚好处理各种突发事务和客人投诉,巡察检查各区域工作完成状况,提高部门的服务质量。定期检查各种服务设施,设备的正常运转状况,发觉损坏必需刚好落实处理,并支配专职人员定期保养和维护服务设施。限制低值易耗品消耗的状况，分析存在问题，并提出改正看法,以削减不必要的成本支出。视察、考核各员工的工作状况，定期做出工作绩效评估。对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。执行公司布置的工作，与各部门帮助共同销售目标，并帮助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。组织部门开发多种销售手段，完成销售支配及回款任务。处理客户投诉

13、，跟踪处理投诉结果，并进行客户满足度调查。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。客户信息档案管理。协调部门各区域之间的工作。主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。负责部门最佳与优秀员工的考评工作。对员工思想方面的教化及团队的建设工作。每周制定具体管理和服务支配并按时完成。月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。月末完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。月末完成前厅服务部顾客看法统计和反馈汇总工作。新进员工的考评,转正工作。对实习和新进人员,依据所

14、安排的区域进行培训。负责处理一般纠纷和投诉。负责营业区正常秩序的维持工作。每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作支配。完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。4.2职务名称：客户服务主管所属部门：前厅部干脆上级职务：前厅部经理工作职责描述：组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。执行公司布置的工作，与各部门帮助共同销售目标，并帮助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。组织部门开发多种销售手段，完成销售支配及回款任务。处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满足度调查。建立客

15、户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。客户信息档案管理。整理公司团体客户名单，合同的执行并归档管理。组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。执行公司布置的工作，与各部门帮助共同销售目标，并帮助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。执行公司下达的其他各项业务。4.3职务名称：信息管理员所属部门：客户服务部干脆上级职务：客户服务部主管工作职责描述：建立特地的客户信息档案(会籍档案、学籍档案) 以供查询。各培训班开课前各项打算工作。统计当月学员出勤与缺勤状

16、况。处理当月退费、转班、延期状况，并进行统计。统计当月客户反馈信、事故投诉状况。统计当月各类培训班开办班状况与报名人数。统计学员出勤率、续班率、小学生合格率，为各教练员月考评供应有力数据。做好平安保障工作，处理突发事故，并做好相关记录、协调、慰问工作。定期组织家长观摩活动。刚好完成培训班安排单及学员卡的制作，并刚好安排给教练员。做好全部会员资料的统计和档案管理工作。每月定期整理当月到期会员名单。对于当月到期会员进行电话跟踪。统计每月会员续卡率、新增客户数。对于每月的时间处理单进行统计并分析。定期做好客户满足度调查。定期组织会员活动，增加公司与客户间的沟通。执行公司下达的其他各项业务。每月做好日

17、常统计工作。（出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等）。学员学籍的管理工作，具体齐全，以供查询。一年开展1至2次客户沟通活动。对于当月到期会员进行电话跟踪。每月做好事务记录单的统计工作。客户满足度达95%以上。做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。做好培训教学的全部打算工作，并落实到位。妥当处理客户投诉，刚好应变突发事务，维护部门、公司声誉。4.4 职务名称：客户服务接待所属部门：客户服务部干脆上级职务：客户服务部主管工作职责描述：接听电话，向电话询问者供应信息，记录留言，转接电话。接待访客，并通报相关部门。办理游泳馆会员申请及其相关业务，如会员卡查询、挂失办理等售后服务。

18、受理培训班学员报名，以及培训班相关的各项业务受理与上报培训部门处理。受理其他业务的询问、申请、报名等工作。收发传真、信件和报刊，打印、复印文件和管理各种表格文件。处理客户投诉，相关重大投诉负责递交传达至相关部门。依据场馆推广支配和程序开展产品推广活动，介绍产品并供应相应资料。关切任何与客户有关的学问与信息并将它们记录下来,刚好供应应客户。擅长与客户沟通，随时了解客户状态，收集客户信息及客户反馈。与客户建立良好关系、对客户进行回访、调查，维护场馆形象。负责前台区域卫生工作、饮用水申领发放、一次性水杯、鞋套等物资供应。精确填写各类常用工作表单，按要求开具收据、发票等财务凭证。热忱周到的服务每一位客

19、人，避开服务看法方面的客户投诉。精确记录客户转达留言与电话记录，做到信息不遗漏、按时转达。确保客户资料齐全，不遗失，不向外界随意泄露。主动向客户进行场馆产品介绍与推广，尽可能多的为场馆增加利润来源。处理在岗位权责内能处理的一切事故投诉与纠纷解决，但不做超出权限范围的一切承诺。电话刚好转接外线电话铃声不得超过三声。各类物品保持完好并能刚好补充。收到的传真、文件、信函的资料必需在接到后一天内转达发放。时刻保持前台负责区域内的环境整齐、干净。全部物资（饮用水、鞋套、一次性水杯等）其次天要求运用的必需打算齐全。上班前做好营业打算工作、下班后做好闭馆收尾工作。客户满足度达95%以上。执行公司下达的其他各

20、项经营事务。4.5职务名称：前厅接待主管所属部门：前厅部干脆上级职务：前厅部经理工作职责描述：全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行状况,刚好处理各种突发事务和客人投诉,巡察检查各区域工作完成状况,提高部门的服务质量。定期检查各种服务设施,设备的正常运转状况,发觉损坏必需刚好落实处理,并支配专职人员定期保养和维护服务设施。限制低值易耗品消耗的状况，分析存在问题，并提出改正看法,以削减不必要的成本支出。视察、考核各基层管理人员及员工的工作状况，定期做出工作绩效评估。对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。做好当班纪录，遇违纪行为，严格执行惩罚制度。

21、负责前厅服务部的日常管理工作，处理客人的一般纠纷和投诉。对员工思想方面的教化和帮助经理（副）对团队的建设工作。协调部门各区域之间的工作。提出良好的合理化建议。主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末帮助经(副) 理对部门资产的盘点工作。负责部门最佳与优秀员工的考评工作。负责属下各级员工的病事假请假工作。每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报经理室。每周制订具体管理和服务支配并按时完成。每月末主动完成前厅服务部资产的盘点工作。每月末主动完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。每月末主动完成前厅服务部考勤汇总的工作。每月末主动完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。每月末主动完成

22、前厅服务部泳客看法统计和反馈汇总工作。4.6职务名称：前厅票房接待员所属部门：前厅接待部干脆上级职务：前厅接待主管工作职责描述：严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。上班之前做好营业打算工作。负责票亭内的卫生保洁工作。除管理人员外,劝阻其他人在营业时间进入票亭。严格遵守“先收钱，后出票，再找零”的工作原则。工作作风严谨，细心不断提高自身的业务水准和鉴别假币的实力,杜绝每一张假币的流入元以上须经过验钞机检验因疏忽而导致收入假币,由自己担当经济损失。面带微笑的面对每一位客人,用公司规定的礼貌用语规范的表述。仔细负责的做好每一次的交接工作。做好票卡的申领、结算、销售款的统计与清点、上缴

23、等工作。负责加盖当日须销售的有效日期图章在游泳票上。每天都提前到财务部做好票、钱的交接工作。维持自己工作场所的干净整齐。能严格依据财务部制定的各类流程操作。营业结束后完成票卡类结算、销售款的统计与清点、上缴等工作。4.7职务名称：前厅服务接待员所属部门：前厅接待部干脆上级职务：前厅接待部主管工作职责描述：严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。负责客人的接待和引导工作，严格,规范地运用公司制定的礼貌用语。仪容仪表干净整齐。提前非常钟以上到岗，做好开业前的各项打算工作。娴熟驾驭操作流程，熟识了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。坚守岗位，严格执行各项规定，仔细做好电脑登记及各项登

24、记工作，确保万无一失。工作细心,仔细负责,不插错体检卡及不错还体检卡。听从上级工作支配，仔细做好自己的本职工作依据规定轮班、休息，遇到问题刚好上报。热忱耐性的解答客人的询问，适时向顾客介绍公司的各项消费项目。爱惜公司财物、做好工作区域内的卫生工作，刚好补充所需的各项物品。做好各项统计工作，做好交接记录，工作时遇到问题刚好解决，重大事务和问题刚好向领导反映问题。同客人保持良好的关系，听取客人的埋怨和建议客人有看法要刚好解决，不行推卸责任。在工作时间内不打闹游戏，大声喧哗。与同事间保持良好的工作关系，相互帮助仔细完成领班下达的各项工作任务。在夏季发放手牌时,大箱尽量支配给带孩子入场的家长及常客;在

25、秋冬季放手牌时,尽量发大箱的手牌给每一位顾客。因超时而产生费用时,按公司规定收取超时费用,并在处理因超时而产生的费用纠纷时,用宛转的语气与顾客交谈,严禁因口气生硬等问题与顾客发生纠纷，引起投诉。严格检查顾客佩戴泳帽和体检卡的工作。保质保量按时完成上级布置的工作任务。4.8职务名称：前厅VIP接待员所属部门：前厅接待部干脆上级职务：前厅接待部主管工作职责描述：遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。除VIP客人、经允许的、管理本区域的人员外，有权劝阻其他无关人员进入本区域。负责开门、开启灯光、电脑、空调，检查设备是否运转正常。仔细完成营业前的饮料例行盘点工作。布草的送洗,领用和收发工作。

26、营业前将男女更衣室客用品摆放整齐,营业结束后负责收回。向客人介绍内部设施状况，熟识各区域的操作流程的项目的价格。询问客人是否须要饮料和食品或其他休闲服务,如客人有须要的话，在吧台领取客人所需物品，刚好精确送到,并当场收取现金。负责工作区域的卫生工作，刚好补充客人所需的各项物品。做好当班交接记录，及各类工作报表。刚好将更衣室和淋浴区域打扫干净，以便迎接下一位客人。仔细完成上级下达的各项工作任务。服务热忱主动，热心为来宾解决各种问题如遇疑难事务，刚好向上级汇报。服务员要有见机行事的实力，耳灵目明，刚好调整来宾所需的各种要求。与客人保持良好的关系，听取客人的埋怨和建议,客人有看法要刚好反馈和解决。完

27、成月末本区域酒水的盘点工作。提前分钟着装到岗参与班前例会。在冬季时,留意勤检查进口处及通向游泳池的门是否关上,以防区域内温度下降过快。主动,热忱,周到,细心,礼貌的面对每一位VIP贵宾。能对区域内低值易耗品进行有效的限制。仔细完成区域内酒水月末的盘点工作。能依据规定的对区域内照明,空调进行限制和管理。严格依据操作规程进行工作。仔细做好当班交接记录，及各类工作报表。4.9职务名称：前厅通道协管员所属部门：前厅接待部干脆上级职务：前厅接待部主管工作职责描述：遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。帮助总台对游泳帽和体检证的检查。维持大堂正常排队等候的秩序。引导和疏导客人入休息大厅等候休息。

28、帮助管理与督导大堂,休息大厅地面的卫生工作。帮助家长将须要帮助的异性孩子从相应的通道进入并交到家长手上。维持男女二侧通道进出的秩序。帮助总台服务人员对超时费收取的工作。保质保量按时完成上级布置的工作任务。4.10职务名称：前厅滴眼药水服务员所属部门：前厅接待部干脆上级职务：前厅接待部主管工作职责描述：遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。用公司规定的礼节礼貌用语接待每一位顾客。保持双手的干净卫生。保持自己工作区域的环境卫生。领用眼药水并限制用量。按规定的操作流程进行工作。不留指甲,不抹指甲油。能微笑的运用礼貌用语。5. 救生组岗位职责5.1职务名称：救生组组长所属部门：救生组干脆上级

29、职务：游泳馆运营经理工作职责描述：5.1.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。5.1.2救生员必需具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，并以确保顾客生命平安为己任。5.1.3以身作则,带领组员严格依据服务流程和服务规范进行操作。5.1.4负责该组工作人员排班及考勤工作。5.1.5负责处理一般纠纷和投诉。5.1.6带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。5.1.7帮助经理做好管辖区域内的工作，听从经理的工作支配。5.1.8对安排的实习和新进人员,依据岗位要求进行培训。5.1.9帮助经理完成每周一次的游泳池平安状况汇总统计工作。5.1.10值岗中不准接、打电话，不准运用BP机

30、。5.1.11不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。5.1.12对待顾客应看法亲善，善意规劝。不得用粗暴的语言和举动对待顾客。5.1.13发觉溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心同德实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应马上吹响警哨，并在第一时间内入水救人，依据救生操作规程对溺水泳客进行抢救。5.1.14明确自己的责任区，亲密关注水面责任区的状况，交叉视察区不留盲区和死角。发觉顾客有危急举动，应马上阻挡。5.1.15遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。5.1.16做好交接班工作，换岗救生员应向接班救生员交代“水面”状况。5.1.17对本岗位及所属区域内的消防、治

31、安和卫生负责。5.2职务名称：救生员所属部门：救生组干脆上级职务：救生组长工作职责描述：5.2.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。5.2.2救生员必需具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，并以确保顾客生命平安为己任。5.2.3具有不怕脏，不怕累，不推卸，不拖延，不随意终止的“五不精神”。5.2.4值班人员应于开池前非常钟到位，着装上岗并佩带口哨。仔细清池，做好开放前的各项打算工作。尤其要检查救生器材是否完好可用。5.2.5值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统一制作的救生服装。5.2.6值岗中不准接、打电话，不准运用BP机。5.2.7未经组长批准，不得擅自离岗、换岗和串岗，

32、不会亲友，不得兼任教练。5.2.8值班时应亲密留意池中状况，监督游泳者是否执行有关规定，值班期间严禁聚集闲聊，不准进行技术指导，不许做与平安无关的其他任何事情。严禁值班时下池游泳。5.2.9对待顾客应看法亲善，善意规劝。不得用粗暴的语言和举动对待顾客。5.2.10仔细视察，不放过任何可能产生事故的疑点，确保顾客平安。5.2.11发觉溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心同德实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应马上吹响警哨，并在第一时间内入水救人，依据救生操作规程对溺水泳客进行抢救。5.2.12明确自己的责任区，亲密关注水面责任区的状况，交叉视察区不留盲区和死角。发觉顾客有危急

33、举动，应马上阻挡。5.2.13如发生意外事务时，应刚好坚决处理，并马上报告主管领导、通知有关部门，实行坚决有效措施。5.2.14增加自我爱护意识，充分利用一切救生器材，削减和溺者干脆接触。5.2.15每天开放期间冲洗池岸二至三次。5.2.16关池前，要仔细清池，做好清场工作并填写值班日记。5.2.17遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。5.2.18对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。5.3职务名称：医生所属部门：救生组干脆上级职务：救生组长工作职责描述：5.3.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。5.3.2按时到岗，不得擅自离岗。5.3.3全面负责日常体检工作和突发事务

34、的急救工作。5.3.4对顾客进行体检检查，主动请顾客自述病史，刚好发觉和报告急性传染病，出售体检卡。5.3.5不定期对已体检过的顾客进行抽检，发觉不符合要求的，进行耐性劝阻。5.3.6保证各类急救药品和急救器械齐备，定期对医务室、器械进行消毒和保养。5.3.7当泳池内发生人身损害意外时，主动协作救生作好救援工作。发生紧急状况时，争分夺秒，实施抢救时措施坚决、正确，必要时陪送顾客前往就近医院抢救，并在当天将抢救的时间、地点、经过等写成书面报告。5.3.8为泳后顾客滴眼药水。5.3.9遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。5.3.10每日填写工作记录。6水质组岗位职责 6.1职务名称：水质组组长所

35、属部门：水质组干脆上级职务：游泳馆运营经理工作职责描述：6.1.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。6.1.2以身作则,带领组员严格依据服务流程和服务规范进行操作。6.1.3负责该组工作人员排班及考勤工作。6.1.4确保游泳馆的水质，保证蒸汽、采暖、通风和管道设备、卫生设备的正常运行。6.1.5严格依据主管部门制定的水质标准做水。按规定确保泳池室温2526，水温2728。全年每日余氯0.30.5mg/L , PH值6.58.5 。6.1.6照实记载每日的室温、水温、余氯量、PH值等数据。6.1.7定期、定时巡察水质组工作范围内的各机房，并做好巡察记录，发觉问题应刚好实行措施，确保

36、设备始终处于良好的运行状态。6.1.8严格执行加氯机等设备的操作规程。6.1.9每班交接班工作必需在正常上班前15分钟完成，交接班时必需上池岸交接测量。6.1.10依据池水、室温、水质状况，合理用气、用水、用料，加强成本核算，降低能耗。6.1.11对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。6.1.12带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。6.1.13做好管辖区域内的工作，听从上级的工作支配。6.1.14对安排的实习和新进人员,依据岗位要求进行培训。6.1.15完成每周一次的游泳池水质状况汇总统计工作。6.2职务名称：水质处理员所属部门：水质组干脆上级职务：水质组长工作职责描述：6.2

37、.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。6.2.2负责水质组的工作区域的卫生工作。6.2.3依据水质组制度和工作流程进行相关工作操作。6.2.4对水质进行检测和投药，为顾客供应符合卫生标准的水质。6.2.5严格依据主管部门制定的水质标准做水。按规定确保泳池室温2526，水温2728。全年每日余氯0.30.5mg/L , PH值6.58.5 。6.2.6照实记载每日的室温、水温、余氯量、PH值等数据。6.2.7严格执行加氯机等设备的操作规程。6.2.8定期、定时巡察水质组工作范围内的各机房，并做好巡察记录，发觉问题应刚好实行措施，确保设备始终处于良好的运行状态。6.2.9每班交接班工

38、作必需在正常上班前15分钟完成，交接班时必需上池岸交接测量。6.2.10清洁泳池。6.2.11每天定时对游泳池水进行化验检测并备案。6.2.12每次投药后做好记录。6.2.13对场馆设备设施进行检修，确保其正常运行。6.3职务名称：水质组电工所属部门：水质组干脆上级职务：水质组长工作职责描述：6.3.1负责游泳馆高、低压室、一般照明、灯控值班、音控设备、大屏幕设备及其它电气设备的操作，及修理保养工作，确保设备的正常运行。6.3.2严格执行高、低压电气操作规程，严禁违规操作。6.3.3每日填写值班记录。6.3.4依据高、低压电气规程，对凹凸压设备和弱电设备进行定期、定时检查、保养，发觉问题刚好处

39、理，使设备处于正常状态。当故障自己不能解决时刚好向馆领导汇报。6.3.5依据规定在每日开放前开启经营所需的照明灯、音响、大屏幕等电器设备。6.3.6每日开放后10分钟播放欢迎词和平安须知录音，之后每隔1小时播放一次平安须知和其它留意事项，营业结束前30分钟播放结束语。大屏幕播放相应的内容。6.3.7定期、定时对游泳馆所属电器设备进行巡察，发觉故障刚好修理，并记录巡察状况及每天用电状况。6.3.8做好电控组工作区域内卫生清洁工作。6.3.9对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。6.4职务名称：保洁员所属部门：水质组干脆上级职务：水质组长工作职责描述：6.4.1遵守公司制定的各项规章制度及部

40、门的各项规章制度。6.4.2严格依据服务流程和服务规范进行操作。6.4.3做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。6.4.4完成每周一次的游泳池卫生状况汇总统计工作。6.4.5每日场馆开放前全面巡察场馆卫生状况，如有不良随时擦洗。6.4.6限制场馆开放时的卫生状态，如有不良随时擦洗。6.4.7开放结束后，冲洗地面，清理更衣柜，并对更衣箱消毒，清洗垃圾桶。6.4.8每星期清洗墙面、更衣箱顶、防滑垫、空调网罩等。6.4.9常常冲洗淋浴室，每小时清理下水口一次。6.4.10冲洗卫生间地面，刷洗马桶、小便池和面盆，并对马桶、小便池和面盆进行消毒，擦拭镜子。6.4.11浸脚池：每天营业前放入新水并按相关规定剂量投入消毒剂量，开放期间每3小时冲洗一次，并更换新水，投放消毒剂。营业结束后，冲洗浸脚池。6.4.12地面防滑砖每天用水刷洗，垃圾桶及地面要常常清理。s