房地产销售管理信息系统

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1、房地产销售管理信息系统分析与设计目 录一、战略规划1（一）选题意义1（二）企业战略分析1（三）评价企业信息化水平1（四）系统规划1二、可行性分析5（一）现状分析5（二）可行性分析5三、系统分析6（一）现有系统分析 6（二）新系统分析15四、系统设计24（一）系统结构模块结构图24（二）代码设计27（三）数据库设计 28（四）输入、输出及菜单设计33（五）处理流程设计 36一、战略规划（一）选题意义利用计算机技术建立管理信息系统实现房屋销售管理势在必行。房屋销售管 理是一项复杂而又细致的工作，房源基本信息资料管理、客户资料管理、销售管 理、财务管理一般不允许出错，如果实行手工操作管理，这就会耗费

2、管理人员大 量的时间和精力。虽说现在房地产企业也进入了信息化时代，但仍需要手工收集 资料，销售时仍需要销售员进行推销出售。对于房地产企业来说，利用计算机支 持企业高效率完成房屋销售管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企 业管理走向信息化、规范化的重要条件。计算机进行房屋销售的管理，不仅能够 保证各项信息准确无误、快速输出，同时计算机能够替代销售员进行网络售房。 房地产销售系统能够极大地提高管理的效率，大大的减少了工作人员的时间和精 力，也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件，使得房地产企业从 半信息化进入全信息化时代，实现网上售房。开发本系统就是为了解决企业在房屋销售管理中的

3、一些不规范，使房屋销售 管理更加规范、有效，进入全信息化时代。（二）企业战略分析中天房地产通过建立销售管理系统，进行房源基本信息管理、销售管理、财 务管理、售后管理等一系列功能，进而完成企业的进一步战略规划，对企业的资 金，人才等进行统筹规划，使成本得到降低，效益得到提高，使得房屋销售管理 更加规范化、有效化、全信息化。中天房地产企业的发展可以分为三个阶段准备阶段、成熟阶段、后期阶段； 这三个阶段囊括了中天房地产企业发展的全过程，有效地将企业资源进行彻底的 分析与分配。（三）评价企业信息化水平如今，企业信息化水平日益提高，越来越多的企业走上信息化的道路，许多 的手工操作工作被计算机式的简易操作

4、所替代，提高信息处理的速度和准确性。 然而，现在的企业信息化还不完全，信息化水平还需要提高。销售管理系统就是 将复杂的手工操作用计算机的简易操作所代替，销售员的销售过程，也有计算机 技术所替代，将销售系统连接到互联网上，逐渐追求完全的信息化。（四）系统规划1酝酿、准备阶段中天房地产有限供公司已制定了明确的发展方向与目标，各种所需硬件与软 件准备就绪，可以立即进行系统的开发。2. 数据整理分析（1）建立U/C矩阵表1-1 U/C矩阵数据类过程、客户订房现房期房购 房 合 同成本职 工 薪 酬销 售 范 围财务计划工作令经营计划UUUC市场调研UCU现房控制CUU调度UCC销售区域管理CUUUU销

5、售服务UCUUCUU售后服务UUUUUU财务计划UUCU成本会计CUU会计U人员培训计划C人员招聘计划U(2) U/C矩阵求解表1-2求解后U/C矩阵、数据类 过程、计划销 售 范 围现房期房工作令客户订房购 房 合 同财务成本职 工 薪 酬经 营 计 划经营计划CUUU市场调研UCU现房控制CUU调度UCC销售 管 理销售区域管理UUUCU销售服务UUUUUCC售后服务UUUUUU财 务 管 理财务计划UCUU成本会计UCU会计U人事 管 理人员培训计划C人员招聘计划U(3) 功能/数据关系表1-3功能/数据关系表数据类过程、计划销 售 范 围现房期房工作令客户订房购 房 合 同财务成本职

6、工 薪 酬经 营 计 划经营计划CUUU市场调研UCU现房控制CUU调度UCC销售 管 理销售区域管理UUUCU销售服务UUUUUCC售后服务UUUUUU财 务 管 理财务计划UCUU成本会计UCU会计U人事 管 理人员招聘计划C人员培训计划U(4) 划分子系统表1-4子系统数据类过程、计划销 售 范 围现房期房工作令客户订房购 房 合 同财务成本职 工 薪 酬经 营 计 划经营计划CUUU市场调研UC1-U现房控制CUU调度UCC销售 管 理销售区域管理UJUCU销售服务UJUUUCC售后服务JUUUU财 务 管 理财务计划UCUU成本会计UCr会计U人事管理人员招聘计划C人员培训计划U(5

7、) 信息系统结构图经营计划销售管理财务管理人事管理图1-1信息系统结构图二、可行性分析（一）现状分析中天房地产有限公司从事房地产开发销售，公司的领导及核心成员都是有着 地产开发和销售管理丰富经验的专家，曾成功参加开发过多个地产项目，形成了 一整套地产开发和销售管理的理念。然而，公司依然存在着一些问题，第一，公司虽然追求的是完全的信息化， 但是还是无法完全摒弃手工操作，不完全的信息化使得资源和人力的浪费，效率 的低下；第二，公司通过建立房屋销售管理系统进行有效地管理，但是并不是每 一个人都能习惯信息化的普及，使得管理上出现混乱。第三，由于每天的工作量 大，数据的大量产生，都会加重查询统计工作的负

8、担以及销售员销售的难度。（二）可行性分析1. 管理上的可行性随着信息技术的不断发展，中天房地产有限公司领导层也意思到利用计算机 代替手工操作，进入完全的信息化势在必行。而建立房地产销售系统恰恰实现了 无纸化办公，大大的减少了手工操作的麻烦，提高了资源的有效利用率。因而， 建立房地产销售系统必能够得到公司管理层的认可和支持，并能全力配合的完成 这一个改革。所以本系统在管理上是可行的。2. 技术上的可行性房地产销售管理系统在硬件上要求并不是很高，中天房地产有限公司配置的 内存、处理器等硬件设施符合管理系统的最低运行要求；在软件上，运用公司计 算机所配备的常用工具软件就能完成房地产销售系统的运作。此

9、外，中天房地产 有限公司经常组织技术人员进行系统支持的培训，因而，技术人员足以承担开发 销售系统的任务。所以本系统在技术上是可行的。3. 经济上的可行性近年来，房地产行业有着飞速的发展，中天房地产有限公司也有着可观的经 济效益，有着丰厚的利润。因此，开发房地产销售管理系统公司有着足够的资本， 进一步讲，房地产销售管理系统的运用能够大大的降低公司成本，提高公司收益， 可使公司持续良好的发展。所以本系统在经济上是可行的。4. 结论综上所述，此系统在管理、技术和经济上都可行，是公司理想的系统；从长 远角度看，不仅节省了人力，而且大大降低了公司运作的成本。领导与专家评审 一致通过，此系统可以立即开始后

10、面的开发工作。三、系统分析（一）现有系统分析1. 组织结构分析中天房地产有限公司分为四个部门：人事部、销售部、后勤部、财务部，如 图3-1所示。总经理领导被领导关系资金流动关系信息资料传递关系图3-1组织结构图2. 功能结构分析中天房地产有限公司销售管理现有系统功能结构分析如图3-2所示。销售管理系统现房信息管理期房信息管理购房管理退房管理客户缴费客户欠费催收客户联系日志客户投诉管理房源基本信销售管理财务管理售后管理3. 组织/功能结构分析中天房地产有限公司销售管理现有系统组织功能联系分析如表3-1所示。表3-1组织/结构分析表组织关系功能销售部人事部财务部后勤部现房信息管理O期房信息管理O购

11、房管理O退房管理O客户缴费管理O客户欠费催收O客户联系日志O客户投诉管理O注释：图中各符号分别代表的意思如下：“O”：表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的部门）；“”：表示该部门是参加协调该项业务的辅助部门；“”：表示该部门是该项业务的相关部门（或有关部门）；空格：表示该部门与对应业务无关。4. 业务流程图中天房地产开发有限公司销售管理现有系统的业务流程图如图3-3至3-7 所示。新楼盘信息表客户投诉售后服主 务员 表房源基本信息信息处4房表信息新楼盘信息表-退房表二 客 认购书销售 订购表 IiJL欠1贾催单收攵V员I.信息审核缴纳定金11购方1吾合厂f1签订合同司图3-3房地产公

12、司总业务流程图房源基本信息信息处1 表房源信息客户IIV?图3-4房源基本信息管理业务图图3-5销售管理业务图缴纳定金欠费催收单5. 表格分配图中天房地产有限公司销售管理现有系统的表格分配图如图3-8至3-11所示。销售部人事部财务部客户新建楼盘图3-8房源基本信息管理表格分配图信息处理客户销售部人事部财务部订购表1厂、1信息审核1r购房合同买方*上报相关部门图3-9销售管理表格分配图销售部人事部财务部客户图3-10财务管理表格分配图销售部人事部后勤部2投诉表一、客户售后服务员图3-11售后管理表格分配图&数据流程图中天房地产有限公司销售管理现有系统的数据流程图如图3-12至3-13所Z示OS

13、03S04图3-12房地产销售管理系统顶层数据流程图房源信息表后勤部S02P1F03销售合同P4投诉处理F04投诉表房源基本信息F02销售处理客户 S03新建楼盘信息F01P2信息处理1D1销售部S01图 3-13D2销售信息P3统计分析F05统计表财务部S04房地产销售管理系统中层数据流程图7.数据字典中天房地产有限公司销售管理现有系统的数据字典所涉及到的相关内容如 下。（1）数据项定义表3-2现有系统数据项定义编号数据项名称简述类型及宽度取值范围I01新建楼盘编 号新建房源的流水号数值型10位0000000000-9999999999I02新建房源数 量新建房源的总数数值型6位000000

14、-999999I03房屋地址新建房屋的地址字符型10位0000000000-9999999999I04客户编号客户的流水号数值型10位0000000000-9999999999I05客户联系方 式客户的住址、联系 方式等字符型10位0000000000-9999999999I06购房金额客户所购买房屋的 总价格数值型6位000000-999999I07购房数量客户所购买房屋的 数量数值型6位000000-999999I08购房合同编 号购房合同的流水号数值型10位0000000000-9999999999I09销售单价每间房屋的销售价 格数值型10位0000000000-9999999999I

15、10支付方式支付购房金额的方 式字符型6位000000-999999I11付款日期支付购房金额的时 间数值型6位000000-999999I12已付金额客户已付的购房金 额数值型10位0000000000-9999999999I13未付金额客户未付的购房金 额数值型6位0000000000-9999999999I14投诉编号客户投诉表的流水 号数值型10位0000000000-9999999999(2) 数据储存定义表3-3现有系统数据储存定义编号数据结构名称简述数据结构组成D01房源基本信息描述新建房源的基本信息I01+I02+I03D02销售信息描述销售房屋的基本信息I06+I07+I08

16、+I09(3) 数据流定义表3-4现有系统数据流定义编号名称简述来 源去向组成平均 流量高峰 流量F01新建楼 盘信息新建房源基本 信息P2D1I01+I02+I0320份/月30份/月F02房源信 息表新建房源基本 信息D1P1I01+I02+I0310份/月20份/月F03销售合 同公司和客户关 于售楼的合同 信息P1S03I06+I07+I08+I095份/天20份 /天F04投诉表客户对购买的 房屋进行投诉S03P4I1410份/月20份 /天F05统计表公司经营销售 信息分析的汇 总表P3S04F01+F02+F0310份 /天50份 /天(4) 加工定义表3-5现有系统加工定义编号

17、名称简述输入处理输出频率P1销售 处理对房屋的销售 进行相应的信 息处理D01、 S03处理相应销售信息，添 加并修改销售信息D02、S03约10次/ 天P2信息 处理对新建楼盘信 息的处理S02处理的相应房屋建设信 息，添加并修改房屋信 息D01约2 次/天P3统计 分析统计分析房屋 销售及盈亏信 息D02对房屋销售及盈亏信息 进行处理并形成供用户 使用的统计信息S042次/ 周P4投诉 处理对客户的投诉 进行处理D03对客户的投诉进行处理 并提供有效建议S022次/ 周(5) 外部实体定义表3-6现有系统外部实体定义编号名称输入的数据流输出的数据流S01销售部P2S02后勤部P4S03客户

18、P1P1、P4S04财务部P3(二)新系统分析1. 新业务流程图中天房地产有限公司销售管理新系统业务流程图如图3-14至3-18所示。新楼盘信息表房源基本信息信息处嗦服客户投诉表投诉处理表房源网络数据房源信息 亠i表一7:. 网络认购销售客尸其尸员T退房表1订购丄信息审核现房侑息查询新楼盘信息表一欠费催收单购房合同*房源基本信息缴纳定金图3-14房地产公司总业务流程图签订合同客户信息处房源网络数据房源信息图3-15房源基本信息管理业务图网络认购 书4订购表签订合同退房b表信息审核f购房合同图3-16销售管理业务流程图图3-17 财务管理业务流程图客户投诉处理表图3-18售后管理业务流程图客户投

19、诉.售后服2. 新表格分配图中天房地产有限公司销售管理新系统表格分配图图如图3-19至3-22所示。房源网络数据库新建楼盘信息表-*信息处理13房源信息表*销售员图3-19房源基本信息管理表格分配图财务部上报相关部门客户*签订合同z、总经理*缴纳定金1信息处理1欠费单17催收 缸-统计信息客户图3-21财务管理表格分配图销售部人事部后勤部售后服一投诉表v_y客户3. 新数据流程图中天房地产有限公司销售管理新系统数据流程图如图3-23至3-25所示。S03S04图3-23 新房地产销售管理系统顶层数据流程图用户p6期房信息查谒P5现房信息查潟房源基本信息房源信息表F02后勤部P1销售管理子系统S

20、02F03销售合同新建楼盘信息P4投诉处理投诉表客尸P2D2销售信息信息处理F01定金缴纳P8销售部S01P3统计分析F05统计表总经理S05业绩表F06财务部P7信息处理S04S01新房地产销售管理子系统底层数据流程图图 3-254. 数据字典中天房地产有限公司销售管理新系统数据字典如下列图所示。（1）数据项定义表3-7新增数据项定义编号数据项名称简述类型及宽度取值范围I15催款日期向客户催收余额的 时间数值型6位000000-999999I16现房数量建设完成的房屋数 量数值型6位000000-999999I17期房数量未建设完成的房屋 数量数值型6位000000-999999I18销售业

21、绩近期房产公司的业 务情况数值型10位0000000000-9999999999（2）数据存储定义表3-8新增数据存储定义编号数据结构名称简述数据结构组成D03客户信息描述购房客户的基本信息I04+I05(3) 数据流定义表3-9新增数据流定义编号名称简述来源去向组成平均 流量高峰 流量F06业绩表近期房产公司的 业务情况P7S05I184份/月10份/月F07退订表客户退购房屋的 基本信息P1.4S01I01+I02+I035份/月10份/月(4) 加工定义表3-10新增加工定义编号名称简述输入处理输出频率P5现房数量查询查询建设完成 的房屋数量D1对建设完成的房 屋数量进行相应 的查询S0

22、6约30次/天P6期房数量查询查询未建设完 成的房屋数量D1对未建设完成的 房屋数量进行相 应的查询S06约30次/天P7信息处理处理近期销售 信息S04对销售信息进行 相应处理S05约10次/天P8定金缴纳缴纳房屋定金S03对购买的房屋进 行现金缴纳S04约10次/天P1.1客户登记购房客户的信 息登记S03对购房客户的信 息进行相应的记 录D3约10次/天P1.2房屋订购客户订购相应 的房屋S03对相应的房屋进 行订购P1.5约10次/天P1.3信息审核公司销售房屋 的信息进行相 应审核P1.2对公司销售房屋 的信息进行相应 审核P1.4约10次/天P1.4房屋退订客户退订房屋 的信息P1

23、.3对客户退订房屋 的信息进行统计S01约10次/天P1.5合同签订客户签订购房 合同P1.2客户对购房合同 进行确认并签订S03约10次/天P1.6登录网络数据 库客户进入房源 网络数据库S03客户进入房源网 络数据库进行资 料查询P1.2约10次/天(5) 外部实体定义表3-11新增外部实体定义编号名称输入的数据流输出的数据流S05总经理P5、P6S06用户P75. 判断树交易额新老客户方案原价销售房地产公司销售政策新客大于0万老客销售单价戚肖售销售单价减销售图3-26房地产公司销售政策判断树每月员工上月获得销售额销售奖励结果小于10(万 无销售奖励公司评比政策-.有获加倍销售奖励 t 一

24、大于0(万无无获销售奖励图3-27公司评比政策判断树6.判断表表3-12房地产公司销售政策表条件与行动/不同条件组合1234C1:交易额大于50万NNYYC2:老客户NYNYA1：以原销售单价出售VVA2:以原销售单价减100的新单价出售VA3:以原销售单价减200的新单价出售V注：Y代表是，N代表不是，丁代表按实行条件操作表3-13公司评比政策表条件与行动/不同条件组合1234C1:每月员工销售成绩大于10 0万NNYYC2:上月获得销售奖励NYNYA1:无销售奖励VVA2:获销售奖励VA3:获加倍销售奖励V注：Y代表是，N代表不是，丁代表按实行条件操作四、系统设计（一）系统结构模块结构图图

25、例：模块名称模块间控制信息传递关系O模块间调用关系模块间数据传递关系O判断关系循环关系功能模块销售管理系统房源基本信息管理销售管理财务管理图4-1中天房地产有限公司销售管理系统总体功能房源基本信息管理图4-2房源基本信息管理功能结构图销售管理购房信息亠退房信息退房管理购房管理图4-3销售管理功能结构图财务管理费用信息.催收通知户欠费催收客户缴费图4-4财务官理功能结构图售后管理t户投诉管理图4-5售后管理功能结构图（二）代码设计代码的种类有很多种，选择适当的代码类型可以事半功倍；在本系统中欲打 算使用区间码。详细说明如下：表4-1房源编号代码设计表编码对象名称房源编号编码方式区间码代码位数9位

26、校验位有使用时间2014.4.15适用范围房地产销售管理信息系统代码化目的1. 有利于输入和检验2. 有利于计算机分类处理构成第13位表示一级科目；第4、5位表示二级科目； 弟6 8位表示二级科目；第9位疋校验位编码要求1. 一级科目编码米用国家会计制度规定的统一编码2. 校验位采用几何级数法设计序号代码意义一级科目二级科目三级科目一级科目二级科目三级科 目0100101102楼房号楼层号房间号0200206603楼房号楼层号房间号0300206604楼房号楼层号房间号0400309901楼房号楼层号房间号.表4-2客户编号代码设计表编码对象名称客户编号编码方式区间码代码位数11位校验位无使用

27、时间2014.4.15适用范围房地产销售管理信息系统代码化目的1. 有利于输入和检验2. 有利于计算机分类处理构成第18位表示一级科目；第9、10位表示一级科目； 第1114位表示三级科目；第15位是校验位编码要求1. 一级科目编码米用国家会计制度规定的统一编码2. 校验位采用几何级数法设计序号代码意义一级科目二级科目三级科目一级科目二级科目三级科目0120140314000125注册日期新客户客户序号0220140314001024注册日期新客户客户序号0320140412011046注册日期老客户客户序号0420140412012156注册日期老客户客户序号（三）数据库设计1. 数据库表1

28、）房源信息表设计表4-3房源基本信息表列名数据类型长度备注房源编号char50关键字房源名称int50不为空房屋数量char50不为空出售业绩char50不为空销售单价char50不为空2）客户信息表设计表4-4客户信息表列名数据类型长度备注客户编号char50关键字客户姓名int50不为空联系地址int50不为空联系电话char50不为空3）员工信息表设计表4-5员工信息表列名数据类型长度备注员工编号char50关键字员工姓名int50不为空员工性别int50不为空员工电话char50不为空4）订购表设计表4-6订购表列名数据类型长度备注订单号char50关键字订购日期char50不为空经办

29、人IDchar50不为空订购金额char50不为空5）退订表设计表4-7退订表列名数据类型长度备注退订单号char50关键字退订日期char50不为空经办人IDchar50不为空退还金额char50不为空6）认购书设计表4-8认购表列名数据类型长度备注认购书编号char50关键字房源编号char50不为空客户编号char50不为空认购日期char50不为空7）购房合同信息表设计表4-9购房合同信息表列名数据类型长度备注购房合同编号char50关键字房源编号char50不为空客户编号char50不为空购房金额char50不为空销售单价char50不为空支付方式int50不为空付款日期char50

30、不为空经办人IDchar50不为空编号:销售员_ 备注图4-7销售员属性编号A客户厂r地址图4-8客户属性数量图4-9房源信息表属性认购书购买方日期图4-10认购书属性经办人厂日期0购单号订购表图4-11订购表属性经办人D图4-12退购表属性日期买卖方金额备注购房合同图4-13购房合同属性(四) 输入、输出及菜单设计1.输入设计(1)登录系统使用者:用户和管理员输入：账号和密码(2) 删除系统使用者：管理员输入：需删除房源编号(3) 修改系统使用者：管理员输入：需修改的房源编号和客户编号 输入校验：存在校验2. 输出设计(1)房源信息查询系统 接收者：管理员和用户 输出设备：显示器(2)个人信

31、息查询系统接收者：管理员和客户 输出设备：显示器客户信息查询系统图4-20客户信息查询系统输出设计图3. 菜单设计表4-10菜单设计表房地产销售管理系统管理员系统用户系统房源基本信息 管理销售管理财务管理售后管理房源基本信息 查询现房信息管理购房管理客户缴费客户联系日志个人信息查询期房信息管理退房管理客户欠费催收客户投诉管理个人信息修改(五) 处理流程设计房地产销售管理系统IPO图如下。系统名称：房地产销售管理信息系统设计人：王涛模块名称：主控界面设计日期：2014.3上层调用模块：无下层可调用模块： 管理员登录、用户登录输入：无输出：无开始进入主控界面选择登录方式0 1 2管理员登录用户登录

32、结束）模块名称：管理员登录上层调用模块：主控界面设计日期：2014.3下层可调用模块：房源基本信息管理、销售管 理、财务管理、售后管理输入：用户名、密码输出:无管理员登录输入管理员账号密码账号密码是否.返回Yes1显示功能1选择相关功能0 , 1 2 131房源基本信息/ 理管销售管理财务管理售后管理模块名称：客户登录上层调用模块：主控界面设计日期：2014.3下层可调用模块：房源基本信息查询、个人信息 查询、个人信息修改输入：用户名、密码输出:无客户登录输入客户账号密码NO+ 返回账号密码是否.、正确Yes11显示功能1选择相关功能112 ,模块名称：房源基本信息管理上层调用模块：管理员登录

33、设计日期：2014.3下层可调用模块：现房信息管理、期房信息管理输出:无输入:无模块名称：销售管理上层调用模块：管理员登录设计日期：2014.3下层可调用模块： 购房管理、退房管理输出:无输入:无模块名称：财务管理上层调用模块：管理员登录设计日期：2014.3下层可调用模块： 无输出:无输入:无模块名称：售后管理上层调用模块：管理员登录设计日期：2014.3下层可调用模块： 客户投诉管理输出:无输入:无设计日期：2014.3下层可调用模块： 无输出:无3模块名称：现房信息管理上层调用模块：房源基本信息管理输入:无设计日期：2014.3下层可调用模块： 无输出:无模块名称：期房信息管理上层调用模

34、块：房源基本信息管理输入:无3模块名称：购房管理上层调用模块：销售管理设计日期：2014.3下层可调用模块： 无输入： 房源编号输出： 房源信息系统名称：房地产销售管理信息系统设计人：王涛模块名称：退房管理设计日期：2014.3上层调用模块：下层可调用模块：销售管理无输入：输出：已购房源编号房源信息退房管理输入已购房源编号NO*显示房源信息是否确认退订YES退订成功*返回系统名称：房地产销售管理信息系统设计人：王涛模块名称：客户投诉管理设计日期：2014.3上层调用模块：下层可调用模块：售后管理无输入：输出：无投诉信息客户投诉管理1T显示投:诉信息:投诉是否合曲；.删除投诉信息YES投诉处理返回设计日期：2014.3模块名称：房源基本信息查询设计日期：2014.3模块名称：个人信息查询设计日期：2014.3模块名称：个人信息修改