宽带安装手册

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1、内部资料）广东电信宽带安装手册2.0广东省电信有限公司编制二 OO 三年目录一 引言 3二 硬件安装32.1 用户设备配置32.2 阿尔卡特 Speed Touch Home 的安装 32.3诺基亚M1122的安装52.3EFFCIENT SpeedStream 5260的安装 6三 拨号软件安装83.1 安装环境83.2 软件安装注意事项83.3 安装步骤83.4 软件卸载13四、软件使用说明144.1. 主要功能144.2 辅助功能154.2.1. 添加帐号154.2.2. 帐号切换174.2.3. 编辑帐号174.2.4. 统计信息194.2.5. 错误日志204.2.6. 在线升级20

2、4.2.7. 连接状态214.2.8. 服务器列表224.2.9. 选项224.2.10. 其他服务244.2.11. 帮助24五 常见问题解答25六 维护界面35引言本手册将有助于您发挥这种高技术产品的特性，为了使您能顺利快捷地安装 ADSLModem，请您在使用之前仔细阅读本手册。二 硬件安装2.1用户设备配置建议用户的计算机至少有以下配置： CPU： Pentium 133MHz内存：32M 硬盘： 100M 剩余空间 10M 以太网卡 Windows98/2000/NT 操作系统 IE4.X/5.X 或 Netscape4.X 浏览器22阿尔卡特Speed Touch Hom的安装(一

3、)、检查包装在安装Speed Touch之前，请检查包装箱内含有下面列出的组件，如果包装箱内缺少或损坏 了下面任何一件列出的物品，请与供应商联系更换。 Speed Touch Home(ADSL MODEM) 带 2m( 6.56ft. )连接电缆的电源适配器 2m以太网/ATMF直通电缆(RJ45)；即LAN电缆 2mADSL 电缆(RJ11/RJ14)；即 ADSL 电缆 用户手册二）、产品外观（三）、安装1、用LAN电缆将Modem的lOBase T网口与计算机的网卡相连【请注意：您的电脑中lOBaseT接口配置应为Auto Negotiation （自动协商）或Half Duplex（

4、双半工）。不要将 1OBaseT 接口配置为全双工！】2、接上分离器分离出的电话线，用ADSL电缆将墙壁的ADSL插座与Modem的Line端口 相连3、 接电源适配器，将电源适配器上的同轴插孔插入MODEM上标有“DC”的插孔内4、将电源适配器的插头插入主电源插座并打开Speed Touch电源开关5、目视检查Speed Touch上的指示灯，标有“PWR/Alarm”的指示灯初始闪烁为红色。一 旦连接了 ADSL线路并且Speed Touch同步，这个指示灯就会持续发出绿光，表示Modem 与局端能够正常同步，此时Speed Touch已经准备进行数据传输了。四）、指示灯及含义指示灯含义名

5、称颜色状态LAN绿色闪烁数据流出/流向以太网接口关闭以太网接口没有动作Line TX绿色闪烁ATM信元在ADSL线路上送出关闭无传输动作Line RX绿色闪烁ATM信元通过ADSL线路接收关闭无接收动作Sync绿色常亮ADSL达到线路同步闪烁Speed Touch处于初始化期间PWR/Alarm绿色常亮电源打开，正常操作红色闪烁电源打开，自检常亮电源打开，自检失败23诺基亚M1122的安装(一) 、检查包装 在安装之前，请检查包装箱内含有下面列出的组件，如果包装箱内缺少或损坏了下面任 何一件列出的物品，请与供应商联系更换。 Nokia M1122(ADSL MODEM) 电源线 以太网/ATM

6、F直通电缆，即LAN电缆 ADSL电缆，即ADSL电缆 用户手册(二) 、安装步骤1、将电源线插入ADSL Modem上对应的插孔内；2、接通Modem电源,PWR指示灯会亮起，当红色的STR灯闪烁而其余的灯不亮时,Modem就可以开始工作了。3、用LAN电缆将计算机的lOBase T网口与Modem的以太网口相连(ETH1, ETH2, ETH-3,或 ETH4)；4、启动您的计算机，以太网端口指示灯变绿，当有数据流量时指示灯会闪烁。5、用ADSL电缆将DSL连接器与墙壁的ADSL插座和Modem的Line端口相连；DSL连 接器指示灯会闪烁,当指示灯常亮时,说明线路已接通。6、在正常运行时

7、候，PWR和DSL指示灯会常亮，并且以太端口指示灯会闪烁或常亮。无论有无数据流量，COL指示灯在正常情况下偶尔会亮。三）、指示灯及含义指示灯含义名称颜色状态DSL绿色关闭ADSL连接断开（链路不可用）闪烁正在建立ADSL连接常亮ADSL链路正常ETH绿色关闭以太网断开常亮lOBaseT以太端口可用闪烁正从以太网接收数据COL绿色闪烁以太网冲突，注意，有一些冲突是正常的STA红色关闭正常常亮启动时的硬件故障PWR绿色常亮电源开关闭电源关2.3EFFCIENT SpeedStream 526的0安装（一）、检查包装在安装 SpeedStream 5260 之前，请检查包装箱内含有下面列出的组件。如

8、果包装箱内缺 少或损坏了下面任何一件列出的物品，请与供应商联系更换。 5260 以太网 modem 单元 电源适配器 一条 RJ11 非屏蔽双绞线（用于连接 ADSL） 一条RJ45直通电缆（用于直连PC机的网卡） 安装指南（二）、安装步骤注意：5260 后面板的标签在 Modem 的底部1、确保电源在关（OFF）位置2、接入外接电源，电源的接头在Modem的背后3、连以太网（以太网的标识是ENET。如果连接到Hub或交换机，需要使用交叉线（未 提供）4、使用RJ11连接ADSL端口到ADSL连接器5、开电源6、检查前面板指示灯三）、指示灯及含义LED未亮红色黄色绿色Sys未供电加电自检出错；

9、呼叫技术支持并表示错误正在加电自检系统运行正常ATM未供电没有ATM信元连接ATM诊断错误N/A闪烁：ATM信元连接及传输常亮：ATM就绪DSL远端信号未检测到；检查连线检测到DSL错误；以太Modem配置不正确线路还未同步 闪烁；试图同步 线路闪烁：试图同步 线路常亮：线路同步 结束，准备传数 据Enet未供电没有检测到以 太连接；检查连 线，确保连线正 确。N/A闪烁：有以太网 数据常亮：以太网就 绪三 拨号软件安装MODEM同步了，才可安装PPPoE虚拟拨号软件哦。3.1安装环境硬件环境本软件要求的硬件配置推荐如下：PentiumII 400 MHz 以上 CPU， 32M 可用磁盘空间

10、。 在Windows98/ME操作系统环境下，推荐使用64M以上内存； 在Windows2000/XP/2003 Server操作系统环境下，推荐使用128M以上内存。软件环境 “网络快车”简体中文版目前支持以下的MS Windows简体中文操作系统:1、Windows 98（I、II）2、Windows ME3、Windows 2000 （Professional、Server、Advanced Server）4、Windows XP（Home、Professional）5、Windows Server 20033.2软件安装注意事项（1）建议您在运行本安装程序前退出其它的 Windows

11、应用程序，否则可能会出现不 能正确安装的情况。诸如：个人系统防火墙、杀毒程序。（2）安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框，否则无法正常安装驱动程序。（3）本软件不保证能够和第三方类似的PPPoE拨号软件并存，请在安装本软件前请确 保这些软件（诸如：Ethernet300, Ethernet500，RasPPPoE，WinPoET 等）完全卸载。3.3安装步骤在您运行标记有“网络快车”的可执行程序后，屏幕画面上会出现系统安装首页如（图 3-1）所示，表示此时系统正在进入“网络快车”安装向导程序。图 3-1）随后出现以下有关本软件的版权申明，同时提供“下一步”和“取消”按钮由用户选择是继续安装

12、还是退出本次安装。（图 3-2）点击“取消”按钮会出现以下提示如果你确定要退出此次安装向导请点击“退出安装”。如果点击 “返回”系统将把你带回（图 3-2）所示的安装界面。点击（图 3-2）所示的“下一步”按钮后，出现软件使用协议窗口，这个窗口需要用户 阅读相应的协议说明，同时只有在点击.我韓I我廳医遴潮理遨门的前提下系统 才能进入安装向导的下一道程序。本软件安装程序设计充分从方便用户的角度出发，在（图 3-3）所示的安装界面上为用户缺省提供了快速安装可选项。（图 3-3）如果用户勾选快速安装选项，只需要点击（图 2-3）上的“下一步”，所有的安装便可以一次完成，系统会自动把程序缺省地安装到用

13、户操作系统所在盘的Program FilesVnet路径下。安装完成后，系统给出如（图 3-4）所示的窗口：（图 3-4）如果用户想自定义程序安装的目录，可以不勾中“进行快速安装”选项，然后点击下一步，系统会弹出一个如（图 3-5）所示的界面：图 3-5）用户按照要求填写好“名字”和“组织”后，点击“下一步”，出现如（图 2-6）所示的界面，安装向导将提示用户自行确定安装的目的文件夹位置。安装向导缺省给出的路径是用户操作系统所在盘的Program FilesVnet下，如果用户想改变此安装路径，请点击“浏 览”按钮来进行修改。（图 3-6）确定好目的文件夹后，点击“下一步”，安装向导出现（图

14、3-7）所示界面（图 3-7）我们建议用户采用向导定义的程序文件夹名称来定义该程序文件夹点击“下一步”，向导将把相关的程序安装到用户指定的目的文件夹中去。安装过程中会出现提示对话框墨赛需黠此嚅蠶不同的谿配置要这是正常现象。文件复制完毕后，本系统软件就已经安装到您的计算机了，点击（图 3-4）的“完 成”按钮，将结束本次安装。3.4软件卸载如果想要卸载软件，可以按照以下两种方法进行卸载操作：（1）依次点击“开始”“程序”“网络快车”“卸载”，运行后将会出现如 下图所示的卸载向导，点击“是”，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。（2）依次点击“开始”“设置”“控制面板”“添加或删除程序”，此时操 作

15、系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“网络快车1.6卸载”项，然后点击条 目旁别的“更改/删除”按钮进行卸载。卸载向导完成任务后，将出现以下界面：四、软件使用说明4.1.主要功能登录第一次运行“网络快车”时，系统会征询用户是否现在就建立一个上网帐号，如下图 所示：用户如果选择点击“是”按钮，系统会弹出一个添加帐号对话框，具体使用方法，可 以参考 4.2.1 添加帐号这一章节内容。以下我们来介绍一下应用程序的主界面，如（图 4-1）所示：服务切换区上网帐号管理区按钮控制区连接状态帐号营理上网记录所有功能登 录退出上网日因（图 4-1）该应用程序界面大致可以分为四个区域，依次为：服务切换区

16、、上网帐号管理区、按钮 控制区。 服务切换区：用户可以在“上网”和“服务”两项中任意切换。“上网”区对应的 是对上网帐号的管理以及拨号上网；而“服务”区对应的则是拨号成功后，该种拨 号方式所对应的服务内容（该项需要用户所在地区ISP的支持）。 上网帐号管理区：用户可以通过帐号管理在该区域内对某种拨号方式添加一个或者 多个拨号帐号，而且可以通过帐号切换的方式在上网过程中在任意帐号之间灵活地 切换。 按钮控制区：为方便用户进行常用操作，特将一些常用的功能以按钮的方式集中地 放在该区域内，方便用户的使用。帐号管理帐号管理包括添加帐号、编辑帐号、删除帐号和帐号切换。我们将在辅助功能中一一 向用户介绍这

17、些功能。4.2辅助功能4.2.1. 添加帐号用户可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。（1）点击按钮控制区内的“帐 号管理”按钮，在弹出的“帐号管理”对话框内点击右侧的“添加帐号”；（2）右击鼠标， 在快捷菜单内选择“帐号管理”，其后的操作和（1）相同。进入添加帐号对话框，如下图所 示。我们以添加ADSL拨号帐号为例：先将拨号方式选定为：宽带ADSL，用户名和密码请 填写报装 ADSL 时向当地电信部门所申请的用户名、密码。拨号和外线两项此时是灰隐状 态，表示当前的拨号方式无需对这两项作出选择和配置，所以用户可以略过。必须填写我们再以 96169 窄带拨号为例添加一个帐号，其中进入“添加

18、帐号”对话框的过程和 上述无异，区别在于如果选中拨号方式为主叫上网时，原来在宽带 ADSL 拨号方式下的拨 号和外线两个栏目都从灰隐状态变成了可选项。对话框告诉用户目前正在添加的帐号将通过主叫上网的方式进行拨号。如果用户是通过 分机拨号上网的，则还需要做一些额外的设置。（图 4-2）方法是，用户从“外线”下拉框中选择你的拨号线路在拨出外线之前需要加拨的号码 设置完成后按确定按钮就可以保存对当前帐号的设置了。如（图 4-2）所示。 接下来就可以通过该帐号进行96169 拨号上网操作了。方法是双击帐号管理区内的“主叫上网”栏目内的条目，系统会弹出登录对话框，告诉用户目前所处的登录状态，如下图所 示

19、：如果计算机的拨号设备没有连接好的话，程序会检测出来，并弹出一个对话框来提示用户。4.2.2. 帐号切换“网络快车”允许用户同时管理多个拨号帐号。这些帐号可以通过帐号管理功能添加进 去。在拨号之初，通过在帐号管理区点击右键快捷菜单的方法调出“帐号切换”栏目，从该 栏目的扩展菜单中选择将要使用的拨号上网帐号（如下图所示）。同样，在拨号上网的过程 中，依然可以通过这种方法在众多的帐号之间进行切换，达到可以灵活使用不同帐号进行拨 号上网的目的。上网直通车gzD5L83788629163.gd4.2.3. 编辑帐号下面以宽带 ADSL 业务为例，我们来编辑一个帐号。我们既可以通过点击按钮控制区内的“帐

20、号管理”按钮进入相应的帐号管理对话框，也可以直接通过鼠标右键点击上网帐号管理区调出快捷菜单，从快捷菜单中选取“帐号管理”的方式进入帐号管理对话框。该对话框如（图 4-3）所示：xj序自动登录设置、厂程序启动命應甩厂系统启动时自动两登录成功时自动打开爲F谡聂页面|类型 、 金带戳认编盯寸宣魅号管理厂帐号管理删除I设为默认值|关闭|帐号名默认帐号自动登录添加帐号（图 4-3）帐号管理界面提供几个选项供用户参考：1）程序启动时使用默认帐号自动登录；2）系统启动时自动启动程序；3）登录成功时自动打开ISP设置页面（缺省为勾选）。用户可以按照自己的使用习惯对上述选项进行定制。选中你想要编辑的帐号名（我们

21、以编辑宽带帐号gzDSL83788629163.gd为例），点击 右侧的“编辑”按钮，将会弹出一个编辑帐号对话框，如（图 4-4）所示。编辑帐号对话框除了向用户询问 ADSL 拨号必需的用户名和密码之外，还向用户提供 了两个小提示功能（可选项），一个是密码修改提示，另一个是上网累计时长提示。前者可以向用户提示修改ADSL密码，一旦到了用户定制的密码修改周期，系统会提 示用户修改自己的 ADSL 上网密码；后者则可以在用户使用当前帐号上网累积到一定时间 时弹出一个上网时长提示，方便用户把握自己的上网时长。（图 4-4）4.2.4. 统计信息为了方便用户对以前上网的时间、时长、数据流量进行一个整体

22、的把握和回查，“网络 快车”设计了“上网记录”功能。点击“统计信息”后出现如（图 4-5）所示的数据统计界面，用户可以选择不同的帐号 （如果有不同帐号的话），选择不同的月份时间实施联合查询操作。因为存在电信计费服务 器的计费方式不一致以及其它诸多原因，可能会造成ISP统计出来的计费时长和“网络快车” 统计出来的用户上网的累计时长之间存在着数据差异，这是正常现象。为了快速解答用户在 这方面的疑问，用户可以在帮助文档里找到一些答案。上网记录帐号选择时选择-寻耳计野截至日朗SurfTtje上线时间03-05-Q7 0B OS-05-&7 09 03-05-GT 14 13-Q5-OT 14 03-t

23、fi-Ql7 14OOS-G7 14005-09 10 03-05-&8 11 03-05-33 15 03-05-19 10 03-05-16 10 005-39 10005-jg 10 03-05-39 10 03-05-20 144B:2800.531：3L 1324 17-4? 鶴:杓50 4933：W30-12 2Z:tt 23;21 2S:39 26 57 SJ 17 15.06777 rt T79-y399 9 99o o o o n- o o o o I L 1 I L L 它 -05-:畑x-G5-8砖 妙炉OG-妙妙妙心妙妙03-00-妙03-妙妙0309L4NL4lpcl

24、LSLQLameLQwH 4 2 3 8 2 H 0 I 72 3 ? 2 J. rt51oodi?2 a:5.2:7-8-E14:2-3:58T2-B. O 112 533 0 22251LAW5分妙59秒儆童11簸抄1分舷館秒F分卿妙泌-j|-】熾0 CS72 0.ZJ5I 0.0(2AA0 21060 Z9SB0 01090.01440.00 0 MKt 0 00460 0K3O.MMS 0 OtHfl 0 41 0 CO弭I,2.毎月计旺轅至日賠一晞杲沁号八訐要随意頼变.关闭图 4-5)4.2.5. 错误日志如果用户想了解一下以往运行期间出现的错误的话，可以通过点击右键快捷菜单中的“错

25、误日志”来进行查看。如果有错误日志记录的话，程序会自动弹出一个文本查看器，里面记录了从运行开始到用户查看错误日志这段时间内所有的错误记录，如果没有的话，系统会给出如下提示：4.2.6. 在线升级为了方便用户更加快捷、便利、持续地得到我们的优质服务，网络快车开通了在线升级服务项目，你只需要通过点击右键快捷菜单中的“在线升级”，网络快车便可以自动和程序指定的服务器取得联系，将用户当前的应用程序版本和服务器端的最新版本进行比照，如果发现用户所使用的已经是最新版本的时候，则会出现以下的对话框：如果系统判断出需要进行更新的话，会给出相应的提示，用户只需要按照向导的提示 点击“下一步”便可完成在线升级操作

26、。4.2.7. 连接状态为了方便用户实时地监控自己的计算机当前的连接状态，“网络快车”提供了连接状态查询操作。方法是拨号上网过程中，通过点击右键快捷菜单中的“连接状态”启动下列对话框：该对话框中的“活动”区域会实时、动态地向用户报告有关当前拨号状态的一系列统计 数据，这些数据包括：发送字节数、收到字节数、上传速度、下载速度，以供用户参考。4.2.8. 服务器列表在拨号连接到互联网之前，用户可以点击右键快捷菜单中的“搜索服务器”，系统会弹出一个搜索服务器对话框，此时再点击对话框中的“搜索”就可以列出当前的服务器名称了如下图所示：但是在成功拨号上网以后，改项将变成灰隐状态，表示“网络快车”此时不向

27、用户提供 服务器搜索的功能。4.2.9. 选项通过点击右键快捷菜单中的“选项”启动如（图 4-6）所示的对话框：（图 4-6）缺省打开的是“常规”栏目，该对话框有两个选项：1）每天自动拨号：向用户提供定时拨号功能，用户通过定制该项来决定“网络快车”的每 天自动拨号上网时间，该项功能只有在选中的情况下才能激活，并且只有在“网络快车”已 经启动的情况下才能起到其自动拨号的作用。2）挂断前的空闲时间：为了防止用户在成功拨号上网之后忘记挂断而给用户带来不必要的 经济损失，“网络快车”向用户提供了自动挂断的相关设置。如果用户连续一段时间（用户 自己定义该时间）没有对网络进行任何动作，该功能将启动，切断用

28、户的拨号连接。3）网络传输最大单元MTU （字节）：此项用于配置传输最大单元值，范围：5761492。将“选项”对话框的属性设置栏目切换到“重拨选项”时，出现如（图 4-7）所示的对 话框：图 4-7)1）重拨次数：用户通过设定该项可以让“网络快车”在拨号的时候，在一次拨号不成功的情况下，连续尝试重拨N （N代表重拨次数，该数字由用户自行定义）次。2）尝试重拨之间的时间：定制连续两次拨号之间的时间间隔。3）断线重拨：上网过程中如果出现断线现象，拨号软件会自动进行重拨操作。将“选项”对话框的属性设置栏目切换到“Vnet帐号设置”时，出现如（图4-8）所 示的对话框：（图 4-8）如果用户有Vne

29、t帐号的话，可以直接通过该对话框进行设置。如果用户没有Vnet帐号 而需要注册一个新帐号的话，请在拨号到网络的情况下，点击“我要注册一个新的Vnet帐 号”按钮登录到Vnet网站的相关页面进行申请。注意：该按钮在离线状态下呈现灰隐状态, 无法被选中。4.2.10. 其他服务“网络快车”在用户成功拨号上网之后，会提供三种快捷登录服务：密码服务、Vnet 登录、帐单查询。这三种服务分别对应不同的增值服务网页。其中密码服务和帐单查询功能 在离线状态呈现灰隐状态，表示这两项不可用。4.2.11. 帮助点击右键快捷菜单中的“帮助”可以获取到相关的网络快车VnetClient帮助信息。网络快车VnetCl

30、ient秸肋索引帮助区+目录帮助区能答 面功解 装界作助载菇 安主操辅卸疑欢迎is旣VnetClient “网络快车”客户端（以下简称“网络快车”） 和开发的新一代宽、窄带集成拨号软件-苴主要功能是在H 宽带和窄带拨号功能，同时在该客户谛中提供给用户一些并 用户使用习惯的同时，参考了目前热门软件的安装，卸载, 计思想，从而达到只要用户有过苴他宽、窄带拨号软件上周 够轻松上手，达到尽情享受上网冲浪快乐的目标-本软件的正式发布站点是:http：/bbs. gddc. com. cnB版芯 法授权，不猖随意使用- lindowsSEM格用尸界面采用一贯Windows统友好的用户界面，操作简单、丰富详

31、细的登录对话框用户可以在目录帮助区内选择自己感兴趣的帮助主题，也可以在索引帮助区内，输入关键字/词进行相关主题的查找。五 常见问题解答1. 问题：自动弹出页面 描述：登录成功后自动弹出信息页面”很烦”影响其他工作，如何去掉。答复：您可以在VnetClient的登录属性里把“登录成功时自动打开ISP页面”选项去掉就可以不自动打开页面了,反之则自动打开页面，谢谢支持！2. 问题：正式下载网址答复：3. 问题:修改密码描述：我怎么改我的 Adsl 账号密码？答复：你可以上 支持!4. 问题:互联星空描述：互联星空相关问题答复：请打1000 号咨询5. 问题：免费邮箱描述：宽带免费邮箱使用期限 答复：

32、只要用户继续使用广东电信宽带上网，则可以继续使用免费邮箱。如果发现邮箱 被禁止，请通过其他邮箱发邮件到pppoe,注明您的宽带帐号和免费邮箱地址， 我们会帮助解决。6. 问题：其他拨号软件描述：RASPPPoE、Enternet300、WinPoET答复：广东电信对其他拨号软件不提供技术支持，请使用广东电信自主知识版权的宽带 客户端软件 VnetClient1. 6 版。7. 问题:时间统计描述：计时多于实际时间！答复：需要说明的是本数据仅供参考，计费时长以电信公司提供的数据为准。谢谢支持！8. 问题:密码验证失败描述：为什么我的用户帐号密码验证失败？如何解决？答复： A. 请重新检查并确认您

33、的用户帐号密码正确输入后再尝试拨号。B. 可能是您的帐号密码被盗用。如果发生这一情况，请拨打咨询电话： 1000。9. 问题:连接拨号设备失败描述：为什么连接拨号设备失败？如何解决？ 答复：请检查您的拨号设备是否连接正确以及正常工作，可能存在情况：网线没连上 ADSLMODEM或者ADSLMODEM没接上电话线。10. 问题:连接设备没有找到描述：为什么ADSLMODEM连接设备没有找到？如何解决？答复：原因可能是ADSLMODEM电源没有打开；网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题；软 件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。建议检查 电源，连接线；检查网络

34、属性， PPPoE 相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议）， 检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为启用该设备。11. 问题:服务列表描述：为什么“网络快车”软件安装和工作都正常，但不能列出服务列表？如何解决？答复：A.检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提 供服务，这些可以通过 观察ADSLMODEM 同步工作灯显示状态来判断；检查“网络快车客户端”本身的安装是否正确， 或者是否缺少相关组件，解决方法是卸载所有PPPoE软件，重新安装；B. 多网卡用户请正确选择连接ADSLMODEM上的网卡；C. ISP对你的账户没有初始化。虽然账号和密码开通了，但是ISP服务器还需要一个初 始化过

35、程。首先检查硬件的连接是否正确， ISP 是否在提供服务，这些可以通过观察 ADSLMODEM 同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内 其他设备是否干扰了 ADSL 的工作，并且升级他们的驱动程序，我们就碰到过声卡旧版本驱 动程序造成PPPoE软件无法正确列出服务项目。12. 问题:解压升级包出错描述：为什么升级时会出现弹出提示解压升级包出错? 答复：可能是与某些病毒防火墙有冲突，请在升级时关闭病毒防火墙。13. 问题:多网卡拨号错误描述：为什么多网卡用户拨号出现错误？答复：如果用户的操作系统是Windows98/ME,并且拥有两块或两块以上的网卡，系统 只能在

36、安装时选定一块网卡进行绑定。当“星际通客户端软件”的驱动绑定一块或多块网卡之 后，如果需要拔掉一块或多块网卡，或者插上一块或多块网卡，需要先卸载“网络快车客户 端软件”，在拔掉或插上网卡之后再重新安装程序，并指定与ADSLMODEM相连的网卡进 行绑定。如不按上述步骤进行操作，可能会导致软件不能正常运行。14. 问题：不能正常安装描述：为什么我的 PPPoE 软件安装不正常呢？ 答复：一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其 他PPPoE软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最 好卸载，PPPoE安装以后再安装他们。15. 问题：不

37、能正常登录描述：运行PPPoE拨号软件时，无法拨号上网答复：由于软件存在兼容性问题，PPPoE拨号是否正常还取决与用户PC终端，通过重装软件可能得以解决。（注意：一般安装PPPoE的软件应在网卡安装之后，若网卡安装在PPPoE软件之后有可能软件绑定错误问题而无法上网）16. 问题：正常登录，但无法上网描述：PPPoE拨号正常，但无法打开任何网页答复：通过在DOS下运行winipcfg （或ipconfig）查看所获得的IP地址，再通过运行 routeprint命令检查0.0.0.0的路由是否指向所获得的IP地址。若此时发现0.0.0.0的地 址并不指向所获得的IP地址，可使用routeadd命

38、令增加0.0.0.0的路由（注意：若使用 routeprint命令发现0.0.0.0指向其他地址，需使用routedelete先删除0.0.0.0的路由， 再使用 routeadd 命令增加）17. 问题：共享上网描述： ADSL 可以支持局域网共享上网吗？答复：完全可以，方法有三种：1）、只是需要选用支持ADSL的共享上网软件，并且注意一下软件安装顺序，需要首先安装 PPPoE软件再安装Sygate等共享上网软件，Windows2000和Windows98第二版的自带的ICS 共享也支持ADSL。或者将直接通过ADSL连上网的那台主机设置成代理服务器，然后本地局 域网上的客户机通过该代理服务

39、器访问外部信息资源，这种方法的好处是需要申请一个帐号 或一个IP地址，本地客户机可采用保留IP地址；2）、采用专线方式，为局域网上的每台计算机向电话局申请1个IP地址，这种方法的好处 是无须设置一台专用的代理服务网关，缺陷是鉴于目前技术的局限，电话局只能提供IP地 址给局域网有限；3）、在ADSL后面接一个路由器，向电话局多申请一段IP地址给局域网的机子，在电话局 给该段地址设置路由之后即可上网，这种方法的好处是局域网计算机的数目不受限制，但是 要多加一台路由器。18. 问题：速度慢描述：可上网但连接速率较慢答复：1）、由于用户访问站点的容量各自不同，通过Ping或浏览某些较大网站是否正 常来

40、初步判断上网速度较慢存在的问题。若Ping或浏览较大网站无问题，此问题可能是用 户原访问站点的问题。2）、造成ADSL访问速度慢的情况有如下：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽 及对方站点配置情况等因素影响；2）由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前 ADSL 普遍采用速率自适应方式，如果电话局到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素 干扰，ADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。19. 问题：带宽描述：ADSL联网是8M,那么能否使用到8M的带宽？答复：肯定有区别，首先ISP是否提供完全的ADSL8M接入速度，另外更具PPPoE协议 特性，它将

41、有5-10%的带宽用于PPPoE协议的信号传送。20. 问题：网络安全描述：怎样才能提高网络的安全性呢？答复：网络入侵行为的成功实施主要原因其实还是用户自身系统设置的不安全，因此用 户首先需要安全正确地设置自己的计算机，例如：禁止文件和打印共享，禁止在TCP/IP协 议上加载NETBIOS等，同时安装防火墙软件也可以极大地保护用户。21. 问题：故障判断方法描述：ADSL的最简单故障判断方法？答复：可根据 ADSLModem 面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断，如下：“ADSL”灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步； 红灯表示没有同步；闪动绿灯表示

42、正在建立同步。“lOBaseT”灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常,如果此灯不亮，则Modem 与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。“ATM25”灯，显示ATM25 口状态，一般不用。“Main t”灯，与远程管理有关，一般为常亮。“Power ”灯，电源显示。22. 问题：上网描述： ADSL 有时不能正常上网，这是什么原因呢？解答：ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互 相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话 公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常

43、不利，过长的非双 绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话 线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的 加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。23. 问题：掉线描述：为什么ADSL的指示灯都正常也会掉网？答复：ADSL的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”指示。在ADSL线路没问题的时候，这 个灯应该是绿色的。但是有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM 就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做放火墙或路由器的网络用户上 面，这是为什

44、么呢？因为在ADSLMODEM上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的，实际 上是个HUB 口。虽然是10M的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域 网内部是ADSL直接接HUB, HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将 占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如过超过ADSL上行传输能力， 数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL “休眠”现象。这 样只有重新启动MODEM 了。解决办法是资金不太雄厚的用户可以做一台双网卡的代理服务器 （一定要双网卡），这样可以隔断MODEM与局域网之间的

45、直接通信，避免上述问题。单位用 户最好用防火墙或路由器。24. 问题：ADSLModem上的ADSL灯为什么会变红，怎样尽量避免？解答：ADSL上的ADSL灯最前面的灯是ADSL最为重要的指示灯，它是判断ADSL是否 能通讯的第一步。ADSL 灯有几种状态：ADSL灯如果长绿，表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM已经建立好了物理上 的连接一一这叫作同步，这是ADSL正常工作的第一步,是最为重要的一步。ADSL灯如果变成红色,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM的物理连接已经 断开一一这叫作失步。ADSL灯如果正在闪烁,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM正在试图建立连

46、接， 也就是说同步进行中。当用户将ADSLMODEM加上电源几十秒后,ADSL灯就从红色绿色闪烁长 绿变化， 这就是建立同步的过程。如果ADSLMODEM正在使用中出现ADSL指示灯变红的现象，就说明此时此刻你的电 话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动现象;线路故障。解决办法及注意事项：a. ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起 ADSL 失步。b. 线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。c. 如果从电信局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路 抗干扰能力。d. ADSL 有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可

47、以等几个小时就会自 然恢复。25. PPPOE拨号错误代码，这些错误的解决方法请参考windows的帮助：600 操作挂起。601 检测到无效的端口句柄。602 指定的端口已打开。603 呼叫人的缓冲区太小。604 指定了不正确的信息。605 不能设置端口信息。606 指定的端口未连接。607 检测到无效事件。608 指定的设备不存在。609 指定的设备类型不存在。610 指定的缓冲区无效。611 指定的路由不可用。612 指定的路由未分配。613 指定的压缩无效。614 没有足够的缓冲区可用。615 未找到指定的端口。616 异步请求挂起。617 调制解调器已经断开连接。618 指定的端口未

48、打开。619 指定的端口未连接。620 无法决定端点。621 系统无法打开电话簿。622 系统无法加载电话簿。623 系统无法找到此连接的电话簿项。624 系统无法更新电话簿文件。625 系统在电话簿中找到无效信息。626 无法加载字符串。627 无法找到关键字。628 连接被关闭。629 连接被远程计算机关闭。630 由于硬件故障，调制解调器断开连接。631 用户断开了调制解调器连接。632 检测到不正确的结构大小。633 调制解调器正在使用或没有配置为拨出634 您的计算机无法在远程网络上注册。635 出现未知错误。636 连接到端口的设备不是所期望的设备。637 检测到不能转换的字符串。

49、638 请求超时。639 异步网络不可用。640发生与Net BIOS有关的错误。641服务器不能分配支持客户机所需的Net BIOS资源。642计算机的某个Net BIOS名已经在远程网络上注册。643 服务器端的网卡出现故障。644 您将无法接收网络弹出式消息。645 发生内部身份验证错误。646 此时间不允许该帐户登录。647 此帐户被禁用。648 该帐户的密码已过期。649 帐户没有拨入的权限。650 远程访问服务器没有响应。651 调制解调器报告错误。652 有一个来自调制解调器的无法识别的响应。653在设备.INF文件部分中未找到调制解调器所请求的宏。654设备.INF文件部分中的

50、命令或响应引用了未定义的宏。655在设备.INF文件部分中未找到MESSAGE宏。656在设备.INF文件部分中的DEFAULTOFF宏包含未定义的宏。657无法打开设备.INF文件。658在设备.INF或媒体.INI文件中的设备名太长。659媒体.INI文件引用了未知的设备名。660设备.INF文件不包含对命令的响应。661设备.INF文件缺少命令。662试图设置设备.INF文件部分没有列出的宏。663媒体.INI文件引用了未知的设备类型。664 系统内存不足。665 未正确配置调制解调器。666 调制解调器未正常工作。667系统不能读取媒体.INI文件。668 连接被终止。669媒体.IN

51、I文件中的用法参数无效。670系统不能从媒体.INI文件中读取部分名称。671系统不能从媒体.INI文件中读取设备类型。672系统不能从媒体.INI文件中读取设备名称。673系统不能从媒体.INI文件中读取用法。674系统不能从媒体.INI文件中读取最大的连接速率(bps)。675系统不能从媒体.INI文件中读取最大的载波连接速度。676 电话线忙。677 是由人而不是调制解调器应答。678 没有应答。679 系统无法检测载波。680 没有拨号音。681 调制解调器报告一般错误。691 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。692 调制解调器出现硬件故障。695 未启动状态机器。6

52、96 已启动状态机器。697 响应循环未完成。699 调制解调器的响应导致缓冲区溢出。700设备.INF文件中的扩展命令太长。701调制解调器使用了 COM驱动程序不支持的连接速度。703 连接需要用户信息，但应用程序不允许用户交互。704 回拨号码无效。705 身份验证状态无效。707出现与X.25协议有关的错误。708 帐户过期。709 更改域上的密码时发生错误密码可能太短或者与以前使用的密码相匹配710当与调制解调器通讯时检测到序列溢出错误。711 远程访问服务管理器无法启动。事件日志中提供了其他信息。712双路端口正在初始化。等几秒钟再重拨。713没有活动的ISDN线路可用。714没有

53、ISDN信道可用于拨号。7 1 5由于电话线质量差，所以发生过多错误。716远程访问服务IP配置不可用。717在远程访问服务IP地址的静态池中没有IP地址可用。718 等待远程计算机有效响应的连接超时。719 连接被远程计算机终止。720由于您的计算机与远程计算机的PPP控制协议不一致，所以连接尝试失败。721 远程计算机没有响应。722 从远程计算机接收到无效的数据。该数据将被忽略。723 电话号码（包含前缀和后缀）太长。726IPX 协议不能用于在多个的调制解调器上同时向外拨号。728系统找不到IP适配器。729除非安装IP协议，否则不能使用SLIP。731 未配置协议。732您的计算机和

54、远程计算机的PPP控制协议无法一致。733您的计算机和远程计算机的PPP控制协议无法一致。734PPP链接控制协议被终止。735 请求的地址被服务器拒绝。736 远程计算机终止了控制协议。737 检测到环回。738 服务器没有指派地址。739 远程服务器所需的身份验证协议不能使用存储的密码。重拨，明确地输入密码。740 检测到无效拨号规则。741 本地计算机不支持所需的数据加密类型。742 远程计算机不支持所需的数据加密类型。743 远程服务器要求数据加密。751回拨号码包含无效的字符。只允许使用以下字符：0到9、T、P、W、（,）、-、和空。752 当处理脚本时遇到语法错误。753 由于连接

55、是由多协议路由器创建的，因此该连接无法断开。754系统无法找到多链路绑定。755 由于该项已经指定自定义的拨号程序，因此系统不能执行自动拨号。756 已经拨打该连接。757 远程访问服务不能自动启动。事件日志中提供了其他信息。758 该连接上已经启用 Internet 连接共享。760启用路由功能时发生错误。761 启用连接的 Internet 连接共享时发生错误。763 不能启用 Internet 连接共享。除了共享的连接之外，还有两个或多个局域网连接。764 未安装智能卡阅读器。765不能启用Internet连接共享。LAN连接已经配置了自动填写IP地址所需的IP地。766 系统找不到任一

56、证书。767不能启动Internet连接共享。专用网络上选择的LAN连接配置了多个IP地址。在启用Internet 连接共享之前，请使用单个 IP 地址重新配置 LAN 连接。768 由于加密数据失败，导致连接尝试失败。769 指定的目的地是不可访问的。770 远程机器拒绝连接尝试。771 由于网络忙，因此连接尝试失败。772 远程计算机的网络硬件与请求的电话类型不兼容。773 由于目标号码已更改，从而导致连接尝试失败。774 临时故障导致连接尝试失败。再次尝试连接。775 呼叫被远程计算机阻塞。776 由于目标已经调用“请勿打扰”功能，因此该呼叫无法连接。777 远程计算机上的调制解调器出现

57、故障，导致连接尝试失败。778 不能验证服务器的身份。779 使用该连接向外拨号，必须使用智能卡。780 所尝试使用的功能对此连接无效。781 由于找不到有效的证书，从而导致加密尝试失败。六 维护界面为了更好的为广大中国电信宽带用户服务，提高我们电信公司的服务质量，可与用户就宽带故障的处理界面作如下事先明确。以下仅供各地参考！1、*市电信分公司宽带业务无偿服务范围：责任人服务段落（界面）服务方式各属地区 域分部及 其包区的 电信宽带 社区经理用户上宽带网时操作不明白的电话上指导用户或上门协助指导操作用户电脑终端的宽带网络虚拟 拨号软件出错或重装系统导致 拨号软件丢失的，通过电话指导用户使用（电

58、信公司赠送给宽带 用户的）光盘进行重装拨号软件，若有特殊情 况，可上门协助处理属于Modem质里原因而损坏 的在设备保修期（一年，按实际装机日期计算） 内的，予以提供替换Modem并进行保修。修 好后将原件换回替代品。属于语音隔离器质量原因而损 坏的在设备保修期（一年，按实际装机日期计算） 内的，予以提供替换语音隔离器并进行设备保 修，修好后将原件换回替代品。属于赠送的网卡质量原因而损 坏的在设备保修期（三个月包换，六个月保修，按 实际装机日期计算）内的，予以提供替换语音 隔离器并进行设备保修，修好后将原件换回替 代品。电信公司不保证客户家暗线的 布置，仅可帮客户拉明线以保 证通信畅通装移机过

59、程中可能会遇到因用户家中室内线 布放规范或分机过多等引起的障碍，客户代表 只能协助用户查找主线接头或在必要时可布 放明线（数据线）到电脑处用户ADSL安装时以及在赠送网卡 的保修期内的网卡安装，理论 上应由用户自行安装，网卡及其驱动理论上应由用户自行安装，但因 用户不会、使用者不在家或在保修期内，电信 公司的客户代表可以协助用户安装网卡，同时 必须请用户在现场，而属用户自购网卡则由用 户负责提供网卡驱动。用户或 电脑商对于ADSL接入装移机和故障 处理，遇到用户装修室内暗线 故障，电信公司仅能保证到用 户门口的接线处的可用性装移机过程中可能会遇到因用户家中室内线 布放不规范或（复接）分机线路过

60、多等引起的 障碍，客户代表只能协助用户查找主线接头或 在必要时可布放明线（数据线）到电脑处邙限 定：皮线或网线30米均为以内）。用户用户自己输错帐号或不正常关 机导致帐号“吊死”的由社区经理负责通过电话协助客户进行处理用户用户欠费停机、帐号处于注销 状态通知用户缴纳相关费用，自缴费时间算起24 小时内复通电话和启用宽带帐号。宽带装移 机服务事 项装机时，对于从电信公司购买的或由电信公司赠送的ADSL终端设备（Modem） 以及其它赠品，由我公司安装人员负责调试接通，对于用户自行购买的宽带设 备或宽带拨号软件，若经安装人员调试未果，鉴于宽带设备的复杂性、多样性, 我公司不在负责继续安装，只负责提供ADSL信号。2、不属于*市电信公司责任范围的：责任人服务段落（界面）服务方式参考价格宽带 用户 产权 所有用户终端程序故障：安装 修复应用程序或游戏我公司可为用户联系相关电脑服务公司，但 所发生的费用和责任则由用户自行承担。（由用户负责提供软件）35.00元/次用户终端程序故障：重装 操作系统类型80.00 元/次