企业管理中PDCA方法运用

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1、企业管理中PDCA方法的应用研究PDCA methods of enterprise management application东北特钢集团北满特钢有限责任公司王永利铁艳萍孙宇红【摘要】本文应用管理学原理及质量体系标准，通过对 PDCA 方法原理的 阐述，强调企业管理应用 的重要意义，并提出企业管理工作中如何应用 PDCA 方法。【Abstract】Abstract In this paper, Principles of Management and quality system standards, through the elaboration of principles of PDC

2、A approach, emphasizing the importanee of enterprise management applications and to make corporate gover nance work, how to apply the PDCA method.【关键词】企业管理PDCA方法 应用【Keywords】Enterprise Management PDCA method Apply管理一词大家都已经耳熟能详，大到国家，小到企业、事业单位和家庭，凡 是每一个存在群体的地方就存在管理，可以说没有企业管理就没有一个企业的存 续和发展。说到管理也就离不开管理方

3、法，下面向大家推荐一种比较通用的方法， 那就是PDCA循环控制法。一、PDCA方法原理所谓的P，就是策划；D就是实施；C就是检查；A就是处置即持续改进。现在通过下面案例来说明 PDCA 方法的原理。案例：产品质量策划PDCA原则产品质量策划可以从四个阶段进行，这四个阶段实际上与PDCA的原则是相 对应的，其对应关系从开发过程就能够体现出来。第一阶段就要确定计划和项目，这个阶段描述如何确定顾客的需要和期望， 以提供比竞争对手更好的产品和服务，主要是通过把顾客的呼声、顾客的输入及 产品的可靠性进行研究，作为输入材料，根据这些输出设计目标、可靠性和质量 目标、初始材料清单、初始过程流程图、特殊产品和

4、特殊过程清单、产品保证计 划等，并获得管理者的支持。第二阶段才是产品的设计和开发，在本阶段用来保证对技术要求和其它有关 技术资料得到全面和严格评审，还要进行初始化可行性分析，以评定制造过程可 能发生的潜在问题。第三阶段就会进入过程设计和开发阶段，目的是保证开发一个有效的制造系 统，以满足顾客的要求、需要和期望。对包装标准、产品 /过程质量体系评审、 过程流程图、车间平面布置图、特性矩阵图、过程失效模式及后果分析、试生产 控制计划、过程指导书、测量系统分析计划、初始能力研究计划和包装规范等许 多问题进行输出，同时这个过程也必须要获得管理者的支持。第四个阶段就是产品和过程的确认了，这个阶段要通过试

5、生产运行评价对制 造过程进行验证，验证是否遵循控制计划和过程流程图，产品是否满足顾客的要 求等。第五个阶段是对运行结果进行反馈、评定和纠正措施，这个质量策划过程不 应策划被批准而停止，在正式制造阶段对所有特殊和普通原因变差进行研究，生 产控制计划是生产阶段评价产品和服务的基础。这个阶段对输出内容与标准对 照，减少偏差，达到顾客满意，最后交付和服务，这个过程才算告一段落。通过案例分析，我们能够清楚明白的领会到 PDCA 原则的内在含义，虽然在 不同领域，其称谓不同，但工作原理都是相同的，应用这个原则，把它实实在在 与我们的工作相结合也不是很容易的，需要仔细体会和认真研究。二、管理工作应用PDCA

6、方法的意义针对企业来讲，计划、实施和检查在管理上是一致的。而在发现问题和解决 问题，以及在持续改进上就与下一步的计划工作很难连接下来，不能保证管理工 作的封闭运行，这是目前所有企业存在的一种通病，也就是说P、D和C三个环 节没有问题，问题出在A上，那么解决这一问题就是实施持续改进的整合管理。1、实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求。在知识经济、信 息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞 争，它不仅要求企业自身要有计划地积累更多更深的知识、技能和诀窍，而且也 要求企业加深对竞争对手的了解，增强从其它企业寻找和获取技术的能力，从而 最终提高所用技术的性能指标

7、，改进投入品、产出品和业务流程，对市场变化做 出快速的反应和实现竞争优势的增强。这就意味着，企业为增强竞争优势所实施 的改进活动必须是持续的、必须是综合的、能够为企业整体竞争实力的增强做出 贡献的，而不是单个的、局部的、仅仅服务于特定业务领域的。2、实施持续改进的整合管理可以克服特定改进项目的固有缺陷。企业的改 进实践已经证明：任何特定的改进管理方法都必须面向不同战略所确定的特定的 绩效重点，都是从特定的角度入手，旨在解决组织中的特定部门所存在的特定问 题的。但每种方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在组织中的其它部 门应用时失去原有的效率或效果。比较而言，实施持续改进的整合管理，从多个

8、 角度进行观察，利用不同的改进手段获得不同的见解，并进而在各个见解之间建 立起某种关联，使它们互相支持、互相补充，从而便于人们从根本上解决问题、 作出权衡。3、实施持续改进的整合管理可以创造出巨大的协同效应。对于任一企业而 言，不仅各种改进管理方法之间及其与现有的决策规则和组织惯例之间存在着密 切的互动关系，而且每种改进管理方法也与企业中的其它职能与过程，与企业的 顾客、供应商、竞争对手和资本市场等存在着密切的互动关系。这种关系虽然相 当微妙，但正是这些互动关系在各种改进管理方法之间创造出巨大的协同效应并 产生意想不到的积极效果。三、企业管理中 PDCA 方法的应用很长时间以来，持续改进一直是

9、寻求竞争优势的企业的重要手段。我们认为 应该重点从以下几个方面入手：1、对不同的改进方法进行归类在管理者理解了不同改进方法的角度、术语和工具以及各种方法之间的关系 之后，对各种改进方法进行整合就成为一种可能。事实上，人们完全有可能以一 种互相补充的方式、而不是互相排斥的方式把它们整合起来。我们可以将其划分 为基于时间的改进方法、基于流程的改进方法、基于质量的改进方法、基于技术 的改进方法、基于员工的改进方法和基于活动的改进方法等几个大的家族，而在 每个家族内部，各种改进方法之间的关系要比各个家族之间的关系密切得多。2、为族内和族间的改进方法之间建立起某种关联在经历了上述的分类过程之后，人们不难

10、找到每个家族内部的各种改进方法 之间的联系。以基于时间的改进方法家族内部的各种方法之间的联系为例，尽管 不同的时间方法都采用存在细微差别的术语来描述问题，但它们却都与时间有 关。3、选择合适的改进方法组合在完成上述工作之后，管理者面临的下一项任务就是从众多的改进方法中选 择适合企业目前状况的一组方法。此时，他们不仅要评价职能小组当前使用的改 进方法，理解这些方法使用的工具中存在哪些共性，力争把有关的工具组合在一 起使用，而且还要把各种改进方法整合起来，设计出所有领域的员工都支持的、 更有效的解决方法。4、持续改进的整合管理的实施一方面，由于改进活动的结构化程度较低，也不容易通过产出进行监督，这

11、 就要求必须使“管理者推动”和“员工拉动”同时发挥作用。另一方面，根据改进理 论专家的研究成果，从事特定工作的员工是掌握最多相关信息的专家，所以应该 由他们负责识别改进机会和实施变革。最后，特别需要强调的是，成功地实施持 续改进的整合管理的能力也只能通过内部积累而逐步培育起来。总之，管理人员必须把企业的改进项目理解为一个多项目同时展开的、持续 进行的动态过程，并对各项持续改进活动实施整合管理。在实施持续改进的整合 管理时，他们不必重新开始实施一项改进方案，所要做的仅仅是设法把现有改进 方法与其它方法整合起来，从长远的角度上提高企业的整体改进效果和提升企业的整体竞争实力。作者简介：第一作者王永利男37岁经济师第二作者铁艳萍女46岁统计师第三作者孙宇红女40岁统计师