劳动保障协理员四级基础知识

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1、基础知识第一张职业道德1. 道德的概念？道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人 和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。2. 职业道德的概念职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。3. 职业道德的主要内容？1） 内容：主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。2） 核心为人民服务3） 基本原则集体主义4） 基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义4. 职业道德的基本特征？1、鲜明的职业性职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特

2、点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德 准则2、内容、形式的多样性各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所 不同3、较强的适用性职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、 有限的，它只适用于专门从事本职业的人4、相对的稳定性和连续性由于职业具有不断发展和延续的特征，人们在某种职业的长期实践中，会形成某种特殊的职业心理、职业习惯、 职业传统以及职业意识和语言，尽管随着时代、社会的发展，但并不完全消失，呈现出相对的稳定性和连续性。5. 职业道德的作用？1）培养具有职业道德品质

3、的劳动者，促进事业发展2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗3）选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值4）通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚6. 职业道德修养？职业道德修养概念：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践 中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。培养的途径与方法：在日常生活中培养。在不断学习中完善。在职业实践中体验。在自我修养中提高。7劳动保障协理员职业守则？注重政策落实.提高能力水平.提供优质服务.做到团结协作.抵制不正之风.执行法律、法规, 热爱本职工作， 坚持以人为本， 增强全局意识， 廉洁奉公守法，8.

4、文明用语和忌语？ 日常文明用语 接听电话用语 窗口服务用语 服务忌语第二章劳动就业1. 就业的概念?就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活 动。2. 就业的特征？1、劳动者必须在法定年龄阶段内就业。我国目前的法定劳动年龄范围是：男16周岁至60周岁，女16周岁至55 周岁（其中：女职工16周岁至50周岁）。2、劳动者必须以获得经营收入或工资报酬为直接目的。3、劳动者必须愿意而且有能力完成一定的社会经济工作，而不是义务劳动，并能够取得相应的报酬。4、劳动者可以向雇主出售自己的劳动，也可以直接自我雇用。5、劳动者的工作行为，必须是合法的行为。

5、6、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于最低生活保障标准的，视同失业。3就业的主要形式分类？一、按照劳动关系的不同分类1、正规就业 2、非正规就业二、按照劳动时间的不同分类1、全日制就业 2、非全日制就业三、按照就业的组织和管理形式的不同分类1、灵活就业2、弹性就业3、自谋职业4、境外就业4失业的概念？失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。一般来说，我国的失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业 状态进行了失业登记的城镇常住人员。5. 失业的主要类型？按就业经历分类：1、初次失业人员2、就业转失业人员按失业的成因分类：

6、一、自愿失业：自愿失业 二、非自愿失业：1、摩擦性失业2、结构性失业3、季节性失业4、周期性失业5、隐性失业6. 失业率？失业率=失业人数/ （从业人数+失业人数）X100%城镇登记失业率=城镇登记失业人数/（城镇从业人数+城镇登记失业人数）X 100%7. 失业调控？失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行 政手段对城镇失业的源头进行调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。五大措施建立失业预警机制实施预防失业和稳定就业政策完善企业用工监测制度进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会做好关闭破产企业职工安置工作8人力资源

7、市场供求因素？一、影响人力资源需求的因素1、经济发展2、技术进步3、经济体制二、影响人力资源供给的因素1、人口总量与年龄结构2、教育与培训9. 就业服务概念？就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。10. 就业服务种类？由公共就业服务机构提供的公益性就业服务由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务11. 公共就业服务体系？目前，我国已经初步形成了省级、市级、区（县）级就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会 保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。12. 公共就业服务体系的职能？实施就业政策和人才政策。对城乡所有劳动者提供公益

8、性就业服务。对就业困难群体提供就业援助。对用人单位用人提供招聘服务。对就业与失业进行社会化管理。对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等。13. 公共就业服务机构就业服务内容？向劳动者-就业政策法规咨询、就业与培训信息发布、职业指导和职业介绍、服务实施就业援助、办理就业 与失业登记事务、其他公共就业服务。向用人单位-招聘用人指导服务、代理招聘服务、跨地区人员招聘服务、企业人力资源管理咨询等专业服务、 劳动保障事务代理服务、为满足用人单位需求开发的其他项目。14城乡统筹就业？主要内容1、解决劳动力转移的非农产业需求问题2、解决人力资源转移和城乡一体化就业的制度和政策环境问题3、解决供

9、求连接问题15. 特殊群体就业？高校毕业生和其他青年群体的就业、就业困难人员就业、妇女就业、残疾人就业、农村劳动力转移就业。第三章社会保险1. 社会保险概念？社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证 劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国 家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。2. 社会保险分类？养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。3. 社会保险特征？强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担4. 社会保险原则？与经济发展相适应、权利与义务相对应

10、、公平和效率相结合。5. 社会保障概念？社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。是各种社会保险、社会 救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。6社会保险与社会保障的联系与区别？社会保险：是社会保障的重要组成部分，具有保障制度的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心主题。项 目社会保障对象不同全体社会成员社会保险目标不同提咼生活质量享受待遇不同不以是否缴费为享受条件经费来源不同政府和社会援助面对劳动者 保障基本生活 以缴费为前提国家、用人单位、个人7社会保险与商业保险的联系与区别?联系：都是基于对特定风险损失分担的社会化机制；都进行风险转移具有

11、为偶然性的风险损失提供保障的特征； 互为促进和补充。区别：性质不同、 对象不同、实施方式不同、建立依据不同、 保障水平不同、保险费的承担者不同、经 营主体不同、经营目的不同。8. 养老保险概念？养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳 动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。9. 养老保险特征？普遍需求、地位特殊、长期积累、管理复杂。10. 养老保险分类？按养老保险覆盖对象分：城镇企业职工养老保险、机关、事业单位养老保险、农村养老保险。 按性质和功能分：基本养老保险、企业年金、个

12、人储蓄性养老保险。11. 失业保险概念？失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者 提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。12. 失业保险特征？普遍性、强制性、互济性、社会化、水平适度、适当积累、专款专用。13. 工伤保险概念？工伤保险也称为职业伤害保险,是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病， 暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。14. 工伤保险原则？无过失补偿原则、个人不缴费原则、补偿直接经济损失原则、严格区别工伤和非工伤原则、补偿与预防、康复相结

13、合原则。15. 医疗保险概念？医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济 损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。16. 医疗保险特征？待遇支付形式为非定额费用补偿、补偿期短但受益时间长、涉及关系复杂、待遇支出的不确定性。17. 生育保险概念？生育保险是通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社 会保险制度。18. 生育保险特征？享受对象主要是女职工、职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳、提供的医疗服务一般不包括提供特殊治疗、 享受期限既包括产前，也包括

14、产后、补偿与保障相结合，其待遇水平一般比其他社会保险项目高。第四章 退休人员社会化管理服务1.基本概念？退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。2重要意义？是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措；是完善社会保障体系的重要内容；是经济社会发展的客观要求；是构建社会主义和谐社会的重要方面。3服务形式？基本形式- 社区管理过渡形式-委托企业管理、社保机构直接管理、其他形式4退管服务的体系框架居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充。5退管服务的具体内容?理 论：具体内容包括精神慰藉、生活照料、卫生保健、康复治疗。现 行：落实社保待遇、开展党组织活动、提供医

15、疗保健、组织文体活动。6. 基础工作？建立企业退休人员基本信息库，向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡，指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织开展领取养老金资格认证工作。7. 企业应担责任？向街道社区移交时，密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有 的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。8、人社部门职责？做好组织、推动和协调工作，加强基层人力资源和社会保障工作的指导，社保经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇，将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就 医。第五章劳动保障

16、法律法规1. 劳动法概念？劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。2. 劳动法特征？调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。3. 劳动法基本原则和基本体系？劳动关系协调的合同化、劳动条件的基准化、劳动者保障的社会化、劳动执法的规范化、4. 就促法立法宗旨？为了促进就业，促进经济发展与扩大就业相协调，促进社会和谐稳定。5. 就促法主要内容？明确政府促进就业的职责，构建促进就业的政策支持体系，维护公平就业，加强就业服务和管理，大力发展职 业教育和开展职业培训，实施就业援助。6就业服务与就业管理规定内容？劳动者求职与就业方面用人单位

17、招用人员方面公共就业服务方面就业援助方面职业中介服务方面就业与失业管理10. 劳动合同订立原则？合法原则公平原则平等自愿原则协商一致原则 诚实信用原则。11. 劳动合同形式？建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日 起一个月内订立书面劳动合同。12. 劳动关系建立？用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用 工之日起建立。13. 劳动合同期限？固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同。14. 订立无固定期限劳动合同情形？1）劳动者在该用人单位连续工作满十年的

18、2）用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且 距法定退休年龄不足十年的3）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有劳动合同法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情 形，续订劳动合同的。15. 劳动合同内容？必备条款用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码劳动合同期限工作内容和工作地点工作时间和休息、休假劳动报酬社会保险劳动保护、劳动条件和职业危害防护法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项其他事项用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等16.劳

19、动者解除劳动合同情形？17用人单位解除劳动合同？18劳动合同的终止情形？19解除与终止劳动合同的经济补偿？经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付六个月以上不满一年 的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月的经济补偿。20劳务派遣的概念？劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位 给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。2113年7月1日开始实施的劳务派遣行政许可法中规定:经营劳务派遣业务，应当向所在地有许可管

20、辖权 的人力资源社会保障行政部门（以下称许可机关）依法申请行政许可。未经许可，任何单位和个人不得经营劳务派遣业务。申请经营劳务派遣业务应当具备下列条件：（一）注册资本不得少于人民币200万元；（二）有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施；（三）有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度；（四）法律、行政法规规定的其他条件。23.劳动争议的概念？劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议。24劳动争议的特征？劳动争议的当事人，一方为劳动者，另一方为用人单位、劳动争议以劳动权利和劳动义务为标的、劳动争议的形式表现为当事人双方提出不同主张或要求的意思表示。25. 劳动

21、争议的范围？因确认劳动关系发生的争议因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议因除名、辞退和辞职、离职发生的争议因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议法律、法规规定的其他劳动争议26. 劳动争议的处理方式（步骤）？协商、调解、仲裁和诉讼。27. 劳动争议的处理原则？合法、公正、及时处理的原则着重调解的原则适用法律一律平等的原则28. 劳动争议的调解机构和程序？申请调解一争议受理一实施调解29劳动争议仲裁的有关概念？申请一受理一调解一裁决31. 劳动保障监察的概念和特征？法定性行政性专门性强制性32. 劳动保障

22、监察的主体、职责和具体事项？用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况、用人单位与劳动者订立劳动合同的情况、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况、职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核 鉴定的规定的情况、法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。30.劳动保障监察的程序？登记立案一调查取证一处理一制作处理决定书一送达第六章社区工作于基层劳动就业社会保障工作

23、（应知应会）1. 社区的概念？社区一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实 体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。2. 社区的构成要素？人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。3社区的类型？分类方式1、按照时间线索和历史发展纵向考察社区类型：传统社区发展中社区现代社区2、按照空间取向横向考察社区类型：法定社区 自然社区3、按功能特征考察社区类型：专能社区 综合社区 边缘型社区4. 社区的功能？分类功能 一般功能、经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。本质功能社会化功

24、能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能。5. 社区建设的基本原则？以人为本，服务居民资源共享，共驻共建权责统一，管理有序扩大民主，居民自治 因地制宜，循序渐进6社区建设的内容？拓展社区服务、开展社区卫生服务、繁荣社区文化、美化社区环境、加强社区治安工作、加强社区党组织建设、社 区居民自治组织建设、建立社区工作者队伍。7. 社区组织的类型？分类方式1、 依据组织成员之间的关系划分：正式组织非正式组织2、按照功能和目标的不同划分：政治组织经济组织文化教育组织综合组织3按照性质不同划分：地域性社区组织功能性社区组织8. 我国社区的主要组织？街道办事处、社区居民委员会、业主委员会、志愿者组织文化

25、体育兴趣组织。9社区工作的目标？动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量改进社区关系，改变权利分配提升居民的社会意识发挥居民的潜能培养互相关怀及社区照顾的美德增强居民对社区的归属感善用社区资源，满足社区需要10. 社区服务的基本原则？坚持以人为本的原则、坚持社会化的原则、坚持分类指导的原则。11. 社区服务的内容？社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿服务、社区商业服务。12. 基层劳动就业社会保障工作要素？机构、人员、场所、经费、制度。第七章统计与社会调查1统计的工作过程？就一次统计活动而言，完整的统计工作过程一般可以分为四个阶段：统计设计、统计调查、统计整理、统 计分析。2. 统计调查

26、的方式？统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。3统计调查的方法？（提示：不要与方式弄混）直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。4. 统计表的结构？从形式上看，统计表由总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料四部分组成。 从表的内容看，统计表包括主词和宾词两部分。5统计表的形式设计6. 社会调查过程？调查准备阶段：选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍；调査实施阶段：收集资料、整理资料、研究资料；调査总结阶段：形成调查报告、调查结果的评估、调查结果的应用。7社会调查具体方法？收集资料的方法整理资料的方法分析资料的方法（定量分析、定性分析）8调查报告的特点？ 选题的针对性、内容的客观性

27、、表述的叙议性。9. 调查报告的结构？ 标题、署名、正文（序言、主体、结尾）。第八章公务礼仪与人际沟通1. 礼仪的原则？遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通原则。2. 礼仪的分类？公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。6. 沟通的内涵？沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、 沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。7. 沟通的类型？1、按沟通的方式：口头、书面、语言、非语言沟通2、按沟通的组织系统分：正式、非正式沟通3、按沟通方向的可逆性分：单向、双向沟通4、按信息传播的方向分：上行、下行、平行沟通5、按沟通的对象分：

28、自我、人际、群体、企业、跨文化沟通8. 沟通的原则？六大原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌9. 沟通的基本内容？六个方面：为什么、何人、何地、何时、何事、如何10人际沟通的特点？沟通双方要有共同的沟通动机沟通双方都是积极的参与者沟通过程会使沟通双方产生相互影响沟通双方要有相通的沟通能力11. 人际沟通中的说话策略？分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。12人际沟通中的交谈策略？了解将要进行的交谈、了解交谈主题、了解交谈方式、营造良好的氛围、选择合适的情境和方式、寻求共同点、 了解交谈对象。13.演讲构思？确定论题、处理材料、营造结构、

29、锤炼语言、第九章计算机及信息网络应用基本知识1计算机的组成？硬件系统：主机输入和输出设备计算机软件：系统软件应用软件2. 计算机网络？根据网络覆盖地理位置不同，分为局域网和广域网。3计算机硬件的日常维护注意点?洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开、关机、保持设备稳定、动手必知。4计算机软件的日常维护注意点？清理垃圾文件、卸载无用软件、扫描磁盘、整理磁盘。5计算机病毒的特点？传染性、隐蔽性、破坏性、潜伏性、不可预见性。计算机病毒的传播：存储设备、网络。6数据保护？数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份的习惯； 重要数据要有异地备份。7. 金保工程内容？一个工程：指在全国范围建设一个

30、统一规划、统筹建设、网络共用、信息共享、覆盖各项人力资源和社会保障 业务的电子政务工程两大系统：建设社会保险子系统和人力资源市场子系统三级结构：由中央（人力资源和社会保障部）、省、市三层数据分布和管理结构组成 四项功能：具备业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四项功能。8. 12333 功能？从服务方式来看，电话咨询服务中心的主要功能包括自动语音服务、人工服务、外拨服务、传真服务、班长坐 席、远端坐席、签约客户、VIP客户和黑名单客户等。从服务内容来看，电话咨询服务中心的主要功能包括政策咨询、办事指南、个人账户查询、空岗查询、信息变 更、社保卡挂失、投诉举报、信访、社会调查等。9基层平台信息

31、网络系统主要功能？共包括15个子系统，159个功能模块在就业服务方面:零就业家庭管理子系统、就失业管理子系统、职业介绍子系统、职业培训子系统、农村劳动力转 移子系统、劳务输出子系统、补贴申请管理子系统等。在社保服务方面：居民医保基本信息采集子系统、离退休人员社会化管理子系统。在劳动关系管理方面：劳动用工和合同子系统10招聘信息公共服务平台？在全国统一建立了招聘信息公共服务系统，在全国范围内统一实施招聘信息公共服务的联网共享制度、统一发 布制度和质量评估制度。人社部还建立了全国招聘信息公共服务网（简称“全国公共招聘网”）。全国招聘信息公共服务基础业务规范就服务内容、服务方式、服务质量和岗位招聘信息公共服务网站系统 基本要求等方面做了详细规定。全国招聘信息公共服务数据指标规范从技术的层面，就业数据指标的主要名词解释、数据规范使用要求、 库（表）名称和代码、表结构和指标、代码表作了规范和要求。11.全国就业信息监测平台？2011年1月1日起建立了全国就业信息监测平台。实现了全国范围内中央、省、市三级人力资源社会保障部门对劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策 等相关信息的全面监测13劳动保障监察管理信息系统？制定了劳动保障监察管理信息系统基础指标集与代码，建立了全国统一的劳动保障监察信息标准。