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1、加强效能建设，提升服务水平自来水公司2020年工作总结和2021年工作计划20XX年，自来水公司在市住建局的关心领导下，全体供水人真抓实干，确保供水安全，坚持科学发展、稳定发展、和谐发展，社会效益和经济效益稳步提升，较好的完成了各项指标，树立了良好的服务形象，各项工作均有条不紊地开展。全年供水量629.5万立方米，收取水费1680万元，同比增长5%，上缴税收57余万元，验收网络表新户500户，新增用户584户（其中单位户26户），供水户累计达5.3万余户，铺设DN100mm以上主干管8251.2米，维修DN160mm以上主管20次，DN110mm以下支管700余次，DN200mm以上闸阀10次
2、，维修或更换DN150mm以下闸阀200余只，维修消防栓20次，改造水表260只，维修网络表4000只、更换网络表500只，首检新表3500只，合格率达100%，清洗黑表1212只，到期更换水表215只，年初冰冻雨雪天气更换冻坏水表611只，校验用户争议水表135只，共校检个人送检及异常处理水表158只，完成800只表位的整改，催缴水费90余万元，处理违章用水11次，供水工程公司完成工程款收入2809万元。一、加强效能建设，提升服务水平作好服务文章是公司永恒的主题，公司服务主要在以下几个方面：一是为方便用户缴费，进一步提升服务效能，公司开通翼支付、支付宝与微信网上缴费平台，并通过微信公众号等网
3、络平台为用户提供更加周到、便捷的供水服务。二是对用户每月进行温馨提示，提醒用户及时缴费，对公司的各项服务内容及时发送短讯提示，并向用户发放供水服务联系卡，增强了和用户交流。三是推行一站式服务、限时服务，承诺服务，落实片区服务。四是实行新的报装系统，协调客服中心、工程公司、水表检定中心等部门，做到每一只水表从检验到安装全程跟踪、建档、有效防止了错户、漏户等情况。二、完善制度建设，强化内部管理一是加强内部管理，与时俱进推进制度建设。严格按照程序制定、落实内部管理制度，形成公开、公平、民主的工作氛围，以制度管人管事，制材料度实行民主集中，充分听取广大职工意见，然后班子商讨，对制度进行修改和完善，在制
4、度落实上不走过场，公司班子以身作则，让制度真正成为公司管理的准绳。二是落实制度不手软，出实招，求实效，让制度落实在行动上。公司自成立效能考纪领导小组以来，从内部管理着手，切实提升服务水平、提高办事效率，进一步健全制度，改进方法，提升公司效能建设科学化水平，不定期检查公司各部门的考勤和抄表员的抄表情况，提高工作效率，提升公司服务效能。进一步完善了各部门工作流程和各岗位工作规程，明确职责，强化了责任意识，改进了工作作风，建立了优质高效的管理队伍。三是成立新的二级机构调度中心。为进一步提升服务效能，构建智慧水务，保障供水安全，公司于2月份成立调度中心二级机构，负责管网地理信息系统的完善和监管，二次供
5、水加压泵站的监管，热线电话的受理、回访和调度，各项应急预案的调度等工作。三、多措并举，确保供水安全确保供水安全是公司各项工作的核心，一是把好物资采购质量关，主干管和支管使用环保材料，避免水质二次污染。二是配合环保局对水源进行监测，规范水质常规化验，通过科学管理，对水压进行自动化调节，对城区十个测压点进行监控，对管网末梢定期进行冲洗，落实各项限时服务。三是加强对供水设施、制水车间配电柜及发电机组的维修保养，供水无安全事故发生。四是加强水质管理，做好水质消毒和分析检测工作。自来水每日正常消毒，水质分析日测月报，水质检测报告每日在公司网站公布。五是全力抢修水表和管道，保障冰雪天气供水安全。年初受冰雪
6、天气影响水表和管道冻坏情况较多，为确保居民生活用水，抢修人员第一时间赶到现场顶风冒雪进行抢修，保障了居民的正常用水。六是以人为本，开展“生命至上、安全发展”为主题的安全生产月活动。充分利用施工现场等场地张贴和悬挂安全宣传标语，开展安全生产宣传教育活动。通过宣传安全生产方针、政策和安全生产法律法规、安全知识、习近平总书记关于安全生产工作的重要思想和党的十九大精神，提高从业人员的安全意识。四、公司建设和改扩建项目建设等情况1、城区自来水管网地理信息系统建设工作加强科学管理，推行智慧水务，去年五月份，公司会同测绘公司成立绘制管网地理信息系统电子版工作小组，今年上半年成立新的二级机构调度中心，专门负责
7、管网地理信息系统的建立工作。开展工作以来，工作小组将普查水表的户名、水表的编号逐一标注在测绘公司提供的航拍图纸上，进行管网阀门、消火栓、主干管、支管的实地测量作业。目前工作正在持续推进，已完成XX东路南北两侧等24个主干道与全力XX城等48个小区，全面绘制完成后将进一步提升公司服务效能，保障供水安全。2、XX水厂（备用水源）项目进展情况该项目于20XX年9月开工，截至20XX年底累计完成投资8000万元，目前取水工程、原水管网工程、房建工程均已竣工，市政工程20XX年底竣工并投入运行。3、其它工程建设情况完成对XX路、XX路、XX路西侧、XX路等主管以及XX村、XX小区（大型小区）的给水工程施
8、工；完成对XX街、XX厂等老旧小区的给水改造工程施工。为改善消防栓被车辆撞击造成市政公共设施的损坏和水资源浪费，上半年公司对城区主要交通干道上的100个消防栓安装了消防护栏，对消防栓起到了有效地保护。五、支部、扶贫、工会、文明创建工作有条不紊开展1、推动党建与扶贫、文明创建工作相结合开展住建系统农村危房改造帮扶工作。5月份，公司在市住建局的组织领导下赴XX镇开展农村危房改造帮扶工作，及时掌握危房改造进度和工作动态，对乡镇危房改造工程质量和安全进行检查和技术指导，力争全面消除农村存量危房。另外，公司上半年积极做好脱贫攻坚“春季攻势”行动与“夏季攻坚”入户大排查工作，并做好XX镇XX村、XX镇XX
9、村及彰XX社区贫困户的走访慰问。9月份，按照上级部署和要求，8名下基层行动专班人员进驻XX村。全体专班人员提高思想认识，带着崇高的使命和强烈的责任感开展脱贫攻坚工作，服从安排，全身心投入，确保完成任务。积极开展文明创建活动。今年以来，公司支部安排志愿者进行网格巡查常态化，向社区居民宣传文明城市创建政策，鼓励大家积极参与到文明创建工作中，使大家都成为文明市容的一部分。为进一步提升XX整体形象，以崭新面貌迎接撤县设市，公司积极响应号召，下半年加大文明创建力度，掀起创建工作新高潮。2、积极开展“党员活动日”活动，树立良好的服务窗口形象公司支部制定每月“党员活动日”活动实施方案和计划，坚持把开展“党员
10、活动日”作为规范基层组织载体，加强党员教育管理、为群众服务的纽带。结合供水服务行业实际，通过“党员活动日”活动，使支部党员真正为广大用户服务，提升公司的服务效能和水平，充分发挥党员的先锋模范作用。3、深入学习贯彻落实党的十九大精神公司支部深入学习贯彻落实十九大报告精神。坚持理论联系实际，把学习贯彻党的十九大精神与公司的各项工作相结合，切实把党的十九大精神转化为推动公司发展的动力，促进公司各项工作的整体发展和提升。4、积极发展党员，培养新生力量公司支部将党员发展工作作为一项重要党务内容来抓，注重加强对入党积极分子的培训教育，并取得一定实效。今年根据支部工作安排，待发展对象1名，新入党积极分子2名
11、。支部党员的发展工作严格按照中央和省、市委组织部要求，紧密结合公司工作实际，把发展党员工作的重点放在供水一线优秀青年人员中。通过完善发展机制、加强培养教育、抓好经常性发展等措施，逐步优化党员队伍结构，加强党员队伍先进性建设，积极要求新党员要在工作岗位上发挥了先锋模范作用。5、积极开展工会活动一是组织公司工会职工参加市总工会举办的“20XX美丽XX十里画廊”庆51“XX香料”杯职工健身比赛，充分展现供水人良好的精神风貌。二是积极参加“安康杯”安全知识智力竞赛，切实把安全生产工作作为各项工作的第一要务，深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针。9月底，XX市住建局工会联合会第一次代表大会召开，选举并宣
12、布新当选的新一届工会联合会名单。公司副经理同志新当选为工会副主席，并代表全体联合会委员做了“提高水平、坚持服务”的表态发言。六、2021年工作计划安排1、继续加强内部管理，在软硬件上不断完善，确保供水安全，让政府放心，用户满意。2、继续深入学习贯彻落实党的十九大精神，推进党支部标准化建设工作。持续提升效能建设，全面完成各项任务，服务高效、规范。3、加大管网建设改造力度，解除管网瓶颈，使管网结构趋向合理。尽快改造老化管网，加大管网测漏治漏力度。4、进一步巩固完善各项制度建设，依法治厂，让制度深入人心，成为公司管理的准绳，充分发挥职工积极性和责任心，加强供水秩序管理，文明执法，真诚服务，建立和谐高
13、效的供水服务队伍。5、安全生产警钟长鸣，严格遵守制水流程，加强消毒和水质水压监测，加强施工、维修管理，进一步完善生产应急预案，管网抢修应急预案。6、进一步加大供水稽查管理力度和水费催缴力度。推广安装使用新型远传水表，加强远程水表安装验收管理，对老旧的单位户表进行免费更换，继续优化服务，确保抄表准确、全面、及时。7、进一步加强与帮扶村的对接，助力精准扶贫，为全市打赢脱贫攻坚战贡献力量。公司“千干下基层”专班人员加强学习，多观察、多倾听、多记录，不断提高成效，确保完成任务。8、加强科学管理，不断推进智慧水务建设，力争尽快完成管网地理信息系统建设工作，以更加“智慧”的方式指导企业进行管理，从而保证优质供水、安全供水。仅供参考
加强效能建设提升服务水平自来水公司2020年工作总结和2021年工作计划
