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1、视频监控平台突发监控故障应急预案一、总则（一）编制目的为提高视频监控中心处置突发视频监控事件的能力,充 分发挥视频管理人员在视频监控平台维护工作与处置监控 系统突发事件中的作用，统筹相关部门做好对突发事件的处 置，最大程度地预防和减少突发视频监控事件造成的损失, 保障视频监控平台、视频监控等系统安全, 特制订本方案。（二）组织与指挥由视频监控中心组成视频监控平台突发故障应急领导 小组组长：* 负责指挥指挥视频监控突发大面积故障全面 抢修工作。副组长：* 负责指挥视频监控抢修协调及故障原因汇总 进而上报部门领导。副组长：* 负责指挥视频监控抢修协调及故障原因汇总 进而上报部门领导。二、系统故障预
2、防流程2.1 视频管理员实时排查视频信号及存储情况2.2 视频监控维护单位定时巡查监控线路及检修监控设备2.3 视频监控维护单位定期对监控设备运行状况进行跟踪 测试，数据整理成册并存档。三、系统故障应急流程（一）故障发生 视频管理部可从以下途径得知故障的发生：1）通过视频监控管理员实时排查发现故障2）通过维护单位巡检发现故障3）通过使用用户上报故障（二）报障受理视频监控中心得知系统故障发生后，立即响应，并向 报障人详细了解系统故障情况，及时联系相关维护单位并上 报部门领导。（三）信息研判 根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用 一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预 案。
3、（四）预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导 小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。（五）资源确认监控系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突 发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对 相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主 要有以下资源：维护单位技术支持人员；相关厂家技术支持人员；（六）预案执行按照既定的预案进行突发监控故障抢修，如遇到问题及 时向监控系统突发故障应急领导小组汇报。（七）预案终止预案的终止时间由监控故障现场技术人员根据现场的 实际进展情况报系统突发故障应急领导小组决定。（八）结果上报预案中止后，
4、相关预案参与人员将整个事件过程中所有 收发信息、领导批示、事故调查报告、现场情况、图片等材 料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修 改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急 领导小组。视频监控应急流程报告报告日期： 年 月 日至 年 月日完成情况 统计（分类统计应急处理次数、完成次数、应急处 理分布范围等）原因及影 响统计（对引起应急流程的原因以及重大事故影响 进行分类统计分析）处理时间 统计（对应急处理所需时间进行统计）资源利用 情况统计（对应急处理所需资源进行统计）费用统计（对应急处理所需费用进行统计）出现的问 题和建议（根据上面的统计数据,对应急流程管理提出 出现的问题以及对应急处理工作进行优化的建 议。）备注报告人签名： 时间：监控系统故障应急处理流程图通知维护单位维修应急故障抢修1信息整理结果上报k故障排査也场核査结束
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